防火墙技术指标

技术要求采购数量：1台

服务要求

1、提供标的产品免费全国范围内现场安装服务和售后服务；

2、提供厂商出具的标的产品三年硬件保修服务证明，备品备件保障证明；

3、投标人至少有2名以上工程师，并指定专人工程师为项目接口工程师，提供标的产品的技术服务支持；

4、硬件故障处理

a)乙方提供三年产品保修服务。若出现硬件故障问题，从甲方报修开始至厂维修完毕返还给用户应不超过10个工作日，维修产品的运费及运输保险费由乙方承担；

5、技术咨询服务

b）乙方免费为用户提供产品咨询服务，协助用户进行新需求规划；

c）甲方在系统相关环境上进行研发测试过程中，遇到技术难题时，提供技术咨询服务，包括远程电话支持和现场研讨支持；

6、系统配置管理

d) 建立所有维保设备的配置统计文档，在维保期间随时更新设备硬件或系统软件配置变更的情况。

7、不间断服务

e) 7×24小时响应的电话、传真、E-MAIL方式等日常售后技术服务；提供7×24小时的支持服务，设备出现故障进行实时电话响应；

f）设备出现故障，如电话、远程等方式不能解决，全国范围内6小时内赶到现场，12小时内排除由设备问题造成的网络故障；

8、疑难问题升级处理

g) 就维保设备在用户日常管理中遇到的疑难杂症进行升级处理，疑难问题不限于设备故障；

9、定期巡检

h) 提供产品定期巡检服务：乙方在服务期内提供12人次/年的定期巡检服务（每月1次），对本次合同购买的设备的运行状态、安全策略等进行检测，确保其安全稳定的运行，巡检后3个工作日内向甲方提交检查总结报告；

10、系统升级、补丁安装服务

i)提供三年软件版本及补丁免费升级服务，特征库升级授权，供用户自行升级以及提供技术支持服务；

11、系统及相关环境重建服务

j) 设备维保期间，提供系统及相关环境的重新搭建服务；

12、重要事件服务

k）服务期内若甲方有特殊需求（如网络架构调整需求等），乙方技术支持工程师须在甲方提出需求的8个工作小时内到达甲方现场配合讨论方案和进行现场配置和调试；

13、紧急处理服务

l）对于紧急支持服务需求（例如系统瘫痪等严重问题），乙方须在接到甲方服务要求后2个小时内作出反应，在4个小时内到达甲方现场；

m）服务期内，若因设备硬件/系统问题影响甲方正常生产环境，乙方须在4个小时内调拨备机到甲方现场，并确保备机的策略/运行状态正常，提供的备机服务应符合现在管理平台的要求，提供的备机应为同等档次或高于目前使用的型号；

14、硬件设备移机服务

n) 根据甲方实际需求提供硬件设备的物理搬迁服务。在搬迁过程中，提供相当于搬迁设备同样配置的备机在甲方本地(单次搬迁设备超过4台时，提供一半以上的备机，保证对故障设备进行及时替换)，保障设备移机前后的正常运行；搬迁过程中如设备有任何损坏，其造成的损失在得到甲方认可的前提下，全部由乙方负责赔偿；

15、辅助故障定位服务

o) 在甲方使用主流品牌的硬件、软件产品出现兼容性问题时，积极配合，与有关硬件、软件厂商和采购人接洽，及时定位问题原因、寻求解决方案；

16、产品关联服务

p) 提供其他与产品相关联的服务，如产品过期EOL(End of life)，提前一年通知甲方。

17、培训服务

q）提供标的产品2人/次原厂技术培训（非现场培训）；

18、续约

r) 维保服务合同到期后1个月内，如果甲方提出需求，继续提供上述技术服务；18、提供厂商出具的五年内备品备件保障证明；