浅谈旅行社经营中存在的问题及对策
毕业论文旅行社经营管理存在的问题及对策分析
旅行社经营管理存在的问题及对策分析——以中山市天天旅行社为例摘要随着人们生活水平的提高及我国旅游政策的推进，旅游者的数量正不断的增加，这对旅行社来说是极具发展潜力的。
然而，目前我国的旅游市场竞争激烈，中小旅行社日益增多，而旅行社的经营管理存在着许多问题，导致旅游业的发展受到阻碍。
本文以中山市天天旅行社为例子，分析了旅行社在经营管理中存在的问题，如知名度不高，旅游产品缺乏特色，旅游服务质量不高，导游人员管理不规范等问题，本文针对这些问题提出了加强宣传促销，围绕顾客需求进行产品的开发与创新，全面提高服务质量，规范导游人员管理制度等应对策略，以达到有效改善旅行社经营管理的目的。
关键词：旅行社；经营管理；服务质量THE ANALYSIS OF EXISTING PROBLEMS AND SOLUTIONS OF OPERATING MANAGEMENT IN TRA VEL AGENCIES——AN EXAMPLE-BASED STARS TRA VELAGENCY IN ZHONGSHANABSTRACTWith continues improvement in living standard and boost tourism policies. Number of tourist is booming which offer great potential for the industry. However the domestic market is facing intense competition due to the fact small and medium travel agencies are growing in numbers as well, mismanagement exist within these organizations has form obstacles that threaten further development of the tourism industry.This article use Stars Travel Agency in Zhongshan city as the subject. Problems that exist in the management of this organization will be analyst. Issues like lack of publicity and brand image, also low service quality and mismanagement of tour guides will be address. This article gives some recommendations including improving marketing, innovation, and product development and raising quality of overall customer service in order to achieve better performance for the organizations.Key Words: Travel Agency; Operating Management; Service Quality目录1 绪论 (1)1.1 课题研究的背景与意义 (1)1.2 国内外研究现状 (1)1.3 研究的内容和方法 (2)2 基本理论界定...... ... . (3)2.1 旅行社经营管理的概念 (3)2.2 旅行社经营管理的内容 (3)2.3 旅行社经营管理的特点 (3)3 中山市天天旅行社的背景及经营状况 (4)3.1 企业简介及组织结构 (4)3.2 企业经营管理现状 (5)4 中山市天天旅行社经营管理存在的问题 (7)4.1 宣传手段单一，知名度不高 (7)4.2 旅行社内部管理不规范 (7)4.3 目标市场不清晰，旅游产品缺乏特色 (7)4.4 旅游服务质量不高，使客源减少 (7)4.5 导游人员任用和管理不规范 (8)5 中山市天天旅行社经营管理问题的对策研究 (9)5.1 利用各种手段宣传促销，提高旅行社的知名度 (9)5.2 完善旅行社经营管理制度 (9)5.3 围绕顾客需求进行产品的开发与创新 (9)5.4 全面提高旅行社的服务质量 (10)5.5 规范导游人员的管理制度 (10)6 结论 (13)参考文献 (14)致谢 (15)附录 (16)1绪论1.1 课题研究的背景与意义当前，随着人们生活水平的不断提高，以及我国市场经济体制和旅游政策的不断完善和推进，旅游业在我国国民经济中的地位日益突出，社会大众对旅游的需求正在不断地增加，我国的旅游业正在迅速稳定地发展，前景良好，发展空间巨大。
我国旅行社经营管理存在的问题及其对策
我国旅行社经营管理存在的问题及其对策1. 引言旅行社是提供旅游服务的机构，是满足人们旅游需求的重要组成部分。
然而，在我国旅行社经营管理中存在着一些问题，给旅游市场的发展带来了一定影响。
本文将从多个角度探讨我国旅行社经营管理存在的问题，并提出一些可行的对策。
2. 缺乏专业素质的旅行社从业人员旅行社的从业人员是旅行产品的推销者和服务提供者，其专业素质直接决定了旅行社的服务质量。
然而，目前我国旅行社从业人员普遍存在着专业素质不高的问题。
一些从业者缺乏旅游业务知识和基本的服务技能，导致无法给予游客准确和专业的建议。
另一些旅行社招聘员工时注重销售能力而忽视专业知识，导致旅行社整体素质下降。
应对策略：- 加强旅游从业人员的培训，提高其服务水平和专业素质。
- 推行旅游从业人员的资格认证制度，促使从业者提升自身素质和技能。
- 鼓励旅行社设立专业的招聘渠道，吸引具备旅游知识和经验的人才加入。
3. 不合理的旅游产品定价和质量监管不力目前，一些旅行社在定价上存在着不合理的现象。
一些旅行社因为追求低价而压缩服务成本，导致旅游产品质量参差不齐。
另一些旅行社为了获得高额利润，存在着虚高价格的情况，给游客造成经济负担。
应对策略：- 加强对旅行社产品价格和质量的监管，建立完善的评估体系，确保旅游产品定价合理。
- 鼓励旅行社通过提供高品质的旅游产品来提升竞争力和盈利能力，而不是为了追求利润而对产品质量进行牺牲。
4. 旅行社经营模式单一目前，我国旅行社的经营模式主要集中在跟团游上，忽视了自由行、主题旅游等多样化的旅游方式。
这种单一的经营模式无法满足不同游客的需求，也限制了旅行社的发展潜力。
应对策略：- 鼓励旅行社开展多元化的旅游产品，满足不同游客的需求。
- 推动创新旅游模式，如自由行、主题旅游等，从而拓宽旅行社的经营领域。
5. 旅行社宣传和营销手段陈旧目前，一些旅行社在宣传和营销方面仍然采用传统的方式，忽视了互联网和社交媒体等新兴渠道的作用。
传统旅行社发展面临的问题与对策
传统旅行社发展面临的问题与对策一、市场竞争激烈1. 价格战的挑战•传统旅行社面临来自互联网平台的价格竞争压力，导致利润空间缩小。
•对策：提高服务质量，通过提供个性化、高品质的旅行产品来吸引客户。
2. 新兴在线旅游平台的冲击•新兴在线旅游平台通过互联网技术和大数据分析，提供更便捷、个性化的旅行服务，威胁传统旅行社的市场份额。
•对策：积极拥抱互联网技术，建立自己的在线平台，提供与新兴平台相媲美的服务。
3. 自由行的兴起•越来越多的人选择自由行，自行安排行程，减少对旅行社的依赖。
•对策：开发更多个性化的旅行产品，为客户提供更多选择和定制化服务。
二、服务质量难以保证1. 人员素质参差不齐•传统旅行社的员工素质良莠不齐，服务质量难以统一。
•对策：加强员工培训，提升服务意识和专业素养，确保服务质量的一致性。
2. 信息不对称问题•传统旅行社与客户之间存在信息不对称的问题，导致客户对旅行产品的了解不足，影响旅行体验。
•对策：加强与客户的沟通，提供详细的旅行信息和建议，帮助客户做出明智的选择。
3. 售后服务不到位•传统旅行社在旅行结束后的售后服务方面存在不足，不能及时解决客户的问题和投诉。
•对策：建立完善的售后服务体系，加强与客户的沟通和反馈，及时解决问题，提高客户满意度。
三、缺乏创新与差异化竞争1. 产品同质化严重•传统旅行社的旅行产品同质化现象严重，缺乏创新和差异化竞争。
•对策：加大研发投入，推出与众不同的旅行产品，满足不同客户群体的需求。
2. 未能充分利用本地资源•传统旅行社未能充分利用本地资源，无法提供独特的旅行体验。
•对策：加强与本地资源提供方的合作，开发独具特色的旅行线路和活动，提供独特的旅行体验。
3. 缺乏创新的营销手段•传统旅行社在营销手段上缺乏创新，无法吸引更多的客户。
•对策：积极运用互联网和社交媒体等新兴营销手段，提升品牌知名度，吸引更多客户。
4. 未能适应年轻人需求•传统旅行社未能适应年轻人对旅行方式和体验的需求，无法吸引年轻一代的客户。
传统旅行社面临的问题及对策分析
传统旅行社面临的问题及对策分析传统旅行社面临的问题及对策分析1. 问题的背景传统旅行社在过去一直扮演着旅游行业的重要角色，为旅客提供舒适、便利的旅行体验。
然而，随着科技的迅猛发展，互联网的普及和新型在线旅游平台的崛起，传统旅行社面临着一系列问题，包括传统经营模式的僵化、市场份额的逐渐减少以及对技术的依赖程度不足等。
2. 问题的分析2.1 传统经营模式的僵化传统旅行社通常采用线下实体店面的运营模式，需要支付高昂的租金和员工工资，而这些费用占据了他们利润的大部分。
与此由于传统旅行社的服务流程相对繁琐，需要手动操作的环节多，导致效率不高，无法满足现代旅客对便捷和高效服务的需求。
2.2 市场份额的逐渐减少随着在线旅游平台的兴起，越来越多的旅客开始通过互联网自行预订机票、酒店和旅游线路等服务，直接绕过传统旅行社的渠道。
这些在线平台不仅提供了更加方便快捷的预订方式，还通常提供更具竞争力的价格和更多元化的选择，吸引了大量的消费者。
2.3 对技术的依赖程度不足传统旅行社在科技应用方面相对滞后，没有及时适应新技术的发展和变革。
他们未能充分利用信息化技术来提高工作效率和服务质量，没有构建起完善的在线预订和客户管理系统。
传统旅行社对数据分析和市场调研的重视程度不足，缺乏对旅客需求和行业趋势的全面理解。
3. 对策的建议3.1 转变经营模式传统旅行社可以尝试转变经营模式，将线下实体店面与在线服务相结合。
通过搭建在线平台，提供线上预订、支付和咨询等功能，旅客可以更加便捷地获得旅行信息和服务，同时可以有效降低成本。
传统旅行社可以利用社交媒体等渠道进行推广和宣传，吸引更多的潜在客户。
3.2 提升服务质量为了与在线旅游平台竞争，传统旅行社需要注重提升服务质量。
通过培训员工、优化服务流程和提供个性化定制服务等方式，传统旅行社可以与在线平台相比，提供更专业、更贴心的旅游服务体验，从而获得用户的认可和忠诚度。
3.3 加强技术应用传统旅行社应积极引入最新的科技应用，提高运营效率和服务质量。
旅行社经营管理存在的问题及其对策
旅行社经营管理存在的问题及其对策————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：旅行社经营管理存在的问题及其对策-旅游管理旅行社经营管理存在的问题及其对策张泰麒随着世界经济的不断发展与进步，人们对物质生活水平的需求也越来越高。
近几年，人们逐渐频繁的去往国内外各个优秀的地方，参观或是旅游。
因此，旅游业也日渐繁荣发展。
旅行社作为一种旅游业的载体形式，也不断取得提高与进步。
但目前，我国旅游业仍然存在诸多问题，对旅游业也造成了一定程度的影响。
本文将就旅行社的经营管理存在的问题以及能够采取的对策方面，进行具体的探讨和分析。
一、旅行社经营管理的内涵旅行社主要是企业招徕以及接待国内外各地的旅游者，并合理的，科学的组织相关的旅游性活动。
旅行社的主要内容，就是接待与招待来往的旅行者。
为他们提供系统地，具体的，细致的服务。
比如，在此过程中，为旅行者提供酒店服务，机票订购，旅游的路线安排等等一系列的事情。
（一）旅行社经营管理的概念与内容旅行社的经营管理，主要是指旅行社在为旅行者提供服务，同时发展自身的同时，通过建立一系列的规划部署以及运营计划，来提供优质的服务。
既要给企业的发展制定相关的发展规划，同时也要给旅行社的员工提供必要的运营方向。
（二）旅行社经营管理的特点1、经营管理的综合性旅行社对旅游者的服务过程是方方面面的，基本从旅行者的吃、住、行、游、购、娱，以及交通等等种种问题。
也就是说，旅行社对旅游者的管理是具体到各个方面的，因此，也就具有综合性。
2、经营管理的文化性。
旅行社的经营管理是具有严格的文化性的。
比如，导游的工作更是要求要有相对较高的文化知识。
在招待游客，带领游客参观景点时，导游的工作，就是要向游客讲解景点的相关文化知识，让游客对旅行生活有更系统的感悟与理解。
3、经营管理的原则性旅行社的经营管理工作，最重要的就是原则性。
浅析中小旅行社存在的问题及对策
浅析中小旅行社存在的问题及对策第一篇：浅析中小旅行社存在的问题及对策浅析中小旅行社存在的问题及对策一、中小旅行社存在的问题（一）中小旅行社缺乏明确的市场定位当前中小旅行社经营面临的问题是有限的接待量和低利润率现象。
造成这种结果的原因是多方面的：从旅行社自身因素来看，绝大多数中小旅行社人力﹑财力﹑物力有限，而其经营活动却涉及从产品设计开发到旅游接待的各个环节。
这种经营多环节必然会造成每一经营活动深度的不足。
浅层次的产品开发直接影响了它对旅游者的吸引力；促销的欠缺使很多国内游客对旅行社的服务缺乏了解，对通过旅行社能获得的价格实惠及其它便利持半信半疑态度，最终使旅游者对国内中小旅行社的利用率偏低，市场范围狭小；另外，接待的不周更加强化了社会公众对中小旅行社的不良印象，减少了回头客和其它顾客来源。
旅行社在这种恶性循环中求生存，必然举步艰难。
（二）中小旅行社的市场秩序混乱1.中小旅行社以削价这种恶性价格竞争为主由于中小旅行社不具备一定规模和实力，在面对市场剧烈的竞争时主要表现为通过降价来提高市场竞争能力。
质量低劣的旅游产品直接危害旅游者的切身利益。
同时为了降低价格，旅行社内部也尽量减少成本，降低开支。
所以很多中小旅行社没有固定的导游员，不支付给导游基本工资，不给导游社会保障，甚至有要求导游员花钱买团的现象。
这种做法导致导游去说服游客去参加自费景点﹑进店购物﹑到娱乐场所消费等，从而获取不正当的利益，这也在客观上加剧了旅游市场的混乱局面。
这种做法已经多次被媒体曝光，导致旅行社整体的诚信危机。
中小旅行社的形象则更不光彩，人们对其更缺乏信任，致使中小旅行社的发展陷入极大的麻烦之中。
2.服务产品问题旅行社服务产品同质化现象严重，主要表现在专线的重叠和低价竞争，这是中小旅行社长期存在的突出问题，其直接原因是：一些开发能力比较强的旅行社，一旦开发出新的旅游产品，众多旅行社便会一拥而上，推出同样的产品和服务，这就是旅行社之间的“搭便车”现象。
武夷山旅行社经营管理中存在的问题及对策建议
武夷山旅行社经营管理中存在的问题及对策建议武夷山旅行社是一家以旅游服务为主要业务的企业，但在经营管理中存在一些问题，如何解决这些问题并提高企业的经营效益是当前亟待解决的问题。
本文将从人员管理、营销策略、服务质量等方面提出对策建议。
一、人员管理方面存在的问题及对策建议1.人员素质不高目前，武夷山旅行社的员工素质普遍较低，导致服务质量不高，客户满意度不高。
因此，企业应该加强员工培训，提高员工的专业素质和服务意识，让员工更好地为客户服务。
2.员工流动性大由于旅游行业的特殊性，员工流动性较大，导致企业的稳定性不高。
因此，企业应该加强员工福利待遇，提高员工的归属感和忠诚度，减少员工流失率。
3.管理不规范目前，武夷山旅行社的管理不规范，缺乏有效的管理制度和流程，导致企业的运营效率低下。
因此，企业应该建立完善的管理制度和流程，加强对员工的管理和监督，提高企业的运营效率。
二、营销策略方面存在的问题及对策建议1.营销手段单一目前，武夷山旅行社的营销手段单一，主要依靠传统的广告宣传和线下推广，缺乏创新性和差异化。
因此，企业应该加强网络营销，利用社交媒体等新媒体平台进行推广，提高企业的知名度和影响力。
2.市场定位不准确目前，武夷山旅行社的市场定位不准确，缺乏明确的目标客户群体，导致营销效果不佳。
因此，企业应该根据自身的特点和优势，明确目标客户群体，制定相应的营销策略，提高营销效果。
3.产品创新不足目前，武夷山旅行社的产品创新不足，缺乏新颖的旅游产品和服务，难以满足客户的多样化需求。
因此，企业应该加强产品研发，推出更具特色和创新性的旅游产品和服务，提高客户的满意度和忠诚度。
三、服务质量方面存在的问题及对策建议1.服务态度不佳目前，武夷山旅行社的部分员工服务态度不佳，缺乏热情和耐心，导致客户的不满意度较高。
因此，企业应该加强员工培训，提高员工的服务意识和服务态度，让客户感受到企业的热情和关怀。
2.服务流程不规范目前，武夷山旅行社的服务流程不规范，缺乏标准化和规范化，导致客户的服务体验不佳。
旅行社经营管理存在的问题及其对策
旅行社经营管理存在的问题及其对策
问题：
1.市场营销不到位，缺乏有效的广告宣传和营销策略，导致客源不足；
2.管理混乱，人员素质参差不齐，管理能力和水平较低；
3.服务质量不稳定，缺乏专业人才，导致旅游产品的品质、安全和安
排等方面存在问题；
4.财务管理欠缺规范，会计核算和财务管理体系不完善，导致资金链
紧张、经营不稳定。
策略：
1.建立有效的市场营销体系，通过各种渠道扩大销售渠道，提高知名度，增加客源；
2.加强管理，提高人员素质和能力，建立规范的管理体系，增强旅行
社的组织协调和运营能力；
3.招聘专业人才，加强培训和教育，提高员工的服务质量和专业水平，提高旅游产品的品质、安全和安排等方面的管理水平；
4.优化财务管理，建立规范的财务管理体系，提高会计核算和财务分
析能力，增强资金管理能力，确保旅行社的经营稳定。
旅行社的经营问题和相应对策
572017年3月下半月刊引言随着中国国民经济的增长和人民收入的提高，大众的消费能力不断的得到提升，外出旅游已经成为人们主要的休闲方式之一。
在国家促进旅游业大发展的背景下，中国的旅游市场迸发出蓬勃的发展态势。
作为旅行社服务于大众市场的定位，就决定了企业的盈利模式。
旅行社生产的本质是转售相关旅游产品，就是先批量采购相关旅游服务供应商的单项产品，然后组合起来向旅游者进行分销。
因此，旅行社业只有在大批量的采购时才能获得较低的采购价，并且通过大规模的销售才会转换成利润。
一、旅行社的经营现状作为旅游业枢纽部门的旅行社，虽然发展机遇众多，但是威胁和挑战也并存。
由于新旅行社的进入、市场空间的局限、管理模式的滞后、以及产品同质的严重并且价格竞争的普遍，所以国内的旅行社行业发展缓慢。
面对《旅游法》的颁布、国八条的出台、旅游电商的发展以及游客需求个性化挑战下，旅行社必须做出积极的应对才能更好的生存下去。
二、存在问题（一）市场危机旅行社行业属于轻资产行业，注册资本要求不高，中国旅行社的数量近十年来不断增加，2001年国内旅行社数量为10716家，到了2016年第二个季度的时候，国内的旅行社总数已经增长到27856家。
加上旅游电商的普及和发展，他们在不断的拓展目标市场中逐渐地分化了旅行社的传统市场。
随着淘宝旅行、去哪儿和携程网等旅游电商的出现，使旅游消费者能便捷的通过电脑和手机对旅游相关服务进行网上预订和购买。
让旅行社这样的传统旅游信息提供商因旅游信息透明化而逐渐失去了存在的价值，对旅行社的发展产生了巨大的挑战。
（二）产品危机旅行社产品的同质化对企业形象、客户服务和企业效益等方面产生了不良影响。
旅行社之间主要的竞争方式是通过削价让利，却不是寻求产品差异化或服务优质化等可持续发展方式。
因此全行业的服务也就不能获得更好的产品收益和拓展产业的发展空间，所以导致了多数旅行社企业的品牌化建设只能束之高阁。
（三）管理危机由于经营规模和管理水平的限制，旅行社企业的人力资源管理不佳。
浅析我国旅行社服务营销中存在的问题及对策
浅析我国旅行社服务营销中存在的问题及对策第一篇：浅析我国旅行社服务营销中存在的问题及对策二十一世纪竞争的第一要素是服务。
随着服务业的蓬勃兴起，服务营销学的广泛传播和运用将是市场营销发展的必然趋势。
在经历了价格战阶段后，旅行社行业处于同质化的状态，旅行社要提高自己的竞争力，就必须能为顾客提供最好的服务，能比竞争对手提供更多的让渡价值。
因此，旅行社企业必须研究服务营销。
现在服务营销在旅游业中所起的作用比以往任何时候都重要。
2、我国旅行社服务营销状况目前我国旅行社业行业利润率普遍偏低，其主要原因就是旅行社缺乏服务营销的理念与策略。
同时由于旅行社对旅游服务的理解和使用范围还相对狭窄，造成了旅行社服务功能和产品品种单一的现状；另一方面旅行社为争取利润就降低服务标准，又造成了顾客投诉多、满意度低的状况，这极大地影响旅行社行业整体利润的提高及其长远发展。
特别是我国加入WTO后，旅游市场逐步开放，对处于发展中的中国旅行社造成很大的冲击。
我国旅行社普遍缺乏国际竞争力，面对新的竞争形势和挑战，旅行社必须重新审视所面临的市场环境，以便制定正确的营销措施；必须研究旅游服务及其规律，树立全面的服务营销观念，进而根据每个旅游企业的内外环境的特点，正确地制定和运用旅游服务营销策略来提高自身的竞争力。
由此可见，研究旅行社服务营销问题，对提高旅行社的营销水平和竞争力，应对国际旅行社的挑战是很有必要的，具有重要的意义。
3、服务营销7P组合传统的营销组合理论是以制造业为基础提出来的。
由于无形的服务产品具有不同于有形产品的特点，传统的4P在服务市场营销中具有其局限性，营销学者在传统的4P(即产品、价格、分销、促销)的基础上又增加了3个P：人员(People)、有形展示(Physical Evidence)和过程(Process)。
这样，原来的4P加上新增加的3P就构成了服务营销的7P组合。
（1）服务产品(product)策略旅游企业要根据目标市场的需求调整其供给品，旅游服务营销更是需要实行差异化策略。
旅游行业发展中的问题与可行的解决方案
旅游行业发展中的问题与可行的解决方案第一部分：旅游行业发展中遇到的问题1. 高昂的运营成本旅游行业涉及到许多方面，包括机票、酒店、交通等。
这些合作伙伴和设施都需要大量的资金来维持运营。
此外，旅游公司还需要雇佣员工，并支付他们的薪水和福利。
这些成本加剧了企业经营的压力。
2. 依赖于季节性需求许多目的地的旅游需求存在明显的季节性差异。
在旺季时，需要提供大量资源以满足客户需求；而在淡季时，则可能面临收入减少和资源闲置的情况。
这使得许多旅游公司难以平衡财务状况。
3. 不稳定的国际形势国际形势不稳定也给旅游行业带来了很大不确定性。
突发事件、自然灾害或政治动荡都可能导致目的地变得不安全或难以到达。
这会对整个行业产生负面影响，减少游客数量并导致收入下降。
4. 旅游资源过度开发与环境破坏随着人们对旅游的需求增加，一些旅游景点遭受了过度开发，导致环境破坏。
过多的游客、水资源消耗和垃圾排放都可能对自然生态系统造成负面影响。
保护环境变得尤为重要，但在经济利益和可持续发展之间取得平衡是一个挑战。
第二部分：解决旅游行业问题的可行方案1. 创新技术的应用创新技术可以帮助旅游公司提高效率并降低成本。
例如，通过智能预订系统，可以更有效地管理酒店、机票等资源，提高运营效率并减少人力成本。
此外，虚拟现实技术可为客户提供更真实的旅行体验，吸引更多游客。
2. 多元化产品与目标市场为了减轻季节性需求带来的压力，旅游公司可以探索多元化产品和目标市场。
除了传统的景点旅游之外，可以考虑开发文化体验、生态旅游等特色项目，在淡季时吸引不同类型的客户。
同时，在国内外市场寻找机会，降低依赖性。
3. 建立协同网络与合作伙伴关系旅游行业需要各方的合作才能实现良好的运营。
建立协同网络和与合作伙伴的紧密关系可以帮助旅游公司共享资源、分享信息、提高效率。
如酒店和航空公司之间的合作，可以为客户提供更好的服务和价格优惠。
4. 推动可持续发展与文化保护为了解决环境破坏问题，旅游业需要采取措施推动可持续发展。
旅行社行业中的差距与改进意见
旅行社行业中的差距与改进意见一、旅行社行业中的差距旅行社作为旅游产业链条中的重要角色，承担着组织和安排旅游活动的责任。
然而，在快速发展的旅游市场中，我们也注意到了一些行业中存在的差距。
这些差距主要集中在产品质量、服务水平、创新能力和可持续发展等方面。
1. 产品质量差距旅行社的核心竞争力之一是提供高质量的旅游产品。
然而，在目前市场上，仍有部分旅行社投机取巧，为了降低成本而牺牲了产品质量。
这种现象主要表现在低价团以及体验项目上，存在景点票务不合理、餐饮品质较差等问题。
2. 服务水平差距作为服务性企业，优秀的服务水平对于旅行社来说至关重要。
但是，在实际运营过程中，我们注意到部分旅行社存在服务态度不好、沟通能力欠佳等问题。
例如，导游对游客态度冷漠、回答问题不耐烦等情况屡见不鲜。
3. 创新能力差距随着互联网的快速发展，旅游行业也正面临着巨大的变革与挑战。
然而，一些传统旅行社在创新能力上存在较大差距。
他们在推广方式、市场调研、智能化技术等方面相对滞后。
这种差距让他们无法及时适应市场需求，导致竞争力下降。
4. 可持续发展差距随着资源环境问题日益突显，旅行社需要承担起推动可持续发展的责任。
然而，目前仍有部分旅行社没有意识到环保和可持续发展的重要性，缺乏环境保护措施和社会责任感。
这种差距在长期运营中可能带来负面影响。
二、改进意见为了解决以上提到的差距问题，旅行社需要采取一系列改进措施来提升自身竞争力与可持续发展。
1. 提升产品质量旅行社应该注重产品质量和体验，不断加强对景点、餐厅以及合作伙伴的监管和管理工作。
同时，在设计线路时要更好地考虑游客需求和偏好，提供多样化、个性化的产品选择，确保每一次旅行都能给游客带来愉快的体验。
2. 完善服务水平培养导游良好的职业道德和服务意识，加强沟通技巧和语言能力的培训，提高服务质量。
同时，在导游工作中建立起相应的奖惩制度，激励导游提升服务态度和专业素养。
3. 加强创新与科技应用积极引入互联网技术，并结合大数据分析、人工智能等技术手段进行创新。
旅行社经营管理的危机和解决措施
旅行社经营管理的危机和解决措施一、引言旅行社作为旅游行业的重要组成部分，在旅游市场中起着承接、组织和推广旅游业务的重要角色。
然而，随着社会的发展和旅游市场竞争的加剧，旅行社经营管理面临诸多危机，对其经营和发展提出了严峻的挑战。
本文将深入探讨旅行社经营管理所面临的危机，并提出相应的解决措施。
二、旅行社经营管理的危机1. 市场竞争激烈随着旅游业的快速发展，旅行社市场竞争日益激烈。
新兴旅行社的涌入以及互联网旅行平台的兴起，使得传统旅行社经营面临着巨大的压力。
其业务量逐渐减少，市场份额被逐步侵蚀，亟需寻找解决之道。
2. 客户需求多样化随着旅游观念的变化和游客需求的多样化，传统的一刀切产品模式已经无法满足客户的需求。
游客对旅游产品的要求越来越高，个性化、多样化的需求成为市场的新潮流，对旅行社经营管理提出了更高的要求。
3. 经营成本上升随着劳动力成本的上升，旅行社的经营成本也在不断上升。
同时，相关政策和法规的改变，对旅行社的经营管理提出了更高的要求，进一步增加了旅行社的经营成本。
4. 信任危机近年来，旅行社从业人员的失信行为频繁发生，给广大游客带来了极大的损失。
这种失信行为严重破坏了旅行社的形象和信誉，使游客对旅行社的信任度急剧下降，对旅行社经营管理产生不利影响。
三、旅行社经营管理的解决措施1. 提升服务品质为了应对市场竞争激烈的局面，旅行社应重视提升服务品质。
加强员工培训，提高他们的服务意识和专业素养；优化旅游线路和相关配套服务，提供更加贴近客户需求的产品；加强客户关系管理，通过精准营销和客户回访，提高游客的满意度和忠诚度。
2. 创新经营模式面对市场需求多样化的挑战，旅行社应积极创新经营模式。
通过开发个性化的旅游产品，满足不同游客的需求；拓展多元化的营销渠道，提高市场覆盖率；积极利用互联网和大数据技术，深度挖掘客户需求，为客户定制旅游产品。
3. 控制经营成本针对经营成本上升的问题，旅行社应合理控制经营成本，提高资源利用效率。
旅行社经营管理中存在的问题及解决对策
旅行社经营管理中存在的问题及解决对策第一篇：旅行社经营管理中存在的问题及解决对策旅行社经营管理中存在的问题及解决对策一、旅行社经营管理概述：(一)旅行社经营管理的概念在旅行社管理活动中，经营是旅行社为了生存、发展和实现长远目标对旅行社经济活动进行的运筹、谋划的综合性职能。
管理是指对旅行社经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制各项工作的总称。
旅行社经营管理的最根本目标是为了获得经济效益；其次，经营管理最基本的目标是使服务者感到满意；最后，其最重要的目标是企业员工高昂的士气。
在旅行社经营管理中突出以人为本的核心思想，创造良好的工作氛围，保障旅行社的健康发展。
（二）经营管理的区别经营与管理是现代企业发展两项不可分割的重要活动，而去在很多时候我们也将其并称为经营管理，但两者也还存在着较大的区别。
管理解决的是企业战术性问题，即在既定的目标和人、财、物等资源条件下，合理安排和组织生产，合理配置和使用各种生产要素，以降低成本，提高产品质量，并在尽可能短的时间内生产出尽可能多的产品；而经营所要解决的则是企业战略方面的一些问题，如企业的发展方向，企业生产什么样的产品，生产多少，如何销售等。
著名的企业家和管理学者法约尔的概括，经营与管理的区别就在于经营是决策过程，是确定目标，是解决“为什么要这么干”的方向问题；而管理是怎样实现目标、是解决“怎么干”的方法问题，因此管理师经营的一部分。
(三)旅行社经营管理的内容旅行社经营管理的重要任务是运用科学的管理方法，使旅行社员工具有强烈的服务意识，通过向游客提供商品和优质服务，取得良好的经济效益。
而旅行社管理本身则是通过各种管理职能来实现的。
管理职能主要有计划——提出任务；组织——确定手段；指挥——实施计划；协调——落实计划；控制——确保计划。
(四)旅行社经营管理的特点众所周知，旅行社产品属于服务性产品，首先具有不可感知性、不可储存性、非均质性等一般服务产品的共同特征，另外它还有综合性、公共性和娱乐性等区别于普通服务的独特特点，因而它带来了管理上的特殊要求和不同于其他企业管理的难度。
旅行社行业的差距与改进方案
旅行社行业的差距与改进方案
一、旅行社行业目前存在的问题
1、服务质量不足。
旅行社行业的服务质量一直不能达到客户的满意，导致客户担心出行的质量以及安全问题。
2、对技术的安装、保养和维护不足。
旅行社行业比较落后，缺乏现
代高科技的应用。
3、信息技术和支付方式不完善。
旅行社行业的信息技术发展不够完善，尤其是支付方式不够安全和方便，给客户带来不便。
4、缺乏创新能力和经营策略。
旅行社行业一直没有采用相应的创新
措施，缺乏针对客户的定制性服务。
5、管理水平低。
旅行社行业管理水平普遍较低，不能有效实施经营
策略，也影响了经营效果。
二、改进方案
1、强化客户服务，提高服务质量。
旅行社应不断提高服务水平，提
供更优质的服务，满足客户的出行需求。
2、加强技术培训，提高技术水平。
要求旅行社经营者必须具备相应
的技术水平，对相关的技术进行定期培训，以提高和完善行业技术水平。
3、加强信息技术，提高支付效能。
旅行社应建立完善的信息技术，
搭建完善的信息系统，提高支付效率和信息技术，给客户更加便利、安全
的支付体验。
4、加强创新思维，提高服务规范性。
浅谈国有旅行社全面成本管理存在的问题及对策
浅谈国有旅行社全面成本管理存在的问题及对策国有旅行社在全面成本管理中存在着诸多问题，这些问题不仅影响着企业的经营效益和竞争力，也影响着整个行业的健康发展。
如何解决这些问题，提高国有旅行社的全面成本管理水平，成为了当前旅行社经营管理的重要课题。
一、国有旅行社全面成本管理存在的问题1. 成本核算不准确国有旅行社在进行成本核算时，往往存在着成本不明确、成本漏算、成本错算等问题。
这样会导致企业在经营决策、成本控制等方面出现误差，影响企业的经营效益。
2. 成本控制不到位国有旅行社在成本控制方面存在着不够到位的情况，导致企业的成本消耗过大，利润空间被挤压，影响企业的盈利能力。
3. 成本管理手段落后国有旅行社在成本管理方面的手段和方式相对滞后，经营管理模式比较落后，无法满足当前市场的需求，影响了企业的经营效益。
二、国有旅行社全面成本管理的对策1. 建立完善的成本核算体系国有旅行社应建立健全的成本核算体系，包括管理会计、成本会计、财务会计等，对企业的各项成本进行准确、全面的核算，为企业的经营决策提供可靠的成本信息。
2. 加强成本控制管理国有旅行社应加强对成本的控制管理，通过制定成本预算、实施成本控制措施等手段，降低企业的经营成本，提高企业的盈利能力。
3. 推进信息化建设国有旅行社应积极推进信息化建设，在成本管理方面实施现代化的管理手段和工具，提高成本管理的精准度和效率，为企业的经营管理提供有力的支持。
4. 加强成本管理的人才队伍建设国有旅行社应加强对成本管理人员的培训和培养，提高成本管理人员的专业水平和综合素质，建立一支专业化、高素质的成本管理团队。
5. 建立完善的成本管理制度国有旅行社应建立健全的成本管理制度，明确成本管理的责任部门和责任人，规范成本管理的流程和程序，确保成本管理工作的有效开展。
6. 加强成本管理的信息披露国有旅行社应加强对成本管理信息的披露，提高成本管理的透明度和公开性，增强成本管理的监督和管理效果。
旅行社经营管理的危机和解决措施
旅行社经营管理的危机和解决措施引言旅行社是一个为人们提供旅行服务的机构，其经营管理涉及到多个方面，包括市场营销、客户关系管理、团队运营等。
然而，由于市场竞争激烈和外部环境变化不确定性大，旅行社经营管理面临着许多危机。
本文将深入探讨旅行社经营管理的危机和解决措施。
一、市场竞争激烈导致的危机市场竞争激烈是旅行社经营管理面临的主要危机之一。
随着旅游业的快速发展，越来越多的旅行社进入市场，导致市场份额被分散。
互联网技术的普及也使得在线预订平台兴起，进一步加剧了竞争。
这些因素导致了旅行社销售额下降、利润减少等问题。
解决措施： 1. 提升服务质量：通过培训员工、改善服务流程等方式提高客户满意度，增加重复购买率和口碑传播。
2. 创新产品和服务：开发独特的旅游线路、推出个性化定制服务等，以吸引更多客户。
3. 加强市场营销：通过有效的市场调研、精准的广告投放等手段提高品牌知名度和市场份额。
二、外部环境变化导致的危机外部环境的变化对旅行社经营管理也带来了诸多挑战。
政策法规的调整、自然灾害的发生、恐怖袭击等都可能对旅游业产生负面影响。
这些突发事件给旅行社带来了不确定性，导致销售额下降、旅游团队取消等问题。
解决措施： 1. 建立危机管理机制：制定应急预案，包括应对突发事件的方案和措施，确保能够及时处理危机。
2. 多样化产品线：开发多样化的旅游产品，降低单一目的地或线路带来的风险。
3. 加强合作伙伴关系：与其他旅行社、酒店、航空公司等建立紧密合作关系，共同应对外部环境变化。
三、客户关系管理的危机客户关系是旅行社经营管理中至关重要的一环。
然而，由于旅游行业的特殊性，客户关系管理面临着许多挑战。
客户投诉、售后服务不到位等问题可能导致客户流失，影响企业形象和销售额。
解决措施： 1. 建立健全的客户关系管理系统：通过CRM系统记录客户信息，及时跟进客户需求和反馈。
2. 提供个性化服务：根据客户的需求和偏好，提供个性化的旅游方案和服务。
我国旅行社经营管理存在的问题及其对策
随着我国经济的快速发展和人们生活水平的提高，旅游业正迅速崛起。
作为旅行社的核心经营主体，旅行社经营管理的问题显得尤为重要。
本文将对我国旅行社经营管理存在的问题及其对策进行深入分析和探讨，旨在为相关从业人员提供借鉴和参考。
一、问题分析1.市场竞争激烈当前，我国旅游市场竞争激烈，各类旅行社层出不穷，市场饱和。
传统的旅行社面临着来自互联网旅游评台的竞争压力，如携程、去哪儿等，这也造成了市场份额的进一步分化。
2.服务质量参差不齐一些小规模的旅行社为了降低成本，往往会忽视服务质量，导致客户投诉率高、口碑差。
而一些大规模的旅行社面对游客规模庞大，服务质量也难以得到保障。
3.安全隐患问题一些不法旅行社为了谋取暴利，往往会忽视游客的安全保障，导致了旅游安全事故的频发，对行业形象造成了不良影响。
二、对策建议1.提高服务质量旅行社应该提高服务质量，多从游客的角度出发，细致入微地为游客考虑，提供更优质的服务。
可以通过加强培训，提高员工素质和服务意识，来提升服务水平。
2.强化品牌建设旅行社需要更加注重品牌建设，不断完善自身的品牌形象和口碑，提升竞争力。
只有真正赢得了游客的信任和认可，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
3.严格监管政府部门要加大对旅行社的监管力度，加强行业准入门槛的审核，严厉打击不法旅行社，维护行业正常秩序。
同时也要对旅行社的经营状况和质量进行定期检查，确保游客的合法权益得到保障。
4.加强诚信建设诚信是行业发展的基石，旅行社要加强自律，恪守诚信原则，履行承诺，确保游客的权益。
只有建立了良好的信誉，才能立于不败之地。
结语通过对我国旅行社经营管理问题及对策的深入探讨，我们不难发现，提高服务质量、强化品牌建设、严格监管和加强诚信建设是解决问题的根本之策。
希望旅行社从业人员能够认真对待这些对策建议，不断提升自身的经营管理水平，助力我国旅游业的蓬勃发展。
随着我国经济的快速发展和人们生活水平的提高，旅游业市场呈现出蓬勃发展的态势。
浅谈国有旅行社全面成本管理存在的问题及对策
浅谈国有旅行社全面成本管理存在的问题及对策随着市场经济的不断发展，国有旅行社面临着前所未有的竞争压力，因此全面成本管理成为了其转型升级的必要手段。
然而，国有旅行社在全面成本管理实践中存在着一系列问题，主要表现在以下几个方面：一、成本控制力度不够。
国有旅行社一般存在着“公家办旅行社”的思想，经营管理模式较为官僚化，与市场化经营管理相比，意识和意愿上相对较弱。
未能将全面成本管理的重要性充分意识到，成本控制力度常常不够，造成了企业运营成本逐步上升，并对企业未来发展带来了不可忽视的隐患。
二、缺乏有效的成本管理系统。
国有旅行社缺乏完善的成本管理系统和数据统计方法，往往只能进行单项成本分析，难以对整体成本进行分析和评估。
这不仅导致成本管理水平低下，还造成了资源的浪费及成本的不必要增加。
三、固定成本过高。
国有旅行社因为经营管理模式较为官僚化，导致人员结构庞大、行政管理层次多，固定成本高，加之租金、设备、水电等日常费用不断增加，导致企业在短时间内难以扭转经营颓势。
针对以上问题，国有旅行社应该采取以下对策：一、强化成本意识，增强自身竞争力。
国有旅行社应该充分意识到成本控制对于企业生存发展的重要性，将其置于企业经营管理首位，通过优化业务流程、精简人员结构等措施压缩经营成本。
二、建立完善的成本管理系统。
国有旅行社应该按照市场化经营管理的要求，建立完善的成本管理系统，通过数据统计、资源分配等方法，实现对整体成本的有效管理，并进一步降低企业运营成本。
三、优化固定成本结构。
国有旅行社应该加快经营管理的转型升级，通过降低办公面积、外包服务等方式，合理、有序地优化固定成本结构，减少不必要的成本支出，做到成本与效益的平衡。
综上所述，国有旅行社在全面成本管理实践中存在着一系列问题，但这也并非无解，通过加强成本管理意识、建立完善的成本管理系统以及优化固定成本结构等措施，国有旅行社可以有效地降低经营成本，并提升企业的发展竞争力。
浅谈国有旅行社全面成本管理存在的问题及对策
浅谈国有旅行社全面成本管理存在的问题及对策国有旅行社是政府直接或间接所有的旅行社，在旅游业中扮演着重要的角色。
然而，随着旅游市场的竞争日益激烈，国有旅行社面临着诸多的挑战和困境。
其中之一就是全面成本管理存在的问题，影响着企业的发展和竞争力。
问题一：成本管理方式落后国有旅行社的成本管理方式存在着一些问题。
在过去，企业主要采用的是传统的成本管理方式，尤其是直接成本管理模式，即以产品成本作为利润依据。
这种管理方法虽然简单易行，但却忽略了间接成本的影响，如管理成本、保险成本、营销费用等，导致了企业成本水平不太准确，以及产品定价偏低的问题。
对策一：改进成本计算模式国有旅行社必须采用更加科学的成本管理方式，采用全面成本管理方法。
全面成本管理方法将直接成本和间接成本结合起来，更准确地计算产品成本，同时理解成本结构对旅游产品定价的影响。
全面成本管理方法应该包括成本控制、成本核算、成本分析和成本预测。
问题二：缺少全面的预算国有旅行社在经营过程中往往缺少全面的预算。
这种情况下，财务预算的不足和财务规划的不完善会对企业的决策带来负面影响。
企业将无法正确地计划和使用资金，不好地实现资金的收益最大化。
对策二：建立合理的预算体系针对上述问题，国有旅行社应该建立全面、合理的预算体系，以确保企业在决策和经营过程中有充足和正确的信息支持。
其中，企业应该进行月度和季度的预算计划，从财务角度分析和应对市场变化，以及对未来业务发展做出合理的规划和决策。
问题三：缺少独立经济监管机构在国有旅行社中，经济监管机构的缺失也是全面成本管理的一个重要问题。
缺少独立的监管机构意味着企业经营评估和财务监管的失控，轻则管理，重则违法乱纪，企业经营的可持续性会受到严重影响。
为解决这个问题，国有旅行社需要在自己内部建立独立的经济监管机构，对财务及经济活动进行全方位的监督和管理。
同时，有必要制定具有针对性的法律法规来规范国有旅行社的经营行为，以便保证企业之间、企业与社会之间的利益均衡。
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浅谈**县旅行社经营管理中存在的问题及对策旅行社作为旅游业的重要产业部门，是旅游业的销售系统，担负着招徕旅游者和接待旅游者的重要职能，其经营管理水平直接关系到旅游业的发展。
**县旅行社以小型旅行社为主，它们的实力和规模都比较小，也存在管理方式也比较老式、产品种类单一等等问题。
我国加入WTO后，旅行社行业面临着前所未有的机遇和挑战。
2009年版《旅行社条理》实施后，旅行社入门门槛降低，使旅游市场环境更加复杂，竞争也日益激烈，这就使我们必须用新知识，新思想，新技术和新方法经营旅行社，以提高**县旅行社在旅游市场上的竞争力，促进**县旅游业持续健康发展。
本文就**县旅行社经营管理中存在的问题及对策谈点看法。
一、**县旅行社的发展状况**县的旅行社发展较晚，发展情况如下表：表一：**县旅行社历年来发展情况：表二、全**市旅行社分布和各县市人口比较：以上二表显示：**县现有旅行社共12家，外地驻**的营业部和分社共3家，近三年来，本地旅行社并没有发展，而外地进驻**的分社逐步增加，不但如此，随着我国加入WTO，外资旅行社也早就窥视这一市场，也就是叫了几年的“狼来了”，由于国家的保护，外国旅游机构的“狼”仍旧还没有来，但是他们已经盯上了这块肥肉。
2009年5月1日起，新的《旅行社条理》开始实施，旅行社入门门槛降低，原先要求的经理、导游人数、入境旅行社的注册资金等条件都有所放宽或免除，这样一来，旅游行政管理部门对旅行社数量的控制更力不从心。
除市越城区外，按人口比例，**县的旅行社明显多于其他县市，而且还有继续增多的可能，组团社的竞争是显而易见的。
旅行社一多，就开始抢客源，削价竞争，恶性循环，旅游市场环境会变得更加复杂，竞争也会日益激烈。
二、**县旅行社经营管理中普遍存在的问题；（一）总量较多，个体规模小从目前**县旅行社的情况来看，总体判断是总量足够，但是实力不强。
**县至今还没有一家全国百强旅行社，没有一家全省的五十强旅行社，也没有一家国际旅行社。
虽然总量不小，但真正符合旅游发展需求的旅行社数量不足。
结构不均更加突出，普遍是小、散、弱，**是一个小县城，大家在重复的市场上推销重复的产品，拉重复的客户，形成低层次的竞争。
有几家旅行社业务量还比较稳定，运作也正常；有的却是规模小，人员少，做一个团算一个团，得过且过。
总体接待能力低下，更谈不外促销能力。
（二）价格下降，质量不稳定正是因为处在低层次的竞争，所以“价格下降，质量不稳定”是普遍存在的问题。
为了生存，旅行社在组团市场拼命地降价以揽到游客，而后向地接社拼命压价，而地接旅行社面对竞争压力有的降低地接价格。
价格的下降，有合理的因素，因为市场开放了，经营单位多了，自然引起价格下降。
价格下降后，消费者得益了，但旅行社为了生存，只有暗地降低服务标准，或者加大购物行程，最终导致游客回程时对组团社反感、甚至发生纠纷，组团社面对游客的投诉和不满又对地接社施压。
如此的恶性循环，导致游客、组团社、地接社三方互相埋怨和不信任。
旅行社业为此面临着严重的信用危机，这种恶性循环的局面势重影响到旅行社向健康的方向发展。
所以**县有个怪现象，驴友组织到外地旅行的很多，驴行不奇怪，但有的简直就和旅游一样，也去景区，组织者也略赚点钱，报名的人趋之若鹜，非常火爆，为什么人们喜欢这种参加组织松散、没有导游、没有安全保障的活动，而不喜欢去正规旅行社报名？价格和所得到的服务是不是相适应？在市民中树立信用程度是否足够？出行是否方便等等问题，都直得旅行社去深思。
（三）旅行社产品单一，跟风情况严重**县以小型旅行社为主，实力和规模都比较小，为了减少成本，推出的产品不能适应市场的差异化需求,产品种类单一,大多数为观光旅游产品,大路货太多，产品开发不细，度假产品与商务产品等没有得到充分开发，许多旅行社采用“跟风”的产品设计方式，如去年做了跨海大桥一日游，大家就一窝蜂地争相模仿。
旅行社在经营过程中普遍存在这种情况，当一个旅行社苦心做出一条线路时随时面临被“克隆”的危机，旅行社所做的调查组织、宣传促销等努力也都可能付诸东流。
特色旅游线路的开发未来有望获得更多的利益的效益时，其他旅行社也闻风而来。
有人说，旅游行业中新线路的设计其实就是给别人做嫁衣，对于一个小的旅行社，抄袭也是无奈之举，因为旅行社本身就没有太多充足的资金来对产品进行设计、改造和创新。
（四）市场竞争力与抗风险能力差正因为规模小，市场竞争力小，抗风险能力也差，尤其在突发事故出现时，如地震、海啸、H1N1流感、部分地区的局势不稳定、人身伤害、行程变更、刑事案件、财产损失、交通事故等，这些风险，有时会对规模较小的旅行社带来资金周转不灵、企业难以为继等致命的创伤。
竞争力小的另一个原因就是税收问题，这个问题作为我们行业管理部门也呼吁过好几次，现在**县旅行社的营业税还是12%，而周边其他县市，还基本停留在6%。
税收上去，旅行社报价必定跟着上涨，价格高了，和周边县市一比就没有了竞争力，人们更愿意舍近就远去参加邻近县（如嵊州）的旅游团。
（五）旅行社人才储备不足由于目前旅行社行业均处于一个较低的盈利水平，这也在客观上使得旅行社竭尽全力减少成本，降低开支。
因此，导游的基本工资非常低，近年来新《劳动法》的实施，市旅游局对导游是否正式签订劳动合同、旅行社是否给导游交纳三金也有了严格的监督，虽然导游员有了基本的保障，但收入还是相对较低，从而导致导游去游说游客参加自费景点、进店购物、到娱乐场所消费、诱导游客烧高香等，从中获取不正当的利益，每一年的旅游投诉中，关于旅游服务质量的投诉事件总是占有较高的比例，导游、领队的社会声誉每况愈下。
待遇低、要求高、声誉差，使得更多导游不愿意长期留在这个岗位，所以**县高素质的导游并不多。
目前，**县初级普通话导游占95%以上，外语导游、中高级导游和专家型导游人数少，不利于旅游服务质量的整体提高。
2006年，**县接待入境旅游者2.07万人次，2007年接待入境旅游者2.76万人次，2008年接待入境旅游者3.18万人次，入境游客年年增长，而高层次、高学历导游、外语导游并没有得到相应的增加。
近两年，普通话初级导游的通过率都不高，与海外旅游市场对导游的知识和阅历要求明显不相适应，高端旅游人才明显跟不上市场的需求。
（六）旅行社部经营管理不够规，没有品牌意识，风险意识不够强1、**县旅行社有的已经建立各项规章制度，合理地配置企业资源，部管理水平尚可，也注意激励企业各级从业人员。
但有的旅行社是由家族式企业发展而来，企业核心人员通常都是家族的人，缺乏现代管理知识及财务制度，在经营管理过程中出现较多不规行为及短期行为。
在人事机制上也不完善，不能科学合理地安排工作，工作效率因而受到限制，无法保持良好的服务品质。
2、风险意识不够强，如何规避风险还在摸索中。
根据笔者的调查，**县旅行社的合同签订还不够完善，有的在签订，有的就偷懒不签了，有的是按省旅游局推荐的规格式合同，有的是外地参考来再制作的合同。
前几年，旅游者合法权益受到侵害的事时有发生，但随着人们自我保护意识的增强，旅游者过度保护自己的利益，使旅行社很为难的事情也很普遍。
如今年8月份，**县某旅行社组织了一批散客赴凤凰山乐园游览，车到途中，天降暴雨，乐园无法开放，因为没有详细的合同，游客的要求层出不穷，有要退全款的，有要退款并安排免费用餐的，有要求住在，第二天再玩的，因为无法达成协议，争执中游客还将导游打了。
如果签订了详细的合同，并将不可抗力造成的经济损失如何分担写进合同，这就可以避免这场纠份。
3、今年，旅行社品质评定工作已经开始，但是目前**县的旅行社还只有一家在着手创建三星级旅行社，其他旅行社对品质评定似乎还不感兴趣，或者说不够重视，还没有意识到品牌对企业经营的重要性。
现代市场，品牌建设成为业人士关注的焦点，但**县旅行社行业仍然存在缺乏品牌建设和有效投入等问题。
（七）经营方式比较保守，没有充分利用网络的力量目前**县有的旅行社仍固守着一部传真、两部在做生意，仍然在翻着商情广告，发着传真报价，还没有完全意识到网络对旅行社所产生的巨大影响，虽然也配备了电脑，但对独立域名重视不够，有的旅行社还依托别的在搞宣传，没有自己的独立域名。
有的旅行社已经有了自己的，但是没有花太多的精力去搞网络建设，更新不快，容也不够全面，价格不透明，实用性不强。
三、新形势下旅行社应着力关注的问题及对策。
面对如此多的问题，旅行社该如何在严峻的市场形势中求生存、谋发展呢。
笔者认为可以从以下几方面着手：（一）注重产品种类与深度开发要从深层次挖掘旅行社产品的潜力,并推出富有特色的服务。
要增大旅行产品的差异性与科技含量,以高品位扩大市场。
要以产品的新卖点与切入点领先于市场,形成自己的品牌优势,拥有较高的顾客品牌忠诚度,使旅行社产品具有长远的生命力。
（二）重视营销旅行社营销是旅行社将潜在市场机会转化为现实市场机会的最有效手段,要以勇于竞争的热情大力开展市场的营销活动,比竞争对手更快、更有效地调整经营组合去影响旅游者,力求在激烈的市场竞争中取胜。
要利用各种机会把企业形象宣传出去，近年来，**县旅行社大多不愿意参加旅交会等活动，抱着无所谓的态度，其实，营销要从全方位、多角度地推销自己，目光要放得长远。
还有就是要让每一个员工都具有市场开拓意识，使全体员工都有竞争、服务、开发深层效益的意识。
（三）完善旅行社经营管理制度1.努力按旅行社品质评定标准，找准定位，然后按标准进行规化管理，严格执行旅游服务质量标准，注重企业品牌。
在市场经济条件下，旅行社企业的竞争主要是接待服务质量的竞争。
提高服务质量的关键之一在于服务质量的标准化，虽然服务质量很难像有形产品那样获得检验，但管理是否规也能反映该旅行社的服务是否到位。
目前，旅行社品质评定工作已经开始，各旅行社一定要按自己的定位，对照标准逐条去落实，走品牌化道路。
因为消费者已经把品牌和服务挂上钩，只要服务好，对价格的敏感度有所降低。
按照09年版《旅行社条理》规定，旅游管理部门必须定期对旅行社的资质、业务人员执业技术规、操作规、产品标准等方面进行检查，并必须按规定向社会公布检查结果。
旅行社在市场上的质量等级形象，是企业的无形资产，是企业扩大客源、提高效益的源泉。
2、实施现代化经营管理实现管理组织现代化包括以下几个方面：建立、健全现代化企业制度，使之适应市场经济的发展，按照分工明确、指挥灵活、信息灵敏的要求，合理设置旅行社管理机构；建立和健全以责任制为核心的各项规章制度，保证生产经营活动的顺利进行；建立和健全旅行社的管理机制，调动企业员工积极性；提高旅行社经理人乃至整个领导层的素质，培养现代化的管理人才。
（四）提高旅行社整体素质旅行社人员自身素质的高低是旅游行业兴衰的写真。