顾客金字塔模型
金字塔模式营销方案
金字塔模式营销方案金字塔模式营销方案是一种营销策略，它基于金字塔的形状来构建产品或服务的销售渠道和市场分布。
这种模式的目标是通过不同层次的合作伙伴和分销商来扩大产品的市场范围，从而实现更大规模的销售。
金字塔模式营销方案的核心思想是将销售分为多个层次，每个层次都有不同的角色和职责。
顶端的层次通常由制造商或品牌所有者组成，他们负责产品的研发和生产。
他们也负责与顶级合作伙伴建立直接的合作关系。
在金字塔的下一层是一些大型的分销商或批发商。
他们通常与制造商签订独家或半独家的分销协议，并负责将产品引入市场。
他们可能拥有自己的销售团队，也会与零售商建立合作关系。
金字塔的下一层是零售商，他们是产品最终销售的渠道。
他们通常以零售价格购买产品，并通过店铺或在线渠道销售给最终消费者。
金字塔模式营销方案的优点之一是能够快速扩大产品的市场覆盖范围。
通过与多个合作伙伴合作，制造商可以迅速将产品引入不同地区和市场。
此外，不同层次的合作伙伴可以利用自己的专业知识和资源来推广产品，从而提高销售效果。
然而，金字塔模式营销方案也存在一些挑战和限制。
首先，制造商需要与不同层次的合作伙伴建立和维护良好的合作关系。
这需要投入大量时间和资源来管理合作伙伴关系。
其次，金字塔模式可能导致产品定价变得复杂，因为每个层次的合作伙伴都会在产品的最终价格上添加自己的利润。
总的来说，金字塔模式营销方案是一种可以帮助企业扩大市场份额的有效策略。
通过建立多层次的合作伙伴关系，企业可以快速将产品推向市场，并通过不同渠道实现更大规模的销售。
然而，企业在实施金字塔模式营销方案时需要谨慎管理与合作伙伴的关系，并确保产品定价的合理性。
推荐-顾客金字塔模型20XX0718 精品
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第一阶段
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市场策略
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产品推广
客户资源挖掘
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2017
有效的顾客细分管理工具
目录
01
内涵要义
02
顾客分类管理
03
约束条件和适用范围
04
顾客金字塔模型的具体应用
顾客金字 塔模型
PART 01
第一部分
内涵要义
产生背景 顾客分层意义
顾客层次划分
时间线模板
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月份 2006
第一个成功案例
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销售中的金字塔思维--PPT课件
左右脑的特质
右
左
节奏 rhythm 空间感 spatial awareness 整体概念 Gestalt(whole picture) 想像 imagination 白日梦 daydreaming 顏色 colour 大小 dimension
纳聚拢
游戏中了解头脑风暴
? 1、小鸡饿了，马路对面有一只虫子，但烈日当空，马路 很烫，小鸡要怎么过去才能吃到虫子？
? 每组选出一位记录员，发挥每个人的无限想象吧，相信你有数百个主 意，思路要放宽哦，注意创造性。
? 注：主持人请按四部进行引导，第三部时给一段可以扩宽思维的视频
? 2、将所有主意选出十分之一最可行的，做成金字塔图。
３种分析问题的方法
? １．结构法：呈现有型的结构－分析是哪一部分结构的问 题（适合简单的事情）
? ２．因果法：寻找因果关系－分析是那些具体原因造成的 问题（适合从最底层的各种细节去找原因）
? ３．分类／是非法：将可能的原因进行分类－排除法找到 问题根本并深入（首先列出框架进行分类并筛选）
? 界定问题和分析问题的目的——是为了解决问题
行评判） ? ２．欢迎各种离奇的假想 ? ３．追求设想的数量（数量产生质量） ? ４．鼓励巧妙的利用并改善他人的设想 ? ５．会议中人人平等 ? 头脑风暴的特点： ? １．消除了过去妨碍自由想象的清规戒律 ? ２．让过去从各自的专业角度出发参加献计献策会议的成
员站在共同目标的同一立场上方提出问题 ? ３．在开会时有轻松愉快的气氛 ? ４．把他人的设想加以综合修正，形成敢于打破清规戒律
? 1.标准式：S-C-Q-A ? 2.开门见山式： A-S--C ? 较容易把注意力全部集中在 A上面，适合篇幅大、
客户价值金字塔与客户细分
客户价值金字塔与客户细分“二八法则”与客户价值金字塔今天，多数的企业都了解客户价值分布是适合“二八法则”的，即20%的客户创造了80%的利润。
但对每个企业而言，要洞察“究竟哪些客户才是最有价值的客户,”“这些客户在哪些方面的价值最大,”“他们有什么共同的特征,”却不是一件很容易的事。
目前，多数企业的管理方式还停留在根据某一项或两项单一指标(如销售额或利润)来做的客户排行，无法进行多方位的综合的客户价值分析、管理。
而要实现“以客户为中心”的CRM 理念，就必须建立一套全面的客户价值评估管理系统，并利用系统强大的数据分析、挖掘功能，快速地进行客户群价值细分管理，建立起客户价值金字塔。
客户价值金字塔可以说是CRM皇冠上的明珠，是CRM最核心功能。
它通过设定全方位、多角度的客户价值指标，对企业现有的和潜在的客户进行可量化的价值评估，并将评估结果展现为可视化的“金字塔”型分层客户价值图。
这种以客户价值为基础进行客户细分的方式，可最大限度地体现出CRM的核心理念，将客户，而非产品放在企业运营和决策分析的中心位置。
利用这种直观的客户价值展现，企业管理者可以有效地将精力集中在最有价值或最有发展潜力的客户上，及时发现价值下降的客户，有效地提升企业的竞争力。
用友TurboCRM 的客户价值金字塔功能正是按照这种思想，将领先的数据分析挖掘技术与CRM 的先进管理理念完美地结合起来，形成客户价值的可视化展现。
客户价值金字塔实现“一对一”的客户分析客户价值金字塔的应用是根据价值指标和指标权重为每个客户计算出综合价值状况，然后按照价值等级将客户划分为价值金字塔的不同区段，并进行可视化展现，从而形成量化的客户价值体系。
企业可以选择不同的价值指标定义多个价值金字塔模型，例如利润价值金字塔、模板价值金字塔、潜在价值金字塔等，从不同的视角评估自己的客户群和每一个客户，明晰客户的价值取向、价值分布及不同价值区间的客户构成特征等。
这种分析突破了在传统企业管理中的粗放的感性的“重点及非重点客户”的简单二分法则，而是可以根据指标的设定和量化的运算，将客户价值层级进行无穷细分，最后达到真正的“一对一”分析。
客户关系金字塔
关系金字塔关系金字塔反映了你和他人正面关系的五个层次，这五个层次形成了一个金字塔的形状，数以十亿计的那些连你名字都不知道的人构成金字塔的塔基，极少数的人构成金字塔的塔顶，他们是那些看重与你关系的人。
通过何种方式可以从金字塔的最底层走到最高层,那就请大家往下看吧.一.从连我名字都不知道的人到知道我名字的人:1.每次你都叫出他们的名字，他们会(在大多数情形下) 因为叫不出你的名字而尴尬，最后，为了回应，他们也会记住你的名字。
2.可以向他们发放自己的名片3.自我介绍4.在有联系方式的情况下，主动联系二.从知道我名字的人到喜欢我的人:1.在与他人相处的时候，必要的礼仪是不可或缺的,2.邀请他们参加一些有意义的活动3.关心他们的生活，多聊聊天，时常相约一起去玩三.从喜欢我的人到对我友好的人:1.可以和对方聊聊彼此感兴趣的话题2.你们经常可以谈谈你们共同关心的事物。
3.四.从对我友好的人到对我尊重的人:1.首先要尊重他人,只有先尊重他人才能赢得他人的尊重2.他人对你的诚实品质，或者你的学识，或者以上的全部评价很高，他就会尊重你。
五.从尊重我的人到看重与我关系的人:1.通过以上对你的了解.他们可以信赖你，相信你能帮助他们，而且对你不会滥用他们对你的信任笃信不疑以下是我从网上找到的有关资料:记住关于关系金字塔的几个关键点。
第一个关键点是显而易见的：从金字塔滑落下来比攀登上去要容易得多。
如果你拥有良好的关系，你的错误就有可能得到更多的谅解。
如果人们把与他们关系良好的人所犯的错误看成是情况异常，而不是常态，他们会更愿意原谅别人的错误。
例如，如果一个人对你了解不多，而你没给他回复重要的电话，他会觉得你的疏忽就是你的行为常态；不过，如果你没给和你关系良好的人回电话，他会明白，那不是你的一贯作风，并会为自己找到其他解释。
是的，一旦你建立起良好的关系，你就可以得到更多的谅解。
第二个关键点：攀登关系金字塔的旅程不一定非要循序渐进。
客户关系金字塔
关系金字塔关系金字塔反映了你和他人正面关系的五个层次，这五个层次形成了一个金字塔的形状，数以十亿计的那些连你名字都不知道的人构成金字塔的塔基，极少数的人构成金字塔的塔顶，他们是那些看重与你关系的人。
通过何种方式可以从金字塔的最底层走到最高层,那就请大家往下看吧.一.从连我名字都不知道的人到知道我名字的人:1.每次你都叫出他们的名字，他们会(在大多数情形下) 因为叫不出你的名字而尴尬，最后，为了回应，他们也会记住你的名字。
2.可以向他们发放自己的名片3.自我介绍4.在有联系方式的情况下，主动联系二.从知道我名字的人到喜欢我的人:1.在与他人相处的时候，必要的礼仪是不可或缺的,2.邀请他们参加一些有意义的活动3.关心他们的生活，多聊聊天，时常相约一起去玩三.从喜欢我的人到对我友好的人:1.可以和对方聊聊彼此感兴趣的话题2.你们经常可以谈谈你们共同关心的事物。
3.四.从对我友好的人到对我尊重的人:1.首先要尊重他人,只有先尊重他人才能赢得他人的尊重2.他人对你的诚实品质，或者你的学识，或者以上的全部评价很高，他就会尊重你。
五.从尊重我的人到看重与我关系的人:1.通过以上对你的了解.他们可以信赖你，相信你能帮助他们，而且对你不会滥用他们对你的信任笃信不疑以下是我从网上找到的有关资料:记住关于关系金字塔的几个关键点。
第一个关键点是显而易见的：从金字塔滑落下来比攀登上去要容易得多。
如果你拥有良好的关系，你的错误就有可能得到更多的谅解。
如果人们把与他们关系良好的人所犯的错误看成是情况异常，而不是常态，他们会更愿意原谅别人的错误。
例如，如果一个人对你了解不多，而你没给他回复重要的电话，他会觉得你的疏忽就是你的行为常态；不过，如果你没给和你关系良好的人回电话，他会明白，那不是你的一贯作风，并会为自己找到其他解释。
是的，一旦你建立起良好的关系，你就可以得到更多的谅解。
第二个关键点：攀登关系金字塔的旅程不一定非要循序渐进。
简述客户金字塔模型
客户金字塔：打造稳健的客户关系客户金字塔是一个常见的市场营销模型，它将客户按照购买频率、购买金额和忠诚度分成不同层次，帮助企业了解客户需求、制定营销
策略和提高客户价值。
金字塔模型自下而上包括以下五个层次：
1.潜在顾客（prospects）：未接触过企业产品或服务，但有潜在
需求，可以通过广告、市场调研等方式吸引。
2.初级顾客（entry level customers）：第一次购买企业产品或
服务，并且购买量较小，有进一步发展的潜力。
3.中级顾客（intermediate customers）：重复购买企业产品或
服务，并且购买频率和金额较高，可成为企业稳定的收入来源。
4.高级顾客（advanced customers）：购买频率和金额更高，愿
意付出额外的价值获得更好的服务和体验，可成为企业的忠诚粉丝和
品牌代言人。
5.忠诚顾客（loyal customers）：对企业品牌与产品有强烈的认
同感和信任度，不断维持和加强与企业的联系，成为企业品牌的支持
者和推广者。
企业应该针对不同层次的客户制定对应的营销策略和服务，从而
提高客户满意度和忠诚度。
对于初级顾客，可通过优惠促销、礼品赠
送等方式激发其消费欲望，对于中级顾客，可提供更优质的产品和服
务，并加强客户关系的维护；对于高级和忠诚顾客，可提供定制化的服务和差异化的体验，增加客户黏性和品牌忠诚度。
客户金字塔模型也提醒企业需要不断拓展客户资源和提高客户价值，鼓励初级顾客成长为高级顾客和忠诚顾客，同时主动挖掘潜在顾客的需求和潜力。
综合利用客户金字塔模型，企业可以打造稳健的客户关系，提升营销效果和企业价值。
案例分析：从知乎看用户金字塔的运营模式
案例分析：从知乎看用户金字塔的运营模式一、用户金字塔模型及其作用实际上，这两个模型是一样的。
只不过是运用的方式不一样。
用户金字塔模型的建立，自上而下，上层影响下层。
主要为了让我们对用户的构成有一个清晰的了解，并且在实际工作中，往往需要抓住的是金字塔顶端20％的用户；可以利用用户进行有效地管理用户；并且每个模块可以再进行拆解成小金字塔，作为管理工具，增加用户和用户之间的关系。
而这里的用户漏斗模型（倒金字塔）与我们普遍认为的流量漏斗模型是不一样的，主要是把这个看作是一个用户成长的路径，我们需要对用户的成长进行激励；并且可以作为检验产品构架搭建的合理性和完整性，实现用户驱动产品。
整体来看，用户的金字塔模型更多的是用于用户的管理，确保促活和留存。
具体作用如下：二、用户金字塔的实际意义这里以用户金字塔为基础，列举了用户运营在工作中的运用方式方法，主要是对用户心理的把握和运用：用户驱动、劣币驱逐良币、荣誉感、参与感以及互助感等。
在了解用户金字塔模型的建立及应用的理论知识后，下面以知乎为例，分析其金字塔的构成，主要围绕以下两个方面：What：用户的金字塔是怎样的？How：如何进行用户管理，有效促进用户活跃度？三、知乎的用户金字塔知乎是一个问答类社区，定位为“中文互联网上高质量内容社区”。
简单的了解下其架构：根据用户金字塔模型，知乎的用户金字塔的基础四层结构是怎样的呢？1.金字塔顶端这层主要是运营人员、创始人等知乎员工&早期种子用户。
知乎创始人周源，还有黄继新等、李申申等知乎头号员工，回答数和关注度都很高，绝对是知乎金字塔的顶尖人物。
早期种子用户：众所周知知乎在创立初期是采用邀请制。
第一批用户包括李开复、薛蛮子、徐小平、雷军、Keso等业内知名人士，还有很多投资圈、媒体圈人士。
他们不仅奠定了知乎这个产品基调的基石，也带动了其在短时间内的迅速蹿红。
这批种子用户为知乎的社区氛围和内容提供了非常重要的作用，尽管后期一些种子用户离开知乎或不使用，但无疑他们对知乎的贡献是有极大的帮助和促进作用的。
客户金字塔结构解析与实践
客户忠诚度：通过提供优 质的产品和服务，提高客 户忠诚度，降低客户流失
率，促进业务持续发展
5
客户金字塔结构的挑战 与应对
18
客户需求的快速变化
客户需求多样化：不同客户有不同的需求和期望
客户需求变化快：客户需求随着市场变化、技术进步等因素而快速变化
客户需求个性化：每个客户都有自己独特的需求和期望 客户需求难以预测：客户需求变化难以预测，企业需要不断调整产品和服务以 满足客户需求
YOUR LOGO
客户金字塔结 构解析与实践
XXX,A CLICK TO UNLIMITED POSSIBILITES
汇报人：XXX
目录
01 单 击 添 加 目 录 项 标 题
02 客 户 金 字 塔 结 构 概 述
03 客 户 金 字 塔 结 构 的 解 析
04 客 户 金 字 塔 结 构 的 实 践
竞争环境的挑战
市场竞争加剧：越来越多的竞争对手进入市场，导致市场份额被瓜分。
客户需求多样化：客户的需求越来越多样化，企业需要不断调整产品和服务以满足客户需求。
技术更新换代：技术的更新换代速度加快，企业需要不断更新技术和产品，以保持竞争力。 法规政策变化：法规政策的变化可能会对企业的经营产生影响，企业需要及时调整战略以适 应变化。
05
客户金字塔结构的挑战与 应对
06
客户金字塔结构的优化与 创新
1
单击编辑章节标题
3
2
客户金字塔结构概述
4
客户金字塔结构的定义
客户金字塔结构是一种 将客户按照价值进行分 层的管理模型
顶层客户：具有最高价 值，对企业贡献最大
中层客户：具有中等价 值，对企业有一定贡献
客户满意管理调查金字塔
客户满意管理调查金字塔下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help yousolve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts,other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!客户满意管理调查金字塔客户满意度是企业经营中至关重要的一环，而客户满意管理调查金字塔作为一种常用的调查工具，在不同行业中得到了广泛应用。
CPM顾客金字塔模型
CPM顾客金字塔模型顾客金字塔模型(Customer Pyramid Model)[编辑]什么是顾客金字塔模型美国著名营销学者隋塞莫尔（Valarie A. Zeithaml）、勒斯特（Roland T. Rust）和兰蒙（Katherine N. Lemon）认为：管理人员可以根据企业从不同的顾客那里获得的经济收益，把顾客划分为几个不同的类别，理解不同类别顾客的需要，为不同类别的顾客提供不同的服务，可明显地提高本企业的经济收益。
据此，他们于2002年提出了“顾客金字塔”模型。
顾客金字塔模型就是根据顾客盈利能力的差异为企业寻找、服务和创造能盈利的顾客，以便企业把资源配置到盈利能力产出最好的顾客身上，也就是说细分出顾客层级（铂层顾客、金层顾客、铁层顾客、铅层顾客）。
这种方法比以往根据使用次数来细分市场更好一些，因为它跟踪分析顾客细分市场的成本和收入，从而得到细分市场对企业的财务价值。
界定出盈利能力不同的细分市场之后，企业向不同的细分市场提供不同的服务。
设想顾客按盈利能力不同而一层一层地排列起来，盈利能力最强的顾客层级位于顾客金字塔模型的顶部，盈利能力最差的顾客层级位于顾客金字塔模型的底部。
[编辑]不同系统及层级的顾客划分不同系统和不同层级的顾客划分都很有用,80/20分布的顾客金字塔模型是最常用的层级划分的顾客金字塔模型。
所有企业都或多或少地知道顾客的盈利能力不尽相同，尤其是小部分顾客带来大部分销售或利润的企业。
这通常被称为“80/20法则”，即20％的顾客产生80％的销售或利润，称之为“80/20分布的顾客金字塔模型”(如图1)。
在这种分布的顾客金字塔模型中，20％的顾客构成企业的黄金层级顾客，他们自己的盈利能力没有什么不同，但与钢铁层级顾客的盈利能力有很大差别。
大多数企业都知道同一层中顾客也存在差异，但没有掌握数据或不具备分析能力来进行进一步的细分。
[编辑]顾客金字塔模型的扩展80/20分布的顾客金字塔模型是一个两层模型，它假定两层之中的顾客是近似相同的，正如传统市场细分中通常假定同一细分市场类中顾客是同质的。
消费金字塔理论
消费金字塔理论消费金字塔理论（或称“消费层级理论”）从消费者行为的角度出发，研究顾客购买习惯及对消费品需求的影响因素，是一个市场营销工具，可以帮助企业规划出最有利的市场开发策略。
消费金字塔理论以一个金字塔形状来进行分析，将人群划分成差异化消费者细分市场，以期找到更多收入来源和实现市场扩张。
消费金字塔理论的基本原理消费金字塔理论的主要原理是，消费群体的收入水平或消费水平不同，影响因素不同，消费习惯也不同。
例如，相对较低的收入群体通常会更加关注价格，而相对较高的收入群体则更倾向于将价值与品牌联系起来，从而形成不同的消费行为特征。
根据消费金字塔理论，消费者可以分成四个层次，每个层次都有不同的消费需求：第一级：必需消费者。
这一层消费者家庭收入受限，他们消费注重价值，只买最经济实惠的必需品，例如面包、汤等；第二级：投资性消费者。
这些消费者是家庭收入中等偏上的，他们注重物有所值，倾向于投资于个人的休闲娱乐项目，例如器械、乐器、电子游戏机等；第三级：现代性消费者。
这一层消费者家庭收入较高，他们不仅注重价值，更重视时尚潮流，倾向于投资于高端旅游、收藏等；第四级：精英性消费者。
这是最高一层的消费者，收入最高，他们不仅注重价值，更重视品牌和时尚，倾向于购买高端品牌或珍贵收藏品。
消费金字塔理论的优势消费金字塔理论的应用是市场营销的基本原理之一，其优势主要有三点：首先，它针对性强，可以从消费者的收入、消费水平以及消费偏好等多个维度进行分析，从而更有利地规划细分市场，寻找更多客户和增加收入；其次，它强调了消费者购买行为的客观性，可以为企业提供可靠的统计信息，帮助企业进行市场营销策略的客观分析，从而降低市场营销的风险；最后，它可以帮助企业在有效控制成本的前提下，进行有效的全球化市场营销策略，以此获得更大的市场收获。
消费金字塔理论的不足消费金字塔理论的不足也是很明显的：首先，消费金字塔理论的划分粒度有限，只能划分出四大层次，不能从多维度细分消费者属性，比如消费者的年龄、籍贯、性别等，从而可能会导致市场营销过细；其次，消费金字塔理论只能进行层次划分，不能帮助企业发现新的消费者属性，不能及时发现消费者的变化，从而影响企业的市场营销策略。
金字塔原理在销售中的应用
金字塔原理在销售中的应用销售是企业发展的重要环节之一，而金字塔原理是一种用于有效传达和组织思想的工具。
在销售领域，金字塔原理的应用能够帮助销售人员更好地理解客户需求，并将产品或服务与客户需求对接，提升销售效果。
本文将从三个方面介绍金字塔原理在销售中的应用。
一、理解客户需求在销售过程中，理解客户的需求是至关重要的。
金字塔原理强调将思维整理成逻辑清晰的结构，从而更好地传达想法和观点。
在与客户交流时，销售人员可以运用金字塔原理的思维模式，将客户需求进行系统化整理与分析。
通过整理客户需求的过程，销售人员可以更好地理解客户要求的核心目标，并为客户提供符合其需求的解决方案。
二、有效传达产品或服务特点销售人员需要将产品或服务的特点与客户需求进行对接，以实现销售目标。
运用金字塔原理的方法可以帮助销售人员在交流中更清晰地传达产品或服务的特点。
销售人员可以把产品或服务的关键特点整理成一个金字塔结构，将最重要的特点放在金字塔的顶端，接着以递进的方式向下展开。
这样做可以让客户更容易理解产品或服务的优势，并帮助他们做出购买决策。
三、建立有效的销售文稿销售文稿是销售人员与客户交流的重要工具，而金字塔原理可以提供撰写销售文稿的指导思路。
在撰写销售文稿时，销售人员可以运用金字塔原理的结构，将主要信息放在文稿的开头，以引起客户的兴趣，并逐渐展开细节。
销售人员还可以通过金字塔原理的逻辑结构，将文稿中的信息有条理地展示出来，使客户更容易理解并接受销售信息。
除了以上三个方面，金字塔原理在销售中的应用还可以体现在销售团队协作和提高销售效率方面。
通过金字塔原理的应用，销售团队可以更好地协作，理顺销售流程，提升团队销售绩效。
同时，销售人员在进行销售工作时，也能够更加高效地运用金字塔原理的思维模式，提高销售效率，实现销售目标。
总而言之，金字塔原理在销售中的应用能够帮助销售人员更好地理解客户需求，有效传达产品或服务特点，建立有效的销售文稿，并提高销售团队协作和销售效率。
顾客金字塔模型
顾客金字塔模型顾客金字塔模型(Customer Pyramid Model)什么是顾客金字塔模型美国著名营销学者隋塞莫尔（Valarie A. Zeithaml）、勒斯特（Roland T. Rust）和兰蒙（Katherine N. Lemon）认为：管理人员可以根据企业从不同的顾客那里获得的经济收益，把顾客划分为几个不同的类别，理解不同类别顾客的需要，为不同类别的顾客提供不同的服务，可明显地提高本企业的经济收益。
据此，他们于2002年提出了“顾客金字塔”模型。
顾客金字塔模型就是根据顾客盈利能力的差异为企业寻找、服务和创造能盈利的顾客，以便企业把资源配置到盈利能力产出最好的顾客身上，也就是说细分出顾客层级（铂层顾客、金层顾客、铁层顾客、铅层顾客）。
这种方法比以往根据使用次数来细分市场更好一些，因为它跟踪分析顾客细分市场的成本和收入，从而得到细分市场对企业的财务价值。
界定出盈利能力不同的细分市场之后，企业向不同的细分市场提供不同的服务。
设想顾客按盈利能力不同而一层一层地排列起来，盈利能力最强的顾客层级位于顾客金字塔模型的顶部，盈利能力最差的顾客层级位于顾客金字塔模型的底部。
[编辑]不同系统及层级的顾客划分不同系统和不同层级的顾客划分都很有用,80/20分布的顾客金字塔模型是最常用的层级划分的顾客金字塔模型。
所有企业都或多或少地知道顾客的盈利能力不尽相同，尤其是小部分顾客带来大部分销售或利润的企业。
这通常被称为“80/20法则”，即20％的顾客产生80％的销售或利润，称之为“80/20分布的顾客金字塔模型”(如图1)。
在这种分布的顾客金字塔模型中，20％的顾客构成企业的黄金层级顾客，他们自己的盈利能力没有什么不同，但与钢铁层级顾客的盈利能力有很大差别。
大多数企业都知道同一层中顾客也存在差异，但没有掌握数据或不具备分析能力来进行进一步的细分。
[编辑]顾客金字塔模型的扩展80/20分布的顾客金字塔模型是一个两层模型，它假定两层之中的顾客是近似相同的，正如传统市场细分中通常假定同一细分市场类中顾客是同质的。
基于顾客的品牌资产的金字塔ppt模板
耐用性、③服务的便利性、④服务的效果与效率、 ⑤情感、⑥风格与设计、⑦价格 • 形象： ①用户形象、 ②购买及使用情境、③个性 与价值、④历史、传统及经验 • 判断： ①质量、 ②信誉、 ③考虑、 ④优势 • 感受： ①温暖感、 ②乐趣感、 ③兴奋感、 ④安 全感、 ⑤社会认同感、 ⑥自尊感 • 共鸣： ①行为忠诚度、 ②态度依附、 ③社区归 属感、 ④主动介入
基于顾客的品牌资产金字塔
4.品牌关系 你和我的关系
如何？
3.品牌响应
我对这个品牌产 品的感觉如何？
2.品牌含义 这个品牌的产 品有什么用途？
1.品牌识别 这是什么品牌？
共鸣
判断
感受
功效
形象Biblioteka 显著度强烈的、积极 的忠诚度
顾客积极的、 易获得的反应
品牌的差异点 和共同点
深厚的、广泛 的品牌认知
品牌创建阶段的次级维度
运营必读-“用户金字塔模型”在社区产品中的重要性
运营必读:“用户金字塔模型”在社区产品中的重要性我在给一些公司和业内做《用户运营工作的基本逻辑》这个分享的时候，提到过一个“用户金字塔模型”，当时只是简单的做了扩展。
这个模型我觉得是所有运营工作者、产品工作者，乃至项目的总负责人都应该好好考虑的一个基础模型，静下心来好好想下，对你一定会有帮助。
★用户金字塔模型的基本说明1.第一级是社区的管理人员。
一般面对用户的是运营人员。
2.第二级是用户管理工具。
如版主体系、社群（兴趣小组、部落、联盟、公会等等），再就是用户在社区中自发形成的组织。
3、第三级是有价值用户，基本就是在社区里面足够活跃，并且给你的社区贡献有效价值的那些用户。
4、一般性用户。
其实就是社区里面的普通用户，也就是所谓的社区的那“80%的用户”。
一般情况下，社区里最有价值的用户，也可能并不能占到社区的20%，像早期BBS贡献UGC的用户，一般比例也不超过10%，算上其他各种有效用户，也不见得能到20%。
而里面的钻石用户（就是用户里的“灵魂”，对社区有超强的忠诚度，能代表社区的气质，可以说是社区的形象、品牌代言人）也许只有几个而已。
我在这个模型里给出了一些可能的用户人群，具体你分析时，可以参考，但千万别机械照搬啊。
★用户金字塔模型的重要性这个模型我觉得非常重要。
用户运营其实是所有运营工作的出发点，也是最难的一个环节。
无论你从事何种工作，了解用户都是必须的。
这个工作做好，其实你去面对客户、企业，也都是可以拿来借鉴的。
▎用户金字塔模型的重要性1：你必须把用户运营工作的80%的时间，放在金字塔顶端的那20%的用户身上我们每天做的工作，其实都是将金字塔底端的用户，不断的促使他们往顶端转化的过程。
当顶端用户足够多的情况下，自然被影响的用户也会越来越多，这样你的社区也越来越大。
“二八原则”是运营工作中的黄金法则，它应用在各个环节中。
每天24小时，每年8760小时，时间总是有限的，你花的时间越多，影响的用户也更多，多以人海战术会奏效。
如何利用金字塔模型做好用户分层运营(附案例)正式版
如何利用金字塔模型做好用户分层运营（附案例）在所有的互联网产品中，每个用户都会扮演不同的角色，发生不同的行为。
所以，我们在搭建用户运营体系时，主要是基于用户的角色和行为的不同，做用户分层。
而本文主要跟大家分享的是如何利用金字塔模型做好用户分层运营。
随着互联网在我们生活中的渗透率越来越高，任何一款产品，获取新用户的成本都在不断增加。
而且，到了一定用户体量，不得不重视对存量用户的运营，这个时候，搭建一套成熟的用户运营体系势在必行。
在所有的互联网产品中，每个用户都会扮演不同的角色，发生不同的行为。
所以，我们在搭建用户运营体系时，主要是基于用户的角色和行为的不同，做用户分层。
这也是我们日常所说的精细化运营的前提，只有做好用户分层，才能针对不同层级的用户制定相应的运营策略，才能做到精细化。
既然我们要根据用户扮演的角色和发生的行为做用户分层，就会产生一些疑问：用户的角色类型这么多，用户的行为甚至无法预测，怎样决定用什么样的形式进行用户分层呢？我们可以用以下几种常见方式进行判断：金字塔模型分层AARRR模型分层用户价值模型分层今天，我们主要来说金字塔模型分层。
金字塔模型大家应该都见过，比如上图：根据用户活跃表现、价值贡献高低、影响力大小等维度由下到上搭建一个金字塔模型，再根据用户在上述维度上的表现情况，赋予不同用户不同的角色和权力以及上升通道，形成一个良性的循环。
需要注意的是：并不是所有的产品都适用金字塔模型分层，以我们常用的闹钟产品为例，我们不能因为用户每天制定的闹钟多就认为他是最核心的用户。
使用金字塔模型的产品，通常在用户之间需要具备相互影响的能力。
金字塔模型看上去是所有分层模型中最简单的一种，我好像可以根据对一款产品的了解，就可以画出他们的模型。
比如：知乎，回答问题多的就是核心用户，回答问题少的就是非核心用户。
姑且不说这种凭借经验和感觉分层的方式是否正确，即使是对的，你怎样判断回答问题多、回答问题少？所以，金字塔模型本身也没有想象的那么简单，需要在充分理解业务和用户及数据的基础上，才能搭建成功。
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❖月份 2015
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❖PART 03
❖ 第三部分
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售
场策
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❖20
❖ ❖有效的顾客细分管理工 具
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❖推动、拉动和推-拉式系统
❖目录
❖01
❖内涵要义
❖02
❖顾客分类管理
❖03
❖约束条件和适用范围
❖04 ❖顾客金字塔模型的具体应用
❖推动、拉动和推-拉式系统
❖顾客金 字塔模型
❖PART 01
❖ 第一部分
❖内涵要义
产生背景
顾客层次划分
顾客分层意义
❖推动、拉❖动时间和线模推板-拉式系统
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❖推动、拉❖动填加和标推题 -拉式系统
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❖推动、拉❖动市场和策推略 -拉式系统
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❖产品推广
❖客户资源挖掘
❖推动、拉❖动填加和标推题 -拉式系统
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❖+ ❖+ ❖=
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❖月份 2006
❖第一个成功案例
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❖月份 2011
❖目标达成
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❖月份 ❖IPO
2012 ❖单击此处添加副标题或详细文本描 述
❖月份 2010
❖里程碑
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❖月份 ❖100,000 会员数
❖推动、拉❖动填加和标推题 -拉式系统
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❖优势 ❖此处添加详细文本描述，建议与
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❖SLeabharlann ❖W❖劣势 ❖此处添加详细文本描述，建议与
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❖机会
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