【精品】汽车销售服务流程要点
汽车销售服务流程要点
汽车销售服务流程要点八步推销法----成功地拓展汽车市场的业务流程坐等顾客上门买车的“守株待兔”式的销售方式，销售量十分有限。
因此，汽车销售员有必要走出去主动开拓市场，以提高销售量。
成功地拓展汽车市场有如下八个步骤：；找准汽车目标市场流程建立顾客资料卡流程会见潜在顾客介绍车型六步销售法-------汽车展现厅销售业务流程接待顾客是一门专门深奥、专门微妙的学问，销售服务有它自身的规程，违抗了这些规程就专门难达到营销的目的。
要想提高展现厅销售的成功率，必须熟练把握展现厅接待销售技巧。
展现厅销售员在营业中如何吸引顾客方可不断拓展业绩？下面介绍较有用的六步销售法。
六步销售法的过程如图：交车流程图要点归纳：一、销售业务流程及要点一）销售流程1.客户开发。
在销售流程的潜在客户开发步骤中，最重要的是通过了解潜在客户的购买需求来开始和他建立一种良好的关系。
只有当销售人员确认关系建立后，才能对该潜在客户进行邀约。
2.接待。
为客户树立一个正面的第一印象。
由于客户通常预先对购车经历抱有负面的方法，因此殷勤有礼的专业人员的接待将会排除客户的负面情绪，为购买经历设定一种愉快和中意的基调。
关键词：排除客户的疑虑。
关键行为：销售人员在客户一到来时即以微笑迎接，即使正忙于关心其他客户时也应如此，幸免客户因无人理会而心情不畅。
销售人员在迎接客户后就应赶忙询问能提供什么关心，了解客户来访的目的，并进一步排除其疑虑不安的情绪。
好处：由于客户排除了疑虑，他就会在展厅停留更长时刻，销售人员也就有更多时刻可和他交谈。
实际表现差距：客户期望“我想销售人员在我走进展厅时至少会给我一个招呼”；“我不期望在参观展厅时销售人员老是在我身旁走来走去，假如有问题我会问销售人员”。
3.咨询。
重点是建立客户对销售人员及经销商的信心。
对销售人员的信任会使客户感到放松，并畅所欲言地说出他的需求，这是销售人员和经销商在咨询步骤通过建立客户信任所能获得的最重要利益。
汽车销售的八大流程
汽车销售的八大流程1. 1. 接待：接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。
销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。
问好。
如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。
如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。
如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。
目光交流的同时，销售人员应目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。
之后再询问客户需要提供什么帮助。
之后再询问客户需要提供什么帮助。
语气语气尽量热情诚恳。
2. 2. 需求咨询：需求咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。
销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。
销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。
销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。
要服务不足，更不要服务过度。
这一阶段应让客户随意发表意见，这一阶段应让客户随意发表意见，这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。
并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。
3. 3. 车辆介绍：车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。
销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。
4. 4. 试乘试驾：试乘试驾：在试车过程中，在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，应让客户集中精神对车进行体验，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
5. 5. 报价协商：报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
汽车销售八大流程
汽车销售八大流程汽车销售是一个复杂而又精密的过程，需要经过一系列的环节和步骤来完成。
在这个过程中，销售人员需要具备丰富的产品知识、良好的沟通能力和高效的销售技巧。
下面将介绍汽车销售的八大流程，希望能对销售人员有所帮助。
第一，客户接待。
客户接待是汽车销售的第一步，销售人员需要热情、礼貌地接待每一位客户，了解客户的需求和购车意向。
在这一环节中，销售人员需要展现出专业的形象和良好的服务态度，给客户留下良好的第一印象。
第二，产品介绍。
在客户接待后，销售人员需要对客户进行产品介绍，包括车型、配置、性能等方面的详细信息。
销售人员需要根据客户的需求和偏好，有针对性地介绍产品的特点和优势，引导客户选择适合自己的车型。
第三，试乘试驾。
试乘试驾是客户对车辆进行实际体验的环节，销售人员需要为客户提供舒适、安全的试乘试驾体验，同时介绍车辆的性能和操控特点，帮助客户更好地了解车辆的表现。
第四，价格谈判。
在客户对车辆产生兴趣后，销售人员需要进行价格谈判。
销售人员需要根据客户的需求和预算，提供合适的价格方案，并灵活应对客户的疑虑和反对意见，最终达成双方满意的价格协议。
第五，金融方案。
在价格谈判后，销售人员需要为客户提供金融方案，包括贷款、分期付款等服务。
销售人员需要详细介绍金融方案的利率、期限、手续费等信息，帮助客户选择最适合自己的购车方式。
第六，签订合同。
在客户确认购车意向后，销售人员需要与客户签订正式的购车合同，明确双方的权利和义务，保障交易的合法性和安全性。
第七，交付车辆。
在签订合同后，销售人员需要为客户安排车辆交付事宜，包括车辆交付时间、交付地点、车辆检查等环节。
销售人员需要确保车辆交付过程顺利、高效，为客户提供满意的交车体验。
第八，售后服务。
售后服务是汽车销售的最后一环节，销售人员需要为客户提供周到的售后服务，包括车辆保养、维修、保险等方面的协助和指导，保持与客户的长期良好关系。
总结来说，汽车销售的八大流程包括客户接待、产品介绍、试乘试驾、价格谈判、金融方案、签订合同、交付车辆和售后服务。
4s店汽车销售八大流程
4s店汽车销售八大流程汽车销售是4s店的核心业务之一，而汽车销售的流程也是非常重要的。
一个完善的销售流程可以提高销售效率，增加销售额，提升客户满意度。
下面我们就来介绍一下4s店汽车销售的八大流程。
第一，了解客户需求。
在进行汽车销售之前，销售人员需要与客户进行深入的沟通，了解客户的需求和偏好，包括车型、用途、预算等方面的信息，以便为客户提供更加个性化的服务。
第二，提供产品信息。
销售人员需要对所销售的汽车产品有深入的了解，包括车辆性能、配置、价格等方面的信息，以便能够向客户提供准确全面的产品信息。
第三，进行试乘试驾。
在客户了解产品信息后，销售人员需要引导客户进行试乘试驾，让客户亲身感受汽车的性能和舒适度，从而增加客户对汽车的信心和满意度。
第四，谈判与沟通。
在客户对汽车产品有了初步的了解和体验后，销售人员需要与客户进行深入的谈判与沟通，解答客户的疑问，协商价格和服务内容，以便达成双方满意的交易。
第五，签订合同。
在谈判与沟通的基础上，双方达成一致后，需要签订正式的销售合同，明确双方的权利和义务，保障交易的合法性和安全性。
第六，办理金融贷款。
对于需要贷款购车的客户，销售人员需要协助客户办理金融贷款业务，提供相关的资料和帮助，确保客户顺利完成贷款手续。
第七，交付车辆。
在一切手续都办妥之后，销售人员需要将车辆交付给客户，并进行车辆交接验收，确保车辆的完好无损。
第八，售后服务。
销售并不是终点，而是一个新的起点。
销售人员需要在交付车辆后，与客户保持联系，提供售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题，建立长期稳定的客户关系。
以上就是4s店汽车销售的八大流程，每一个环节都非常重要，缺一不可。
只有将每一个环节做好，才能够提高销售效率，增加销售额，提升客户满意度，从而实现双赢局面。
希望每一位销售人员都能够熟练掌握这八大流程，为客户提供更加优质的服务。
汽车精品销售话术和流程
汽车精品销售话术和流程随着人们生活水平的提高，汽车已经成为了现代社会不可或缺的交通工具。
随之而来的是对汽车周边产品——汽车精品的需求也越来越大。
为了确保销售汽车精品的顺利进行，销售人员需要掌握一定的销售话术和流程。
本文将介绍一些常用的汽车精品销售话术和流程，帮助销售人员提升销售技巧。
一、认识客户-建立良好关系在汽车精品销售过程中，与客户建立良好的关系至关重要。
销售人员应该主动向客户打招呼，并问候客户的需求。
了解客户的真实需求是成功销售的关键。
话术示例1：您好，请问有什么我可以帮助您的？话术示例2：您看上去对我们的汽车很感兴趣，有什么问题或需求可以向我咨询吗？二、了解客户需求-精准推荐产品了解客户的需求是为客户提供准确的产品推荐的前提。
销售人员需要通过与客户的交流了解客户的用车习惯、喜好和预算等信息，以便能够提供最适合客户的汽车精品产品。
话术示例1：请问您对汽车精品有什么特别偏好？例如，汽车香水、座椅套、车载冰箱等。
话术示例2：您的汽车品牌和型号是什么？我们可以为您推荐适用的汽车配件和精品。
三、产品展示-突出产品优势在向客户展示汽车精品时，销售人员需要突出产品的独特卖点和优势。
通过生动的展示和讲解，让客户对产品有更深入的了解，增加购买的意愿。
话术示例1：我们这款独特设计的汽车座椅套，选用了高品质材料制作，既能保护您的座椅，又能为您提供舒适的乘坐体验。
话术示例2：这款车载冰箱采用了先进的制冷技术，可以在行车途中为您提供饮料和食品的储存和保鲜功能，让您的旅途更加惬意。
四、有效解答客户疑问-增强购买信心在向客户推销汽车精品时，客户可能会有一些疑问和顾虑。
销售人员需要认真倾听并针对客户的问题给予合理的解答，以增强客户的购买信心。
话术示例1：这款汽车香水的使用方法非常简单，您只需要将其放置在车内的杯托内，即可享受清新的香气。
同时，我们的香水成分天然，不会对人体产生任何不良影响。
话术示例2：这款车载空气净化器采用先进的空气过滤技术，可以有效去除车内异味和细菌，保证您驾车时的健康与舒适。
汽车销售的九大流程
汽车销售的九大流程汽车销售是一个复杂而又具有挑战性的过程，它需要销售人员具备良好的专业知识和出色的销售技巧。
在汽车销售的过程中，有着许多流程需要经过，下面我们将详细介绍汽车销售的九大流程。
第一，了解客户需求。
在进行汽车销售之前，销售人员首先需要了解客户的需求和喜好，包括客户对汽车的用途、预算、品牌偏好等方面的信息。
只有充分了解客户的需求，销售人员才能有针对性地为客户提供服务。
第二，进行产品介绍。
在了解了客户的需求之后，销售人员需要对客户进行详细的产品介绍，包括车型、配置、性能、价格等方面的信息。
通过全面的产品介绍，销售人员可以帮助客户更好地了解汽车的特点和优势，从而提高客户对汽车的认知和信任。
第三，提供试乘试驾。
试乘试驾是客户决定购买汽车前的重要环节，销售人员需要为客户提供舒适的试乘试驾环境，并且详细介绍汽车的驾驶感受和性能表现。
通过试乘试驾，客户可以更直观地感受到汽车的驾驶感受，从而更好地做出购买决策。
第四，谈判和沟通。
在客户表达购车意向后，销售人员需要与客户进行详细的谈判和沟通，包括价格、优惠、赠送等方面的内容。
销售人员需要灵活运用谈判技巧，与客户进行有效的沟通，使双方在价格和其他方面达成一致。
第五，签订合同。
当客户确认购车意向后，销售人员需要与客户签订正式的购车合同，确保双方权益得到有效保障。
合同中需要包括汽车型号、价格、交付时间、售后服务等方面的内容，以确保交易的合法性和安全性。
第六，办理金融贷款。
对于需要贷款购车的客户，销售人员需要协助客户办理汽车贷款业务，包括资信审核、贷款额度、利率等方面的事宜。
销售人员需要与金融机构合作，为客户提供便捷的贷款服务。
第七，交付汽车。
在购车合同签订和贷款办理完成后，销售人员需要为客户安排汽车的交付事宜，包括验车、交付手续、车辆保险等方面的工作。
销售人员需要确保客户在交付过程中的权益得到有效保障，为客户提供完善的售后服务。
第八，客户满意调查。
在客户购车后，销售人员需要进行客户满意度调查，了解客户对汽车和服务的满意度，及时发现问题并进行改进。
汽车销售公司售后七步法服务程序
Prado
1,000klm service
.5 hrs
Oscar
10:15
FZJ75
10,000klm service
1.5 hrs
General Repair
Na m e
App Time
Abbott
8:00
Clarke
8:15
Murakami
8:30
Bloggs
8:45
APPOINMENT SHEET MONDAY June 23 1998
• 打印派工单, 并告知客户此次维修项目以及所需费用 和维修所需 时间, 核对客户电话, 让客户签字确认。
• 在维修看板上正确放置入厂时间及完工时间。 • 按看板顺序进行派工给各班组。
总结
精确的派工单信息和有效的维修过程管理为客户满 意度作出贡献. 有效的派工单写法是达到“一次修复 ”的基础.
STEP - 4.
操作方法一: 每天早晨、中午、下午三次，维修主管必须召集全体修理工 进行进度确认。
操作方法二: 进度确认时参加人员必须聚集于维修进度看板前面，共同研 究调整维修量的有效对策。
售后服务流程
四、调度&生产；
如因追加项目导致必须修改报价金额和交车预定时间时，应事先与客 户联系征得其同意。 操作方法一: 报价时，应适应追加修理费用。 操作方法二: 当报价金额和交车预定时间在预定的范围内修改，可不 和客户联系。
Mode l LC 100 Townace Fiat Bambino AE95
Service Requirements Clutch Slipping leaking master cyl Engine missing gearbox noisey
汽车销售流程及技巧
1 前方 2 驾驶座侧 3 后部 4 乘客侧 5 发动机室 6 内部
环绕介绍
5 1
6
2
4
3
前方
• 最有利于看清车辆特征的角度 • 通常可以在这个位置向顾客做产品概述
例：车身线条。。。
驾驶座侧
• 鼓励顾客打开车门进入内部
后部
• 可以突出尾灯和保险杠 • 汽车的排放也可以在这里提及
例：大面积尾灯、一 体式后保险杆。。。
8、怀疑型 ——对产品和汽车营销员的人格都会 提出质疑
对产品充满信心，但不要企图以口才 取胜
端庄严肃、态度谨慎以建立信任
9、沉默型 ——表现消极，对推销冷淡 提一些简单的问题刺激顾客的谈话 欲，就汽车产品功能进行解说 必要时给对方一定的时间去思考
四、成功的业务拜访
——你和客户之间达成明智而互利的 决定
1、别出心裁的名片
2、请教客户意见
3、告知准客户有用信息，告知可获得 利益
4、指出能协助解决客户面临的问题
三)把握顾客类型
在拜访和销售过程中对症下药、因人 施计
1、内向型 ——生活较封闭，对外界表现冷淡敏
感，讨厌太过热情
投其所好才能谈得投机
2、随和型 ——易相处，不当面拒绝别人；但易忘 记承诺
幽默风趣，有耐心和其周旋
四）处理异议
态度： 保持冷静；认真倾听，真诚欢迎；重述
问题证明了解；慎重回答，保持友善；尊 重客户，圆滑应付；留有后路
1、冷静倾听，给出反馈信息 ——除非他讲完，不要妄下断言
2、表示认同（点头效益） 1）“异议”并没有实质内容 2）确实是自己产品的缺点 先点头或是用简单的“我懂”、“很好” 或“我了解”来赢得他的信任，然后再把 他不知道或是没有提到的好处告诉他
汽车销售顾问服务流程规范
汽车销售顾问服务流程规范第一章概述 (4)1.1 服务宗旨 (4)1.2 服务范围 (4)1.3 服务标准 (5)第二章客户接待 (5)2.1 客户识别与初步沟通 (5)2.1.1 客户识别 (5)2.1.2 初步沟通 (5)2.2 客户需求分析 (6)2.2.1 深入了解客户需求 (6)2.2.2 分析客户需求 (6)2.3 客户引导与展示 (6)2.3.1 客户引导 (6)2.3.2 车辆展示 (6)第三章车辆介绍 (7)3.1 车辆功能讲解 (7)3.1.1 动力功能 (7)3.1.2 经济功能 (7)3.1.3 驾驶功能 (7)3.1.4 安全功能 (7)3.2 车辆配置说明 (7)3.2.1 基础配置 (7)3.2.2 舒适配置 (7)3.2.3 智能配置 (8)3.2.4 选装配置 (8)3.3 车辆报价与优惠策略 (8)3.3.1 报价原则 (8)3.3.2 优惠策略 (8)3.3.3 付款方式 (8)3.3.4 售后服务 (8)第四章试乘试驾 (8)4.1 试乘试驾安排 (8)4.1.1 在客户表达出试乘试驾意愿后，销售顾问应立即响应，并为客户提供试乘试驾服务。
(8)4.1.2 销售顾问需保证试乘试驾车辆整洁、功能良好，并提前检查车辆各项功能，保证试乘试驾过程中车辆运行正常。
(8)4.1.3 试乘试驾前，销售顾问应详细询问客户的需求和偏好，如驾驶习惯、路线选择等，以便为客户提供个性化的试乘试驾体验。
(8)4.1.4 销售顾问需向客户讲解试乘试驾的流程和注意事项，保证客户了解试乘试驾的相关规定。
(8)4.2 试乘试驾安全提示 (8)4.2.1 在试乘试驾前，销售顾问应向客户讲解车辆安全功能，如刹车系统、驾驶辅助系统等，保证客户了解车辆的安全功能。
(8)4.2.2 销售顾问需提醒客户在试乘试驾过程中遵守交通规则，注意行车安全。
(9)4.2.3 试乘试驾时，销售顾问应坐在副驾驶位置，随时关注客户驾驶行为，保证试乘试驾过程安全顺利进行。
汽车销售服务流程规范
汽车销售服务流程规范第一章：服务流程概述 (2)1.1 服务流程重要性 (2)1.2 服务流程目标 (2)第二章：客户接待与咨询 (3)2.1 客户接待规范 (3)2.2 咨询解答流程 (3)2.3 客户需求分析 (4)第三章：车辆展示与介绍 (4)3.1 车辆展示规范 (4)3.2 车辆功能介绍 (5)3.3 试驾安排 (5)第四章：购车合同签订 (5)4.1 购车合同内容 (5)4.2 签订流程 (6)4.3 合同保管 (6)第五章：付款及贷款服务 (7)5.1 付款方式 (7)5.2 贷款申请流程 (7)5.3 贷款审批与发放 (7)第六章：车辆交付与验收 (8)6.1 车辆交付流程 (8)6.2 验收标准 (8)6.3 验收合格后的手续 (8)第七章：售后服务保障 (9)7.1 售后服务内容 (9)7.2 售后服务承诺 (9)7.3 售后服务流程 (10)第八章：客户投诉与处理 (10)8.1 投诉接收与记录 (10)8.1.1 投诉接收 (10)8.1.2 投诉记录 (10)8.2 投诉处理流程 (10)8.2.1 初步审查 (11)8.2.2 分类处理 (11)8.2.3 确定处理方案 (11)8.2.4 执行处理方案 (11)8.2.5 跟进与反馈 (11)8.3 投诉解决方案 (11)第九章：客户关系管理 (12)9.1 客户信息收集 (12)9.2 客户关怀策略 (12)9.3 客户满意度调查 (13)第十章：销售团队管理 (13)10.1 销售人员培训 (13)10.2 销售目标设定 (13)10.3 销售绩效评估 (13)第十一章：市场营销与推广 (14)11.1 市场调研 (14)11.2 市场推广策略 (14)11.3 市场活动组织 (15)第十二章：服务流程优化与改进 (15)12.1 服务流程监控 (15)12.2 服务流程改进 (16)12.3 持续改进策略 (16)第一章：服务流程概述1.1 服务流程重要性服务流程是企业在提供服务过程中的一系列有序活动，它将企业的各项资源、技术和人员有机地结合起来，以实现高效、优质的服务输出。
汽车销售的关键环节与客户服务流程
汽车销售的关键环节与客户服务流程随着汽车市场的不断发展，汽车销售行业正面临着越来越激烈的竞争。
在这个竞争激烈的市场中，了解并掌握汽车销售的关键环节和客户服务流程变得至关重要。
本文将探讨汽车销售的关键环节和客户服务流程，并提供一些建议以提高客户满意度。
一、了解客户需求汽车销售的第一个关键环节是了解客户需求。
在销售过程中，销售人员应该积极主动地与客户沟通，了解客户对汽车的需求、喜好、预算和用途等方面的信息。
只有清楚了解客户的需求，销售人员才可以提供切实有效的建议和推荐，从而满足客户的需求。
二、产品展示与试乘试驾产品展示和试乘试驾是汽车销售中的重要环节。
在产品展示方面，销售人员应该对车辆的性能、配置、外观等方面进行详细介绍。
同时，销售人员还应该根据客户的需求，有针对性地介绍车辆的特点和优势。
在试乘试驾过程中，销售人员应该引导客户亲自体验汽车的性能，并解答客户可能存在的疑问。
三、谈判与成交谈判与成交是汽车销售过程中最关键的环节之一。
销售人员应该善于沟通和谈判，与客户就价格、付款方式、售后服务等方面进行协商。
在谈判过程中，销售人员应该根据产品的实际价值和市场行情，灵活运用销售技巧，争取给客户一个满意的价格和优惠。
当达成谈判一致后，销售人员应该及时为客户办理相关手续，确保交易的顺利进行。
四、售后服务售后服务是汽车销售的重要环节，对提高客户满意度起着至关重要的作用。
销售人员在交车时应该详细介绍汽车的保养、保修和维修等方面的知识，同时提供相关的保养手册和售后服务卡等资料。
在客户购车后，销售人员应该及时关注客户的售后需求，并提供帮助和支持。
此外，销售人员还可以通过电话、短信或电子邮件等方式与客户保持联系，及时了解客户的意见和建议，以便能够更好地满足客户的需求。
五、客户关系维护客户关系维护对于汽车销售行业来说至关重要。
销售人员应该建立客户档案，记录客户的购车信息、售后需求和意见反馈等资料，以便将来能够更好地为客户提供个性化的服务。
汽车销售流程和技巧
汽车销售流程和技巧汽车销售是一个竞争激烈的市场，良好的销售流程和技巧对于提升销量和客户满意度非常重要。
下面将介绍汽车销售的流程和一些销售技巧，帮助销售人员更好地开展工作。
第一步：准备工作在开始销售之前，销售人员需要对所销售的汽车型号、技术参数、配置特点、竞争对手等信息进行全面、深入的了解。
只有充分准备，才能在销售过程中更好地回答客户的问题，满足客户的需求。
第二步：客户接待当客户进入销售店时，销售人员要以亲切的微笑和热情的态度迎接客户，引导客户到展示车辆旁边。
销售人员应主动与客户交流，询问客户的购车目的、预算、用车需求等，积极倾听客户的需求，并记录客户信息。
第三步：产品介绍根据客户的需求，销售人员要有针对性地向客户介绍适合的汽车产品。
销售人员应详细介绍车辆的性能、安全配置、车内空间、燃油经济性等特点，并结合客户需求进行巧妙的销售点突出，使客户对所售车型有更全面的了解。
第四步：试驾体验试驾是汽车销售中的关键环节，可以让客户更直观地感受到车辆的驾驶感受。
销售人员应主动提供试驾机会，帮助客户了解车辆的操控性能、舒适性等。
同时，销售人员可适当介绍一些驾驶技巧，如车辆的刹车距离、加速响应等。
第五步：销售谈判根据客户的购车预算和需求，销售人员应协助客户选择合适的购车方案，并解答客户提出的问题。
销售人员要灵活运用谈判技巧，如增值服务的引入、优惠方案的提出等，以增加客户购车的意愿。
第六步：下订单第七步：交车和售后服务在销售过程中，销售人员还需注意以下一些销售技巧：1.建立良好的沟通与信任：与客户进行良好的沟通，了解客户需求，并以真诚、专业的态度赢得客户的信任，为后续销售做好铺垫。
汽车销售流程方案
汽车销售流程方案汽车销售作为一个复杂的流程，需要综合考虑各个环节和细节，才能实现良好的销售效果。
本文将从以下几个方面，介绍汽车销售的流程方案和注意事项，以供参考。
销售流程1.客户咨询–客户向销售顾问或经销商咨询相关车型、价格、配置等信息。
–销售人员根据客户的需求，提供相应的车型和方案，并解答客户疑问。
2.试驾体验–销售人员将车辆提供给客户试驾，让客户亲身感受车辆的性能、舒适性等方面。
–销售人员在试驾过程中，尽可能展示车辆的优势和特点，以提高客户购买的兴趣和信心。
3.报价及谈判–销售人员根据客户的需求和预算，提供报价和优惠方案，促成交易。
–在谈判过程中，要根据客户的需求和疑虑进行针对性的解决，并确保客户对交易的满意度。
4.订单签订–当双方达成协议后，销售人员将相关信息和协议记录下来，双方签署订单。
–订单签订后，要及时通知客户交付和车辆保险等事宜，确保整个销售流程的顺利完成。
注意事项1.诚信经营–销售人员在销售过程中，要正直诚信，绝不能虚假宣传或误导客户。
–只有维护好购车者的利益，才能获得信赖并最终促成交易。
2.客户服务–客户是至高无上的，需要在全流程体现出对客户的重视和关心。
–在销售之后，要及时关注客户的使用反馈和意见，解决问题，提供服务。
3.人员素质–销售人员需要具备专业的销售技能和行业知识，能够为客户提供专业的咨询和服务。
–除此之外，销售人员也需要有良好的沟通能力、执行力和自我管理能力，才能在竞争激烈的市场中立足。
总结汽车销售流程是一项综合性的工作，需要掌握各个环节和注意事项，才能实现销售目标。
除了以上列举的流程和注意事项，还应根据市场变化和客户需求灵活调整，不断完善和优化方案，以提高销售质量和效果。
汽车4S店主要流程及其管控要点
汽车4S店主要流程及其管控要点一、主要流程1.市场调研：了解市场需求和竞争情况，制定销售策略和售后服务方案。
2.展厅布置：设计和装修展厅，展示汽车品牌形象和产品特点。
3.销售人员培训：对销售人员进行品牌和产品知识培训，提高销售能力和专业素质。
5.接待客户：对客户进行热情接待，并提供舒适的环境和独特的服务体验。
6.产品展示：向客户介绍车型特点，提供试驾机会，帮助客户选择合适的汽车。
7.价格谈判与销售：根据客户需求和实际情况进行价格谈判，并完成汽车销售。
8.交付手续办理：完成购车手续、车辆注册和保险办理等工作。
9.售后服务：提供保修、保养、维修和配件销售等一系列售后服务。
二、管控要点1.人员管理：招聘合适的销售人员，并进行系统培训，提高销售服务能力。
2.流程标准化：制定详细的工作流程和操作规范，确保各环节无缝衔接。
3.资源配置：合理安排人力、物力和财务资源，使工作高效有序进行。
4.销售目标管理：设定明确的销售目标，并对销售人员进行管理和激励。
5.库存管理：合理安排车辆库存，避免库存积压和滞销。
6.售后服务监控：建立客户投诉反馈机制，及时响应和解决问题，提高客户满意度。
7.市场活动策划：定期组织活动和促销，吸引潜在客户，提高销售额。
8.设备维护与更新：定期维护设备，更新技术设备和展示用品，保持展厅形象。
9.数据管理和分析：收集和分析销售和客户数据，发现问题和改进建议，优化经营策略。
10.安全管理：确保展销场所和车辆的安全，加强保密和防盗工作。
11.员工激励：建立激励机制，为优秀员工提供晋升和奖励机会，提高员工士气和工作积极性。
汽车销售的完整流程
汽车销售的完整流程
汽车销售的完整流程通常包括以下几个步骤：
1. 客户接待：销售顾问迎接客户，了解客户的需求和购车意向。
2. 需求分析：与客户沟通，了解其购车用途、预算、喜好等，为客户推荐适合的车型。
3. 产品介绍：向客户介绍所推荐车型的特点、配置、价格等信息，解答客户疑问。
4. 试驾体验：安排客户进行试驾，让客户亲身体验车辆的性能和驾驶感受。
5. 报价与谈判：根据客户需求和车型配置，为客户提供详细的报价单。
双方就价格、优惠、赠品等进行谈判。
6. 签订合同：双方达成一致后，签订购车合同，明确车辆型号、价格、付款方式、交车时间等。
7. 付款与金融服务：客户根据合同约定支付购车款项，如需贷款，可提供相关金融服务。
8. 交车：在约定时间内，将车辆交付给客户，并办理相关手续，如车辆注册、保险等。
9. 售后服务：向客户介绍售后服务政策和保修内容，提供售后联系方式。
10. 客户关怀：定期回访客户，了解车辆使用情况，提供必要的帮助和支持。
以上是汽车销售的一般流程，不同的销售渠道和品牌可能会略有差异。
在整个销售过程中，销售顾问需提供专业的服务，以满足客户的需求，促成交易并建立良好的客户关系。
汽车销售工作流程以及工作内容【4篇】
汽车销售工作流程以及工作内容【4篇】汽车销售计划篇一正视现有市场，我创业激情高涨，信息倍增，与此同时，又感责任重大。
我对今后的工作计划写于书面并铭记心中，如下：一、销量指标带领团队努力完成领导给予的当月销售计划、目标二、监督，管理销售展厅和销售人员的日常销售工作1、仪表着装：统一工作服并佩戴胸卡2、展厅整洁：每天定期检查展厅车辆，谈判桌的整洁状况。
每人负责的车辆必须在9点前搽试完毕，展车全部开锁。
随时处理展厅突发情况，必要时上报。
3、展厅前台接待：如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。
随时查看销售人员在展厅的纪律。
4、销售人员的日常工作：对于销售人员的客户级别定位和三表两卡的回访度进行定期抽查，对销售员的销售流程进行勘察。
对销售人员每天的工作任务和需要完成的任务进行协调，如上牌时间和厂家出现的政策变动等。
每天下午下班前定时把一整天的工作情况和明天需要完成的工作任务上报。
处理职责范围类的客户抱怨，提升客户满意度。
三、配合市场部，做好销售拓展和市场推广工作1、对市场部发出来的市场活动进行协调，如外出拍照片等。
2、在销售人员不值班的情况下，可以沟通市场部进行外出市场开拓，由市场部定点，出外发单片。
四、掌握库存，做好销售需求计划每天对于销售人员的交车，资料交接，开票，做保险等进行盘查。
下班前登记。
对于时间过长车辆对销售人员进行通报，重点销售；对每礼拜一从厂家订购的车型，颜色进行建议。
五、做好销售人员的培训计划，并组织实施。
由于现阶段的合并，销售员对于业务知识明显匮乏，直接影响销售业绩。
下阶段销售员的知识培训是重中之重，除公司计划培训项目外，暂时采用瑞风、同悦两两互助形式，对于车型的价格、配置、竞品车型、销售话术等实行模拟对话，尽快熟悉车型。
对于出现的问题在进行针对性培训。
当然，所有的计划在此都是纸上谈兵，“实践是检验真理的唯一标准”，在今后的工作中，我定当努力将这些计划付诸于实践中，带领团队一起，在最优情况下完成领导下达的任务。
汽车4S店销售服务流程及销售服务分析
汽车4S店销售服务流程及销售服务分析汽车4S店是指集销售、售后服务、配件销售和信息反馈于一体的汽车销售和售后服务综合体。
作为汽车厂商的销售渠道，4S店对于提供良好的销售服务是至关重要的。
下面将介绍汽车4S店的销售服务流程，并对其销售服务进行分析。
1.前期准备：4S店在销售活动前需要做好充分的准备工作，包括制定销售目标和策略、准备销售资料和宣传材料等。
2.客户接待：当客户来到4S店时，销售顾问需要主动接待客户，并了解客户的需求和预算等情况。
同时，注重对客户的礼貌和敬意，为客户营造良好的购车氛围。
3.产品介绍和试驾：销售顾问需要向客户介绍不同车型的特点和性能，并邀请客户进行试驾。
这样可以让客户更好地了解车辆，并对其品质和驾驶感受有更全面的了解。
4.报价和谈判：根据客户的需求和预算，销售顾问向客户提供相应的报价，并进行必要的谈判和沟通，以达成双方满意的价格。
5.定金和合同签订：当双方达成一致后，客户需要支付定金，并与4S店签订购车合同。
合同应详细包括车型、配置、价格、交付期限等各项约定。
6.贷款和购车手续：对于需要贷款购车的客户，4S店需要提供相关的贷款服务，并协助客户完成购车手续，如车辆过户等。
7.交付和验车：当车辆到达4S店后，销售顾问需要进行车辆验收和交付。
同时，向客户介绍车辆的使用和保养注意事项，并提供相应的保修和售后服务说明。
8.售后跟进：销售顾问需要在购车后进行售后跟踪和服务，以解决客户在使用过程中的问题和需求。
同时，根据客户的反馈和购车情况，及时进行客户的售后满意度调查和回访。
以上是汽车4S店销售服务流程的主要环节。
下面对其销售服务进行分析：首先，销售顾问的专业能力和服务态度对销售服务结果有重要影响。
销售顾问需要了解并掌握产品的特点和优势，以满足客户的需求。
同时，注重细节和个性化服务，为客户提供有针对性的购车建议和解决方案。
其次，4S店的设施和环境对客户体验和购车决策有决定性影响。
一个宽敞舒适、整洁有序的展厅，以及良好的售后服务区域，可以增加客户的满意度和购车信心。
汽车4S店销售服务流程和技巧
汽车4S店销售服务流程和技巧一、销售服务流程1.接待客户：当客户进入4S店时，销售人员应主动接待并询问客户的需求。
通过与客户的沟通，了解客户对车辆品牌、型号、配置以及购买预算等方面的要求。
2.展示车辆：展示车辆是销售过程中的重要环节。
销售人员应向客户介绍店内所展示的车辆，并重点介绍符合客户需求的车辆。
逐一介绍车辆的配置、性能、价格等信息，以便客户进行比较和选择。
3.试乘试驾：针对客户对特定车型的兴趣，销售人员应邀请客户进行试乘试驾，以便客户亲身感受车辆的驾驶性能和舒适程度。
在试乘试驾过程中，销售人员要随时为客户提供专业的解答和建议。
4.报价和谈判：根据客户的购车需求，销售人员应向客户提供详细的车辆报价。
在谈判过程中，销售人员要充分了解客户的购车预算和条件，灵活运用各种销售策略和技巧，将报价和购车条件调整到客户接受的范围内。
5.成交和签约：当客户对其中一车型表示满意并接受报价后，销售人员要及时与客户商谈购车细节，并准备相关购车文件和合同。
在签约过程中，销售人员要仔细讲解合同条款和购车流程，确保客户对购车的各项事宜有清楚的了解。
二、销售服务技巧1.善于沟通：销售人员应善于倾听客户的需求，了解客户的购车动机和购车预算。
在对话中回应客户提出的问题，对客户提出的需求提供积极的反馈。
2.提供专业的建议：销售人员应对车辆品牌和型号有全面的了解，并能准确地为客户提供购车、配置和价格等方面的建议。
在与客户的谈判中，要能够为客户提供专业的解决方案。
3.应对客户异议：在与客户进行谈判时，很可能会出现客户对价格、配置等方面的异议。
销售人员应对这些异议保持耐心和冷静，并通过解释和协商等方式，寻找双方都能接受的解决方案。
4.运用销售技巧：销售人员应学会灵活运用各种销售技巧和策略，如讲述产品的优点和特点、提供具体而切实的购车好处、与客户建立良好的信任关系等。
同时，要善于观察客户的反应，及时回应客户的需求和问题。
汽车销售9大流程
汽车销售9大流程汽车销售是一个复杂而又精细的过程，它需要销售人员具备专业的知识和技巧，同时也需要顾客的信任和支持。
在汽车销售的过程中，有着许多重要的流程需要被遵循和执行。
下面我们就来详细介绍一下汽车销售的9大流程。
第一，了解顾客需求。
在汽车销售的第一步，销售人员需要仔细了解顾客的需求和喜好，包括车型、颜色、配置、价格等方面的要求。
只有深入了解顾客的需求，才能更好地为顾客提供合适的车型和服务。
第二，进行产品介绍。
在了解顾客需求之后，销售人员需要对产品进行全面的介绍，包括车辆的性能、配置、安全性能等方面的信息。
通过专业的产品介绍，可以增强顾客对车辆的信任和兴趣。
第三，试乘试驾。
试乘试驾是汽车销售过程中非常重要的一环，顾客通过试乘试驾可以更加直观地感受车辆的性能和舒适度，从而更好地做出购买决定。
第四，谈判与沟通。
在顾客对车辆产生兴趣之后，销售人员需要进行谈判与沟通，包括价格、购车方式、售后服务等方面的细节。
通过有效的沟通和谈判，可以让顾客更加满意地购买车辆。
第五，签订合同。
当双方达成一致后，就需要签订正式的购车合同。
合同的签订需要严格按照法律规定的程序和要求进行，确保合同的有效性和合法性。
第六，办理金融贷款。
对于一些需要贷款购车的顾客，销售人员需要帮助顾客办理金融贷款，包括相关手续和资料的准备，以及贷款利率和还款方式的介绍。
第七，交付车辆。
在一切手续都办理完毕后，销售人员需要将车辆交付给顾客，包括车辆的验收和交付手续的办理。
同时也需要对顾客进行相关的车辆使用和保养知识的培训。
第八，售后服务。
售后服务是汽车销售中非常重要的一环，销售人员需要对顾客进行售后服务的跟踪和询问，确保顾客对车辆的使用和保养没有问题。
第九，客户回访。
客户回访是汽车销售中的最后一环，销售人员需要定期对顾客进行回访，了解顾客对车辆的使用情况和意见建议，以及提供相关的售后服务和支持。
总结，汽车销售的9大流程是一个非常严谨和细致的过程，只有在每一个环节都做到位，才能让顾客满意，也才能提高销售人员的专业素养和服务水平。
汽车精品销售话术和流程
汽车精品销售话术和流程在汽车销售领域，除了车辆本身的销售，汽车精品的销售也是一个重要的环节。
汽车精品不仅能够提升车辆的实用性和美观性，还能为经销商带来额外的利润。
然而，要成功销售汽车精品，需要掌握有效的销售话术和流程。
一、销售话术1、引起兴趣“先生/女士，您刚购买了这辆心仪的汽车，想必是想要让它更加完美吧。
我们这里有一系列的汽车精品，可以为您的爱车增添更多的魅力和实用性。
”2、强调价值“这款行车记录仪不仅能够清晰记录您的行车过程，万一遇到意外情况，还能为您提供有力的证据，保障您的权益。
而且，它的高清画质和广角镜头能让您不错过任何细节。
”3、解决痛点“您是不是担心新车在使用过程中会被划伤？我们的隐形车衣能够有效地保护您的车漆，防止小刮小蹭，让您的爱车始终保持崭新的状态。
”4、个性化推荐“根据您的喜好和需求，我觉得这款车载香薰非常适合您。
它有多种香味可供选择，能够为您营造一个舒适愉悦的车内环境。
”5、制造紧迫感“这几天我们正在做促销活动，购买这套汽车脚垫可以享受八折优惠，机会难得，错过了就太可惜了。
”6、建立信任“我们的汽车精品都是经过严格筛选和测试的，品质有保障，而且提供售后服务，您完全可以放心购买。
”7、对比优势“与市面上其他同类产品相比，我们的导航系统具有更快的响应速度、更准确的路线规划和更丰富的功能，能够为您的出行带来极大的便利。
”8、引导决策“您看，这么多实用又好看的汽车精品，您打算先选哪几个为您的爱车装备上呢？”二、销售流程1、客户需求分析在客户购车过程中或购车后，与客户进行沟通，了解客户的用车需求、喜好和预算。
例如，询问客户是否经常长途驾驶、是否有小孩乘坐、对车内装饰的风格偏好等。
通过这些问题，能够初步判断客户可能感兴趣的汽车精品。
2、产品展示根据客户需求，有针对性地向客户展示相关的汽车精品。
在展示过程中，要详细介绍产品的特点、功能和优势，并进行实际操作演示，让客户能够直观地感受到产品的价值。
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【精品】汽车销售服务流程要点汽车销售服务流程八步推销法----成功地拓展汽车市场的业务流程坐等顾客上门买车的“守株待兔”式的销售方式，销售量十分有限。
所以，汽车销售员有必要走出去主动开拓市场，以提高销售量。
成功地拓展汽车市场有如下八个步骤：；找准汽车目标市场流程识别车型的目标识别目标市场潜认识目标市场竞评估市场竞争情了解购车顾客的建立顾客资料卡流程会见潜在顾客介绍车型收集信息建立顾客资料卡存档与顾客建立关系了解顾客需求会见潜在顾客全面地向顾客介车辆特点和优势六步销售法-------汽车展示厅销售业务流程接待顾客是一门很深奥、很微妙的学问，销售服务有它自身的规程，违背了这些规程就很难达到营销的目的。
要想提高展示厅销售的成功率，必须熟练掌握展示厅接待销售技巧。
展示厅销售员在营业中如何吸引顾客方可不断拓展业绩？下面介绍较实用的六步销售法。
六步销售法的过程如图：欢迎顾客提供咨询展示车辆达成协议交车验车交车流程图达成协实地预是否有车到通是 否要点归纳：一、销售业务流程及要点一）销售流程1.客户开发。
在销售流程的潜在客户开发步骤中，最重要的是通过了解潜在客户的购买需求来开始和他建立一种良好的关系。
只有当销售人员确认关系建立后，才能对该潜在客户进行邀约。
2.接待。
为客户树立一个正面的第一印象。
由于客户通常预先对购车经历抱有负面的想法，因此殷勤有礼的专业人员的接待将会消除客户的负面情绪，为购买经历设定一种愉快和满意的基调。
关键词：消除客户的疑虑。
关键行为：销售人员在客户一到来时即以微笑迎接，即使正忙于帮助其他客户时也应如此，避免客户因无人理睬而心情不畅。
销售人员在迎接客户后就应立刻询问能提供什么帮助，了解客户来访的目的，并进一步消除其疑虑不安的情绪。
好处：由于客户消除了疑虑，他就会在展厅停留更长时间，销售人员也就有更多时间可和他交谈。
实际表现差距：客户期望“我想销售人员在我走进展厅时至少会给我一个招呼”；“我不希望在参观展厅时销售人员老是在我身旁走来走去，如果有问题我会问销售人员”。
3.咨询。
重点是建立客户对销售人员及经销商的信心。
对销售人员的信赖会使客户感到放松，并畅所欲言地说出他的需求，这是销售人员和经销商在咨询步骤通过建立客户信任所能获得的最重要利益。
关键词：建立客户的信任感。
关键行为：销售人员应仔细倾听客户的需求，让他随意发表意见，而不要试图去说服他买某辆车。
如果销售人员采取压迫的方法，将使客户对你失去信任。
销售人员应了解客户的需求和愿望，并用自己的话重复一遍，以使客户相信他所说的话已被销售人员所理解。
好处：客户对销售人员的信任会使他畅所欲言地道出购车动机，这使销售人员更容易确定所要推荐的车型，客户也会更愿意听取销售人员的推荐。
实际表现差距：客户期望“我希望销售人员是诚实可信的，并能听取我的需求和提供给我所需要的信息”；“我希望销售人员能帮助我选择适合我的车，因为这是我的第一部新车”。
4.产品介绍。
要点是进行针对客户的产品介绍，以建立客户的信任感。
销售人员必须通过传达直接针对客户需求和购买动机的相关产品特性，帮助客户了解一辆车是如何符合其需求的，只有这时客户才会认识其价值。
直至销售人员获得客户认可，所选择的车合他心意，这一步骤才算完成。
5.试车。
这是客户获得有关车的第一手材料的最好机会。
在试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话。
销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明，以建立客户的信任感。
6.协商。
为了避免在协商阶段引起客户的疑虑，对销售人员来说，重要的是要使客户感到他已了解到所有必要的信息并控制着这个重要步骤。
如果销售人员已明了客户在价格和其他条件上的要求，然后提出销售议案，那么客户将会感到他是在和一位诚实和值得信赖的销售人员打交道，会全盘考虑到他的财务需求和关心的问题。
7.成交。
重要的是要让客户采取主动，并允许有充分的时间让客户做决定，同时加强客户的信心。
销售人员应对客户的购买信号敏感。
一个双方均感满意的协议将为交车铺平道路。
8.交车。
交车步骤是客户感到兴奋的时刻，如果客户有愉快的交车体验，那么就为长期关系奠定了积极的基础。
在这一步骤中，按约定的日期和时间交付洁净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标，这会使客户满意并加强他对经销商的信任感。
重要的是此时需注意客户在交车时的时间有限，应抓紧时间回答任何问题。
关键词：建立长期关系。
关键行为：销售人员必须按约定的日期和时间交车，万一有延误必须和客户联系以避免使客户感到不快。
销售人员应确保在交车时服务经理/服务顾问应在场，因为这是客户和经销商之间长期关系的起点。
好处：因其和经销商已建立关系，客户将更愿意介绍其他客户；客户也更可能和服务部门就未来服务和购买零件等问题进行联系，因为他已和服务部门建立了关系。
实际表现差距：客户期望“我的新车能按时交货”；“我需要有足够的时间和帮助来了解我必须了解的有关操作与维护的全部问题”。
9．跟踪。
最重要的是认识到，对于一位购买了新车的客户来说，第一次维修服务是他亲身体验经销商服务流程的第一次机会。
跟踪步骤的要点是在客户购买新车与第一次维修服务之间继续促进双方的关系，以保证客户会返回经销商处进行第一次维护保养。
新车出售后对客户的跟踪是联系客户与服务部门的桥梁，因而这一跟踪动作十分重要，这是服务部门的责任。
关键词：确保关系持续发展。
关键行为：在交车后，服务经理/服务顾问（参与该次交车）应核实客户选择的联系方式，必须和客户进行联系（2天之内），询问他对车是否满意。
好处：如果客户和经销商建立了良好的关系，他就更有可能介绍别的客户，或再次购买；由于客户自己认识服务部门的人员，因此他就更有可能回来进行维护服务或购买零件。
实际表现差距：客户期望“我希望在我离开之后仍能感受到经销商对我的关心”。
二、服务流程及要点1.预约。
有效的预约系统能使客户容易在其方便的时候获得服务，也可最大限度减少客户在接受服务时等待的时间。
预约安排可以避开峰值时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触。
预约可以消除客户的疑虑，让他了解将会受到怎样的接待。
2.接待。
在客户来访的最初时刻，最重要的是使他放心。
服务接待在客户到来时应报以微笑，以缓解客户的不安情绪，这能让服务接待更容易地和客户进行交流并理解其要求。
3.咨询。
这是整个服务流程中最重要的步骤之一，有机会建立客户对服务人员和服务部门的信心。
通过表现乐于助人、诚挚，传达提供其所需服务的意愿以及客户所希望的个人关注，服务人员会赢得客户的信任。
这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他更坦率地描述他及其车辆所遇到的问题。
关键词：消除客户的疑虑。
关键行为：服务接待应仔细倾听客户的需求，并按照客户所述如实填写“维修工单”。
“维修工单”必须让客户过目，确认所要执行的工作，以消除客户的疑虑。
服务接待应提供维修费用和完工时间方面的信息。
好处：一旦客户的疑虑被消除，他将会更坦率; 对客户需求的了解将使服务站一次修复车辆; 消除客户的疑虑，也可避免交车时引起客户不安，因为他已了解了维修工作和价格。
实际表现差距：客户期望“我希望有人能仔细倾听我的描述，并了解我目前所面临的问题”；“我想知道这究竟需要多少钱，以及为什么这是物超所值的”。
4.派工。
此步骤是内部流程，和客户无直接接触，不包含在顾客服务标准中。
5.诊断。
内部流程。
6.客户认可追加项目。
在诊断和维修步骤中，有时可能会发现一些出乎意料的追加服务项目。
发生这种情况时，服务接待需和客户联系，讨论对所要执行的工作和交车时间的改动。
服务接待此时应表现出诚挚、坦率和真诚的态度，以使客户确信这一追加工作是必需的，避免客户产生疑虑。
7.维修。
内部流程。
8.质检。
内部流程。
9.交车。
为了确保和客户的长期关系，服务人员应在交车步骤中紧密合作，确保交车所需的全部信息与文件完全准备好，客户车辆的车况良好，以及客户对交车经历和他在服务流程中所获得的接待感到完全满意。
关键词：确保长期关系。
关键行为：服务接待必须在约定的日期和时间交车，万一有延误，必须提前和客户联系。
服务接待应以客户能理解的词语向其说明所做的服务和维修工作，说明全部的工时费、零件费以及总费用，还应询问客户是否需要详细解释零件和工时费用。
好处：一旦客户感到他与经销商已建立长期关系，就会更愿意介绍新客户；如果客户对所做的工作感到满意，就更可能再回来进行维修和购买零部件。
实际表现差距：客户期望“我希望我所确定的服务和维修工作能按预定日期完成”；“我希望知道对我的车做了一些什么工作，并用我所能理解的语言解释其原因”。
10.跟踪。
目的在于客户关系的持续发展。
客户关系发展是否顺利，对于经销商的稳健经营至关重要，这关系到客户是否愿意回来寻求以后的维修服务和购买零部件，以及是否愿意介绍新客户。
跟踪可保证双方关系的发展，同时服务部门也能借此确认一些难以发现的客户服务问题。
只要经销商反应快速又可信赖，即使客户有某些抱怨或担忧，双方关系的持续发展仍是有保证的。
关键词：确保关系的长期发展。
关键行为：服务接待应在交车后两天之内与客户联系，确认客户对维修服务是否满意，应将解决客户关切和投诉的问题作为首要工作。
好处：如果客户相信经销商反应迅速和可以信赖，或者客户自己认识服务部门的人员，他就更有可能介绍新客户或再次提供业务机会。
实际表现差距：客户期望“我希望他们把我作为一位有价值的客户对待”；“我想知道我要向谁表达满意或不满”。