客户异议处理

百度竞价排名销售：客户异议处理

1、Q：做是一定要做的，过一段时间再说，公司在规划。

A：老总，你说你过一段时间再说，那你肯定在某些方面有顾虑吧！我非常能理解你的顾虑，人们常说：拖延一项决定比做一个错误决定更加可怕。老总，三年前你在杭州买一套房子只要两三千一个平方米，现在至少要八九千一个平方米，这个价格比以前翻了几倍，所以现在很多人都为当初没有果断下决定而很后悔。老总反正你早晚肯定要做的，每天互联网上有几十个客户在找你的产品，你现在不做每天将会流失几十个潜在客户，一年下来将会损失几千个客户。而你的同行都已经参与百度，你的潜在客户通过百度找不到您，反而找到你的竞争对手，这肯定不是你所希望看到的。

2、Q：600元，能不能便宜点

A：老总，不能便宜。我们百度公司是全球的知名品牌，网络推广是需要专业的公司提供有效的服务及评估报告，如果没有这样的服务，你的推广是见不到你想要的效果。百度的推广必须建立在服务的基础上，你花600元钱我们给你提供开户注册、咨询、选型处理、投诉、统计报告和持续改进。这些服务都会使你的企业获得更好的效果，如此算来你每天仅须花1.64元就可以雇到一个贴身秘书，你何乐而不为呢？而且你可以问一下我们百度的几万家客户如果有便宜的我全额退款给你。

3、Q：我们已经选择了别的推广方式。

A：老总，你公司这么早就在互联网上做了推广，说明您的互联

网意识非常强，而且相比同行业的其它企业你已经走在了前列。那老总现在假如有一种方法能为你带来更多的利润，带来更多的新客户，你是否愿意花5分钟的时间听我跟您推荐一下？

4、Q：网站做好了再说。

A1：老总，那你的网站是正在做还是准备做呢？如果你的网站是正在做，那我想老总你花了很多钱建网站的目的一定是想通过网络获得大量的新客户和利润吧，但老总你知道你身边的很多朋友做了网站之后并没有得到预期的效果。现在我有一种方法可以使你的网站建好之后马上带来大量的新客户，你可以给我5分钟时间给你推荐一下吗？

A2：如果你准备做，那真的太好了，因为我们正在搞一个到月底结束的促销活动，做百度送网站，我想这不但可以帮你企业省一大笔网站建设费用，而且还可以通过我们的专业推广让你企业获得大量的新客户。

5、Q：老总说不懂，说找下面人，下面人又推辞。

A：老总，我已经多次通过拜访和（网管）沟通过了，小陈（网管）真的非常负责任，同时，通过这几次的拜访，他对百度产品已经非常认可了。但是他还是作不了主。所以，我还是想冒昧打扰老总，希望老总能给我几分钟时间让我给你介绍一下。

6、Q：我们这个行业不合适推广，行业产品特殊，客户很少的。

A1：（分两种，一种是不属于我们的潜在客户，比如政府，军队确实不需要推广我们就放弃，另一种见下）

A2：老总，百度作为全球最大的中文搜索引擎，每天有1亿多的

网民在线搜索，任何一个行业，任何一个产品都肯定会被搜到，假如有一个客户他搜索一个很冷门的产品，比如甲苯硅酸钠你会去哪里找？一定会去最大的搜索引擎寻找。更何况现在上网人群都是高端消费群体，这中间肯定有你的大量潜在新客户。所以老总我相信你的客户一定会通过百度找到你的。而且，百度是按效果付费的，因为你的产品很特殊，所以你的客户通过搜索找到你，一定是意向非常明确的，你的投资回报肯定立竿见影，你说是吗？

7、Q：行业没人做，冷门的行业。

A：老总，行业可以冷门但是生意一定要热门。百度作为全球最大的中文搜索引擎，每天有1亿多的网民在线搜索。任何一个行业、任何一样产品都肯定会被搜索，正如常言所说：“林子大了，什么鸟都有。”所以，您尽管放心，庞大的网民队伍中一定会有寻找您公司产品的意向客户。何况，百度是按效果付费的，既然您的行业这么冷门，找您的客户肯定也是搜索意向非常明确的，您的投资回报肯定会立竿见影，您说是吗？

8、Q：我们在专业的行业网站做推广

A：老总，看得出，您的网络推广意识还是很先进的。不过，我想冒昧地问一声，如果你们家在装修时想买“玻璃”这样产品，首先想到的就是在一个知名度较高的专业搜索引擎网站上去查找。您肯定不会到“中国玻璃网”上去获取有关“玻璃”的信息。事实上，90%以上的网民的搜索习惯都是到百度这样的著名专业搜索引擎网站去获取相关信息。更何况，百度每天的浏览量已经超过1亿多，而专业的行业网站的浏览量还不及百度的十分之一。综上所述，您在百度中

做推广，肯定会获得更好的宣传效果，您认为呢？

9、Q：生意已经很好了，我不需要做

A：老总，真的很为您高兴！您的生意这么好，肯定是苦心经营的结果。到目前为止，您肯定已经拥有许多老客户了吧？对一个企业的生命力而言，老客户是企业生存的基础，新客户才是企业发展的根本。您在维系老客户的同时，肯定也希望看到又有许多新客户上门联系咨询，是吗？您可以拒绝我的电话，但我坚信您绝对不会拒绝您的客户更多、生意更好，而百度竞价排名正是目前最为先进的，能为带来更多新客户、更多财富的网络推广方式。老板，您还有什么疑虑吗？

10、Q：我们目前没有考虑

A：老总，现在已经是网络经济时代了，经济发展日新月异。您可以暂时不考虑，但您的对手不会不考虑，您考虑得时间越长，您丢失的潜在客户就会越多，您与对手的差距也会越来越大，我想这肯定不是您所愿意看到的。全国几百万家企业利用百度已经获得了可喜的回报，杭州的伟华香料公司、杭州的“不得不吃”小吃连锁店、杭州的大洋窗帘公司等等，这些事实都足以证明百度的巨大魅力，您还考虑什么呢？

11、Q：我们自己会推广

A：老总，真为您高兴，您的企业会有这么好的网络推广意识。不过，我想说的是，网络推广是一项非常专业的高科技技术，绝大部分的企业都是通过专业的网络公司进行推广，因为对企业来说，他们根本没有必要消耗大量的人力、物力、财力自己做推广，请专业的网络公司进行推广，既省钱省力，又专业有效，对您来说，道理也一样，

您何乐而不为呢？

12、Q：自己的名气已经很大了

A：老总，您的名气是很大，不过，很多人知道您的名气却不一定知道如何找到您的产品，现在有这样一种推广方式，不仅可以把您的名气推广的更大，而且还可以让您企业的产品接触到许多有购买意向的新客户，这种名利双收的推广方式您想听一听吗？

13、Q：没听过百度，不了解

A：老总，您可能经常听说家友超市，但全球最大的超市集团不是家友而是沃尔玛，你可能经常听说杭州大厦，但是在杭城最高档的商场还是莲卡佛。你没听过百度，但百度已经是目前做生意最有效的网络工具了，因为他是全球最大的中文搜索引擎，每天有将近6000万的网民在上面搜索想要的产品。比如说现在有人输入“发电机”，如果你做了推广，你公司的产品来自3722资料搜索网中国最大的资料库下载图片和型号，还有电话、传真就“啪”的出现在想要发电机的人的眼前，他就很有可能联系你，并达成合作意向。你的很多同行都已经获得不少收益了…

14、Q：我做的是代理产品，厂家会做好的

A：老总，您也知道厂家他不直接卖产品的啊，如何提升产品销售业绩还是您自己要解决的难题，其实百度就相当于你请的一个无底薪兼职业务员，他给你带来商机了你才需要支付相应的费用，我想厂家不会帮你请业务员的吧？你比如说联想的代理商,还有摩托罗拉的代理商都在百度上做了推广，而且取得了很大的利润和新客户!

15、Q：我是分公司，总公司会做的