建筑工程回访工作总结

建筑工程回访工作总结

篇一：XX年工程满意度调查及质量回访服务小结

XX年工程满意度调查及质量回访服务小结

为了调查竣工工程的质量使用情况。本着对顾客服务的思想，按照公司竣工工程满意度调查和质量回访制度，对竣工一年左右的工程进行满意度调查和质量回访，自XX年10月至XX年11月由公司工程部会同项目部相关人员和顾客方到工程实地进行全面质量检查，该项工作共计回访了六个项目。

满意度调查和质量回访内容主要针对工程沉降是否均匀、有无倾斜、有无结构裂缝、屋面及墙面有无渗漏等问题，对一些细小的质量缺陷也一一记录，详细了解用户的使用功能情况。经过对满意度调查和质量回访记录的汇总，反映出工程质量总体较好，未发现上述质量问题，沉降稳定无倾斜、无结构裂缝、无屋面墙体渗漏等现象，业主均对满意度调查和质量回访工作表示满意。其中南汇区康桥商品房基地5号地块11号一23号房及地下车库均被评为上海市用户满意住宅工程。对工程上存在一些细小的缺陷等，在与项目经理联系后，均在短时间内得到修理，并经顾客方验证。

我们深信，优质的工程离不开优质的服务，我们将继续做好与顾客的信息沟通，认真做好工程满意度调查和质量回访工作，让顾客满意、让用户满意。

XXXXX有限公司

工程部

XX年11月30日

篇二：回访维修总结

星河皓月项目部

王裕康

XX年1月17日

个人述职报告

我项目部对位于河北省三河市燕郊区，建筑面积B3、4、5、6、7楼共3万多平米，工程为普通民用住宅楼，初级装修，地下一层，地上十一层，上人屋面，是由住达地产开发有限公司投资兴建，工程于XX年7月30日竣工，XX年8月由建设单位组织进行了四方验收，8月份正式交付业主使用，同时我项目部进行了一年的回访维修工作。

为更好的执行公司“和谐住总、效益住总、品牌住总”的宗旨，及时排除用户在使用中的各种通病，更好的为用户服务；同时还应及时收集各种质量情报，分析原因，以制订措施，总结教训，避免出现类似情况再度发生，特制订本回访维修规定。

竣工之后我详细了解了工程维修范围及内容总结如下：

1、屋面漏雨；

2、烟道、排气孔道、风道不通；

3、室内地坪空鼓、开裂、起砂、有防水要求的地面漏水；

4、内外墙及顶棚耐水腻子脱落、起皮；

5、塑钢窗、防火门、户门开关不灵或缝隙超过规范规定；

6、厨房、厕所、盥洗间地面泛水、倒坡、积水；

7、外墙塑钢窗渗水、地下室漏水；

8、室内上、下水，供热系统管道漏水，暖气不热，电器、电线漏电，照明灯具坠落；

9、室外上下水管道漏水、堵塞；

10、钢筋砼、砌体结构及其他承重结构变形、裂缝超过国家规范和设计要求，因我单位造成的其他质量问题。

注：本工程弱电工程、消防工程、电梯安装工程、门窗装修均为甲方分包工程不含在维修范围内。

维修期限：

在正常使用条件下，我建设工程方的最低维修期限为：

a、基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；

b、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；

c、供热系统为2个采暖期；

d、电气管线、给排水管道和设备安装工程，为2年；

e、装修工程为2年，建设工程的维修期，自竣工验收

合格之日起计算。之后我建立了以我为核心的维修组织机构并分配其任务：土建工长、质检员和架子工长总负责5栋楼的土建维修工作，水电工长负责5栋楼的水电维修工作，（按维修项目配合相应的工人）同时本项目部已建立维修人员行为准则如下：

1、自觉遵守国家法律、法规和物业管理的各项规则制度。

2、尊重建设单位、物业管理部门管理人员和住户，自觉听从建设单位、物业管理部门的统一调度，24小时随叫随到。

3、自觉维护企业信益和利益，积极宣传企业《维修服务管理办法》。

4、没有物业管理部门的允许，没有项目经理部维修领导小组的安排的带领，维修人员不准私自进入住户房间。进出住户先打招呼，经过允许，方可出入，只准在指定部位作业。

5、举止文明，员工在作业时不粗言乱语，不大声喧哗，不吸烟，不随地吐痰。

6、自觉爱护住户物品，不乱闯、乱模、乱写、乱画，损坏物品，照价赔偿。

7、维修完毕后，打扫干净房间，带走垃圾。及时向维修小组负责人汇报维修工作完成情况及住户的反映情况。

8、严禁维修人员接受住户的任何馈赠。

9、对物业钥匙移交要办理移交手续，双方交接人签字。

10、在维修期间每天要认真做好记录，如发现质量事故首先要诊断问题是由谁造成的，分清原因，再做处理。并按公司维修管理办法对质量问题调查、处理、理赔等工作做好记录。

11、如有重大问题必须第一时间向公司主管领导口头请示，特别重大事情12小时内提出书面报告。

我项目部一切遵循自订维修操作程序进行的：

项目经理部现场维修服务办公室地址和服务电话已经被物业记录，以便物业随叫随到。

维修服务办公室24小时内必须有维修人员值班，随时保持电话线路畅通。值班人员必须及时作好电话记录，登记在册建立台帐。

1、接到建设单位或物业单位发出的维修通知，按要求填写《客户报修登记表》。

2、按业主的紧急程度、问题的大小分类，24小时内给予准确答复并维修一般质量问题，重大问题第一时间向技术质检处报告。

3、经现场核查浆实际情况记录清楚，并请业主签认，业主同意维修的，第一时间安排人员进行维修。业主要求签定和索赔的，立即通知项目经理和技术质检处。

4、一般问题，认真分析原因，按照施工图纸维修施工。重大问题维修方案应报技术质检处、水电风处审批，然后报建设单位、业主签认。涉及结构安全的质量缺陷，有原设计单位提出维修方案。

5、组织人员、设备、材料按照维修计划进行维修。

6、经维修小组自检合格后，浆维修记录收集整理归档。

7、因质量缺陷对客户造成人身、财产损害的，客户要求索赔的，转入理赔程序继续处理。

8、年终项目部要对本年度维修期工作进行书面总结，详细汇报维修期内发生的维修项目、维修服务情况、顾客投诉的处理情况以及分承包方维修服务评价，并浆维修工作总结报告报技术质检处备案。

9、维修期满（一般为2年），解散维修工人

10、因质量缺陷对客户造成人身、财产损害的，客户要求索赔的应转入理赔程序继续处理。

执行理赔原则及操作程序：

1、理赔原则：

a、自觉维护企业利益的原则。

b、积极响应予坚持原则相结合的原则。

c、分级谈判协商，必要时启动法律程序的原则。

d、赔偿款及赔偿协议由技术质检处“一之笔”审批的原则。