OJT培训讲义(PPT 37张)

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OJT的实施方法
1、在职培训实施阶段
• 沟通阶段 1、营造学习的轻松气氛； 2、融洽与下属的关系； 3、介绍培训的大体情况； 4、摆正员工的心理位置和激发员工的学习热情。 传授工作技巧、知识（管理者在讲授时应思路清晰、头脑冷静）。 1、根据呐喊、理解能力因材施教、因人施教。 2、对重点、难点进行详细说明。 让员工进行具体的工作 1、让员工根据上司传授的技巧依法实践； 2、让员工一边操作一边口述过程及注意事项； 3、让员工指出工作的关键之处，并示范； 4、让员工多次练习，直到熟练为止。 评估效果 1、在日常工作中观察、评估； 2、确定重点观察对象； 3、与员工交流； 4、重新制定的培训计划。
充分授权 能力强 激发意愿
意愿弱
员工的状况决定了你的OJT重心
你对下属员工了解吗？
观察
沟通
只有了解下属和新人， 才能明白“指导什么、怎么指导”。
如何激发员工意愿
针对缺乏责任感、协调性、挑战意愿、敏感性的部属，该如何辅导？ ——要让部属了解为什么这种特质或态度在工作场合中如此收 到重视？要具备这种特质平常应该怎样努力才能达成？为什么 要成为一个标准的职业人或社会人，需要拥有这些特质？ ——向部属提出具体说明，欠缺责任感的工作是什么样的工作？ 责任感强的工作又是什么样子？这种说明的方式可以很快的让 部属感觉到责任感的真正含义 ——在进行日常指导时，管理人员要率先垂范
讨论：针对主动性积极性不高的员工，该如何辅导？
四、OJT的流程
说给他听 做给他看 让他做给你看
说明
示范来自百度文库
练习
认可
夸他哪些地 方做的好。
跟踪
评估他做的 好不好，不 好的地方进 一步指导。
五、OJT的主要内容
• 关于在职培训计划
1.首先要员工提出这一期的“自我学习计划”和“重点发展 计划”。 2.由主管检讨每个员工的训练要点。 3.以单个员工访谈的形式，共同确认员工的在职训练计划。
直接指导的原则性做法
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OJT培训
__周要明
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一、什么是OJT？
On the Job Training ，在职训练
是指利用工作实践为基础平台，透过工作或 与工作有关的事情来进行培养他人的活动。
OJT是培养员工能力最有效的方法
贴近实际
面对面
体验学习 体验学习
适合对实际工作技能和行为规范的辅导
开展OJT的目的
1、提高员工的业务技能
• 在职培训的实施
1.依据员工的个人培训发展计划和部门工作计划安排工作。 2.在日常工作中，对工作和培训实行自我控制。 3.随时激励员工进步，并做指导。 1.员工结合自身情况进行自我在职培训反省。 2.根据计划和培训标准，对每个员工取得的成绩及其进步进 行检查和评估。 3.员工个别谈话，了解员工在知识、技能和态度方面尚存的 差距，为下一周期的在职培训提供参照。
• 在职培训的检查评估
常见的问题
培训要点说明不清晰
没有给予受训者充分的学习准备。 没有独立操作。 没有训练时间表及工作分解表。 培训过程跟踪不足
六、OJT技巧
积极倾听员工的发言 如何让对方说出真心话 善于说服 经常赞赏员工 善于批评 激励学员
OJT实战练习示例—任何细小的工作都可以作为OJT培训内容
拟订计划时特别注意事项：
• 激发员工积极工作的热情，并在工作中检省自身 的局限。 • 要解决工作中的问题，该学习些什么?要发展，应 该学什么?启发什么?换句话说，要员工确实了解 自己用功的重点。 • 帮助员工创造能发挥全部能力、完成工作的机会 和环境。
确定在职培训的重点
实施在职训练，作为主管人员必须首先把握好“要指导些什 么”。为此必须做好下列几件事情： 掌握员工担任的工作，并将其逐条逐件列出来。 完成工作所需要的标准知识和技能的内容与程度，并逐一写 出来。这是主管人员指导员工培训的基准。 结合前面的基准，将员工现在的工作情形、工作成果、完成 的程度，一一加以核对和检讨。同时假定要他从事高一层的 工作时，他欠缺的是什么，问题在哪里，也就是找出需要进 行培训和指导的地方。 上述需要培训的项目中，有些可以靠在职训练加以指导，有 些却必须参加外面的脱产培训才能获得较大的效果。因此要 对通过在职培训满足的需要和通过脱产培训满足的需要分别 加以注明。
2、打造参与式团队管理模式
3、提升团队创新能力
OJT的最终目的是提升团队绩效
二、开展OJT需注意的原则
促进、协助各个部属的自我启发 抱着一颗培养员工的心 对于员工的培养要持之以恒 授权 宽严并济
加强并发展其优点 以上是管理人员开展OJT的要求
三、不同员工的OJT要点
意愿强
建立信心 能力弱 建立信心 激发意愿
主持晨会 组织专题培训/会议 业务考试出题及考试组织 策划组织团队活动 个性化能力展示 公司政策解读/提炼 制定月度培训计划 制定质量提升方案 制定服务提升方案 制定业务差错率控制方案 制定客户满意度提升方案 制定工作计划、总结
负责小组活动策划
某项数据周/月分析 负责某项数据报表的每日统计 收集整理员工异议及应对方案 收集整理投诉案例
编制简明业务手册 制度、流程设计
员工岗位轮换/岗位人员储备
OJT计划的拟定
1、计划前准备
• 了解员工的基本情况。 了解部门员工的知识、能力和态度，以之作为在 职培训的依据。一般可通过精辟员工面谈、收集 审核员工档案和让员工填制知识能力测试表、在 职培训的目标申请表。 • 制定在职培训计划。 调查工作的需要，以之作为培训计划的依据，制 定培训计划时应结合工作需要和员工情况，二者 权衡，以制定适合员工发展又适合工作需要的培 训计划。
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实施在职培训应注意事项
• 主管人员应该意识到“日常管理就是训练”，与员工接触 时不要忘记“站在教育和指导的立场接触”，有时要进行 必要的示范。 • 对员工要充分信任，并且将失误视为培训过程中难免出现 的问题。 • 在职训练就是日常管理，不是搞运动，而是日积月累的行 为。 • 作为主管必须明白，员工在日常工作的具体实践中，运用 知识与技能达到目标的过程，也就是其成长的过程。员工 自己也应明白这一点。同时主管人员要视学员的进步程度 及时给予赞赏，激励员工继续努力。