我如何做营销-银行大堂经理如何营销客户
银行大堂经理怎样做好营销工作总结(共3篇)
银行大堂经理怎样做好营销工作总结〔共3篇〕第1篇:如何做好银行大堂经理工作如何做好银行大堂经理的工作我是一名遂宁遂州北路工商银行网格厅的大堂经理,来到这里上班有半年多的时间了,开场应聘到这个大堂经理的时候,很茫然,终究我该怎么去做这个大堂经理。
我来这里上班之前就问了很多身边在做大堂经理的朋友,我在她们那里吸收了点经历,再加上我在互联网上搜集了很多相关的信息,去理解和认识大堂经理的职责。
有的认为,作为一名大堂经理,他的言行举止和效劳质量是银行形象的一个缩影,肩负着协调银行和客户间关系的重任。
有的认为,大堂经理这一职位相当于银行的一个门面,大堂经理好象人的眼睛,是心灵的窗户。
也有的认为大堂经理是一个银行的形象“代言人”,当客户踏进银行大门时,直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。
因此,大堂经理的效劳态度和效劳质量至关重要,做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。
首先作为一个大堂经理应该去熟悉银行的规章制度,严格执行行规里面的考核,从我做起,做到有制度必依,违规制度必罚的要求,以积极的态度去面对工作。
大堂经理的工作内容主要包括:大堂管理、示范效劳、分流客户、推荐银行产品,协调客流和安抚顾客情绪等。
有的将大堂经理概括为身兼六职:是业务引导员、效劳示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和平安监视员。
客户一进网格厅就要在办业务之前找到大堂经理,因为大堂经理就是一个咨询处和帮助客户办理业务让客户理解业务和认识业务,怎么去办理自己需要的业务手续,做到提升自己的职能综合素质,细心对待每一个客户,为客户做到满意的效劳。
我们大堂经理把自己的工作重心转移到我们工作的重中之重,因为效劳才是效劳行业制胜的关键,让客户得到满意的态度,减少客户的抱怨和投诉。
以最优质的效劳回馈给每个客户,客户满意,我们才满意!而我作为一名工商银行的大堂经理也有缺乏的地方,遇见客户人多的时候就有点不耐烦的感觉,让自己厌烦客户群体都来问我,当然,我自身明白,我要控制自己的情绪,稳定自己的心情,因为这个不仅仅是关系到自己的饭碗和工作,这个关系到的是中国工商银行的形象问题,人多的时候不能对待客户一一的作答,我自己也明白大堂经理每天做的就是重复每天做的事情,事情很繁琐,但是我一定要把自己的心态摆放端正,毕竟自己做到这个效劳行业,就要认真做好自己本质的工作,收点累收点委屈不要紧,千万不能让客户有一点点不愉快的心情产生。
柜员、大堂经理服务销售七步曲
一.迎客取号:微笑面对客户,跟客户打招 呼,并为客户取号,双手递交
一.引导客户去休息区等候或直接去柜台 办理业务
一.2 分 一.引导顾客去自助区办理业务
一.引导顾客去理财区办理业务
一.话 术
一.您好,欢迎光临!
一.您好,欢迎光临,请问有什么可 以帮您?
一.闲时:请到*号柜台办理业务。 二.忙时:请稍等,您前面还有*位客
户,请您到休息区等候。 一.这边请,您要办理的业务可以直
接在ATM机上处理。 一.这边请,我们让专业的理财经理
为您服务。
一.3
陪
一.陪同VIP客户前往理财工作室或V IP窗口办理业务
当客户表现出焦急烦躁不耐烦等情绪时大堂经理要及时进行安抚关怀对于等候时间超过10分钟以上的客户大堂经理必须主动其进问候关怀送上一杯水递上一份报纸等您好今天人多让您久等了您先喝杯水有什么需要请随时叫我您只需要按照旁边的模板在这张单上填写就可以了
柜员效劳销售七步曲
一.七步 曲
一.动作规范
一.话 术
一.1
举手迎
一.叫号后,端举右手,微笑 与客户目光接触,客户走进 一.您好,欢迎光临,请坐! 一米线,做请坐手势
一.2
笑相问
一.3
礼貌接
一.4
及时办
一.5
巧营销
一.6
提醒递
一.7
目相送
一.当客户坐下时,身体前倾, 微笑着询问客户
一.请问有什么可以帮您?
一.双手轻接客户的物件,重 复客户要办的业务内容,递 送相关宣传折页
一.请随我来,这边请!
一.4 跟
银行大堂经理现场管理与主动营销服务技巧
大堂经理现场管理主动营销刘欢仪华师经纪《银行大堂经理现场管理与主动服务营销技巧》-课程大纲-刘欢仪-[华师经纪]课程背景:银行业的竞争终将是人的竞争。
大堂经理是银行业首先接触顾客、也是最直接体现服务质量的群体。
大堂经理的服务就是银行营销的基础,如何做好营业大厅的现场管理、通过贴心的服务达到营销的目的将是大堂经理工作能力非常重要的一环。
课程目的:了解服务的概念及内涵明确大堂经理的岗位职责及重要性掌握现场管理的能力及服务技巧学会通过服务达到营销的目的课程时间:2天,6小时/天授课对象:银行大堂经理课程大纲:视频:你见过的银行服务第一讲:银行行业营销服务新理念一、服务的基本理论1、什么是服务?什么是银行服务?2、服务中的需求究竟是什么?3、我们知道客户想要什么样的服务吗?二、为什么要让客户满意1、我们的工资由谁付?2、什么是银行行业生存的根本?3、银行服务面临的挑战;4、在产品同质化的今天,我们靠什么赢得市场?获取利润?5、客户满意的好处与客户不满意的后果分析三、影响服务效果的三大因素?1、服务人员的心态和情绪2、服务人员的服务理念3、服务人员的服务技巧四、客户满意度的三个层次1、基本满意2、比较满意3、非常满意第二讲:大堂经理现场管理技巧一、大堂经理定位1、价值2、使命3、职责4、站位5、动线讨论:大堂经理的角色定位二、现场管理三大类型:硬件、软件、氛围1、现场硬件配备的环境问题2、大厅软件管理失误的问题3、大厅氛围营造不佳的问题三、四大技巧快速判断客户服务需求:看、听、问、思看:观察客户的举动、情绪听:了解客户的意向、需求问:明确客户的需求、打算思:帮助客户解决相关问题四、现场客户引导与分流1、贵宾识别引导流程2、潜在贵宾客户识别线索3、识别核心素质要求4、客户分流引导流程5、客户分流引导原则与技巧6、客户分流引导话术五、如何提高客户服务的满意度?1、客户服务的基本原则与要求:共性服务原则、个性服务原则2、客户满意否由何决定?3、提高客户满意度的关键4、提高客户满意度的技巧5、客户满意VS 客户忠诚六、优质客户服务的四个基本阶段:1、接待客户2、理解客户3、帮助客户4、留住客户七、关注接待客户1、客户进门时关注2、客户等候时关注3、客户离开时关注八、大堂经理现场服务接待礼仪与技巧1、职业着装2、仪容仪表:站姿、坐姿、走姿、蹲姿、自我介绍3、名片交接4、指引手势:开关门、指导取号、指导填单5、指导使用ATM机礼仪6、指导使用自助终端礼仪7、回答客户提问礼仪8、低柜服务礼仪9、派发银行宣传单张礼仪10、产品营销的礼仪11、遇客户不自觉排队沟通礼仪12、遇客户在前厅大声喧哗沟通服务礼仪13、遇客户假币沟通服务礼仪14、客户等待时间过长沟通服务礼仪九、大堂经理日常管理程序1、营业前2、营业中3、营业后如有你有帮助,请购买下载,谢谢!第三讲:银行产品营销技巧一、挖掘和识别目标客户1、目标市场分类2、目标客户挖掘与识别3、寻找银行利基市场--- MAN 法则4、搜寻客户源技巧及注意事项二、客户深层需求及决策分析1、客户冰山模型2、高效收集客户需求信息的方法3、高效引导客户需求的方法4、客户合作心理分析5、客户决策身份分析三、客户沟通引导策略1、SPIN 引导技巧2、沟通引导的目的3、高效沟通谈判六步骤4、沟通引导实用策略四、银行产品呈现技巧1、影响产品呈现效果的三大因素2、产品推介的三大法宝3、FAB呈现技巧五、客户异议处理技巧1、处理异议—异议是黎明前的黑暗2、追根究底—清楚异议产生的根源3、分辨真假—找出核心的异议4、自有主张—处理异议的原则5、化险为夷—处理异议的方法6、寸土寸金—价格异议的处理技巧7、客户核心异议处理技巧情感与精神层面不满足不认可公司、产品不认可营销服务人员客户有太多的选择客户暂时没有需求客户想争取更多的利益六、促成合作策略1、建立并强化优势策略2、同一战线策略3、假设成交策略4、逐步签约策略5、适度让步策略6、资源互换策略七、客户关系维护与深度开发策略1、客户关系两手抓2、营建客户关系的8大技巧3、与客户礼尚往来技巧4、客户深度开发策略第四讲:现场客户投诉的处理技巧一、客户抱怨投诉心理分析1、客户抱怨投诉三大需求2、产生不满、抱怨、投诉的三大原因3、客户抱怨产生的过程4、客户抱怨投诉类型分析5、客户抱怨投诉的心理分析6、客户抱怨投诉目的与动机二、处理客户投诉宗旨:客户满意最大 VS 公司损失最小三、处理投诉的要诀:先处理感情,再处理事情四、影响处理客户不满抱怨投诉效果的三大因素1、态度2、语气3、行动五、客户抱怨投诉处理的六步骤:1、耐心倾听2、表示同情理解并真情致歉3、分析原因4、提出公平化解方案5、获得认同立即执行6、跟进实施六、巧妙降低客户期望值技巧1、巧妙诉苦法2、表示理解法3、巧妙请教法4、同一战线法七、当我们无法满足客户的时候……1、替代方案2、巧妙示弱3、巧妙转移八、快速处理客户抱怨投诉策略1、快速掌握对方核心需求技巧2、快速呈现解决方案3、快速解决问题技巧九、抱怨投诉处理方案策划与呈现1、抱怨投诉处理方案策划抱怨投诉处理方案的核心目标抱怨投诉处理的投入产出分析、可行性分析2、抱怨投诉处理方案呈现以结果为导向;重点突出,主次分明;量化管理;做好做1-3个方案;各方案请做SWOT、投入产出比分析;共赢沟通:三明治的沟通技巧;营造轻松愉快的沟通氛围。
银行大堂现场服务与营销技巧
银行大堂现场服务与营销技巧一、大堂角色定位与职责首先我们来看看大堂经理,银行的大堂经理,在银行的营业厅中重不重要,可以说是非常非常的重要,现在银行为了增加效益都在不断减员增效,但是在这样的情况下银行都有大堂经理,说明在营业厅中地位很重要,首先来看在营业厅中有什么作用,1,银行大堂是营业厅中,银行服务窗口中的窗口,在服务中有非常重要的作用,在银行营业厅中那一位是接触客户最多的人,迎接、指导、业务咨询、处理抱怨、都是大堂,所以大堂是接触客户最多的一个人,所以在营业厅中很重要,好的大堂能显著提升客户忠诚度,如果服务糟糕的大堂每天在跑客户,没有认出来大客户,过后不久把在银行的一千万转走了,所以说如果大堂不合格,每天都在赶跑客户,所以什么样的人成本最高,没有经过训练的员工成本最高,所以第一个在服务中有重要的地位,二个作用,在营业厅维护客户及产品营销有非常重要的作用,过去银行的营业厅是一个结算型的,但市场竞争及发展都在不断转型,从结算型向服务营销型网点转变,那营业厅有什么样的功能呢?可以看到有销售的机会,我们来看一个客户是不是只在一家银行办理业务呢,事实上,每个客户在其他银行同样有业务谈往来,比如说一个客户有一百万,。
所以在每个银行的客户份额是不一样的,但是这个份额会改变么,怎么变?会的,可能变多可能变少,这个变化取决于银行能不能很好的维护客户客户对银行信任不信任,对银行来说我们同等争取的机会,每个客户也有选择的机会,所以看银行如何识别出来,如何提升客户对银行的忠诚度,这一点很重要,同时会发现客户来到营业厅也许有很多业务的需要,可能办理网上银行可能办理贵宾卡,能不能识别出来呢?如果他在这家银行办理了一项业务,别家银行的机会就小了,所以营业厅是个很重要的场所,大堂应该承担服务营销最主要的一个职责,所以在大堂中作用很明显,可是很多银行对大堂认识不足,没有把素质高的人放在大堂,大堂重视承度认识不够,那么大堂在营业厅中扮演什么角色,有什么样的工作职责,大堂要做好必须先了解自己的定位,大堂一共有8个方面的定位,1,大堂的接待,客户来的时候要迎接,办理过程中关注每一个人的需求帮助每个人解决问题,,可能还需要送别,所以1个是大堂接待,第二个,客户的识别以及分流,客户每天可能有上百个来到大堂,但是价值不一样,有一个理论,百分之二十带来百分之80,银行服务最高境界实行差异化服务,针对不同客户有不同服务,这个时候就需要我们识别和分流,也为我们柜台减轻压力,3,业务指导及资讯,客户不是专家,对业务不了解,比如怎么开户,对想办的业务不熟悉,比如说资讯网上银行怎么办有什么好处,当他需要业务指导的时候,谁来负责,大堂,要耐心的指导,解答客户的问题发现销售机会4,金融产品的销售,银行产品越来越多,中间业务越来越重要,以前业务单一,现在营业厅是金融产品的超市,很多客户不了解也不知道自己有这样的需求,对于大堂来说,我们应该主动了解需求,把产品介绍给客户,这个很重要5,抱怨及投诉处理,客户对银行有抱怨,不能很好自理投诉,客户对银行忠诚度就会下降,所以大堂要及时处理,发现抱怨要马上处理,有投诉马上处理,6维护营业厅秩序,有时候,会发生一些冲突,比如客户跟柜员,比如客户跟客户之间也可能会出现冲突,大堂必须及时处理,及时沟通,减少矛盾维护营业厅秩序7环境卫生,大堂应该关注营业厅摆放,环境符合形像设计的要求,凭证是不是充足,所以大堂经常关注,凭证不足及时补充,8客户满意度管理服务目标是让客户成为忠诚的客户,客户的忠诚度首先来于满意度,所以要了解客户对银行的满意度,那一些是满意的那一些是不满意的,那些项目满意度在上升在下降。
客户经理营销话术银行客户经理营销工作经验
客户经理营销话术银行客户经理营销工作经验
作为银行客户经理,成功的营销话术至关重要。
以下是一些我个人的客户经理营销工
作经验,希望对你有所帮助:
1. 了解客户需求:在与客户交流时,重要的第一步是了解客户的需求和目标。
通过提
问和倾听,了解客户的具体需求,以便能够为其提供最适合的产品和服务。
2. 强调价值和好处:在向客户介绍产品或服务时,强调其价值和好处。
客户经理应该
清楚地解释产品或服务能够为客户带来的具体好处,例如节省时间、节省费用或提高
效率等。
3. 个性化建议:根据客户的特定情况和需求,为其提供个性化的建议和解决方案。
客
户经理应该能够利用自己的专业知识和经验,为客户提供最适合的产品和服务。
4. 引用成功案例:客户经理可以引用之前的成功案例来证明产品或服务的效果。
通过
分享其他客户的经验和成果,可以增强客户对产品或服务的信任和兴趣。
5. 克服客户的疑虑:很多客户在考虑购买产品或服务时会有一些担忧和疑虑。
客户经
理需要主动解答这些疑虑,并提供相应的解决方案。
通过提供可靠的信息和详细的解释,可以帮助客户克服疑虑。
6. 跟进和维护关系:营销并不仅仅是销售产品或服务,还包括与客户建立长期的关系。
客户经理应该及时跟进客户的需求和反馈,并保持良好的沟通和关系。
以上是我个人的经验,希望对你有所帮助。
当然,不同的客户经理可能存在不同的经
验和技巧,所以你可以根据自己的实际情况进行调整和改进。
银行大堂经理客服与主动营销技巧
银行大堂经理客服与主动营销技巧引言在银行行业中,大堂经理客服是与客户直接接触的重要角色。
他们不仅需要提供优质的客户服务,还需要掌握主动营销技巧,为银行吸引更多的客户以及提升业务量做出贡献。
本文将分享一些银行大堂经理客服与主动营销技巧,帮助他们更好地与客户沟通并提供专业化的服务。
1. 维护良好的客户关系在银行大堂工作中,与客户建立和谐、信任的关系至关重要。
大堂经理客服应该主动与客户进行交流,并积极倾听客户的需求和问题。
通过关注客户并提供个性化的服务,大堂经理能够建立起长期的客户关系,并提供更好的服务体验。
一些维护良好客户关系的技巧包括: - 了解客户需求:大堂经理应该询问客户的需求,根据客户的情况提供相关的产品和服务建议。
- 及时回应客户问题:客户在大堂时可能会有各种问题,大堂经理要及时回应并给予解答,确保客户得到及时的帮助。
- 持续跟进:在客户离开后,大堂经理可以通过电话、邮件等方式进行跟进,关心客户的进展和满意度,进一步强化客户关系。
2. 规划营销策略银行大堂经理客服除了提供服务外,还要具备一定的销售技巧。
主动营销可以帮助银行吸引更多的客户和业务,提升销售额。
以下是一些有效的营销策略: - 产品知识储备:大堂经理需要对银行的各种金融产品和服务有深入的了解,这样能够在与客户交流时提供相关的建议和介绍相应的产品。
- 个性化推销:根据客户的需求和背景,大堂经理可以推销适合的产品,例如根据客户的风险承受能力,推荐风险较低的投资产品。
- 促销活动宣传:大堂经理可以主动向客户介绍银行的促销活动,例如利率优惠、礼品赠送等,以吸引客户参与并提高他们的满意度。
- 口碑推荐:积极与客户交流,解决客户的问题,并提供优质的服务体验,客户的满意度将有助于他们向周围的人口推荐银行。
3. 沟通技巧良好的沟通技巧对于银行大堂经理客服至关重要。
通过与客户的有效沟通,大堂经理能够更好地理解客户需求,并向他们提供更准确、专业的服务。
厅堂营销六步法
厅堂营销六步法厅堂营销六步法主要包含:发现客户、建立信任、激发需求、展示产品、处理异议、促成销售。
一、发现客户1、从客户外表发现销售机会2、从客户的存折/卡上发现销售机会3、从客户的言谈中发现销售机会4、与柜员互动中发现客户5、客户转介绍二、建立信任1、专业知识2、可依赖性3、客户导向4、相容性(讨人喜欢)三、激发需求1.直接推荐法:大堂经理:大叔,请问这笔到期的款项是转存定期还是购买一款理财产品?客户:我要考虑考虑……大堂经理:从理财的角度来说,我们建议您购买一款稳健型的理财产品比较好。
2.利益销售法:大堂经理:大叔,您为什么打算把这5万元钱存三年定期呢?客户:可以赚点利息啊。
大堂经理:大叔,用这笔钱来购买国债或债券型基金能赚更多呢,你知道吗?3.恐惧销售法:大堂经理:大叔,你为什么打算把这5万元钱存三年定期呢?客户:可以赚点利息啊。
大堂经理:但是大叔您知道吗?随着物价的上涨,存定期也会贬值的呢?客户:那怎么办呢?大堂经理:您可以购买国债或债券型基金,这些更能够保值……激发需求的有效步骤激发客户需求应采取循序渐进的方式,在厅堂销售中,由于客户与大堂经理的沟通时间十分有限,而且客户的注意力很容易受到外界因素的影响,所以我们往往把厅堂销售中激发客户的需求简化成AIDS四个步骤:AIDS四步Attention:吸引注意Interest:引发兴趣(利益/恐惧)Desire:激发购买欲望Sale:进入销售案例看到一位客户背着电脑包在填单台填单……大堂经理:(走上前去)您好,需要帮忙吗?客户:谢谢。
大堂经理:看您像一位经常出差的经理,是吗?客户:是啊!大堂经理:是不是还要自己先垫钱,再报销是吗?(吸引注意)客户:是啊!大堂经理:我们行的信用卡可以帮您解决这个问题,您有兴趣了解一下吗?客户:是吗?是什么产品?大堂经理:信用卡,这个产品……(展开介绍),您觉得这个信用卡是不是可以让你工作更加方便呢?客户:确实不错!大堂经理:(递上信用卡申请表)(开始销售)四、展示产品在展示产品前应做好两个方面的准备:1.产品资料和销售工具的准备;2.情绪上的准备:在向客户展示产品时应保持饱满的情绪感染客户。
银行客户营销方案
【导语】银⾏的业务种类也是多种多样的,在特定时候还需策划相应的活动进⾏宣传。
以下是⽆忧考整理的银⾏客户营销⽅案,欢迎阅读!银⾏客户营销⽅案篇⼀ 为进⼀步加强我⾏的服务⼯作,不断提⾼服务效率,提升服务层次,塑造XX银⾏的服务形象,打造XX银⾏的服务品牌,⽤优质⾼效的服务推⾏我⾏各项经营⼯作。
根据分⾏今年服务⼯作的指导精神,按照分⾏的安排,⽀⾏决定开展⽂明优质服务竞赛活动。
活动实施⽅案如下: ⼀、竞赛⽬标 通过此次活动,推进优质服务⼯作,以倡导⾏业⽂明规范服务为核⼼,以规范优质服务标准为向导,以建⽴和完善科学服务管理⼯作机制为重点,增强全员服务意识,不断提⾼服务⽔平,打造特⾊服务⽂化,树⽴和宣传服务先进典型,建设⼀流的服务团队,培育⼀流的服务⽂化,打造⼀流的服务品牌,展⽰⼀流的⾏业形象,提升吉林银⾏的服务品牌,构建“⽂明优质服务年”,促进⽀⾏业务发展。
⼆、组织领导 为保证优质服务⼯作有序进⾏,⽀⾏成⽴⽂明优质服务竞赛活动领导⼩组,组成⼈员如下: 组长:XX 副组长:XXX、XX、XX 成员:XX 领导⼩组办公室 主任:XX 副主任:XX、XX、XX、XX 成员:XX 具体⼯作由办公室组织实施,各部门给予配合。
三、活动安排 活动分动员、实施、总结评⽐三个阶段进⾏。
(⼀)动员阶段(x⽉xx⽇—x⽉xx⽇)。
组织开展学习动员活动。
⼀是召开中层⼲部会,学习贯彻《XXX20xx年⽂明优质服务竞赛活动会议》精神,并传达给每位员⼯,形成落实材料。
⼆是成⽴⽀⾏⽂明优质服务竞赛活动领导⼩组。
建⽴“⼀把⼿”责任制,明确责任。
三是结合⼯作实际,制定《XXXX⽂明优质服务竞赛活动实施⽅案》。
四是召开全⾏员⼯动员⼤会,下发今年服务⼯作活动⽅案,明确活动⽬的,布置⼯作计划。
(⼆)实施阶段(x⽉x⽇—x⽉xx⽇) 根据分⾏的竞赛⽅案,⽀⾏将从⼀下四个⽅⾯开展此次⽂明优质服务竞赛⼯作。
1、制定措施,完善服务 组织开展查摆服务当中问题。
银行大堂经理营销案例
银行大堂经理营销案例
银行大堂经理在银行业务中扮演着非常重要的角色,他们不仅要管理大堂的运营,还要负责客户服务和营销工作。
在如今竞争激烈的金融市场中,银行大堂经理的营销能力显得尤为重要。
下面,我们就来看一个银行大堂经理成功的营销案例。
某银行的大堂经理小王,通过不断学习和实践,逐渐形成了自己的营销策略。
首先,他注重建立客户关系。
他深知,一个良好的客户关系是银行营销的基础。
因此,他会定期拜访重要客户,了解他们的需求和反馈,及时解决问题,提高客户满意度。
其次,他善于发现客户需求。
在日常工作中,他会细心倾听客户的需求和疑虑,然后结合银行产品的特点,为客户提供个性化的金融解决方案,从而增加产品销售和客户满意度。
此外,他还善于利用银行资源,比如推动银行产品的营销活动,吸引客户参与,提高产品知名度和销售量。
小王的营销策略不仅提高了银行的业绩,也赢得了客户的信任和口碑。
他的成
功经验为我们提供了很好的借鉴。
作为银行大堂经理,要想取得成功,首先要注重客户关系的建立和维护。
其次,要善于发现客户需求,提供个性化的金融解决方案。
最后,要善于利用银行资源,推动产品的营销活动,提高产品知名度和销售量。
只有不断提升自己的营销能力,才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
在竞争激烈的金融市场中,银行大堂经理的营销能力显得尤为重要。
通过学习
小王的成功经验,我们可以更好地提高自己的营销能力,为银行业务的发展贡献自己的力量。
希望大家都能在银行营销工作中取得成功,为银行业务的发展贡献自己的力量。
我如何做营销-银行大堂经理如何营销客户
满怀真诚,无为而为――银行大堂经理如何营销客户众所周知,基金是银行的一个重要的投资产品。
但和债券、存款等投资方式相比,基金受股市波动的影响比较明显,具有一定的不可预测性,风险性相对较大。
一些客户担心风险,不敢投资,而另一些客户想投资却担心自己不会经营,结果依然是望而却步。
面对这种情况,我尝试着让更多的客户了解基金,并针对不同的情况,为他们出谋划策,提供跟踪服务,顺利地完成了一次次阶段性营销任务,在工作中获得了宝贵的营销经验。
要想让更多的客户购买基金,首先要让他们明白基金投资究竟是怎么一回事,因为只有了解,才有信任,只有信任,才有行动。
为此,我阅读了相关的书籍,学习了基金投资的基本知识,并随时关注各个公司的各种基金的经营动向,总结不同基金的特点,还把杂志、报纸、网站上的相关资料汇总收集起来,作为向客户讲解的材料。
这样,推荐介绍不同种类的基金时,才能有的放矢、真实可信、且说服力强。
每次阶段性的基金任务固然艰巨,但我并不是为了达到指标而去被动地营销,而是为了让客户了解更多的理财知识,真正从投资中受益。
抱着这样的态度,就会很自然地设身处地为客户着想,把客户的事当成自己的事。
针对不同的资金情况和投资意愿,帮助客户选择合适的基金种类,推荐适宜的经营方法,让客户感到我们是在帮助他们更好地赢利。
客户一旦获得了收益,其信任感就会不断增强,今后就很有可能进行更大规模的投资,成为回头客。
可见,让客户切实赢利,就是最有力的宣传。
为此,我也尝试着购买一些基金,用自己真实的经营经验来推荐基金。
一位客户听了我的介绍,说:“您既然都赢利了,那我也这样买吧!” 当他获得了第一笔基金赢利后,赶到这里,高兴地说:“原来经营基金这么简单,一点儿也不神秘啊!”以前一直觉得让客户购买了基金就算完成任务,就万事大吉了,但后来才发现,如果购买之后我们不闻不问,客户就很有可能经营不善,获利甚微,甚至造成亏损。
客户对我们的信任度降低了,以后自然不愿意再做投资了。
银行负责人优秀营销经验分享
银行负责人优秀营销经验分享优质的客户资源是银行发展的前提和基础,我一直对此深信不疑。
在我从事个人理财工作一年多的时间里,我一直致力于对优质客户的开发和维护,效果显著。
一、扎实的业务知识,为个人理财工作打下坚实基础在XX年7月,北京市分行进入DCC上线前的最后准备阶段。
由于我大学毕业后一直从事一线工作,加上工作认真细致、表现出色,我被派往上海学习DCC业务。
在上海学习期间,我克服时间短任务重等困难,认真学习、刻苦钻研,在很短的时间内就熟练的掌握了系统的操作和管理,为上线后VIР客户的服务打下了坚实的基础。
回行后我作为小教员,对全北京市分行一线柜员进行了为期三个月的DCC个人业务操作培训,为我行DCC系统的成功上线,做出了自己的贡献。
通过这次培训我不仅和许多一线网点的所长柜员加强了联系,而且对我行目前网点资源和现状有了更加深入地了解和认识。
客户经常会夸奖我不仅产品知识丰富,而且对网点情况和办理业务时会遇到的问题也是心中有数,处理起来游刃有余,买我推荐的产品心里踏实。
二、网点营销凸显个人能力,个人理财带动存款增长DCC上线后,由于我对个人理财工作的热爱和我个人的要求,我来到世纪城储蓄所,担任了我行第一任大堂经理。
当时的世纪城储蓄所刚成立不久,在世纪城小区影响还不是很大,特别是周边早已有中行、农行、光大等银行,存款形式并不是很好。
针对这种情况,我通过对周边的调查研究发现,世纪城小区是一个新兴的高档社区,有潜力的优质客户较多。
于是我决定从存款源头入手,大力发展VI P客户。
首先我在网点内制作张贴了乐当家理财的宣传海报,介绍了成为我行VIP客户可享受到的差别化服务。
同时,我积极与小区物业联系协商,在每栋楼的固定宣传栏里张贴我行最新的产品宣传海报。
并在去年年初的时候在世纪城中心位置,联合出纳、卡部、房信等部门搞了一次大型的社区营销活动,反响热烈。
通过这些措施.建行理财在世纪城迅速扩大了影响,树立了形象。
随之而来的是存款业务量激增。
大堂经理营销方案策划
大堂经理营销方案策划背景介绍随着社会的发展和经济的进步,银行业务的竞争越来越激烈。
作为银行的门面和形象代言人,大堂经理在客户接待和业务推广方面扮演着重要角色。
为了提升大堂经理的能力和营销效果,我们制定了以下营销方案策划。
目标定位大堂经理营销方案的目标是通过提高大堂经理的能力和专业水平,增加客户的满意度和忠诚度,提升银行业务的市场份额。
方案内容1. 专业培训为了提高大堂经理的专业素养和业务技能,我们将制定一系列的培训计划,包括但不限于:- 金融产品知识培训:提供银行各类金融产品的详细介绍和销售技巧,帮助大堂经理更好地为客户提供专业的金融咨询和建议。
- 沟通与情绪管理培训:培养大堂经理良好的沟通能力,包括倾听、表达和应对客户问题的能力,同时提升情绪管理和应对压力的能力。
- 服务标准培训:明确银行的服务标准和客户需求,并通过案例演练和模拟情景练习,提高大堂经理的服务质量和客户满意度。
2. 竞争意识培养为了激发大堂经理的竞争意识和积极性,我们将开展一系列竞赛活动和绩效评估机制,包括但不限于:- 月度销售冠军奖励:每月评选出销售业绩最突出的大堂经理,并给予相应的奖励和表彰,激发其竞争意识和工作积极性。
- 客户关怀指标评估:通过客户满意度调查和反馈,对大堂经理的服务质量进行评估,以此激励其提供更优质的服务和建立良好的客户关系。
3. 个性化推广计划为了更好地满足客户需求和提升银行的市场竞争力,我们将为大堂经理制定个性化的推广计划,具体包括但不限于:- 定期客户活动:邀请有潜力的客户参加银行的定期活动,如理财论坛、产品介绍会等,通过亲密接触和深入交流,提高客户黏性和忠诚度。
- 社交媒体营销:通过开设大堂经理个人的社交媒体账号和专页,定期更新金融知识和银行产品信息,与客户建立更为紧密的联系,并进行一对一的互动和沟通。
预期效果通过以上的大堂经理营销方案,我们预期能够实现以下效果:- 提高大堂经理的专业能力和服务质量,增强客户的满意度和忠诚度。
厅堂营销六部法
【厅堂营销六步法】一:发现客户【行动目的】客户来营业厅主要办理交易型业务,只有为数不多的客户是直接来办理理财业务的。
从营业厅的到访客户中发现可能的销售机会是营业厅工作人员基础工作。
【行动内容】在营业厅利用各种方式发现可能的销售机会。
【客户识别】在发现销售机会时,应对客户进行简单的判别,重点聚焦符合下列条件的客户:1、客户的经济实力决定了客户的购买力,在观察客户或与客户接触时应对其经济能力进行简单判断,或有意识收集对方的相关信息。
2、通常在一个家庭里,家庭成员的职责有简单的分工,尤其是财务,往往由一个人主要负责,是家里的“财政大臣”,这样的人掌握着家庭财政的大权,也是我们需要特别关注的。
而那些不管家庭财务的人,尽管看上去客户层次很高,但由于没有决策权,也不会现场购买产品。
因此,大堂经理要善于在与客户的初步接触中,发现他们在家庭中的地位,从而作进一步的营销活动。
3、客户如果没有金融需求,在大堂里对他们进行营销将是困难的.到银行大厅办理业务的客户应该说都是有金融需求的,这对于大堂经理的营销活动是一个很好的基础,但这种金融需求只是表层的,大堂经理要善于从这些表层的需要中激发其潜在的金融需求,让更多的客户产生更多的金融理财需求。
【发现客户的途径】营业厅服务人员可以通过以下几个途径发现可能的销售机会:1、从客户的外表上发现销售机会营业厅工作人员要了解当地各个层次的客户在穿着和用品上的习惯,从客户的衣服、提包、项链、玉石、手表、汽车等随身物品来识别客户的购买能力和购买习惯,判断客户的理财偏好.2、从客户的存折/卡上发现销售机会从客户无声信息中发现客户,在客户取证件或填写任何单据时大堂经理无意看到客户为他行的高端客户,可以巧妙的向客户推荐我行贵宾服务和有大卖点或我行独特的产品和服务;在为客户进行简单的示范操作或者帮助时,会看到客户的资产状况,发现营销机会,巧妙进行营销活动。
3、从客户的言谈中发现销售机会与客户的交谈时,要敏锐地思考他们说的每一句话,过滤有效信息,包括客户本次需求之外的一些信息,如:家庭状况、职业状况、金融需求等;在大堂巡视时无意听到客户的谈话信息,如:某公司老板,如需转大额资金等.4、与柜员的互动中发现客户大堂经理与柜员之间的密切配合可以提升大堂销售的效率。
银行营销:厅堂营销
银行营销:厅堂营销大堂经理作为银行厅堂服务营销一体化中的重要岗位,其工作不只局限在厅堂环境的巡视、客户的简单接待与分流,还要逐步强化自身的服务与营销意识,实现与柜员、理财经理的岗位联动,真正让客户在踏入网点的第一步就能有不一样的服务感知。
结合大堂经理的工作内容,小编认为有两个“关键时刻”是必须要抓住的:一是客户初入网点时客户进入网点后,第一个服务提供者便是大堂经理,其所展现的职业形象也是网点服务品质的重要体现。
除了要做好基础的接待工作,大堂经理还可通过两个细节来拉近与客户的距离:一是寒暄。
根据客户的年龄、性别个性化称呼,如“阿姨”“叔叔”等,让沟通气氛变得轻松、自然,接着可以切入一些简单的话题,了解客户的基本情况,如“您是住在这附近吗?过来应该挺方便的吧?!”“您是过来帮孩子办卡的呀?!孩子考到哪里去了?”,通过了解基本信息,对客户形成个性化印象。
二是赞美。
在三言两语的交谈中细心发现客户与众不同的特质(如声音甜美、着装个性、性格直爽等),并能够及时表达出来,如“发现您特别爱笑,性格也好!”“您家孩子挺棒的,未来的工程师呢!”,一两句简单的赞美能让客户感受到其个性化的存在。
二是客户等待办理业务时客户等待办理业务时,也是极易产生焦躁情绪的时刻。
为了预防客户因等待时间过久而造成的投诉异议,大堂经理就要通过不断的巡视问候来安抚客户情绪。
一方面询问客户业务办理情况,如发现可以在自助设备或其他柜台完成的就要及时进行分流;另一方面也可借此机会与未有寒暄的客户加强了解,并挖掘其需求,如发现有价值的客户可以及时引荐给理财经理。
这个“关键时刻”的把握不仅能够有效预防客户异议产生,还为柜员争取了缓冲时间,协助理财经理完成了网点目标客户发掘工作,同时也逐步建立了大堂经理与客户之间的信任关系。
【案例呈现】一次,一位大姐来到某网点,大堂经理小王询问她办理什么业务?大姐告知想兑换一万元一元的硬币。
由于当时网点排队的客户比较多,而且硬币库存也不够,小王留下大姐的电话并请她第2天上午再过来,自己会提前帮她准备好硬币。
银行大堂经理如何解决客户问题的方法
银行大堂经理如何解决客户问题的方法银行大堂经理是银行中与客户最直接接触的人员,他们承担着解决客户问题的重要责任。
以下是一些银行大堂经理解决客户问题的有效方法:1. 倾听并理解问题:银行大堂经理应首先倾听客户的问题,并确保充分理解客户的需求和难点。
这种积极的倾听能够让客户感到被重视,并为解决问题奠定基础。
2. 提供专业知识和建议:作为银行专业人员,大堂经理应具备良好的金融知识,能够准确并全面地解答客户的问题。
他们应该清楚地了解银行产品和服务,并能够据此提供客户所需的专业建议。
3. 平衡利益:银行大堂经理需要在解决客户问题的过程中平衡客户的利益和银行的利益。
他们应该根据客户的需求和情况,找到一种既能满足客户需求,又符合银行政策和规定的解决方案。
4. 提供解决方案:根据客户的需求和问题,银行大堂经理应提供具体的解决方案。
这包括解释可以采取的不同选项,明确利弊,并提供帮助客户做出决策的建议。
5. 保持耐心和友好:面对客户问题时,银行大堂经理需要保持耐心和友好态度。
客户可能会感到困惑或愤怒,但大堂经理应以专业的方式处理,通过积极的沟通和解释来缓解客户的情绪。
6. 查找资源和支持:银行大堂经理有时可能无法立即解决客户问题。
在这种情况下,他们应该了解到哪些资源和支持可用,并引导客户与专门的部门或人员联系。
7. 后续跟进:解决客户问题后,银行大堂经理应跟进客户情况,确保问题得到妥善解决并客户满意。
这种关怀和关注可以增强客户忠诚度,并确保银行提供优质的客户服务。
总之,银行大堂经理解决客户问题需要倾听、提供专业知识、平衡利益、提供解决方案、保持耐心和友好、查找资源和支持,并进行后续跟进。
通过这些方法的应用,银行大堂经理可以有效地满足客户需求,提高客户满意度,并促进银行业务的发展。
银行大堂经理岗位职责及要求20篇
银行大堂经理岗位职责及要求20篇银行大堂经理岗位职责及要求篇11、迎送、引导客户:热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,主动迎接客户,询问客户需求,引导客户到相关区域办理业务。
2、业务咨询:为客户提供业务咨询,了解客户需求,及时反馈有关信息,根据客户需求,主动宣传、推介各项产品和服务。
3、维护营业环境及秩序,协助处理现场投诉。
4、维护各项设施设备,保证网点营业正常有序。
5、指导客户填单。
银行大堂经理岗位职责及要求篇21.主动迎送客户,耐心解答客户咨询,指导客户填写各类凭证;2.引导和分流客户,根据客户需求引导至封闭式/开放式柜台服务区、理财服务区、自助服务区办理业务;3.观察客户心理,择时对等候的客户进行关怀;4.协助受理客户意见,妥善处理和协调客户投诉及突发事件;5.做好大堂日志工作,协助收集和整理客户意见与建议,及时向行方反馈;6.协助维护营业网点正常工作秩序,共同做好网点大堂服务;7.协助保洁人员维护大堂环境,确保宣传资料、点钞机等各类物品整齐摆放,确保ATM等自助服务设备运作正常;银行大堂经理岗位职责及要求篇31.服务接待:负责银行网点大堂服务、迎宾接待、客户分流工作,能够冷静的处理客户投诉以及各种突发这状况;2.客户协助:负责协助客户正确填写各类凭证,辅导客户使用大堂服务设施及自助设备;3.厅堂管理:负责管理整个大厅环境卫生,及时整理、更新宣传资料,确保网点新老产品信息的准确性;注意维护ATM等自助服务设施,保障其正常运行4.产品营销:根据客户需求,适时向客户推荐或销售银行各类产品和服务;5.完成网点领导交办的其他事务。
银行大堂经理岗位职责及要求篇4岗位职责:1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好排房工作;2、负责管辖范围内的排班与考勤,每天检查员工仪容仪表及工作情况;3、制定并实施部门培训计划,不断提高员工的业务水平和服务质量;4、主持前台接待的工作例会,及时向下级传达上级的指示,并将下级的意见予以反馈;5、全面负责前厅接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的务;6、掌握客人的动向及欠账结算情况,并配合有关部门采取相应行动,以避免跑帐、漏帐、坏帐的情况的发生;7、负责每月有关报表的制作。
3柜员、大堂-营销话术
柜员、大堂经理常用话术汇编1、柜员“3+1”识别推荐话术Step1(欢迎问好)话术:“您好,请问今天有什么可以帮您的?”Step2(一句话营销)话术:“您好,您这业务大概需要三到五分钟,您了解一下这是我行最的……针对小朋友教育的望子成龙望女成凤的参考资料,您看一下,收益挺高,很多客户都买了。
停顿Step3(客户感兴趣,请求行动或转介)话术:您好,看您对这款产品好像挺感兴趣的。
这款产品真的非常好,我让理财专家给您简单介绍一下,只需要三分钟。
好吗2、大堂“三步一停顿”服务营销话术Step1(客户刚进门时)话术:“您好,请问您今天办理什么业务?”Step2(取号,引导客户入座)话术:“请稍等一下,马上为您处理,请稍坐一下。
”停顿,等客户落座,10秒钟过后,开始递折页Step3(择机营销/转介)话术:“您前面还有2位在等待,请您稍坐一下!这是最近我们银行卖的非常好的产品介绍,您参考一下,需要的话可以咨询我。
”3、大堂二次分流话术大家好!我是网点的大堂经理xxx,首先非常感谢大家对我们网点长期以来的支持,现在是业务高峰期,为了缩短大家的等待时间,请现金交易2万元以下的客户,随大堂副理到自助设备区办理,即方便又快捷;5万元以下的转账客户,可通过手机银行、网上银行办理,我们的手机5万以下交易手续费全免,跨行业务可实时到账,您可随大堂副理到电子体验区办理;20万元以下的卡卡转账交易,请到自助终端办理,我们自助终端还可以办理定期、活期业务互转、补登存折、账户明细查询、消息服务的签约、解约。
再次感谢大家对我们工作的支持。
我们网点的业务高峰期是上午的10时到11时,中午1时到2时,业务较闲,大家可以合理安排到银行办理业务的时间,尽量避开高峰期。
谢谢大家!4、柜员、大堂经理转推荐话术初级:看您对这款产品挺感兴趣,这是我行近期主打的……,让我们理财经理给您简单介绍一下,只需要耽误您两分钟。
高级:王总,我们理财经理非常专业,咱们市电视台几个主持人都是来向他咨询理财规划,他可是个经验非常丰富的人,平时难得见他在网点,今天好像还没有出去,我帮您引荐一下吧?拒绝处理话术1:不会占您太多时间,只需要2分钟,我们客户经理非常有经验,说不定会对您有所帮助呢。
银行营销个人心得简短(通用10篇)
银行营销个人心得简短(通用10篇)银行营销个人心得简短篇15月19日,我有幸参加了分行举办的客户经理营销管理技能提升专题培训,来自台湾的关老师亲切的授课深深的吸引了我。
关老师以自身的经验,生动活泼的方式讲解了大量维护客户的技巧,听后深受启发。
一、对客户的一切充满好奇。
要认识客户,了解客户的首要条件是要对客户好奇,对客户本身好奇,对客户的家庭、工作、交际等等都要充满好奇心,进而对客户的一切了如指掌。
只有了解你的客户,才能和客户维持良好的关系,使其成为建行的忠实客户。
二、提高客户离开建行的成本。
如果客户在建行邢台分行只有存款,那么客户如果要离开建行,只要把存款转走就可以。
如果客户的存款、电子银行、信用卡、股票签约等等都在我们建行,那客户想要离开建行的成本就大大的提高了。
因此,想要提高客户的离开成本,就必须通过营销产品来实现。
只有客户在建行邢台分行的产品越来越多,客户与建行邢台分行的关系就越来越密切。
客户的关系才会稳定。
三、与客户谈一场恋爱。
这是我参加过的培训里面最特别的一个课程,把客户当作对象来培养。
从自我介绍,到认识,到熟悉,再到忠诚相处。
把这种恋爱的过程融入到我们的客户维护中,使我们的客户真切的感受的我们的服务。
这就要求我们的客户经理必须有活泼热情的性格,有必达目标的准备,有专业的知识,才能吸引我们的客户,才能与客户谈上一场恋爱。
通过这次培训,我清楚的认识到怎样去营销,想要营销的前提就是要先去培养客户关系,只要你有丰富的客户资源,就不用考虑营销的问题,你的每一位客户都将对你带来很好的收益。
我会以这次培训作为一个新的起点,在今后的工作中去实践,去运用。
把学到的知识运用到实际工作中,为自己的事业和建行的明天而努力。
银行营销个人心得简短篇2要应对激烈的竞争,为客户提供更高层次的、全方位的服务,提升自身效益,就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---客户经理队伍。
但是否客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识,是否真正认知客户经理的岗位职责所在,我认为还需进一步探讨,在这里我仅从自己在学习中所学到的如何做一名合格客户经理,谈谈个人的一点想法:一、客户经理必须具备应有的素质客户经理既是银行与客户关系的代表,又是银行对外业务的代表,不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务,还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务,这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。
大堂经理营销心得范文
大堂经理营销心得范文大堂经理在服务客户时,有时候会遇到那种谨慎型的客户,向她营销信用卡时死活不愿意办。
下面本文库给大家整理的大堂经理营销心得范文五篇,希望大家喜欢!大堂经理营销心得范文1信用卡作为一种现代化的支付工具,其便捷、个性、透支的特点逐渐被越来越的人所接受。
并且随着市场支付方式的多样化:POS刷卡、网上支付的深入发展,信用卡支付的市场基础愈加扎实,发展空间愈加广阔。
我行信用卡营销起点早、种类多、个性化特征明显,给了客户充分的选择空间,并且我行服务网点众多,客户还款、咨询都非常便捷,这些都是我们营销建行信用卡很好的切入点。
下面我就银行大堂怎样营销信用卡谈一下自己的看法:一、全面撒网,主动出击在大堂服务中,大堂经理每天要接触各种各样的人群,目标群体很多,有时候只要你开口打一声招呼,说一个问候,加一句“您有建行信用卡吗?”,就很有可能成功营销一张建行信用卡。
道理很简单就是“多开口”。
二、赠品诱惑客户的需求各式各样。
在营销时,我们可以选择配送一份小礼品给客户,有时候客户并不是看中了建行信用卡的这个产品,但她可能喜欢你送给她的赠品,特别是针对于女士,一个漂亮的环保袋,一个精致的手电筒都可能引起她办卡的欲望。
三、填单“陷阱”客户在填写业务凭证时,你可以在业务凭证下面垫一张信用卡申请表,有时候客户一不小心就一起填完了,特别是在填写电子银行及开户凭证时,一不小心填完的客户很多,再加上你的营销诱导,一张完整的信用卡申请表就填写成功了。
四、配合作战大堂经理在服务客户时,有时候会遇到那种谨慎型的客户,向她营销信用卡时死活不愿意办。
你可以复印好身份证,让她带好信用卡申请表去办业务,为柜台营销创造机会。
五、网络申请,节约时间对于那种主动上门来办理信用卡的客户,你可以推荐他直接在电子银行服务区的电脑上填写申请资料,一来可以加快信用卡申请进度,二来可以在电脑上给客户演示信用卡的开通、查询及还款功能,增强客户使用建行信用卡的信心。
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满怀真诚,无为而为
——银行大堂经理如何营销客户众所周知,基金是银行的一个重要的投资产品。
但和债券、存款等投资方式相比,基金受股市波动的影响比较明显,具有一定的不可预测性,风险性相对较大。
一些客户担心风险,不敢投资,而另一些客户想投资却担心自己不会经营,结果依然是望而却步。
面对这种情况,我尝试着让更多的客户了解基金,并针对不同的情况,为他们出谋划策,提供跟踪服务,顺利地完成了一次次阶段性营销任务,在工作中获得了宝贵的营销经验。
要想让更多的客户购买基金,首先要让他们明白基金投资究竟是怎么一回事,因为只有了解,才有信任,只有信任,才有行动。
为此,我阅读了相关的书籍,学习了基金投资的基本知识,并随时关注各个公司的各种基金的经营动向,总结不同基金的特点,还把杂志、报纸、网站上的相关资料汇总收集起来,作为向客户讲解的材料。
这样,推荐介绍不同种类的基金时,才能有的放矢、真实可信、且说服力强。
每次阶段性的基金任务固然艰巨,但我并不是为了达到指标而去被动地营销,而是为了让客户了解更多的理财知识,真正从投资中受益。
抱着这样的态度,就会很自然地设身处地为客户着想,把客户的事当成自己的事。
针对不同的资金情况和投资意愿,帮助客户选择合适的基金种类,推荐适宜的经营方法,让客户感到我们是在帮助他们更好地赢利。
客户一旦获得了收益,其信任感就会不断增强,今后就很有可能进行更大规模的投资,成为回头客。
可见,让客户切实赢利,就是最有力的宣传。
为此,我也尝试着购买一些基金,用自己真实的经营经验来推荐基金。
一位客户听了我的介绍,说:“您既然都赢利了,那我也这样买吧!”当他获得了第一笔基金赢利后,赶到这里,高兴地说:“原来经营基金这么简单,一点儿也不神秘啊!”
以前一直觉得让客户购买了基金就算完成任务,就万事大吉了,但后来才发现,如果购买之后我们不闻不问,客户就很有可能经营不善,获利甚微,甚至造成亏损。
客户对我们的信任度降低了,以后自然不愿意再做投资了。
为扭转这种局面,我努力地做好跟踪服务工作,帮助客户关注基金走势,为客户提供最新的基金信息。
我每天早上制作一份当日的基金净值变化表,张贴在大厅里,以便客
户查阅,了解基金最新动向。
在我的客户信息记录本上,除记录基本信息外,还记录其家庭情况、投资意向、适宜的联系时间和联系方式等内容,并根据其投资风格进行客户分类,以便量体裁衣地为客户的投资出谋划策。
无论是基金净值的变化、还是新开发基金的信息,我都争取在第一时间通知客户。
细致的服务终于取得了成效,每次的基金任务都能够按时完成,有时还能超额完成。
营销基金虽然只是银行业务的一个方面,但全部业务其实是一个不可分割的有机整体。
客户从基金产品中对银行产生了信任感,自然愿意去尝试其他的金融产品。
因此,基金业务做好了,同时也能推动其他各项业务的发展。
有一天,一位客户来交电话费,办好了手续,我问道:“您需要买什么基金么?”“这儿都有什么基金呢?”我就详细地介绍了我们正在销售的几种基金,介绍了我们的跟踪服务方法,让客户自己选择跟踪方式。
他对其中一种基金很感兴趣,就毫不犹豫地从其他银行取了款,购买了基金。
他没想到在很短的时间里就赢利了,高兴地说:“你们服务真细致啊,真值得信任,以后有什么新的基金一定要告诉我啊!”这位客户后来又购买了其他几种基金,还把定期存款从其他银行移到我们这里,并成为了VIP客户,连电话费都愿意到这里来交,顺便了解一下有没有新的金融产品。
我们有一批像这样的固定的重要客户,经常与他们联系,推广业务产品,对于业务的整体发展起到了很大的推动作用。
不为营销而营销,要为真心而服务,无为而为反倒是至高的境界。
无论是介绍基金、出谋划策,还是跟踪服务,归根结底,就是把客户当作朋友,当作亲人,客户的利益就是自己的利益。
发自内心的则是真诚的,而真诚,从来不会辜负人。