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员工关系管理复习资料
员工关系管理一、名词解释1、员工关系：是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，取代“劳资关系”的概念。
2、员工关系管理：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。
3、劳动关系管理：是指以促进组织经营活动的正常开展为前提，以缓和、协调组织劳动关系的冲突为基础，以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。
4、劳动关系：是企业与劳动者在实现劳动的过程中所发生的关系。
5、劳动合同：是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利与义务的协议。
6、集体协商：是企业工会或职工代表与相应的企业代表，为签订集体合同进行商谈的行为。
7、集体合同：是双方代表根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。
8、沟通管理：是指在组织内部，管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成“计划”“组织”“领导”等目标性工作。
9、链式沟通网络：是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息。
10、Y式沟通网络：是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通内的从中心，成为沟通的媒介。
11、轮式沟通网络：属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心。
12、环式沟通网络：表示5个人之间依次联络和沟通。
13、全通道式沟通：是一个开放式的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解。
14、心理契约：是组织和个人双方彼此对堆放应该付出什么同时又应该得到什么的一种主观心理约定，约定的核心成分是组织和个人双方内隐的不成文的相互责任。
15、员工满意：是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其被满足程度的感受。
16、员工满意度：是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。
《员工关系管理》复习资料
《员工关系管理》复习资料一、名词解释（20选5）1、员工关系是指由雇佣行为产生的关系，是员工与雇主之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和。
2、合作合作是指在组织中，管理方与雇员要共同生产产品和服务，并在很大程度上遵守一套既定制度和规则的行为。
3、冲突由于劳资双方的利益、目标和期望的不一致，而产生的分歧4、新保守派新保守派，也称为新自由派或新古典学派，基本由保守主义经济学家组成。
这一学派主要关注经济效率的最大化，研究、分析市场力量的作用，认为市场力量不仅能使企业追求效率最大化，而且能确保雇员得到公平合理的待遇。
认为劳资双方的冲突微不足道，工会也难以组织。
5、管理主义学派管理主义学派多由组织行为学者和人力资源管理专家组成。
该学派更关注就业关系中员工的动机，以及员工对企业的认同度、忠诚度问题，主要研究企业对员工的管理政策、策略和实践。
该学派对工会的态度是模糊的，管理主义学派观点的基础是雇佣关系一元主义的信念和价值观，把组织看成是由一个共同目标团结起来的团队，强调员工与管理方之间的信任和合作。
6、正统多元论正统多元论学派由传统上采用制度主义方法的经济学家和劳动关系学者组成。
该学派主要关注经济体系中对效率的需求与雇佣关系中对公平的需求之间的平衡，主要研究劳动法律、工会和集体谈判制度。
正统多元论学派观点的基础是雇佣关系多元主义的信念和价值观，认为雇员对公平和和公正待遇的关心，与管理方对经济效率和组织效率的关心是相互冲突的，因此劳动法和集体谈判才是确保公平与效率和谐发展的有效途径。
7、无固定期限劳动合同无固定期限劳动合同是指用人单位和劳动者签订的无确定终止时间的劳动合同，没有确定终止时间并不等于就是“终身”，而是指只要符合法律、法规的规定，任何一方均可解除或终止无固定期限劳动合同。
8、无效劳动合同无效劳动合同，是指劳动者与用人单位订立的违反劳动法律、法规的协议。
无效劳动合同从订立起就不具有法律效力，不能继续履行，不受法律保护。
【讲义】2020年10月自考30466员工关系管理考点讲义资料
目录第一部分员工关系管理概论 (3)◆模块一员工关系管理概念 (3)◆模块二员工关系管理的目标和意义 (4)模块三员工关系管理的环境 (4)◆模块四员工关系管理的主要内容 (5)◆模块五员工关系管理发展趋势 (8)第二部分劳动关系管理 (9)◆模块一劳动关系概述 (9)◆模块二新员工入职管理 (11)◆模块三劳动合同管理 (12)◆模块四集团合同管理 (14)第三部分员工沟通管理 (16)◆模块一沟通管理概述 (16)◆模块二员工关系沟通的渠道、网络与实现方式 (19)◆模块三员工关系管理中的沟通障碍与处理 (21)◆模块四如何进行有效沟通 (22)第四部分员工心理契约与满意度管理 (24)◆模块一心理契约与员工工作满意度 (24)◆模块二员工工作满意度影响 (26)第五部分冲突管理和危机管理 (28)◆模块一冲突概述 (28)◆模块二冲突的预防与处理 (28)◆模块三员工关系危机管理 (29)第六部分员工纪律管理 (30)◆模块一纪律管理概述 (30)◆模块二员工奖惩管理 (32)◆模块三问题员工的管理 (33)◆模块四员工申诉处理 (41)第七部分员工异动管理 (42)◆模块一晋升管理 (42)◆模块二降职管理 (44)◆模块三员工内部流动管理 (45)第八章员工离职管理 (46)◆模块一离职管理概述 (46)◆模块二员工主动离职管理 (47)◆模块三员工辞退管理 (51)◆模块四裁员管理 (53)◆模块五离职管理流程及离职管理制度设计 (54)第九部分压力与心理健康管理 (55)◆模块一员工压力管理 (55)◆模块二员工心理健康管理 (57)◆模块三员工援助计划 (58)第十部分劳动争议处理 (60)◆模块一劳动争议概述 (60)◆模块二劳动争议处理的原则和方法 (62)◆模块三劳动争议的预防 (63)◆模块四劳动争议处理的范围、程序和方式 (64)第一部分员工关系管理概论◆模块一员工关系管理概念知识点一员工关系的概念和特征（一）员工关系的概念1、员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。
江苏自考_30466__员工关系管理
附录：题型举例一、单项选择题（下列四个备选答案中只有一个是正确的，请选出正确的答案，并将其代码写在题干后面的括号内。
）1．学者们根据研究意图的不同，对工作满意度下了不同的定义。
其中，一种定义认为，工作满意度是一个单一的概念，是对工作本身及有关环境所持有的一种态度或看法，是对其工作角色的整体情感反应，不涉及工作满意度的面向、形成的原因与过程。
这一定义属于（）A．单一性的定义B．综合性的定义C．差距性的定义D．参考构架性的定义参考答案： B2．通过增加某一工作的内容，使员工的工作内容增加，要求员工掌握更多的知识和技能，从而提高员工对工作的兴趣。
这种工作再设计的方法是（）A．工作轮换B．工作丰富化C．工作扩大化D．职务专业化参考答案： C二、多项选择题（下列五个备选答案中有2至5个是正确的，请选出正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内，多选、少选、错选均不得分。
）1．员工参与管理的形式主要有（）（）（）（）（）A．分享决策权B．代表参与C．质量圈D．员工持股E．职工代表大会参考答案：ABCDE2．员工关系危机的类型主要包括（）（）（）（）（）A．不良团体B．对立团体C．群体不良事件D．不满情绪E．罢工参考答案：ABCDE三、填空题1．现代纪律管理强调“改变员工行为”的过程。
根据其功能和作用，可以把它分为预防性纪律管理和_____________纪律管理两类。
参考答案：矫正性2．按照员工离开组织的意愿，分为主动离职、被动离职和____________。
参考答案：自然离职四、名词解释内部晋升参考答案：内部晋升是指从企业内部提拔那些能够胜任的人员来填补高于其原来级别的职位空缺。
五、简答题简述员工关系管理的意义。
参考答案：（1）良好的员工管理管理是实现人与事最佳配合的重要手段。
（2）良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段。
（3）良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制。
（4）良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施。
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精品文档最新复习资料员工关系管理30466分，5题X310题X1分，共5分）、名词解释（题型：单选（25题X1分，共25分）、填空（20分）分）、论述题（2题X10分，共30共15分）、简答题（5题X6分，共单选题一，世纪初期西方学者是201、员工关系：是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，的概念。
（名、选）人力资源管理角度提出的，取代“劳动关系”从对等性和非；复杂性和多变性；个别性和集体性；平等性和不平等性2、员工关系的特征：。
对等性；经济性、法律性与社会性，是指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行。
对等性义务所谓（选）起点、员工关系管理的特征：员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的。
3利益关系是员工关系管理的根本。
是员工关系管理的核心内容。
（简、选、填）心理契约是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准，是调4、企业的价值观念整企业员工行为和人际关系的持久动力，它是企业精神的表现。
（选）对于劳动市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。
、在诸多政策环境中，就业政策5（选）是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理、企业文化6解决问题和调节矛盾价值观念和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、想、的典型和特有方式。
（选）要辨别冲突的类型，对不利的冲突必须加以解决。
、当冲突发生时，7首先协商法；当冲突对方势均力敌，并且理由合理时，适合采用上级仲裁法这时刻采用；当冲突对方敌视情况严重时，并且冲突的一方明显的不合情理，如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，则采取拖延法效果比较好。
（选）8、人本管理就是以人为本的管理。
它是在梅奥的人际关系理论基础上，吸取马斯洛的需要层次理论的精华，在主观理性人的假设下由企业管理研究人员提出来的。
（选、填）9、德鲁克提出了知识型员工的概念。
（选）10、企业的核心人才是指那些拥有专门技术，掌握核心机密，控制关键资源，对企业发展产生深远影响的人才。
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第一章职员关系治理概论1.职员关系的概念：职员关系是社会关系在企业那个组织系统中的特不表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源治理角度提出的，取代“劳资关系〞的概念。
P12.职员关系的实质：是双方合作、冲突、力量和权力的相互交错。
P23.职员关系的根基含义：是指治理方与职员及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、制度和社会文化背景的碍事。
4.职员关系的特征。
P3（1）复杂性和多变性（2）个不性与集体性（3）平等性和不平等性（4）对等性与非对等性（5）经济性、性与社会性5.职员关系治理的概念：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与职员、治理者与被治理者以及职员之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和治理的制度、体系和行为。
P46.职员关系治理的特征。
P5（1）职员认同企业的愿景和价值瞧是职员关系治理的起点（2）利益关系是职员关系治理的全然（3）内心契约是职员关系治理的核心内容7.职员关系治理的必要性。
P6-7良好的职员关系治理不仅能够关怀企业赢得人才，留住人才，而且能够使企业治理和业务运作效率大幅提升。
（1）职员关系治理是实现企业目标的前提（2）职员关系治理是塑造企业形象的本原（3）职员关系治理是企业成功的全然条件8.职员关系的要紧目标。
P8（1）协调和改善企业内部人际关系（2）树立职员的团体价值（3）增强企业对职员的凝聚力9.职员关系治理的意义。
P8-9（1）良好的职员关系治理是实现人与事最正确配合的重要手段（2）良好的职员关系治理所形成的企业文化是驱策优秀、鞭策后进的重要手段（3）良好的职员关系治理有利于建立畅通的沟通机制（4）良好的职员关系治理是关怀职员实现自我职业的必要措施（5）良好的职员关系治理能使职员更多体会到被尊重的感受10.职员关系治理环境：要紧是指职员关系治理的条件，或指对职员关系治理产生重要碍事的直截了当或间接的因素，可分为外部环境和内部环境。
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员工关系管理《员工关系管理》第一章员工关系管理概述一、填空题1、员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。
p12、就员工关系双方相互间应履行的义务而言，具有对等性与非对等性之别。
所谓对等性义务，是指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行，如提供劳动与支付劳动报酬之间具有对等性。
所谓非对等性义务，则是指一方即使没有履行某一相对义务，他方仍不能免除履行另一义务。
p33、企业内部人力资源管理工作，除了员工关系管理之外，都有可能采用外包方式来处理。
p44、员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点。
p55、利益关系是员工关系管理的根本。
p56、心理契约是员工关系管理的核心内容。
p57、企业的价值观念是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准，是调整企业员工行为和人际关系的持久动力，它是企业精神的表现。
员工的团体价值是决定企业兴衰成败的根本问题，对于塑造企业形象和企业生存发展具有重要的作用。
p88、经济环境，一般包括宏观经济状况，如经济增长速度和失业率；也包括更多的微观经济状况，如在某一特定产品市场上雇主所要面对的竞争程度。
p109、在诸多政策环境中，就业政策对于劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。
p1110、企业文化是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念、和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有方式。
p13 11、员工参与管理有多种形式，最主要的几种形式是分享决策权、代表参与、质量圈、员工持股、职工代表大会和建议方案。
p1612、当冲突发生时，首先要辨别冲突的类型，对不利的冲突必须加以解决。
例如，当冲突双方势均力敌，并且理由合理时，适合采用协商法；当冲突双方敌视情况严重，并且冲突的一方明显的不合情理，这时可采用上级仲裁法；如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，则采用拖延法效果比较好。
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30466 员工关系管理最新复习资料题型：单选（25题X1分，共25分）、填空（10题X1分，共5分）、名词解释（5题X3分，共15分）、简答题（5题X6分，共30分）、论述题（2题X10分，共20分）四，名词解释1、员工关系：是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。
（名、选）2、员工关系管理：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。
（名）3、企业文化：是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有方式。
4、劳动关系管理：以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。
（名）5、劳动关系：是指作为劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之间，以实现劳动为目的，劳动力与生产资料相结合而产生的社会关系。
（名）6、劳动合同：是劳动者与用人单位确定劳动关系、明确双方权利与义务的协议。
（名）7、集体协商：是企业工会或职工代表与相应的企业代表，为签订集体合同进行商谈的行为。
（名）8、集体合同：是双方代表根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。
（名）9、沟通管理：是指在组织内部，管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成“计划”“组织”“领导”等目标性工作。
（名）10、链式沟通网络：这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则分别与两人沟通信息。
（名）11、心理契约：是组织和个人双方彼此对对方应该付出什么同时又应该得到什么的一种主观心理约定，约定的核心成分是组织和个人双方内隐的不成文的相互责任。
30466员工关系管理最新复习资料
30466 员工关系管理最新复习资料题型：单选（25题X1分，共25分）、填空（10题X1分，共5分）、名词解释（5题X3分，共15分）、简答题（5题X6分，共30分）、论述题（2题X10分，共20分）一，单选题1、员工关系：是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳动关系”的概念。
（名、选）2、员工关系的特征：复杂性和多变性；个别性和集体性；平等性和不平等性；对等性和非对等性；经济性、法律性与社会性。
所谓对等性义务，是指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行。
（选）3、员工关系管理的特征：员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点。
利益关系是员工关系管理的根本。
心理契约是员工关系管理的核心内容。
（简、选、填）4、企业的价值观念是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准，是调整企业员工行为和人际关系的持久动力，它是企业精神的表现。
（选）5、在诸多政策环境中，就业政策对于劳动市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。
（选）6、企业文化是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有方式。
（选）7、当冲突发生时，首先要辨别冲突的类型，对不利的冲突必须加以解决。
当冲突对方势均力敌，并且理由合理时，适合采用协商法；当冲突对方敌视情况严重时，并且冲突的一方明显的不合情理，这时刻采用上级仲裁法；如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，则采取拖延法效果比较好。
（选）8、人本管理就是以人为本的管理。
它是在梅奥的人际关系理论基础上，吸取马斯洛的需要层次理论的精华，在主观理性人的假设下由企业管理研究人员提出来的。
（选、填）9、德鲁克提出了知识型员工的概念。
（选）10、企业的核心人才是指那些拥有专门技术，掌握核心机密，控制关键资源，对企业发展产生深远影响的人才。
员工关系管理期末复习
员工关系管理期末复习第一章1、什么是员工关系及其特点员工关系：员工与企业组织之间的相互影响和制约的工作关系。
以雇佣契约为基础，工作组织为纽带，管理过程中的人际互动关系。
特点：以企业与员工之间的和谐劳动关系为基础。
主要表现为企业内部的工作和人际关系。
本质上是以一种以劳动合作为纽带的利益关系。
2、员工关系管理的内涵与目标内涵：为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者，以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。
目标：(1)推行以人为中心的管理(2)实现人力资源管理宏观与微观目标的结合(3)促进人力资源管理职能的深层次开发(4)倡导企业内部和谐及员工与企业的双赢3、员工关系管理的职能体系与构建原则职能体系：总公司级---人力资源管理部下设员工关系管理部区域级---人力资源管理部内设员工关系管理岗分公司级---人力资源经理监管部门级---人力资源专员或部门经理监管构建原则(1)实用性与专业性相结合(2)专职性和精简性相结合(3)管理与服务相结合。
4、员工关系管理的发展趋势是什么◎人本管理成为人力资源管理的哲学基础◎知识员工成为员工管理的主要对象◎工作与生活方式纳入员工关系管理的视野◎人员和管理多样性成为企业员工管理的新挑战第二章1、员工关系管理的外部环境因素政策环境（经济政策、就业政策、教育培训政策）宏观经济环境（经济全球化、劳动力市场、产业结构的变化）技术变化（对工作方式、对员工工作角色和知识技能、团队工作）法律政策（劳动就业、劳动合同、劳动保险）工会组织（工会的五大职能：扩充和制衡、维护、教育、监督、协调）社会文化环境（社会文化差异、教育水平差异、工作价值观）2、员工关系管理的内部环境因素组织结构（官僚结构的组织、扁平化结构的组织、工作团队式的组织结构）工作环境（工作场所硬件and软件环境的影响）经营战略（低成本战略、差异化战略）管理者和管理方式企业文化3、为什么说法律和政策对员工关系管理具有重要的影响作用◎企业与员工之间的关系趋向规范化和法制化。
30466员工关系管理总结复习计划材料
（第一章职工关系管理概论（职工关系的看法：职工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特别表现形式，是20世纪早期西方学者从人力资源管理角度提出的，代替“劳资关系”的看法。
P1（职工关系的实质：是两方合作、矛盾、力量和权益的相互交错。
P2（职工关系的基本含义：是指管理方与职工及集体之间产生的，由两方利益引起的表现为合作、矛盾、力量和权益关系的总和，并遇到必定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。
（职工关系的特色。
P3（1）复杂性和多变性（2）个别性与集体性（3）相同性和不一样样性（4）相同性与非相同性（5）经济性、法律性与社会性（职工关系管理的看法：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与职工、管理者与被管理者以及职工之间的各种工作关系、利益矛盾和社会关系进行协调停管理的制度、系统和行为。
P4（职工关系管理的特色。
P5（1）职工认可企业的愿景和价值观是职工关系管理的起点（2）利益关系是职工关系管理的根本（3）内心契约是职工关系管理的中心内容（职工关系管理的必需性。
P6-7（优秀的职工关系管理不但可以帮助企业博得人材，留住人材，并且可以使企业管（理和业务运作效率大幅提高。
（（1）职工关系管理是实现企业目标的前提（（2）职工关系管理是塑造企业形象的基础（（3）职工关系管理是企业成功的根本条件（职工关系的主要目标。
P8（1）协调停改进企业内部人际关系（2）建立职工的集体价值（3）增强企业对职工的凝集力（职工关系管理的意义。
P8-9（1）优秀的职工关系管理是实现人与事最正确配合的重要手段（2）优秀的职工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鼓励后进的重要手段（3）优秀的职工关系管理有益于成立畅达的沟通系统（4）优秀的职工关系管理是帮助职工实现自我职业规划的必需措施（5）优秀的职工关系管理能使职工更多领会到被尊敬的感觉（职工关系管理环境：主若是指职工关系管理的条件，或指对职工关系管理产（生重要影响的直接或间接的因素，可分为外面环境和内部环境。
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第一章员工关系经管概论1.员工关系的概念：员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源经管角度提出的，取代“劳资关系”的概念。
P12.员工关系的本质：是双方合作、冲突、力量和权力的相互交织。
P23.员工关系的基本含义：是指经管方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。
4.员工关系的特征。
P3（1）复杂性和多变性（2）个别性与集体性（3）平等性和不平等性（4）对等性与非对等性（5）经济性、法律性与社会性5.员工关系经管的概念：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、经管者与被经管者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和经管的制度、体系和行为。
P46.员工关系经管的特征。
P5（1）员工认同企业的愿景和价值观是员工关系经管的起点（2）利益关系是员工关系经管的根本（3）心里契约是员工关系经管的核心内容7.员工关系经管的必要性。
P6-7良好的员工关系经管不仅能够帮助企业赢得人才，留住人才，而且可以使企业经管和业务运作效率大幅提升。
（1）员工关系经管是实现企业目标的前提（2）员工关系经管是塑造企业形象的基础（3）员工关系经管是企业成功的根本条件8.员工关系的主要目标。
P8（1）协调和改善企业内部人际关系（2）树立员工的团体价值（3）增强企业对员工的凝聚力9.员工关系经管的意义。
P8-9（1）良好的员工关系经管是实现人与事最佳配合的重要手段（2）良好的员工关系经管所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段（3）良好的员工关系经管有利于建立畅通的沟通机制（4）良好的员工关系经管是帮助员工实现自我职业规划的必要措施（5）良好的员工关系经管能使员工更多体会到被尊重的感觉10.员工关系经管环境：主要是指员工关系经管的条件，或指对员工关系经管产生重要影响的直接或间接的因素，可分为外部环境和内部环境。
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员工关系管理复习资料作为现代企业中不可或缺的管理手段，员工关系管理在每一个企业都扮演着重要的角色。
在这个竞争激烈的商业世界中，建立良好的员工关系是企业持续发展的关键。
员工关系管理复习资料可以帮助企业管理人员更好地掌握员工关系管理的知识和技巧，从而提高企业的整体绩效和竞争力。
一、员工关系管理的基本概念员工关系管理可以定义为一系列有计划的活动和政策，以确保机构内部员工的有效关系，并促进积极的员工参与和组织支持。
员工关系的概念包括三个主要方面：预防性、解决性和发展性。
预防性员工关系管理是指在问题发生前采取的主动预防措施。
解决性员工关系管理是指在问题发生后及时处理问题。
而发展性员工关系管理强调员工的发展和成长，使员工与组织之间的关系更加密切。
二、员工关系管理的实施步骤1. 确定员工关系政策员工关系政策要明确反映企业的价值观和使命，确保员工认同企业的核心价值观并将其体现在他们的行为中。
2. 建设员工参与的文化员工参与文化可以促进员工对公司的忠诚度，提高团队的凝聚力，增强员工的创造力和自我驱动，从而有效地提高企业的生产效率和工作质量。
3. 实施员工关系评论系统通过员工关系评论系统，管理人员可以定期对员工的工作绩效、关键行为和个人成长进行评估和反馈，为企业员工的发展和提高生产效率提供有价值的指导。
4. 建立员工响应机制员工响应机制可以帮助企业更好地管理员工的事件和变化，了解员工的需求和想法，并采取必要的措施，以确保员工的快乐和企业的稳健发展。
三、员工关系管理中的挑战1. 不断变化的法规和企业形态法规和企业形态的变化可能会对员工关系管理的实施带来新的挑战。
管理人员需要不断更新知识和技能，以适应经济和法律环境的变化。
2. 跨文化团队的管理与不同文化背景的员工打交道需要管理人员具备跨文化交流的技能和能力。
3. 高度自主的员工如今的员工更加自主，他们需要更多的自主权和自主决策，而管理人员需要在员工自主和企业要求之间找到合适的平衡点。
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第一章员工关系管理概论1.员工关系的概念：员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。
P12.员工关系的本质：是双方合作、冲突、力量和权力的相互交织。
P23.员工关系的基本含义：是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。
4.员工关系的特征。
P3（1）复杂性和多变性（2）个别性与集体性（3）平等性和不平等性（4）对等性与非对等性（5）经济性、法律性与社会性5.员工关系管理的概念：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。
P46.员工关系管理的特征。
P5（1）员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点（2）利益关系是员工关系管理的根本（3）心里契约是员工关系管理的核心内容7.员工关系管理的必要性。
P6-7良好的员工关系管理不仅能够帮助企业赢得人才，留住人才，而且可以使企业管理和业务运作效率大幅提升。
（1）员工关系管理是实现企业目标的前提（2）员工关系管理是塑造企业形象的基础（3）员工关系管理是企业成功的根本条件8.员工关系的主要目标。
P8（1）协调和改善企业内部人际关系（2）树立员工的团体价值（3）增强企业对员工的凝聚力9.员工关系管理的意义。
P8-9（1）良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段（2）良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段（3）良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制（4）良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施（5）良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉10.员工关系管理环境：主要是指员工关系管理的条件，或指对员工关系管理产生重要影响的直接或间接的因素，可分为外部环境和内部环境。
员工关系管理资料.doc
第一章员工关系管理概论1.员工关系的概念：员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。
P12.员工关系的本质：是双方合作、冲突、力量和权力的相互交织。
P23.员工关系的基本含义：是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。
4.员工关系的特征。
P3（1）复杂性和多变性（2）个别性与集体性（3）平等性和不平等性（4）对等性与非对等性（5）经济性、法律性与社会性5.员工关系管理的概念：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。
P46.员工关系管理的特征。
P5（1）员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点（2）利益关系是员工关系管理的根本（3）心里契约是员工关系管理的核心内容7.员工关系管理的必要性。
P6-7良好的员工关系管理不仅能够帮助企业赢得人才，留住人才，而且可以使企业管理和业务运作效率大幅提升。
（1）员工关系管理是实现企业目标的前提（2）员工关系管理是塑造企业形象的基础（3）员工关系管理是企业成功的根本条件8.员工关系的主要目标。
P8（1）协调和改善企业内部人际关系（2）树立员工的团体价值（3）增强企业对员工的凝聚力9.员工关系管理的意义。
P8-9（1）良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段（2）良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段（3）良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制（4）良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施（5）良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉10.员工关系管理环境：主要是指员工关系管理的条件，或指对员工关系管理产生重要影响的直接或间接的因素，可分为外部环境和内部环境。
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第一章 员工关系管理概论1. 员工关系的概念 ：员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形 式，是 20 世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系” 的概念。
P12. 员工关系的本质 ：是双方合作、冲突、力量和权力的相互交织。
P23. 员工关系的基本含义 ：是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引 起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、 技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。
4. 员工关系的特征。
（1）（2）（3）（4）（5）5. 员工关系管理的概念 ：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与 员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关 系进行协调和管理的制度、体系和行为。
P46. 员工关系管理的特征。
P5（ 1） 员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点（ 2） 利益关系是员工关系管理的根本（ 3） 心里契约是员工关系管理的核心内容7. 员工关系管理的必要性 。
P6-7良好的员工关系管理不仅能够帮助企业赢得人才， 留住人才， 而且可以使企业管 理和业务运作效率大幅提升。
（ 1） 员工关系管理是实现企业目标的前提（ 2） 员工关系管理是塑造企业形象的基础（ 3） 员工关系管理是企业成功的根本条件8. 员工关系的主要目标 。
P8（ 1） 协调和改善企业内部人际关系（ 2） 树立员工的团体价值（ 3） 增强企业对员工的凝聚力9. 员工关系管理的意义。
（1）（2）（3）（4）（5）10. 员工关系管理环境 ：主要是指员工关系管理的条件，或指对员工关系管理产 生重要影响的直接或间接的因素，可分为外部环境和内部环境。
P1011. 员工关系管理的外部环境包括哪些。
P10-12 1） 经济环境2） 技术环境3） 政策环境P3 复杂性和多变性 个别性与集体性 平等性和不平等性 对等性与非对等性 经济性、法律性与社会性 P8-9 良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段 良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、 鞭策后进的重要手段 良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制 良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施 良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉4）法律制度环境（5）社会文化环境12. 员工关系管理的内部环境包括哪些。
P12-13 1） 组织结构2） 工作环境3） 经验战略4） 管理者和管理方式5） 企业文化13．员工关系管理的主要内容。
P13-20（1）劳动关系管理 （2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）劳动争议处理14. 员工关系管理的发展趋势 .P20-25 （1）（2）（3）（4）（5）15. 知识型员工的特征 .P22（1）知识型员工具有强烈的个性、独特的价值观和较强的独立判断能力。
2）知识性员工具有较高的创造性和自主性， 在组织中凭借自身拥有的专业知识 和技能，运用智慧进行创造思维，并不断形成新的知识成果。
3）在需求层次的金字塔中，知识性员工往往处于上部， 与金钱等生理需要因素 比，他们可能更注重自我价值的实现。
4）他们对公平有强烈的感知， 如果收入未达到他们的期望值或遇到不公正的对 待，他们立刻可能会由于心情不佳而导致生产效率下降，甚至离职。
16. 员工工作生活质量的内容。
P22（1）工作环境（2）工作氛围（3）职业发展（4）沟通（5）组织结构（6）管理规范17. 对员工进行多样化管理的过程中应注意的问题 .P24 员工沟通管理 员工心理契约与满意度管理 员工参与管理 员工纪律管理 冲突和危机管理 员工压力与心理健康管理 员工异动管理 员工离职管理人本管理成为员工关系管理的理论基础 知识型员工成为员工关系管理的主要对象 工作方式纳入员工关系管理的视野 员工关系管理趋向多样化 重视对核心人才的管理与开发（1）树立人本观念，把关系人、尊重人、激励人、解放人、发展人放在首要地位（2） （3） （4）（5）构建多元化的企业文化，适应多样性员工管理的需要 管理人员必须具备开放的心态和必要的沟通技巧 实行多样化的福利制度 培训方式的多样化第二章劳动关系管理1. 劳动关系的概念：劳动关系是指劳动力多有者与作为生产资料所有者的用人单位之间，以实现劳动为目的，劳动力与生产资料结合而产生的社会关系。
P30 2. 劳动关系的主体。
P31劳动关系的主体就是劳动关系的参与者，包括以下内容；(1) 劳动者(2) 用人单位(3) 工会3.劳动关系的历史沿革。
P32劳动关系是随着资本主义生产方式的产生而出现的。
劳动关系的历史可以追溯到产 业革命，从产业革命开始到19世纪中叶，是劳动关系发展历史的最初阶段。
(1) 早期工业化时代的劳动关系。
在18世纪中期，以蒸汽机的发明为标志的产业 革命从英国开始，席卷欧洲各国，全球进入了一个新的时代。
(2) 管理时代的劳动关系。
在19世纪中期至20世纪初期，资本主义经济开始从 自由竞争向垄断过渡。
(3) 制度化的劳动关系。
在20世纪上半叶，世界经济经历了两次世界大战上最严 重的经济危机。
(4) 成熟的劳动关系。
这一阶段是第二次世界大战结束后直至 20世纪80-90年代。
(5) 新时期的劳动关系。
由于新技术的米用和由此带来的新的组织制度的发展，以及经济全球化的影响，新时期劳动关系也在发生着日益明显的变化。
4. 新时期劳动关系的变化。
P34(1) 外部压力越来越严重(2)(3)(4)(5)5. 我国劳动关系变化的主要表现。
P36(1) 劳动关系主体明确化 (2) (3)(4)(5)6. 试用期的概念：试用期泛指在最初的雇佣期间，用以观察员工在职务上的表 现是否适任的时期。
P417. 入职手续办理的流程。
P37(1) 填写《员工履历表》(2) 发放向新员工介绍公司情况及管理制度的《制度汇编》，使其具备基本公司 工作知识，要求其通过公司内部网络了解进一步的情况。
跨国公司的兴起和经济全球化的趋势改变了资方、政府和工会的权力平衡 跨国工会和工会联盟发展的相对滞后 发展中国家面临新问题 发达市场经济国家的工会也面临着知识经济的挑战劳动关系多元化劳动关系利益负责化 劳动关系动态变化劳动关系的利益协调机制趋向法制化(3)(4)(5)(6) 按照《新员工入职手续清单》逐项办理入职手续。
确认该员工调入人事档案的时间。
向新员工介绍管理层。
到新员工到部门，介绍给部门总经理。
8. 加强试用期管理的重要性 。
P41（1）推动整体最优的系统化管理，使企业与新员工之间摒弃传统的互不信任的合 作方式，向合作共赢的方向发展。
（2）难以融入新的文化氛围，无法接受新的价值观，是新员工流失率高的主要 因素之一。
（3）由于一部分新员工在结束试用期后，将会离家企业，在他们离开的同时， 也带走并宣传自己对该企业的印象和评价， 所以员工试用期亦是企业向社会展示 自身形象的一个重要窗口。
9.不同劳动合同期限的试用期限规定。
P41（1）劳动合同期限 3 个月以上不满一年的，试用期不得超过（2）劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过（1）设置《员工入职登记表》作为证据。
（2）要求劳动者提供相关个人资料留作证据。
3）在劳动合同上设计条款以备作为证据。
4）简历职工名册并保留作为证据。
12. 劳动合同的概念 ：劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利与义务的协议。
P4613.劳动合同的特点。
P46（1）劳动合同主体具有特定性。
（2）劳动合同主体既是权利主体，又是义务主体，任何一方在自己未履行义务的条件下，无权要求对方履行义务。
3）劳动合同属于法定要式合同。
14．劳动合同订立的原则。
P47（1）合法原则协商一致原则诚实信用原则1 个月2 个月 （3）三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过6 个月。
10. 用人单位履行告知义务举证的技巧和方法。
P39 （1）在员工入职登记表中声明。
（ 2）在劳动合同中设计告知条款。
。
（3）要求劳动者提供书面声明。
11. 用人单位入职审查举证的技巧和方法。
P40 2）公平原则 3）平等原则 4）自愿原则15. 劳动合同变更的程序。
P501）提出要求2）作出答复3）双方达成书面协议16.劳动合同解除和终止的相关法律规定。
P501）劳动合同的违法解除。
是指用人单位或者劳动者违反《劳动法》规定的条件而解除劳动合同。
2）双方协商一致依法解除劳动合同。
《劳动法》第二十四条规定：经劳动合同当事人协商一致，劳动合同可以解除。
（3）用人单位单方依法解除劳动合同。
①试用期解除。
②劳动者有过失时解除。
③劳动者无过失解除④用人单位经济行裁员4）劳动者单方依法解除劳动合同。
劳动者单方依法解除劳动合同分为提前三十日通知无条件解除和有条件随时通知解除。
17.集体协商的含义:集体协商是企业工会或职工代表与相应的企业代表，为签订集体合同进行商谈的行为。
P55 18．集体合同的含义：是双方代表根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。
P59 19. 集体协商的原则. P56遵守法律、法规、规章及有关国家规定互相尊重，平等协商。
城市守信，公平合作4) 兼顾双方合法权益5) 不得采取过激行为20. 集体协商前的准备工作。
P56-571）熟悉与集体协商内容有关的法律、法规、规章和制度。
2）了解与集体协商内容有关的情况和资料，收集用人单位和职工对协商意向所持的意见。
3）拟定集体协商议题。
集体协商议题可由提出协商一方起草，也可由双方指派代表共同起草。
4）确定集体协商的时间，地点等。
5）共同确定一名非协商代表担任集体协商记录员。
记录员应保持中立、公正，并为集体协商双方保密。
21.集体合同的特点。
P59（1）集体合同是规定劳动关系的协议。
（2）工会或劳动者代表员工一方与企业签订。
（3）集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序。
22. 集体合同的作用 。
P60（1）有利于协调劳动关系（2） 加强企业的民主管理（3） 维护员工的合法权益（4） 弥补劳动法律法规的不足。
23. 集体合同签订的原则 。
P61（1） （2） （3） （4）（5）24. 集体合同的效力 。
P62（1） 集体合同对人的法律效力（2） 集体合同的时间效力（3） 集体合同的空间效力25. 集体合同与劳动合同的区别 。
P60（1） 主体不同。
协商、谈判、签订集体合同的当事人一方是企业，另一方是工会组 织或劳动者按照合法程序推举的代表，劳动合同的当事人则是企业和劳动者个人。
（2） 内容不同。
集体合同的内容是关于企业的一般劳动条件标准的约定，以全体 劳动者共同权利和义务为内容。