大服务小故事——服务的内涵
热情服务,用心做事案例
案例：3、服务精神：热情服务，用心做事。
《案例1》：
青岛有一家名为海景花园大酒店的酒店，它们员工的服务理念非常强烈，曾经有一位日本朋友在入住这家酒店后，在日本网站以《日本的服务输给了中国》为题撰写了一篇文章，他在文章中写到：“看到我咳嗽，前台经理从一个漂亮的盒子里拿出一个未开封的润喉糖给我。
同时给我介绍说这是治嗓子的最佳良药。
听到这些我感到一股暖流。
”他在文章中还写到了酒店免费擦车和万能插座的事。
他说：“当我看到下午用过的车，目光一下子凝住了，经过长距离的出车，许多灰尘溅满了车身，可我再次看到车的时候，已经被洗刷得一尘不染。
这就是海景花园大酒店的免费服务之一。
”入住后他在房间使用电脑，因为插座不够，只好把落地灯的插头拔下来。
没想到晚上回到房间，桌子上已经为他准备好了一个万能插座。
他说“我被海景花园大酒店的优质服务深深地打动了。
”
《案例2》：有一位客人在烧烤就餐时，无意中透露出想吃碳烤羊肉串。
当时，天下着大雨，当值员工自费打的到店外去买了。
为防雨淋和保温，这位员工用保鲜膜包好放在衣内，回店后立即并送到客人房间，客人感到非常惊喜。
上述这些案例充分说明了酒店服务人员的服务热情，和做事的认真和细致。
一位在餐厅就餐的客人，无意中向朋友提到有鲜海草汤就好了。
当值员工听到后，马上询问厨房，在得知没有新鲜的海草后，为不让客人失望，这位员工亲自到海边采集新鲜的海草，做好海草汤后免费送给客人。
员工所以能够这样做，是因为他知道这是一个很好服务机会。
服务案例小故事3篇
服务案例小故事3篇服务案例小故事·1互动服务让顾客尝鲜服务的个性化就是要满足顾客的个性化需求，要求一切从顾客的要求出发，对每一位顾客开展差异性服务。
现代经济已经是体验经济，体验经济是企业与顾客交流信息和情感要点的集合。
郑州还有一家田园式餐饮企业，位于风景如画的黄河游览区。
这个酒店的服务特色就是一切回归自然，一切参与体验。
这个酒店的建筑、装修、餐具、饭菜都体现出一派农家风格和田园风光，让久居都市的顾客耳目一新。
这家酒店院里有大面积的无公害菜地，栽种了多种时令蔬菜;饲养了土鸡、鸽子、兔子等动物;顾客还可以在院内的鱼塘(/wlist-69-1.html"target="_blank">钓鱼，酒店也可以代加工，也可以出租土灶台由顾客自己制作。
这里成为孩子的乐园，浓浓亲情在此进一步升华，让孩子和大人都乐不思归。
这家酒店独特的服务理念和方式赢得了广大有车族都市消费者的厚爱，一到周末车水马龙好不热闹。
这就是体验式服务的独特魅力。
服务案例小故事·2餐厅地板害人记小林心里瞬间有一丝担心：流血事件可大可小，可要好好处理。
于是马上以最快速度赶往餐厅。
在检查的过程中，伤者情绪一直比较激动，且浑身发抖(后了解到伤者有先天性心脏病以及智障)，旁边的家属以及所属导游在旁慰藉伤者让其冷静不用担心。
经医生的初步询问伤者诊断，暂时无法发现颅内是否有损伤，只能帮伤者做止血以及清洗消毒伤口的处理，建议保险起见的话还是需要去医院做进一步的检查。
在医生检查过程中，厅面L经理将事情经过告诉了小林：在餐台和旁边的水果台中间区域的地下有一个化粪池，而化粪池的池盖由于没有盖好，与周围地面形成了一个高度差，客人(食游天下旅行社客人)在水果台这边取完水果后，情绪显得比较激动，蹦蹦跳跳的跑回餐台时不小心踢到“高度差”，于是整个人向前飞扑过去，脸部刚好撞在墙上，导致受伤。
小林了解到酒店内部没有车辆可以接送受伤客人往返酒店，在与导游商议之后，由导游与客人一共4人打的去往医院为伤者进行进一步的检查。
服务案例小故事
服务案例小故事引言优质的服务是企业赢取客户的重要方式之一。
一个成功的服务案例可以帮助企业树立良好的口碑，吸引更多的客户。
本文将为大家分享一个服务案例小故事，通过这个故事，我们可以看到良好的服务如何帮助企业赢得客户的信任与忠诚。
故事背景某天，小明决定购买一台新的笔记本电脑。
在网上搜索了一番后，他选择了一家知名电子产品品牌的官方网店进行购买。
他在下单前，看到了网页上展示的该品牌公司提供的售后服务承诺，包括全国联保、30天无理由退货等。
这些承诺让他对这家公司产生了一定的信任。
服务开始小明的笔记本电脑在预计的时间内送达了，他非常满意。
然而，当他在使用过程中发现电脑出现了一些问题时，他有些失望。
他决定通过该品牌公司提供的客户服务热线进行咨询。
专业解答小明打通了客户服务热线，向工作人员描述了电脑出现的问题。
工作人员非常耐心地听取并记录了小明的问题，并向他解释了可能的原因和解决方案。
工作人员还告诉小明，如果问题无法通过电话解决，他们会派遣专业人员到他的家中进行维修。
上门维修几天后，一位专业的技术人员按照约定的时间来到了小明家中。
他认真地检查了电脑，并发现了问题的根源。
在小明的同意下，技术人员进行了维修，并帮助小明了解了如何避免类似问题的发生。
在维修过程中，技术人员还向小明详细解释了维修的步骤和原理，让小明对维修过程有了更深入的了解。
解决问题经过技术人员的维修，小明的电脑问题成功解决了。
小明对该品牌公司的服务质量非常满意，他觉得这家公司非常专业且注重客户体验。
他对自己的购买决策感到非常满意，也对将来再次购买该品牌电子产品充满了信心。
结论通过这个小故事，我们可以看到优质的服务对于企业赢得客户的重要性。
在这个案例中，该品牌公司通过提供全国联保和30天无理由退货等承诺赢得了小明的信任。
在小明遇到问题时，该公司的客户服务团队以专业的态度耐心解答和解决问题，最终让小明对购买产生了满意和信任。
这也再次证明了优质的服务是企业赢取客户和保持客户忠诚度的重要手段之一。
银行优质服务小故事银行服务案例
银行优质服务小故事银行服务案例《银行优质服务小故事：银行服务案例》一、引言在当今社会，银行作为金融行业的重要组成部分，承担着资金存储、贷款、支付结算等重要职能。
银行的服务质量对客户的满意度和忠诚度具有决定性影响。
本文将通过一些实际的小故事和案例，从深度和广度两个角度，探讨银行的优质服务。
二、深度探讨1. 优质服务的内涵优质服务不仅包括简单的办理业务流程，更重要的是对客户需求的深刻理解和个性化服务。
只有真正理解客户的需求，银行才能提供更加贴心和周到的服务。
2. 小故事一：银行员工主动协助老人办理业务一位老人到银行办理业务，因为不懂电子银行，一时之间无法完成操作。
一名银行员工主动上前帮助老人，细心地讲解业务流程，并亲自操作，最终使老人成功完成了办理。
这个小故事反映了银行员工的服务意识和责任感，是一种很好的优质服务的案例。
3. 广度探讨1. 优质服务的方方面面优质服务不仅仅表现在员工的服务态度上，还包括银行的产品与服务的丰富度和创新程度。
一家优质的银行应当为客户提供更加全面和专业的金融服务。
2. 小故事二：银行推出智能理财产品某银行为了满足客户不同层次的理财需求，推出了一款智能理财产品，该产品可以根据客户的风险偏好和资产规模，为其量身定制理财方案。
该产品在推出后得到了市场和客户的高度认可，是一种优质服务的体现。
三、总结与回顾通过以上的小故事和案例，我们可以看到银行的优质服务表现在员工的服务态度上，也表现在银行的产品与服务的创新上。
银行要想提供优质服务，需要在服务的深度和广度上都下功夫。
希望本文的探讨对于读者对银行优质服务有所启发。
四、个人观点与理解以我个人的观点而言，银行的优质服务是银行发展的基石，也是银行与其他金融机构竞争的关键点。
优质服务可以提高客户的满意度和忠诚度，从而带来更好的业绩和口碑。
作为银行的文章写手，我深知银行优质服务的重要性，也会在工作中不断完善自己的文章撰写能力，为银行的优质服务多做贡献。
[关于贴心服务的小故事]贴心服务案例小故事
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[关于贴心服务的小故事]贴心服务案例小故事第一篇贴心服务案例小故事:关于服务礼仪的小故事故事一：真诚和蔼的服务态度某市的饭店，天天中午都有一位衣着朴素的老先生，进来花十块钱喝一杯茶，坐上俩小时再走。
一次，接待这位老先生的正好是新来的服务员。
老先生对这个服务员说要一杯茶，她上下打量了一下，然后怪怪地说：“很贵哦，十块钱一杯”。
老先生也没说话。
和以往一样，喝完茶，老先生还继续坐那儿休息。
这位新来的服务员显得很不耐烦，一直在他面前绷着脸，还不时用眼角的余光瞅他。
最后，他可不干了，大发雷霆，说我进来花钱了，为什么这么服务？最后直到老总出面才了事。
这位老先生不是别人，正是该市市长的父亲。
当这个服务员知道这件事的时候，已经不是这家饭店的工作人员了。
故事二：尊重客人的信仰在一次印度官方代表团前来我国某城市进行友好访问时，为了表示我方的诚意，有关方面做了用心的准备，就连印度代表团下榻的饭店里，也专门换上了、舒适的牛皮沙发。
但是，在我方的外事官员事先进行例行检查时，这些崭新的牛皮沙发却被责令立即撤换掉。
原先，印度人大多信仰印度教，而印度教是敬牛、爱牛、奉牛为神的，因此，无论如何都不应当请印度人坐牛皮沙发。
这个事例证明，旅游服务人员是很有必要掌握一些宗教礼仪。
故事三：如此服务用语在某地一家饭店餐厅的午餐时光，来自台湾的旅游团在此用餐，当服务员发现一位70多岁的老人面前是空饭碗时，就轻步走上前，柔声说道：“请问老先生，您还要饭吗？”那位先生摇了摇头。
服务员又问道：“那先生您完了吗？”只见那位老先生冷冷一笑，说：“小姐，我今年70多岁了，自食其力，这辈子还没落到要饭吃的地步，怎样会要饭呢？我的身体还硬朗着呢，不会一下子完的。
”由此可见，由于服务员用词不合语法，不和规范，不注意对方的年龄，尽管出于好心，却在无意中伤害了客人，这不能怪客人的敏感和多疑。
故事四：预定员的委屈北京某饭店的一位问讯员，每一天都要接到若干问讯电话。
服务案例小故事6篇
服务案例小故事6篇服务案例小故事篇11、记住客人的姓名一位常住的外国客人从饭店外面回来，当他走到服务台时，还没有等他开口，问讯员就主动微笑地把钥匙递上，并轻声称呼他的名字，这位加减客人大为吃惊，由于饭店对他留有印象，使他产生一种强烈的亲切感，旧地重游如回家一样。
还有一位客人在服务台高峰时进店，服务员问讯小姐突然准确地叫出：“xx先生,服务台有您一个电话.”这位客人又惊又喜,感到自己受到了重视，受到了特殊的待遇，不禁添了一份自豪感。
另外一位外国客人第一次前往住店，前台接待员从登记卡上看到客人的名字，迅速称呼他以表欢迎，客人先是一惊，而后作客他乡的陌生感顿时消失，显出非常高兴的样子。
简单的词汇迅速缩短了彼此间的距离。
此外，一位VIP(非常重要的客人—贵宾)随带陪同人员来到前台登记，服务人员通过接机人员的暗示，得悉其身份，马上称呼客人的名字，并递上打印好的登记卡请他签字，使客人感到自己的地位不同，由于受到超凡的尊重而感到格外的开心。
学者马斯洛的需要层次理论认为，人们最高的需求是得到社会的尊重。
当自己的名字为他人所知晓就是对这种需求的一种很好的满足。
在饭店及其他服务性行业的工作中，主动热情地称呼客人的名字是一种服务的艺术，也是一种艺术的服务。
通过饭店服务台人员尽力记住客人的房号、姓名和特征，借助敏锐的观察力和良好的记忆力，作出细心周到的服务，使客人留下深刻的印象，客人今后在不同的场合会提起该饭店如何如何，等于是饭店的义务宣传员。
目前国内著名的饭店规定：在为客人办理入住登记时至少要称呼客人名字三次。
前台员工要熟记VIP的名字，尽可能多地了解他们的资料，争取在他们来店报家门之前就称呼他们的名字，当再次见到他们时能直称其名，作为一个合格服务员最基本的条件，同时，还可以使用计算机系统，为所有下榻的客人做出历史档案记录，它对客人做出超水准、高档次的优质服务，把每一位客人都看成是VIP，使客人从心眼里感到饭店永远不会忘记他们。
服务员服务案例小故事
服务员服务案例小故事有一天，我和朋友去一家餐厅用餐，这家餐厅的服务员给我们留下了深刻的印象。
他们的服务让我们感到非常满意，让我不禁想起了一个服务员服务的小故事。
故事发生在一家繁忙的餐厅里。
一位年轻的服务员叫杰克，他是这家餐厅的新员工。
第一天上班，杰克就被安排到了一个非常繁忙的区域，他感到有些不知所措。
但是，他没有退缩，而是用积极的态度投入到工作中。
第一位顾客是一对老夫妇，他们点了一份特别套餐。
杰克微笑着接过订单，然后快速地将菜单递给厨房。
当菜品上桌时，杰克及时地送到了老夫妇的桌前，并主动为他们倒水。
老夫妇对杰克的服务非常满意，他们感叹道，“这位小伙子真是个好服务员。
”。
接下来，杰克又接待了一位外国客人。
这位客人的中文并不流利，但是杰克用流利的英语为他解释了菜单上的内容，并推荐了一些特色菜品。
客人对杰克的专业和耐心表示了赞赏，并留下了一笔不小的小费。
在工作中，杰克始终保持着微笑和热情，他用自己的行动诠释了服务员的职责和态度。
无论是忙碌的工作环境，还是与顾客的沟通交流，杰克都表现出了非常出色的工作能力和服务意识。
在这家餐厅里，杰克很快就成为了备受赞誉的服务员。
他的故事也在餐厅里广为流传，成为了其他员工学习的榜样。
杰克的成功并不是偶然，而是他用心对待工作，用心对待顾客的结果。
这个小故事告诉我们，优秀的服务员不仅需要具备专业的知识和技能，更需要有热情、耐心和责任心。
他们需要始终保持良好的工作状态，用心对待每一位顾客，给顾客留下深刻的印象。
作为一名服务员，我们应该时刻铭记这个故事，不断提升自己的服务意识和专业水平，努力成为顾客心中的好服务员。
因为，优质的服务不仅能够赢得顾客的满意和信任，也能够为自己赢得更多的机会和发展空间。
让我们用心对待每一位顾客，让每一次服务都成为一次难忘的体验。
这就是服务员的责任和使命。
感人肺腑的服务小故事
感人肺腑的服务小故事故事一：有一家药店，为了给顾客留下深刻的印象而采取了十分巧妙的服务办法。
他们在办公室的墙壁上钉了31只空药盒，每个药盒上标上一个日期。
凡是来药店买药的都会留下病历卡，这家药店就根据病历卡上的病人资料得知每个人顾客的生日。
他们为每个顾客都准备了五张贺卡，在上面分别写上：“您的健康是我们最大的心愿。
如果您完全康复了，请告诉我们一声；如果您仍需用药，也请您告诉我们一声，我们将竭诚为您服务。
”故事二乔·吉拉德认为，卖汽车，人品重于商品。
一个成功的汽车销售商，肯定有一颗尊重普通人的爱心。
他的爱心体现在他的每一个细小的行为中。
有一天，一位中午妇女从对面的福特汽车销售商行，走进了吉拉德的汽车展销室。
她说自己很想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆，但是福特车行的经销商让她过一个小时之后再去，所以先过这儿来瞧一瞧。
“夫人，欢迎您来看我的车。
”吉拉德微笑着说。
妇女兴奋地告诉他：“今天是我55岁的生日，想买一辆白色的福特车送给自己作为生日的礼物。
”“夫人，祝您生日快乐！”吉拉德热情地祝贺道。
随后，他轻声地向身边的助手交待了几句。
吉拉德领着夫人从一辆辆新车面前慢慢走过，边看边介绍。
在来到一辆雪佛莱车前时，他说：“夫人，您对白色情有独钟，瞧这辆双门式轿车，也是白色的。
”就在这时，助手走了进来，把一束玫瑰花交给了吉拉德。
他把这束漂亮的花送给夫人，再次对她的生日表示祝贺。
那位夫人感动得热泪盈眶，非常激动地说：“先生，太感谢您了，已经很久没有人给我送过礼物。
刚才那位福特车的推销商看到我开着一辆旧车，一定以为我买不起新车，所以在我提出要看一看车时，他就推辞说需要出去收一笔钱，我只好上您这儿来等他。
现在想一想，也不一定非要买福特车不可。
后来，这位妇女就在吉拉德那儿买了一辆白色的雪佛莱轿车。
正是这种许许多多细小行为，为吉拉德创造了空前的效益，使他的营销取得了辉煌的成功。
故事三有一家食品店在经济萧条时期苦苦支撑，濒临倒闭。
服务感动顾客的小故事200字
服务感动顾客的小故事200字一、服务感动顾客的小故事1、老王的友善服务老王是一位服务员，虽然他历经沧桑，但他依然精力充沛，总是带着满脸笑容，服务态度超级友善地去接待客人。
一次，一个身体不太舒服的客人进来吃饭，老王热心地为他精心准备了特殊服务，并特别留心地照顾其他客人，他的友善服务让客人感动得眼睛红了，他在离开之前还特别感谢老王，让他感到非常的振奋。
2、王小姐的大爱王小姐在一家购物中心的服务点工作，有一次，一位母亲和孩子进来，孩子看见自己喜欢的东西想要买，可是母亲拒绝了，于是孩子哭了起来。
王小姐特别热心，把孩子要的东西给买了，还把自己身上的巧克力分给了孩子。
母亲十分感动，她再次拒绝时孩子也不哭了。
王小姐以自己的大爱让小孩子和母亲收获了幸福。
3、林先生的特别服务林先生在一家餐厅打工，有一天，他熟客到了这里打吃饭，林先生依旧一如既往的特别热情地接待了他们。
林先生意识到客人这次带了老人，于是他特别安排了位置，并送上杯水，给老人帮助食物等等，最后，老人满足的离开了，这让林先生特别有成就感。
4、叶大叔的乐观服务叶大叔经营一家烤鸭店，客人们都喜欢他的烧烤及服务态度。
他有自己独特的服务技巧，比如他总是很乐观地接待客人，从而使客人们有宾至如归的感觉。
有一次，有一位老男人带着孙子来吃饭，叶大叔特别热情，把烤熟的鸭子捧给孩子，眼神里满满的温暖。
客人们被叶大叔的服务感动，他们纷纷表示会再次光临。
5、吴女士的耐心服务吴女士是一位客房服务员，有一次，她接待了一位特殊的客人。
这位客人的身体不太好，久坐不起，需要吴女士陪着一起行走。
吴女士从不厌烦，耐心地坐在客人身边，不时安慰客人，令客人和他的家人感到特别感动，并且深深珍惜吴女士的服务。
最后，客人们都表示原谅吴女士，并给了她一大笔奖励，表达对她的感谢。
服务态度意识小故事
服务态度故事有个老木匠向老板递了辞呈，准备离开他熟悉的建筑业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。
他是全国最著名的几位木匠之一，手艺高超。
老板舍不得这样的好员工离开，问他能否帮忙建造最后一座房子，老木匠欣然允诺。
但是，显而易见，他的心已不在工作上，他用的是废料，出的是粗活。
等到房子竣工的时候，老板亲手把大门的钥匙递给他并对他说：“这是你的房子，也是我送给你的礼物。
”他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。
如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样漫不经心、敷衍了事呢？现在他只好住在这幢粗制滥造的房子里！热忱的力量【故事】美国著名的人寿保险销售员法兰克·派特刚转入职业棒球界不久，就遭到有生以来最大的打击，他被开除了。
他的动作无力，因此球队的经理有意要他走人。
球队经理对他说：“你这样慢吞吞的，哪像是在球场混了二十年？我告诉你，无论你到哪里做任何事，若不提起精神来，你将永远不会有出路。
”法兰克离开原来的球队以后，一位名叫丁尼·密亨的老队员把他介绍到新凡去。
在新凡的第一天，法兰克的一生有了一个重要的转变。
因为在那个地方没有人知道他过去的情形，他就决心变成新凡最具热忱的球员。
为了实现这点，当然必须采取行动才行。
法兰克一上场，就好像全身带电。
他强力地投出高速球，使接球的人双手都麻木了。
记得有一次，法兰克以强烈的气势冲入三垒，那位三垒手吓呆了，球漏接，法兰克就盗垒成功了。
当时气温高达摄氏39℃，法兰克在球场奔来跑去，极可能因中暑而倒下去，但在过人的热忱支持下，他挺住了。
这种热忱所带来的结果，真令人吃惊。
由于热忱的态度，法兰克的月薪增加到原来的七倍。
在往后的两年里，法兰克一直担任三垒手，薪水加到三十倍之多。
为什么呢？法兰克自己说：“就是因为一股热忱，没有别的原因。
”后来，法兰克的手臂受了伤，不得不放弃打棒球。
接着，他到菲特列人寿保险公司当保险员，整整一年多都没有什么成绩，因此很苦闷。
但后来他又变得热忱起来，就像当年打棒球那样。
关于服务的小故事
关于服务的小故事故事的主人公是一位名叫小明的服务员。
小明工作在一家餐厅，每天忙碌地为顾客提供食物和饮料。
有一天，一位老人来到了餐厅，他身体有些虚弱，走起路来有些蹒跚。
小明看到了老人，立刻走过去问候并帮他找了个舒适的座位。
在老人点餐时，小明还耐心地为他介绍了菜单上的各种菜品，并推荐了一些容易消化的食物。
老人点完餐后，小明还特意为他准备了一杯温水，并嘱咐厨房尽快为他烹制餐点。
就在这时，一位年轻人走进了餐厅，他看起来急急忙忙的样子，似乎是在找什么东西。
小明走过去询问他需要帮助，年轻人告诉他自己丢了钱包，正在寻找。
小明立刻安慰他不要着急，然后带着他一起在餐厅周围寻找，最终在一张餐桌下面找到了年轻人的钱包。
年轻人高兴地感谢了小明，并立刻离开了餐厅。
故事中的小明，用他的细心和耐心，为顾客提供了贴心的服务。
无论是老人还是年轻人，他都用自己的行动诠释了服务的真谛。
在这个小故事中，我们看到了服务的力量，它可以让人感受到温暖和关怀，可以帮助人解决问题，可以让人感到愉悦和满足。
服务不仅仅存在于餐厅，它无处不在。
在我们的生活中，无论是在超市购物、医院就诊、银行办理业务，还是在公共交通工具上，都离不开服务。
而优质的服务，往往能够给人留下深刻的印象，让人乐意再次光顾，甚至会成为口口相传的美谈。
因此，无论是从事任何行业的人，都应该认识到服务的重要性。
只有真心对待顾客，用心为顾客着想，才能真正做到服务至上。
服务不仅是一种工作，更是一种态度，一种精神。
只有把服务做到极致，才能获得顾客的信赖和支持。
在我们的生活中，也许会遇到各种各样的服务，有好的，也有不太好的。
但是，我们应该学会欣赏那些用心服务的人，给予他们应有的尊重和赞扬。
同时，也要提醒那些服务态度不够好的人，让他们意识到服务的重要性，让他们明白只有真心对待顾客，才能赢得顾客的青睐。
服务的小故事告诉我们，服务不仅仅是一种行为，更是一种情感的传递。
只有用心去服务，才能让人感受到温暖和关怀，才能让生活变得更加美好。
小故事大服务
小故事大服务服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。
优质服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作。
常年从事银行工作，每天都和不同的客户打交道。
怎样留住客户，怎样发展我们的业务就成了我们经常思考的问题。
有时候以为会很难，其实不然。
客户也是有感情的，他能感觉到我们是真心为他考虑，时间久了，自然而然就会对你产生信任。
我就遇见过这样“刁蛮”的客户，在支行开业之初，经常会有一个五十岁左右的男子来我行转悠，我遇到过几次，刚好当时不忙，便和他聊天，原来是老东庄的拆迁户，他深受民间借贷以及他行的代售保险业务之害，对银行以及一切其他金融机构均表现出极度不信任，不仅自己不办理业务，偶尔邻居过来购买理财，他还会“好言相劝”，不过经过我们的聊天以及他一段时间的“蹲点观察”，他在一个月之后开始办理了第一笔业务存了五万元定期，可是过了几天他又由于不放心要提前支取，取出了现金还叫柜员过两遍，自己又在大厅里过两遍。
数完以后还怀疑我们在点钞机上做了手脚，无论我们怎么解释都不满意，折腾一番最终罢休。
可能是他自己在大厅里过机时没有注意，飘落了三张。
当时大家都没有发现，直到大堂经理巡视大厅时才发现地上有钱。
我们马上调阅了监控。
查看后发现是这位客户过机时掉落的。
考虑到这位客户平时对银行颇有微词，我们也不敢耽搁，立即拨打了客户留存的电话。
可这位客户一听说是银行，马上挂断了。
再拨就不接。
最后我们只好亲自上门将这300元送还了客户。
经过这件事后，这位著名“难缠”的客户终于被我们打动了，还做起了我们的义务宣传员，不仅主动将他在其他银行的存款转了过来，还拉动自己的亲戚朋友，东庄街坊邻居过来办理业务，不到三个月的时间，为我行带来了对私存款将近五百万元。
事后回想，如果我们没有及时与客户联系，那么也许当客户自己发现少钱时他心里就会坐实了银行点钞机有问题这种想法，也许就从此再也不进商业银行办理业务，我们就因此失去了一个客户，也影响了商行的声誉。
其实在服务行业经常会面对各种各样的客户，各种各样的问题，我们要为客户做的，就是来时一个会心的微笑，一句亲切的问候；离开时一个善意的提醒，一句真诚的谢谢。
服务小故事范文大全
服务小故事范文大全故事一，温暖的微笑。
有一天，小明去超市购物，当他排队结账时，发现前面的收银员一直面带微笑地为顾客服务。
小明心想，“这个收银员的微笑真温暖，我也要学会像她一样，给每个人一个微笑。
”于是，小明也对收银员微笑道谢。
收银员看到小明的微笑，也更加热情地为他服务。
小明觉得很温暖，心情也变得愉快起来。
回到家后，小明告诉妈妈他的经历，妈妈说，“微笑是最简单的服务，但却是最温暖的。
无论是收银员还是顾客，都可以通过微笑传递快乐和温暖。
”小明听了妈妈的话，决定以后无论在哪里，都要学会微笑，给身边的人带来温暖和快乐。
故事二，细心的服务。
小芳是一家餐厅的服务员，她对待每一位顾客都非常细心。
有一次，一位老爷爷来到餐厅用餐，由于老爷爷走路不便，小芳主动帮他推开椅子，为他倒水，还为他提供了贴心的服务。
老爷爷感到非常感动，他对小芳说，“你的细心服务让我感到很温暖，谢谢你。
”。
小芳听了老爷爷的话，心里感到非常开心，她觉得自己的付出得到了认可和肯定。
从那以后，小芳更加用心地对待每一位顾客，她希望通过自己的细心服务，让顾客感受到餐厅的温暖和关怀。
故事三，主动的帮助。
小明是一名快递员，有一天，他送快递时遇到了一位老奶奶，老奶奶手里拿着很多东西，看起来有些吃力。
小明主动上前帮助老奶奶拿起手中的东西，并送她到了家门口。
老奶奶非常感激地对小明说，“年轻人，你真是个好孩子，谢谢你的帮助。
”。
小明听了老奶奶的话，觉得自己的帮助得到了认可，他觉得非常开心。
从那以后，小明更加主动地帮助身边有需要的人，他觉得通过自己的行动，可以为社会传递正能量，让更多的人感受到温暖和关爱。
以上三个小故事告诉我们，服务不仅仅是一种行为，更是一种精神。
通过微笑、细心和主动的帮助，我们可以为他人带来温暖和快乐。
无论是在工作中还是生活中，只要我们用心对待每一个人，就能让世界变得更美好。
希望每个人都能成为一个温暖的服务者，用自己的行动让世界充满爱和温暖。
提现服务意识的小故事卖衣服
提现服务意识的小故事卖衣服
这个故事讲述着我们正在卖衣服，并且我们富有服务意识，我们在卖衣服的时候，不管男女老幼，只要你需要买的，我们都可以提供最好的服务，比如你需要买一件衣服，只要你愿意花钱，我们就可以帮忙提供衣服，不论是什么款式的衣服，我们这里都有，我们还有很多种颜色，有各种款式，你想要什么款式就可以买到什么样的款式，而且我们这里还可以打折，我们这里的衣服非常便宜，一般人根本消费不起，而且价格都是五十元以内，你想要买一件五十元的衣服，就算你花钱了，而且你还可以买到一些特殊品质的衣服，我们可以把它们变成特殊品种，这些东西在外面可是绝版的，不过在国际上还是可以买到的。
我们还推出了新型商品，新型产品就是手表、皮带等物品，我们可以在这里把你们的手表或者皮带变化成任何款式，而且价格只要你付得起。
10-7-1-服务员服务案例小故事
服务员服务案例小故事以下是十条服务员服务案例小故事：1. 有一次我去餐厅吃饭，那个服务员简直太热情啦！我刚坐下，她就笑着过来问我想吃点啥，就像对待老朋友一样亲切。
我点了一份牛排，她马上说：“嘿，咱这牛排可好吃啦，保准让您满意！”后来牛排上来了，她还细心地问我味道咋样，这服务，绝了！2. 还记得那次在咖啡店，一个服务员特别细心。
我不小心把咖啡洒了一点，他赶紧跑过来，一边帮我擦桌子，一边说：“哎呀，没事没事，我来收拾，您继续享受您的咖啡呀！”这让人心里多暖呀！3. 我朋友跟我讲过一个事儿，他在饭店吃饭，服务员那叫一个机灵。
朋友说想要点辣椒酱，服务员立刻说：“好嘞，我这就像火箭一样给您拿过来！”不一会儿就把辣椒酱送来了，这速度，真赞！4. 上次在甜品店，有个服务员真的让我印象深刻。
我问她哪种蛋糕好吃，她笑着说：“每种都像小天使一样美味呢，不过这款巧克力的很多人喜欢哦！”我就选了那个，果然没选错！5. 去火锅店那次，服务员可太周到了。
看我辣得不行，马上递过来一杯冰水，还说：“快喝点解解辣呀，可别把您给辣坏啦！”这服务能不好吗？6. 有个餐厅的服务员就像会读心术一样。
我还没说要加水，他就主动过来给我杯子添满了，还说：“您可得多喝水呀！”这也太厉害了吧！7. 我在超市里遇到一个服务员，那热情劲儿就像阳光一样灿烂。
我找不到我想要的东西，她就说：“跟我来呀，我带您去找，肯定能找到！”真的找到了，哇！8. 去酒店的时候，那个服务员可贴心了。
看我有点累的样子，就说：“您先休息会儿，有啥事儿随时叫我就行！”这不就是家的感觉吗？9. 在快餐店，服务员的效率超高。
我刚点完餐，没一会儿就好了，还说：“您的美食专列来啦！”哈哈，真有趣！10. 那次在商场的美食区，一个服务员特别会安慰人。
我不小心把饮料打翻了，正有点懊恼呢，她就说：“哎呀，没事哒，这只是个小插曲呀，别影响您的心情哟！”真让人感动。
我觉得这些服务员都太棒啦，他们用自己的热情和细心让顾客有了特别好的体验，真希望所有服务员都能这样！。
服务小故事及感悟
服务小故事及感悟一天，我去一家咖啡馆坐下，准备工作。
这是一个平静的早晨，店里只有几个顾客。
我点了一杯咖啡，专心地处理我的工作。
突然，一个年轻女孩走进了咖啡馆。
她看上去有些紧张，环顾四周，似乎在寻找什么。
我抬起头，用微笑向她打招呼。
她稍微放松了一些，并走到我面前。
她告诉我她正在逃避一位追逐者，并请求我帮忙。
她看上去非常害怕，所以我立即站起来，引导她到一个更隐蔽的座位，并告诉她我会保护她。
虽然我只是一位普通顾客，但我不想置她于危险之中。
我们安顿下来，我告诉她，如果她需要任何帮助，可以随时找我。
我观察到她的情绪逐渐稳定下来，于是开始专心处理我的工作。
大约过了一个小时，她走过来，对我透露她已经安全离开了。
她表达了对我的感激之情，并给了我一份小礼物。
她感谢我站出来帮助她，并说这让她感到安心和宁静。
这个小故事教会了我一个重要的道理：服务不仅仅是在专业领域提供帮助，还包括在我们的日常生活中乐于助人。
当我们伸出援助之手，帮助那些需要帮助的人，我们能够给他们带来安慰和希望。
服务的力量不应被低估。
有时一个友善的微笑，一句鼓励的话语，甚至仅仅是一个耐心的倾听，都可以改变他人的生活。
当我们以善良和关爱的心态为他人提供帮助时，我们也会从中汲取满足感和快乐。
我相信，服务他人不仅仅是对别人的帮助，也是对自己心灵的滋养。
通过服务他人，我们成为一个积极的力量，为社会带来积极的影响。
无论是大事小事，每个人都可以在日常生活中发挥作用，成为一个服务他人的积极参与者。
最后，我想说，服务不仅仅局限于具体行动，它更是一种心态和价值观。
当我们将服务理念纳入我们的日常生活，我们将会发现，我们的行为和言语会给他人带来积极的影响，同时也会培养我们自己的品德和人格。
服务的哲理小故事-真正赞的服务精神
服务的哲理⼩故事-真正赞的服务精神 服务通过直接把⾃⼰的劳动作为⼀种商品售卖给顾客，从⽽得到⾦钱或者其他类型的回报，要让⾃⼰的服务有更⾼的性价⽐，需要⼀定的智慧，作为⼩编为⼤家准备了服务的哲理⼩故事，接下来就让⼩编带⼤家⼀睹为快! 真正赞的服务精神 成思危先⽣在访谈节⽬⾥，讲了⼀个有关“服务到家”的故事。
在巴黎，朋友请他到⼀家⽇本餐馆吃饭，点了不少精致寿司。
“朋友对我的胃⼝估计过⾼，寿司点多了，吃不了，那就打包吧……”结果，服务员鞠躬说，不能打包;他觉得奇怪，请服务员喊经理来。
经理来了，说：“我得对你负责，这种寿司，如果你不尽快吃，要变坏的。
”所以，不能打包。
成思危先⽣说：“我回去放冰箱不就得了?”那经理仍然耐⼼地解释：“很难保证您⼀回去就把它放进冰箱。
” “那我吃不下怎么办?”成思危先⽣认真地问。
经理诚恳地说：“剩下的，我们不算你的钱，我们处理掉，这盘寿司当你没点，但是你绝对不能拿⾛。
” 成思危先⽣最后赞道：“你看⼈家就有这样⼀个意识。
其实照我们来说，你把它打包拿⾛了，吃坏了是你⾃⼰的事。
”⽇本⼈可谓服务到家。
⼩编为⼤家准备了相关的资料，接下来就让⼩编带⼤家⼀睹为快! 另类服务 美国洛杉矶西南的芙莱伍德市街上,有⼀家科幻餐馆,整个餐馆设计得如同⼀艘宇宙飞船。
顾客进餐馆⽤餐,其座位的正前⽅有⼀个⼀⽶见⽅的屏幕,待餐馆客⼈坐满,室内就暗了下来。
这时,餐馆⾥会突然传来“宇宙飞船马上就要发射了”的声⾳,飞船“发射”时,所有顾客的椅⼦就会⾃动往后倾斜,前⽅屏幕上出现了宇宙中的种种景象,前后共8分钟。
顾客⼀边吃汉堡包,⼀边体验着宇宙旅⾏的奇妙感觉。
所以,这家餐馆深受消费者的欢迎。
在⽇本也有⼀家模仿科幻动画⽚《亚⾥安》⽽建造成太空战⽃基地式的餐馆,很多⼈都抢着到那⾥就餐,为的是要享受⼀下征服宇宙的感觉。
位于智利⾸都——圣地亚哥市的⼀家餐馆也别具特⾊。
餐馆⾥有着⼗分奇特的服务员,顾客⼀进餐馆,站⽴在⼤门两旁的鹦鹉⽴刻热情地⽤英语、法语、西班⽛语等各国语⾔向他们打招呼问好,随后,⼀只⾝穿亮丽时装的⾦⽑猴会很有礼貌地上前将客⼈的⾐服和帽⼦挂进存⾐室⾥。
做好优质服务的感人故事
做好优质服务的感人故事
今天早上，我去了一家咖啡店，准备购买一杯咖啡和一份早餐。
当我拿着我的咖啡准备离开时，一个年轻的女士向我微笑着问：“您需要一份手写的祝福卡吗？”
我很惊讶，因为在其他咖啡店，我从未被这样的服务待遇过。
我点点头，她马上递给我一张卡片和一支笔，让我在卡片上写下自己的祝福。
她告诉我，这张卡片会和我的早餐一起送到我的座位上。
当我回到我的座位上，我的早餐已经等着我了，而且其他的服务员也给了我友好的微笑和问候。
当我打开卡片时，我发现里面写着：“祝你今天充满喜悦和幸福！”
这个简单的举动让我感到非常感动，因为它不仅仅是服务员的工作，而且是她们想要为顾客做好的事情。
她们用心去关心每一个顾客，让我们感受到了真正的温暖和关爱。
这种优质的服务让我感到非常满意，也让我想再次光顾这家咖啡店。
我相信，只要这种服务一直保持下去，这家咖啡店一定会越来越受欢迎，也会吸引更多的忠实客户。
这个小小的故事可能不起眼，但它却展现了服务业的真正价值和意义。
只有通过真正关注每一个顾客的需求和感受，才能提供优质的服务，赢得客户的信任和支持。
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服务小故事范文大全
服务小故事范文大全1. 小哥的善举有一天，下着倾盆大雨。
小明是一名快递员，他正驾驶着摩托车在市区的街道上奔波。
突然，他发现一个老奶奶手持雨伞狼狈地躲避雨水，于是他立即停下车，将自己的雨披递给了老奶奶。
老奶奶感动地看着小明，他温暖的举动让她感到无比的温暖。
小明微笑着说：“别担心，我还有雨披，您先用着。
”于是，小明拿出雨衣穿在身上，继续了他的工作。
这个小故事告诉我们，有时候一个小小的善举，就能让他人感到温暖和关心。
无论是工作中还是生活中，我们都应该学习小明的行为，关心他人的需要，带给身边的人一份温暖和帮助。
2. 服务的微笑在一家超市里，有一个员工非常有耐心和微笑。
无论是对待顾客还是对待同事，他总是带着阳光的笑容，给人一种温暖和亲切的感觉。
有一天，一位老奶奶来到超市购物。
她看了很久也没有找到自己要买的东西，有些着急。
这时，那位员工走过来，耐心地询问老奶奶需要找什么商品。
老奶奶递给他一张纸条，上面写着她要找的商品名称。
那位员工立即引导老奶奶找到了商品，并亲自陪伴她结账离开。
离开前，老奶奶感激地对服务员说：“谢谢你，你的微笑和耐心让我感到很温暖。
”这个小故事提醒我们，服务中的微笑和耐心对于他人而言是多么重要。
无论我们身处何种岗位，都要学会用微笑待人，用耐心对待他人的需求，这样才能给他人带来温暖和愉快的体验。
3. 热心的帮助在一个寒冷的冬天，小明的车在路上突然出了故障，无法启动。
他有些着急，因为他还有个重要的约会。
这时，一位陌生人走上前问他需要帮助吗？小明告诉他发生了车子故障，无法启动。
那位陌生人立即拿出一瓶汽油并帮助小明将车里的油箱装满。
小明感激地对陌生人说：“谢谢你，你的帮助真是太及时了！”那位陌生人微笑着说：“每个人都会遇到困难，我也希望有人能够帮助我。
”随后，他默默地离开了。
这个小故事告诉我们，有时候一点小小的帮助就能让他人摆脱困境。
当我们看到他人困难时，不妨伸出援手，给予一点帮助。
这样的善举不仅能让他人感到温暖，也会让自己心情愉快和充实。
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大服务小故事——服务的内涵一、热忱是服务的基石一群铁路工人在一起上班时，铁路
“嘿，比尔，公司的总裁由一群下属陪同到基层视察。
总裁满面春风的跟其中一位工人打招呼：
你好！”那位名叫比尔的工人跟总裁寒喧了几句之后，总裁离开了。
其他工人好奇的问比尔是怎么认识总裁的。
比尔说“二十年前，我和总裁一起在这里工作。
”“那为什么他现在是总裁而你还是一个铁路工人呢？”工人们七嘴八舌的问。
“因为，”比尔回答“那时候总裁就是在为铁路事业而工作了，而我只是为一小时五十美分的工资而工作。
”对于客户服务代表而言，我们是为了公司的客户服务事业而工作，不是单纯为了工资而工作。
工资不是工作的唯一报酬，从自己优秀的客户服务中得到的成就感、用声音塑造公司形象的自豪感，都是我们努力工作的报酬。
二、坚持寒冷的冬夜，领居已经睡了，但你的家里来了客人家里却没有面包，于是你去敲邻居家的门，要借面包，邻居为此怒气冲冲，并一再拒绝，但只要你持续不断的敲门，邻居最终会给你开门，而且会把面包借给你。
只要你敲门敲得够久够大声。
坚持，再坚持，坚持就是胜利。
对于客户服务工作而言，当客户不满意时，我们会不屈不挠的尝试不同的方法，直到客户满意为止。
对于电话营销而言，“到客户那里五次，他就会购买。
”三、变通应对客户美国某知名餐饮企业，主要消费群体是青年人。
该企业的原则是：餐饮店中永远悬挂美国国旗。
时值青年学生爱戴和敬佩的一位人士去世，一群青年学生在店外举行集会，强烈要求该餐饮店降国旗致哀。
降旗，违反本企业原则；不降旗，得罪本企业主要客户群体。
这家餐饮企业的经理怎么做呢？他交待其助手说：“告诉送货车司机，倒车的时候，故意把旗杆撞倒。
”既没有违反公司原则，又不得罪客户，问题圆满解决了。
做为客户服务代表，当公司利益与客户利益发生冲突时，我们会采用灵活变通的方法，提供一个第三方视角。
四、了解客户的心以前，有一把坚实的大锁挂在门上，一根粗大的铁杆自以为很有办法，一定可以打开这把锁，于是它用尽九牛二虎之力，却还是无法把它撬开。
钢锯看不过去，接着上场，但是任凭它左锯右拉，大锁还是纹丝不动。
冲击钻轻蔑的看了看铁棒和钢锯，嘲讽道：“凭你们的这点本事怎么可能打开这把锁呢？结果冲击钻忙乎得满身大汗，大锁周边的门框虽然伤痕累累，但是大锁依然没有打开。
”这个时候一把毫不起眼的钥匙来了，只见它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”的一声打开了。
铁杆奇怪的问：“小家伙，为什么我们费了那么大的力气也没把它打开，而你怎么轻而易举的就能把它打开，这是怎么做到的？”钥匙回答道：“这是因为我最了解它的心。
”五、冷静面对客户的质疑一次一个外国团队在某酒店仿膳餐厅用晚餐，席间突然停电，客人一阵骚动。
这时服务员小E处惊不乱，一边点燃蜡烛，一边亲切地说："在烛光下品尝古老的中国宫廷膳食当然更有风味。
"一席话使宾客们转忧为喜，报以热烈的掌声。