哈尔滨联通宽带障碍处理
联通有线宽带常见故障处理办法（一）
联通有线宽带常见故障处理办法（一）
联通有线宽带常见故障处理办法（一）
1、上网一段时间后自动断开连接
原因：
在建立拨号器时选择了“空闲20分钟则断开连接”。
解决办法：将“空闲20分钟则断开连接”选项去掉，故障消除。
具体做法是：【IE浏览器】－【工具】菜单－【Internet选项】－【连接】－
【设置】－【高级】－【空闲20分钟则断开连接】选项去掉前面的打勾，确定退出。
2、ADSL雨天上网掉线
ADSL有时会受到天气原因的干扰,比如大雨等.可以等几个小时就会自然恢复。
3、上网时，突然出现网络意外终止，重新拨号也无法登录查看计算机后面网线与网卡是否松脱，网线与墙上的面板连接是否被意外拔出。
4、建立宽带连接时，输入的ISP名称是什么？
ISP：全称为Internet Service Provider，即因特网服务提供商，能提供拨号上网服务、网上浏览、下载文件、收发电子邮件等服务。
联通公司维护人员抢修障碍案例心得
联通公司维护人员抢修障碍案例心得2007年6月30日早上7点20分左右，北京市海淀区中关村信息产业园管委会小院一带，电信和联通同时接到用户投诉，一位姓刘的用户反映自己家里的固定电话打不出去，而且打电话费用很高，有好几十块钱。
我公司技术人员立刻赶赴现场进行核实，发现该用户的固定电话电缆连接正常，检查光缆、设备也正常，排除了故障原因。
我公司抢修人员到达现场，进一步进行核实。
发现造成这位用户无法打电话的原因是该用户所住房屋地面下有大量积水，由于是水平排列，因此该房屋地面下1米范围内全部是积水，不存在任何漏水的可能。
经过向用户询问，得知该用户是每天从窗户向外泼水，使楼下路面都是积水。
确认故障原因后，我们及时排除了对客户的影响。
为了能让用户在白天有正常的生活秩序，避免安全事故发生，我公司技术人员利用下班时间，亲自将光缆入户，以避免光缆埋入道路下方，影响交通。
另外，还制作了安全警示牌，放置在距离故障地点最近的人员密集场所，以避免造成恐慌，避免给用户带来不必要的麻烦。
第二个障碍是用户的外线故障，故障是室外光缆与接口脱离。
我公司维护人员在详细检查后发现外线故障点是因为光缆与接口之间的塑料护套被老鼠咬坏了，因此我们对这个光缆入户处加了阻水的土工布。
第三个障碍是内线故障，故障是内线故障点附近的分支盒过小，导致室外光缆无法穿透分支盒。
针对以上情况，我们采取在分支盒内涂抹黄油，防止雨水侵蚀光缆。
第四个障碍是本地电话欠费停机，由于发现较早，所以故障未造成严重影响。
第三个障碍是内线故障，是由于水泥地面没有平整，形成多处坑洼，这些凹坑是电信或者联通的分支盒和光缆电缆连接处易受积水侵害的地方，所以我们先把水泥地面做成规则的圆形，然后再在其上铺设光缆。
第五个障碍是用户使用网络终端电脑，电脑屏幕和背景灯太亮，使眼睛很不舒服，我们建议用户改用节能型显示器。
我们通过对客户问题的解决，体会到，在工程质量管理中，只有增强质量意识，做到心中有数，才能将各项工程做到万无一失。
联通宽带故障处理攻略
中国联通宽带上网路由器被限制的解决办法
中国联通宽带上网路由器被限制的解决办法联通宽带上网路由器被限制的解决办法万恶的网通限制应用路由器并且不能应用系统自带的拨号器，大家应当有目共睹。
现在在下就教大家如何破解网通宽带我世界实现路由器共享上网，在下亲测成功。
首先破解宽带我世界客户端程序：1，在联网的情况下，右键点击网上邻居→属性，在宽带下会呈现一个叫“rwpppoe”的网络连接。
2，右键单击“rwpppoe”图标→选择“属性”，在“rwppoe”属性对话框中，选择“选项”→在“拨号选项”中把“提示名称、密码和证书”勾上→点击“断定”完成。
3、右键单击“rwpppoe”→选择“断开”，然后用“rwpppoe”拨号，这时会呈现一个“连接rwpppoe”对话框，你会发明对话框中的用户名和网通公司给你的用户名不一样，把对话框中的用户名记下来，保存好，这个用户名就是我们所找的标准PPPoE用户名，到此为止我们就可以和宽带我世界说byebye了。
4、有了用户名就好办了，用xp自带的宽带连接拨号程序直接PPPoE拨号连接吧，用户名就是刚才获取的，密码就是网通给你的原密码（宽带我世界对用户名进行了加密）。
看看是不是很爽，至此，可以彻底把宽带我世界抛弃了，节俭了一大笔系统开支，而且拨号速度特别快，再也没有宽带我世界那个漫长的疑似死机等候界面了。
以上破解过程是在XP系统下进行，不支撑网通宽带我世界的系统可以用此方法先在xp系统中获取真实的PPPoE拨号用户名，然后用系统自带的pppoe拨号程序就ok了。
下面介绍如何破解应用路由器限制：1，先断开外网（或者关掉猫），然后配置，完成配置再连上。
2，打开浏览器网页，在地址栏中输入192.168.0.1回车，会弹出用户名和密码进入路由器。
3，在“DHCP 服务”中选择“禁用DHCP 服务器，点保存。
4，在“LAN口设置”中把IP地址192.168.0.1改成其他任意IP （例如127.16.0.1），目标是绕开网通服务器对192.168.x.x网段IP 的限制（我是设置成10.0.0.1），以个人爱好设置。
中国联通宽带发生故障的自检方法
中国联通宽带发生故障的自检方法第一篇：中国联通宽带发生故障的自检方法中国联通宽带发生故障的自检方法1.请检查基本设备（光猫，电脑）的电源线都是否连接电源开关是否打开。
再请自检所有线缆的接头有无松动。
如有松动请插紧然后按以下基本自检方法排除。
2.请准备一台系统安装和运行正常的电脑。
建议不要使用WIN8.1系统！3．查看“光猫”（ONU：光网络单元）上亮灯情况及相应处理正常亮灯：POWER（绿）长亮，PON（绿）长亮，LAN1~4插哪个就应亮哪个。
此情况下，请拔去私接的路由器。
使用一根网线接到光猫上，网线另一接头连接上电脑。
插好线后光猫上LAN1/LAN2/LAN3/LAN4亮其中一个。
再在电脑上打开宽带连接并输入宽带账号和密码点击连接。
（1）宽带连接拨号成功：<1>且网速正常；则判断为用户的路由器故障，请自行重置和设置路由器。
<2>网速很差或者完全不能打开网页；大致判断线路信号衰减，请到营业厅登记故障。
（2）宽带连接拨号失败：<1>报错错误代码691、629，拨打宽带热线96868、59810010提供开户人身份信息修改宽带账号的密码后即可再连接。
<2>报错错误代码651，请到营业厅登记故障。
故障亮灯：POWER（绿）长亮，LOS（红）闪烁；到营业厅登记故障。
POWER（绿）长亮，PON（绿）闪烁；到营业厅登记故障。
注意：* 自检请严格按照上述操作，路由器一定要去掉后再拨号。
不然你插错线拨号到过年都一直是报651错误的。
* 不会使用宽带连接拨号的，请到营业厅查看厅中的宽带体验机中的演示视频学习。
* 不会调自己的路由器的，请参考路由器使用说明调试。
没有说明书的，请在主线拨号（宽带连接拨号）可用的情况下搜索对应品牌型号路由器的产品说明书按照说明调试。
* 不要过分自信自己的记忆力，请用手机拍下此基本方法回去参考排除和登记故障。
第二篇：常见宽带故障的处理方法宽带安装及相关故障处理方法一，新装宽带可先与用户预约上门时间（询问电脑是否到位？若到位则可上门，若未到位则留电话等用户通知，免得作无用功，浪费时间）二，到用户家后1应先检查电脑是否有网卡，若有则可直接安装，若无则应与用户说明，嘱用户自行解决或请电脑师傅解决，这暂时不属我方服务范围。
联通网络不好怎么才能让网速快
联通网络不好怎么才能让网速快近年来，随着互联网的普及和应用范围的扩大，网络已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，很多用户都有过联通网络不好的经历，导致网速变慢、信号不稳定等问题。
那么，面对这样的困扰，我们应该如何让联通网络的网速变快呢？接下来，将针对这一问题进行探讨并提出解决方案。
1. 检查网络连接首先，我们需要检查网络连接是否正常。
有时候网络问题可能是由于线路连接不良或设备故障导致的，因此我们可以尝试将网络线重新插拔一下，确认网络设备的正常工作状态。
2. 优化网络设置其次，可以尝试优化网络设置。
在路由器管理界面中，我们可以对网络设置进行调整，如选择更优的信道、更改DNS服务器等，以提高网络速度和稳定性。
3. 调整网络带宽如果家里有多个设备同时连接网络，可能会导致网络拥堵而影响网速。
这时，可以考虑通过路由器设置来限制每个设备的带宽使用，以平衡网络负载，从而提高网络速度。
4. 接入局域网联通网络不好的情况下，有时接入局域网可能会比直接连接互联网更快速。
可以尝试连接到公司或学校的局域网，看看是否速度更快，从而解决网络速度慢的问题。
5. 使用虚拟专用网络（VPN）有时候，联通网络不好可能是由于地理位置或网络限制等原因导致的。
使用虚拟专用网络（Virtual Private Network，VPN）可以帮助我们更快速地访问互联网，避开网络限制，从而提高网速。
6. 更新设备和软件最后，我们还可以尝试更新路由器、电脑等设备以及网络软件，确保设备和软件都是最新版本，以享受到更好的网络体验。
总的来说，联通网络不好的情况下，我们可以从优化网络设置、调整带宽、使用VPN等多个方面入手，以提高网络速度和稳定性。
希望通过这些方法，能够帮助大家解决联通网络不好带来的困扰，享受更快速的网络体验。
PON常见故障判断和处理探讨
PON常见故障判断和处理探讨摘要新的网络应用和网络技术不断地涌现,信息化进程快速推动着网络的发展,网络的总带宽以每半年翻一番。
PON技术就是顺应这股潮流而走向市场的一种质优价廉的宽带接入技术。
其解决电信运营商“最后一公里”的瓶颈问题,目前已在全国大规模推进。
总结工作经验,对PON设备常见故障的处理加以介绍。
关键词PON;故障;OLT;ONU新的网络应用和网络技术不断地涌现,信息化进程对网络带宽要求很大,哈尔滨市联通公司目前采用PON设备对所辖区域所有楼宇进行改造。
因工程投入大,速度快,出现的障碍较多,下面分析讨论PON设备的常见障碍的判断及处理。
1PON技术介绍1.1PON的概念PON(无源光网络)是指ODN(光配线网)中不含有任何电子器件及电子电源,ODN全部由光分路器(Splitter)等无源器件组成。
PON的网络由OLT(光线路终端)、ONU(光网络单元)三个部分构成、光分离器,其中,从OLT到ONU之间的那部分线路及设备都是无源的,所以称之为无源光网络(PON),也称之为光分配网(ODN)。
宽带PON技术主要有APON/BPON(ATM PassiveOpticalNetworks)、EPON(Ethernet PassiveOptical Networks)和GPON技术(Gigabit-capable PassiveOpticalNetworks)。
PON网络的突出优点是消除了户外的有源设备,所有的信号处理功能均在交换机和用户宅内设备完成。
1.2PON的基本原理PON采用WDM技术,单纤双向传输:下行数据流采用TDM技术,波长1490nm,OLT连续广播发送,ONU选择性接收;上行数据流采用TDMA技术,波长1310nm,时分复用多址接入,ONU突发发送,采用测距技术保证上行数据不发生冲突。
1.3哈尔滨市PON组网采用多边缘组网:即是OLT有多条上行链路,宽带业务和窄带业务分别上行,宽带业务单独上行到BAS,窄带业务单独上行到SR,中间不再增加汇聚交换机设备。
宽带修障详细操作过程二
修障详细操作过程二：MODEM 指示灯状态不正常，无法上网。
（工具必备：便携式笔记本电脑一台，USB网卡一只，MODEM设备一台，568b网线一根，分离器常备，RJ-11水晶头若干，网线钳，尖嘴钳和一字批，十字批各一把）查修步骤按照先硬件后软件，先用户后局端，先内线后外线的原则。
最重要的是详细询问用户故障现象的前因后果，有的放矢才能事半功倍。
（xp为例常见故障，设备为上海贝尔，星空极速拨号软件）；指示灯说明，图1图1一，MODEM灯都不亮。
拨号出现错误678。
首先更换电源插座测试排除由于插座而引起的MODEM灯都不亮的问题。
其次判断是MODEM 坏，更换设备测试灯亮，结果是设备坏，维护人员需出具测试证明。
由用户自行凭证明做更换处理，且要详细讲解更换安装方法和要领。
（注意：更换时是MODEM电源和MODEM 设备一起更换）。
二，MODEM上的Ethernet（PC）灯不亮。
拨号出现错误678或619。
Ethernet灯是网卡指示灯，更换usb网卡测试，如依然不亮换网线测试，还不行换MODEM 测试，笔者认为网卡坏的几率占98％，维护人员需在现场置换测试正常后告知用户故障点，网卡坏需用户自行解决，MODEM或网线坏需出具测试证明，由用户自行凭证明做更换处理，且要详细讲解更换安装方法和要领。
三，MODEM上的LINK灯不亮或闪烁，时好时坏。
拨号出现错误678或619。
1，由于资费问题引起宽带端口关闭，用户端LINK灯不亮。
（10000号预处理）2，由于工程割接引起的宽带端口无信号，用户端LINK灯不亮，应做好解释工作并进行跟踪及时处理。
3，检查电话是否有拨号音，如没有则LINK灯肯定不亮，需查修电话线路。
（电话不通，10000号预处理时应进入电话修障处理流程）4，检查分离器的接法和好坏，看其接口和RJ-11水晶头铜片是否锈蚀，有更换。
5，检查有无电话分机，开启MODEM, 听未接分离器的电话分机是否有宽带同步的嘈杂音（或用电话查验机并接在电话外线进口处听），有，说明ADSL端口有信号输出，初步判断故障不是线路就是电话分机干扰，无，则可判断为端口故障需测试端口了（实践经验仅作参考）。
宽带故障排除的流程和注意事项
宽带故障排除的流程和注意事项宽带故障是日常生活中常见的问题之一，它会给我们的生活和工作带来很大的不便。
那么，如何进行宽带故障排除呢？本文将为您介绍宽带故障排除的流程和注意事项，希望能帮助您解决宽带故障的问题。
一、宽带故障排除流程1. 确定问题所在在开始排除宽带故障之前，我们首先要确定问题所在。
问题可能出现在宽带设备、电脑设备或者运营商的端口上。
通过排除法，我们可以逐步缩小问题范围，确定具体出现故障的环节。
2. 检查设备连接在确定问题所在后，我们需要检查设备的连接情况。
首先，检查宽带设备是否与电脑设备连接正常，排除线缆松动或者连接接口出现问题的可能。
其次，检查电脑设备的网线是否插好，网卡是否正常工作。
确保连接无误后，继续进行排查。
3. 检查宽带设备宽带设备是连接网络的关键设备，当宽带故障发生时，我们需要对宽带设备进行检查。
首先，检查宽带设备的指示灯是否正常，根据指示灯的状态可以初步判断设备是否正常工作。
如果指示灯熄灭或者闪烁异常，可以尝试重启设备或联系运营商寻求技术支持。
4. 重启设备在确认宽带设备正常工作后，我们可以尝试通过重启设备来解决故障。
重启设备是排除宽带故障的常见方法之一，它能够清除设备缓存、重建连接等，从而解决一些临时性问题。
5. 联系运营商如果经过上述步骤仍然无法解决宽带故障，那么我们需要联系运营商，寻求他们的技术支持。
通常情况下，运营商会派遣工程师上门检修或者提供远程技术支持。
我们需要及时向他们提供故障详情，并配合他们的工作。
二、宽带故障排除的注意事项1. 注意安全在进行宽带故障排除时，我们需要注意安全。
特别是在拆装设备或者接触电缆时，必须确保设备处于断电状态，避免发生电击或者其他安全事故。
2. 保护设备排除宽带故障时，我们需要注意保护设备。
轻拿轻放，避免撞击设备或者弯曲网线。
如果对设备不了解，最好不要私自修改设备设置，以免造成更大的故障。
3. 记录细节在排除宽带故障的过程中，我们需要记录细节。
用户端常见宽带障碍处理方法
用户端常见宽带障碍处理方法亲爱的联通用户：在宽带使用过程中可能会出现一些故障导致无法上网，在报障碍之前请您先仔细阅读下面常见的故障现象及解决方法，看看您上不去网是下面哪些情况。
网速很慢的问题。
一般来说，联通宽带目前提供的速度对于大家日常的使用来说，应该足够了，但是有时候的确感觉很慢。
这里面有多方面的因素，第一可能是个别WEB服务器繁忙，如果打开其他的网页不慢的话，则网络应该没有问题，是由于个别WEB服务器比较忙而导致的网速很慢。
第二是观看一些高清晰的电影，由于这些电影本身数据量非常大，所以在网络传输的时候时间消耗比较多，大家也就感觉慢。
第三是系统在长期使用以后，软件垃圾没有定期清理，装的东西过多或受到病毒攻击，使电脑运行效率降低。
第四计算机感染了病毒/受到攻击，可能会导致网络访问速度下降甚至不能访问，第五是线路质量下降而导致网速减慢。
第五是电脑本身的CPU、内存、显卡等硬件配臵低，网速当然快不了。
播放电影总是出现缓冲、或经常出现正在通讯。
（看电影老掉线）由于电影服务器的处理能力和容量有限，若同时在线的人数太多，必然会导致电影服务器运行效率降低，特别是大家都喜爱的电影在忙时更为突出，给人的感觉就是老缓冲，老掉线。
另外电影网站上的电影绝大部分是没有版权的,来源于网友之间的相互交流,有的人水平高,提供的片源质量好,有的人水平低,提供的片源质量差,所以部分电影在播放过程中会出现跳频、条纹、色块、定格等现象。
因此，我们建议你尽量选在网站较为空闲时进行观看，或者将电影下载到自己的硬盘上观看。
如果您接了路由器发现上不去网了，可按下列步骤操作：第一步：把路由器和MODEM关闭电源，等待5分后再打开是否能上网，如仍然不能上网见下一步；第二步：把路由器暂时先拆掉，将MODEM的主网线或入室的主网线在路由器上拔下，直接插在电脑网卡上，然后点击桌面宽带连接看是否能上网，（若桌面上无宽带连接请参照《Windows创建宽带连接方法》）如果能上了，说明路由器出故障；如果不能上网，在进行宽带连接的时候会出现一个三位数的错误代码，根据这个错误代错判断故障出现位臵。
宽带维修技巧遇到网络问题要怎么办
宽带维修技巧遇到网络问题要怎么办宽带网络在现代生活中扮演着举足轻重的角色，它为人们提供了高速、稳定的网络连接，使得我们能够畅游互联网的海洋，享受各种在线服务。
然而，难免会遇到各种各样的网络问题，影响了我们的正常使用。
在本文中，我们将介绍一些宽带维修技巧，以帮助大家解决常见的网络问题。
一、检查物理连接当我们遇到宽带网络问题时，首先要检查物理连接是否正常。
确保宽带调制解调器（Modem）与路由器或计算机之间的网络线缆连接牢固无松动。
如果发现有松动或者断裂的线缆，应该重新插拔并确保连接良好。
此外，还要检查所有设备的电源线是否插好并接通电源。
二、重启设备如果物理连接正常，但是网络问题仍然存在，那么尝试重启设备可能是一个有效的解决方法。
首先，关掉宽带调制解调器和路由器，并拔掉它们的电源线。
等待大约30秒钟后，再将电源线插入设备并打开电源。
待设备重新启动完成后，通常网络问题会得到解决。
三、检查网络设置如果通过重启设备后问题仍然存在，那么应该检查网络设置是否正确。
首先，进入计算机或者路由器的设置界面，确保配置了正确的IP 地址和子网掩码。
另外，还需要查看DNS服务器是否配置正确，以确保可以正常解析域名。
如果不确定这些设置，可以联系宽带运营商的技术支持进行咨询。
四、杀毒和清理缓存有时候，网络问题可能是由于计算机中的病毒或者缓存问题造成的。
因此，我们需要定期执行杀毒扫描，使用可信赖的杀毒软件对计算机进行全面检查和清理。
此外，清理浏览器缓存也是一个常见的解决方法，它可以帮助消除一些浏览器问题，提高网络连接质量。
五、联系宽带运营商如果经过以上的检查和处理后问题仍未得到解决，那么很可能是宽带运营商的问题。
此时，我们应该立即联系运营商的客服人员，并详细描述我们所遇到的网络问题。
运营商的技术支持人员通常会提供进一步的指导或者安排上门维修。
总结：遇到宽带网络问题时，首先检查物理连接，确保宽带设备之间的线缆连接牢固无松动；其次尝试重启设备，等待其重新启动来解决一些常见问题；接下来检查网络设置，确保IP地址、子网掩码和DNS服务器配置正确；定期杀毒和清理缓存，以提高网络连接质量；最后联系宽带运营商寻求进一步的帮助。
宽带常见故障的处理
宽带常见故障的处理HTTB（光纤到楼），不使用光猫。
一、首先询问用户是否使用路由器，如果使用，去掉路由器把网线直接插到电脑主机的网卡上。
打开宽带连接图标，在用户名的框内输入宽带账号，在密码框内输入密码后点击连接，如能连接，告知用户的路由器有问题。
二、如连接不成功会出现错误代码。
错误691、619、629：1、核对该用户的账号密码是否正确。
2、查看用户是否到期3、查看用户宽带账号的手机号码是否欠费（或用户使用中有停机情况，后缴费开机了）。
4、查看该用户是否是商务宽带，所在集团是否欠费。
5、以上没有问题，给用户重置或修改密码。
如果还不能解决，通知维修人员处理‘错误678、6511、询问用户电脑屏幕的右下角小电视图标是否有叉号，如果有，通知维修人员处理。
2、检查本地连接是否正常，如果没有本地连接，则是用户电脑网卡驱动丢失，找电脑公司处理。
3、询问用户是否有防火墙或3721上网助手等软件，如有则建议用户退出错误769打开“我的电脑”→“控制面版”→“网络连接”，查看本地连接的是否处在“禁用”状态，是的话只需双击本地连接，看到状态变为“已启用”即可。
若是连本地连接都没有的话，那网卡100%有问题了——不是没装好就是坏了。
请您联系电脑供应商，或者自己解决。
出现错误769的错误，大多数是网卡被禁用，启用即可！造成的原因一般为：用户的误操作或一些防火墙软件、计算机病毒引起的，很普遍。
如果没有找到本地连接，一般是网卡的驱动程序丢了或计算机没有检测到网卡，可以重新安装即可错误676用鼠标指着本地连接点右键点禁用，然后在点启用，重启电脑即可解决。
错误645产生原因为拨号软件文件受损造成（常见于ＸＰ系统），建议重新装拨号软件错误7201、建议将系统重新启动后再重新拨号上网2、如果故障依旧，则建议用户还原系统或找电脑公司将系统格式化重装，重装后及时关闭系统自己更新功能。
HTTH（光纤到户）使用光猫光猫上有四个灯，POWER电源灯、PON数据信号灯、LOS故障灯、LAN数据传输灯。
常见的宽带上不了网的问题及解决方法
常见的宽带上不了网的问题及解决方法常见的宽带上不了网的问题及解决方法导语：有时候我们会遇到宽带穿上不了网的问题，许多人都会不知道该怎么办，那就一起来看看小编为大家准备的宽度常见问题解决方法吧!可能会从中可以找到解决的方法哦，欢迎阅读，仅供参考，更多相关的知识，请关注CNFLA学习网的栏目!宽带常见的问题以及解决方法：宽带连接错误691(由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问)/错误635(未知错误)的处理流程如下：(1)用户名密码填写错误(2)如果用户帐号密码填写无误，则进入下一步继续处理;建议重建拨号软件(如果不懂装拨号软件，可参考户重新)：如果重装拨号软件后正常，原因为“拨号软件丢失”;如果重装拨号软件后故障依旧，请拨打客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)进行障碍申告。
宽带连接错误691错误691真正意义上来讲：1：域上名出现错误，(用户名或密码输入错误)。
2：服务器无反映，(机房用户端口错误，或帐号未被激活)。
3：电话或宽带到期欠费造成。
出现错误691的原因1.电信限制了你帐户使用数目，比如你这个帐户可以4个人用，现在4个人在用，你拨号就是错误6912.你在用完后没断开，至少服务器那边还是没断开，以为你还在用，和上面情况类似，所以错误691建议：每次关机的时候在宽带连接上右键，点断开出现错误691后不要一直死缠烂打拨号，等待个几分钟再试试，如果一直出现这种情况，拨打客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)，告诉工作人员你的.电脑错误691上不了，然后她问“请问你的宽带编号多少”，告诉她你帐户，然后她有时问你开户的是谁，回答开户的是谁，然后过个几分钟她就会找人帮你搞定宽带连接错误691的解决办法之一解决ADSL莫名其妙的错误691问题工厂的办公室里有无线路由器，而家里新装了宽带，还没有买路由器，所以只跟哥共用一个ADSL帐号上网，一根网线在两台手提之间插来拔去的。
联通宽带故障维修方法
联通宽带故障维修方法
1. 哎呀，如果联通宽带出故障了，第一步可以先试着重启路由器呀！就像人累了要休息一下一样，说不定重启一下就好啦。
比如说上次我家宽带不行了，我就重启了路由器，嘿，还真管用！
2. 要是重启不行，那就看看网线有没有插好呀！这就好比是电路中的电线，松了可不行呢。
我朋友有次宽带故障就是网线没插紧，弄好后就没问题啦。
3. 再不然检查一下是不是欠费啦！这很关键哦，就像手机欠费了不能打电话一样。
我就遇到过一次，还以为是宽带坏了，结果是欠费啦。
4. 密码错误也可能导致故障呀，这可不能大意！就像开门的钥匙不对开不了门呀。
有次我输错密码，折腾半天呢。
5. 要不看看是不是设备太多连接啦？好比一个人干太多活会累，宽带也会负担重呀。
我邻居就因为这个宽带出问题过。
6. 还不行的话，打联通客服问问呗！他们就是专业的呀，不找他们找谁？就像生病了找医生一样。
7. 要是客服也解决不了，那会不会是路由器坏了呀？这可不能排除呀。
就像汽车零件坏了车开不了一样。
8. 实在没办法，那就等维修人员上门呗，他们肯定有办法！相信他们呀，总不能让宽带一直坏着吧。
咱就耐心等等，肯定能修好的！
我的观点结论就是：遇到联通宽带故障别慌张，按照这些方法一步步来，总能解决问题的！。
宽带常见故障处理流程与方法
FTTB故障处理步骤
第三步： 检查ONU端口是否损坏。
测试端口坏，方法一：用自带网线和笔记本测试端口是否正常上网，FE 指示灯不亮，电脑本地连接不可用，不能上网，初步断定端口坏。方 法二：解绑用户账号，更换ONU端口测试。测试端口好，则转地四步。
第四步：查看ONT（光猫）“LAN”灯的状态。
（1）灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。 （2）熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步骤 ①用户网卡是否禁用，②用网线测试仪检查网线是否正常，③更换光 猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、 路由器、交换机、用户电脑的问题。
（3）使用WIFI上网慢。 处理方法：检测用户的无线信道是否有干扰，WIFI信号强弱。在手机里 面下载一个“WIFI分析仪” APP，检测WIFI信号和信道的强弱，指 导用户正确的WIFI信道设置，其中WIFI信号不低于-70dbm，上网质 量会较好，WIFI的信道选择干扰较小的信道为宜。
（4）某个游戏应用慢， 处理方法：如果是网页游戏可以通过HTTPWATCH或IP雷达进行抓包， 将无法现场处理的问题，以及抓包结果反馈到客响故障专席，由专席 人员由故障专席转给区互联网室进一步跟踪处理。
宽带常见故障处理流程 与方法
FTTH故障处理步骤
第一步：查看ONT（光猫） “Power”电源灯的状态。
（1）不亮，表示供电异常，需要检查电源连接和电源适配器是否工作正 常 （2）长亮，表示供电正常转第二步。
第二步：查看ONT（光猫） “LOS”灯的状态。
联通宽带常见故障判断与注意事项(服务热线3105777)
联通宽带常见故障判断与注意事项目录第一部分联通宽带与用户设备之间的连接 (1)一、ADSL宽带业务 (1)二．LAN宽带业务 (2)三．FTTH宽带业务 (2)第二部分宽带拨号错误代码建议判断及排除 (4)1．拨号错误769 (4)2．拨号错误645 (9)3．拨号错误633 (10)4、拨号错误630 (10)5、拨号错误720 (10)6、拨号错误678 (10)7、拨号错误676 (12)8．拨号错误691、619 (12)9．拨号错误720 (13)10．Win7上网提示错误711 (14)第三部分频繁掉线的排查方法 (15)第四部分网速慢的排查方法 (16)第一部分联通宽带与用户端设备之间的连接一、设备连接说明：目前联通公司的宽带产品分为ADSL、LAN、FTTH，采用电话线入户的为ADSL业务、采用网线（五类线）入户的为LAN业务、采用皮线光缆入户的为FTTH业务，以下根据接入种类的不同进行说明：（一）ADSL连接说明：1、ADSL连接示意图：①ADSL Modem；②电话插孔（电话进户线）；③语音/数据分离器④电话机；⑤计算机；⑥网线；⑦电话连线（两边均有RJ11水晶插头的电话线）2、ADSL连接步骤第一步：将计算机的网卡和Modem（猫）的“Ethernet”接口通过网线连接起来；第二步：将Modem的电源插头接电源适配器；第三步：使用 Modem自带的电话线连接Modem的ADSL端口与语音数据分离器标记“Modem”或“ADSL”的接口；第四步：使用电话线将您的电话机连接到语音数据分离器的标记“Phone”的接口；第五步：将电话进户线连到语音数据分离器标记“Line”的接口。
3、多部电话分机的连接方式●方式一：多部电话机都接在盒状分离器电话插口以后●方式二：多部电话机都使用分离器连接（二）LAN连接说明：1、LAN连接示意图：①计算机；②电话插孔（电话进户线）；2、LAN连接步骤第一步：将联通公司提供的入户网线，直接与计算机网卡连接；第二步：开机后观察网卡灯是否正常闪亮，闪亮则连接正常（三）FTTH连接说明：1、FTTH连接示意图：① FTTH光猫；②入户皮线光缆；③电话机；④计算机；2、FTTH连接步骤第一步：将计算机的网卡和FTTH光猫“Ethernet”接口通过网线连接起来（一般为第1口）；有电话业务则将电话线插到光猫电话口第二步：将FTTH光猫的电源插头接上，并开启FTTH光猫；第三步：开机后观察网卡灯是否正常闪亮，闪亮则连接正常第二部分宽带拨号错误代码简易判断及排除您可以通过PPPOE软件在拨号过程中产生的错误代码来简单的判别故障➢拨号错误769（Win2000系统为错误797，vista系统为错误814）如出现此类错误代码，则说明计算机的网卡坏、网卡可能被禁用或网卡的驱动程序没有安装，需要检查网卡的运行状态。
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尊敬的中国联通宽带用户：
为了有效提高宽带使用质量，缩短障碍处理时限，请您在宽带出现障碍时，根据提示代码按下列方法进行操作，即可自助修复。
仍未解决，可拨打客服热线10010-0进行申告。
感谢您对我公司的支持！
请先根据下表查看您宽带猫的类型并确定电源灯、线路灯、局域网灯位置：
一、宽带无法连接，稍待片刻后出现下列错误提示（猫不同、电脑系统不同出现的错误提示会有差异）
1 、出现691 、619 、E0037P 解决方法相同：
(1)确认宽带是否欠费
(2)重新输入用户名、密码（用户名可拔打10010进行查询，如忘记密码可通过10010或到营业厅重置密码，修改密码有10
元手续费，建议您牢记宽带密码）
(3) 无欠费，重输账号密码不好使的情况下，可重新建立拨号连接，建立方式如下：（方法适用于XP系统）电脑左下角点击
“开始”按钮，选择“所有程序”——“附件”——“通讯”——“新建连接向导”，选择下一步，选择第一个“连接到internet”下一步，选择第二个“手动设置我的连接”，下一步，选择第二个“用要求用户名密码的宽带连接来连接”，下一步，ISP名称可以任意填写，下一步，输入正确的用户名密码、确认密码，下一步，选择“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”，点完成。
这样新的连接创建完毕，若不好使仍提示691，请拨打客服电话10010报修障碍。
重建之后在双击桌面的“宽带连接”图标，进行连接。
(4)如您同时办理了我公司的宽带及互动电视业务，请确认电脑网线插入猫的2号口（猫对应口上面有标注）。
2 、出现678/815/651/E0040P 解决方法相同
如您通过路由器等设备多台电脑上网，需要连接单机进行操作，如单机能够上网，说明宽带网络正常，请您自行处理局域网问题。
(1) 猫灯状态正常（一般为电源灯、线路灯、局域网灯都常亮）：建议您重启猫和电脑，退出防火墙，再进行连接。
如仍连
接不上，查看本地连接状态是否正常，本地连接启用仍不好用，拨打10010 报修障碍。
(2) 宽带猫灯都不亮，检查电源、开关，都无问题的情况下，一般为猫或者猫电源坏了，需拨打客服电话报修更换宽带猫。
(3) 局域网灯不亮、电源灯和线路灯都正常的情况下：如有路由器，检查局域网问题，单机测试，如没有路由器，单机不好
用，需检查电脑网卡以及将猫和电脑之间的网线对调重插，查本地连接是否启用，如没启用，则启用本地连接，启用后仍不
好用，可拨打10010 报修障碍。
(4)线路灯不亮或者闪，其它灯常亮的情况下：需检查室内线、滤波器（连接电话线的火柴盒大小的小盒）、电话分机是否连接正常，一般正确的接法为入户主线接到滤波器的LINE 口，从滤波器PHONE 口接电话机，MODEM 口接到宽带猫上。
如果连接无问题情况下，线路灯仍不亮，有可能是线路质量不好或者宽带猫故障，则需拨打10010 报修障碍。
3 、出现769 、E0041P 解决方法相同：
鼠标右键单击网上邻居，左键选属性，查看有无本地连接：
(1) 有本地连接，查看是否被禁用，若被禁用，启用本地连接即可，启用方法：左键双击本地连接或右键本地连接，左键选择启用；
(2) 无本地连接，需要您自行驱动网卡或重做系统（可以进行更换网卡插槽、重做系统、更换网卡等操作）
(3) 若您的电脑为98 或2000 系统，出现E0041P 提示，除上述方面外也可能是拔号软件导致，重装拔号软件也可以恢复使用。
4 、出现676 、633 、734 、720 、73
5 、797 、718 、75
6 解决方法相同
此类错误提示，多为电脑系统问题，建议您重启电脑和猫，重建拔号连接，若无法恢复，可以系统还原，或重做系统。
二、上网总掉线
处理方法：观察掉线后猫灯的状态。
如果掉线时猫灯状态正常（三个灯常亮）：则需检查电脑系统或者局域网方面的问题，此时并非宽带掉线，而是客户端问题，网络为正常状态，建议客户自行处理。
如果掉线时猫的线路灯不亮或者闪：一般属于线路问题或者猫设备出现故障，室内线方面可先检查滤波器、是否有分机等问题，如室内无问题，则拨打客服电话10010 报修检查客户端设备或线路。
三、上网速度慢
处理方法：首先观察做什么网速慢，是打开网页、玩游戏还是下载慢，打网页，下载慢并不代表网速真的慢，可以在本地服务器下载测试网速，网址（ ）进入主页面后，右键单击“文件 3 ”，左键选“目标另存为”，存到桌面，观察传输速度，若为1.5M 带宽，传输速度需达到80K/S 以上，如客户为2M 带宽，传输速度需达到150K/S 以上，如为4M 带宽，传输速度需达到300K/S 以上，（下载时将迅雷防火墙QQ 等所有与网络有关的操作都关掉）测试都在正常的范围内，说明网络的设备线路都无问题，需检查电脑系统，如达不到要求测速标准，需拨打客服电话10010 报修。
四、QQ 可正常登陆，但打不开网页
解决方法：一般为电脑系统问题，建议您重启猫和电脑后进行下列操作：
方法：右键“网上邻居”，左键“属性”，右键“本地连接”，左健选“属性”，左键双击“ Internet 协议(TCP/IP 协议) ” DNS 地址：首选202.97.224.69 、备用202.97.224.68 ，如不好使，则需要您重做系统。
互动电视（SITV ）无法正常收看
一、错误101 ：打开设备后，电视屏幕的正文写着“网络初始化失败！按（确定）重试（101 ）”：
解决方法：
1 、确认互动电视是否欠费（可拔打10010 通过自动台查询）
2 、重新输入用户名密码方法：用机顶盒摇控器对准机顶盒，在启动机顶盒进入主页面%47 前按“ 9721# （下页键）”，进入机顶盒配置页面，然后选择第一项“网络参数设置”，进入页面后，选择在PPPOE 后面的配置按钮，查看用户名及密码填写的是否正确。
二、错误102 ：在用户打开设备后，电视屏幕的正文写着“网络初始化失败！按（确定）重试”：
解决方法：
1 、先将MODEM 和机顶盒断电，之后再将猫开启，猫通电一分钟后，再将机顶盒通电开启
2 、如您既使用我公司的宽带业务，又使用互动电视业务，则需要确认将互动电视网线插到1 号口，宽带网线插到2 号口。
三、屏幕提示“请输入域名” ，屏幕的左侧会出现像键盘一样的界面，有字母、数字及符号：
解决方法：需要您用摇控器输入“ ”，然后点击屏幕右方的“确定”，按钮即可。
密码：888888
四、屏幕正文提示“网络连接被断开，请检查... ”
解决方法：
1 、检查Modem 与机顶盒之间的网线是否插好。
2 、Modem 是否已经通电并弄权。
3 、检查机顶盒后面网线是否插错了接口。
正常应该插到“输入（W AN ）”口，而不是输出（LAN ）”口。
五、在点播节目的时候，屏幕上提示“错误401 ，抱歉网络正忙”
解决方法：您可以尝试将机顶盒断电几分钟后再打开
六、摇控器不好使
解决方法：
1 、更换摇控器电池；重新启动机顶盒；
2 、若是遥控器下半部分不能摇控电视，不影响互动电视的正常使用（此部分为附加功能，只要上半部分好使就可以），
七、互动电视无声音
解决方法：
1 、若所有的台都无声，建议您检查电视和机顶盒之间的三色线视频（黄色）、音频线（红白）、是否连接正常，电视或机顶盒是否调为静音，或者重启机顶盒测试，
2 、若个别台有无声现象，可与我公司联系处理。
八、互动电视无颜色（黑白片）
解决方法：请确认电视机是否处于正常制式
如按照以上的方法，仍然无法排除宽带故障，您可以拔打10010 客服热线随时与我们联系，我们将竭诚为您服务！我们会不定期的进行回访，感谢您的支持与配合！
使用注意事项:
1.避免使用宽带路由器或ADSL MODEM的自动拨号功能
由于目前部分用户仍采用宽带路由器或者ADSL MODEM的内置自动拨号方式上网,而此类
设备在出厂时已默认开启80端口的Web服务,用户往往没有修改统一默认的管理密码.黑客
可以通过扫描工具探测开启21,23,80服务等端口的宽带路由器和ADSL Modem,然后通过设
备的默认管理用户名和密码登陆盗取宽带用户帐号和密码等信息,可能导致宽带上网故障或
帐号消费投诉.且由于部分宽带路由器或ADSL MODEM的性能问题,采用设备内置自动拨号
方式极容易受到网络攻击,引起掉线,网速慢,上网不稳定等现象.为保障广大用户的切身利益,
强烈建议用户及时关闭宽带路由器和ADSL Modem的路由和内置自动拨号功能,采用计算机
软件拨号上网,避免可能引起的损失和安全隐患.
2.使用正确的下网方式保护设备节约用电
宽带下线时,请务必先断开宽带拨号软件的宽带连接,然后关掉电脑及MODEM电源,防止账
号出现异常掉线及帐号挂死,影响后续正常上网.请在不使用电脑时及时关闭宽带路由器或
ADSL MODEM电源,避免终端设备长时间在线引起的老化损耗,缩短使用寿命和直接暴露在
互联网下的危险,同时也可节约用电.
3.采取适当的防雷措施
雷雨天气时请自觉将LAN网线或电话线从电脑网卡或ADSL MODEM上拔出,防止因雷击可
能引发的电脑或终端设备损坏,而导致宽带上网故障或经济损失.
中国联通哈尔滨市分公司
二0 一0 年十月。