企业管理咨询重点内容

上篇、咨询理论篇第一章、咨询原理一、什么是咨询与咨询的分类、企业是个有机体，不存在没有问

题的企业。这使管理咨询成为可能。1）当环境（2、一般管理问题企业可以通过自我调整来解决，但是有

的问题需要聘请外脑来解决，如：1 发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。 (2) 时

间问题。（集中某一段时间解决一个问题） 3）人员问题。（企业有能力解决问题，但人员不够）（是指具有

丰富经营理论知识和事件经验的专家，与企业有关有人员密切配合，到企、企业管理咨询：3业进行实地

调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析问题产出的原因，提出改进

方案和建议，帮助企业改进问题的过程。是指提出问题接受询问并提出适合建议和解决办法的对立统一

的过程.4、咨询的本质：

、现代咨询与过去经验咨询和一般尝试咨询具有质的不同，现代管理咨询的对象抓约是政府、企业、5 社团、公益部门，最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化:

现代管理咨询的特点分析和综合研究1）对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查预测.

）对研究范式,强调集体协作和智能互补2. 强调保护独立自主性不受任何外力的干扰和左右3）对研究过程,.

强调经过专家学者的客观论证4）对咨询研究的结果,. 基于以上各点，现代咨询是一种有智力劳动和知

识性生产性的研究和服务产业: 6、管理咨询的阶段 (1).进行诊断：. 提出问题,分析问题产生的原因 1.调查分析组织经营现状,. ,提出咨询报告 2.设计改进方案 (2).实施指导：. 1.对有关人员进行培训.

2.指导设计的实施方案帮助指导实施具体的实施方案

3. 7、管理咨询与管理诊断的区别和联系：）含义不同。管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并1 指

导企业解决经营管理上的问题。）来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据

企业提供资料，而管2 理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实

施改进方案。管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。

8、咨询的类型: (范围人员性质应用系统)

1.范围：

全局性咨询。（总体情况宏观性质企业未来发展趋势咨询经营战略经营状况）

单元性咨询.(某一职能方面进行具体咨询,微观性咨询如,生产产品开发营销管理质量管理财务管) 理．

: 2.人员分类企业内部人员咨询：企业经营顾问咨询(1).企业外部环境咨询 (2).企业专业领导咨询 (3). 介绍情况时间短。优点：费用低企业能自主安排咨询时间

不易发现问题缺点：企业内部人员对企业内部生产经验问题习以为常视而不见

企业外部人员咨询：。咨询机构进行的咨询。（3）体系认证前的体系咨询（1）需方人员咨询（2）. 易

于发现问题。优点：客观公正

提出的改进方案可能缺乏可操作性和有效性，从而咨询时间需要协商介绍情况时间长缺点：费用高达

不到效果。企业经营分析）3.性质分类：（企业管理咨询

从定性的角度出发，应用专家的综合知识，问切导向性咨询: 战略性咨询(望闻（1）.企业管理咨询) 分析研究并解决企业经营管理中存在的问题。财务数据的脑电图 ct )通过对管理数据问题性咨询(化验

单心电图 ( 2).企业经营分析:战术性咨询分析，判断企业的经营现状以及找出企业存在的问题！ 4.应

用类：）营销工具与营销（5（3）制度体系咨询（4）管理流程咨询(1)经营战略咨询（2）组织机构咨询

）（10 （9）薪酬绩效管理咨询 76）生产管理咨询（）质量管理咨询（8）业务流程咨询形式咨询（ 11）

企业文化咨询人力资源管理与开发咨询（产业咨询）5.系统分类：（基础咨询功能咨询生产性咨询战

略咨询均衡性咨询（ 1）基础咨询包括: 领导咨询企业咨询财务咨询. 服务地域咨询销售销售体

系资金财务人事 (2)功能咨询包括: 生产购买采购. 农业服务咨询 (3)产业咨询包括: 工业商

业金融二、咨询的特点和应具备的职业道德: 9、管理咨询的特点)

第一特性中立特性()

保证了结果的科学性和准确性局外特性() 综合评价性(管理咨询的结果都是综合评价的结果) 建议性(实

施权在企业手中) 指导性 (帮助指导实施改进方案:

、管理咨询师原则10 不谋私利尊重隐私 (5) (2)量力而行 (3)自主公正 (4)(1)行为合法

(9)咨询中立尊重同业结果有效 (7) (8)善于学习(6)）契约关系（3）互动过程（4）问题导向智力创造高品质的完成管理咨询的关键点：11、（1）（2 （5）咨询报告（6）创造价值

第二章、咨询定位

一．管理问题：（有限参与辅助决策推动实施）

咨询顾问对问题的诊断遵循的原则体现在：对重点问题的识别（起点）、与客户保持距离（过程）、对效益的合理期望（结果）。

1.有限参与

（1）保持距离：咨询顾问应该与顾问保持距离

好处：首先，顾问把方案实施和决策风险留给了企业。

其次，顾问把精力投入管理研究和分析之中，可以把方案制定更加严谨和科学。

最后，确保了咨询顾问不会在企业内部陷得太深，确保咨询项目按期完成。

）合理期望：有的时候企业的期望值过高，所以要让企业管理者正确充分认识到咨询对于企业的作2（用所在 2.辅助决策：决定判断管理的本质在于决策。本质特点：选择

（1）方案策划。方案策划构成了整个决策最主要内容。（2）多元策划。（3）整合分歧。:

3.推动实施. 更有可操作性管理咨询是策划.,而不是建议,它比建议更完备具体 (1)可操作性 :1.选择较容易的部分来实行方案可行性实施策略 2.选择对方案有强烈认同感的部门先实施 3.集中力量抓住核心环节 (2)实施难题 (3)承担风险管理方法二 .. .问题分析管理咨询最重要的作用是帮助企业对关键的管理问题进行全面梳理和分析1.: 2.理论工具 (3)协同网络 (1)市场信息 (2)知识管理 3.决策实施一方面可以为咨询公司提供最真实

中层管理人员对企业的实际情况和弊病最为了解: (1)客户参与.

. ,保证方案实施效果的信息.二是在沟通中他们也接触到了最先进的管理理论三.管理境界

1.管理境界:是管理水平所达到的程度和层次.

2.管理层次:基础管理层次、分析管理层次、共同管理层次。

(1)基础管理(约束管理层次控制不利行为的出现,企业的根本),以防弊查错资产保全和督促生产为主.基

础管理是企业管理的根本,是管理工作要求达到的最低标准.

(2)分析管理层次(激励管理层次，重在调动积极性)：将企业的生产经营行为逐级细分，将细分环节的生产内容结合具体的岗位职能，用数字指标进行控制，也就是企业通常所提到的责、权、利相结合。

分析重点在于影响激发员工产生对企业有利的生产经营行为。建立健全企业的激励机制：权责利相结合！

（3）共同管理层次（协作主动管理层次）是一种自发管理，是最高层次的管理，还要求企业形成良好的精神风貌。

自发管理特点：是培养企业创造力的环境，能催生企业全员参加与创造开发的欲望和信心。

3.管理原则：（基础管理三流企业与时俱进）

（1）时髦基础管理的特征：1.玩的是慨念。（不从实际出发学习管理经验）

2.直接玩慨念。（把没有实践的想法作为管理理论来操作）我国的企业现状：基础管理弱化盲目追求时髦。

影响：1.对企业家的影响：搞乱了企业家的思想。

2.对企业的影响：影响了企业决策，增加了企业成本。

三流企业：我国二流企业比例小的原因：2)（

1.企业老板对企业的使命感和企业价值观不是很明确。）缺乏追求卓（2

2.当前中国企业里的员工普遍存在实现观念上的问题：（1）不能持续认真对待