会展信息管理(精)
会展信息管理第五章展览会现场信息化管理简明教程PPT课件
据周介绍，2001-2002年，香港展会共吸引买家27万
旅游规划系
（三）现场制卡系统
• 功能：对观众和展商的身份认证。
• 用于身份认证的卡有多种，如IC卡、磁卡、条码卡、二
维条码卡、打孔卡、光电卡
• 目前用于现场认证的系统主要有：
• 门禁防伪系统 • 通过联网门禁技术的证件防伪系统 • 照片卡防伪技术
旅游规划系
磁卡 IC卡
旅游规划系
门禁系统
◎ 扫描观众胸卡 ◎ 查看当前累计到达人次 ◎ 查看当前观众第几次进入会场 ◎ 知道当前观众的姓名/单位等基本信息 ◎ 和当前观众交谈后为之加备注 ◎ 用观众卡号或分级方式标记此观众为重要客户 ◎ 查看当前观众何时来过本展台
旅游规划系
• 2. 参展商需求信息的采集： 参展商对自己展台到访观众信息的收集、查询和 查看主办方会议通知以及反馈给主办方的需求信息 • 参展商信息采集方式：
展台管理 系统 • 操作：在展台读取到访观众的条码号，在内存中查找其详细信 息和达到本展台的次数、历次到达的时间等，并显示在屏幕上， 同时让操作人员输入汉字或英文备注，并可以查看主办方下发 的会议通知。
（一）信息收集层面 建立信息库：基本资料、参展行为 （二）展会现场服务层面 提高服务质量：更快、更准确
案例1：
蒙哥玛利展览集团的终身主席蒙哥玛利先生说：通过
40多年来的积累，我们储存了所有会展的观众数据。透过 问卷调查、参展注册或网上注册等方式了解他们的职务、
第1章 会展信息管理概述《会展信息管理》
会展信息管理
• 1．1．4管理信息系统的基本功能和组成 1）管理信息系统的基本功能有：对信息进行
采集、处理、存储、管理、检索和传输， 以达到人们使用信息的目的。 2）管理信息系统的基本结构
会展信息管理
3）一个管理信息系统通常由三个基本的系统 组成：
（1）管理系统：由企业组织机构、管理人员、 规章制度等构成。
（2）信息处理系统：由相应的硬件、软件、 数据库、信ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ处理规程以及信息管理人员 等组成。
（3）信息传输系统：由终端设备、通讯线路 和通讯控制设备组成。
会展信息管理
1.2会展信息
1．2．1会展信息的概念
会展行业是一个交叉性很强的行业，对于会 展行业信息的定位也不能局限与行业本身， 它是一个信息极其密集的行业，对于起信 息的采集、传输、加工、存储、加工、更 新和维护亦是一个复杂的过程。
会展信息管理
本章实训
• 实训目标：了解国内外会展行业目前信息化建设 的基本情况。
• 实训题目： • 调研当地展馆，比较展馆的信息化建设和使用情
况。 • 调研当地主题展会，比较展会现场目前信息化建
设和使用情况。 • 调研当地会展企业，了解企业信息化建设和使用
基本情况。 • 组织讨论。
（2）会展管理信息系统的软件结构
会展信息管理
1．4 会展信息管理技术基础
1．4．1数据库技术基础 数据库技术是数据管理的技术，近年来发展
迅速。目前，各行各业对数据管理的需求 越来越多，数据库管理系统已经成为软件 产业的重要组成部分。
会展信息管理
1．4．2 数据管理技术的发展 数据库管理系统经历了30多年的发展演变，
1）信息是对客观事物特征和变化的反映。 2）信息是可以传递的。 3）信息是有用的。 4）信息是有用的知识。
会展信息技术管理
02
3 办展机构的网络数据库建设
会展网站建设
网上营销的基础是办展机构拥有一批属于自 己的客户，在网络环境下要求办展机构建立自 己的CRM系统，它是利用计算机技术手段在办 展机构与顾客之间建立的一种数字的、实时的、 互动的交流管理系统。
08 1
搜索引擎优化策略
08 第二节 会展客户关系管理
1 会展客户档案管理
收集客户资料 的内容
01
02
收集客户信息 的方法
该项工作主要分析参展商的基本类 型，以及他们的不同需求特征和会展 设施要求，并在此基础上分析参展商 差异对公司利润的影响等问题。客户 资料一般应包括以下三方面的内容：
1.客户原始记录 2.客户外在形象资料收集
第二节
会展客户关系管理
08 第二节 会展客户关系管理
1 会展客户档案管理
客户档案管理是一种传统的客户资料管理方 法，它通过建立档案进行管理。由于我国会展 业起步较晚，现代化手段应用程度很低，因此， 我国许多会展公司都拥有自己的档案室，分门 别类地存放所有客户的档案，以此来管理客户 资料。总的来说，建立客户档案需要尽可能详 尽地收集客户的资料。
3.以往记录
1.加入社会团体 2.成为俱乐部会员 3.填资料换赠品 4.上网去找 5.从分类广告找 6.参加展览
08 第二节 会展客户关系管理
2 会展客户关系管理
1 客户关系管理的内涵
简单地说，客户关系管理（customer relationship management，即 CRM）是一个 不断加强与顾客交流，了解顾客需求，并不断对 产品及服务进行改进和提高，以满足顾客需求的 连续过程。CRM应用系统是将这一过程自动化并 改善与销售、市场营销、 客户服务和支持等与客 户关系相关的业务流程，目的是缩短销售周期、 降低销售成本、增加收入、扩展新的市场并通过 提供个性化服务来提高客户的满意度、忠诚度和 赢利性。
会展信息管理与信息技术
会展信息管理与信息技术在当今数字化快速发展的时代，会展行业作为经济交流与合作的重要平台，也面临着信息管理和信息技术应用的深刻变革。
会展信息管理与信息技术的有效结合，对于提升会展的效率、质量和影响力具有至关重要的意义。
一、会展信息管理的重要性会展信息管理涵盖了从会展策划、筹备到举办以及后续评估的全过程信息处理。
首先，在策划阶段，准确的市场调研信息、参展商和观众的需求信息是确定会展主题、规模和定位的关键依据。
通过对这些信息的分析，能够明确会展的目标受众和市场需求，从而制定出更具针对性和吸引力的方案。
筹备阶段，涉及到参展商的报名信息、展品信息、展位安排等诸多细节。
高效的信息管理可以确保这些信息的准确无误录入和及时更新，方便与参展商进行沟通协调，避免出现混乱和错误。
在会展举办期间，实时的人流、物流、信息流的管理更是至关重要。
例如，通过信息技术实时监测观众的流量和流向，能够合理安排现场的服务和安保力量；及时掌握展品的销售和库存情况，有助于参展商调整营销策略。
会展结束后的信息管理也不容忽视。
对参展商和观众的反馈信息进行收集和分析，可以评估会展的效果，总结经验教训，为下一次会展的改进提供参考。
二、信息技术在会展信息管理中的应用1、在线会展平台随着互联网的普及，在线会展平台成为了会展信息管理的重要工具。
这些平台不仅提供了会展的基本信息展示，如展会时间、地点、主题等，还能够实现参展商的在线报名、展品展示、观众预登记等功能。
参展商可以通过平台上传展品图片、介绍视频等资料，观众则可以提前了解展会内容，规划参观路线。
2、大数据分析大数据技术在会展行业中的应用越来越广泛。
通过收集和分析参展商、观众的行为数据，如浏览记录、停留时间、购买意向等，可以深入了解他们的兴趣和需求，为精准营销和个性化服务提供支持。
例如，根据观众的浏览偏好向其推送相关的展品和活动信息，提高观众的参与度和满意度。
3、移动应用移动应用为会展参与者带来了极大的便利。
会展信息管理--信息技术与会展业
会展信息管理--信息技术与会展业会展信息管理信息技术与会展业在当今数字化的时代，信息技术以其强大的影响力渗透到了各个行业领域，会展业也不例外。
会展作为一种重要的商业交流和推广活动形式，正因为信息技术的融入而经历着深刻的变革。
信息技术为会展业带来了诸多便利和创新。
首先，在展会的筹备阶段，大数据分析技术发挥着关键作用。
通过对历史数据、市场趋势以及参与者行为的分析，主办方能够更精准地确定展会的主题、时间和地点。
例如，了解某个行业在特定时间段内的市场需求旺盛，就能将展会安排在此时，以吸引更多的参展商和观众。
同时，利用数据分析还可以预估参展人数，从而合理规划展馆的布局和设施配置，提升展会的整体效果。
网络技术的发展也为会展的宣传和推广开辟了新的渠道。
社交媒体平台、专业的会展网站以及电子邮件营销等手段，让展会信息能够快速、广泛地传播。
主办方可以通过这些渠道发布展会的亮点、嘉宾阵容、展品预览等内容，吸引潜在的参与者。
与传统的宣传方式相比，网络推广不仅成本更低，而且能够实现更精准的定位，将信息传递给真正感兴趣的人群。
在线注册和预订系统则极大地简化了参展流程。
参展商和观众可以在网上方便地完成注册、预订展位和门票，避免了繁琐的线下手续。
这不仅提高了工作效率，还减少了人为错误的发生。
而且，这些系统还能够收集参与者的详细信息，为后续的服务和营销提供数据支持。
在展会进行期间，信息技术更是大显身手。
移动应用程序（APP）的出现让参与者能够随时随地获取展会的相关信息。
通过 APP，观众可以查看展馆地图、展位分布、活动日程，甚至能够与参展商进行在线交流和预约洽谈。
对于参展商来说，也可以利用 APP 实时了解观众的兴趣和需求，调整展示和推广策略。
此外，物联网技术也逐渐应用于会展现场。
通过传感器和智能设备，能够实现对展馆内人流、温度、湿度等环境因素的实时监测和调控，为参与者提供更舒适的体验。
同时，展品上的智能标签也让观众能够更深入地了解产品的详细信息，增强了互动性和展示效果。
第六章_会展信息化管理.doc
第六章_会展信息化管理.doc第九章会展信息化管理本章主要探讨以下问题：会展信息管理的内容会展数据库的建设与维护会展管理信息系统的构成会展项目运行中信息管理的要点电子商务在展会中的应用第一节会展信息管理系统的构建一、会展信息化管理的涵义和作用（一）会展信息化的涵义近十年来，随着计算机和网络技术的迅速发展和信息技术的广泛应用，信息化的XX正席卷全球。
信息化管理渗透各大发达国家的各行各业。
信息化管理对传统会展行业的改造，也正在进行。
企业信息化是指企业应用现代信息技术，在生产、管理、经营等各个层次、各个环节和各个领域，采用计算机、XX和网络等现代信息技术，充分开发、广泛利用企业内外部的信息资源，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业经济效益，增强企业竞争力的过程。
企业信息化不仅可以明显地改善和优化企业的资金流、人员流、物资流和信息流，而且会对企业现行管理模式产生强烈冲击，使企业管理不断XX，竞争力不断提高，因而，对企业的生存和发展具有深远的影响和巨大的作用。
有专家指出，服务行业的演变和进化是和外部环境的演化同步的，外部刺激主要有五大因素：国家政策、社会演变、商业趋势、信息技术的进步和国际化。
信息技术的进步被列为五大因素之一，新技术的使用和技术进步是服务营销和管理水平提高的必经之路。
会展行业作为服务业的一种，它的发展同样受到信息技术进步的推动。
信息化管理系统是个广泛的概念，它一般指收集、存储、处理和传播各种类型的信息的有完整功能的集合体。
具体来说信息系统是一个人机系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
由于面向管理应用的广泛性，计算机信息系统一般指面向企业支持管理和决策的信息系统。
企业信息管理是企业管理的重要组成部分，它在现代企业经营中的重要性是不言而喻的，可以说，一个企业信息资源的开发利用和管理水平直接决定着企业的生命。
第5章 会展场馆信息管理《会展信息管理》
会展场馆的主要客户关系管理集中在两类， 一类是展会项目的主办商，另一类是展商和 观众。
主办商我们以客户为核心管理销售情况和合 同执行情况为主要的管理目标 。
对于展商和观众，他们是会展项目中多方的主要服 务对象，在场馆信息化建设的总体结构中，关于观 众信息管理和参展商信息管理是核心和重点。
会展信息管理
5．7 本章实训
• 实训题目1：中国美术馆藏品信息管理系统
• 实训2：会展场馆信息化建设建议书的设计
实训题目：结合本章内容，在教师的指导 下，学生可分小组完成。在做好前期调研 的基础上，为某会展场馆信息化建设设计 一份建议书，并相互交换讨论。
会展信息管理
• 观众信息管理 • 参展商信息管理 • 资料链接5-1： 信息化建设解决2010世博三大"难题"
会展信息管理
5．4 展馆财务管理系统
• 一个标准的展馆企业财务管理系统继承了 一般财务管理系统的大部分功能，应该包 括如图5-4所示的几大功能。除此之外系统 还应包括信息系统必须具备的通用功能， 例如系统管理、权限设置、数据备份与恢 复等。
会展信息管理
• 展馆企业财务管理系统的基本流程如图5-5 所示：
会展信息管理
5．5 展馆服务管理系统
• 场馆基本情况管理
会展信息管理
• 场馆设施情况管理 • 场馆分配管理 • 展期安排系统 • 销售优化管理 • 展馆网站服务管理
会展信息管理
5．6 展馆内部办公管理系统
• 展馆工作流管理 • 个人信息管理系统 • 办公事务管理系统 • 公共信息管理系统 • 管理层功能
我们将展览馆信息化建设分成6个部分： 信息数据中心及应用系统平台 财务支持管理系统 主办商业务及客户关系管理系统 场馆经营信息管理系统 展览服场馆信息中心
高校电子课件：会展信息管理(第二版)
迅速。目前，各行各业对数据管理的需求 越来越多，数据库管理系统已经成为软件 产业的重要组成部分。
1．4．2 数据管理技术的发展
数据库管理系统经历了30多年的发展演变， 已经取得了辉煌的成就，发展成了一门内 容丰富的学科。数据管理技术随着计算机 软件和硬件的发展而不断发展，三十年来 主要经历了人工管理阶段、文件系统阶段 和数据库系统阶段。
• 了解：会展管理信息系统的概念以及信息化发展对会 展业带来的影响；管理信息系统在会展业中运用的主 要功能，会展管理信息系统的组成结构；会展信息管 理技术基础。
1．1 管理信息系统
• 1．1．1信息 • 管理信息系统主要是对信息的加工、处理
和分析，以次作为管理层决策的依据了解 信息的概念，信息与现实数据的联系与区别 是十分必要的。
• 本章引例： 展览企业信息化建设
案例解析：随着会展行业越来越成熟的发展， 会展行业信息化已经被越来越多的企业所 接收，更多的会展企业希望通过信息化技 术提升企业的竞争力，提高办展水平，企 业信息化建设和应用能更好地保证整个会 展项目的运营管理。
3．1会展项目运营信息管理流程
所谓项目运营管理包括项目运营方式、运营 管理组织、经营机制和项目运营准备等方 面的策划管理。项目运营策划要在决策期 制定的生产运营期设施管理总体方案和生 产运营期经营管理总体方案的基础上进行。
• 1．1．4管理信息系统的基本功能和组成 1）管理信息系统的基本功能有：对信息进行
采集、处理、存储、管理、检索和传输， 以达到人们使用信息的目的。
2）管理信息系统的基本结构
3）一个管理信息系统通常由三个基本的系统 组成：
（1）管理系统：由企业组织机构、管理人员、 规章制度等构成。
会展信息管理课件
2、市场调研中信息管理的主要内容：
会展市场宏观信息
有利于会展项目准确的定位，更好把握会展推出节奏，更好确定关键利益点在项目中的位置。
渠道和终端信息
渠道与终端调研能够全面掌握营销渠道以及终端的现状，对产品寻找准确的定位有重要意义。
竞争信息（关键信息）
能使展商迅速洞悉竞争对手，与竞争对手进行有效的区隔，建立品牌形象，准确切入市场。
会展项目策划信息管理
2.1会展项目策划信息管理的主要内容
案例导入：
1、快速阅读案例：
xx市“2007xx城春秋房展”项目策划书
案例导入：
2、案例分析： 立项策划是启动一个会展项目的首要步骤
在广泛的市场调研基础上，充分掌握各种市场信息，确定展会项目的主题，对项目框架形成
的主要题材进行调研和 规划，主要有时间、地点、主要活动等；
（充分考虑产业特征，以及观众的数量和质量）
8）展会定位：就是清晰的告诉人家这个展会是什么和有什么。
（明确展会的目标参展商和观众、办展目标、展会的主题等）
3、会展项目立项策划信息管理的主要内容：
9）展会价格的初步预算：遵循“优地优价”的原则。
（根据市场情况给展会确定一个合适的价格，这对吸引目标展商很重要）
4、会展项目可行性分析信息管理的主要内容：
计划举办展会的市场条件
具备
项目具有
生命力
各种执行方案策划
合理
项目在经济上
可行，风险较小，有一定的社会收益
这样的展会具备了
可行性，可以办展!
4、会展项目可行性分析信息管理的主要内容：
1、市场坏境分析（外部因素）：
※宏观市场坏境：人口环境、经济环境、技术环境、政治法律环境、社会文化坏境等。
会展信息管理信息技术与会展业
会展信息管理信息技术与会展业在当今的数字化时代，信息技术正以前所未有的速度和深度改变着各个行业，会展业也不例外。
会展信息管理信息技术的应用，为会展业带来了全新的机遇和挑战，深刻地影响着会展的策划、组织、运营和效果评估等各个环节。
会展业作为一个综合性的行业，其涉及的领域广泛，包括展览、会议、活动等多种形式。
而在这些活动中，信息的流动和管理至关重要。
传统的会展模式往往依赖大量的人工操作和纸质文件，信息传递效率低下，容易出现错误和遗漏。
信息技术的引入则有效地解决了这些问题，提高了会展的效率和质量。
在会展的策划阶段，信息技术可以帮助组织者更好地了解市场需求和趋势。
通过大数据分析，组织者能够获取有关参展商和观众的偏好、行为等信息，从而更精准地定位会展的主题、内容和形式。
同时，利用数字化的策划工具，如项目管理软件，可以对会展的流程、预算、资源等进行更加科学合理的规划和安排。
在会展的组织阶段，信息技术的作用更加显著。
在线注册和报名系统让参展商和观众能够方便快捷地完成报名手续，减少了繁琐的人工操作。
电子门票系统不仅提高了入场效率，还能有效地进行门票管理和防伪。
此外，利用社交媒体和网络平台进行宣传推广，能够扩大会展的影响力，吸引更多的参与者。
在会展的运营阶段，信息技术为现场管理提供了有力的支持。
智能导航系统可以帮助观众快速找到自己感兴趣的展位，提高参观体验。
实时监控系统能够对现场的人流、物流等进行动态监测，及时发现和解决问题。
而物联网技术的应用，则可以实现对展品的智能化管理，提高展品的安全性和展示效果。
在会展的效果评估阶段，信息技术同样发挥着重要作用。
通过在线调查问卷和数据分析工具，组织者可以收集参展商和观众的反馈意见，对会展的效果进行全面、客观的评估。
这些评估结果不仅可以为下一次会展的改进提供依据，还可以为参展商和合作伙伴提供有价值的参考。
然而，信息技术在会展业的应用也并非一帆风顺。
一方面，技术的更新换代速度快，会展组织者和参与者需要不断学习和适应新的技术和工具，这对他们的技术能力和学习能力提出了较高的要求。
会展信息化管理
引言:会展信息化管理是指通过信息技术手段对会展活动进行规划、组织、协调、执行和控制的过程。
在信息化时代的今天，会展信息化管理已经成为会展行业不可或缺的重要组成部分。
本文将从五个大点来详细阐述会展信息化管理的内容。
概述:在数字化时代，会展行业正面临着信息化管理的重要性和紧迫性。
会展信息化管理通过运用计算机技术、互联网技术、移动通信技术等，实现对会展活动的全面管理和效率提升。
通过信息化管理，可以为会展行业带来更高的效益和更好的服务。
正文内容:1. 信息化规划- 制定会展信息化规划是实施信息化管理的重要步骤。
会展信息化规划应该根据企业的需求和目标来确定具体的信息化建设方案和时间表。
同时，还需要考虑信息系统的可扩展性和灵活性，以适应未来的发展需求。
- 在信息化规划中，还需要确定具体的信息化管理团队和运营模式。
这些决策将直接影响到信息化管理的实施效果和运行稳定性。
2. 信息化组织- 在会展信息化管理中，信息化组织是指建立一个高效的信息化管理团队，负责信息系统的日常运营和维护。
这个团队应该由信息技术专业人员组成，具备良好的沟通和协作能力，以确保信息系统的正常运行。
- 信息化组织还需要建立适当的沟通和协调机制，以便与其他部门或合作伙伴进行信息共享和协作。
只有通过共享信息，才能更好地实现会展活动的协同管理和优化流程。
3. 信息化应用- 会展信息化管理的核心是信息化应用。
通过信息化应用，可以实现对会展活动的全面管理和提升效率。
例如，通过电子商务平台，可以实现在线展览预定和参展商资料管理。
通过移动应用，可以提供参展商和观众的个性化服务和信息推送。
- 此外，信息化应用还可以帮助会展行业进行市场调研和数据分析，帮助企业做出更准确的决策和战略规划。
通过数据分析，可以发现潜在的市场需求和行业趋势，并提供相应的解决方案和推广策略。
4. 信息安全- 在信息化管理中，信息安全是一个重要的问题。
会展行业存储和处理大量的敏感信息，包括参展商和观众的个人信息、财务信息等。
会展信息管理(精)
（1）展馆建筑自动化系统，简称 “BA系统”
这是智能化系统里面最庞大的一个部分，包括 了展馆的电力、照明、空调、电梯、供水与排水、 防火与防盗等子系统。BA系统用计算机和现代通 信技术对展馆的各种设备实行全自动的综合监控 管理：包括展馆自动化管理、出入管理、电脑卡 识别系统、防盗保安系统、防火系统以及各种设 备控制与监视系统等。对现代化展馆来说， 这是 必要的配置。
随着电子商务日益成为一种重要的经济运行形 式，电信运营商提供了种类繁多、日益便利的 上网手段，展会电子商务和网上展会的模式也 有比较大的发展。过去品牌展会主要通过建立 网站以宣传自身，今天的展会电子商务和网上 展会已经具备了一些传统会展所不具备的功能， 不再仅仅是传统会展的宣传手段，而是日益成 为一个相对独立的新的会展形式。 新技术，合理规划与开发。规避风险。
信息化在会展中的应用主要分展前、展 中和展后三个阶段。 展前，参展商和展会主办方可以通过互 联网完成摊位申请、资格审核、申报、 录用、展位分配、参展企业资料录入、 费用收取、证件办理等工作，展会主办 方还可以通过邮件群发系统向客商发电 子请帖，在以前，这些工作要通过邮件 快递来完成，信息化大大提高了筹展的 效率，同时也节约了不少成本；
二、会展业信息化的对策
1、正确认识信息化与会展业的关系 2、建立会展企业门户网站 中国轻工业展览中心 2005年9月，在业内率先提出“展贸联合体”概 念，推出全新改版的为参展商服务的功能型网站；2005年10月， 首次为中国－东盟轻工产业博览会提供展前客户吸引，展中现场直播， 展后展商展示和服务追踪；2005年11月，主办了会展公益知识普 及活动，并提供全程7小时网络直播服务
4、网上展会与现实展会相结合
会展信息管理与信息技术
会展信息管理与信息技术概述会展信息管理是指利用信息技术对会展活动中的信息进行收集、整理、处理和利用的过程。
随着信息技术的快速发展和广泛应用，会展信息管理在会展行业中发挥着重要的作用。
本文将介绍会展信息管理的定义、重要性以及常用的信息技术在会展信息管理中的应用。
定义会展信息管理是指对会展活动中涉及的各种信息进行有效和高效的收集、整理、处理和利用的管理工作。
这些信息包括参展商信息、展品信息、展览信息、参观者信息等。
通过合理的信息管理，可以提高会展活动的组织效率和运营效果。
重要性会展信息管理在会展行业中具有重要的意义和作用。
首先，会展信息管理可以提高会展活动的组织和管理水平。
通过对各种信息的收集和整理，可以对会展活动进行全面的分析和评估，为会展活动的策划和实施提供有力的支持。
其次，会展信息管理可以提供精准的参展商和参观者推荐。
通过对参展商和参观者的信息进行综合分析，可以为参展商提供精确的目标客户推荐，同时也能为参观者提供个性化的参观推荐，提高参展商和参观者的满意度。
此外，会展信息管理还可以促进会展行业的创新和发展。
通过对行业内信息的统计和分析，可以发现行业的发展趋势和热点，为企业的创新和发展提供有力的参考。
信息技术在会展信息管理中的应用信息技术在会展信息管理中发挥着重要的作用，以下介绍几种常用的信息技术在会展信息管理中的应用：数据采集与分析数据采集是会展信息管理的基础工作之一。
通过使用条码扫描、RFID、感应器等技术手段，可以自动采集参展商、展品、参观者等信息，并将这些信息进行整理和分析。
信息系统与数据库管理搭建专门的信息系统和数据库管理平台是会展信息管理的关键环节。
通过使用数据库技术，可以对各类信息进行高效和安全的存储和管理。
同时，信息系统的建设和维护也能提高会展信息管理的效率和准确性。
移动应用与互联网技术移动应用和互联网技术为会展信息管理带来了全新的可能性。
通过开发移动应用，可以实现参展商和参观者的在线注册、预约、查询等功能，提高沟通和交流效率。
第4章 会展现场服务信息管理《会展信息管理》
会展信息管理
4．3 本章实训
• 通过本章的学习，读者对会展现场信息管 理的了解主要有以下几个问题：
1）会展现场信息管理的意义 2）会展现场信息管理的主要对象与方式 3）会展现场信息管理系统主要流程 4）现场观众信息的管理的主要内容与方式 5）现场展商信息管理的主要内容与方式
会展信息管理
• 展商信息管理实务 实训目标：现场参展商调查表与调研问卷的 设计 实训题目：由教师给出展会主题，学生分组 讨论设计该展会展商调查表和调查问卷。
会展信息管理
4．2．1 会展现场信息管理系统结构
会展信息管理
4．2．2 现场信息管理的主要方式 观众信息采集与管理的方式比较 参展商信息采集与管理方式比较会 Nhomakorabea信息管理
4．2．3 观众信息管理
会展信息管理
4．2．4 展商信息管理 在会展活动的现场，展商的信息管理要比观
众信息管理流程简单许多，主要包括现场 参展商满意度调查和展商反馈信息的及时 采集与处理。 知识联接4-4： 参展商现场满意度调查问卷范例
会展信息管理
第4章 会展现场服务信息管理
会展信息管理
4．1 会展现场信息化服务介绍
4．1．1 会展现场信息管理的意义
现场信息服务于价值实现方的益处 现场信息用于价值创造方的益处 展会现场信息化管理可以促进资源共享和信 息交流
会展信息管理
4．1．2 会展现场信息管理的对象 观众信息： 我们可以把观众信息分为基本信息、需求信 息和行为信息三大类。
参展商信息： 参展商信息包括：公司基本信息、行业相关 信息、部门信息、联系信息、展品信息、行 业获奖和认证情况、参展历史行为。
会展信息管理
4．2 会展现场信息管理系统
第3章 会展项目运营信息管理《会展信息管理》
• 学生分小组调研当地当时展会项目，讨论 设计该项目展前、展中、展后运作的操作 流程图，并分别讨论在不同运营阶段信息 化管理的主要对象与内容。
会展信息管理
3．3 会展项目运营信息化管理系统
3．3．1 项目运营前期信息化管理
展前项目运营信息化管理主要内容与方案 （1）会展项目运营前期信息化管理的主要内容 ： 展览项目立项及报批管理 展览策划及内部项目预算管理 日程管理 财务管理 项目运营
会展信息管理
（2）会展项目运营前期信息化管理的主要方 式：
一个展会项目运营过程中基本都是同各种信 息打交道，所以我们从功能角度划分，可 以将其信息化管理分解成展商库管理，联 络过程管理，展位管理，代理/展团/合作主 办管理，服务管理，财务支持管理、展商 费用管理，外网管理，系统基础维护、观 众管理、海外展商模块。
会展信息管理
• 参展商资料信息库管理模块 • 招展代理管理模块 • 招展过程记录模块 • 展位管理模块 • 参展费用管理模块 • 观众邀请和观众信息管理模块
会展信息管理
• 展后项目运营信息化管理主要方式：展览 后期项目主要的工作是信息数据的整理、 分析、总结工作，可使用专业的统计分析 软件来实现，也有的针对展会项目的管理 信息系统开发了部分数据分析功能模块。
会展信息管理ຫໍສະໝຸດ 3．4本章实训• 实训目标：熟练掌握展会项目在运营管理 中的各流程操作，掌握各环节中信息管理 的主要对象与内容。
展前客户关系基础信息库的建立 项目前期活动策划管理模块 招展管理模块
会展信息管理
3．3．2 项目运营中期信息化管理 • 展中项目运营信息化管理主要内容与方案 （1）展中项目运营信息化管理主要内容 展台销售合同跟踪及尾款收取管理 服务项目承办情况查询 展品运输管理 服务合同管理 投诉管理
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信息化在会展中的应用主要分展前、展 中和展后三个阶段。 展前，参展商和展会主办方可以通过互 联网完成摊位申请、资格审核、申报、 录用、展位分配、参展企业资料录入、 费用收取、证件办理等工作，展会主办 方还可以通过邮件群发系统向客商发电 子请帖，在以前，这些工作要通过邮件 快递来完成，信息化大大提高了筹展的 效率，同时也节约了不少成本；
（3）办公自动化系统，简称“OA 系统”
办公自动化系统是由高性能的传真机、 各种终端、微机、文字处理机、主计算机、 声像装置等现代办公设备与相应软件组成。 主要功能是提供：文字处理、文档管理、 电子票务、电子邮件、电视会议以及EDI （电子数据交换）等。
（4）计算机网络
要实现BA、CA和OA的功能，计算机网络和综 合布线系统是智能展馆基础设施重要的组成部分。 一般来说，一个会展中心应有一个高速主干通信 网，由此沟通计算机中心主机与馆内各个局域网 的通信系统。各个展馆应设置一个或多个局域网， 联至高速主干网，展馆与外界的通信联网可以通 过高速主干网或中心主机来实现。
二、信息化在会展业中的应用
1、展馆的“智能化” 采用先进的传感技术和计算机技术将这些分别安装、互不 关联的电器设备进行自动控制管理，确保安全可靠运行， 已成为现代化展馆不可缺少的组成部分。 智能化展馆就是采用电子信息技术对展馆的设备进行自 动监控、对信息资源进行管理和对用户提供信息服务等， 通过对展馆的结构、系统、服务和管理四个基本要素以及 它们之间内在关联的最优化组合，来提供一个投资合理、 又具有高效、舒适、便利的环境。有关专家认为，这种管 理和信息传输方面的变革，可使目前的会展效率提高数倍 乃至几十倍。
2、展会管理和服务的“信息化”
会展信息化，就是展会利用现代信息 技术，通过信息资源的深入开发和广泛 利用，不断提高展会经营、管理、决策 的效率和水平，进而提高会展经济效益 和企业竞争力的过程。信息化在展会中 的作用：可以提升展会的专业化服务水 准，增加对展会更多的动态价值信息、 阶段价值信息的评估，数字信息加工的 趋势分析。
（1）展馆建筑自动化系统，简称 “BA系统”
这是智能化系统里面最庞大的一个部分，包括 了展馆的电力、照明、空调、电梯、供水与排水、 防火与防盗等子系统。BA系统用计算机和现代通 信技术对展馆的各种设备实行全自动的综合监控 管理：包括展馆自动化管理、出入管理、电脑卡 识别系统、防盗保安系统、防火系统以及各种设 备控制与监视系统等。对现代化展馆来说， 这是 必要的配置。
第七章 会展信息管 理
第一节 信息技术与会展业
一、信息化对会展业的影响
“当IT遇到会展” （2007年初上海第三届中 国会展经济国际合作论坛）。
综合利用了信息化机会，特别是利用互联网， 超越地域时空的优势,可克服会展硬件投资巨大、 投资效益周期长等困难,引领传统的会展业成为 一个高效的创新领域
国内会展信息化还处在比较初级的阶段。主要表现在两个方面： 一是信息化所涉及的范围小，如展会的门禁系统，展商和观众 的数据统计、分析，建网站等。国内的展览会在展商和观众数据 的统计方面的信息化普及率比较高。但是在主办单位的信息化管 理以及如何利用信息化手段服务参展商等方面比较薄弱； 二是现在实行的信息化缺乏深度。目前国内展会的网站缺乏 深度，大部分网站只是展会动态、资讯的发布平台，而没有深入 挖掘网站的信息发布、招商招展等功能。而充分利用国际互联网、 开展网络营销、举办网上展览会则更加少见。 缺乏系统性的块状（会展企业信息化和展会的信息化还处于割裂 状态）。比如观众登陆、网站以及招商招展之间各成体系。又如企业的
随着电子商务日益成为一种重要的经济运行形 式，电信运营商提供了种类繁多、日益便利的 上网手段，展会电子商务和网上展会的模式也 有比较大的发展。过去品牌展会主要通过建立 网站以宣传自身，今天的展会电子商务和网上 展会已经具备了一些传统会展所不具备的功能， 不再仅仅是传统会展的宣传手段，而是日益成 为一个相对独立的新的会展形式。 新技术，合理规划与开发。规避风险。
展中，信息化系统主要有采购商和参展商办证 系统、报到验证系统、展区展品查询系统等， 网络化的办证系统可以非常快捷地打印出证件， 同时把办证资料存入后台数据库； 展后，展会统计系统可以非常准确地对各种数 据进行统计，提供饼状图、线形图、柱状图等 多种直观图形方式给观众查询当日项目的成交 金额、数量，并将这些分析数据按项目、行业 等进行分类。有助于潜在客户的开发与挖掘！
（５）综合布线系统
综合布线系统将所有语音信号（电话 信号）、数据信号（互联网信号）、视 频信号与监控系统的配线，经过统一的 规划设计，综合在一套标准配线系统中。 各种设备位置的改变，局域网的变化， 不需重新布线，只要在配线间作适当布 线调整即可实现，并满足不同用户以及 未来变化的需求，灵活性大。
各个部门之间有自己各自的信息化系统，也各成体系，都没有形成整体。
1、提高会展活动的工作效率
信息化初期，企业的单个员工的效率在一定时间内 有所降低，但是经过逐步、有效的融合后，企业 整体运营效率将大幅度提升。信息化是企业长远 发展必经之路。 2、降低会展活动的业务经费
3、有利于会展管理水平的提高
中国国际展览中心集团公司，目前整个企 业的内部管理全部实现信息化，从领导 审批、员工报销、人事考核，到合同生 成、库存管理、展会管理等等。 4、便于会展服务规范化、科学化发展 5、促进会展业的全球化、国家化发展 6、有利于传统会展业的完善和发展
（2）展馆通信自动化系统，简称 “CA系统”
这个系统主要包括：以程控交换机为核心的电 话、传真等为主的通讯网；展馆内的局域网，把 展馆内的各种终端、微机、工作站、主计算机与 数据库等联网，实现数据通信；与国内外建立远 程数据通信网。先进的通信自动化系统既可传输 话音、数据，还可传输图像等多媒体信息。展馆 内每个摊位上的电话和上网服务就是通过这个系 统提供的。