教师沟通的艺术PPT课件
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3、沟通技巧
体现关注 使用简洁的语言，不要使用教育术语。 使用描述性的语言，尽可能不带价值判断。
他脾气暴躁，爱打人 他这一周已经和两个同学因为争执而动手 他经常性迟到 他这一周有三次没能按时到校
2021/3/7
CHENLI
30
（一）与家长有效沟通
3、沟通技巧 提出明确的改进建议
我的孩子有什么不好的吗？ 他经常打架 他需要改进的是学会用语言解决争端 他经常抄袭作业 他需要改进的是相信自己能独立完成作业
CHENLI
3
沟通一定有障碍
信天游.mp3
2021/3/7
CHENLI
4
我低头，向山沟 我的头，像山沟
大雁听过我的歌，小河亲过我的脸 大爷听过我的歌，小伙亲过我的脸
2021/3/7
CHENLI
5
沟通漏斗
2021/3/7
CHENLI
6
《心术》对白
严主任：你人长得很漂亮，笑笑更漂亮；还有，你对患 者说得话不漂亮！
从不或者很少根据孩子的特点提出有针对性的
家庭教育建议
35.5%
2021/3/7
CHENLI
28
（一）与家长有效沟通
2、需求分析
首先，家长都希望孩子好。 家长希望孩子能得到教师更多的关注。 家长迫切想知道孩子在学校的各种信息。 家长会隐瞒真实想法。
2021/3/7
CHENLI
29
（一）与家长有效沟通
2021/3/7
CHENLI
23
四、教师沟通的主要对象
2021/3/7
CHENLI
24
（一）与家长有效沟通
1、阻碍因素
价值观与文化差异 不对称关系 新媒体环境的冲击
2021/3/7
CHENLI
25
（一）与家长有效沟通
2、需求分析
2021/3/7
CHENLI
26
新上海人家长对教师家庭教育指导能力 上最需要的是
“孤美人” ：“我是医生，凭本事吃饭，卖艺不卖笑 ，更不是靠口才吃饭！再说，就算患者需要住院，那什 么时候住院，我确实不知道啊，每天我们医院都这么多 病人，走廊上也人满为患，我怎么能给病人确切的住院 时间啊？”
严主任：“话，可以换个方式说嘛！比如，你可以这样 对病人说：以前呢，我们医院人很多，你要做手术，住 院什么的，有可能真的等到一年或入土的时候呢，也等 不上；但是现在呢，只需要等上半年就可以了，会有床 位的。这样病人一听，是不是觉得有希望了！”
2021/3/7
CHENLI
7
沟通一定有障碍 沟通一定有方法
2021/3/7
CHENLI
8
一、影响沟通的一般因素
沟而不通
传递方
接受方
2021/3/7
CHENLI
9
二、沟通的基本原则
平等：有效沟通和人际关系的前提和基础 信用：既是沟通的原则也是做人的根基 双赢：物质上和精神上的互利（明确需求） 真诚：态度决定一切
2021/3/7
CHENLI
16
三、有效沟通的基本要素
会听-积极回应 目光接触 微笑 言语响应 肢体语言响应 记录 复述
2021/3/7
CHENLI
17
三、有效沟通的基本要素
2、会表达 好听
(1)带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹 (2)声音中带着诚恳的感情
易懂
（1）充分准备，理清要点。 （2）一次表达一个信息，讲完一个才讲第二个 （3）言简意赅，避免空洞、说教和唠叨 （4）确认信息：要确定对方了解你真正的意思
2021/3/7
CHENLI
21
三、有效沟通的基本要素
3、会引导 寻求帮助
（1）勇于求助（为你做过事的人，比受过你恩惠的 人，更能为你再次提供帮助，足够的勇气和坚强）
（2）给人一个美名让他努力去保全 （3）阶梯递进 （4）目标放大
2021/3/7
CHENLI
22
三、有效沟通的基本要素
4、会回馈
➢ 表达肯定与认同 ➢ 对别人的支持，表示感谢 ➢ 与合作伙伴、同事分享成功 ➢ 积极转达外部的反馈意见 ➢ 对合作者的杰出工作给以回报
“您说的有道理，我也想到了一个方法，不妨我们再 议一议，如何？” 将“但是”换成“正因为这样”
家长：我很忙，没空管孩子
2021/3/7
CHENLI
20
三、有效沟通的基本要素
3、会引导 感情同步
（3）避免使用主观性的、情绪性的言辞 你应该… … 难道你认为这样不对吗？ 我从来就没有碰见过像你这样的人 既然你 不配合，我也没办法
态度和善，对我有礼貌 97.5%
讲得有道理
96.7%
联系实际，让我听得懂 96.2%
对孩子比较关心
95.9%
2021/3/7
CHENLI
27
新上海人眼中教师开展家庭教育指导的现状
教师交流能力欠缺
26.1%
不能站在我的角度，为我提建议 26.9%
不会热心帮助我解决一些实际困难 26.8%
教师沟通的艺术
上海市普陀区教育学院
王萍
2021/3/7
CHENLI
1
成功的因素
75%
沟通与人际关系
25%
专业知识和技能
2021/3/7
CHENLI
2
黑人的愿望
第一，因为肤黑老受歧视，要变成白 色的；第二，在沙漠太干渴了，他要有一 辈子都喝不完的水；第三，他要每天能看 见女人的臀部。
2021/3/7
CHENLI
13
头部和面部动作
低头、闭眼 眼睛结巴 突出下颚 扑克脸 侧看
向上转眼睛
中断信号 困惑 闷闷不乐，藐视 拒绝、疏离 不服 没有耐心和反感
2021/3/7
CHENLI
14
腿部动作
2021/3/7
CHENLI
15
腿部动作
两腿分开
两腿交叉
并拢双腿
双腿微分， 脚趾向内， 足踝向外弯曲
稳定和自信 害羞胆怯或不热情、不融洽 正经、严肃和拘谨 被动、顺从
2021/3/7
CHENLI
18
三、有效沟通的基本要素
3、会引导 感情同步
(1) 认同感受，回应情绪 我明白你现在很生气！ 我理解你的感受！ 你肯定非常难过！ 我如果处在你的状况也会感到非常遗憾！
2021/3/7
CHENLI
19
三、有效沟通的基本要素
3、会引导 感情同步
(2) 减少否认 将“但是”换成“也”
2021/3/7
CHENLI
10
三、有效沟通的基本要素
2021/3/7
CHENLI
11
三、有效沟通的基本要素
1、会听
2021/3/7
CHENLI
12
手部动作
摩拳擦掌 手放在下巴
手相握 手掌展示 手合抱胸前 尖塔形手势
手指按额中央
期待 思考 焦虑、急躁 真诚 防卫、警惕 信心、自信
否定，厌倦
2021/3/7
2021/3/7
CHENLI
31
ຫໍສະໝຸດ Baidu （一）与家长有效沟通
3、沟通技巧 不要对家长进行道德说教
体现关注 使用简洁的语言，不要使用教育术语。 使用描述性的语言，尽可能不带价值判断。
他脾气暴躁，爱打人 他这一周已经和两个同学因为争执而动手 他经常性迟到 他这一周有三次没能按时到校
2021/3/7
CHENLI
30
（一）与家长有效沟通
3、沟通技巧 提出明确的改进建议
我的孩子有什么不好的吗？ 他经常打架 他需要改进的是学会用语言解决争端 他经常抄袭作业 他需要改进的是相信自己能独立完成作业
CHENLI
3
沟通一定有障碍
信天游.mp3
2021/3/7
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4
我低头，向山沟 我的头，像山沟
大雁听过我的歌，小河亲过我的脸 大爷听过我的歌，小伙亲过我的脸
2021/3/7
CHENLI
5
沟通漏斗
2021/3/7
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6
《心术》对白
严主任：你人长得很漂亮，笑笑更漂亮；还有，你对患 者说得话不漂亮！
从不或者很少根据孩子的特点提出有针对性的
家庭教育建议
35.5%
2021/3/7
CHENLI
28
（一）与家长有效沟通
2、需求分析
首先，家长都希望孩子好。 家长希望孩子能得到教师更多的关注。 家长迫切想知道孩子在学校的各种信息。 家长会隐瞒真实想法。
2021/3/7
CHENLI
29
（一）与家长有效沟通
2021/3/7
CHENLI
23
四、教师沟通的主要对象
2021/3/7
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24
（一）与家长有效沟通
1、阻碍因素
价值观与文化差异 不对称关系 新媒体环境的冲击
2021/3/7
CHENLI
25
（一）与家长有效沟通
2、需求分析
2021/3/7
CHENLI
26
新上海人家长对教师家庭教育指导能力 上最需要的是
“孤美人” ：“我是医生，凭本事吃饭，卖艺不卖笑 ，更不是靠口才吃饭！再说，就算患者需要住院，那什 么时候住院，我确实不知道啊，每天我们医院都这么多 病人，走廊上也人满为患，我怎么能给病人确切的住院 时间啊？”
严主任：“话，可以换个方式说嘛！比如，你可以这样 对病人说：以前呢，我们医院人很多，你要做手术，住 院什么的，有可能真的等到一年或入土的时候呢，也等 不上；但是现在呢，只需要等上半年就可以了，会有床 位的。这样病人一听，是不是觉得有希望了！”
2021/3/7
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7
沟通一定有障碍 沟通一定有方法
2021/3/7
CHENLI
8
一、影响沟通的一般因素
沟而不通
传递方
接受方
2021/3/7
CHENLI
9
二、沟通的基本原则
平等：有效沟通和人际关系的前提和基础 信用：既是沟通的原则也是做人的根基 双赢：物质上和精神上的互利（明确需求） 真诚：态度决定一切
2021/3/7
CHENLI
16
三、有效沟通的基本要素
会听-积极回应 目光接触 微笑 言语响应 肢体语言响应 记录 复述
2021/3/7
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17
三、有效沟通的基本要素
2、会表达 好听
(1)带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹 (2)声音中带着诚恳的感情
易懂
（1）充分准备，理清要点。 （2）一次表达一个信息，讲完一个才讲第二个 （3）言简意赅，避免空洞、说教和唠叨 （4）确认信息：要确定对方了解你真正的意思
2021/3/7
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三、有效沟通的基本要素
3、会引导 寻求帮助
（1）勇于求助（为你做过事的人，比受过你恩惠的 人，更能为你再次提供帮助，足够的勇气和坚强）
（2）给人一个美名让他努力去保全 （3）阶梯递进 （4）目标放大
2021/3/7
CHENLI
22
三、有效沟通的基本要素
4、会回馈
➢ 表达肯定与认同 ➢ 对别人的支持，表示感谢 ➢ 与合作伙伴、同事分享成功 ➢ 积极转达外部的反馈意见 ➢ 对合作者的杰出工作给以回报
“您说的有道理，我也想到了一个方法，不妨我们再 议一议，如何？” 将“但是”换成“正因为这样”
家长：我很忙，没空管孩子
2021/3/7
CHENLI
20
三、有效沟通的基本要素
3、会引导 感情同步
（3）避免使用主观性的、情绪性的言辞 你应该… … 难道你认为这样不对吗？ 我从来就没有碰见过像你这样的人 既然你 不配合，我也没办法
态度和善，对我有礼貌 97.5%
讲得有道理
96.7%
联系实际，让我听得懂 96.2%
对孩子比较关心
95.9%
2021/3/7
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27
新上海人眼中教师开展家庭教育指导的现状
教师交流能力欠缺
26.1%
不能站在我的角度，为我提建议 26.9%
不会热心帮助我解决一些实际困难 26.8%
教师沟通的艺术
上海市普陀区教育学院
王萍
2021/3/7
CHENLI
1
成功的因素
75%
沟通与人际关系
25%
专业知识和技能
2021/3/7
CHENLI
2
黑人的愿望
第一，因为肤黑老受歧视，要变成白 色的；第二，在沙漠太干渴了，他要有一 辈子都喝不完的水；第三，他要每天能看 见女人的臀部。
2021/3/7
CHENLI
13
头部和面部动作
低头、闭眼 眼睛结巴 突出下颚 扑克脸 侧看
向上转眼睛
中断信号 困惑 闷闷不乐，藐视 拒绝、疏离 不服 没有耐心和反感
2021/3/7
CHENLI
14
腿部动作
2021/3/7
CHENLI
15
腿部动作
两腿分开
两腿交叉
并拢双腿
双腿微分， 脚趾向内， 足踝向外弯曲
稳定和自信 害羞胆怯或不热情、不融洽 正经、严肃和拘谨 被动、顺从
2021/3/7
CHENLI
18
三、有效沟通的基本要素
3、会引导 感情同步
(1) 认同感受，回应情绪 我明白你现在很生气！ 我理解你的感受！ 你肯定非常难过！ 我如果处在你的状况也会感到非常遗憾！
2021/3/7
CHENLI
19
三、有效沟通的基本要素
3、会引导 感情同步
(2) 减少否认 将“但是”换成“也”
2021/3/7
CHENLI
10
三、有效沟通的基本要素
2021/3/7
CHENLI
11
三、有效沟通的基本要素
1、会听
2021/3/7
CHENLI
12
手部动作
摩拳擦掌 手放在下巴
手相握 手掌展示 手合抱胸前 尖塔形手势
手指按额中央
期待 思考 焦虑、急躁 真诚 防卫、警惕 信心、自信
否定，厌倦
2021/3/7
2021/3/7
CHENLI
31
ຫໍສະໝຸດ Baidu （一）与家长有效沟通
3、沟通技巧 不要对家长进行道德说教