教师沟通的艺术PPT课件
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教师沟通的艺术PPT课件
3、会引导
（1）勇于求助（为你做过事的人，比受过你恩惠 的人，更能为你再次提供帮助，足够的勇气和坚 强）
（2）给人一个美名让他努力去保全（戴高帽）
不断灌输“你很优秀”，最后可能ta会真的变优秀。
（3）阶梯递进
帮助学生树立阶段性的短期的小目标，鼓励ta去实现。
（4）目标放大
第15页/共36页
三、有效沟通的基本要素
第31页/共36页
（二）与学生有效沟通
3、沟通技巧
• 描述性的表扬 情境：学生完成了教室打扫
做得好，很勤劳 教室现在看起来很舒适，地面干净，桌椅排放整齐，谢谢你们
努力、特色、成果、感受
第32页/共36页
（二）与学生有效沟通
3、沟通技巧
• 尝试信任和接纳 我相信大家一定能够做好！ 大家有什么好的意见可以说出来，咱们一块商 量一下。
家长：我很忙，没空管孩子 老师：正因为这样，我们才更需要信任与合作。
第13页/共36页
三、有效沟通的基本要素
3、会引导 感情同步
（该… … 难道你认为这样不对吗？ 我从来就没有碰见过像你这样的人
既然你不配合，我也没办法……
第14页/共36页
三、有效沟通的基本要素
第25页/共36页
（一）与学生有效沟通
2、需求分析
安徽合肥市12所中小学进行了《你心目中的好 教师》调查。 小学生，约64%的学生希望老师“和蔼可亲”、 “能和自己做朋友”，超过80%的小学生表示讨 厌老师“严厉说教”、“爱批评人”。
初中生，约72%希望老师“多表扬学生”、 “课外时间多和学生沟通、交流”，超过89%的 学生最讨厌老师“污蔑学生”，搞言语中伤，近 七成的学生最害怕“老第师26页打/共小36页报告”。
沟通的艺术PPT课件
主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人， 反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的 倒是该走的了！”于是又都走了。
.
5
最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说：
“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉， 急忙解释说：“我并不是叫他们走啊！” 朋友听了大为光火，说：“不是叫他 们走，那就是叫我走了。”说完，头 也不回地离开了。
纵向沟通的障碍 向上沟通没有胆 向下沟通没有心
位差效应：地位的不同使人形成 上位心理（优越感）和下位心理（自卑感） 上位心理者的自我感觉能力=实际能力+上 位助力 下位心理者的自我感觉能力=实际能力+下 位减力
.
23
向下沟通没有心 当下属向你汇报工作时，你是否还没听完就认为
明白了他的想法，于是给他下结论？ 当下属向你提建议时，你觉得他的建议很幼稚而
3. 少批评
4. 不要打断对方
5. 集中精力
6. 站在对方的立场上
7. 让对方轻松
8. 控制情绪
沟通中，花费在倾听上的时间，要超出其他的沟
通行为。
.
27
.
28
.
29
——真诚的态度（内心/诚于中） ——体态的反映（外在/形于外） A.面部：微笑、和善 B.眼神：真诚地看着对方（专注） C.姿态：坐态——上身前倾 D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听
一笑了之？ 当下属工作出了问题时，你是否有耐心帮他分析？ 当下属向你咨询时，你是否觉得制度、任务都很
清楚，下属理解能力差？ ……
.
24
来自上司的障碍 障碍一：习惯于单向沟通：认为下属应该做好；有制度，
.
5
最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说：
“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉， 急忙解释说：“我并不是叫他们走啊！” 朋友听了大为光火，说：“不是叫他 们走，那就是叫我走了。”说完，头 也不回地离开了。
纵向沟通的障碍 向上沟通没有胆 向下沟通没有心
位差效应：地位的不同使人形成 上位心理（优越感）和下位心理（自卑感） 上位心理者的自我感觉能力=实际能力+上 位助力 下位心理者的自我感觉能力=实际能力+下 位减力
.
23
向下沟通没有心 当下属向你汇报工作时，你是否还没听完就认为
明白了他的想法，于是给他下结论？ 当下属向你提建议时，你觉得他的建议很幼稚而
3. 少批评
4. 不要打断对方
5. 集中精力
6. 站在对方的立场上
7. 让对方轻松
8. 控制情绪
沟通中，花费在倾听上的时间，要超出其他的沟
通行为。
.
27
.
28
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29
——真诚的态度（内心/诚于中） ——体态的反映（外在/形于外） A.面部：微笑、和善 B.眼神：真诚地看着对方（专注） C.姿态：坐态——上身前倾 D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听
一笑了之？ 当下属工作出了问题时，你是否有耐心帮他分析？ 当下属向你咨询时，你是否觉得制度、任务都很
清楚，下属理解能力差？ ……
.
24
来自上司的障碍 障碍一：习惯于单向沟通：认为下属应该做好；有制度，
沟通的艺术最新版本ppt课件
沟通的艺术
主讲：
1
沟通的重要性 一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃， 三个和尚没水吃 三个臭皮匠赛过诸葛亮 1+1+1=3吗
2
一、沟通与有效沟通
1、沟通：就是传递信息、交流情感，思想， 常见的沟通方式。 （1）语言沟通：最直接、最简单的沟通方式 （2）行为沟通：最直接、最有效的沟通方式 沟通没有对与错，只有“有效”与“无效”之分 2、有效沟通：是为了一个设定的目标，把信 息、思想和情感在个人或群体间传递，并且 达成共同目标的过程。
7
三、有效沟通的基本技巧
（3）聆听的五个层次： 听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听 4、适时回应： （1）目光接触：眼睛是心灵之窗 （2）肢体语言：无声胜有声 （3）适当提问：引导 （4）赞美对方：拉进距离 缓和气氛 （5）重复对方说话的重点：“我听到你说..” “你刚才是不是说…”
8
三、有效沟通的基本技巧
“如果我没有理解错的话,你说的是…” 5、把握控制权： 时间的控制 情绪的控制 谈话内容的控制
9
四、有效沟通的注意事项
1、适应对方—像水一样的适应性 语言表达方式 性格 肢体动作 2、不要强硬指出对方错误，即使对方是错误的 3、表达不同意见时，请保留对方意见 4、慎用、不用“我认为”“我觉得” 5、肯定对方
3
一、沟通与有效沟通
3、沟通三要素 （1）明确的目标 （2）达成共同目标 （3）交流信息、思想和情感 4、有效沟通的目的： （1）推荐新客户 （2）产生团队动势
4
二、有效沟通的基本步骤
1、事前准备： （1）确定目标 （2）制定计划 （3）预测可能遇到的异议和争执 2、确认需求 （1）积极聆听 （2）有效提问 （3）及时确认 3、阐明观点： （1）语言简洁 （2）表达准确
主讲：
1
沟通的重要性 一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃， 三个和尚没水吃 三个臭皮匠赛过诸葛亮 1+1+1=3吗
2
一、沟通与有效沟通
1、沟通：就是传递信息、交流情感，思想， 常见的沟通方式。 （1）语言沟通：最直接、最简单的沟通方式 （2）行为沟通：最直接、最有效的沟通方式 沟通没有对与错，只有“有效”与“无效”之分 2、有效沟通：是为了一个设定的目标，把信 息、思想和情感在个人或群体间传递，并且 达成共同目标的过程。
7
三、有效沟通的基本技巧
（3）聆听的五个层次： 听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听 4、适时回应： （1）目光接触：眼睛是心灵之窗 （2）肢体语言：无声胜有声 （3）适当提问：引导 （4）赞美对方：拉进距离 缓和气氛 （5）重复对方说话的重点：“我听到你说..” “你刚才是不是说…”
8
三、有效沟通的基本技巧
“如果我没有理解错的话,你说的是…” 5、把握控制权： 时间的控制 情绪的控制 谈话内容的控制
9
四、有效沟通的注意事项
1、适应对方—像水一样的适应性 语言表达方式 性格 肢体动作 2、不要强硬指出对方错误，即使对方是错误的 3、表达不同意见时，请保留对方意见 4、慎用、不用“我认为”“我觉得” 5、肯定对方
3
一、沟通与有效沟通
3、沟通三要素 （1）明确的目标 （2）达成共同目标 （3）交流信息、思想和情感 4、有效沟通的目的： （1）推荐新客户 （2）产生团队动势
4
二、有效沟通的基本步骤
1、事前准备： （1）确定目标 （2）制定计划 （3）预测可能遇到的异议和争执 2、确认需求 （1）积极聆听 （2）有效提问 （3）及时确认 3、阐明观点： （1）语言简洁 （2）表达准确
沟通的艺术培训教材(PPT66页)
目录《沟通的艺术》- 精读1№.1 本书导语№.2 今日导读№.3 我们为什么要沟通№.4 什么是沟通№.5 沟通高手的特质№.6 沟通和自我№.7 自我应验预言№.8 沟通作为身份认同管理№.9 今日总结2№.10 今日导读№.11 知觉：看到什么就是什么№.12 知觉的特点№.13 弄清楚事情的沟通方法：知觉检核№.14 一个豪华温馨的婚礼？№.15 你该怎么表达情绪？№.16 管理坏情绪№.17 今日总结3№.18 今日导读№.19 别让语言引纷争№.20 性别、文化与语言№.21 语言之外№.22 倾听：不只是听见№.23 倾听的关键：反应№.24 今日总结4№.25 今日导读№.26 是什么让人们建立关系？№.27 如何袒露？№.28 关系要紧密，但不能太紧密。
№.29 让关系平衡№.30 亲密关系№.31 今日总结5№.32 今日导读№.33 像雾像风又像雨№.34 防卫是人之常情№.35 为什么有冲突？№.36 如何解决冲突？№.37 今日总结阅读目录№.1 本书导语你和伴侣之间有没有互相说过狠话，伤害对方？你能说服父母支持你的大多数重要决定吗？你和同事在工作的合作上有鸡同鸭讲的时刻吗？这些问题非常普遍，因为很多人都没有学习过人际沟通，听上去沟通应该从生活中学，而不是从书本中。
但是，生活中有很多错误的示范，可能会误导人，也有很多好的沟通榜样，而没有被大家注意到。
一旦你明白人际沟通的一些基础理论和方法，你就能察觉出身边不妥的案例，并从好的沟通案例中吸收可取之处。
《沟通的艺术》旨在帮你掌握科学沟通的态度和方法。
《沟通的艺术》是一本相当有分量的书。
首先它是重版14次的大学教科书，两位作者阿德勒和普罗科特都是大学教授，所以里面的沟通理论和方法都由专业而科学的研究得出，不是想当然的结果；其次，本书的出色之处就在于作者把沟通放在了人际关系这一更大的背景之中，由此可以更全面深刻地认识和理解沟通，并让读者建立起尊重而主动的态度，而不仅仅只是技巧的使用。
沟通的艺术培训课件(PPT 41张)
10
课程大纲
1 2 3
沟通概念及目的 沟通的漏斗原理 沟通的四种技巧
11
沟通的漏斗原理
我所知道的 我所想说的 我所说的 他所想听的 他所听到的 他所理解的 他所接受的 他所记住的
100% 90% 70%
40% 10%—30%
12
传话游戏
有一天,我与我的同事在出差的路 上经过佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲 进银行,一人手里拿着枪,一人拿着匕首 ,一人拿着炸药.他们头上套着丝袜,身 上穿黑色衣服.在慌乱之中,我把手袋丢 了.我的同事也丢了一把雨伞.后来,公 安局通知我们找到了.
沟通的艺术
1
课程目标
通过沟通概念、目的、技巧的学习使 学员了解沟通在我们工作中的重要性， 并掌握说、听、问、肢体语言等基本 技巧。
2
课程大纲
1 2 3
沟通概念及目的 沟通的漏斗原理 沟通的四种技巧
3
什么是沟通？（1/2）
简单的沟通模式
信息
发送方
接收方
反馈
4
发送者常见问题
表达不当
口不择言 侵犯别人隐私 态度张狂，具有侵略性；或过于谦虚， 无法传递信心 没有建立信任，直接进入主题，沟通缺 乏基础
7
沟通的概念（2/2）
沟通是将信息传递给对方，对方根据 得到的信息做出相应反应的过程,是人 们之间的信息即情报、知识、思想、情 感的交流的过程。
8
为什么沟通？ （1/2）
表达自我观点 赢得信任 获得友谊 消除疑虑 学习 赞扬 激励 销售
9
沟通的目的（2/2）
将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动
眼神 双眼闪闪发光 眼神呆滞暗淡 眼神飘忽不定 眼神心不在焉 眼神凝住不动 眼神坚定不移 瞳孔放大 瞳孔缩小 态度 谈话很投机 对产品索然无味 三心二意 对谈话内容不感兴趣 正在沉思 已做出某种决定 喜欢 嫌恶
沟通的艺术培训教材(PPT 66页)【全实用资料】
目录《沟通的艺术》- 精读Ｄａy 1№.1 本书导语№.2 今日导读№.３我们为什么要沟通№.４什么是沟通№.5 沟通高手的特质№.6 沟通和自我№.７自我应验预言№.8 沟通作为身份认同管理№.9 今日总结Ｄａｙ2№．10 今日导读№.１1 知觉：看到什么就是什么№.１２知觉的特点№．1３弄清楚事情的沟通方法:知觉检核№．14 一个豪华or温馨的婚礼？№.15 你该怎么表达情绪?№．16 管理坏情绪№.１7 今日总结Ｄay 3№．18 今日导读№．19 别让语言引纷争№.2０性别、文化与语言№．21 语言之外№.22 倾听：不只是听见№．23 倾听的关键:反应№.24 今日总结Day 4№.２5 今日导读№.26 是什么让人们建立关系? №．27 如何袒露?№.２8 关系要紧密，但不能太紧密。
№.29 让关系平衡№.30 亲密关系№．3１今日总结Daｙ5№．3２今日导读№.33 像雾像风又像雨№.34 防卫是人之常情№.3５为什么有冲突?№．３６如何解决冲突?№.37 今日总结阅读目录№.１本书导语你和伴侣之间有没有互相说过狠话,伤害对方？你能说服父母支持你的大多数重要决定吗?你和同事在工作的合作上有鸡同鸭讲的时刻吗？这些问题非常普遍，因为很多人都没有学习过人际沟通,听上去沟通应该从生活中学,而不是从书本中。
但是,生活中有很多错误的示范，可能会误导人,也有很多好的沟通榜样，而没有被大家注意到。
一旦你明白人际沟通的一些基础理论和方法,你就能察觉出身边不妥的案例,并从好的沟通案例中吸收可取之处。
《沟通的艺术》旨在帮你掌握科学沟通的态度和方法。
《沟通的艺术》是一本相当有分量的书。
首先它是重版14次的大学教科书，两位作者阿德勒和普罗科特都是大学教授，所以里面的沟通理论和方法都由专业而科学的研究得出,不是想当然的结果；其次,本书的出色之处就在于作者把沟通放在了人际关系这一更大的背景之中，由此可以更全面深刻地认识和理解沟通,并让读者建立起尊重而主动的态度，而不仅仅只是技巧的使用。
《沟通的艺术》课件
在有限的时间内传达关键信息，确保信息传递的 准确性和完整性。
家庭沟通
尊重与理解
尊重家庭成员的观点和生活方式，理 解彼此的需求和感受。
坦诚与开放
保持开放的心态，分享自己的想法和 感受，鼓励家庭成员表达自己的意见 。
家庭沟通
• 建立亲密关系：通过有效的沟通，增进家庭成员 之间的感情和亲场合
根据不同的场合和对象，采用适 当的语言和表达方式，以更好地
适应不同的沟通环境。
创新思考
鼓励创新思考和尝试新的沟通方 式，不断改进自己的沟通技巧和 能力，以适应不断变化的时代需
求。
03
有效的沟通技巧
倾听技巧
倾听是一种主动的过程
需要集中注意力，理解对方的观点和情感， 并给予反馈。
。
接触和目光接触
适当的接触和目光接触 可以增强沟通效果，但
需要注意文化差异。
处理冲突的技巧
保持冷静
在冲突发生时，应保持冷静和 理性，避免情绪化。
倾听对方观点
了解对方的观点和需求，寻找 共同点，以寻找解决问题的方 案。
提出解决方案
提出建设性的解决方案，寻求 双方都能接受的方案。
妥协和折中
在无法达成一致的情况下，可 以考虑妥协或折中方案，以达
情感管理
在表达过程中，注意控制自己 的情绪，避免因情绪波动而影
响表达效果。
适应不同沟通风格
了解和适应对方的沟通风格， 以提高沟通效果。
非语言沟通技巧
肢体语言
肢体语言可以传达出很 多信息，如姿势、动作
和面部表情等。
语音语调
语音语调的变化可以表 达出情感和态度，需要
注意控制和运用。
空间距离
保持适当的空间距离， 避免过于亲近或疏远， 以建立良好的沟通氛围
家庭沟通
尊重与理解
尊重家庭成员的观点和生活方式，理 解彼此的需求和感受。
坦诚与开放
保持开放的心态，分享自己的想法和 感受，鼓励家庭成员表达自己的意见 。
家庭沟通
• 建立亲密关系：通过有效的沟通，增进家庭成员 之间的感情和亲场合
根据不同的场合和对象，采用适 当的语言和表达方式，以更好地
适应不同的沟通环境。
创新思考
鼓励创新思考和尝试新的沟通方 式，不断改进自己的沟通技巧和 能力，以适应不断变化的时代需
求。
03
有效的沟通技巧
倾听技巧
倾听是一种主动的过程
需要集中注意力，理解对方的观点和情感， 并给予反馈。
。
接触和目光接触
适当的接触和目光接触 可以增强沟通效果，但
需要注意文化差异。
处理冲突的技巧
保持冷静
在冲突发生时，应保持冷静和 理性，避免情绪化。
倾听对方观点
了解对方的观点和需求，寻找 共同点，以寻找解决问题的方 案。
提出解决方案
提出建设性的解决方案，寻求 双方都能接受的方案。
妥协和折中
在无法达成一致的情况下，可 以考虑妥协或折中方案，以达
情感管理
在表达过程中，注意控制自己 的情绪，避免因情绪波动而影
响表达效果。
适应不同沟通风格
了解和适应对方的沟通风格， 以提高沟通效果。
非语言沟通技巧
肢体语言
肢体语言可以传达出很 多信息，如姿势、动作
和面部表情等。
语音语调
语音语调的变化可以表 达出情感和态度，需要
注意控制和运用。
空间距离
保持适当的空间距离， 避免过于亲近或疏远， 以建立良好的沟通氛围
《教师的沟通艺术》课件
改进沟通策略
根据反思结果，教师需要有针对性地 改进自己的沟通策略，提高沟通效果 。
培养多元化的沟通能力适应不同 Nhomakorabea合教师需要根据不同场合选择合适的沟通方式，以更好地与学生、同事、家长等 进行有效沟通。
运用多种沟通手段
教师需要掌握多种沟通手段，如口头表达、书面沟通、电子媒介等，并根据实 际情况灵活运用。
2023
PART 04
教师之间的沟通
REPORTING
分享教学经验与资源
分享成功的教学案例
01
教师之间可以分享各自在教学实践中取得良好效果的教学案例
，提供可借鉴的经验。
交流教学资源
02
教师们可以共享课件、教案、习题等教学资源，提高教学效率
。
探讨教学方法
03
教师之间可以交流不同学科的教学方法，相互学习，取长补短
有效的反馈与指导
具体明确
对学生的表现和成果进行 具体明确的评价，指出优 点和不足之处，并提出建 设性的改进意见。
激励与鼓励
对学生的表现给予积极的 评价和鼓励，激发学生的 自信心和学习动力。
提供指导与支持
针对学生的学习困难和问 题，提供有效的指导和支 持，帮助学生克服困难、 提高学习效果。
2023
提升教师的沟通艺术
REPORTING
持续学习与实践
持续学习
教师需要不断学习沟通技巧和理 论知识，通过阅读书籍、参加培 训课程等方式提升自己的沟通能 力。
实践锻炼
教师需要在日常工作中积极运用 所学的沟通技巧，通过实践不断 锻炼和提高自己的沟通能力。
反思与改进
反思自身沟通方式
教师需要经常反思自己的沟通方式， 分析自己在沟通中存在的问题和不足 之处。
根据反思结果，教师需要有针对性地 改进自己的沟通策略，提高沟通效果 。
培养多元化的沟通能力适应不同 Nhomakorabea合教师需要根据不同场合选择合适的沟通方式，以更好地与学生、同事、家长等 进行有效沟通。
运用多种沟通手段
教师需要掌握多种沟通手段，如口头表达、书面沟通、电子媒介等，并根据实 际情况灵活运用。
2023
PART 04
教师之间的沟通
REPORTING
分享教学经验与资源
分享成功的教学案例
01
教师之间可以分享各自在教学实践中取得良好效果的教学案例
，提供可借鉴的经验。
交流教学资源
02
教师们可以共享课件、教案、习题等教学资源，提高教学效率
。
探讨教学方法
03
教师之间可以交流不同学科的教学方法，相互学习，取长补短
有效的反馈与指导
具体明确
对学生的表现和成果进行 具体明确的评价，指出优 点和不足之处，并提出建 设性的改进意见。
激励与鼓励
对学生的表现给予积极的 评价和鼓励，激发学生的 自信心和学习动力。
提供指导与支持
针对学生的学习困难和问 题，提供有效的指导和支 持，帮助学生克服困难、 提高学习效果。
2023
提升教师的沟通艺术
REPORTING
持续学习与实践
持续学习
教师需要不断学习沟通技巧和理 论知识，通过阅读书籍、参加培 训课程等方式提升自己的沟通能 力。
实践锻炼
教师需要在日常工作中积极运用 所学的沟通技巧，通过实践不断 锻炼和提高自己的沟通能力。
反思与改进
反思自身沟通方式
教师需要经常反思自己的沟通方式， 分析自己在沟通中存在的问题和不足 之处。
沟通的艺术培训课件(PPT 38张)
专注——概括和综合所听到的信息
转换——把自己置于说话者的位置
接受——客观的倾听内容而不作判断
完整——要千方百计的从沟通中获得说 话者所要表 达的信息，对信息的完整性负责
积极聆听（2/2）
• 当你跨越了聆听的障碍去听时，
你便能专注的听出讲话者的意
图和感觉！
• 太平洋上空的飞行员
Байду номын сангаас
听的要领
• • • • • • • • 首先忘掉自己立场和见解； 让对方把话说完（保持沉默）； 允许别人有不同的观点（求同存异）； 听的过程：点头、微笑、赞许； 不走神； 注意对方的非语言因素； 收集并记住对方的观点，不要演绎； 亲和力比智慧更重要。
“沟通”无所不在
案例与研讨
• 你正在客户的办公室向客户介绍产品，你介绍的非
常详细，但是介绍到一半时，你发现客户并没有在
认真听你讲，他有点漫不经心，好像在想其他的事
情，这个时侯，请问你该怎么办？
名人谈沟通
• 沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有求于 关系的时候。 —— 马克. 吐温 • 营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功 之门的钥匙。 —— 李嘉诚
• 开放式问题
• 封闭式问题
问的技巧（2/3）
问的技巧（3/3）
封闭式与开放式提问的优势与风险
优势
封闭式 开放式
节省时间 控制谈话内容 收集信息全面 谈话氛围愉快
风险
收集信息不全 谈话气氛紧张 浪费时间 谈话不容易控制
有效提问的做用
• 开启事情的真相 • 检查意图与领会是否一致 • 熄灭对方的愤怒 • 建立谈话的氛围
我说你画
沟通游戏（2/4）
沟通游戏（3/4）
转换——把自己置于说话者的位置
接受——客观的倾听内容而不作判断
完整——要千方百计的从沟通中获得说 话者所要表 达的信息，对信息的完整性负责
积极聆听（2/2）
• 当你跨越了聆听的障碍去听时，
你便能专注的听出讲话者的意
图和感觉！
• 太平洋上空的飞行员
Байду номын сангаас
听的要领
• • • • • • • • 首先忘掉自己立场和见解； 让对方把话说完（保持沉默）； 允许别人有不同的观点（求同存异）； 听的过程：点头、微笑、赞许； 不走神； 注意对方的非语言因素； 收集并记住对方的观点，不要演绎； 亲和力比智慧更重要。
“沟通”无所不在
案例与研讨
• 你正在客户的办公室向客户介绍产品，你介绍的非
常详细，但是介绍到一半时，你发现客户并没有在
认真听你讲，他有点漫不经心，好像在想其他的事
情，这个时侯，请问你该怎么办？
名人谈沟通
• 沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有求于 关系的时候。 —— 马克. 吐温 • 营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功 之门的钥匙。 —— 李嘉诚
• 开放式问题
• 封闭式问题
问的技巧（2/3）
问的技巧（3/3）
封闭式与开放式提问的优势与风险
优势
封闭式 开放式
节省时间 控制谈话内容 收集信息全面 谈话氛围愉快
风险
收集信息不全 谈话气氛紧张 浪费时间 谈话不容易控制
有效提问的做用
• 开启事情的真相 • 检查意图与领会是否一致 • 熄灭对方的愤怒 • 建立谈话的氛围
我说你画
沟通游戏（2/4）
沟通游戏（3/4）
幼儿教师如何与家长沟通幻灯片ppt课件
悉和了解每一个孩子，并且要和他们建立起亲人般的感
情。但家长仍有许多的不放心，每天围着老师问这问那，
或是站在窗外久久不愿离去。对于这样的家长我们就采
用的是真情感动法。即：将孩子在各领域发展中的点点
滴滴及时向家长汇报，尤其家长特别关注的问题，我们
要在日常工作中认真观察，细致指导，耐心细致的向家
长反映情况，让家长感到老师了解孩子，关注孩子。
我们在与家长交流的过程中要注意倾听家长的意见当家长谈到孩子在家里的良好表现时我们要及时或适时地给予孩子赞赏给予家长良好教育方式的肯定以激起孩子和家长的自尊自信自爱自强的心理在这种心理的推动下他们更愿意配合老师的工作可编辑ppt15三倾听是教师与家长沟通的艺术任何教师无论他具有多么丰富的实践经验和深厚的理论修养都不可能把复杂的教育工作做得十全十美不出差错
6
讨论：你们班上两个孩子打架，A孩子把B孩子打 伤了，由于伤势比较严重，现在需要你要和A孩子 的家长沟通一下，你会怎么说？
7
2.把握好沟通的时序
在交流中，双方难免会谈到孩子的缺点，这时教师 就要巧妙使用语言。首先，要先扬后抑，即先肯定孩子 的优点，然后点出不足，这样家长就易于接受。其次， 要避实就虚，即不要一开始就切入正题，待家长心情趋 于平静的时候再自然引出主题。如家长得知孩子在学校 “闯祸”了，往往会忐忑不安的等待教师的批评，这时 如果教师先不渲染孩子的“错误”，而是谈一些其他的 话题，家长就会减少心理顾虑。通常情况下，家长会忍 不住代替孩子向老师道歉，此时教师则应与家长共同分 析并找出原因，积极寻求解决的办法。
19
20
幼儿教师如何与家长沟通
天爱幼儿园 李莎
1
幼儿教师如何与家长沟通？
一、“尊重”是老师与家长沟通的前提 二、充分发挥语言艺术的魅力 三、“倾听”是教师与家长沟通的艺术 四、让家长多角度地了解自己的孩子 五、真情感动，相互理解。
《教师沟通的艺术》课件
《教师沟通的艺术》PPT课件
# 教师沟通的艺术 ## 前言 - 沟通在教师工作中的重要作用 - 沟通的艺术 - PPT主要内容
沟通的概念和种类
沟通的定义
了解什么是沟通和其背后的意义。
沟通的种类
探索不同种类的沟通，如个人沟通和团队沟通。
非语言沟通和语言沟通
讨论非语言沟通的重要性和如何有效使用语言沟通。
沟通的技巧
1
提问的技巧
2
掌握有效提问的技巧，以提高对话的
质量。
3回应的技巧4 Nhomakorabea学习如何正确回应他人的意见和反馈， 以建立良好的关系。
倾听的技巧
学习如何倾听和理解他人的观点和需 求。
呈现信息的技巧
了解如何清晰明确地传达信息，以便 他人理解。
沟通中需要注意的事项
文化的差异
在沟通中要考虑不同文化背景 带来的差异。
沟通障碍
克服沟通障碍，以确保信息的 准确传递。
对话策略
掌握对话策略，以建立有效的 沟通。
结语
教师沟通的重要性
强调教师沟通在教育中的关键作用。
沟通艺术的追求
鼓励教师不断追求沟通艺术的提升。
沟通技巧的掌握
总结学习和掌握沟通技巧的重要性。
# 教师沟通的艺术 ## 前言 - 沟通在教师工作中的重要作用 - 沟通的艺术 - PPT主要内容
沟通的概念和种类
沟通的定义
了解什么是沟通和其背后的意义。
沟通的种类
探索不同种类的沟通，如个人沟通和团队沟通。
非语言沟通和语言沟通
讨论非语言沟通的重要性和如何有效使用语言沟通。
沟通的技巧
1
提问的技巧
2
掌握有效提问的技巧，以提高对话的
质量。
3回应的技巧4 Nhomakorabea学习如何正确回应他人的意见和反馈， 以建立良好的关系。
倾听的技巧
学习如何倾听和理解他人的观点和需 求。
呈现信息的技巧
了解如何清晰明确地传达信息，以便 他人理解。
沟通中需要注意的事项
文化的差异
在沟通中要考虑不同文化背景 带来的差异。
沟通障碍
克服沟通障碍，以确保信息的 准确传递。
对话策略
掌握对话策略，以建立有效的 沟通。
结语
教师沟通的重要性
强调教师沟通在教育中的关键作用。
沟通艺术的追求
鼓励教师不断追求沟通艺术的提升。
沟通技巧的掌握
总结学习和掌握沟通技巧的重要性。
教师的沟通艺术ppt57张课件
爱是一种公正！
• 对人类社会而言，公正是最基础、最重要的道德，它 比仁爱、宽容更为根本。
• 亚里士多德：公正自身就是一种完满的德行，它不是 笼统一般，而是相关他人的。正因为如此，在各种德 行中，人们认为公正是最主要的。
• 亚当·斯密：与其说仁爱是社会存在的基础，不如说正 义是这种基础。
• “不患贫患不均”
– 4、我知道你心里已经明白，但一下子说不出来。这样吧，我 试着把你的想法说一说，你看看是否跟你想的一样。
阿莫纳什维利《孩子们，你们好》：
• 记住每个学生的姓名！
资料：你向信息与我向信息
• “你向信息”：主观意识过强，忽视对方 感受，不留余地说出对别人（你）的评价 ，也称为不接受语言，是低效或无效的沟 通。
• “你”不可以这样做！（命令） • “你”应该更加懂事。（训诫） • “你”照我的话去做！（服从） • “你”的行为像小孩子！（中伤） • “你”以为你是爱因斯坦啊？（讽刺） • 那只猪发出的声音比“你”嘴中读书的声音还好听。
一切从沟通开始——
• 成功始于合作； • 合作始于信任； • 信任始于理解； • 理解始于沟通。
沟通的力量：
• 刘勰《文心雕龙》：一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强 于百万之师。
• 古罗马的国王告诉王子：
• 当一个雄辩的演说家，你才能成为一个坚强的人；舌头就是 一把利剑，演说比打仗共有威力！
• ［美］爱默生：社交的作用在于：同伟人在一起也容易使自己 伟大。
励志小故事：
一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。 有一次，牧人捉住小猪，他大声号叫，猛烈地抗拒。绵羊 和乳牛讨厌它的号叫，便说：“他常常捉我们，我们并不 大呼小叫。”小猪听了回答道：“捉你们和捉我完全是两回 事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却 是要我的命呢! ” • 立场不同、所处环境不同的人，很难了解对方的感受；因 此对别人的失意、挫折、伤痛 ，不宜幸灾乐祸，而应要有 关怀、了解的心情。要有宽容的心！
沟通的艺术PPT
沟通的策略
三.非语言沟通
艾伯特·梅拉比安研究，语言信息的传播由三部分组成：
措词（文字）7% 语气（语气语调）38% 态势（面部表情）55%
沟通的策略
语气练习：我没有说他偷了我的车
我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。
我们就错了；
那要是他错了？
我们也错了！
沟通的原则
二.少讲多听原则
每个人最喜欢的人是谁?
自己!
每个人都愿意谈论谁的事情?
自己!!
最受欢迎的人不是最会讲话的人，
而是最会听别人讲话的人!
沟通的原则
三.意思确证原则
语言是流动的? 还是凝固的?
沟通的策略
结论： 语言是流动的，不是凝固的!
相同一句话，有上文时它的意思不一样， 当有下文时它的意思又不一样， 不同的人说出来它的意思也不一样; 不同环境它的意思又不一样!
弱者心态：改变别人希望别人理解自己配合自己的心态来 沟通。
五、沟通的技巧
一.赞美
赞美可以让白痴变为天才!
无效赞美:
无效率的赞美可 能让别人感觉到 虚伪!
有效赞美:
有效的赞美让人又 开心又能感受到对 方的真诚!
如何赞美:
1.赞美他比较突出的一个优点给 你带来的感觉!
2.借由此优点来证明你刚才的赞美是正 确的!
3.问他如何拥有此优点?
赞美是需要修炼的，否则不专业！
沟通的技巧
二.倾听
信赖感来自于 ---有效的倾听!
聆听的几个层面：
1.听而不闻——不做任何努力去听
2.假装聆听——作出假象聆听 3.选择性聆听——只听自己感兴趣的内容 4.专注聆听——用心去听 5.设身处地聆听——用心用脑聆听
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2021/3/7
CHENLI
16
三、有效沟通的基本要素
会听-积极回应 目光接触 微笑 言语响应 肢体语言响应 记录 复述
2021/3/7
CHENLI
17
三、有效沟通的基本要素
2、会表达 好听
(1)带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹 (2)声音中带着诚恳的感情
易懂
（1）充分准备，理清要点。 （2）一次表达一个信息，讲完一个才讲第二个 （3）言简意赅，避免空洞、说教和唠叨 （4）确认信息：要确定对方了解你真正的意思
2021/3/7
CHENLI
7
沟通一定有障碍 沟通一定有方法
2021/3/7
CHENLI
8
一、影响沟通的一般因素
沟而不通
传递方
接受方
2021/3/7
CHENLI
9
二、沟通的基本原则
平等：有效沟通和人际关系的前提和基础 信用：既是沟通的原则也是做人的根基 双赢：物质上和精神上的互利（明确需求） 真诚：态度决定一切
2021/3/7
CHENLI
10
三、有效沟通的基本要素
2021/3/7
CHENLI
11
三、有效沟通的基本要素
1、会听
2021/3/7
CHENLI
12
手部动作
摩拳擦掌 手放在下巴
手相握 手掌展示 手合抱胸前 尖塔形手势
手指按额中央
期待 思考 焦虑、急躁 真诚 防卫、警惕 信心、自信
否定，厌倦
2021/3/7
态度和善，对我有礼貌 97.5%
讲得有道理
96.7%
联系实际，让我听得懂 96.2%
对孩子比较关心
95.9%
2021/3/7
CHENLI
27
新上海人眼中教师开展家庭教育指导的现状
教师交流能力欠缺
26.1%
不能站在我的角度，为我提建议 26.9%
不会热心帮助我解决一些实际困难 26.8%
2021/3/7
CHENLI
23
四、教师沟通的主要对象
2021/3/7
CHENLI
24
（一）与家长有效沟通
1、阻碍因素
价值观与文化差异 不对称关系 新媒体环境的冲击
2021/3/7
CHENLI
25
（一）与家长有效沟通
2、需求分析
2021/3/7
CHENLI
26
新上海人家长对教师家庭教育指导能力 上最需要的是
教师沟通的艺术
上海市普陀区教育学院
王萍
2021/3/7
CHENLI
1
成功的因素
75%
沟通与人际关系
25%
专业知识和技能
2021/3/7
CHENLI
2
黑人的愿望
第一，因为肤黑老受歧视，要变成白 色的；第二，在沙漠太干渴了，他要有一 辈子都喝不完的水；第三，他要每天能看 见女人的臀部。
2021/3/7
“您说的有道理，我也想到了一个方法，不妨我们再 议一议，如何？” 将“但
CHENLI
20
三、有效沟通的基本要素
3、会引导 感情同步
（3）避免使用主观性的、情绪性的言辞 你应该… … 难道你认为这样不对吗？ 我从来就没有碰见过像你这样的人 既然你 不配合，我也没办法
CHENLI
13
头部和面部动作
低头、闭眼 眼睛结巴 突出下颚 扑克脸 侧看
向上转眼睛
中断信号 困惑 闷闷不乐，藐视 拒绝、疏离 不服 没有耐心和反感
2021/3/7
CHENLI
14
腿部动作
2021/3/7
CHENLI
15
腿部动作
两腿分开
两腿交叉
并拢双腿
双腿微分， 脚趾向内， 足踝向外弯曲
稳定和自信 害羞胆怯或不热情、不融洽 正经、严肃和拘谨 被动、顺从
2021/3/7
CHENLI
18
三、有效沟通的基本要素
3、会引导 感情同步
(1) 认同感受，回应情绪 我明白你现在很生气！ 我理解你的感受！ 你肯定非常难过！ 我如果处在你的状况也会感到非常遗憾！
2021/3/7
CHENLI
19
三、有效沟通的基本要素
3、会引导 感情同步
(2) 减少否认 将“但是”换成“也”
“孤美人” ：“我是医生，凭本事吃饭，卖艺不卖笑 ，更不是靠口才吃饭！再说，就算患者需要住院，那什 么时候住院，我确实不知道啊，每天我们医院都这么多 病人，走廊上也人满为患，我怎么能给病人确切的住院 时间啊？”
严主任：“话，可以换个方式说嘛！比如，你可以这样 对病人说：以前呢，我们医院人很多，你要做手术，住 院什么的，有可能真的等到一年或入土的时候呢，也等 不上；但是现在呢，只需要等上半年就可以了，会有床 位的。这样病人一听，是不是觉得有希望了！”
2021/3/7
CHENLI
31
（一）与家长有效沟通
3、沟通技巧 不要对家长进行道德说教
2021/3/7
CHENLI
21
三、有效沟通的基本要素
3、会引导 寻求帮助
（1）勇于求助（为你做过事的人，比受过你恩惠的 人，更能为你再次提供帮助，足够的勇气和坚强）
（2）给人一个美名让他努力去保全 （3）阶梯递进 （4）目标放大
2021/3/7
CHENLI
22
三、有效沟通的基本要素
4、会回馈
➢ 表达肯定与认同 ➢ 对别人的支持，表示感谢 ➢ 与合作伙伴、同事分享成功 ➢ 积极转达外部的反馈意见 ➢ 对合作者的杰出工作给以回报
从不或者很少根据孩子的特点提出有针对性的
家庭教育建议
35.5%
2021/3/7
CHENLI
28
（一）与家长有效沟通
2、需求分析
首先，家长都希望孩子好。 家长希望孩子能得到教师更多的关注。 家长迫切想知道孩子在学校的各种信息。 家长会隐瞒真实想法。
2021/3/7
CHENLI
29
（一）与家长有效沟通
CHENLI
3
沟通一定有障碍
信天游.mp3
2021/3/7
CHENLI
4
我低头，向山沟 我的头，像山沟
大雁听过我的歌，小河亲过我的脸 大爷听过我的歌，小伙亲过我的脸
2021/3/7
CHENLI
5
沟通漏斗
2021/3/7
CHENLI
6
《心术》对白
严主任：你人长得很漂亮，笑笑更漂亮；还有，你对患 者说得话不漂亮！
3、沟通技巧
体现关注 使用简洁的语言，不要使用教育术语。 使用描述性的语言，尽可能不带价值判断。
他脾气暴躁，爱打人 他这一周已经和两个同学因为争执而动手 他经常性迟到 他这一周有三次没能按时到校
2021/3/7
CHENLI
30
（一）与家长有效沟通
3、沟通技巧 提出明确的改进建议
我的孩子有什么不好的吗？ 他经常打架 他需要改进的是学会用语言解决争端 他经常抄袭作业 他需要改进的是相信自己能独立完成作业