窗口单位要求
窗口单位的工作制度
窗口单位的工作制度一、总则窗口单位是指直接面对群众、提供公共服务的单位，如政府部门、企事业单位、金融机构等。
窗口单位的工作制度是为了提高工作效率、服务质量和工作态度，确保群众利益得到有效保障。
二、工作原则1. 公开透明原则：窗口单位应当将工作内容、工作流程、办理时限、所需材料等信息公开，接受社会监督。
2. 为民服务原则：窗口单位要始终坚持以人民为中心的发展思想，以群众需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务。
3. 规范操作原则：窗口单位要严格按照法律法规和政策规定开展工作，做到公正、公平、公开。
4. 效率优先原则：窗口单位要优化工作流程，提高工作效率，减少群众等待时间，确保群众利益最大化。
三、工作内容1. 接待群众：窗口单位工作人员要热情、耐心、细致地接待群众，了解群众需求，提供相应的服务。
2. 办理业务：窗口单位工作人员要严格按照规定程序和时限办理业务，确保群众利益得到有效保障。
3. 咨询解答：窗口单位工作人员要熟悉业务知识和相关政策，及时解答群众疑问，提供准确的信息。
4. 投诉处理：窗口单位要设立投诉渠道，对群众投诉的问题要及时进行调查和处理，做到有诉必应、有错必纠。
四、工作流程1. 接待流程：窗口单位工作人员要主动迎接群众，了解群众需求，引导群众填写相关表格，提供必要的帮助。
2. 办理流程：窗口单位工作人员要按照规定程序和时限办理业务，确保群众利益得到有效保障。
3. 咨询流程：窗口单位工作人员要熟悉业务知识和相关政策，及时解答群众疑问，提供准确的信息。
4. 投诉处理流程：窗口单位要设立投诉渠道，对群众投诉的问题要及时进行调查和处理，做到有诉必应、有错必纠。
五、工作规范1. 工作态度：窗口单位工作人员要积极主动、耐心细致、热情周到，对待群众要有礼貌、尊重和关爱。
2. 工作纪律：窗口单位工作人员要严格遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退、擅自离岗。
3. 服务质量：窗口单位工作人员要不断提升自身业务水平和服务质量，提高群众满意度。
法院窗口单位工作制度
法院窗口单位工作制度一、总则第一条为了提高法院窗口单位的服务质量和工作效率，树立良好的法院形象，根据国家法律法规和法院工作实际情况，制定本制度。
第二条法院窗口单位是指法院在诉讼服务、审判、执行等工作环节中，直接面向群众和当事人的部门和工作人员。
第三条窗口单位工作人员应当遵守法律法规，坚持公正、公开、公平、效率的原则，提供优质服务，维护当事人合法权益。
二、服务规范第四条窗口单位工作人员应当着装整洁，举止文明，礼貌待人，热情服务。
第五条窗口单位应当设置明显的服务标识，公开服务内容、流程、时限和收费标准。
第六条窗口单位工作人员应当严格遵守工作时间，不得迟到、早退、脱岗、串岗。
第七条窗口单位工作人员应当认真履行工作职责，按时完成工作任务，不得推诿、敷衍、拖延。
第八条窗口单位工作人员应当遵守保密规定，不得泄露当事人隐私和其他工作中的敏感信息。
三、工作流程第九条窗口单位应当根据工作需要，制定详细的工作流程，明确各个环节的责任人和办理时限。
第十条窗口单位工作人员应当严格按照工作流程办理案件，确保各个环节衔接顺畅，提高工作效率。
第十一条窗口单位应当建立健全案件跟踪制度，对办理进度进行实时监控，确保案件按时完成。
四、考核与奖惩第十二条法院应当定期对窗口单位工作人员进行业务培训，提高工作人员的业务水平和综合素质。
第十三条法院应当建立窗口单位工作人员的绩效考核制度，对工作质量、工作效率、群众满意度等方面进行评估。
第十四条法院应当对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，对工作不力的工作人员进行批评教育或者调整岗位。
五、其他第十五条窗口单位应当建立健全应急处理机制，对突发事件和重大案件及时采取措施，确保法院工作秩序和当事人权益。
第十六条窗口单位应当加强与相关部门的沟通协作，形成工作合力，提高法院整体工作水平。
第十七条本制度自发布之日起施行，解释权归法院所有。
原有制度与本制度不一致的，以本制度为准。
通过以上制度，法院窗口单位可以更好地规范工作人员的行为，提高工作效率，为当事人提供优质、高效的服务，树立法院的良好形象。
窗口单位规章制度
窗口单位规章制度【篇一：窗口单位工作制度】窗口单位工作制度为规范服务，提高窗口文明服务水平，特制定本制度，望大家遵守。
一、工作守则1、严格依法办事，讲究原则，不准徇私、舞弊；2、树立服务意识、热情规范，不准轻视、生硬；3、坚守工作岗位，热情接待，不准迟到、早退；4、政策内可以办的事坚决办理，不准设卡、刁难；5、能够迅速办成的事及时办理，不准拖延、推诿；6、政策不允许办的事耐心解释，不准简单、粗暴。
二、仪容仪表要求1、窗口工作人员穿着应整洁、大方，上班时应统一着工作服，并佩带工作胸牌。
工作场所不得挽袖挽裤、敞胸露怀。
非特殊原因，不得戴便帽、墨镜。
不准在服务台外穿拖鞋。
2、窗口工作人员应修饰得当，仪表端庄。
女同志可以化淡妆上岗，但不得浓妆艳抹，不剪怪异夸张的发型，不留长指甲；男同志不留长发长须，不留小胡子。
三、接待行为要求1、行为举止要文明、端庄、大方、自然，站、坐、行、听姿势要端正，在办公场所不要剪指甲、化妆、抠鼻子、挖耳朵、抓头搔痒、脱鞋颤腿。
2、接待服务对象时，应面带微笑，礼貌热情，做到来有迎声、问有答声、走有送声；在窗口服务过程中，要做到忙时与闲时一样耐心，生人与熟悉人一样和气，干部与群众一样尊重，本地人与外地人一样接待，受理与咨询一样热心。
对服务事项受理时间较长的，应请服务对象在休息厅等候、休息。
3、公务场合要使用普通话（个别听不懂普通话的，可使用地方方言），用敬语，注意语调亲切、语速适中、语态谦和，杜绝使用不文明禁语。
接听电话时，首先讲“您好”，回答问题简洁明了。
4、对服务对象的咨询，应做到有问必答，直到服务对象满意。
服务对象提出意见、建议和批评时，应耐心听讲，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。
服务对象出现误解，出言不逊时，要克制自己，耐心做好政策的宣传和解释工作，不得与服务对象争吵，妥善予以解决；重大问题要及时向中心办公室领导报告。
四、业务工作要求1、工作人员精通业务，熟悉经办窗口工作职责，做到“一口清”、“一手清”，认真执行“一次告知、两次终结制”和“首问负责制”。
窗口单位的管理制度
第一章总则第一条为加强窗口单位的管理，提高服务质量和效率，保障人民群众的合法权益，根据国家有关法律法规和上级部门的有关规定，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的窗口服务岗位，包括但不限于政务服务中心、银行、医院、学校、企业等窗口单位。
第三条窗口单位的管理工作应遵循公开、公平、公正、便民、高效的原则，确保服务质量和效率。
第二章管理职责第四条窗口单位负责人为本单位窗口管理的第一责任人，负责组织、协调、监督窗口服务工作。
第五条窗口服务人员应具备以下职责：1. 认真学习国家法律法规和业务知识，提高自身素质；2. 遵守窗口单位规章制度，严格执行服务规范；3. 热情接待服务对象，耐心解答咨询，确保服务质量；4. 主动接受监督，及时纠正工作中的不足；5. 维护窗口单位形象，树立良好的服务态度。
第三章服务规范第六条窗口服务人员应按照以下规范进行服务：1. 接待用语规范：礼貌用语，文明用语，热情接待；2. 服务流程规范：明确服务事项，简化办事流程，提高办事效率；3. 工作态度规范：耐心细致，不推诿，不拖延，确保服务对象满意；4. 信息保密规范：严格遵守国家保密规定，不得泄露服务对象个人信息；5. 工作环境规范：保持窗口单位整洁，设备完好，营造良好的服务环境。
第四章监督考核第七条窗口单位应建立健全监督考核机制，定期对窗口服务人员进行考核。
第八条考核内容主要包括：1. 业务水平：是否熟练掌握业务知识，能否正确处理各类问题；2. 服务态度：是否热情周到，是否耐心细致；3. 工作效率：是否按时完成工作任务，是否提高办事效率；4. 遵纪守法：是否遵守国家法律法规和单位规章制度；5. 个人形象：是否维护窗口单位形象，是否树立良好的职业素养。
第九条考核结果作为窗口服务人员晋升、奖惩的重要依据。
第五章奖惩措施第十条对在窗口服务工作中表现突出、成绩优异的个人和集体，给予表彰和奖励。
第十一条对违反本制度，造成不良影响或严重后果的，视情节轻重给予批评教育、警告、记过、降职、解聘等处分。
政务规范：窗口单位纪律要求和服务规范用语
政务规范：窗口单位纪律要求和服务规范用语为严肃人力资源和社会保障窗口单位工作纪律，打造风清气正、岗责分明、规范有序的服务环境，提升服务质量和服务水平，现制订各窗口单位通用的纪律要求（二十个禁止），各窗口单位可据此并根据各自服务特点，制订细化的纪律要求。
各窗口单位工作人员要严格遵守各项工作纪律，禁止下列行为：（一）擅自离岗、串岗、聊天、办私事；（二）带无关人员进入办公区域；（三）工作日白天饮酒；（四）在服务场所吸烟、吃东西、打瞌睡；（五）在服务时间看手机、玩游戏、上网聊天、看电影等与工作无关的行为；（六）推诿、搪塞服务对象等不作为行为；（七）违反操作规程擅自处理业务；（八）超越职责权限办理业务；（九）擅自增加办理环节，给服务对象带来不便；（十）泄露服务对象商业秘密、个人隐私或案件处理情况；（十一）伪造、篡改、擅自销毁服务对象的权益记录；（十二）将服务对象权益信息用作商业用途；（十三）对服务对象区别对待，讲私情，谋私利；（十四）接受服务对象的礼品、礼金、有价证券；（十五）参加可能影响公正办理业务的宴请及其他活动；（十六）徇情枉法，偏袒一方当事人；（十七）滥用职权，侵害服务对象的合法权益；（十八）隐瞒证据或者变造证据；（十九）与中介机构做幕后交易、甚至充当其代言人；（二十）其他违法违纪行为。
人力资源和社会保障窗口单位文明服务规范用语一、电话办公用语（一）接话用语1.“您好！”，“请问您找谁？”。
2.“您有什么事？能不能和我讲一下？”。
3.“请稍等，我找某某同志来接电话”。
4.“对不起，您找的某某同志在某某科（室），电话号码是某某，请您直接打给他（她），好吗？”。
5.“对不起，承办的同志（某某同志）不在，请您改日再来电话”.6.“对不起，承办的同志（某某同志）不在，请您留下电话以便及时和您联系”。
7.“请放心，我一定转告或向领导汇报”。
8. “您别急，请慢慢说。
”9. “对不起！有些问题没有听清楚，请您再说一遍！”10. “您还有什么需要补充的吗？请讲。
窗口单位服务规范、纪律要求、文明用语
单位窗口服务规范为规范窗口单位服务行为，提升服务质量，加强服务质量监控，向广大人民群众提供制度化、规范化、专业化和人性化服务，特制定窗口单位通用服务规范。
各级各类窗口单位可据此并根据各自服务特点，制订细化的服务规范。
一、服务对象和方式各类窗口单位的服务对象，包括应享受基本公共服务和合法权益必须得到保障的单位、居民、人员等各类服务对象。
服务方式（场所）包括现场服务、语音服务、视频服务和网络服务等。
二、基本要求（一）依法合规。
开展各项服务活动都应严格遵守国家的法律、法规及相关政策规定，并主动、耐心向服务对象讲解说明，共同守法依规。
（二）诚实守信。
各类政策解读、业务咨询、服务项目介绍、公众宣传都应确保真实可信，不得含有虚假误导成分；涉及行政执法、收取费用及办理选择性项目时，应履行如实及时告知义务。
（三）公平公正。
对各类服务对象坚持公平公正、一视同仁，维护其合法、正当权益，不得厚此薄彼。
（四）安全便捷。
在服务对象聚集的服务场所应配置必要设施，采取必要措施，保障服务对象的人身安全、心理安全。
在服务办理时间方面，努力做到便捷高效。
（五）优质服务。
主动、热情、友好、礼貌地对待每一位服务对象，满足其合理合法要求，并应针对服务对象实际情况提供个性化服务，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向服务对象提供优质服务。
三、行为规范（一）岗责分明。
在面对面服务场所，应设置岗位牌，工作人员佩戴身份牌；在语音服务或视频服务场所，应主动告知服务对象自己的工号，明确服务身份；窗口单位负责人也要挂牌上岗，并在服务场所规定位置监督服务。
（二）仪表端庄。
工作人员在工作时间应按有关标准或规定统一着装或穿着整齐服饰，坐姿端正，立姿文雅，行姿稳重，做到庄重、整洁、得体。
（三）服务热情。
工作人员向服务对象提供服务，要做到微笑多一点、话语亲一点、办事勤一点、效率高一点；对依法依规不能满足的服务要求，应耐心解释说明，任何情况下都不得与服务对象争吵。
卫生院窗口单位服务规范
卫生院窗口单位服务规范
1、准时开诊、开窗，挂牌上岗，坚守岗位，工作时不闲谈、
不干私活、不看报刊杂志，不做与工作无关的事，严禁推诿病人。
2、服务主动热情，态度和蔼，语言文明，有问必答，有难必行，为病人提供一切便利。
3、收费标准明码标价，备足零钱，不拒收大票或分币，唱收唱付。
及时解答病人对收费的疑问，主动出示费用清单。
遵守财务纪律，收款及时上缴财务。
4、采取有效措施，缩短病人挂号、交费、取药等窗口排队时间。
门诊医师要认真接待病人，仔细询问病史，认真查体，避免出现诊察时间过短的现象。
5、执行首诊负责制，急诊抢救病人到院后，必须在五分钟内开始处置，院内急诊会诊，要在 10 分钟内到位。
6、认真履行岗位职责，严格遵守操作规程，做好用药、拍片、各类检查的解释工作，及时告诉病人取报告的时间及地点。
7、严格执行急诊工作制度和危重症抢救操作程序，做到治疗及时有效，对留察病人按时巡视，严密细心观察输液、给氧及病情变化，发现问题及时采取措施。
8、严格执行消毒要求，采血做到一人一针、一筒、一带、一纸。
9、各类报告单字迹端正，印章清晰，需用中文相应标明，并提供正常参考值。
窗口单位管理规章制度
窗口单位管理规章制度第一章总则第一条为了规范窗口单位的管理行为，提高工作效率，保障服务质量，制定本规章制度。
第二条窗口单位是指提供服务、接待来访人员或处理公共事务的特定场所，包括但不限于政府机关、企业单位、学校等。
第三条窗口单位应严格遵守国家相关法律法规和政策规定，维护单位形象，保证工作秩序。
第四条窗口单位的管理应以服务为宗旨，以人为本，要求窗口工作人员具备良好的职业素养和服务意识。
第二章窗口单位管理第五条窗口单位应设立明显的标识和工作时间，确保来访人员知晓并便于接待。
第六条窗口单位应设立专门接待窗口，配备终端设备和必要的资料，方便来访人员进行办事。
第七条窗口单位应统一管理接待工作，确保窗口工作人员业务熟练、态度友好、语言规范。
第八条窗口单位应加强对窗口工作人员的培训和考核，提高服务水平和办事效率。
第九条窗口单位应建立健全的窗口管理制度，明确工作流程和责任分工，保证工作顺利进行。
第十条窗口单位应定期对窗口工作进行检查和评估，及时总结经验，改进工作方式。
第三章窗口单位服务第十一条窗口单位应及时接待来访人员，协助办理相关手续，解答疑问。
第十二条窗口单位应提供清晰的答疑解惑服务，规范回答问题，确保信息准确有效。
第十三条窗口单位应对接待来访人员进行信息登记，保护个人隐私。
第十四条窗口单位应建立健全的投诉意见反馈机制，认真处理各类投诉和建议。
第四章窗口单位工作流程第十五条窗口单位应设立工作流程图，明确办事程序和时限要求。
第十六条窗口单位应加强与相关部门的协作配合，确保信息畅通、数据一致。
第十七条窗口单位应定期对工作流程进行调整优化，提高工作效率和服务质量。
第五章窗口单位安全第十八条窗口单位应建立安全管理制度，保障来访人员和窗口工作人员的人身安全。
第十九条窗口单位应定期进行安全演练，应急预案得以及时启动。
第二十条窗口单位应加强对窗口环境的卫生清洁，定期消毒，确保工作场所整洁。
第六章窗口单位监督第二十一条窗口单位应接受上级主管部门和社会监督，确保工作合规、诚信经营。
窗口单位服务规范
《窗口单位服务行为规范》
1、着装整洁、规范。
窗口职工在工作时间必须服装整洁干净，不穿拖鞋。
2、仪表大方。
职工应保持仪表端庄，淡妆上岗，头发梳理整齐，指甲常修。
3、举止文明。
坐、立姿势要端正，坐时不翘二郎腿或斜靠在椅背上;立时要自然站立，不可双手卡腰，上体摆动。
看要自然，听要专注。
4、言语和蔼。
说话亲切，对病友询问应有问必答，音量要适中，使用礼貌语言。
5、微笑服务。
对病友表现出亲切、真诚、友好，做到主动、耐心、热情、周到。
愉快解答每一位病友的疑问，不以貌取人，不厚此薄彼。
6、礼貌待人。
不怠慢患者和流露出厌烦情绪，对病友提出的批评或建议，虚心接受，遇有自己无法处理的问题，要及时请示部门主管或领导，做好解释工作，严禁与病友发生顶撞争吵。
7、工作认真。
熟悉本岗位规章制度，能独立完成本职工作，严格要求自己，对工作有高度责任感。
8、作风严谨。
不迟到、早退，不无故脱岗，上班提前十分钟到岗，不在工作场所内聊天、嬉笑，上班时间不干私活，不串岗、不吸烟、不嚼槟榔、不玩手机、不玩电子游戏等。
窗口单位服务规范
窗口单位服务规范窗口单位服务规范作为窗口单位的服务人员，我们应该始终坚持以服务为中心，秉承诚信、高效、热情、专业的原则，为广大群众提供优质的服务。
为了规范窗口单位的服务行为，特制定以下服务规范：一、诚信服务1. 服务人员在为群众办理事务时，要明确告知办理所需材料、所需时间、费用标准等相关信息，不得隐瞒事实，不得向群众随意要求额外费用；2. 在服务过程中，服务人员要遵守承诺，按照规定时间、规定程序完成群众的事务办理，并及时向群众反馈办理结果；3. 对于群众提出的问题和意见，服务人员要认真倾听，及时解答，并依法合规地处理相关事务，确保群众的合法权益得到保障；4. 不得利用职务之便违反服务规范，私自泄露群众的个人信息，不得向群众推销与窗口单位业务无关的产品或服务。
二、高效服务1. 尽量减少排队等候时间，合理安排事务办理流程，保证群众尽快办理完业务；2. 对群众提交的材料要快速审核，评估材料的真实性和合法性，及时向群众反馈相关结果并解释原因；3. 在办理事务过程中，要严格遵守服务规则，不得因个人原因延误办理时间，不得随意更改办理流程；4. 针对一些需要特殊处理的事务，服务人员要及时与相关部门协调，确保顺利办理，提高办事效率。
三、热情服务1. 服务人员要始终保持良好的服务态度，热情接待每一位群众，设身处地为群众着想；2. 在办理事务过程中，要与群众建立良好的沟通，了解群众需求，耐心解答群众的问题，并提供帮助和建议；3. 在遇到特殊情况时，要善于调整自己的情绪，冷静应对，不得因个人情绪影响群众的服务体验；4. 在业务繁忙时，要加强协作，合理分工，确保每一个群众都能得到充分的服务。
四、专业服务1. 服务人员要在业务知识方面进行持续学习和提升，保持专业知识的更新和丰富，提高自身的业务水平；2. 对于群众所提出的问题和需求，要积极寻找解决方案，不断优化服务流程，提高服务质量；3. 在办理事务过程中，要关注群众的合法权益，确保符合相关法规和政策的办理；4. 在服务中，要以群众的需求为导向，而非个人利益为出发点，做到公正、客观、专业的服务。
窗口单位工作制度
窗口单位工作制度窗口单位是直接面向群众、服务群众的前沿阵地，其工作质量和效率直接关系到群众的满意度和政府的形象。
为了进一步规范窗口单位的工作，提高服务水平，特制定以下工作制度：一、服务规范1、微笑服务工作人员应以热情、友好、真诚的态度对待每一位前来办事的群众，始终保持微笑，让群众感受到温暖和亲切。
2、文明用语使用文明、规范、礼貌的语言与群众交流，避免使用粗俗、生硬、冷漠的言辞。
例如：“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。
3、着装整齐工作人员应按照单位规定统一着装，保持服装整洁、干净，展现良好的职业形象。
4、仪态端庄保持良好的坐姿、站姿和行走姿势，做到举止大方、稳重得体。
二、工作纪律1、按时到岗工作人员应严格遵守工作时间，提前到岗做好准备工作，不得迟到早退。
2、坚守岗位工作期间不得擅自离岗、串岗，如有特殊情况需要离开岗位，应安排人员替岗并告知群众。
3、严禁做与工作无关的事情工作时间内不得玩手机、聊天、吃零食、玩游戏等，全身心投入工作。
4、保守秘密严格遵守保密制度，不得泄露群众的个人信息和业务办理的相关机密。
三、业务办理1、一次性告知对于群众咨询或办理的业务，工作人员应一次性告知所需的材料、办理流程和办理时限，避免群众多次跑腿。
2、限时办结在规定的时间内完成业务办理，如遇特殊情况不能按时办结，应及时向群众说明原因并告知预计办结时间。
3、首问负责首位接待群众的工作人员为第一责任人，负责全程跟踪办理群众的业务，不得推诿扯皮。
4、业务熟练工作人员应熟悉本岗位的业务知识和操作流程，不断提高业务能力和工作效率。
四、投诉处理1、设立投诉渠道在窗口显著位置公布投诉电话、邮箱等投诉渠道，方便群众提出意见和建议。
2、及时处理投诉对群众的投诉应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给群众，确保群众的合理诉求得到解决。
3、分析改进定期对投诉情况进行分析总结，针对存在的问题及时改进工作，不断提高服务质量。
五、环境维护1、保持整洁工作区域应保持干净、整洁，办公用品摆放整齐有序。
窗口单位工作制度
窗口单位工作制度为规范服务，提高窗口文明服务水平,特制定本制度，望大家遵守。
一、工作守则1、严格依法办事，讲究原则，不准徇私、舞弊;2、树立服务意识、热情规范，不准轻视、生硬；3、坚守工作岗位，热情接待，不准迟到、早退;4、政策内可以办的事坚决办理，不准设卡、刁难;5、能够迅速办成的事及时办理，不准拖延、推诿;6、政策不允许办的事耐心解释，不准简单、粗暴。
二、仪容仪表要求1、窗口工作人员穿着应整洁、大方，上班时应统一着工作服，并佩带工作胸牌。
工作场所不得挽袖挽裤、敞胸露怀.非特殊原因，不得戴便帽、墨镜.不准在服务台外穿拖鞋。
2、窗口工作人员应修饰得当,仪表端庄。
女同志可以化淡妆上岗,但不得浓妆艳抹，不剪怪异夸张的发型，不留长指甲；男同志不留长发长须，不留小胡子。
三、接待行为要求1、行为举止要文明、端庄、大方、自然,站、坐、行、听姿势要端正，在办公场所不要剪指甲、化妆、抠鼻子、挖耳朵、抓头搔痒、脱鞋颤腿。
2、接待服务对象时，应面带微笑，礼貌热情，做到来有迎声、问有答声、走有送声；在窗口服务过程中,要做到忙时与闲时一样耐心，生人与熟悉人一样和气，干部与群众一样尊重，本地人与外地人一样接待，受理与咨询一样热心。
对服务事项受理时间较长的，应请服务对象在休息厅等候、休息。
3、公务场合要使用普通话（个别听不懂普通话的，可使用地方方言），用敬语，注意语调亲切、语速适中、语态谦和,杜绝使用不文明禁语.接听电话时，首先讲“您好”，回答问题简洁明了.4、对服务对象的咨询，应做到有问必答，直到服务对象满意。
服务对象提出意见、建议和批评时，应耐心听讲，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。
服务对象出现误解,出言不逊时,要克制自己,耐心做好政策的宣传和解释工作，不得与服务对象争吵，妥善予以解决；重大问题要及时向中心办公室领导报告。
四、业务工作要求1、工作人员精通业务，熟悉经办窗口工作职责，做到“一口清”、“一手清”，认真执行“一次告知、两次终结制"和“首问负责制”。
对外窗口单位管理制度
第一章总则第一条为了规范对外窗口单位的管理，提高服务质量和效率，树立良好的形象，根据我国有关法律法规，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的对外窗口单位，包括接待窗口、咨询窗口、服务窗口等。
第三条对外窗口单位应遵循以下原则：1. 公正、公平、公开；2. 依法行政，严格执法；3. 以人为本，热情服务；4. 严谨细致，高效快捷。
第二章组织机构与职责第四条对外窗口单位应设立专门的领导小组，负责对外窗口单位的全面管理工作。
第五条领导小组职责：1. 制定对外窗口单位的管理制度；2. 监督检查对外窗口单位的运行情况；3. 协调处理对外窗口单位在工作中遇到的问题；4. 对对外窗口单位工作人员进行培训和管理。
第六条对外窗口单位工作人员职责：1. 严格遵守国家法律法规，执行本单位的各项规章制度；2. 热情接待来访者，耐心解答咨询；3. 严格履行职责，确保服务质量；4. 主动接受监督，及时纠正错误。
第三章服务规范第七条对外窗口单位应设立明显标识，方便来访者识别。
第八条对外窗口单位工作人员应着装整齐，仪容端庄，态度和蔼。
第九条对外窗口单位工作人员应掌握相关政策法规，熟悉业务流程，提高服务效率。
第十条对外窗口单位应设置便民设施，如饮水机、休息区等，为来访者提供便利。
第十一条对外窗口单位工作人员应严格执行首问责任制，对来访者提出的问题给予及时、准确的答复。
第十二条对外窗口单位应建立健全投诉处理机制，对来访者的投诉及时进行调查处理。
第四章考核与奖惩第十三条对外窗口单位工作人员的考核应包括以下几个方面：1. 工作态度；2. 业务能力；3. 服务质量；4. 工作业绩。
第十四条对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励；对违反规章制度的工作人员进行批评教育，情节严重的予以处分。
第五章附则第十五条本制度由对外窗口单位领导小组负责解释。
第十六条本制度自发布之日起施行。
通过以上对外窗口单位管理制度，本单位的对外窗口单位将更好地服务于来访者，提高服务质量，树立良好的形象，为我国的发展贡献力量。
窗口单位工作制度
窗口单位工作制度一、工作时间安排1. 上班时间：窗口单位的工作时间为每天早上8点至下午5点，中午12点至1点半为午休时间。
2. 加班安排：根据业务需要，窗口单位可能需要进行加班工作。
加班时间安排应提前通知，并确保员工的合理休息。
二、工作责任1. 窗口单位的工作责任主要包括接待来访群众、提供咨询服务、处理相关事务等。
每位员工应熟悉并遵守相关工作流程和规定。
2. 窗口工作人员应保持良好的服务态度，对待每位来访者都要耐心、礼貌地进行服务，并及时解答和处理各类问题和需求。
三、工作流程1. 来访登记：每位来访者在到达窗口单位后需进行登记，包括填写个人信息及来访目的等，并领取相应的材料或凭证。
2. 业务咨询：窗口工作人员应根据来访者的需求进行详细咨询。
如果遇到无法解答的问题，应主动协助来访者寻找解决方案或向相关部门汇报。
3. 办理手续：根据来访者的需求，窗口工作人员应指导填写相关申请表格，审核提供的材料，并及时办理各类手续。
4. 办结反馈：一旦办理完毕，窗口工作人员应向来访者提供相关证明或文件，并解答可能存在的疑问。
四、工作纪律1. 出勤纪律：每位员工应按时上班，不得迟到早退。
如有特殊情况需要请假或调休，应提前向上级领导请示并填写请假申请。
2. 通讯礼仪：窗口工作人员在工作期间，应尽量避免使用手机等通讯工具，以确保工作效率和专注度。
3. 保密原则：窗口单位工作涉及到来访者的个人信息和敏感数据，每位员工都应切实保守机密，不得泄露或滥用相关信息。
五、工作环境1. 窗口单位应为员工提供良好的工作环境，包括合理的工作空间、通风、照明和噪音控制等设施。
2. 工作设备：各类办公设备和工具应保持正常运转，窗口单位应及时维修或更换损坏的设备。
总结：窗口单位作为与来访者直接接触的部门，工作制度的合理安排对于提高工作效率、提升服务质量具有重要意义。
通过明确工作时间安排、规范工作责任、畅通工作流程、遵守工作纪律和提供良好的工作环境，窗口单位可以更好地满足来访者的需求，并为单位的形象和信誉树立良好的基础。
窗口单位工作制度
窗口单位工作制度窗口单位是直接面向群众、服务群众的重要部门，其工作质量和效率直接影响着群众的满意度和政府的形象。
为了规范窗口单位的工作流程，提高服务水平，特制定以下工作制度。
一、服务规范1、工作人员应着装整洁、得体，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神状态。
2、接待群众时要主动热情、微笑服务，使用文明用语，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。
3、对群众提出的问题要耐心倾听，认真解答，不得推诿、敷衍或拒绝。
对于无法当场解决的问题，要做好记录并告知解决期限。
二、工作纪律1、严格遵守工作时间，不得迟到早退、擅自离岗。
如有特殊情况需要请假，应按照规定办理请假手续。
2、工作期间不得从事与工作无关的事情，如玩游戏、聊天、看视频等。
3、严禁在工作场所吸烟、饮酒、大声喧哗，保持工作环境的整洁和安静。
三、业务办理1、对前来办理业务的群众，要一次性告知所需材料和办理流程，避免群众多次往返。
2、严格按照规定的流程和标准办理业务，确保业务办理的准确性和公正性。
3、对于符合条件的业务申请，要及时受理并在规定的时间内办结；对于不符合条件的，要说明原因并提供相应的指导和建议。
四、投诉处理1、在窗口显著位置公示投诉电话和投诉邮箱，方便群众进行投诉。
2、对群众的投诉要及时受理，认真调查核实，并将处理结果反馈给投诉人。
3、对于因工作失误导致群众投诉的工作人员，要按照相关规定进行严肃处理。
五、学习培训1、定期组织工作人员进行业务学习和培训，不断提高业务水平和服务能力。
2、鼓励工作人员自主学习，掌握新的政策法规和业务知识。
3、对学习培训的效果进行考核，将考核结果与绩效考核挂钩。
六、监督考核1、建立健全监督考核机制，对窗口工作人员的工作表现进行定期考核。
2、考核内容包括服务态度、工作纪律、业务办理能力、投诉处理情况等方面。
3、对表现优秀的工作人员进行表彰和奖励，对表现不佳的进行批评教育和整改。
七、设施设备管理1、定期对窗口的设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。
对窗口行业单位的要求
对窗口行业单位的要求测评共涉及22个行业，其中“医疗”、“商业零售”为必查行业。
医疗、燃气、自来水、供电、公交、出租汽车、长途汽车客运站、铁路车站、民航机场、环卫、园林、物业、邮政、电信、银行、宾馆、旅行社、工商、商业零售、税务、“110”、派出所、交警。
考察深入到这些行业直接与市民打交道的最基层单位,主要看服务是否符合行业规范，投诉机制是否便捷有效。
具体内容：1、服务场所内外环境整洁。
2、各项服务设施齐全，有便民服务措施。
场所内文明有序，有文明提示语或温馨提示标识。
3、服务制度、收费标准、办理程序等公开，重要事项及时公布。
投诉处理机制完善，设有意见箱或意见簿，公布投诉电话并有人受理。
4、工作人员着装规范、仪态端庄、挂牌上岗，使用礼貌用语，服务热情，操作符合规范。
5、经常组织开展志愿服务活动，有专门记录。
对建筑工地的考察内容1、施工现场四周设置围墙围栏，工程外侧有密目式安全网。
2、建立工地安全责任制，安全警示标志明显。
3、建筑材料堆放有序。
4、按时施工，无噪音扰民现象。
5、设置运输工具冲洗设施,出入车辆干净,无滴撒漏现象。
6、建筑工地安全生产制度健全，有文明施工、创建文明城市标语。
7、职工食堂、宿舍、厕所保持卫生整洁，职工工资按时发放。
对小型餐馆的考察内容1、经营场所整洁,防蝇、防尘、防鼠等卫生设施齐全。
2、证照齐全,有《经营许可证》、《卫生许可证》(《餐饮服务许可证》)。
3、有食品卫生监督量化分级管理标志。
4、从业人员持《健康证》并经过卫生知识培训。
5、有熟食专用刀具、砧板、抹布，生熟分开,无交叉污染。
6、不出售过期、变质、伪劣食品。
7、每50㎡配置1支4公斤ABC干粉灭火器。
8、无液化气瓶横躺使用、与明火煤炉合并使用。
9、无设置员工居住场所。
对公共厕所的考察内容1、设有冲洗设备、无障碍设施（包括残疾人专用蹲位和缘石坡）、洗手盆（池）、蹲位、挂衣钩、手纸筐、水龙头、照明等设施，地面铺设防滑砖，功能完好；2、标志标牌设置规范标准，安装醒目，整洁无破损；3、地面、墙体、蹲台面、小便池采用光滑便于冲洗、耐腐蚀的材料；4、地面、立面、蹲位干净整洁，无乱张贴、乱涂划，无蝇蛆、积垢、尿迹，无残留粪便、蛛网、积灰、烟蒂、痰迹、废纸垃圾等。
窗口服务单位工作标准2
窗口服务工作标准一、工作纪律（十不准）1、不准迟到、早退、旷工；2、不准擅自离岗、串岗；3、不准带小孩上班；4、不准在上班时吃零食、干私活，不准用电话聊天；5、不准在工作和午休时间饮酒；6、不准在岗位上会客；7、不准在上班时间睡觉，打牌、下棋、玩电脑游戏；8、不准在上班时间聊天、嬉戏打闹、大声喧哗；9、不准在服务大厅内吸烟；10、不准擅自找人代班替岗。
二、服务用语（十个要）1、在工作中要使用“十字”文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。
2、接打电话时，要主动自报单位。
3、当来电话找人或者查询某事时，要热情地说：“请稍候”。
4、如果对方打错电话，要友好地说：“对不起，这不是你要找的单位”。
5、服务对象前临窗口时，要主动接待说：“您好”。
6、当服务对象提供的证件不齐全时，要耐心地说“麻烦您，请您备齐相关资料”或“对不起，这是政策规定，请您配合”。
7、业务繁忙或设备发生故障时，要谦意地说“对不起，请稍候”，并放置“对不起，请稍候”的告示牌。
8、当服务对象有意见而大声喧哗时，要客气地说“对不起，请不要着急，慢慢讲”。
9、当服务对象要求办理事项不属于我局的职责范围时，要诚恳地说“对不起，请您到**办理”或“请稍候，我给您联系一下”（应主动与办理部门联系），并告知办理单位的名称、地址；10、服务对象办完业务时，要礼貌地说“请您慢走”或“再见”。
三、服务质量（十做到）1、服务窗口标志做到清晰，柜台摆放服务指南。
2、工作人员做到挂牌上岗，着装整齐。
3、严格执行首问责任制，做到对来电来访耐心解答，不推诿。
4、受理同一件业务时，做到一次告知，二次办结，尽量不让办事者跑三次。
5、对业务量较大或有特殊需求的企业、单位、个人，电话预约服务。
6、在接待服务对象时，做到诚恳热情、谦虚礼貌、热情周到。
7、在办理业务时，做到快捷、准确、优质高效。
8、服务对象错怪时，做到顾全大局，不争吵。
9、接待老、弱、病、残者或接受客户建议和批评时，做到主动上前服务。
公安机关窗口单位服务规定
公安机关窗口单位服务规定第一条为进一步加强公安机关作风建设，提高公安机关窗口单位的工作质量和服务水平，根据《中华人民共和国人民警察法》和《公安机关人民警察内务条令》等法律法规，制定本规定。
第二条本规定所称“窗口单位”，是指各级公安机关值班室、接待室，交警队、刑警队、巡警队、派出所、车管所、出入境管理办证室、边防检查站执勤现场、信访办、办证中心以及其他直接面向社会、接待和服务群众的单位。
第三条窗口单位接持和服务群众，必须坚持依法、公开、公正、便民、利民和务实、高效的原则，严格执法，热情服务。
第四条在便民服务设施上，窗口单位应当做到：（一）昼夜服务群众的窗口单位应当设置指示灯箱或警示红灯、公开电话号码：其他窗口单位应当在醒目地点、位置设置指示标牌。
（二）在接待场所设立警民联系箱（簿）、意见薄，提供办事指南，公布上下班时间和报警、咨询、监督电话，有条件的单位应设置触摸式显示屏服务指南，便利群众办事、救助和反映情况、问题。
（三）根据需要和条件设置供群众使用的桌椅、纸张、笔墨，饮水设施以及其他相应的服务设施，并保持完好有效。
（四）接待、服务场所的提示标志醒目，环境卫生整洁，内务管理井然有序。
（五）城市和城镇派出所办公服务场所与民警休息室应当分设；其他单位也应创造条件逐步分设。
第五条窗口单位必须建立和实行以下制度：（一）警务公开制度。
依法公开窗口单位的工作职责、执法依据、办事程序、法定时限、收费标准、监督方式以及其他相关内容，主动接受群众的监督和评议。
（二）首接责任制度。
接待群众报警、求助、咨询及外来办公、办事人员的首位民警，对属于职责内的事应当及时办理；对不属于自己管辖或职责以外的事，应当先行受理，做好接待记录，及时移交有关部门和人员办理，并向群众说明情况。
第六条昼夜服务群众的窗口单位和其他窗口单位的工作时间，应当确定民警专人负责接待工作，不得出现空岗或由非警务人员替代。
窗口单位的民警在工作期间必须按照《公安机关人民警察内务条令》规定着装上岗，做到警容严整，举止端庄，精神饱满。
医院窗口单位管理制度
一、总则为加强医院窗口单位的管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及相关法律法规，结合医院实际情况，特制定本制度。
二、管理目标1. 提高窗口单位工作效率，确保医疗服务及时、准确、优质。
2. 规范窗口单位服务行为，树立医院良好形象。
3. 加强窗口单位人员队伍建设，提高服务水平。
4. 保障患者合法权益，营造和谐医患关系。
三、管理职责1. 医院办公室负责制定窗口单位管理制度，并组织实施。
2. 窗口单位负责人负责对本单位窗口工作进行组织、协调、监督和管理。
3. 窗口单位工作人员负责按照本制度要求，履行职责，提供优质服务。
四、窗口单位管理内容1. 工作纪律（1）窗口单位工作人员应严格遵守国家法律法规和医院各项规章制度，不得违规操作。
（2）工作时间不得迟到、早退、串岗、脱岗。
（3）工作期间，不得擅自离岗，如有特殊情况需离岗，应向负责人请假。
2. 服务态度（1）窗口单位工作人员应热情、耐心、细致地接待患者，认真解答患者疑问。
（2）不得使用侮辱性、歧视性语言，尊重患者的人格尊严。
（3）不得推诿、搪塞患者，确保患者问题得到及时解决。
3. 业务水平（1）窗口单位工作人员应熟练掌握业务知识，提高业务水平。
（2）加强业务培训，定期组织业务考核，确保业务技能达标。
（3）对工作中出现的问题，应及时向上级汇报，寻求解决方案。
4. 环境卫生（1）保持窗口单位环境整洁，物品摆放有序。
（2）定期对工作区域进行清洁、消毒，确保环境卫生。
（3）禁止在窗口单位吸烟、吐痰、乱扔垃圾等不文明行为。
5. 患者隐私保护（1）严格遵守患者隐私保护规定，不得泄露患者个人信息。
（2）在处理患者信息时，确保信息安全。
（3）尊重患者意愿，不得强制或诱导患者进行不必要的检查、治疗。
五、监督与考核1. 医院办公室定期对窗口单位进行监督检查，发现问题及时整改。
2. 窗口单位负责人定期对工作人员进行考核，考核结果作为评优评先、晋升的重要依据。
窗口单位工作制度
窗口单位工作制度窗口单位是指负责为群众提供各种行政服务的政府机构。
窗口单位是政府与群众沟通的主要渠道，窗口单位工作质量直接关系到政府形象和群众的满意度。
为了提高窗口单位工作效率和服务质量，需要实行一套科学的窗口单位工作制度。
窗口单位工作制度的基本原则1. 公正、公平：窗口单位工作必须做到公正、公平，不得轻易歧视任何人。
2. 高效、快捷：窗口单位工作需要尽量快速，高效处理，节约时间资源。
3. 服务、优质：窗口单位工作必须以服务为目标，服务质量要达到群众的满意度。
4. 开放、透明：窗口单位工作要在事务处理的过程中保持开放和透明，让适当的信息得以公开，保障群众的知情权。
窗口单位工作制度的内容1. 窗口接待流程接待流程是窗口接待工作的基础和重点。
窗口接待需要考虑到群众的需求和实际情况，尽量减少等待时间。
窗口接待流程包括人员配置、窗口排队管理、服务标准确认等内容。
对于不同的业务流程，可以设置不同的接待流程，以适应窗口单位的工作需要。
2. 窗口工作标准窗口工作标准包括业务办理、窗口服务、沟通等方面，需要明确规范工作流程，杜绝不规范现象。
制定窗口工作标准要充分考虑到窗口工作的实际情况，避免出现过度标准化而导致工作效率下降的情况。
3. 人员素质培训窗口工作人员是窗口单位最基本的组成部分，他们对群众的接待和沟通至关重要。
窗口单位需要对窗口工作人员进行素质培训，提高工作人员的业务素质和服务意识。
同时，要求窗口工作人员在工作中要有耐心、认真负责，保证窗口工作的高效率。
4. 资源管理窗口单位的资源包括人员、物品、设备等方面。
窗口单位需要合理配置资源，保证工作的高效率和服务质量，提高资源利用效率。
5. 窗口单位数据管理窗口单位需要对其涉及到的业务数据进行统计管理，并定期进行汇总。
对一些重要事项和常见问题进行记录和分析，为政府提供参考和意见。
窗口单位工作制度的效益窗口单位工作制度的实施可以提高政府工作效率和服务质量，真正实现以人民为中心的服务理念。
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河北省人力资源和社会保障窗口纪律要求
为严肃我省人力资源和社会保障窗口单位工作纪律，打造风气清正、岗责分明、规范有序的服务环境，提升服务质量和服务水平，现制订各类窗口单位通用的纪律要求（二十个禁止），各级各类窗口单位可据此并结合各自服务特点，制订细化的纪律要求。
各级各类窗口单位工作人员要严格遵守各项工作纪律，禁止下列行为：（一）迟到、早退、擅自离岗、串岗、聊天、办私事、大声喧哗、嬉笑打闹；
（二）带无关人员进入办公区、在办公区域乱摆乱放或放置与工作无关的物品；
（三）工作日白天饮酒；
（四）在服务场所吸烟、吃东西、化妆、打瞌睡；
（五）在服务时间玩手机、游戏、上网聊天、炒股票、看电影等与工作无关的行为；
（六）服务用语不规范、态度蛮横、推诿、搪塞服务对象等不作为行为；
（七）违反操作规程擅自处理业务；
（八）超越职责权限办理业务；
（九）擅自增加办理环节，给服务对象带来不便；
（十）泄露服务对象商业机密、个人隐私或案件处理情况；
（十一）伪造、篡改、擅自销毁服务对象的权益记录；
（十二）将服务对象权益信息用作商业用途；
（十三）对服务对象区别对待，讲私情，谋私利；
（十四）接受服务对象的礼品、礼金、有价证券、购物卡、会员卡等；
（十五）参加可能影响公正办理业务的宴请及其他活动；
（十六）徇情枉法，偏袒一方当事人；
（十七）滥用职权，侵害服务对象的合法权益、打击报复申诉人、投诉人；
（十八）隐瞒证据或者变造证据；
（十九）与中介机构做幕后交易、甚至充当其代言人；
（二十）其他违法违纪行为。