公共卫生服务营销概述图
卫生服务社会营销管理概述
卫生服务社会营销管理概述卫生服务社会营销管理是指在卫生服务领域中，运用市场营销理论和方法，以满足公众对卫生需求的服务为目标，提供高质量的卫生服务，并通过市场营销手段有效推广和传播。
卫生服务是指为了保障人民群众的身体健康和预防疾病而提供的一系列服务，包括医疗服务、健康咨询、健康教育等。
社会营销则是通过市场营销的手段和方法，以满足公众需求和利益最大化为目标，提供社会服务。
在卫生服务社会营销管理中，有以下几个关键要素：1. 定位与目标群体：卫生服务机构需要明确自己的定位和目标群体。
通过市场调研和分析，了解目标群体的需求和偏好，制定适合他们的服务策略。
2. 产品开发与管理：卫生服务机构需要提供高质量的卫生服务产品，包括医疗设施、技术装备、医护人员等。
通过健全的供应链管理和质量控制体系确保服务的可靠性和稳定性。
3. 价格策略与资金管理：卫生服务的定价要合理公正，既能满足社会公众的负担能力，又能保证服务的可持续发展。
同时，需合理利用和管理资金，确保卫生服务的持续提供。
4. 推广与传播：卫生服务机构需要利用传统媒体和新媒体手段，进行宣传和推广，提高公众对卫生服务的认知和信任度。
同时，通过建立有效的宣传渠道和合作机制，扩大卫生服务的影响力和传播力。
5. 客户关系管理：卫生服务机构需要建立良好的客户关系管理系统，从客户需求识别、满足和保持的全过程，加强与客户的沟通和互动。
6. 竞争与合作：卫生服务机构在竞争激烈的市场环境下需要根据市场需求进行竞争策略的制定。
同时，也需要与其他卫生服务机构和相关机构进行合作，共同提高卫生服务质量和效益。
总之，卫生服务社会营销管理将市场营销理论和方法应用到卫生服务领域，以满足公众对卫生需求的服务为目标，推动卫生服务的向市场化、专业化和社会化方向发展。
通过合理的定位、产品开发、价格策略、推广传播、客户关系管理和竞争合作等多种手段，提供高质量的卫生服务，增加公众对卫生服务的认知和信任度，促进社会的健康发展。
基本公共卫生服务宣传副本PPT课件
（九）孕产妇健康管理服务
产后42天健康检查：
1、产后42天的产妇到所居住的乡镇卫生院或社区卫生服务 中心进行产后健康检查。如果生产时曾出现异常的产妇就 到原来分娩的医疗卫生机构检查
2、通过询问、观察、体检和妇科检查，对产妇恢复情况进 行评估
3、对产妇进行性保健、避孕、预防生殖道感染、纯母乳喂 养6个月、婴幼儿营养等方面的指导
4、预防接种禁忌症评估，进行体重、身长测量，并 将结果记录在生长发育监测图上。
（八）儿童保健服务
新生儿家庭访视内容：
1、观察和询问儿童出生及疫苗接种的情况 2、了解新生儿出院后的喂养、睡眠、大小便、黄疸、脐部等
情况 3、为新生儿测量体温，记录出生时的体重、身长、进行体格
检查 4、建立《0-6岁儿童保健手册》 5、对家长进行母乳喂养、新生儿护理和常见疾病预防的指导 6、如果发现新生儿未接种卡介苗和第一针乙肝疫苗，提醒家
（五）结核病患者健康管理服务
一、服务对象:
社区常住居民中，无论
二、服务内容:
1、与患者确定服药地点和服务时间，提醒患者按时取药 和复诊
2、对患者及家属进行结核病防治知识宣传教育，指导做 好防护工作，防止传染
3、告诉患者出现病情加重、严重不良反应、并发症等异 常情况时，要及时就诊
疾病健康教育。 ▪ （五）开展公共卫生问题健康教育。
（三）预防接种
一、服务对象 ▪ 辖区内0～6岁儿童和其他重点人群
（三）预防接种
二、服务内容：
1、及时为辖区内所有居住满3个月的0～6岁儿童建立预防接种证 和预防接种卡
2、根据国家免疫规划疫苗免疫程序，对适龄儿童进行常规接种。 ▪ 开展乙肝、麻疹、脊灰等疫苗强化免疫、查漏补种和应急接
（九）孕产妇健康管理服务
服务营销培训课件ppt
客户价值挖掘
深入挖掘客户的潜在价值 ，通过交叉销售和增值服 务等方式，提高客户的贡 献度和满意度。
04
服务营销的案例分析
成功案例一：海底捞的服务营销策略
总结词
以客户为中心，提供极致服务体验
详细描述
海底捞通过提供个性化的服务、美味的食品和独特的用餐环境，吸引了大量客户 。其服务营销策略注重细节，如免费美甲、擦鞋服务等，以及提供特色菜品和定 制化服务，满足了客户的需求和期望。
关注客户需求
学员应始终关注客户需求，积极倾听客户声音，努力提升客户满意 度。
团队协作与沟通
学员应注重团队协作和沟通能力的培养，加强与同事之间的交流与 合作。
未来展望
服务营销理念升级
随着市场环境和客户需求的变化，服务营销的理念和方法 也需要不断升级和创新。未来，服务营销将更加注重客户 体验和情感连接。
利用AI聊天机器人提供 24/7的在线支持，处理常 见问题，提升客户满意度 。
个性化推荐
通过AI分析客户行为和喜 好，提供定制化的产品推 荐和营销信息。
智能市场预测
利用AI分析市场数据，预 测消费者需求，帮助企业 制定更精准的营销策略。
社交媒体在服务营销中的重要性
建立品牌形象
通过社交媒体展示企业文化、价 值观和服务特色，提升品牌知名
产品服务创新
阐述如何通过创新的产品服务来满足 客户需求，提升市场竞争力，以及如 何从客户角度出发，优化产品服务的 细节。
客户服务体验
客户需求洞察
深入了解客户的需求和期望，以 便为客户提供更加精准和个性化
的服务。
服务流程优化
对服务流程进行持续优化，提高服 务效率，降低客户等待时间，提升 客户满意度。
卫生服务营销管理课件 (一)
卫生服务营销管理课件 (一)卫生服务营销管理课件是指管理卫生服务项目所需要的知识和技能。
卫生服务管理的目的是使医疗和预防保健服务的运作系统高效、经济、高质量地服务于公众。
卫生服务营销是指推销和传递卫生服务的过程，旨在让患者和医疗机构之间建立互信的关系。
本文将以“卫生服务营销管理课件”的学习内容为线索，详细阐述其重要性、适用性以及实施效果。
一、卫生服务营销管理课件的重要性1、提高卫生服务机构的竞争力卫生产业是一个竞争激烈的市场，有效的卫生服务营销管理可以使医疗机构更具竞争力，使更多的患者选择就诊该机构，从而提高医院的门诊量和住院量。
2、提高医院的经济效益卫生服务营销管理可以帮助医疗机构更有效地管理患者和资源，优化医疗服务的质量和效率，降低成本，提高经济效益。
3、促进卫生服务质量的不断提升卫生服务营销管理可以促进医疗机构持续改进医疗服务质量和管理水平，以适应不断变化的市场需求。
同时，也可以提高患者满意度和医疗质量。
二、卫生服务营销管理课件的适用性卫生服务营销管理课件适用于各类医疗机构，包括公立医院、私立医院、社区医疗机构、民营医疗机构等。
适用对象包括医疗机构管理人员、营销人员、病例管理人员、护士、医生等与卫生服务在同一行业从事的工作人员。
三、卫生服务营销管理课件的实施效果1、提高了患者的参与感和满意度通过有效的营销推广，患者更容易了解医疗机构的服务，使其更有信心和愿意就诊于医疗机构，同时也能让患者在获得医疗服务的同时享受更贴心的服务，从而提高患者的满意度。
2、提高了医院管理的效率和客观性卫生服务营销管理为医疗机构提供了更全面的信息、数据，使管理者更容易深入了解市场变化，并在医疗服务中进行相应的调整。
同时，卫生服务营销管理课程加强了医疗机构内部人员的专业技能水平，提高了医院的管理效率和客观性。
3、提高了医疗机构的知名度和品牌价值在医疗产业中，知名度和品牌价值是医院的重要资产。
通过有效的卫生服务营销管理，医院可以扩大知名度，提高品牌价值，培养良好的市场声誉。
国家基本公共卫生服务项目概述(PPT47张)【精品】
7、高血压患者健康管理
每年为高血压患者进 行一次健康体检。内容包 括一次免费空腹血糖检测， 一般体格检查，对口腔、 视力、听力和运动功能等
（3）产后42天健康检查
内容包括一般检查 和妇科检查及指导。
5、老年人健康管理
对辖区内65岁及以上老年人进行登记 管理。每年进行一次免费体检，包括一般 体格检查和辅助检查；有针对性的开展疾 病预防、自我保健及意外伤害预防和自救 等健康指导。
老年人免费健康体检内容：
免费辅助检查包括： 血常规、尿常规、肝功 能、肾功能、空腹血糖 和血脂、心电图、B超、 内、外科检查。
（2）孕中期：对孕妇和胎 儿进行发育状况的评估， 识别高位重点孕妇，告知 产前检查的意义和重要性。
（3）孕晚期：告知孕妇自 我监护方法、自然分娩及 母乳喂养的好处，妊娠合 并症的预防指导。
（2）产后访视
共2次，于产后3—7天、 28天到产妇家中各进行一次产 后访视。了解产妇的一般情况， 乳房、子宫、恶露、会阴或腹 部伤口等问题；进行产褥期健 康指导：对母乳喂养困难、产 后便秘、痔疮、会阴部或腹部 伤口问题进行处理。
2、健康教育
对辖区内居民主要是青少年、妇女、老 年人、残疾人、0-6岁儿童 家长、农民工等
人群进行健康教育。服务形式包括发放印刷 资料、播放音像资料、设置健康教育宣传栏 、开展公共健康咨询活动、举办健康知识讲 座、开展个体化健康教育等。
第二大类：针对重点人群的公共卫生服务
• 包含 0~6岁儿童管理 孕产妇健康管理 65岁以上老年人健康管理
粗测判断。
卫生服务社会营销精选PPT
3、患者依从行为：患者是否遵从健康专业人员关于 2、医务人员行为：通过政府、学会、协会等卫生第三方组织的引导，来促进医务人员行为的变化。
在市场营销中,指顾客为采用某种产品而必须放弃的东西, 通常是金钱。
治疗的指导。 1、健康问题：吸烟、酗酒、孕期饮酒、肥胖症、母乳喂养、糖尿病、暴饮暴食 4、生活方式与预防行为：与健康相关的行为生活方 式，特别是疾病预防行为，包括运动、饮食、吸烟、 性行为等。
三、社会营销在卫生领域的应用
社会营销对行为变化的影响
社会营销是通过使用市场营销的原理与技术来影响目标受众的行为人群，让他们为了个人、集团或社会整体利益而自愿地接受、拒
绝、改变或放1弃某、种行寻为，求从而治促进疗个人行、集体为或社：会整消体的费利益者。 决定什么时候，在那里和
社会营销与市场营销的区别
传统市场营销技术应用于公益事业，整合商 绝、改变或放弃某种行为，从而促进个人、集体或社会整体的利益。
3、保护环境：破坏森林、水资源保护、乱扔垃圾等。
业资源参与公共卫生建设，改变特定人群的 1、寻求治疗行为：消费者决定什么时候，在那里和如何寻求治疗。
3、保护环境：破坏森林、水资源保护、乱扔垃圾等。
行为，提高健康必需品的可及性和可获得性 三、社会营销在卫生领域的应用
社会营销的效果评价 1、结果评估：行为的变化、知识的变化、价
值观的变化、对营销活动要素的反应、目 标受众满意度。 2、过程评估：政策与基础设施的变化、传播 范围与频率、媒体覆盖面、资料的发放量、 外部资源的参与及贡献、执行过程的评估 检测。
第三节 卫生服务社会营销组合
7P:由4P到7P
产品
第二节 卫生服务社会营销管理过程
社区卫生服务营销管理讲义培训课件
社区卫生服务营销管理讲义
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5)购后感受
消费者根据实际使用，商品的效用是否理想。
(1)满意的感受 强化消费者对所购品牌的信念，增加其 重复购买的可能性，促使其向他人进行宣传。
(2)不满意的感受 这种感受可能导致消费者要求退货， 以后不再购买这一品牌的商品。 (3)不安的感受 在使用过程中遇到一些问题时，会怀疑 自己的选择是否明智，如果改买其他品牌的商品会不会使 自己更满意？可能会引起消费者对该品牌作反宣传。这种 反宣传对其他消费者的影响相当大。
➢口头宣传比任何的信息来源更为重要。
➢创造良好的消费经历。因人而变的区分性，
人的因素让服务结果差别很大。
➢做到：消费者想到的服务人员已想到；消
费者没有想到的服务人员也想到了。
“超越顾客的期望”
社区卫生服务营销管理讲义
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2.不可储存性 需求管理
3.差异性 同一个服务者所提供的服务也不可能
始终如一。
提供者会在利益机制的驱动下，诱导 消费者的消费需求。
社区卫生服务营销管理讲义
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四、卫生服务的市场特点
1. 卫生服务产品是非物质性的产品。
2.卫生服务市场不仅仅是一个市场，而是卫
生筹资市场、卫生服务市场和卫生服务要素
市场三个方面的组合。
3. 供需双方的信息不对称。
4. 医疗服务的弹性需求小(基本医疗需求)。
另：满意的顾客，传播能级是2级，每级传播3个人，共1+3+9=13人 不满意的顾客，传播能级是3级，每级传播9个人，共1+9+81+729=820人
社区卫生服务营销管理讲义
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三、卫生服务的特征
1. 无形性
➢消费者在购买之前，无法看见、听见、品
七公共卫生服务体系PPT课件
分阶段目标：
——到2011年，国家基本公共卫生服务项 目得到普及，城乡和地区之间公共卫生服 务差距明显缩小。
——到2020年，基本公共卫生服务均等化 的机制基本完善，重大疾病和主要健康危 险因素得到有效控制，城乡居民健康水平 得到进一步提高。
CHAC, PUMC HOSPITAL
（三）促进基本公共卫生服务均等化工作目标 任务 ❖1、工作目标
——通过实施国家基本公共卫生服务项目和重大公共卫 生服务项目；
——明确政府责任；
——对城乡居民健康问题实施干预措施，减少主要健康 危险因素，有效预防和控制主要传染病及慢性病， 提高公共卫生服务和突发公共卫生事件应急处置能 力，使城乡居民逐步享有均等化基本公共卫生服务。
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（3）预防接种
为适龄儿童接种乙肝疫苗、卡介苗、脊灰 疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲 肝疫苗、流脑疫苗、乙脑疫苗、麻腮风疫苗等 国家免疫规划疫苗；在重点地区，对重点人群 进行针对性接种，包括肾综合征出血热疫苗、 炭疽疫苗、钩体疫苗；发现、报告预防接种中 的疑似异常反应，并协助调查处理。
（5）儿童保健
为0-3岁婴幼儿建立儿童保健手册，开展新 生儿访视及儿童保健系统管理，新生儿访视至 少2次，儿童保健1岁以内每年健康检查4次，第 2年和第3年至少2次；进行体格检查和生长发育 监测及评价，开展心理行为发育、母乳喂养、 辅食添加、意外伤害预防、常见疾病防治等健 康指导。
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❖ 全国每年大约有1000余万农村人口遭遇慢病和贫困的恶性 循环，陷入“因病致贫、因病返贫”的困境。
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公共卫生服务课件
公共卫生服务的特点和优势
全面性
公共卫生服务覆盖了多个领域和方面，综合性强。
预防导向
注重疾病的预防和健康的促进，强调早期干预。
社会参与
提倡公众参与和合作，形成共同的健康责任。
公共卫生服务的标准和要求
1 卫生法规
依法制定和实施各项卫 生法规和政策。
2 卫生监督
加强公共卫生服务的监 督和评估，确保服务质 量。
公共卫生服务课件
本课件介绍公共卫生服务的意义和价值，发展历程，体系和组成部分，工作 内容和重点，目标群体，特点和优势，标准和要求，管理机制，监测和评价 方法。
什么是公共卫生服务？
公共卫生服务指的是政府和社会组织为保障公众健康而提供的各类服务，包 括疾病预防控制、健康宣传教育、紧急应急管理、环境保护和健康促进等方 面的工作。
公共卫生服务的发展历程
1
第一阶段
公共卫生服务开始于18世纪，主要注重传染病的控制和基本卫生服务的提供。
2
第二阶段
20世纪初，公共卫生服务逐渐扩展到流行病控制、健康宣教和妇幼保健等领域。
3
第三阶段
20世纪末至今，公共卫生服务进一步扩大范围，注重慢性病管理、健康促进和 社区参与。
公共卫生服务的工作内容和重点
1 疾病预防控制
包括传染病控制、疫情监测和疫苗接种等方面的工作。
2 健康宣传教育
通过宣传教育活动提高公众健康意识和健康知识水平。
3 紧急应急管理
响应突发公共卫生事件，进行紧急救援和应急管理。
公共卫生服务的目标群体和服 务对象
公共卫生服务旨在保障全体人民的健康，服务对象涵盖了不同年龄、性别、 职业和健康状况的人群。
用户满意度调查