汽车维修企业管理教学大纲
课程标准(模块课)《汽车维修企业管理1》
《汽车维修企业管理》课程教学标准课程名称：汽车维修企业管理课程类别：岗位专业能力课程适用专业：汽车商务方向建议学时：64学时建议开设学期: 第四学期一、课程概述本课程针对汽车维修企业管理人员岗位应掌握的知识进行了介绍，主要介绍了汽车维修企业经营管理理念、经营战略、维修质量管理、生产管理、设备与安全管理、新厂规划、服务流程、顾客满意和客户关系的经营与管理、顾客投诉的处理、配件管理、财务管理、计算机管理、服务绩效的分析和改进等，课程内容涉及了维修企业管理的方方面面，既适合汽车维修企业，又考虑到了汽车4S店和特约服务站的必须知识。
为学生今后工作岗位打下良好基础。
二、课程目标（一）知识目标1.掌握汽车维修企业管理基础知识和要点；2.明确管理理念，重点掌握服务流程管理、维修质量管理、维修生产、设备与安全管理及配件管理知识；3.了解人力资源管理、财务管理等方面的知识（二）能力目标1.掌握现代汽车维修企业管理的方法和技巧；2.会写出汽车维修企业开业计划；3.能建立并管理客户档案；4.会进行维修质量管理、维修生产、设备与安全管理及配件管理的实务；5.能学会财务管理。
（三）情感目标1.通过任务驱动，培养学生具有良好的职业道德、工作态度和责任感；2.通过小组完成任务的形式，培养学生的团队合作能力；3.采用分组讨论等教学形式，培养学生语言表达、交往及沟通能力；4.在汽车维修或销售企业，养成团队合作的工作作风；5.具备顾客至上、全心全意的的服务意识。
三、课程内容和要求2四、学习任务设计课程要突出与学生的互动。
随时根据提问可了解学生对教学内容的掌握情况，根据需要随时复习先修课程局部内容。
以“工作任务”为主线，结合职业技能要求，将本专业职业活动分解成典型的工作任务，按完成工作项目的需要组织教材内容。
课程尽可能采用多媒体教学。
教学中根据工作任务的需求，引入必须的理论知识，加强操作训练，强调理论在实践过程的应用。
课件应图文表并茂，案例贴近实际，能提高学生的学习兴趣，加深学生对服务项目、服务过程、服务沟通及服务跟踪的认识和理解。
《汽车维修企业管理》教学大纲
《汽车维修企业管理》教学大纲一、项目的性质、地位与任务本项目是一门专业基础课，适用于高职高专学校汽车维修专业的学生了解、掌握维修企业管理知识。
项目的主要任务：《汽车维修企业管理》为汽车维修专业学生开僻了另一片天地，由于现代汽车维修企业具有服务性工业企业的特征，企业规模越大、人员越多，就越需要企业管理，毕竟是三分技术七分管理。
为此，在有关汽车维修专业开设了《汽车维修企业管理》这门课，目的是为了在培养更多“懂管理的技术维修人员”的同时也培养更多“懂维修技术的管理人员。
这门课程在教学中属于专业基础课，为更好地学习专业课打下基础。
二、教学基本要求通过本项目的学习，应达到以下要求：通过本课程的教学，一是使学生正确理解汽车维修企业管理、企业财务管理等方面的知识，掌握其普遍规律、基本原理和一般方法，树立科学的管理理念，并能综合运用于对实际问题的分析，初步具有解决一般汽车维修企业管理问题的能力，培养学生的综合管理素质。
二是使学生具有良好的职业道德，具有好学上进、乐观自信的人生态度。
三、教学学时分配表任务一企业管理概论 2学时本任务教学目的和要求：了解企业管理基本概念重点和难点：掌握汽车维修企业的管理机构，正确认识将来工作后自己的工作性质。
任务主要内容：1.1 企业管理基本概念1.2 工业企业管理的发展过程1.3 国有企业的管理体制改革——厂长/经理负责制1.4 汽车维修企业的管理机构任务二企业经营管理 4学时本任务教学目的和要求：了解车维修业现状及行业特点、汽车维修企业的经营管理重点和难点：掌握汽车维修业现状及行业特点，为将来步入社会作充分准备。
任务主要内容：2.1 车维修业现状及行业特点2.2 汽车维修企业的经营管理2.3 汽车维修企业的经营管理实务任务三生产技术管理 6学时本任务教学目的和要求：了解汽车汽车维修企业的生产技术管理重点和难点：掌握汽车的维修和修理及检测任务主要内容：3.1 汽车维修企业的生产管理3.2 汽车维修企业的技术管理3.3 汽车预防维修制度3.4 汽车的维护和修理3.5 汽车检测与诊断3.6 汽车维修企业的科技管理3.7 技术责任事故及处理任务四质量管理与质量检验 8学时本任务教学目的和要求：了解汽车维修质量管理、汽车维修企业的质量检验重点和难点：掌握汽车维修企业的质量保证体系，对企业的质保体系有一定的理解。
汽车服务企业管理课程教学大纲 (2)
汽车服务企业管理课程教学大纲（总学时数：32，学分数：2）一、课程的性质和目的本课程是汽车服务工程专业的基础必修课之一。
任务是，通过学习增长学生对企业管理与技术经济方面的知识；为今后创建自己的企业、或是进入企业工作后，有一个初步的管理、运作企业的理论框架；理解学科知识的特点及宽泛性；理解学科知识的对一个工科学生的重要性。
本课程的目的是使学生了解汽车服务企业管理一般知识；了解创建汽车服务企业的程序和规范；理解决策、计划、领导、组织、控制的职能活动；掌握基本的汽车服务企业经济运行的技术与方法。
二、课程的基本内容和要求（一）汽车服务企业管理概论了解汽车服务企业的内涵；了解汽车服务企业组织结构重点：汽车服务企业创办的条件与要求及政策规定；难点：汽车服务企业创办的条件与要求及政策规定；（二）汽车服务企业的运营管理掌握汽车服务企业服务流程的设计；掌握汽车服务企业经营计划的制定；理解汽车服务企业服务供给与需求管理；一般掌握汽车服务企业的顾客满意管理。
重点：掌握汽车服务企业服务流程的设计；掌握汽车服务企业经营计划的制定；难点：理解汽车服务企业服务供给与需求管理（三）汽车服务企业的服务质量管理掌握服务质量问题产生的原因及其衡量；理解服务质量管理与控制；掌握全面质量管理与ISO质量认证；重点：服务质量问题产生的原因及其衡量难点：全面质量管理与ISO质量认证（四）汽车服务企业人力资源管理了解绩效评估管理；掌握薪酬体系设计；重点：薪酬体系设计难点：薪酬体系设计（五）汽车服务企业的客户关系管理了解客户关系管理的内涵及其基本内容；理解汽车服务企业CRM系统设计与汽车服务CRM过程控制；掌握汽车服务CRM数据的处理分析；重点：汽车服务企业CRM系统设计；汽车服务CRM过程控制；汽车服务CRM数据的处理分析难点：汽车服务CRM数据的处理分析（六）汽车服务企业的物流管理了解汽车服务企业物流管理概述；理解汽车服务企业配送与配送中心、汽车服务企业第三方物流；重点：汽车服务企业配送与配送中心；汽车服务企业第三方物流；难点：汽车服务企业配送与配送中心；汽车服务企业第三方物流；（七）网络化汽车服务了解网络化汽车服务；理解网络化汽车服务的基本应用；掌握汽车服务网络发展概况及趋势；重点：网络化汽车服务的基本应用；汽车服务网络发展概况及趋势难点汽车服务网络发展概况及趋势（八）汽车服务企业的配件采购管理了解汽车服务企业采购与采购管理概述；理解汽车服务企业库存控制、汽车服务企业供应商管理；掌握汽车服务企业采购订货、采购谈判、采购合同；重点：汽车服务企业库存控制；汽车服务企业供应商管理；汽车服务企业采购订货、采购谈判、采购合同难点：汽车服务企业采购订货、采购谈判、采购合同（九）汽车服务企业的电子商务应用了解电子商务与汽车服务、汽车服务电子商务系统特征及应用模式；理解汽车服务电子商务的基本组件与功能模型；掌握汽车服务电子商务存在的问题与对策重点：汽车服务电子商务存在的问题与对策难点：汽车服务电子商务存在的问题与对策（十）汽车服务企业的员工及绩效管理了解员工管理的意义；理解评估员工的表现；掌握评估员工技能、建立员工奖惩机制；熟练掌握效率与生产率低下的原因重点：评估员工技能；表格评估；建立员工奖惩机制难点：建立员工奖惩机制三、学时分配表四、有关说明（一）本课程要求引用和使用汽车服务企业管理实践中的例证，引导学生自觉地将管理理论与实际工作相联系，解决现实中的问题（二）先修课程：管理学、市场营销、计算机信息基础（三）教材和参考资料：汽车服务企业管理，卢燕、阎岩，机械工业出版社，2005网络化汽车服务，王宇宁，电子工业出版社，2005汽车服务企业经营与管理，刘可湘，人民交通出版社，2004汽车维修企业的配件采购管理，方正宇，机械工业出版社，2004 （四）考核方式：本课程为考查课程，考核成绩以学生作业、课堂练习、回答问题情况综合评定。
教案-汽车维修企业管理教案
教案-汽车维修企业管理教案第一章：汽车维修企业的概述教学目标：1. 了解汽车维修企业的概念和分类。
2. 掌握汽车维修企业的基本功能和组织结构。
3. 理解汽车维修企业在汽车行业中的重要性。
教学内容：1. 汽车维修企业的概念和分类。
2. 汽车维修企业的基本功能和组织结构。
3. 汽车维修企业在汽车行业中的重要性。
教学方法：1. 讲授法：讲解汽车维修企业的概念、分类和基本功能。
2. 案例分析法：分析汽车维修企业的组织结构和运营模式。
3. 小组讨论法：讨论汽车维修企业在汽车行业中的重要性。
教学评估：1. 课堂问答：检查学生对汽车维修企业概念和分类的理解。
2. 小组报告：评估学生对汽车维修企业组织结构和运营模式的分析能力。
3. 课后作业：检查学生对汽车维修企业在汽车行业中重要性的理解。
第二章：汽车维修企业的经营策略教学目标：1. 掌握汽车维修企业的经营目标和发展战略。
2. 了解汽车维修企业的市场营销策略和客户服务策略。
3. 理解汽车维修企业的人力资源管理和质量控制策略。
教学内容：1. 汽车维修企业的经营目标和发展战略。
2. 汽车维修企业的市场营销策略和客户服务策略。
3. 汽车维修企业的人力资源管理和质量控制策略。
教学方法：1. 讲授法：讲解汽车维修企业的经营目标和发展战略。
2. 案例分析法：分析汽车维修企业的市场营销策略和客户服务策略。
3. 小组讨论法：讨论汽车维修企业的人力资源管理和质量控制策略。
教学评估：1. 课堂问答：检查学生对汽车维修企业经营目标和发展战略的理解。
2. 小组报告：评估学生对汽车维修企业的市场营销策略和客户服务策略的分析能力。
3. 课后作业：检查学生对汽车维修企业的人力资源管理和质量控制策略的理解。
第三章：汽车维修企业的市场营销教学目标：1. 掌握汽车维修企业的市场定位和市场分析。
2. 了解汽车维修企业的营销组合策略。
3. 理解汽车维修企业的市场推广和客户关系管理。
教学内容：1. 汽车维修企业的市场定位和市场分析。
《汽车维修企业管理》教学大纲专业整理版.doc
《汽车修理企业管理》教学大纲课程中文名称:汽车修理企业管理课程英文名称：Automobile Maihtenance Company Management课程编号:230691学分：1适应对象:2006级，汽车运用技术专业一、课程的地位和作用本课程是汽车运用技术专业的职业技术技能课，使学生充分了解汽车维修企业管理的全过程。
它是培养学生在掌握汽车运用专业技术的基础上，树立质量观念，建立现代企业管理理念，增进管理竞争意识的重要学科。
二、课程的教学目标和基本要求通过学习使学生专业管理综合素质得到提高，为学生能够真正成为有知识、懂管理，具有现代企业意识的“灰领人才”打下基础。
1、通过本课程的学习使学生建立起现代企业管理的基本理念。
2、基本掌握汽车维修企业的生产管理过程和管理要素。
3、熟悉生产质量管理体系的建立与控制过程。
4、了解现代维修企业的服务营销和财务管理的基本知识三、教学内容：第一章企业管理概论1.1企业管理基本概念一、企业与企业管理的概念二、企业管理的基本任务三、企业管理的基本职能1.2 1业企业管理的发展过程一、传统管理阶段二、科学管理阶段三、现代管理阶段四、企业现代化管理的内容和要求1.3汽车维修企业的管理机构一、设置企业管理机构的基本原则二、汽车维修企业的管理机构设置第二章企业经营管理2.1汽车维修业现状及行业特点一、我国汽车维修业现状二、汽车维修行业特点2.2汽车维修企业的经营管理一、汽车维修企业的经营管理二、经营思想、经营目标与经营方针三、汽车维修企业的经营策略一、建立市场经营部二、市场经营部的工作实务三、汽车维修企业市场经营部的人员及素质第三章生产技术管理3.1汽车维修企业的生产管理一、生产计划二、生产高度三、生产进度与生产统计四、生产物资管理五、生产安全管理六、生产劳动管理3.2汽车维修企业的技术管理一、技术管理的基本任务二、技术管理的组织机构及岗位职责3.3汽车预防维修制度一、汽车预防维修制度的建立二、汽车预防维修新制度3.4汽车的维护和修理一、汽车维护二、环保检查/维护制度（I/M）三、汽车修理四、车辆和总成的送修规定与装备规定五、汽车维修的工艺管理3. 5汽车检测与诊断一、汽车的检测与诊断概述二、汽车检测诊断技术的发展概况三、汽车维修检测项目民工艺布局3. 6汽车维修企业的科技管理一、汽车维修企业的科技活动二、科技资料与技术档案3.7技术责任事故及处理一、技术责任事故的定义二、技术责任事故处理第四章质量管理与质量检验4.1汽车维修质量管理概述一、质量与质量管理二、质量管理的发展情况4.2全面质量管理与质量保证体系一、全面质量管理二、质量保证体系三、以全面质量管理整合现代企业管理四、质量手册的编写4.3汽车维修企业的全面质量管理二、汽车维修企业质量管理机构三、汽车维修企业的质量管理方法四、汽车维修企业的质量管理基础工作4.4汽车维修企业的质量管理一、汽车维修质量检验的分类及内容二、汽车维修质量检验的基本要求4.5汽车修竣出厂规定与验收标准一、维修竣工车辆和总成的出厂规定二、汽车维修竣工出厂验收标准三、汽车维修竣工出厂后的质量保证四、质量返修的处理五、汽车维修质量的评价与考核第五章维修物资及设备管理5.1汽车维修物资管理一、汽车维修物资的分类、定额、发放及管理二、配件采购与库房管理5.2汽车维修设备管理一、汽车维修设备的分类二、汽车维修设备管理三、固定资产的折旧四、固定资产的大修理五、动力设备与能源管理第六章企业财务管理6.1汽车维修企业的财务管理一、企业财务管理的原则和任务二、企业财务管理机构与制度三、企业的资本金制度6.2汽车维修企业的资产、负债、所有者权益一、资产二、负债6. 3汽车维修企业的营业收入简介6.4汽车维修企业的成本管理与费用管理简介6.5汽车维修企业的利润和分配简介6. 6汽车维修的财务报告简介6.7汽车维修企业的财务分析简介第七章人力资源管理7.1劳动保护与劳动保险第八章企业文化建设一、企业文化与企业精神二、企业形象三、重塑企业形象第九章企业开业及行业管理简介一、汽车维修企业开业条件二、汽车维修企业开业及审验三、汽车维修企业的前期可行性分析四、汽车维修行业管理与发展趋势四、教学内容与学时分配五、考核形式：试前注意事项本课程为考查课程考考前准备：一、欲善其事，必先利其器。
汽车维修企业管理教案
汽车维修企业管理教案 This manuscript was revised by the office on December 22, 2012
2017～2018学年第1学期
课程名称《汽车维修企业管理》
系(院、部)家政管理系
教研室(实验
汽车与运用与维修
室)
授课班级16专汽
主讲教师李坤
学时
时间2017年8月-2018年1月
家政管理系制
二○一七年月
《汽车维修企业管理》课程教案
《汽车维修企业管理》课程教案
《汽车维修企业管理》课程教案
《汽车维修企业管理》课程教案
《汽车维修企业管理》课程教案
《汽车维修企业管理》课程教案
《汽车维修企业管理》课程教案
《汽车维修企业管理》课程教案
《汽车维修企业管理》课程教案
《汽车维修企业管理》课程教案
《汽车维修企业管理》课程教案。
汽车维修教学大纲
汽车维修教学大纲汽车维修教学大纲汽车维修是一个重要的技能，无论是对于汽车爱好者还是从事汽车维修行业的人来说，都是必备的知识。
为了提高汽车维修教学的效果和质量，制定一份全面而系统的汽车维修教学大纲是非常必要的。
本文将讨论汽车维修教学大纲的内容和结构，以及如何制定一份高质量的大纲。
一、导言汽车维修教学大纲的导言部分应该包括对汽车维修的重要性和目标的介绍。
这一部分可以引用一些数据或事实，说明汽车维修对保障交通安全和提高汽车使用寿命的重要性。
同时，明确教学的目标，例如培养学生掌握汽车故障诊断和修复的能力，提高学生的维修技能等。
二、课程结构汽车维修教学大纲的第二部分应该明确课程的结构和内容。
可以按照不同的模块或主题进行划分，例如发动机维修、车身维修、电气系统维修等。
每个模块应该包括相关的理论知识和实践操作，以确保学生全面了解汽车维修的各个方面。
三、理论知识在每个模块的部分，应该详细列出相关的理论知识和概念。
例如，在发动机维修模块中，可以包括发动机工作原理、燃油系统、冷却系统等方面的知识。
这些理论知识应该以清晰简明的方式呈现，以便学生能够轻松理解和记忆。
四、实践操作除了理论知识，汽车维修教学大纲还应该包括实践操作的内容。
这可以包括学生进行实际的汽车维修操作，例如更换零部件、诊断故障等。
在实践操作部分，应该明确列出学生需要具备的技能和操作步骤，并提供相应的实践指导和安全注意事项。
五、评估方式汽车维修教学大纲的评估方式部分应该明确列出如何评估学生的学习成果和绩效。
可以包括理论考试、实践操作考核、项目报告等。
评估方式应该与课程内容和目标相匹配，以确保学生的学习成果能够得到准确评估。
六、参考资料为了帮助学生进一步学习和了解汽车维修，汽车维修教学大纲还应该提供一份参考资料清单。
这可以包括教科书、学术论文、技术手册等。
参考资料的选择应该与课程内容相符，并提供多样化的资源，以满足不同学生的学习需求。
七、教学方法最后，汽车维修教学大纲还应该明确教学方法和策略。
《汽车维修企业管理》课程标准
《汽车维修企业管理》课程标准一、概述（一）课程性质本课程是五年制高职汽车运用与维修专业的核心专业课程之一。
（二）课程基本理念为适应汽车专业教学改革的需要，加强实用性和可操作性，本课程以完成工作任务为目标，采用理论与实践相结合的教学方式，实施项目式教学。
（三）课程设计思路按照“以能力为本位，以职业实践为主线，以项目课程为主体的模块专业课程体系”的总体设计要求，本课程以维修质量与检验技能为基本目标，突出工作任务与知识的联系，让学生在实践活动的基础上掌握知识，增强课程内容与职业岗位能力要求的相关性，提高学生的实践能力。
学习项目选取的依据是以本专业所对应的岗位群要求而制定，以汽车运用与维修专业一线技术岗位为载体，使工作任务具体化，针对任务按本专业所特有的逻辑关系编排项目。
本课程建议课时为50课时，其中理论课时为40课时，实践课时为10课时。
本课程的总学分为3学分。
二、课程目标（一）总目标通过任务引领的项目活动，使学生具备本专业高素质技术工作者所必需的完工检验。
同时培养学生专业兴趣，增强团结协作的能力，促进学生职业素养的养成，为培养高素质汽车后服务专门人才奠定良好基础。
（二）具体目标1、知识目标：掌握汽车维修企业管理基础知识和要点，明确管理理念，重点掌握服务流程管理、维修质量管理、维修生产、设备与安全管理及配件管理知识；了解人力资源管理、财务管理等方面的知识，拓宽知识面，作为在汽车维修企业从事维修管理、配件管理、安全管理、培训等工作的必须知识。
2、职业技能目标：掌握现代汽车维修企业管理的方法和技巧；会写出汽车维修企业开业计划；能建立并管理客户档案；会进行维修质量管理、维修生产、设备与安全管理及配件管理的实务，懂一点的财务管理。
同时形成一丝不苟，热情服务的工作态度，养成严格按服务流程开展工作的的良好习惯。
3、职业素质养成目标：在汽车维修或销售企业，养成团队合作的工作作风；具备顾客至上、全心全意的服务意识。
三、内容标准单元一企业管理基本原则单元二汽车维修企业管理模式与企业管理创新单元三汽车维修企业的经营与决策单元四汽车维修企业的质量管理单元四汽车维修质量检验人员要求与工艺流程单元五汽车维修质量问题的处理四、实施建议根据课程实施的各个环节，提出教材编写、教与学、教学评价、课程资源开发与利用等建议，体现课程设计的基本理念。
《汽车修理企业管理》教学大纲
《汽车修理企业管理》教学大纲《汽车修理企业管理》教学大纲课程中文名称:汽车修理企业管理课程英文名称: Automobile Maihtenance Company Management课程编号:230691学分： 1适应对象:2006级,汽车运用技术专业一、课程的地位和作用本课程是汽车运用技术专业的职业技术技能课，使学生充分了解汽车维修企业管理的全过程。
它是培养学生在掌握汽车运用专业技术的基础上，树立质量观念，建立现代企业管理理念，增进管理竞争意识的重要学科。
二、课程的教学目标和基本要求通过学习使学生专业管理综合素质得到提高，为学生能够真正成为有知识、懂管理，具有现代企业意识的“灰领人才”打下基础。
1、通过本课程的学习使学生建立起现代企业管理的基本理念。
2、基本掌握汽车维修企业的生产管理过程和管理要素。
3、熟悉生产质量管理体系的建立与控制过程。
4、了解现代维修企业的服务营销和财务管理的基本知识三、教学内容：第一章企业管理概论1.1企业管理基本概念一、企业与企业管理的概念二、企业管理的基本任务三、企业管理的基本职能1.2工业企业管理的发展过程一、传统管理阶段二、科学管理阶段三、现代管理阶段四、企业现代化管理的内容和要求1.3汽车维修企业的管理机构一、设置企业管理机构的基本原则二、汽车维修企业的管理机构设置第二章企业经营管理2.1汽车维修业现状及行业特点一、我国汽车维修业现状二、汽车维修行业特点2.2汽车维修企业的经营管理一、汽车维修企业的经营管理二、经营思想、经营目标与经营方针三、汽车维修企业的经营策略2.3汽车维修企业的经营管理实务一、建立市场经营部二、市场经营部的工作实务三、汽车维修企业市场经营部的人员及素质第三章生产技术管理3.1汽车维修企业的生产管理一、生产计划二、生产高度三、生产进度与生产统计四、生产物资管理五、生产安全管理六、生产劳动管理3.2汽车维修企业的技术管理一、技术管理的基本任务二、技术管理的组织机构及岗位职责3.3汽车预防维修制度一、汽车预防维修制度的建立二、汽车预防维修新制度3.4汽车的维护和修理一、汽车维护二、环保检查/维护制度（I/M）三、汽车修理四、车辆和总成的送修规定与装备规定五、汽车维修的工艺管理3.5汽车检测与诊断一、汽车的检测与诊断概述二、汽车检测诊断技术的发展概况三、汽车维修检测项目民工艺布局3.6汽车维修企业的科技管理一、汽车维修企业的科技活动二、科技资料与技术档案3.7技术责任事故及处理一、技术责任事故的定义二、技术责任事故处理第四章质量管理与质量检验4.1汽车维修质量管理概述一、质量与质量管理二、质量管理的发展情况4.2全面质量管理与质量保证体系一、全面质量管理二、质量保证体系三、以全面质量管理整合现代企业管理四、质量手册的编写4.3汽车维修企业的全面质量管理一、汽车维修企业的质量目标与质量计划二、汽车维修企业质量管理机构三、汽车维修企业的质量管理方法四、汽车维修企业的质量管理基础工作4.4汽车维修企业的质量管理一、汽车维修质量检验的分类及内容二、汽车维修质量检验的基本要求4.5汽车修竣出厂规定与验收标准一、维修竣工车辆和总成的出厂规定二、汽车维修竣工出厂验收标准三、汽车维修竣工出厂后的质量保证四、质量返修的处理五、汽车维修质量的评价与考核第五章维修物资及设备管理5.1汽车维修物资管理一、汽车维修物资的分类、定额、发放及管理二、配件采购与库房管理5.2汽车维修设备管理一、汽车维修设备的分类二、汽车维修设备管理三、固定资产的折旧四、固定资产的大修理五、动力设备与能源管理第六章企业财务管理6.1汽车维修企业的财务管理一、企业财务管理的原则和任务二、企业财务管理机构与制度三、企业的资本金制度6.2汽车维修企业的资产、负债、所有者权益一、资产二、负债6.3汽车维修企业的营业收入简介6.4汽车维修企业的成本管理与费用管理简介6.5汽车维修企业的利润和分配简介6.6汽车维修的财务报告简介6.7汽车维修企业的财务分析简介第七章人力资源管理7．1劳动保护与劳动保险第八章企业文化建设一、企业文化与企业精神二、企业形象三、重塑企业形象第九章企业开业及行业管理简介一、汽车维修企业开业条件二、汽车维修企业开业及审验三、汽车维修企业的前期可行性分析四、汽车维修行业管理与发展趋势四、教学内容与学时分配教学环节学时教学内容讲课上机讨论习题实验实习设计实训复习考试机动其它小计第二章企业管理概论2第二章企业经营管理2第三章生产技术管理2第四章质量管理与质量检验2第五章维修物资及设备管理2第七章企业财务管理2第八章人力资源管理1 第八章企业文 2化建设1第九章企业开业及行业管理16五、考核形式：本课程为考查课程六、考核成绩分配比例：由平时与期末两部分组成，其比例为4：6。
汽车维修企业管理教案
汽车维修企业管理教案 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
2017～2018学年第1学期
课程名称《汽车维修企业管理》
系(院、部)家政管理系
教研室(实验
汽车与运用与维修
室)
授课班级16专汽
主讲教师李坤
学时
时间2017年8月-2018年1月
家政管理系制
二○一七年月
《汽车维修企业管理》课程教案
《汽车维修企业管理》课程教案
《汽车维修企业管理》课程教案
《汽车维修企业管理》课程教案
《汽车维修企业管理》课程教案
《汽车维修企业管理》课程教案
《汽车维修企业管理》课程教案
《汽车维修企业管理》课程教案
《汽车维修企业管理》课程教案
《汽车维修企业管理》课程教案
《汽车维修企业管理》课程教案。
汽车售后服务与企业管理系统教学大纲设计
《汽车售后服务与企业管理》教学大纲课程编码: 课程性质: 考查学分: 学时: 64开课单位: 汽车工程系适用专业: 12汽销班先修课程: 汽车应用材料、畅销乘用车编写时间: 2013年8月20日编写: 审核:一、课程性质及任务本课程是汽车营销专业的一门专业核心主干课，属专业考是课，通过对本课程的学习，对于学生掌握实际工作汽车服务企业管理的技能提高具有重要作用。
本课程的先导课为《汽车应用材料》、《畅销乘用车》。
二、教学基本要求通过本课程的学习，使学生对汽车服务企业管理的流程有更深一步的了解和掌握，本课程，要求学生掌握汽车服务企业管理的理论和方法，学习和运用现代化管理知识对汽车服务企业管理活动进行系统论述，实现理论教学与企业岗位无缝对接。
三、教学内容学时分配及要求(一)、教学内容学时分配表（二）、教学内容及要求（黑体五号）第一章汽车服务企业管理概述授课学时：4学时【理论讲授内容】理论学时：4学时掌握：汽车服务企业管理的任务与职能。
熟悉：汽车服务企业管理者的素质要求。
了解：汽车服务企业管理与人力资源、市场信息、资金技术等。
1.1服务企业现代化管理1.2服务企业的管理素质【教学方法与手段】通过PPT课件讲授本章节知识点和技能案例引导课堂讨论PPT演示、引导法教学、讨论分析【讨论与作业】1.现代服务企业对管理者素质有什么要求？2.服务企业现代化管理的职能有哪些？3.汽车服务市场信息有什么特征？4.汽车服务企业技术管理的主要内容包括哪些？第二章汽车营销产品策划授课学时：4学时【理论讲授内容】理论学时4学时掌握：企业筹建的流程和开业标准。
熟悉：服务企业的管理任务及管理者的素质要求。
了解：企业内部管理工作的实施方法。
2.1 企业的筹建2.2 开业标准【教学方法与手段】通过PPT课件讲授本章节知识点和技能案例引导课堂讨论PPT演示、引导法教学、讨论分析【讨论与作业】1.汽车服务企业的厂址的选择要经过哪几个流程？2.简述一下商圈的类型以及商圈的分析内容3.如何在企业筹建时，进行市场调研，简述其基本步骤，并绘制一个关于汽车服务需求的客户调查表？4.概括汽车服务企业的办公室布局的要求和目标是什么？5.汽车服务企业在筹建过程中，建立市场开发部的意义和内容包括哪些？6.发动机修理专项维修的经营范围、人员、设备是什么？第三章人力资源与培训管理授课学时：8学时【理论讲授内容】理论学时：8学时掌握：人力资源规划、职务设计与工作分析、招聘与甄选、员工培训。
《汽车维修企业管理》课程教学大纲
《汽车维修企业管理》课程教学大纲一、课程教学目标通过本课程的教学，一是使学生正确理解汽车维修企业管理、企业财务管理等方面的知识，掌握其普遍规律、基本原理和一般方法，树立科学的管理理念，并能综合运用于对实际问题的分析，初步具有解决一般汽车维修企业管理问题的能力，培养学生的综合管理素质。
二是使学生具有良好的职业道德，具有好学上进、乐观自信的人生态度。
二、课程设置说明《汽车维修企业管理》为汽车维修专业学生开僻了另一片天地，由于现代汽车维修企业具有服务性工业企业的特征，企业规模越大、人员越多，就越需要企业管理，毕竟是三分技术七分管理。
为此，在有关汽车维修专业开设了《汽车维修企业管理》这门课，目的是为了在培养更多“懂管理的技术维修人员”的同时也培养更多“懂维修技术的管理人员。
这门课程在教学中属于专业基础课，为更好地学习专业课打下基础。
三、课程性质：本课程是一门专业基础课，适用于高职高专学校汽车维修专业的学生了解、掌握维修企业管理知识。
四、教学内容、基本要求和学时分配（64 学时）（一）教学内容模块一汽车维修业务概述课题一汽车维修行业现状及发展一、汽车维修行业现状二、汽车维修企业分类三、汽车维修行业发展趋势课题二汽车维修企业一、开业条件的制定二、汽车维修企业开业条件三、汽车维修企业开业办事程序四、汽车维修企业管理机构业务实训汽车维修企业认识模块二汽车维修运作管理及软件课题一汽车维修生产运作管理一、汽车维修业务内容与流程二、预约服务三、维修接待服务四、调度与维修作业五、维修质量控制六、交车服务七、跟踪回访服务课题二汽车维修管理软件一、运华天地汽车4S 服务站管理软件的特点二、运华天地汽车4S 服务站管理软件的基本组成三、运华天地汽车4S 服务站管理软件的基本功能业务实训汽车维修运作流程模拟模块三汽车维修技术管理课题一汽车维护技术管理一、汽车维护制度二、汽车维护工艺课题二汽车修理技术管理一、汽车修理制度二、汽车修理工艺课题三汽车维修质量管理一、汽车维修技术检验二、汽车维修技术指标三、汽车维修质量控制。
汽车维修企业管理课程教学大纲
汽车维修企业管理课程教学大纲集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]《汽车维修企业管理》课程教学大纲一、课程教学目标通过本课程的教学，一是使学生正确理解汽车维修企业管理、企业财务管理等方面的知识，掌握其普遍规律、基本原理和一般方法，树立科学的管理理念，并能综合运用于对实际问题的分析，初步具有解决一般汽车维修企业管理问题的能力，培养学生的综合管理素质。
二是使学生具有良好的职业道德，具有好学上进、乐观自信的人生态度。
二、课程设置说明《汽车维修企业管理》为汽车维修专业学生开僻了另一片天地，由于现代汽车维修企业具有服务性工业企业的特征，企业规模越大、人员越多，就越需要企业管理，毕竟是三分技术七分管理。
为此，在有关汽车维修专业开设了《汽车维修企业管理》这门课，目的是为了在培养更多“懂管理的技术维修人员”的同时也培养更多“懂维修技术的管理人员。
这门课程在教学中属于专业基础课，为更好地学习专业课打下基础。
三、课程性质：本课程是一门专业基础课，适用于高职高专学校汽车维修专业的学生了解、掌握维修企业管理知识。
四、教学内容、基本要求和学时分配（64学时）（一）教学内容模块一汽车维修业务概述课题一汽车维修行业现状及发展一、汽车维修行业现状二、汽车维修企业分类三、汽车维修行业发展趋势课题二汽车维修企业一、开业条件的制定二、汽车维修企业开业条件三、汽车维修企业开业办事程序四、汽车维修企业管理机构业务实训汽车维修企业认识模块二汽车维修运作管理及软件课题一汽车维修生产运作管理一、汽车维修业务内容与流程二、预约服务三、维修接待服务四、调度与维修作业五、维修质量控制六、交车服务七、跟踪回访服务课题二汽车维修管理软件一、运华天地汽车4S服务站管理软件的特点二、运华天地汽车4S服务站管理软件的基本组成三、运华天地汽车4S服务站管理软件的基本功能业务实训汽车维修运作流程模拟模块三汽车维修技术管理课题一汽车维护技术管理一、汽车维护制度二、汽车维护工艺课题二汽车修理技术管理一、汽车修理制度二、汽车修理工艺课题三汽车维修质量管理一、汽车维修技术检验二、汽车维修技术指标三、汽车维修质量控制业务实训汽车维修工艺实训模块四汽车维修零配件及管理课题一汽车零配件一、汽车零配件分类二、汽车零配件编号课题二汽车维修零配件管理一、汽车维修零配件管理的内容二、汽车维修零配件管理流程业务实训汽车零配件管理流程操作模块五汽车维修设备及管理课题一汽车维修设备一、汽车维修设备的分类二、汽车维修设备规格型号课题二汽车维修设备管理一、汽车维修设备管理的意义和内容二、汽车维修设备的使用业务实训汽车维修设备操作模块六汽车维修业务相关管理课题一汽车维修人力资源管理一、汽车维修人力资源管理概述二、汽车维修人力资源管理业务课题二、汽车维修财务管理一、汽车维修财务管理基础二、汽车维修财务管理业务课题三、质量管理体系认证和5S管理概述一、 ISO9000质量管理体系认证二、 5S管理业务实训汽车维修企业招聘模拟（二）基本要求使学生正确理解汽车维修业务管理、财务管理、人力资源管理、企业文化建设等方面的知识，让学生在懂得汽车维修技术的同时，也懂得汽车维修企业业务管理，以掌握企业业务管理的基本思想和基本技巧，为以后从事汽车维修行业奠定坚实的基础；并为改善汽车维修企业生产经营管理，提高汽车维修企业的产品质量与服务质量做出贡献。
《汽车修理企业管理》教学大纲
《汽车修理企业管理》教学大纲一、项目的性质、地位与任务本项目是专业拓展项目上，适用于高职高专学校汽车维修专业的学生了解、掌握维修企业管理知识。
《汽车维修企业管理》为汽车维修专业学生开僻了另一片天地，由于现代汽车维修企业具有服务性工业企业的特征，企业规模越大、人员越多，就越需要企业管理，毕竟是三分技术七分管理。
为此，在有关汽车维修专业开设了《汽车维修企业管理》这门课，目的是为了在培养更多“懂管理的技术维修人员”的同时也培养更多“懂维修技术的管理人员。
这门课程在教学中属于专业基础课，为更好地学习专业课打下基础。
二、教学基本要求通过本项目的学习，应达到以下要求：一是使学生正确理解汽车维修企业管理、企业财务管理等方面的知识，掌握其普遍规律、基本原理和一般方法，树立科学的管理理念，并能综合运用于对实际问题的分析，初步具有解决一般汽车维修企业管理问题的能力，培养学生的综合管理素质。
二是使学生具有良好的职业道德，具有好学上进、乐观自信的人生态度。
三、教学学时分配表任务一企业管理概论和企业经营管理……6学时本任务教学目的和要求：了解企业管理基本概念教学重点：掌握汽车维修企业的管理机构，正确认识将来工作后自己的工作性质。
教学难点：汽车维修业现状及行业特点和经营管理第一节企业管理概论（2学时）一、企业管理基本概念二、工业企业管理的发展过程三、国有企业的管理体制改革——厂长/经理负责制四、汽车维修企业的管理机构第二节 企业经营管理 （4学时） 一、汽车维修业现状及行业特点 二、汽车维修企业的经营管理 三、汽车维修企业的经营管理实务 任务二 生产技术管理……16学时本任务教学目的和要求：了解汽车汽车维修企业的生产技术管理 教学重点：掌握汽车的维修和修理及检测 教学难点：技术责任事故及处理第一节 汽车维修企业的生产管理 （4学时） 一、汽车维修企业的生产管理 二、汽车维修企业的科技管理 三、技术责任事故及处理第二节 汽车维修企业的技术管理 （2学时） 一、汽车预防维修制度 二、汽车的维护和修理 三、汽车检测与诊断生产技术管理实训（10学时）任务三 质量管理与质量检验……30学时本任务教学目的和要求：了解汽车维修质量管理、汽车维修企业的质量检验。
F汽车维修企业维修管理学习教案
4
第四页，编辑于星期六：十一点 十五分。
二、汽车维修工艺
1、进厂检验。 2、外部清洗。 3、检测诊断。 4、拆卸分解。 5、零件清洗。 6、零件检验。 7、零件修复。 8、装配调试。 9、竣工验收。
三、汽车维修部组织结构
汽车维修企业管理部门中最大的部门是维修部，下 设机械维修、钣金喷涂维修、电器空调维修和轮胎美 容维修等专业车间，维修车间下设专业班组。
第9页/共25页
10
第十页，编辑于星期六：十一点 十五分。
六、汽车维修企业的维修调度方式
1、派工单传票制度。即维修调度人员通过派工单 的方式，将维修项目及维修要求下达给承修车间及承 修班组或者将派工单悬挂于待修汽车上随车移动。
2、派工单公示制度。即维修车间在接到派工单时，将派
工单所列作业内容与作业要求集中公示于维修车间内的公示 牌，并在修车进度表上。
3)将测试结果进行平均，得出平均工时定额。
4)对比参考同类型厂同车型的工时定额，查看是否存在 差距。如果有，找出原因并解决问题。
5)横向比较其他类似车型该项工时定额，确定其是否 合理。
6)对有疑问的工时进行讨论或进行实践检验。
7)确定该项工时定额。
第19页/共25页
20
第二十页，编辑于星期六：十一点 十五分。
4)维修调度应该和接车管理相互配合、协调。
第11页/共25页
12
第十二页，编辑于星期六：十一点 十五分。
一、 汽车维护的目的 1、车容整洁，装备齐全；
2、有完好的技术状况或工作能力，随时可以出车；
3、在合理使用条件下，不致因汽车故障而途中停 歇，甚至影响行车安全；
4、在运行中，能减少燃、润料和轮胎，以及零配 件的消耗，以降低运输成本；
《汽车服务企业经营管理》教学大纲
《汽车服务企业经营管理》教学大纲一、授课对象本课程适用于汽车服务系新能源汽车制造与装配专业（中、高级）班三年制二、课程学时总学时72课时，4课时/周，1学期授完。
三、课程的任务和目的本课程设置的目的，主要是通过对本课程理论的研究，使学生能够掌握汽车服务企业的一些管理流程和方法；同时通过实验，使学生对所讲授的理论知识深入理解并能进行运用，使学生学会收集信息，并能进行整理，分析，加强团队合作能力以及口头表达能力，提高实践运用以及操作能力，培养运用型人才。
本课程的要求是让学生较系统地了解和掌握有关汽车服务企业管理的理论和知识，能应用所学的知识处理一些实际问题，具备从事企业管理的基本技能和专业素养。
四、课程内容和要求第一章汽车服务企业管理概述4课时一、研究目的和要求本章研究目的是掌握汽车服务企业管理的任务和职能，同时把握对管理者的素质和要求，书中介绍了企业管理与人力资源、市场信息、资金技术等术语的概念，目的就是要让读者对汽车服务企业管理有个初步的了解。
（一）重点：服务企业现代化办理概念，办理者所需具备的素质，汽车服务市场信息特征，现代服务企业对办理者的素质要求，汽车服务企业技术办理的主要内容等。
（二）难点：汽车服务企业技术办理的主要内容二、课程内容第一节服务企业现代化管理第二节服务企业的管理素质第二章企业的筹建与开业6课时一、进修的目的和要求本章的进修目的是掌握企业筹建的流程，在掌握流程的根蒂根基上，为筹建打好坚实的根蒂根基。
要求是综合斟酌各方面的因素做好企业开业要注意的问题。
（一）重点：企业的筹建过程、开业标准（二）难点：汽车整车维修企业和单项维修企业的开业标准。
2、课程内容第一节企业的筹建第二节开业标准第三章人力资源与培训管理8课时一、研究目的和要求本章的研究目的是掌握人力资源的规划问题，了解招聘与甄选的方法，理解员工的工作绩效评价，掌握职务设计与工作分析（一）重点：人力资源的规划问题。
（二）难点：职务设计与工作分析。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
汽车维修企业管理教学大纲
一、说明
1•课程的性质和内容
本课程是高级技工学校汽车检测与维修专业的专业课。
主要内容包括：汽车维修企业概述、汽车维修企业的维修服务、质量控制管理、人力资源管理、车辆维修生产流程管理、维修设备管理和安全生产管理等。
2•课程的任务和要求
通过本课程的学习，使学生掌握汽车维修企业管理的基本知识及有关的国家法律、法规、标准规定；熟悉汽车维修企业的服务营销、车辆维修生产流程管理、质量控制管理的基本知识并具备相关的业务能力；了解汽车维修企业人力资源管理、维修设备管理和安全生产管理等相关知识。
3•教学中应注意的问题
本课程是一门应用性较强的课程，重点是使学生掌握相关汽车维修企业的生产流程管理、维修服务管理、质量控制管理、设备管理等内容。
在教学过程中，应贯彻理论联系实际的教学原则，多组织学生到企业实地参观和实习，增强学生的动手能力及分析问题和解决问题的能力。
、课时分配表
教学内容总课时讲授课时实践课时
模块一汽车维修企业概述 6 6 「
课题一汽车维修企业类别和开业条件 2
课题二汽车维修企业管理模式 2
课题三汽车维修类别、工种和工艺
2
模块二汽车维修企业的维修服务24 14 10
课题一维修服务流程 2 1
课题二预约服务 2 1
课题三接待服务 2 1
课题四维修作业服务 2 1
课题五质量检验服务流程 2 1
课题六交车服务 2 1
课题七跟踪服务 2 1
实训参观及角色模拟练习 4
模块三车辆维修生产流程管理24 14 10
课题一车辆维修流程 2
课题二车辆维修检测 2 1
课题三维修费用计算 2 1
课题四汽车维修合同管理 2 1
课题五维修生产现场管理 2 1
课题六维修评估与验收 2 1
课题七维修质量检验 4
模块四汽车维修企业的质量控制管理 6 6
课题一维修质量管理 4
三、教学要求、内容及建议
模块一汽车维修企业概述
教学要求
1•了解汽车维修企业的类别和开业条件。
2•掌握汽车维修的类别、工种和工艺。
3•熟悉汽车维修企业的管理模式和组织结构。
教学内容
课题一汽车维修企业类别和开业条件
课题二汽车维修企业管理模式
课题三汽车维修类别、工种和工艺
教学建议
可利用多媒体教学手段，通过照片、录像、电教片等形式向学生介绍汽车维修行业管理的基本知识。
模块二汽车维修企业的维修服务
教学要求
1•掌握汽车维修企业维修服务的核心流程。
2.掌握维修作业服务和质量检验服务流程。
教学内容
课题一维修服务流程
课题二预约服务
课题三接待服务
课题四维修作业服务
课题五质量检验服务流程
课题六交车服务
课题七跟踪服务
教学建议
1•应使学生了解汽车维修企业的业务核心流程，熟练掌握汽车维修企业的前台接待技巧和维修售后服务方法。
2•实地参观汽车维修厂，现场讲解有关服务营销的知识。
模块三车辆维修生产流程管理
教学要求
1.了解车辆维修流程管理的各个环节。
2.熟悉车辆检测参数和检测方法，能对维修车辆进行初步检测。
3•掌握检测设备的使用、维护与故障处理方法。
4•掌握维修工时定额的概念，熟悉汽车维修收费的管理和计算方法。
5•掌握汽车维修合同的签订、履行、变更和解除、担保与签证、调解和仲裁等内容。
6.掌握维修生产现场管理的方法。
7.了解汽车维修竣工检验与质量检验的内容和方
教学内容
课题一车辆维修流程
课题二车辆维修检测
课题三维修费用计算
课题四汽车维修合同管理
课题五维修生产现场管理
课题六维修评估与验收
课题七维修质量检验
教学建议
1•应使学生熟练掌握维修企业车间现场管理的内容和方法，掌握汽车维修收费的管理和计算方法。
2•授课过程中要注意汽车维修合同使用的相关规定，教室应结合案例进行讲解。
3•实地参观汽车维修厂，现场讲解有关车辆维修服务的知识。
模块四汽车维修企业的质量控制管理
教学要求
1.掌握汽车维修质量管理的内容。
2.了解汽车维修质量保证体系的相关内容。
教学内容
课题一维修质量管理
课题二汽车维修质量保证体系
教学建议
应使学生熟练掌握汽车维修企业的质量控制管理内容，为日后就业做准备。
模块五汽车维修企业的人力资源管理
教学要求
1. 了解汽车维修从业人员的从业条件、培训内容和方法。
2•了解工作绩效考核、激励机制的酬金管理方法。
教学内容
课题一维修从业人员的从业条件和培训
课题二酬金管理
课题三工作绩效考核和激励机制
教学建议
人力资源管理部分的内容知识性比较强，教学过程中，教师应多引入汽车维修企业的实际案例进行讲解，提高学生的学习积极性。
模块六汽车维修设备管理
教学要求
1•掌握汽车维修设备的分类和合理使用方法。
2•熟悉汽车维修设备日常维护的内容与要求，能够对其进行正确的维护。
3•了解汽车维修设备的更新与报废条件，以及合理选择和购置的原则。
教学内容
课题一汽车维修设备及其合理使用
课题二汽车维修设备的维护
课题三汽车维修谁呗的更新与报废
教学建议
可利用多媒体教学手段，向学生介绍汽车维修设备的合理使用和维护方法，使学生了解汽车维修设备的合理选择与购置原则，掌握汽车维修设备的更新与报废管理内容。
模块七安全生产管理
教学要求
1•掌握汽车维修企业的个人安全防护知识。
2.掌握一般维修工具设备的安全使用规则。
3•掌握汽车维修企业的废料处理、安全用电、安全防火知识。
教学内容
课题一汽车维修工作安全
课题二防火、废料、用电安全知识
教学建议
授课过程中，要注意结合案例讲解汽车维修安全生产管理的相关规定。