内部联络单管理办法

一、目的

为了统一公司内部沟通程序，加强各部门之间的协作，提高工作效率，建立有效合作团队，促使沟通更有效性、时效性、责任性以及追溯性，特制定此管理办法。

二、适用范围

本办法适用于公司内部、各车间及其内部的相互书面沟通

三、定义

工作联络函：指将公司内部所有部门、车间之间或公司内部所产生的沟通进行书面化管理

（1）请求协助：指请求一个或一个以上部门或车间给予本部门或车间协助的书面沟通

（2）工作指令：指上级对下级下达非口头性指令的书面沟通（3）事件跟催：指相关部门或车间之间两次以上口头沟通达不成协议或效果时所使用的书面沟通

（4）申诉建议：指部门或个人之间对相关部门的申诉建议，领导或者监督部门在监督过程中发现的不合理现象，所

使用的书面沟通

四、职责

发文部门：对《工作联络函》上所要求处理的事件要进行技术

追踪与监督

受文部门：受文部门负责人对《工作联络函》上要求完成或者协助的事件按要求处理，对处理过程要实现监控

人力资源部（企管部）：负责每月统计各部门工作联络，对相关部门或车间完成情况作出评价并进行绩效考核

五、流程

（1）发文部门或车间根据血药处理的时间准确完整的填写《工作联络函》内容，注明性质（请求协助/工作指令/申诉建议

/其它）

（2）发文部门或车间负责人可直接向发文内容涉及到的相关部门或车间提交《工作联络函》，受文部门或车间对事件没有

异议时签字接受任务；如有异议由双方共同商讨确定事件

处理方法和时间；若遇受文部门或车间不予配合，发文部

门或车间可直接报总经办处理

（3）发文部门或车间有权对受文部门或车间进行全程跟踪与监督，对受文部门或车间完成的效果要随时掌控，提前发现

问题，必要时可多次发文跟催性质的《工作联络函》，同一

事件发放两次以上，第三次必须知会总经办，并报备人力

资源部(企管部)

（4）受文部门或车间对未按要求完成《工作联络函》事件负主要责任，发文部门或车间若跟催不到位，又没有多次发书

面跟催单与受文部门负同等责任

（5）任何部门或车间一旦签收《工作联络函》，就必须按上面内容处理，完成任务

（6）受文部门或车间对《工作联络函》上的事件完成不了，不行提前与发文部门或车间协调处理，并报人力资源部（企管部）备案

（7）借鉴“交通违规抄牌”方式，公司领导或监督过程中发现各部门或车间不合理事件时，可直接开具《工作联络函》到人力资源部（企管部）或当事部门或当事车间，当事部门或当事车间必须在规定事件内处理完成不合理事件，并上报相关监督部门

（8）《工作联络函》上需处理的事件完成后，由发文部门或车间在《工作联络函》上记录完成结果，以供今后工作参考和受文部门或车间绩效考核考证依据

（9）各部门或车间负责人要及时对新近员工如何使用《工作联络函》进行讲解、培训，逐步形成使用习惯和企业文化（10）所发出的《工作联络函》上必须有编号，以便查询、追踪方便。编写办法举例：SCB201404—15，表示生产部2014年4月开具的第15张《工作联络函》，YWB201405—03，表示业务部2014年5月开具的第3张《工作联络函》（11）本办法自下发之日起实施