银行卡营销与电子渠道建设培训
银行营销培训课件
银行营销培训课件一、引言在当今激烈的市场竞争中，银行业务的营销策略和技巧至关重要。
本课件旨在为银行从业人员提供一套全面的营销培训，帮助他们提升营销能力，实现业务增长。
通过本课件的学习，参与者将深入了解银行营销的基本概念、策略和技巧，并能够在实际工作中灵活运用。
二、银行营销的基本概念1.营销的定义：营销是一种以顾客为中心的活动，旨在通过满足顾客需求和期望，实现企业目标的过程。
2.银行营销的目标：银行营销的目标是吸引和保留顾客，提高市场份额，实现业务的持续增长。
3.银行营销的核心要素：银行营销的核心要素包括产品、价格、渠道和促销。
这些要素需要相互协调，以满足顾客需求，实现银行的目标。
三、银行营销策略1.市场细分：市场细分是将市场划分为不同的细分市场，以便更好地满足不同顾客群体的需求。
银行可以根据不同的因素，如地理位置、年龄、收入水平等，进行市场细分。
2.目标市场选择：在市场细分的基础上，银行需要选择适合自己的目标市场。
目标市场的选择应该基于市场潜力、银行资源和竞争优势等因素。
3.定位策略：定位策略是指银行通过塑造品牌形象和产品特点，以满足目标市场的需求和期望。
银行可以通过差异化定位、低成本定位等策略，来突出自己的竞争优势。
四、银行营销技巧1.产品营销：银行需要根据市场需求，设计和推广适合的产品。
产品营销的关键是了解顾客需求，提供有竞争力的产品，并通过有效的渠道和促销手段，将产品推向市场。
2.服务营销：银行服务是银行业务的重要组成部分。
银行需要提供优质的客户服务，建立良好的客户关系，以提高客户满意度和忠诚度。
3.网络营销：随着互联网的发展，网络营销成为银行营销的重要手段。
银行可以通过建立官方网站、社交媒体平台等，进行产品宣传和客户互动，提高品牌知名度和市场影响力。
五、银行营销案例分析1.案例一：某银行通过市场细分和目标市场选择，成功推出针对年轻人的信用卡产品，吸引了大量年轻客户，实现了业务增长。
2.案例二：某银行通过提供优质的客户服务，建立良好的客户关系，提高了客户满意度和忠诚度，从而实现了业务的持续增长。
银行营销技巧培训PPT课件
详细描述：根据市场变化和客户需求的变化，及时调整 产品组合和定价策略，以保持市场竞争力和客户满意度 。
促销活动与渠道管理
总结词：促销活动 总结词：渠道管理 总结词：线上线下融合
详细描述：通过开展各类促销活动，如折扣、赠品、积 分兑换等，吸引客户尝试和使用银行的产品和服务。
平。
分享交流
鼓励团队成员分享自己的经验和知 识，促进团队整体水平的提升。
个人发展计划
为每个团队成员制定个人发展计划， 帮助他们实现个人职业发展目标。
激励与考核
奖励制度
建立合理的奖励制度，激 励团队成员积极开展工作， 提高工作积极性和满意度。
考核机制
建立科学的考核机制，对 团队成员的工作绩效进行 客观、公正的评价。
银行营销技巧培训ppt课件
contents
目录
• 银行营销概述 • 银行营销的核心技巧 • 银行营销策略与实践 • 银行营销团队建设与管理 • 银行营销案例分析 • 未来银行营销的趋势与展望
01 银行营销概述
银行营销的定义与特点
总结词
银行营销是指银行通过各种手段和渠道，向目标客户推广和 销售金融产品和服务的过程。其特点包括以客户需求为导向 、强调个性化服务、注重品牌形象和客户关系管理等。
详细描述
银行营销主要是通过市场调研、产品创新、促销活动等方式 ，满足客户需求并实现银行利润最大化。在这个过程中，银 行需要关注客户需求的变化，提供个性化的金融解决方案， 同时建立和维护良好的客户关系。
银行营销的重要性
总结词
银行营销对于银行的生存和发展至关重要，它能够提高银行的知名度和品牌价值，增加客户黏性，提高客户满意 度和忠诚度，从而提升银行的竞争力和市场份额。
2024年度银行营销培训ppt课件
2024/2/3
33
团队激励与考核机制
2024/2/3
激励机制
建立合理的激励机制，包括薪酬激励、晋升激励、荣誉激励等，以激发团队成员的积极性 和创造力。
考核标准
制定明确的考核标准和指标，对团队成员的工作绩效进行客观评价，确保考核结果的公正 性和准确性。
考核与反馈
建立考核与反馈机制，对团队成员的考核结果进行及时反馈和指导，帮助员工了解自身不 足并制定改进计划。同时，将考核结果与激励机制相挂钩，增强员工的责任感和归属感。
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价格调整时机把握
市场变化时
当市场出现重大变化，如政 策调整、竞争加剧等，需要 及时评估并调整价格策略以 适应新环境。
产品更新时
当银行推出新产品或对现有 产品进行升级时，可以根据 产品特性和市场需求调整价 格。
客户需求变化时
当客户需求发生变化时，如 消费习惯转变、风险偏好调 整等，需要相应调整价格策 略以满足客户需求。
产品。
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04 渠道拓展与优化策略
2024/2/3
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线上线下渠道整合
线上渠道
利用网上银行、手机银行 、社交媒体等数字化渠道 ，提供便捷、高效的金融 服务。
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线下渠道
优化物理网点布局，提升 网点服务质量和效率，打 造良好的客户体验。
线上线下融合
通过线上线下渠道的互补 和协同，实现客户、产品 、服务的无缝对接。
营销是个人和集体通过创造、提供出 售、并同别人自由交换产品和价值， 以获得所需所欲之物的一种社会和管 理过程。
银行营销目的
通过各种营销策略和手段，以满足客 户需求为中心，实现银行经营目标， 包括提高市场份额、增加客户满意度 、提升品牌形象等。
银行电子银行业务培训
跨境支付服务
提供跨境电子商务支付、国际信 用卡还款等服务，方便客户进行
跨境支付。
外汇风险管理服务
提供外汇风险管理咨询、汇率风 险管理等服务，帮助客户降低外
汇风险。
电子银行安全与风险
04
控制
电子银行安全措施
用户身份认证
通过多种认证方式，如用户名密码、动态口令、 指纹识别等，确保用户身份的真实性和唯一性。
个性化服务
根据客户特点和需求，提供个性化的电子银行服务，如定制的理 财产品、贷款服务、投资咨询等。
快速响应机制
建立快速响应机制，及时解决客户问题和处理投诉，提高客户满 意度。
优化客户服务流程
简化操作流程
优化电子银行界面和操作流程，提高用户友好性和易用性。
高效服务通道
提供多渠道客户服务，如电话、在线客服、社交媒体等，确保客户 可以快速找到解决方案。
加强用户教育和宣传
与监管机构保持密切联系
提高用户的安全意识和操作技能，避免用 户因误操作导致的安全问题。
及时范电子银行风险 。
客户体验与服务优化
05
提高客户满意度
客户需求调研
深入了解客户需求，通过调研和数据分析，明确客户对电子银行 业务的期望和痛点。
企业账户管理
提供企业电子银行账户的 查询、转账、支付、理财 等功能，方便企业进行财 务管理。
企业贷款服务
提供企业贷款服务，满足 企业在生产经营中的资金 需求。
电子票据业务
提供电子票据的查询、交 换、传递、签收等功能， 方便企业进行票据管理和 流转。
跨境电子银行业务
国际汇款服务
提供跨境汇款、外汇交易等服务， 满足客户在国际间的资金需求。
无法正常提供服务。
银行营销培训课件
工商银行的“春天行动”营销案例
案例背景
营销策略
工商银行在2017年推出了“春天行动”营 销活动，旨在提升其品牌形象和服务质量。
通过加大宣传力度，提供优惠利率和贷款政 策，开展线上线下联动活动等方式吸引客户 。
实施过程
成效
在活动期间，工商银行在全国范围内开展了 数百场线下活动，同时通过新媒体平台进行 线上宣传和互动。
市场需求
01
02
03
市场调研
了解客户需求和市场趋势 ，以便为客户提供更符合 市场需求的产品和服务。
市场定位
明确银行的目标市场和客 户群体，制定针对性的营 销策略和方案。
市场竞争
了解竞争对手的产品和服 务，分析自身竞争优势和 市场机会。
金融产品
产品创新
根据市场需求和客户需求 ，不断进行金融产品创新 ，提高产品的附加值和竞 争力。
品牌策略
总结词
品牌策略是银行营销的核心之一，通过建立良好的品牌形象 来提高市场知名度和信誉度。
详细描述
银行品牌策略的制定需要综合考虑银行的定位、市场需求和 竞争状况等因素，以建立独特的品牌形象。例如，可以通过 广告宣传、公关活动、社会责任承担等方式来提高银行的品 牌形象和市场地位。
客户服务策略
总结词
产品设计
总结词
根据市场需求设计符合客户需求的金融产品
详细描述
基于市场调研结果，分析客户的需求和痛点，设计和开发符合客户需求和具有竞 争力的金融产品，提高客户满意度和忠诚度。
营销策略制定
总结词
制定有效的营销策略和推广计划
详细描述
根据市场和客户需求，制定营销策略和推广计划，包括目标客户、渠道、促 销策略、预算等方面的策划。
银行电子化与电子银行营销培训
普及ATM 和电话服务
提供综合性质的“在线网络金融服务”
出现网上“数字现金”和多渠道的电子金融服务方式
三、电子银行未来发展的趋势
B
D
A
C
E
建立和完善客户管理信息系统
实现全国联网跨行交易，加快资金周转效率
拓展银行服务渠道，提高银行整体效能
实施量化管理，实现科学决策
三、促进信息化建设和国民经济的发展
GENERAL WORK REPORT FOR FOREIGN
电子银行的体系结构
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建设合理、完善的电子银行体系，通过制度化和结构化的电子银行体系来保证银行系统的安全。
建立各种信息管理系统、决策支持系统和完善的金融监控体系，为国民经济的健康发展提供有效的服务，并实时地监控整个国民经济的运行情况，保证金融系统的正常运转。
二、增强中央银行的宏观调控作用
为推动我国国民经济和电子商务的持续高速发展，迫切需要用信息技术改造传统产业，加快国民经济信息化进程，使我国经济实现跨越式发展
现代化的电子支付系统，是国民经济大动脉中的一个关键系统，金融一体化的全球金融体系，已成为现代社会经济的支柱和命脉。
应用信息技术提高银行的现代水平．为帮助客户理财提供增值信息服务、防范金融危机和金融风险是金融界的一项重大课题。
202X
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银行电子化与电子银行营销培训
学习目标与重点：
电子银行的概念
电子银行的发展历程
银行电子化的意义
构建电子银行体系结构的意义
电子银行的系统构成
电子银行的综合服务体系
银行营销策划及培训方案
银行营销策划及培训方案第一章绪论1.1 背景介绍在当前激烈的竞争环境下，银行业面临着诸多挑战和机遇。
为了提高竞争力，银行需要制定有效的营销策划，并对员工进行相关培训，以增强其营销能力，提升服务质量，提高客户满意度和忠诚度。
1.2 目标和意义本方案的目标是通过策划营销活动和培训员工，提高银行的市场份额和金融产品销售量，增加客户短期和长期存款，提高客户信贷质量，提升银行的利润水平。
1.3 方法和步骤本方案将采取以下方法和步骤：1) 研究市场环境：了解竞争对手和目标客户的需求和偏好，并分析市场趋势和机遇。
2) 制定营销策略：根据市场研究结果，制定针对不同客户群体的营销策略，包括产品定位、定价、宣传推广等方面。
3) 开展营销活动：通过线上和线下渠道，执行营销策略，吸引客户到银行办理业务，并加强与客户的沟通和关系管理。
4) 培训员工：培训员工的营销技巧和知识，提高他们的专业能力和服务水平。
第二章市场分析2.1 竞争对手分析在银行业的竞争环境中，我行的竞争对手主要包括其他银行和互联网金融平台。
他们不仅拥有丰富的产品线和品牌影响力，还能通过技术手段提供更便捷的服务。
2.2 目标客户分析根据我行的定位和发展战略，我们的目标客户主要包括以下几个方面：1) 中小微企业：这是一个庞大的市场，对于我行来说具有很大的发展潜力。
2) 个人客户：包括有稳定收入的职员、退休人员、学生等。
3) 特定行业客户：如房地产、医疗、教育等行业的客户。
第三章营销策划3.1 产品定位我行将通过不同的产品线满足不同客户群体的需求。
针对中小微企业客户，我们将提供包括贷款、储蓄、支付结算等金融服务；针对个人客户，我们将推出个人住房贷款、个人消费贷款、个人理财产品等。
3.2 定价策略针对不同的产品和客户群体，我行将制定不同的定价策略。
对于低风险的客户，我们将提供较低的贷款利率和存款利率，以吸引他们的业务。
3.3 促销策略为了吸引客户和提高销售额，我行将制定一系列促销策略，包括：1) 礼品赠送：为新客户和集资客户提供礼品赠送活动。
银行营销技巧培训PPT课件
根据客户需求，提供定制化的金融产品和服务方 案，满足客户的个性化需求。
建立信任关系
通过专业、诚信的服务，赢得客户的信任和认可， 建立长期稳定的合作关系。
客户满意度提升方法
优质服务
提供高效、便捷、友好的服务，提高客户的服务体验。
定期回访
定期对客户进行回访，了解客户对产品和服务的满意度，及时改进 和优化。
及时反馈与调整
建立有效的反馈机制， 及时发现问题并调整执 行策略，确保目标的顺
利实现。
激励约束机制在营销中的应用
目标激励 设定具有挑战性的营销目标，激发团 队成员的积极性和创造力。
物质激励
通过奖金、提成等物质奖励，激励团 队成员努力达成营销目标。
精神激励
给予团队成员认可和赞扬，增强他们 的自豪感和归属感。
社交媒体营销
利用微博、微信等社交媒体平台，发布有价值的内容，吸引潜在客 户关注并建立品牌形象。
网络广告与合作
投放网络广告，与电商平台、行业网站等合作，扩大品牌曝光度和市 场份额。
多渠道整合营销策略
渠道协同
实现线上线下渠道的协同作用， 提升整体营销效果。
数据驱动
运用大数据分析，精准定位目标 客户群体，实现个性化营销。
渠道拓展与整合
传统渠道优化及创新
网点优化
提升网点形象，改善服务质量，增强客户黏性。
电话营销
通过电话外呼、短信推送等方式，主动接触潜在客户，推广产品 和服务。
直销团队
组建专业直销团队，针对目标客户群体开展面对面的营销活动。
互联网渠道拓展及应用
官方网站与移动应用
建立用户友好的官方网站和移动应用，提供在线咨询、产品展示、 交易服务等全方位服务。
银行卡营销策略培训
通过市场调研了解目标客户的需求和偏好，以制定更具针对性的 营销策略。
客户细分
根据客户的不同特征进行细分，以便更有针对性地制定营销策略 。
营销渠道的拓展与整合
传统渠道
利用报纸、杂志、广播、电视等传统媒体进行广告宣传，提高品 牌知名度和曝光率。
网络渠道
运用社交媒体、搜索引擎优化(SEO)、电子邮件、短信、移动应用 程序等网络渠道进行营销推广。
威士卡（Visa）营销策略
威士卡通过与各类商户合作，提供优惠和特权，增加持卡人消费体验。例如，与航空公司合作，提供持卡人兑 换里程优惠，或与餐饮娱乐场所合作，提供持卡人打折优惠等。
万事达卡（Mastercard）营销策略
万事达卡注重通过情感连接来营销，通过宣传“无价之姐”的形象，让持卡人感到拥有万事达卡可以享受无价 的消费体验。同时，推出积分兑换和特权服务等来增加持卡人的消费体验。
发展期
20世纪80年代中期至90年代中期，银行卡业务逐渐发展壮大，银行开始采取更加多元化 的营销手段，如特约商户促销、积分兑换等。
成熟期
20世纪90年代中后期至今，银行卡业务进入成熟阶段，银行营销策略更加注重品牌建设 、客户服务和产品创新。
银行卡营销策略的意义和作用
提升银行品牌形象
通过创新的营销策略，增强银行品 牌知名度和美誉度；
社交媒体营销
利用社交媒体平台，如微信、微博等，发布银行卡活动信息、 优惠政策和相关资讯，增加客户关注度和互动。
合在客户。
银行卡营销策略的常用手段
短信营销
通过发送短信广告、促销信息等方式，向客户推广银行 卡产品，提高客户办卡意愿和使用率。
2023
银行卡营销策略培训
目 录
• 银行卡营销策略概述 • 银行卡营销策略的基础知识 • 银行卡营销策略的实践与应用 • 银行卡营销策略的效果评估 • 银行卡营销策略的案例分析 • 银行卡营销策略的未来发展趋势
电子银行业务培训方案
谢谢观看
提升员工电子银行业务操作技能
掌握电子银行系统登录、账户查 询、转账汇款、理财产品购买等
基本操作。
熟悉电子银行客户服务流程，包 括在线客服、电话客服和邮件客
服等。
了解电子银行风险防范措施，如 防诈骗、防钓鱼等安全操作。
培养员工电子银行业务服务意识
树立以客户为中心的 服务理念，提高客户 满意度。
了解客户需求，提供 个性化的电子银行业 务解决方案。
在培训结束后，定期对参加培训的员工 进行回访，了解他们对培训内容的掌握 情况以及在实际工作中的运用效果。
VS
跟进反馈
根据回访结果，对员工在培训后遇到的问 题和困难进行跟进，提供必要的支持和指 导，确保员工能够顺利应用所学知识。
员工意见收集与反馈
意见收集
通过问卷调查、面对面沟通等方式，收集员工对培训方案的意见和建议，了解他们对培 训内容、方式等方面的满意度。
培训形式
采用视频教程、PPT讲解、 在线测试等形式，方便学 员随时随地学习。
培训效果
通过在线学习平台的数据 统计和分析，评估学员的 学习效果和掌握程度。
线下培训
培训内容
针对电子银行业务的具体操作和 业务流程进行现场讲解和实践操
作。
培训形式
组织学员进行现场教学，通过实际 操作演示、案例分析等形式，加深 学员对电子银行业务的理解和掌握。
电子银行客户关系管理
客户满意度调查与提升
讲解如何进行客户满意度调查，发现 存在的问题和不足，提出改进措施， 提高客户满意度。
个性化服务与增值服务
介绍如何根据客户需求提供个性化服 务和增值服务，提升客户体验和忠诚 度。
03
培训方式与安排
线上培训
银行营销培训课件
我们的培训课件将教您如何在竞争激烈的市场中脱颖而出，以及如何制定一 套成功的银行营销策略。本课件涵盖各种营销技巧和工具，旨在帮助您提高 销售量和客户满意度。
银行营销概述
1 定义
2 目的
银行营销是通过创造并交付价值，满足 客户需求，增加银行业务的过程。
吸引新客户，增加业务量，提高客户满 意度和忠诚度。
当客户询问关于旅游线路的详细信息时， 该品牌员工询问客户的兴趣和喜好，并根 据客户的回答推荐适合的线路和旅游方式。
营销绩效与效果评估
1 跟踪营销活动的效果
包括销售量、转化率、客户满意度、回购率、品牌认知度的提高。
2 制定评估指标和方法
根据不同营销阶段和策略，制定合适的评估指标和方法。
3 及时优化和调整
主动了解客户需求，并针对性地提供满足 需求的产品
通过善意的询问了解客户的兴趣、爱好、 生活习惯并加以考虑，推荐适合的产品和 服务
案例
当客户表达关注产品安全性不高时，该品 牌员工解释可能存在的隐患，并建议客户 使用其中一款符合标准的产品。
当客户需要购买一款凉爽、不容易过敏的 防晒霜时，该品牌员工根据客户的需求推 荐了一款比其他产品更符合要求的防晒霜。
线下渠道
• ATM ：优惠促销，送礼品，理财产品展示 • 柜面：咨询，推销，客户服务 • 展会和公关活动：品牌宣传，推广 • 分销渠道：代理，经纪人
目标客户定位方法
调研分析
分析市场和客户的特点，构 建客户画像和典型场景。
客户分群
根据不同的特征和需求将客 户分为不同群体，制定相应 的营隐私 • 保护客户利益 • 遵循反洗钱和反腐败等相关法规
个性化定制和定价策略
反馈调查
调查客户需求和反馈，不断 优化产品和服务，加强与客 户之间的沟通和互动。
2024版银行营销技巧培训课件
银行营销技巧培训课件•银行营销概述•客户需求分析与定位•银行产品与服务介绍•营销策略与技巧目录•营销团队建设与管理•营销风险管理与防范银行营销概述01010405060302定义：银行营销是指银行通过市场调研、产品开发、促销推广等一系列活动，以满足客户需求为中心，实现银行经营目标的过程。
重要性提升银行品牌形象和知名度拓展市场份额，增加客户数量提高客户满意度和忠诚度促进银行产品创新和服务升级银行营销的定义与重要性服务性银行营销以提供优质服务为核心全员性银行营销需要全体员工的参与和协作•长期性：银行营销是一个持续不断的过程，需要长期投入和坚持随着互联网技术的发展，数字化营销成为银行营销的重要趋势，如社交媒体营销、大数据营销等。
数字化营销个性化营销跨界合作针对不同客户的需求和偏好，提供个性化的产品和服务，实现精准营销。
与银行以外的行业和企业进行跨界合作，共同开发新产品和服务，拓展市场份额。
030201良好的沟通能力和团队协作精神丰富的金融知识和业务技能良好的职业道德和敬业精神敏锐的市场洞察力和分析能力创新思维和学习能力，不断适应市场变化和客户需求银行营销人员的素质要求0103020405客户需求分析与定位02客户需求的特点与分类客户需求的特点多样性、差异性、可变性、层次性客户需求的分类按需求性质分为物质需求和精神需求；按需求时间分为短期需求和长期需求；按需求强度分为基本需求和附加需求客户需求分析方法与工具客户需求分析方法问卷调查、访谈、观察、数据挖掘等客户需求分析工具SWOT分析、PEST分析、五力模型、波士顿矩阵等客户需求定位与产品匹配客户需求定位根据客户需求的特点和分类，确定目标客户群体和他们的核心需求产品匹配根据客户需求定位，选择和设计符合目标客户群体需求的产品，包括产品功能、性能、价格等方面的匹配。
同时，要注意产品的差异化和个性化，以满足不同客户的需求。
银行产品与服务介绍03贷款服务银行提供的核心服务之一，包括个人贷款、企业贷款等，满足客户在购房、购车、经营等方面的资金需求。
电子银行营销及基础培训课件
转移法
客户：你们网银安全吗 TSR:我行网银不但登录密码+交易密码双重认证，还有独有的辅助短信验 证。我们站在客户的角度进行了周密的考虑，所以对大额动账交易还特别 进行短信提示。如果您还不放心，您还可以在网银界面选择短信服务，对 您各项操作进行短信提醒，您完全可以对我们安全设置充满信心。
以优补劣
客户：我已经开办了其他银行的网银了������ TSR:我行网银虽开通的时间较晚，但这正是我们的优势。在开发阶段我们 借鉴其他银行的网银建设的成功经验，汲取他们的特色，让我行网银更加 人性化。现在已经能实现300多个功能点，以后还会增加，我行网银以后 绝对是一个很成熟的出 兴趣时，主动引导。客户犹 豫不决时，探测客户的疑虑 并进行解答，打销其顾虑。
01 电子银行业务介绍 02 柜面操作 03 电子银行营销 04 实战演练
模拟场景：
李女士，35岁，经营建材生意，每天中午12点半左右到网 点办理转账，金额从1万-10万元不等，目前账户余额10万 元。
苹果版
三、注册
1.柜面注册：凭借个人有效身份证件、卡账户到全辖任一网 点注册、开通，登陆手机银行进行激活即可。
2.网上自助注册：登陆手机网银网址自行注册开通即可。
四、业务规定
1.密码管理： 分为登录密码和交易密码；
2.费用管理： 3.限额管理：
手机银行——业务功能
包含账户查询、转账 汇款、账户管理、信 用卡、基金国债理财 业务、个人贷款等
手机银行操作
01 电子银行业务介绍 02 柜面操作 03 电子银行营销 04 实战演练
电子银行目标客户
目标客户
习惯网 上购物 的客户
经常投 资理财 的客户
经常转 账汇款 的客户
2024版工商银行营销培训课件
•工商银行概述•营销策略与技巧•客户关系管理•金融产品创新与推广目录•营销团队建设与管理•工商银行未来发展趋势及挑战工商银行历史与发展发展历程创立背景经过数十年的发展，工商银行已成为中国最大的商业银行之一，并在全球范围内拥有广泛的分支机构。
重大事件工商银行产品及服务提供全面的个人银行服务，包括储蓄存款、贷款、信用卡、理财等。
为企业提供全方位的金融服务，包括公司存款、贷款、国际结算、贸易融资等。
提供股票、债券等证券的承销与保荐、并购重组、财务顾问等投资银行服务。
参与货币市场、债券市场、外汇市场等金融市场的交易和投资。
个人银行业务企业银行业务投资银行业务金融市场业务市场地位竞争优势国际影响力030201工商银行市场地位与竞争优势目标市场定位确定目标客户群体通过对市场进行细分，明确工商银行的目标客户群体，包括个人客户、企业客户、政府机构等。
分析客户需求深入了解目标客户的需求和偏好，以便提供个性化的金融产品和服务。
评估市场竞争分析竞争对手的市场定位、产品和服务，以及营销策略，为工商银行制定有针对性的市场定位策略提供参考。
产品策略价格策略渠道策略促销策略营销策略制定营销技巧提升沟通技巧销售技巧数据分析技巧团队协作技巧客户分类根据客户特征、业务需求等因素，将客户细分为不同类型，如个人客户、企业客户、政府客户等，以便提供个性化服务。
客户识别通过数据分析、市场调研等手段，准确识别潜在客户和目标客户，了解客户需求和偏好。
客户画像建立客户画像，深入了解客户背景、行业趋势等信息，为精准营销提供支持。
客户识别与分类客户关系建立与维护建立信任个性化服务定期回访客户满意度提升服务质量提升01产品创新02客户关系维护03深入了解客户需求通过市场调研和数据分析，精准把握客户痛点和需求，为产品创新提供方向。
跨界合作与整合积极寻求与其他行业、企业的合作，打造跨界金融产品，提供更全面的金融服务。
利用科技手段运用大数据、人工智能等先进技术，提升金融产品的智能化、便捷化水平。
中国建设银行-对公客户经理电子银行业务培训
问题案例解析
问题案例一
某企业在使用建行电子银行服务时，由于安全措 施不到位，导致资金被盗刷。
问题案例二
某企业在使用建行电子银行国际业务时，由于流 程不熟悉，导致跨境汇款延误。
问题案例三
某机构投资者在使用建行电子银行投资理财服务 时，由于投资决策失误，导致资产损失。
经验教训总结
经验教训一
加强安全措施，提高电子银行服务的安全性，确保客户资金安全。
智能化
人工智能、大数据等技术的应用，将使得电子银 行业务更加智能化，为客户提供更加个性化、便 捷的服务。
定制化
对公客户的需求多样化，对公客户经理需要具备 为客户提供定制化服务的能力，满足客户的特殊 需求。
技术创新与应用
区块链技术
01
区块链技术的应用将对电子银行业务产生深远影响，如提高交
易安全性、降低交易成本等。
客户需求调研
深入了解客户的业务需求、财务需求 及行业特点，以便为客户提供更精准 的电子银行解决方案。
客户群体细分
根据客户规模、行业、业务需求等因 素，将客户进行细分，以便进行更有 针对性的营销和服务。
业务推广与宣传
制定营销计划
根据客户需求和产品特点，制定有针对性的营销计划，包括目标客户、推广渠 道、营销活动等。
新兴市场主体涌现
随着金融市场的开放，将有更多新兴市场主体进入电子银 行领域，对公客户经理需要关注市场变化，及时调整策略。
客户需求多样化
随着经济的发展和客户需求的多样化，对公客户经理需要 更加深入了解客户需求，提供更加个性化、专业化的服务。
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THANKS
优化银行业务结构
电子银行业务的发展可以 优化银行业务结构，提高 银行业务效率和盈利能力。
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银行卡营销与电子渠道建设培训
培训讲师：谭小芳
培训时间：2天
培训目的：
1、了解电子银行发展趋势；
2、掌握电子银行的营销策略；
3、学会运用电子银行的营销技巧。
4、学会分析客户关系的广度和深度；
5、学习专业的大客户营销技巧；
6、学习如何和客户建立长期的银企合作伙伴关系；
7、学习如何组建高效的银行营销和服务团队。
培训对象：
银行卡销售经理、大堂经理，银行其他营销人员
培训背景：
未经过训练的银行卡经理，他每天都在得罪银行的客户！未经过专业训练的客户经理做销售，就如同未经训练的士兵在打仗！
据有关数据显示，截至2003年2月末，全国共发行银行卡4.69亿张。
2002年末，上海地区各商业银行发行银行卡3665万张，有36个卡品种，平均每个人持卡2张；2002年6月末，北京地区银行卡发行量2119万张，人均持卡1.53张。
随着国内用卡环境的日益改善，银行卡已经越来越成为老百姓常用的一种支付和消费工具。
随着我国信息化建设的稳步发展，人们的生存方式和价值观念都发生了巨大的改变，像金融理念、投资方式和消费习惯等，网络购物、网上支付越来越成为人们的日常行为，为我国电子银行的发展创造了广阔的市场前景。
电子银行以传统银行业务不可比拟的优势，成为商业银行业务发展的必然选择。
把“营销”作为竞争策略，通过营销让大众了解电子银行产品的功能和效用，为商业银行带来客户和收益，正日益为商业银行所重视。
加入WTO，中国金融市场将向全球开放，率先进入的无疑是一些国际化大商业银行。
由于外资银行不可能在中国开设众多的金融网点，网上银行等电子银行业务无疑会成为外资银行进军中国的制胜武器。
培训大纲：
第一天：银行卡营销
一、银行卡营销培训课程导入
1、银行卡的起源
2、银行卡概述
3、各领风骚——国际银行卡的发展
4、端倪初现——国内银行卡市场的现状
二、银行卡市场细分技巧
1、银行卡市场细分技巧
2、市场细分工具的使用技巧
3、银行卡目标市场定位技巧
三、银行卡市场推广和促销技巧
1、银行卡促销与策略组合
2、分销渠道管理和销售技巧
3、营业推广技巧
4、人员推销技巧
5、公关策划技巧
四、银行卡客户关系管理技巧
1、银行卡客户关系
2、银行卡客户关系管理的方式
3、银行卡客户关系管理的技巧
五、银行卡形象传播策略
1、银行卡的CIS导入
2、广告传播技巧
3、银行卡品牌造势技巧
六、银行卡新产品的研发
1、银行卡产品的生命周期
2、银行卡新产品开发
3、产品包装
4、品牌构建
七、银行卡售后服务技巧
1、外部营造
2、内部管理
八、银行卡风险管理技巧
1、银行卡的风险点
2、银行卡的风险防范与控制技巧
3、银行卡风险转移技巧
九、银行卡激励机制和市场营销组织
1、银行卡的成本收益
2、银行卡的激励机制
3、银行卡的市场营销组织
4、机构联合
5、产品组合
6、人机联合
十、银行卡全面营销
1.改善用卡环境，与特约商户联合营销。
2，贴近顾客，强化理财理念和方式。
3.实行“面对面”营销，拉近与顾客的距离。
4.全面联动，彰显个性。
十一、银行卡发展前景
1、潜力巨大
2、任务艰巨
3、前景广阔
第二天：电子银行营销策略
一、电子银行的特点
1、超越时空限制
2、成本低廉
3、安全级别高
4、交互性强
5、创新速度快
分享：ATM如何成为网点必备的电子员工？
二、电子银行三种形式与营销分析
1、电子银行形式
（1）网上银行
（2）电话银行
（3）手机银行
2、主流银行产品与服务对比
案例：工行江西宜春分行瞄准优质客户营销网银
三、电子银行业务发展的两种模式
1、虚拟银行
（1）优势分析
（2）劣势分析
2、传统银行业务电子化
（1）优势分析
（2）劣势分析
案例：福建石狮农村合作银行如何强化电话银行推介宣传？
四、电子银行营销管理中存在的问题
1、各大银行同质化，创新难度非常大；
2、营销管理认识不全面，营销行为有偏差；
3、缺乏总体规划与创意，具有一定的盲目性和随机性；
4、营销形式单调，层次较低，直接影响银行市场拓展效果。
案例：泰安工行电子银行业务营销案例分析
五、电子银行业务营销的十大策略
1、积极开展电子银行产品的营销调查
2、围绕客户需求，制订整体营销策略
3、统一规划，联合营销
4、细分市场，找准目标
5、确定营销重点，培植优良客户群
6、立足现有产品，深度发掘客户需求
7、积极实施电子银行发展的名牌战略
8、不断丰富完善电子银行产品功能
9、加强学习，更新知识结构
10、加大技术与营销培训力度
案例：创新营销策略——有奖刷卡擦亮POS机
六、电子银行营销九大要素
1、准确定位客户
2、准确定位自己
3、准确定位产品
4、宣传渠道选择
5、找准目标客户
6、营销对路产品
7、突出产品特色
8、提升客户体验
9、完善售后服务
七、电子银行营销如何着力？
1、产品定价
2、服务细节
3、营销水平
案例：电话银行如何进行顾客满意度调查？
八、电子银行营销模式的特点
1、注重体验
2、互动性要求高
3、形式活泼，形象生动
案例：商业银行通过“一对一营销”提升网上银行竞争力！
九、电子银行营销途径与关键
1、网络营销：电子银行发展的必然选择
（1）网络传播
（2）多媒体营销
（3）开放式营销
（4）交互式营销
（5）多维式营销
2、市场定位：电子银行网络营销的关键
分享：客服中心是电子银行业务突破口！
十、电子银行精准营销方案“四步走”
第一步选择不同单位有代表性的客户，了解他们的需求和投资偏好；第二步签约电子银行后，让客户把电子银行用起来；
第三步为签约客户提供跟踪服务，及时向他们推介有关产品；
第四步定期回访，帮助客户利用好电子银行，提高电子银行的使用效率。
案例：建行电子银行营销“精耕细作”出亮点
十一、电子银行创新营销的建议
1、实行捆绑式营销，提高电子银行使用率
2、提高电子银行贡献度，增加中间业务收入
3、发展电子银行业务，加快网点柜面业务分流
4、上门服务，宣传、营销、开通、激活、演示一条龙
案例：农业银行“e市场赢轻松”电子银行营销活动分析
十二、营销模式创新的应用案例
1、娱乐式营销
案例：某商业银行采用舞台剧的形式展示其网上银行业务
2、体验营销
案例：某银行推出网上银行的“抢鲜体验”活动
3、数据库营销+病毒营销
案例：某银行将网上银行新产品制成FLASH电子邮件，向签约客户邮箱发送4、网络营销
案例：某银行在网银交易平台上开发了综合社区网站
5、公益营销
案例：某银行开展环保主题促销——释放网络力量，畅享绿色未来！
十三、电子银行建立在线忠诚的8C因素
1、个性化（Customization）
2、互动交流（ContactInteractivity）
3、培养（Cultivation）
4、关心（Care）
5、社区（Community）
6、选择（Choice）
7、便利(Convenience)
8、特点（Character）
案例：中外资网上银行争夺战升级
十四、银行卡营销与电子渠道建设培训总结。