桂林五星级酒店顾客满意度调查问卷
酒店宾客满意度调查表 -模板
序号NO.15⃞4⃞3⃞2⃞1⃞2您的入住手续办事效率高吗？Was your check-in fast and efficient?Yes是⃞No否⃞3您的预定信息是否正确无误？Were reservations made according to your preferences and requirements?Yes是⃞No否⃞4接待人员是否微笑着为您服务？Were you promptly greeted with smiles?Yes是⃞No否⃞序号NO.1请对您下榻的客房予以总体的评价Please rate your overall in-room experience 5⃞4⃞3⃞2⃞1⃞2床铺的舒适度如何？Rate the comfort level of the bed?5⃞4⃞3⃞2⃞1⃞3您对客房的卫生状况满意吗？Were you pleased with cleanliness of your room?Yes是⃞No否⃞4您房内的设施是否井然有序而且便于使用？Was everything in your room well organized and easily accessible?Yes是⃞No否⃞5照明是否充足，使房间适合工作？Was lighting sufficient to make your room conducive for work?Yes是⃞No否⃞6互联网连接是否方便快捷？Was internet access fast and easy?Yes是⃞No否⃞7我们如何才能让客房变得更舒适更愉快？How may we enhance your comfort and enjoyment in your room?Yes是⃞No否⃞序号NO.15⃞4⃞3⃞2⃞1⃞2我们的服务Our service5⃞4⃞3⃞2⃞1⃞3我们的技能和知识Our skills and knowledge 5⃞4⃞3⃞2⃞1⃞4我们的设备Our equipment54321序号NO.15⃞4⃞3⃞2⃞1⃞请您评价到达后的的总体满意度Please rate your overall arrival experience 请对您在我们酒店下榻期间使用的商务中心予以总体评价Please rate your overall experience in hotel business centrethat you have visited during your stay with us 请对您在我们酒店下榻期间使用过的城市咖啡予以总体评价Please rate your overall experience in the City café that you have visited during your stay宾客满意度调查表Guest Satisfaction List登记入住手续 CHECK-IN EXPERIENCE客房 ROOM EXPERIENCE商务中心 BUSINESS CENTRE城市咖啡 City café2我们的服务Our service5⃞4⃞3⃞2⃞1⃞3我们供应的餐饮品（食品和饮料）Our product offerings(Food and Beverage)5⃞4⃞3⃞2⃞1⃞序号NO.当我们的员工在为您提供帮助和服务时，他们是否……When our staff offer their assistance and service, did they……1Yes是⃞No否⃞2迅速有效的回应您的要求？Act upon your requests promptly and efficiently?Yes是⃞No否⃞3表现出热情和专业的态度？Present themselves as warm and dedicated professionals?Yes是⃞No否⃞4让您百分之百地满意？Offer total guest satisfaction?Yes是⃞No否⃞5是否有员工让您印象深刻Was there an employee exceeded your expectations?Yes是⃞No否⃞6请您对我们的员工予以总体评价Please rate your overall experience with our staff5⃞4⃞3⃞2⃞1⃞序号NO.1总体而言，您对下榻本酒店地满意度是Please rate your overall experience with us5⃞4⃞3⃞2⃞1⃞个人信息PLEASE TELL US ABOUT YOURSELF 2您此行的目的？The purpose of your visit：会议Meeting/Conference ⃞商务差旅Business⃞休闲度假Pleasure/Relaxation ⃞航空职员Air Crew ⃞3您预定酒店房间的途径？How was your reservation made?Call Direct直接与酒店接洽⃞Hotel Sales Department酒店营销部⃞Your Company公司代订⃞Travel Agent旅行社⃞Group Reservation旅行代理商⃞Others(Please Specify)其他(请说明):⃞总体满意度 OVERALL SATISFACTION表现出能够满足您要求的自信以及完成任务的能力？Express confidence in meeting your requests and making things happen?酒店员工 OUR HOTEL EMPLOYEES。
酒店满意度调查问卷
酒店满意度调查问卷调查目的本调查问卷旨在了解客人对酒店的满意度，以帮助我们改进服务质量并提升客户体验。
个人信息请您填写以下个人信息，以便我们对调查结果进行统计分析。
您的个人信息将被严格保密。
1. 姓名：2. 年龄：3. 性别：4. 联系方式：问题回答请您根据您在本酒店的入住经历，给出以下问题的满意度评价。
请在以下每个问题后面选择一个评分，分值从1到5，其中1表示非常不满意，5表示非常满意。
1. 对于酒店的整体服务满意度：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 52. 对于房间的卫生状况满意度：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 53. 对于餐饮服务的满意度：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 54. 对于前台服务人员的专业程度满意度：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 55. 对于酒店设施设备的满意度：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 56. 对于酒店的安全与保障措施满意度：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 57. 对于酒店的位置及交通便利程度的满意度：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 58. 对于酒店的价格性价比满意度：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 59. 对于酒店的环境和氛围满意度：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 510. 对于酒店员工的服务态度满意度：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 5额外评论如果您对本酒店还有其他意见或建议，请在下方留下您的额外评论，我们将认真倾听，并尽力改进。
{额外评论}非常感谢您花时间填写本调查问卷！您的意见对我们非常重要，帮助我们提供更好的服务。
酒店住宿体验满意度调查问卷(客人)
酒店住宿体验满意度调查问卷(客人)酒店住宿体验满意度调查问卷（客人）尊敬的客人，感谢您选择入住我们酒店，并抽出宝贵时间参与本次满意度调查。
为了提升我们的服务质量和客户满意度，您的反馈至关重要。
请您详细回答以下问题，以便我们更好地了解您的需求和意见。
个人信息1. 姓名：姓名：2. 性别：性别：3. 年龄：年龄：4. 联系联系电话：5. 您的住宿日期：您的住宿日期：酒店设施和服务评价请您根据以下评分标准，选择适用于您的程度（满分为5分）：1. 房间整洁度：房间整洁度：2. 床品舒适程度：床品舒适程度：3. 早餐品质：早餐品质：4. 卫生间设施：卫生间设施：5. 健身房设施：健身房设施：6. 游泳池设施：游泳池设施：7. 酒店餐饮服务：酒店餐饮服务：8. 前台服务效率：前台服务效率：9. 客房服务质量：客房服务质量：10. 酒店员工友好程度：酒店员工友好程度：意见和建议请简要回答以下问题：1. 您对酒店整体体验的满意度是多少？您对酒店整体体验的满意度是多少？2. 您认为酒店有哪些可以改进的地方？您认为酒店有哪些可以改进的地方？3. 您对酒店的服务满意度有何评价？您对酒店的服务满意度有何评价？4. 您是否愿意推荐我们酒店给您的朋友或家人？为什么？您是否愿意推荐我们酒店给您的朋友或家人？为什么？5. 您对未来入住我们酒店的期望是什么？您对未来入住我们酒店的期望是什么？非常感谢您参与此次调查，我们将认真对待您的反馈，并持续改进以提供更好的住宿体验。
如果您有其他意见或建议，欢迎在下方空白处填写。
祝您愉快的居住体验！注意：请将填好的问卷交给前台工作人员或投入指定的意见箱。
如有需要，您的个人信息将被保密处理。
{具体内容}。
星级酒店的客户需求与满意度调查
汇报人：可编辑 2024-01-08
目录 CONTENTS
• 调查背景与目的 • 客户需求分析 • 客户满意度分析 • 提升客户满意度策略 • 调查结论与建议
01
调查背景与目的
调查背景
01
随着旅游业的发展，星级酒店市场竞争日益激烈。
02
客户对酒店的服务质量和设施要求越来越高。
其他附加服务需求
总结词
快速入住/退房、行李寄存、洗衣服务、 租车服务
VS
详细描述
除了以上提到的服务外，客户还希望酒店 能提供快速入住和退房的服务，以节省时 间。同时，行李寄存和洗衣服务也是客户 经常需要的。对于需要外出的客户，酒店 的租车服务也是一个重要的附加值。
03
客户满意度分析
客房满意度
房间清洁度
提供接送机服务、行李寄存、洗衣服务等便 利服务，提供商务中心、会议室等商务设施 ，提供旅游咨询、预订等服务，满足客人多 元化的需求。
05
调查结论与建议
调查结论
客户需求多样化
客户对星级酒店的需求呈现多样 化趋势，包括舒适的住宿环境、 高品质的餐饮服务、完善的设施 以及个性化的服务等。
客户满意度总体较
完善设施维护
酒店应定期检查和维护设施，确保设 施的完好和安全，提高客户满意度。
个性化服务
酒店应提供个性化的服务，以满足不 同客户的需求和喜好，提高客户忠诚 度。
创新营销策略
酒店应制定创新的营销策略，吸引更 多潜在客户，提高品牌知名度和市场 占有率。
THANKS
THANK YOU FOR YOUR WATCHING
高
调查结果显示，大部分客户对星 级酒店的服务和设施表示满意， 但仍存在一些不满意的地方，如 卫生状况、服务质量、设施维护 等。
酒店顾客满意度调查表
酒店顾客满意度调查问卷
您的姓名：电子邮件：
地址：
国家：电话号码：
抵店日期：离店日期：客房号码：
（1）选择题
请根据您的实际住店体验与感受，在下列5个可供选择的答案中，每题仅选1个答案。
您的选择应该是最能反映酒店实际情况，最能反映您的切身感受的。
（3）阐述题（不列入调查“问卷”的权重计算）
①您最满意的是：
②您最不满意的是：
③您对该酒店的建议是：
感谢您参与本次调查！
请用所附业务回邮信封，尽快将本“调查问卷”寄回。
,
①您最满意的是：
②您最不满意的是：
③您对该酒店的建议是：
感谢您参与本次调查！
请用所附业务回邮信封，尽快将本“调查问卷”寄回。
酒店顾客满意度调查
酒店顾客满意度调查尊敬的顾客：您好!非常感谢您百忙之中抽空配合我们做问卷调查！本问卷调查的目的是：通过分析顾客对我公司酒店消费的满意度，以此来更好的改进我们的产品和服务，从而更好地为您提供服务。
本调查为无记名调查。
对于您的回答，我们将严格保密，仅作研究之用，请您不要顾虑，尽量作出客观地回答。
第一部分个人资料1.您的性别（1）男（2）女2.您的年龄（1）22岁以下（2）22~30岁（3）31~35岁（4）36~40岁（5）40岁以上3. .您目前的职业：（1）企事业员工（2）私营业主（3）私企职员（4）国家公务员（5）其他第二部分酒店入住经验调查完成，谢谢您的合作！祝工作顺利，生活愉快！SERVQUAL理论是20世纪80年代末由美国市场营销学家帕拉休拉曼(A.Parasuraman)、来特汉毛尔（Zeithaml）和白瑞（Berry）依据全面质量管理(Total Quality Management，TQM)理论在服务行业中提出的一种新的服务质量评价体系，其理论核心是“服务质量差距模型”，即：服务质量取决于用户所感知的服务水平与用户所期望的服务水平之间的差别程度（因此又称为“期望－感知”模型），用户的期望是开展优质服务的先决条件，提供优质服务的关键就是要超过用户的期望值。
其模型为：Servqual分数=实际感受分数-期望分数。
SERVQUAL将服务质量分为五个层面：有形设施(Tangibles)、可靠性(Reliability)、响应性(Responsiveness)、保障性(Assurance)、情感投入(Empathy)，每一层面又被细分为若干个问题，通过调查问卷的方式，让用户对每个问题的期望值、实际感受值及最低可接受值进行评分。
并由其确立相关的22 个具体因素来说明它。
然后通过问卷调查、宾客打分和综合计算得出服务质量的分数。
近十年来，该模型已被管理者和学者广泛接受和采用。
模型以差别理论为基础，即宾客对服务质量的期望，与宾客从服务组织实际得到的服务之间的差别。
酒店行业客户满意度调查问卷设计
酒店行业客户满意度调查问卷设计第一章：调查背景与目的 (3)1.1 调查背景 (3)1.2 调查目的 (4)第二章：酒店基本信息 (4)2.1 酒店位置与交通 (4)2.1.1 酒店所在城市 (4)2.1.2 酒店所在区域 (4)2.1.3 酒店交通情况 (5)2.2 酒店设施与服务 (5)2.2.1 酒店客房设施 (5)2.2.2 酒店公共设施 (5)2.2.3 酒店服务项目 (6)2.3 酒店类型与星级 (6)2.3.1 酒店类型 (6)2.3.2 酒店星级 (6)第三章：客户入住体验 (6)3.1 预订过程 (6)3.1.1 预订渠道便捷性 (6)3.1.2 预订成功率 (7)3.2 入住手续 (7)3.2.1 办理入住速度 (7)3.2.2 入住信息准确度 (8)3.3 客房条件 (8)3.3.1 客房环境 (8)3.3.2 客房设施 (8)3.4 客户关怀 (9)3.4.1 客户需求关注 (9)3.4.2 客户个性化服务 (9)第四章：酒店餐饮服务 (10)4.1 餐饮设施 (10)4.1.1 您对酒店餐厅的环境舒适度满意吗？ (10)4.1.2 您认为酒店餐厅的设施是否齐全？ (10)4.1.3 您对酒店餐厅的餐具卫生状况满意吗？ (10)4.1.4 您对酒店餐厅提供的餐饮设施（如空调、音响、投影仪等）满意吗？ (10)4.2 餐饮质量 (10)4.2.1 您对酒店餐厅的菜品口味满意吗？ (10)4.2.2 您认为酒店餐厅的菜品质量如何？ (11)4.2.3 您对酒店餐厅提供的早餐满意吗？ (11)4.2.4 您对酒店餐厅的创新能力满意吗？ (11)4.3 餐饮价格 (11)4.3.1 您认为酒店餐厅的价格是否合理？ (11)4.3.2 您对酒店餐厅提供的优惠活动满意吗？ (12)4.3.3 您认为酒店餐厅的价格与同行业相比如何？ (12)4.4 餐饮服务态度 (12)4.4.1 您对酒店餐厅员工的服务态度满意吗？ (12)4.4.2 您认为酒店餐厅员工的专业素质如何？ (12)4.4.3 您在酒店餐厅遇到问题时，员工是否能及时解决问题？ (12)4.4.4 您对酒店餐厅提供的额外服务（如送餐、预订等）满意吗？ (13)第五章：酒店休闲娱乐服务 (13)5.1 娱乐设施 (13)5.1.1 您对酒店提供的娱乐设施种类满意吗？ (13)5.1.2 您认为酒店娱乐设施的更新速度如何？ (13)5.1.3 您认为酒店娱乐设施的维护状况如何？ (13)5.2 娱乐活动 (14)5.2.1 您对酒店组织的娱乐活动满意吗？ (14)5.2.2 您认为酒店娱乐活动的丰富程度如何？ (14)5.2.3 您希望酒店增加哪些类型的娱乐活动？ (14)5.3 娱乐服务态度 (14)5.3.1 您对酒店娱乐服务人员的态度满意吗？ (14)5.3.2 您认为酒店娱乐服务人员的专业素养如何？ (14)5.3.3 当您在娱乐服务过程中遇到问题时，酒店工作人员的解决速度和效果如何？ . 145.4 娱乐价格 (15)5.4.1 您认为酒店娱乐设施的价格合理吗？ (15)5.4.2 您对酒店娱乐活动的价格满意吗？ (15)5.4.3 您认为酒店娱乐服务的性价比如何？ (15)第六章：酒店安全与卫生 (15)6.1 安全措施 (15)6.1.1 酒店是否配备完善的监控系统？ (15)6.1.2 酒店是否采取严格的安全管理措施？ (16)6.1.3 酒店是否提供安全提示和培训？ (16)6.2 卫生状况 (16)6.2.1 酒店公共区域的卫生状况 (16)6.2.2 酒店房间的卫生状况 (16)6.3 安全服务 (16)6.3.1 酒店是否提供有效的安全服务？ (16)6.3.2 酒店员工是否具备安全意识？ (17)6.4 卫生服务 (17)6.4.1 酒店是否提供专业的卫生服务？ (17)6.4.2 酒店卫生服务是否及时？ (17)第七章：客户消费与价格 (17)7.1 消费水平 (17)7.1.1 调查背景 (17)7.2 价格合理性 (18)7.2.1 调查背景 (18)7.3 折扣优惠 (18)7.3.1 调查背景 (18)7.4 价格竞争力 (19)7.4.1 调查背景 (19)第八章：酒店员工服务态度 (19)8.1 员工态度 (19)8.1.1 调查背景 (19)8.1.2 调查内容 (19)8.2 员工专业素质 (20)8.2.1 调查背景 (20)8.2.2 调查内容 (20)8.3 员工沟通能力 (21)8.3.1 调查背景 (21)8.3.2 调查内容 (21)8.4 员工解决问题能力 (21)8.4.1 调查背景 (21)8.4.2 调查内容 (21)第九章：客户忠诚度与推荐意愿 (22)9.1 客户忠诚度 (22)9.1.1 概述 (22)9.1.2 调查内容 (22)9.2 推荐意愿 (23)9.2.1 概述 (23)9.2.2 调查内容 (23)9.3 再次入住意愿 (24)9.3.1 概述 (24)9.3.2 调查内容 (24)9.4 口碑传播 (24)9.4.1 概述 (24)9.4.2 调查内容 (24)第十章：调查总结与建议 (24)10.1 调查结果分析 (25)10.2 存在问题与不足 (25)10.3 改进措施与建议 (25)10.4 调查结论与展望 (26)第一章：调查背景与目的1.1 调查背景我国经济的快速发展，旅游产业作为国民经济的重要组成部分，取得了显著的成果。
酒店客人满意度调查问卷
酒店客人满意度调查问卷调查目的此问卷旨在了解酒店客人对我们的服务和设施的满意度，以提供更好的客户体验和改进我们的服务质量。
个人信息（可选）为了更好地了解您的反馈，我们希望您能提供以下个人信息。
请注意，您的个人信息将被严格保密，并仅用于调查目的。
1. 姓名：____________________2. 联系方式：__________________问题请您根据以下情况选择一个适当的答案，其中1代表“非常不满意”，5代表“非常满意”。
请在您认为合适的答案前打勾。
1. 您对于酒店的整体体验满意度如何？- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 52. 您对于我们的接待服务满意度如何？- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 53. 您对于客房设施的舒适度满意度如何？- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 54. 您对于餐饮服务的满意度如何？- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 55. 您对于酒店设施的干净度满意度如何？- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 56. 您对于酒店的安全性满意度如何？- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 57. 您认为我们的员工表现如何？- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 58. 您在酒店入住期间有遇到任何问题或困扰吗？请描述一下。
____________________9. 您对于我们的服务或设施有任何建议或意见吗？请描述一下。
____________________感谢您抽出时间来完成此调查问卷，您的意见对我们非常重要。
如果您愿意进一步讨论或提供其他反馈，请在以下联系方式中选择一种方式并留下相关信息。
- ____________________- 邮件：____________________再次感谢您的合作！我们期待在不久的将来为您提供更好的服务体验。
酒店产品消费者满意度调查问卷
酒店产品消费者满意度调查问卷
尊敬的女士/先生：
您好！非常感谢您参与本次调查，本调查问卷将花2-3分钟完成。
我们期望通过本次调查了解各位游客对本酒店工作人员的满意度及反馈意见，为优化本酒店人员结构、提高员工服务质量提供一定参考。
本次调查采取不记名方式进行，绝不会将信息泄露给第三方。
请根据自身实际情况选择。
谢谢！
1.您的性别（）A男B女
2.您的年龄（）A.18岁以下B.18-30C.30-50D.50-60E.60以上
3.您的受教育程度（）
A高中、中专及以下B大专C本科及以上D研究生
4.您对酒店前厅部工作人员的满意度（），希望从以下方面改进：
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
5.您对酒店客房部工作人员的满意度（），希望从以下方面改进：
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
6.您对酒店餐厅部工作人员的满意度（），希望从以下方面改进：
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
7.您认为酒店人员应该具备哪些态度、知识及技能？。
五星级酒店客户满意度调查报告
五星级酒店客户满意度调查报告1. 背景介绍近年来，随着我国经济的不断发展和人们生活水平的提高，五星级酒店正成为越来越多人选择的下榻之地。
客户满意度对于酒店来说是至关重要的，它直接关系到酒店的口碑和业绩。
因此，本次调查旨在了解五星级酒店客户对服务质量的满意程度。
2. 调查样本本次调查采用随机抽样的方式，共有2000位来自各行各业的客户参与。
他们涵盖了不同年龄、性别和职业背景的人群。
3. 酒店设施与环境绝大多数被调查的客户对五星级酒店的设施和环境表示满意。
他们认为酒店的装修风格高雅，设施齐全，房间宽敞明亮。
然而，也有部分客户提出了对酒店客房设备和环境的改进意见，认为酒店的设备有些老化，环境噪音过大。
4. 服务态度与专业水平绝大多数被调查客户对五星级酒店的服务态度和专业水平持肯定评价。
他们表示酒店员工始终热情有礼，并且能够提供及时有效的服务。
然而，也有少部分客户表示对酒店服务水平存在一定的不满，认为服务人员的专业培训需加强。
5. 餐饮质量与选择多样性调查结果显示五星级酒店的餐饮质量与选择多样性得到了客户的一致认可。
他们表示酒店提供的餐饮服务既健康又美味，且种类繁多，能够满足多样化的口味需求。
6. 安全与保障措施多数客户对酒店的安全与保障措施表示满意。
他们认为酒店的安保措施完善，能够保障客人的人身和财产安全。
然而，也有些客户对酒店的安保设施和措施提出了改进建议，希望酒店能进一步加强安全意识和设备的更新维护。
7. 清洁与卫生状况绝大多数被调查客户对酒店的清洁与卫生状况表示满意。
他们认为酒店客房的清洁工作做得很到位，能够给人提供一个卫生整洁的居住环境。
但是也有个别客户提出对酒店清洁工作的改进建议，认为酒店应进一步加强对房间细节部位的清洁。
8. 服务速度与效率大部分被调查客户认为五星级酒店的服务速度和效率较高，能够满足客人的即时需求。
特别是酒店前台和餐饮服务部门的员工，在客户提出需求后能够迅速响应和解决问题。
星级酒店会议服务满意度调查表
酒店会议服务满意度调查表尊敬的阁下：首先对您光临酒店表示真诚的欢迎和诚挚的问候，十分感谢您选择本店承办会议，为了提高酒店的服务质量，使您下次在本店举办会议时享受到更好的服务，请您对我们的服务留下宝贵意见，非常感谢您的支持和合作！一、服务评价：1、营销服务很好较好一般差营销人员前期沟通☐☐☐☐营销人员服务态度☐☐☐☐营销人员谈吐风度☐☐☐☐满足需求的及时性☐☐☐☐出谋策划方面表现☐☐☐☐营销人员应急处理☐☐☐☐协调安排方面☐☐☐☐主动帮客户解决困难方面☐☐☐☐2、会议报到及接待服务很好较好一般差会议报到处的准备工作☐☐☐☐前厅部的服务态度☐☐☐☐办理报到入住的及时性☐☐☐☐房间引导介绍规范全面性☐☐☐☐主动帮客户解决困难方面☐☐☐☐退房结账的等待时间☐☐☐☐3、客房服务很好较好一般差设施设备状况☐☐☐☐服务人员热情态度☐☐☐☐房间舒适度☐☐☐☐房间清理卫生状况☐☐☐☐满足需求的及时性☐☐☐☐细微服务方面☐☐☐☐主动帮客户解决困难方面☐☐☐☐4、会场方面很好较好一般差会场的卫生状况☐☐☐☐音响等设施设备☐☐☐☐整体会议环境效果☐☐☐☐会场的指引引导☐☐☐☐服务人员的态度☐☐☐☐满足需求的及时性☐☐☐☐主动帮客户解决困难方面☐☐☐☐5、餐饮服务很好较好一般差菜品口味种类☐☐☐☐菜品卫生温度☐☐☐☐上菜速度控制☐☐☐☐就餐环境及餐具卫生☐☐☐☐服务人员及时性☐☐☐☐餐厅的指引引导☐☐☐☐服务人员的热情态度☐☐☐☐二、您对我们的整体会议接待和服务有什么意见和建议？三、您对酒店管理建设和酒店文化方面的意见和建议？四、作为会务组领导，您在我们酒店有没有感受到被重视？五、有哪位员工在此次接待活动中表现出色的？六、请您根据亲身感受，对以下各项服务进行整体打分：5分4分3分2分1分客房服务☐☐☐☐☐餐饮服务☐☐☐☐☐会场服务☐☐☐☐☐满足需求☐☐☐☐☐非常感谢您的宝贵意见，期待您的再次光临！签名：联系方式：。
五星级酒店调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您对五星级酒店的满意度和需求，提升我们的服务质量，我们特此开展本次调查。
您的宝贵意见将对我们酒店的发展起到至关重要的作用。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，完成以下问卷。
所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您的职业：A. 企业家B. 企业管理层C. 事业单位员工D. 政府公务员E. 企业员工F. 自由职业者G. 学生H. 退休人员I. 其他4. 您的居住地：A. 国内B. 国外二、酒店入住体验5. 您选择入住五星级酒店的主要原因是什么？A. 商务出行B. 旅游度假C. 朋友聚会D. 家庭出行E. 其他6. 您入住五星级酒店的频率是多少？A. 经常入住B. 偶尔入住C. 很少入住D. 从未入住7. 您对酒店的整体印象如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8. 您对酒店地理位置的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意9. 您对酒店内部环境的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您对酒店客房的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、酒店设施与服务11. 您对酒店客房设施（如空调、电视、网络等）的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意12. 您对酒店餐饮服务的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意13. 您对酒店客房服务的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意14. 您对酒店其他服务（如健身中心、游泳池、商务中心等）的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意四、改进建议15. 您认为五星级酒店在哪些方面需要改进？A. 客房设施B. 餐饮服务C. 客房服务D. 其他服务E. 其他16. 您对五星级酒店的其他建议或意见：感谢您抽出宝贵时间填写问卷，期待您的回复。
酒店顾客满意度调查问卷
XX酒店顾客满意度调查问卷尊敬的顾客：您好！为了提高xx酒店的服务质量，给您提供更加贴心的服务，我们特组织了此次问卷调查活动。
希望您在百忙之中抽空填写此问卷，将您的意见和建议反映给我们，以便我们作出改善和提高。
对您的配合诚表谢意！您的个人信息(仅供分析用，我们将严格保密)：您的性别：A 男 B 女您的年龄：A 18岁以下 B 18—24岁 C 25—44岁 D 44岁以上您的职业：A 企事业人员 B 专业技术人员 C 军人 D 工人 E 学生F 离退休人员G 其他您的文化程度：A 硕士及硕士以上 B 本科 C高中 D其他1、您是第几次入住我们酒店？A 第一次 B第二次 C 第三次 D 三次以上2、您是通过何种途径知晓我们酒店的？A 亲戚朋友推荐B 书报、相关旅游杂志C 网络媒体D 广告牌或酒店标志E 其他_______3、您出门在外选择酒店看重的是A 价格B 地理位置C 服务及质量D 品牌E 安全F 其他_________4、您对酒店前台各项手续办理的满意度A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因：______________________________5、您对酒店服务员的服务态度：A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因：_______________________________6、您对酒店的内部环境的满意度：A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因：________________________________7、您对客房的卫生及舒适度：A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因：___________________________________8、您对客房的设施设备方便实用的满意度：A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因：______________________________________9、您对客房的隔音效果：A 满意B 比较满意C 一般D 不满意10、您对酒店餐饮品种的丰富程度：A 满意B 比较满意C 一般D 不满意11、您对饭菜的质量及可口程度：A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因：______________________________________12、您认为酒店餐饮价格的合理程度：A 收费合理B 比较合理C 一般D 不合理不合理的原因：_______________________________________13、您对酒店餐饮服务的评价：A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因：________________________________________14、您对酒店娱乐场所的评价：A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因：_________________________________________15、您对会议设施的评价：A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因：__________________________________________16、您对酒店其他公共设施（如停车场、电梯等）的评价：A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因：___________________________________________17、您对酒店的各项消费价格是否满意？A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因：____________________________________________18、您对酒店的安全性及保护顾客私密性的评价：A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因：________________________________19、您对我们酒店的总体评价：A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因：________________________________20、您下次来是否还会选择我们酒店？A 会B 不会C 看情况21、您是否会向亲人朋友推荐我们酒店？A 会B 不会22、你对我们酒店还有何意见或建议？___________________________________________________感谢您抽出宝贵的时间完成该调查问卷，并谢谢您对XX酒店一直以来的支持。
桂林五星级酒店顾客满意度调查问卷
桂林五星级酒店顾客满意度调查问卷1、您的性别单选题【单选题】○ 男○ 女2、您的年龄【单选题】○ 18-25岁○ 26-35岁○ 36-45岁○ 46-55岁○ 55岁及以上3、您的学历【单选题】○ 高中以下○ 高中或中专○ 大专或本科○ 研究生以上4、您的职业是【单选题】○ 事业机关单位人员○ 企业人员○ 经商人员○ 学生○ 律师5、此次桂林出行的目的是【单选题】○ 商务差旅○ 休闲度假○ 探亲访友○ 蜜月旅行○ 学习、培训及项目调研○ 其他6、您是通过何种方式预订该酒店【单选题】○ 电话预订○ 网络预订○ 他人代订7、您选择入住该酒店的原因是【多选题】□ 酒店地理位置优越□ 价格较为合理□ 网上评价高□ 亲朋好友推荐□ 广告宣传的影响□ 单位或旅行社安排□ 曾经入住□ 其他根据您在桂林某五星级酒店入住的亲身消费体验，对以下题目内容的满意程度进行一下简单的评分：5分为很满意，4分为满意，3分为一般，2分为不满意，1分为很不满意。
8、该五星级酒店价格合理，性价比高【单选题】○ 很满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 很不满意9、该五星级酒店的外观设计，建筑风格大气【单选题】○ 很满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 很不满意10、您可以通过多种方式进行酒店客房预订，如通过电话、网络、旅行社等【单选题】○ 很满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 很不满意11、酒店服务员能熟练操作，并能通过沟通明白您的需求，向您提供专业的服务【单选题】○ 很满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 很不满意12、酒店服务人员热情待客，礼貌周到【单选题】○ 很满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 很不满意13、酒店服务人员能够及时灵活地提供服务，能及时处理突发状况【单选题】○ 很满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 很不满意14、酒店能通过标准规范的程序，准确高效地为您提供服务【单选题】○ 很满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 很不满意15、您提出的需求能得到快速响应和反馈，无需长时间等候或多番催促【单选题】○ 很满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 很不满意16、酒店认真对待，积极处理并且友善合理地解决您的问询或投诉【单选题】○ 满意○ 一般○ 不满意○ 很不满意17、酒店的装潢、摆设、灯光色调和谐宜人，整体氛围舒适安静【单选题】○ 很满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 很不满意18、酒店所处位置交通便利，周边环境宜人，方便您的出行【单选题】○ 很满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 很不满意19、酒店前台办理入住或退房手续较快，无需等待较长时间【单选题】○ 很满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 很不满意20、酒店餐厅提供多种菜色，菜品新鲜，具有当地特色【单选题】○ 很满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 很不满意21、酒店具备完善的娱乐健身设施，如健身中心、游泳中心以及Spa等【单选题】○ 很满意○ 满意○ 不满意○ 很不满意22、酒店为客人提供一些个性化服务或优惠活动【单选题】○ 很满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 很不满意23、客房内干净整洁，装潢、灯光以及隔音效果等营造温馨舒适宁静的氛围，且您在入住期间不受噪音干扰【单选题】○ 很满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 很不满意24、客房内具备卫生齐全的一次性洗漱用品，柔软舒适的床上用品以及基本商务需要【单选题】○ 很满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 很不满意25、客房内固定设施如空调、电视、电话等处于正常状态，并有良好的效果【单选题】○ 很满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 很不满意26、整个酒店营造的品牌文化较好【单选题】○ 很满意○ 满意○ 一般○ 很不满意27、您下次出行是否还会再次选择入住该酒店【单选题】○ 肯定会○ 不会○ 会考虑其他酒店28、除了以上内容以外，还有哪些因素是您最关心，最影响您的满意度的？【填空题】________________________。
酒店客户满意度调查问卷模板(完整版本)
酒店客户满意度调查问卷模板(完整版本)第一部分：个人信息请您填写以下个人信息，以便我们了解您的背景和需求。
1. 姓名：_________________2. 年龄：_________________3. 性别：_________________4. 联系_________________5. 电子邮件：_________________6. 居住地：_________________第二部分：酒店服务评价请您对以下酒店服务进行评价，根据您的实际经历选择相应的选项。
1. 酒店预订流程的便捷性：- 非常方便- 方便- 一般- 不方便2. 酒店前台服务的态度和效率：- 非常友好和高效- 友好和高效- 一般- 不友好和效率低3. 酒店客房的清洁程度：- 非常干净整洁- 干净整洁- 一般- 不干净4. 酒店餐厅的食物质量：- 非常好吃- 好吃- 一般- 不好吃5. 酒店设施和设备的完好性：- 非常好- 好- 一般- 差6. 酒店服务人员的专业素质：- 非常专业和热情- 专业和热情- 一般- 不专业和热情第三部分：酒店满意度评价1. 您对本次住宿体验的整体满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意2. 您对酒店提供的服务质量和性价比的评价如何？- 非常好- 好- 一般- 差3. 您对酒店的改进意见和建议：________________________________________________________________________________________________4. 您是否愿意推荐该酒店给您的朋友或家人？- 是- 否第四部分：补充信息请填写以下补充信息，以便我们更好地了解您的需求和期望。
1. 您选择入住酒店的主要原因是什么？________________________________2. 您经常出差或旅行吗？- 经常- 偶尔- 很少3. 您预计在未来一年内还会选择入住该酒店吗？- 是- 否感谢您参与本次调查！您的宝贵意见对我们来说非常重要。
酒家顾客满意度调查表
酒家顾客满意度调查表顾客您好！非常感谢您能到酒家进餐，本酒楼全体员工对您表示感谢。
为进一步提高我们的服务质量及水平，在此本酒楼特设计一份调查表，忠心希望您能提出宝贵的建议与意见，对于您提出的每项建议我们都会认真改进，希望在您下次光临本酒楼时能为您提供更优质的服务。
1、您认为本酒楼环境怎样：好（）一般（）不好（）2、您认为本酒楼的菜品搭配如何：好（）一般（）不好（）3、您认为本酒楼还有菜品质量如何色：好（）一般（）不好（）其它：____________香：好（）一般（）不好（）其它：____________味：好（）一般（）不好（）其它：____________意：好（）一般（）不好（）其它：____________形：好（）一般（）不好（）其它：____________4、您认为本酒楼菜品定价：高（）适合（）低（）5、您认为本酒楼服务态度如何：好（）一般（）不好（）6、当菜品质量出现问题时，您希望我们如何解决？这菜免费（）全菜免费（）全菜打折（）7、当菜品口味不适合您时，您是否会向服务员反映？会（）不会（）考虑（）8、点菜时，您乐意酒楼推荐还是自己点菜？酒楼推荐（）自己点菜（）9、您认为本酒楼还有哪些地方需要改进？_______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________酒楼欢迎您的再次光临！。
酒店餐厅顾客满意度调查问卷
酒店餐厅顾客满意度调查问卷第一篇：酒店餐厅顾客满意度调查问卷酒店祥瑞中餐厅顾客满意度调查问卷制作：李紫莹，王芳原尊敬的先生/女士: 酒店全体员工衷心感谢您长期以来对本酒店的垂注与支持！我们愿为您提供最高水准的服务及设施。
为不断的自我完善，希望您能填写此调查问卷。
1.您的专业（）A.酒店管理B.财务管理2．您认为员工是否做到热情问候礼貌待客()A.既热情又礼貌B.热情不礼貌C.礼貌不热情D.不礼貌不热情3.您对餐厅的总体评价如何（）A.非常满意B.比较满意C.一般D.非常不满意（为什么? ____________)4.饭菜的质量怎么样，是否符合你的口味（）A.符合B.勉强接受C.不符合D.很难吃5.您亲人朋友是否来过我们酒店？如果来过，是否满意？()A.满意B.不满意 6．对餐具的卫生情况A.满意B.一般C.不满意备注：______________.7.对菜品的味型、质地、色泽、温度和口感A.满意B.一般C.不满意备注：______________ 8.您认为本饭店令您最满意的地方是：____________ 9.您认为本饭店令您最不满意的地方是：___________ 是否有让您感到满意的员工姓名：____________ 10.在周围您最喜欢去的餐厅有哪些？__________ 11.您觉得餐厅的价位合理吗？A.合理B.不合理不合理在哪____ 12.您多久来一次祥瑞中餐厅？（）A.从来不来 B.一周1~2次 C.一周三次以上 13.您对菜品的分量满意吗？（）A.满意 B.不满意14.您还想让中餐厅加哪些菜品？比如：______________ 15.希望您提出宝贵意见：___________________________________________________.第二篇：酒店顾客满意度调查问卷酒店顾客满意度调查问卷尊敬的先生/女士：您好！为了了解目前酒店行业管理的状况和问题，我们课题组希望您能协助填写这份调查表。
五星级酒店餐饮个性化服务问卷调查
五星级酒店餐饮个性化服务问卷调查问卷描述：此问卷的调查对象主要针对五星级酒店员工，旨在了解五星级酒店餐饮个性化服务所存在的问题和不足，以及推行个性化服务的必要性。
非常感谢你的参与，谢谢！1.你的性别( B )A.男B. 女2.你所在的餐厅（C ）A.中餐厅B. 西餐厅C. 大堂吧D. 宴会E.其他3.请给你所在餐厅的环境打分（A）A.90-100B. 80-90C. 70-80D.60-70E. 60分以下4.你对本餐厅菜肴质量的评价（A）A.很满意B. 满意C.一般D. 不满意5.你所在餐厅的员工经常会主动与客人交流吗（B ）A.经常B. 偶尔C. 不会6.遇到客人有特殊的要求时，餐厅会（A ）A.尽力满足B. 敷衍了事C. 不予理会7.你觉得本餐厅的个性化服务质量怎么样？（A ）A.非常好B.好C.一般D.不好8．你们会经常与领导沟通吗？（A ）A. 经常B.偶尔C.没有9.领导对你们所反馈的问题和提出的建议（A）A. 采纳并反馈B. 听过就算了C.不予理会10.你认为酒店提供的个性化服务应该是怎样的一种服务（AB ）可多选A.有针对性的提供有自己个性和特色的服务B.有针对性的开展服务，十分注重感情的投入，在细微处体现真情关怀C.给客人带来惊喜，留下持久的美好感觉11.在酒店就餐环境中，你觉得需要哪些个性化服务（BCD ）可多选A．餐饮硬件设计上要突出该酒店的特色，包厢内设计针对不同顾客类型设计，创造亲切的第一印象，减少陌生感。
B.对于常客，应记录他们的喜好，并主动提供相关服务C.针对不同的消费群体，提供与他们需求相符的惊喜服务D.提供个性化菜单，是客人感觉享受到的是最新服务12.你觉得该餐厅的个性化服务好吗？（A ）A. 非常好B.好C. 一般 D . 不好13.你认为酒店餐饮应该加强个性化服务吗？（A ）A.应该B. 不应该。
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桂林五星级酒店顾客满意度调查问卷
亲爱的朋友：您好！首先非常感谢您抽出时间参与本次的调查，我是来自广西师范大学旅游管理专业一名大四的学生。
为了进一步了解桂林五星级酒店顾客满意度受到哪些因素的影响，制作本问卷。
本次问卷调查只用于帮助本人毕业论文的撰写，无任何商业用途，请您放心填写。
Q1 您的性别单选题 (单选题)
A. 男
B. 女
Q2 您的年龄 (单选题)
A. 18-25岁
B. 26-35岁
C. 36-45岁
D. 46-55岁
E. 55岁及以上
Q3 您的学历 (单选题)
A. 高中以下
B. 高中或中专
C. 大专或本科
D. 研究生以上
Q4 您的职业是 (单选题)
A. 事业机关单位人员
B. 企业人员
C. 经商人员
D. 学生
E. 律师
Q5 此次桂林出行的目的是 (单选题)
A. 商务差旅
B. 休闲度假
C. 探亲访友
D. 蜜月旅行
E. 学习、培训及项目调研
F. 其他
Q6 您是通过何种方式预订该酒店 (单选题)
A. 电话预订
B. 网络预订
C. 他人代订
Q7 您选择入住该酒店的原因是 (多选题)
A. 酒店地理位置优越
B. 价格较为合理
C. 网上评价高
D. 亲朋好友推荐
E. 广告宣传的影响
F. 单位或旅行社安排
G. 曾经入住
H. 其他
Q8 根据您在桂林某五星级酒店入住的亲身消费体验，对以下题目内容的满意程度进行一下简单的评分：5分为很满意，4分为满意，3分为一般，2分为不满意，1分为很不满意。
Q9 该五星级酒店价格合理，性价比高 (单选题)
A. 很满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 很不满意
Q10 该五星级酒店的外观设计，建筑风格大气 (单选题)
A. 很满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 很不满意
Q11 您可以通过多种方式进行酒店客房预订，如通过电话、网络、旅行社等 (单选题)
A. 很满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 很不满意
Q12 酒店服务员能熟练操作，并能通过沟通明白您的需求，向您提供专业的服务 (单选题)
A. 很满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 很不满意
Q13 酒店服务人员热情待客，礼貌周到 (单选题)
A. 很满意
C. 一般
D. 不满意
E. 很不满意
Q14 酒店服务人员能够及时灵活地提供服务，能及时处理突发状况 (单选题)
A. 很满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 很不满意
Q15 酒店能通过标准规范的程序，准确高效地为您提供服务 (单选题)
A. 很满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 很不满意
Q16 您提出的需求能得到快速响应和反馈，无需长时间等候或多番催促 (单选题)
A. 很满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 很不满意
Q17 酒店认真对待，积极处理并且友善合理地解决您的问询或投诉 (单选题)
A. 很满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 很不满意
Q18 酒店的装潢、摆设、灯光色调和谐宜人，整体氛围舒适安静 (单选题)
A. 很满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 很不满意
Q19 酒店所处位置交通便利，周边环境宜人，方便您的出行 (单选题)
A. 很满意
B. 满意
C. 一般
E. 很不满意
Q20 酒店前台办理入住或退房手续较快，无需等待较长时间 (单选题)
A. 很满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 很不满意
Q21 酒店餐厅提供多种菜色，菜品新鲜，具有当地特色 (单选题)
A. 很满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 很不满意
Q22 酒店具备完善的娱乐健身设施，如健身中心、游泳中心以及Spa等 (单选题)
A. 很满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 很不满意
Q23 酒店为客人提供一些个性化服务或优惠活动 (单选题)
A. 很满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 很不满意
Q24 客房内干净整洁，装潢、灯光以及隔音效果等营造温馨舒适宁静的氛围，且您在入住期间不受噪音干扰 (单选题)
A. 很满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 很不满意
Q25 客房内具备卫生齐全的一次性洗漱用品，柔软舒适的床上用品以及基本商务需要(单选题)
A. 很满意
B. 满意
C. 一般
E. 很不满意
Q26 客房内固定设施如空调、电视、电话等处于正常状态，并有良好的效果 (单选题)
A. 很满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 很不满意
Q27 整个酒店营造的品牌文化较好 (单选题)
A. 很满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 很不满意
Q28 您下次出行是否还会再次选择入住该酒店 (单选题)
A. 肯定会
B. 不会
C. 会考虑其他酒店。