二次开发客户沟通话术与注意事项
商务合作、第二次联系话术
商务合作、第二次联系话术很多咨询跨境电商平台想要进行商务合作的客户，会担心一系列的问题，比如：如何选择平台、开店成本、店铺运营推广如何做等等，跨境电商平台的客服应该提前准备一些话术来帮助客户解答这些疑惑。
并对还在考虑的客户有进一步的了解，明确客户考虑因素，并适当地进行催单。
下面是一些关于跨境电商的话术，可以进行参考。
一、商务合作1.我们公司深耕跨境电商行业，旨在打造XX地区最大的跨境电商综合服务平台，提供最优质的的服务。
每位报名学习的学员，只需缴纳XXX元的学习费用即可，且我们是一次性收费，无任何二次收费。
进入学院之后，我们会提供终身免费指导服务。
2.您大可放心，我们所有的老师都是经过国家权威单位考核之后持证上岗的，也是为了保障学员的学习质量，您在直播课堂中是可以感受到的。
3.我们提供XX电商一站式服务：包括入驻开店、赠送铺货软件、数据分析软件、课程教学、运营教学、对接专业货代等等，辅助您顺利开店。
4.我们老师提供的是跨境网店的整体服务，从零基础开始教学，从店铺的入驻、认证、货源供应链、选品上货到产品关键词优化、主图优化以及店铺的运营推广技巧等都会教您，让您能够独立经营，包教包会，学会为止。
5.我们公司向您承诺，上述套餐一次性收费，不会有任何形式的二次收费，并且我们会通过第三方担保交易以及签订正规合同，来保障双方的合法权益。
所以您可以大胆放心地合作。
二、运营推广1.关于店铺推广这方面，我们可以为您提供专业的推广扶持，吸引客流量来购买，为您制定专门的营销推广计划、活动策划，提高您的店铺的曝光量，从而获得流量，最后转化为销量，带您盈利。
2.你不需要担心升职。
我们为新手做了多种推广方式。
我们会为你制定详细的推广运营方案和标题优化，让你的店铺更有排名。
你只需要按照我们的实践经验和方法去做，完全不用担心客源问题！3.关于推广的话咱们老师会全程教您操作，有各种推广方案、推广教程等，教您热卖推荐、标题优化、数据分析、关键词排名优化以及带您做活动等。
如何维护客户及二次开发
二、替客户着想—换位思考
了解客户的行业，帮助他分析行业目前网络推 广的具体情况，合理化推荐网络推广综合方案 ，综合分析搜狗与其他推广的不同点以及效果 分析。
三、尊重客户
• 每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。 • 对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并 对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至 过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立 即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样， 你的客户会从心底里感激你。
四、信守原则
• 一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。 • 因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的， 而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样， 客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守 了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。 • 比如，适当地增加某些服务和培训是可以接受的， 但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答 应。因为当你在客户面前可以损害公司或别人的 利益时，他会担心他的利益也正在受到威胁。
谢谢！
五、多做些销售之外的事情
• 比如，我有客户要找教委的某领导，却找不到好 的机会。如果我认识又有机会，我就会为他引荐。 比如他们需要某些资料又得不到时，我就会帮他 搞到。甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要 我知道又能做到时，我就一定会帮助他们，这样， 我与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋 友关系了。这样，一旦有什么机会时，他们一定 会先想到我。
六、让朋友推荐你
• 如果前面的要诀都掌握并运用自如的话，你就会 赢得客户和朋友的口卑，你的朋友就会在多数也 是他同行的朋友中推荐你。那么你的生意就有如 原子弹爆炸，会迅速在业界扩张起来。你就达到 了生意的最高境界，让客户来主动找你。
七、不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾
外贸二次营销话术
外贸二次营销话术1.引言1.1 概述概述：外贸二次营销是指在进行外贸业务的过程中，通过对之前的潜在客户或现有客户进行持续的市场推广和销售活动，以达到增加销售额、拓展市场和提高客户忠诚度的目的。
相对于一次易，外贸二次营销具有更为长远的战略意义和商业价值。
在外贸业务中，一次易只是销售过程的一个环节，而外贸二次营销则注重与客户的长期合作和关系的建立。
通过对客户的深入了解和持续的沟通，企业可以更好地满足客户的需求，提供个性化的产品和服务，从而增加客户的满意度和忠诚度。
外贸二次营销的重点在于如何与客户保持良好的互动和沟通。
企业可以通过各种渠道和方式，如电子邮件、电话、社交媒体等，与客户进行及时有效的交流，了解客户的需求和反馈，及时解决问题和提供支持。
此外，企业还可以通过定期发送产品信息、促销活动和行业动态等内容，加强与客户的联系，提升品牌形象和市场影响力。
外贸二次营销也强调进行市场细分和个性化营销。
企业可以通过分析客户的特征和行为，将客户划分为不同的群体，制定针对性的营销策略和方案。
例如，对于一些高价值的客户，可以通过提供专属的产品定制服务和个性化的价格折扣，提升客户的满意度和忠诚度。
总之，外贸二次营销是外贸业务中不可忽视的重要环节，它通过与客户的持续沟通和互动，提升销售额、拓展市场和增强客户忠诚度。
在竞争激烈的外贸市场中，只有注重外贸二次营销，才能不断提高企业的竞争力和市场份额。
在接下来的文章中，我们将详细探讨外贸二次营销的要点和实施策略，以帮助企业实现更好的业绩和长期发展。
1.2文章结构文章结构部分的内容应该包括对整篇文章的大致分布和组织方式进行介绍。
在本文中，文章主要分为三个部分，即引言、正文和结论。
引言部分主要包括概述、文章结构和目的三个小节。
概述部分介绍了外贸二次营销话术的主题和背景，引起读者的兴趣。
文章结构部分则对整篇文章的分布和组织方式进行了简要的介绍，告诉读者整篇文章的框架。
目的部分明确了本文的目标和意义，并说明了本文对读者的帮助和启发。
接待顾客说话技巧
接待顾客说话技巧
1. 要像对待朋友一样热情地和顾客打招呼呀！比如说，顾客一进门，你就笑着说：“嘿，欢迎您来呀！”这样顾客立马就会感觉很亲切呢。
2. 说话的时候一定要真诚，别夸夸其谈！就像人家问这东西质量咋样，你可不能随口就说超级好，得实实在在地介绍：“这质量真不错，您看这做工多精细呀。
”
3. 多倾听顾客的需求，别只顾着自己说。
顾客说想要个啥，你就认真听着，然后回应：“哦，您是想要这样的呀，那我给您找找。
”
4. 用词要通俗易懂，别整那些文绉绉的词。
比如介绍产品就直接说：“这玩意儿好用得很！”
5. 面对顾客的疑问，要耐心解答，别不耐烦呀。
顾客问个不停，你就耐心地一个一个回答：“别着急，我慢慢给您说清楚。
”
6. 适当的时候可以幽默一下呀，让气氛轻松起来。
顾客犹豫不决的时候，你开玩笑说：“这还有啥好犹豫的，拿下就对啦！”
7. 表达要清晰明了，别含含糊糊的。
像介绍功能就明确地说：“这个功能就是能让您更方便，就这么简单。
”
8. 要给顾客肯定的语气，让他们有信心。
顾客担心不合适，你就肯定地说：“放心吧，肯定合适您！”
9. 不要一味地推销，要根据顾客的反应来。
要是顾客不太感兴趣，就别一个劲说啦，换个方式问：“那您看看别的有没有喜欢的呢？”
10. 最后，一定要保持微笑呀，这可是最厉害的武器！不管说啥，都笑着说，就像：“嘿嘿，这个很不错哦！”。
与客户沟通的技巧与客户沟通的注意事项
与客户沟通的技巧与客户沟通的注意事项如果要成功推销一种产品，你必须要学会与客户沟通的技巧及和注意事项!下面是小编为大家整理的“与客户沟通的技巧与客户沟通的注意事项”，欢迎参阅。
想要了解更多关于沟通技巧的内容，请关注店铺实用材料栏目。
与客户沟通的技巧与客户沟通的注意事项与客户沟通技巧1、准确的称呼，感恩的心态与客户相见，当营销人员打开客户的大门拜访客户时，要准确地称呼对方，进行自我介绍并表示感谢，向客户立即表示感谢，这样给客户留下了客气、礼貌的形象，这样更能赢得客户的好感。
2、开场白、寒暄，表明拜访来意。
开场白要尽量创造良好的第一印象。
寒暄的方法多种多样：☆奉承法☆帮忙法：比如帮经销商抬货、帮客户包装等等。
☆利益法☆好奇心法：新品、新包装。
利用新的事物、新的方法吸引客户。
☆询问法等等。
3、陈述、介绍、询问和倾听，通过交谈让客户了解自己的公司及其产品和服务。
4、总结、达到拜访目的，营销人员介绍了自己公司，了解了客户的现状和问题点，达到了目的，要主动对拜访结果进行总结和与客户确认，总结主要围绕潜在需求进行。
5、道别，设定下次会见。
与客户设定下次访谈时间是获得向客户进一步销售的承诺，此时要避免模糊的时间，要确定到具体时间，比如下周二还是下周三，只有确定了进一步访谈的具体时间，才是真正获得客户的承诺。
这样才能促进销售。
6、推销员在与客户沟通的时候，必须要表现出自己对产品的浓厚兴趣，并且要想办法将自己对产品的、超出常人的、极端积极的态度，而不只是产品的功能、属性等优势信息传递给客户。
请牢牢记住：客户沟通的关键是积极的态度，而绝不只是产品。
7、交易最终是否成功将会受到推销员和客户双方对于“产品或服务”的态度是否能够达成高度一致的影响。
所以，顶尖的推销员要做到的是把自己对产品或服务的热情、真诚、积极、自信不遗余力地传递给客户。
并全力以赴地想尽办法让客户对产品或服务的态度能够和自己达成高度一致。
在这一“求索”的过程中，成单已经成为必然。
5老客户二次开发
客户：不用啦
接触话术
业务员：好的.如果您有问题可以随时咨询客服热线95535。
客户：好的。 业务员：那张小姐想请问下如果您再选择保险产品，哪类产品是您最需要 ？少儿教育年金的产品您了解吗？ 客户：收益高，期限别太长就行，我不了解教育金的产品 业务员：好的，冒昧的问句您是怎样为孩子存教育金的呢？ 客户：就是存钱呗，买理财呗 业务人员：好的，那如果有这样一款教育专项的产品，收益能够保证，您
面谈话术
准客户：是的。 业务员：我们当然希望您和您的孩子都能健康快乐生活， 所以在以上提到的保障前提下，您还能拥有更多的理财收 益，是不是更好？ 客户：那当然。 业务员：我们公司现在推出的少儿教育金理财计划就包括 了以上所有内容，是不是特别适合您的孩子啊！从上大学 到创业，会有4次保额返还，教育金有保障；关键是收益有 保证，能抵御通货膨胀。我来算一下，您希望自己孩子高 中以后每年能有多少教育金？ 客户：好的。我想……
谢您的长时间聆听，祝您心情愉快，再见！
异议处理话术
客户说：我早就开始存钱了，专门给孩子用。 业务员：这说明您是有理财头脑的家长，非常懂得为未来规 划。您肯定已经存了很久了，有没有一段时间忘了就算了， 再过一阵地补上的情况？其实多数人难免有一次两次没有按 时储蓄的情况。如果是购买保险，保险公司会定期收保费， 这也是提醒和强迫自己为孩子储蓄的一种方法。把钱存在银 行里，很容易为了其他事情急需动用这些存款。我们生命的 保险还有豁免保费等功能，可以让您为孩子存的教育基金百 分百可以成立，这是存钱在银行做不到的，我看还是购买保 险来的方便，我们可以申请把你升级为VIP客户，会有客户 定时为您提供有关的咨询服务的。
促成话术
业务员：张小姐，您看刚才我们讨论的计划怎么样？特别 适合您的孩子。教育，我们为你分担；意外，我们保证让 孩子的教育金不会间断！并且收益又有保证，这是单纯理 财产品无法比拟的，可以帮助父母真正实现让孩子永远健 康、快乐的愿望！您看，您先在投保人这签字吧。
第二次拜访客户不知道聊什么没词儿了！很容易冷场，怎么办？
第二次拜访客户不知道聊什么没词儿了！很容易冷场，怎么办？很多销售人员第一次拜访客户时，就用尽浑身解数来面对客户，造成第二次拜访客户时感觉素材不够，很容易冷场、尴尬。
其实，从实战出发有非常多的素材、内容可供第二次交流使用。
老鬼和大家分享其中几点供大家明天就可以使用！一、第一次交流时部分内容的“技术+艺术”化重复！先得搞清楚为什么你可以“重复”！原因非常简单：1、我们还没有那么大本事，让客户在第一次与我们沟通时就印象深刻！我们自认为第一次拜访时展现出了自己最好的一面，可在客户心目中......2、只拜访了客户一次，由于时间太短，客户对我们的信任程度、接纳程度还远没有达到正常值。
八成以上的客户，根本没有认真的去倾听你说讲的内容！即使听了，信任度多高、记住了多少，都是一个很低的数值哦！因此，请不要认为第一次说过的内容，第二次拜访时就不能说了！1、重复第一次所讲的部分内容，强化自己产品或者服务的某些优势、特点，是一个人自信的表现！2、重复那些第一次与客户交流时，能够感受到客户有兴趣的地方，会让客户真正开始认真看待你的产品，同时唤起客户的重视！3、重复，不意味着与第一次见面时一模一样的话术！而是采用不同的阐述角度、阐述策略来进行就好。
说的再直白一点！——即使和上次的话差不多，也是可以的！因此，请不要感觉、自认为“如果重复的话，客户会笑话自己”！根本没有必要！因为，你才和客户见过一次面而已！别把自己看的太重了！客户对第一次见面交流探讨的内容，没那么深的印象！注意：如果你的产品是市场上普通的不能再普通的商品、服务，没有太多特色、特点、优势可言，也很正常的！不用因为没有新词儿而感觉心里发虚的！二次、三次拜访，本身就是一种态度！很多简单的、市场上差不多的产品销售，客户在选择与谁合作、购买谁家产品时，往往态度、公关很重要。
而并非有什么完全超越竞争者的产品、服务方面的优势！因此，请重复就好！二、第一次时承诺的一些事情，或者第一次接触后与第二次拜访前通过邮件、电话、微信交流的内容的延续1、第一次沟通过程中，我们主动埋入的伏笔可以聊例如第一次沟通过程中，就主动提出“下次再来拜访的时候，我把......带来”。
客户沟通技巧与方法（精选3篇）
客户沟通技巧与方法（精选3篇）客户沟通技巧与方法篇1首先、客户沟通时有明确的目的性的，其目的又是和自己的利益相关的，而目的性往往也是人际沟通的基础。
客户沟通可能有以下一些目的：1、工作任务，需要通过沟通完成客户的工作要求或任务。
2、经济利益，为了近期或远期的经济目标，简而言之就是能够做成生意。
3、利益交换，彼此可能的社交圈资源或其他资源的利益交换需求。
4、迫不得已的要求，因为各种不得已的外部条件不得不和客户去沟通，我想处理投诉的朋友会深深理解。
5、可能的朋友，我不能保证大家成不了朋友，但是我始终认为工作关系很难变成朋友，也就只能先称为可能的朋友了。
其次，客户沟通的主要任务是解决问题，实现客户要求(有时是为了引导和明确客户的要求)。
作为技术人员的前提就是专业性，本职的技术能力是关键，技术能力不仅是工作的根本，也是沟通的客观前提，不同个性的人对事物看法是不同的，技术能力可以提供一个客观的参考平台，作为共识的基础同时也是沟通的重要媒介。
在合适的场合，向关键的客户展示适合的技术是能够获得很好的沟通效果，同时有利于双方走向共识和目标共赢。
第三、换位思考。
沟通目的性和技术能力是自身的客观条件，往往是固定和明确的。
换位思考则是自己可以主管选择的，站在客户的立场考虑问题往往能够直接决定沟通的方向和结果。
客户往往具备目的性，但是却可能不够细节化，技术人员有技术能力，但是却无法贴合目标。
因此换位思考就会成为拉近思维差距的好办法，毕竟技术人员对任务结果负责。
需要利用技术能力和换位思考，引导客户把心里所思所想表达出来，利用不断的提问确认来合适目标方向和标的条件。
而且从心里感受上面，体谅对方的思想其功效是惊人的，技术人员还需要注意做好一个倾听者，让人把话说完了再沟通。
耐心倾听的回报也是惊人的。
第四，技巧与方法。
沟通上述的问题，最后还需要合适的技巧与方法。
亚洲人的表达式含蓄的，因此不断的试探和核实在交流中至关重要，同时又不能让人感到明显的突兀和不快。
客户二次开发技巧
准备3 开发第张保单时埋下伏笔
开发第一张保单是一个播种的过程。要想让客户 签下第二张，就应该在给客户设计第一张保单时埋 下伏笔、打好基础。也就是在设计第一张保单的时 候应该坚持一个原则，那就是站在客户的角度，以 需求分析的方式根据现阶段客户最应该解决的问题 来设计保单。只有第一张保单能够给客户带来最实 在的帮助，客户才会对你另眼相看，甚至感激不尽， 才会激发客户购买第二张的意愿。除此，在开发第 一张保单的时候，还要告诉客户的保障有缺口，下 一张保单应该补充什么内容，便于下一次拜访的时 候更加容易切入保险的主题，也为第二张保单的开 发做好铺垫。
技巧4：职级晋升时
随着时间的流逝，不仅客户的家庭结构会发生改变，而 且在事业上也会有所变动，比如打工的可能会升职，创业的 可能生意越做越好等，这就意味着他们的收入得到了增加。 保险营销员应该紧紧抓住这个机遇，一来对客户表示祝贺， 二来借此告知客户随着他们身价的提升，保障的范围和额度 也应该相应得到提升，只要沟通到位，相信客户会愿意接收 第二张保单。
技巧5：客户回访、保单检视时
当客户购买了第一张保单之后，很多保险营销员 就销声匿迹了，客户无法找到他。其实常和客户保持 联络，常对客户进行回访，对保单进行检视，反复地 将保险的责任和第一张保单的权益告知客户，会让客 户看到负责任、做事情认真的你。同时，再给客户分 析他们还需要在哪些方面增加保障，为让客户购买第 二张保单埋下伏笔。
技巧5：客户退保时
如果客户要求退保，不同的保险营销员会有 不同的反应，有的会极力劝阻客户不要退保，也 有的会不知所措，只有顺着客户的意思办理了退 保。这个时候，你要认清一个事实，一旦为客户 办理了退保，你将永远的失去这个客户。因此， 当客户要求退保时，不能糊里糊涂地给客户办理 手续，而应该耐着性子和客户做好沟通，仔细了 解客户退保的真实原因，也许客户退保的理由是 觉得保障额度不高或者保障不全面，对自己和家 人没有帮助，此时，再向客户提出一套完善的保 障计划，说不定客户也会接受。
2二次跟进话术
二次跟进开场话术约见的客户两种情况：A类、意向好态度好；在约见成功之后，要进行确认的问题：KP、计划、流程、开票B类、一般态度不好；在约见之后要确认的问题：KP、预算计划电话中会遇到这么一类客户，感兴趣但是现在不在公司，在出差等缘故拒绝了你的约见，首先我们看看如何处理这类客户？场景一：针对第一次沟通，客户有兴趣，但是由于不可抗因素约不到客户，退而求其次给客户发送qq或者邮箱资料，然后在进行二次跟进的电话第一通：约见话术A：王总，跟您聊了这么长时间了，您对神马这块还有什么问题呀？B：暂时没有了，还是要考虑考虑，对于神马不是很了解。
A:那王总，要不这样吧，您看您什么时候有空我这边过来跟您详细的聊一下这块，让您也好对我们的产品做个全面的了解。
B：我这两天都没有空，要出差。
你把资料发我邮箱吧。
A：嗯，那也行，您的邮箱是多少呢？B：xxxA：好的。
稍后我将资料发到您邮箱，您查看一下，有什么问题的话及时联系。
B：好的。
第二通：跟进电话—约见话术方法一：B:你好，哪里？A：张经理你好，我是神马高级咨询顾问XX，告诉您一个好消息，之前跟您沟通的我们神马竞价广告，即日起有一个大型促销活动，您只要入资最低开户金额，就可以获得我们神马的增值服务，名额有限，先到先得，您看下午在公司吗？我来下您公司跟您当面沟通下，尽早帮您确定好名额。
您看下午两点方便么？方法二：A：早，X总，我是神马的XX啊,上周发给您的资料您看了吗？B: 还没看呢，这两天有点忙。
A: 是吗？最近您这个行业确实挺热门呢，相信您公司的业务也很好的。
上次发给您的资料主要也是针对您这个行业帮您量身定做的一个广告投放方案，相信能在推广上给您带来更大的帮助，您下午在公司吗？要不我过来跟您当面沟通下。
B：还是等我看完有需要再联系你吧。
A：是这样的呢，XX总，资料毕竟是书面的，内容也比较多，有的地方还是我当面为您讲解下您更容易理解呢。
B：没关系，有需要我再找你吧！A：XX总，我可以请教您一个问题吗？假如我现在告诉您您做了我们这个广告，能够在短期内提升您公司的业绩，相信您今天再忙肯定也会抽空跟我聊下广告的事情吧？其实我知道，您现在还不下决定做我们的广告，还是担心我们的效果是吧？B：对的。
跟进与维护大客户的话术
跟进与维护大客户的话术在现代商业世界中，大客户是任何企业成功的关键因素之一。
他们是那些在市场上占据主导地位、购买力强大且对产品或服务有高度需求的客户。
因此，与大客户建立良好的关系并保持持续的合作非常重要。
在这篇文章中，我将分享一些跟进与维护大客户的有效话术，帮助您更好地与大客户沟通，保持他们的满意度并促进业务的增长。
1. 感谢合作机会首先，在与大客户的沟通中，始终保持对他们的感激之情是非常重要的。
您可以使用以下话术：- “非常感谢贵公司一直以来对我们的支持和合作，您对我们的信任使我们感到非常荣幸。
”- “再次感谢您给予我们合作的机会，我们会尽全力确保我们的服务能够满足您的期望。
”2. 跟进需求和要求了解大客户的需求和要求是保持合作关系的关键。
您可以使用以下话术进行跟进：- “请问我们的产品/服务是否满足了您的需求？如果有任何其他需求或要求，请随时告诉我们。
”- “我想确认一下，我们之前讨论的产品/服务是否满足了您的预期？如果您有任何其他需求，请告诉我们，我们会尽力满足您的要求。
”3. 提供增值服务大客户通常期望得到更多的价值和额外的服务。
在沟通中，您可以提供以下话术：- “我们一直致力于为客户创造更多的价值。
我们正在开发一项新的服务/功能，该功能将有助于提高您的效率和业务增长。
”- “作为重要的合作伙伴，我们愿意为您提供额外的培训和支持，以确保您能够充分利用我们的产品/服务。
”4. 定期更新和汇报定期的更新和报告是与大客户保持良好关系的重要环节。
您可以使用以下话术：- “每月/季度，我们会向您提供详细的报告，包括销售数据、业绩指标和市场趋势。
这有助于您了解我们的合作进展和您的业务表现。
”- “我们将定期与您进行电话会议/面对面会议，分享我们近期的进展和计划，以确保我们在同一频道上。
”5. 解决问题和投诉大客户在业务中可能会遇到问题或投诉。
在这种情况下，您可以使用以下话术进行处理：- “我们非常重视您的反馈，并立即采取行动来解决问题。
二次开发客户沟通话术与注意事项
主要内容
为什么要做二次开发 二次开发沟通话术 注意事项
前言
为什么要做二次开发？
银保客户资源
前言
为什么要做二次开发？
价值 体现
满足
收入
• 建立对产品及公司的认知及信任 • 引导分析客户的保险规划和理财需求
需求
提升 • 促成新保的销售,提升服务经理的收入
客户服务的重要性
主要内容
为什么要做二次开发 二次开发沟通话术 注意事项
银保客户特质：
年龄偏大，具备一定经济实力，有大量可支配的闲 散资金。
有理财投资意识，投资渠道相对较窄，比较注重产品 的风险与收益。
受之前所购买的银保产品局限，保险保障较为单一。
银保客户类型：
投诉客户 非投诉客户
银保客户问题： 客户反映最多的问题是什么？
❖ 客户:是公司的资源,是根基,是命脉 ❖ 优质的客户服务:可以赢得客户的依赖和支持 ❖ 确保留住每一个现有的客户,并不断开拓潜在的客
户,为企业带来源源不断的效益，这也正是客户服 务的魅力所在
时刻牢记—服务是基础，开发是目的
通过一系列的售后服务环节与客户建立良好 的关系，进而达成二次开发和转介绍。
非常恭喜您，您当初要是未买这个保险，您怎么能享受我们现在的产品配 售（或财富升级）呢？（再上门服务）
非投诉客户沟通话术
非常感谢您选择了我们太平洋寿险，感谢您一直以来对我们 公司的支持与厚爱。为了表示对您的感谢，我们公司专门安排我来 为您服务，以后我就是您的专属服务经理，以后您有任何保险方面 的事情都可以跟我联系，非常乐意为您服务！我的服务宗旨就是在 第一时间带给您最新的保险资讯，我们公司最近开展了一个产品配 售（或财富升级）的活动，导入产品（或邀约产说会）……
客户沟通话术
促成技巧— 首重勇气、讲究技巧！
技巧： 1、给客户安全感，替客户做决定。
可以给客户各种查证的方法和确实可见的承诺 。
2、善用感性语言 3、善用假定成交 4、业绩倍增的方法
消费行为统计显示，消费者在经历一段被推销的过程 后，在最后决定要购买时，有高达70%的人会选择行销员 主要推销的商品。
5、目标导向销售法
面对拒绝，要注意调整：
1、再接再厉，营销很简单——只是把会购买的准客户找出来而已。 2、回想一下你拒绝别人的情境与心情，设身处地，体谅准客户拒绝你的 情绪。 3、统计一下你被拒绝的次数，如果超乎寻常，请赶快检讨你的营销方式， 切记！不要太早检讨是不是产品的问题（那是管理者的职责）。
反对问题的处理—
介绍产品
1、产品利益数字化
使你对产品的说明更清楚、明确且更有吸引力。比如：投资黄金的话， 您每年的收益大概是15—30%左右，也就是您大概投资1万4，收益是 在2100到4200左右，这个利润是相当可观的啊，也比较稳定，而您现 在投资其他的投资品种的话，是没有这么稳定的收益的。
2、比拟描述
当客户如此操作后会得到什么样效果，会给客户带来什么收益，增加了 收益客户就可以更好的改善生活，
开场技巧，方法
1、吸引客户，引起注意 • 人们逛街的时候，只要是一种新的东西上市，通常会好奇地把头凑过 去一探究竟，这是人的一种本性——好奇心。 • 所以，电话营销工作如何在一开始就能引起准客户的兴趣呢？介绍必 须对项目特色、产品特色做一个具体描述，突出新意！ • 或是应用准客户已知的东西做一个比较或特殊性描述——项目和产品 的突出特色、对客户的好处等，清楚的表达出来。 2、专案与计划，设计问题——成交是设计出来的 比如：“您现在是做什么项目，做什么投资产品？” 3、项目的唯一性和先进性 4、简单直接 比如：“王先生，今天找到您，是有个项目要和您合作…..” 5、提供价值 项目、产品能带给客户的重要利益，是激发准客户的手段。此时语气 必须坚定而肯定，让客户感受到你自已也非常认同这个项目和产品， 而非只是为推销而来。
客户二次回访技巧
客户二次回访技巧【开场白】您好，是**先生/女士吧,我是泰康人寿的**,之前有跟您联系过的.(简洁直接，热情) 【产品回顾】当时跟您说过一个积累财富的同时获得高额意外保障的活动,还记得吧? 我们活动的内容特简单，就3点,第一点是您每个月只用交**钱，未来30年您就立马可以获得高达90万的全面意外保障。
其中普通意外30万，公共交通、自驾车就双倍60万，航空意外3倍90赔付。
第二点就是期间客户发生保障范围内的住院医疗，每天会有100块的补贴，这个是不论大病小病、不管疾病、意外，只要住院都会有的，累计赔付1000天，保额高达10万。
最后一点就是以上保障您都可以享受30年，但钱只需要交10年就可以了，而且不管中间有没有赔过钱，期满生存，我们都会120%增值退您交的钱（比如您交了10万，你拿回去的就是12万）内容这块我这样的语速给您解释可以理解吧？【总结+要单】这个活动是我们周年庆期间做的一个短期回馈，并且只针对我们赠险成功的客户来通知，所以特别难得(时效性)我们通知到的客户也都觉得非常划算，第一，不知不觉积累了一笔小财富，有了属于自己的小金库。
第二，未来30年当中所有高发的意外风险全部都给您涵盖了，以后像一些消费性的意外险您都不用单独花一分钱去购买了。
未来我们在为家庭和事业打拼的时候就不用有后顾之忧了，就算风险来临也不用担心花我们自己辛苦赚的钱，还拖累家人了。
所以通知到的客户都是第一时间来进入的。
像**先生/女士,您这边只需要每个月固定积累****块钱，对应就可以享受一份高达100万的风险保障，一天也就不到20块钱，相信对您来说肯定没有什么任何压力吧?【办理流程】那这边也是跟你说明一下我们的办理流程，首先您这边健康和职业必须符合我们要求才行，然后我们会把您的资料补充完整，提交公司后台审核，没有问题后，在3个工作日内我们会有专门的工作人员跟您联系，他们会上门给您递送正是的文本合同来保障您的合法权益，让您足不出户就可以享受到我们泰康最优质的服务了+核对资料【开场白】您好，是**先生/女士吧,我是泰康人寿的**,之前有跟您联系过的.(简洁直接，热情) 【产品回顾】当时跟您说过一个积累财富的同时获得高额意外保障的活动,还记得吧? 我们活动的内容特简单，就3点,第一点是您每个月只用交**钱，未来30年您就立马可以获得高达90万的全面意外保障。
首次二次多次来访客户的接待方式
首次二次多次来访客户的接待方式客户在买房前也许会多次的踏进门店咨询，也有可能会走进多家中介门店了解情况，这种行事风格多半和购房态度是相关的，比如第一次进入门店就有一种雷厉风行的方式，准确的说出自己需要的房子，那么接下来的带看成交也是顺顺利利的；如果第一次进入门店有点犹犹豫豫，第二次第三次到访也都是有点遮遮掩掩，多次到访你还无法了解他的想法，想成交是有点困难的。
接下来小蜜书就来总结一些，那些会多次进入门店咨询的客户是一种什么样的心理，以及该如何接待。
1.首次来访并带有强烈的意向这类一般会有明确的购房需求，即使不知道想买什么样的房子，经纪人通过一些问题的引导，也基本能判断出一个大概。
这类客户通常被我们称之为冲动型客户，这么着急购房应该是有一个比较重要的理由，比如婚期将近。
接待这类客户经纪人应该让他们保持亢奋的状态，自己也应该拿出十足的干劲出来，以跟上客户的购房节奏。
2.二次来访有诚意但比较谨慎这种客户应该是经纪人最常见的了，相对来说会比较理性，他们第一次到访时可能是一个人，但二次到访多半会多带个朋友来，让朋友帮忙参考参考。
此时经纪人接待按部就班来，端茶倒水，把上次向客户介绍的再说一遍，如果可以最好再多补充点细节，以及拿出一些利益来吸引客户下定决心。
同时争取得到客户朋友的支持。
二次来访，通常都是有备而来的，很多时候客户会提出自己的看法，指出一些房源的缺点，这个时候经纪人不要急着解释和辩解，而是承认一部分，同时引导客户去弱化或者接受它，毕竟想买到一套理想的房子，要么提高预算要么降低标准。
3.多次到访但看不到成交意向这类客户初次到访也许会表现出想买房的那种雷厉风行的样子，因为你很可能不是第一个接待他的经纪人，让你误以为他是冲动型客户，但他们对房子的了解可能多你的认识，尤其是入行没多久的经纪人，这类客户接待起来你的段位可能还有待加强，需要让店长或者销冠出手。
这类客户并非优柔寡断，而是看的时间长了，都忘了自己的买房的出发点了，接待的时候经纪人既要表现出自己专业的一面的，也要做好软磨硬泡的准备。
2.二次跟进话术
二次跟进开场话术约见的客户两种情况：A类、意向好态度好；在约见成功之后，要进行确认的问题：KP、计划、流程、开票B类、一般态度不好；在约见之后要确认的问题：KP、预算计划电话中会遇到这么一类客户，感兴趣但是现在不在公司，在出差等缘故拒绝了你的约见，首先我们看看如何处理这类客户？场景一：针对第一次沟通，客户有兴趣，但是由于不可抗因素约不到客户，退而求其次给客户发送qq或者邮箱资料，然后在进行二次跟进的电话第一通：约见话术A：王总，跟您聊了这么长时间了，您对神马这块还有什么问题呀？B：暂时没有了，还是要考虑考虑，对于神马不是很了解。
A:那王总，要不这样吧，您看您什么时候有空我这边过来跟您详细的聊一下这块，让您也好对我们的产品做个全面的了解。
B：我这两天都没有空，要出差。
你把资料发我邮箱吧。
A：嗯，那也行，您的邮箱是多少呢？B：xxxA：好的。
稍后我将资料发到您邮箱，您查看一下，有什么问题的话及时联系。
B：好的。
第二通：跟进电话—约见话术方法一：B:你好，哪里？A：张经理你好，我是神马高级咨询顾问XX，告诉您一个好消息，之前跟您沟通的我们神马竞价广告，即日起有一个大型促销活动，您只要入资最低开户金额，就可以获得我们神马的增值服务，名额有限，先到先得，您看下午在公司吗？我来下您公司跟您当面沟通下，尽早帮您确定好名额。
您看下午两点方便么？方法二：A：早，X总，我是神马的XX啊,上周发给您的资料您看了吗？B: 还没看呢，这两天有点忙。
A: 是吗？最近您这个行业确实挺热门呢，相信您公司的业务也很好的。
上次发给您的资料主要也是针对您这个行业帮您量身定做的一个广告投放方案，相信能在推广上给您带来更大的帮助，您下午在公司吗？要不我过来跟您当面沟通下。
B：还是等我看完有需要再联系你吧。
A：是这样的呢，XX总，资料毕竟是书面的，内容也比较多，有的地方还是我当面为您讲解下您更容易理解呢。
B：没关系，有需要我再找你吧！A：XX总，我可以请教您一个问题吗？假如我现在告诉您您做了我们这个广告，能够在短期内提升您公司的业绩，相信您今天再忙肯定也会抽空跟我聊下广告的事情吧？其实我知道，您现在还不下决定做我们的广告，还是担心我们的效果是吧？B：对的。
开发客户技巧及注意事项
开发客户技巧及注意事项1.定义目标客户群体：在开始开发客户之前，首先要明确自己的目标客户群体。
这可以根据产品或服务的特点、市场调查、客户需求等信息来确定，从而提高开发的有效性。
2.研究客户需求：在客户开发过程中，了解客户的需求是至关重要的。
通过与客户的交流和调研，掌握客户的需求，可以更好地定制产品和提供服务，增加销售机会。
4.提供有价值的信息：客户通常会对他们感兴趣的主题和行业动态感兴趣。
定期向他们发送有关市场趋势、产品更新、技术案例等有价值的信息，能够增加客户的满意度，并提高开发客户的机会。
5.分析竞争对手：了解竞争对手的信息可以帮助开发客户。
对竞争对手的产品、定价、销售策略等进行调研和分析，可以为客户提供更有竞争力的解决方案，增加销售机会。
6.个性化销售策略：针对不同的客户，采用个性化的销售策略可以更好地开发客户。
根据客户的需求、偏好和购买历史等信息，定制销售方案和解决方案，提供针对性的服务。
9.培养长期合作关系：开发客户不仅仅是一次性的销售活动，更应该是与客户建立长期合作关系的过程。
通过持续提供有价值的产品和服务，保持与客户的良好关系，增加客户的忠诚度和满意度。
10.不断改进：开发客户是一个不断学习和改进的过程。
及时总结经验教训，了解客户的反馈和需求变化，调整销售策略和技巧，以提高开发客户的效果。
注意事项：1.诚信经营：在开发客户的过程中，要坚持诚信经营原则，不夸大产品或服务的效果，不误导客户，以保持良好的声誉。
2.切勿过度推销：过度推销会让客户感到厌烦，并产生反效果。
与客户建立真实、友好的关系，并提供有价值的信息和解决方案，可以更好地开发客户。
3.保护客户隐私：在开发客户的过程中，要严格保护客户的隐私，不泄露客户的个人信息和商业机密，以增加客户的信任和合作意愿。
5.建立良好的口碑：良好的口碑是开发客户的重要资产。
通过提供优质的产品和服务，解决客户问题，赢得客户的口碑和推荐，可以帮助开发客户，增加销售机会。
二次开发针对性话术
二次开发--针对拒绝理由的话术一开场障碍：直接找到负责人的（一）自我介绍1王经理您好，我是Google 中国正式授权代理商正日商务的商务代表李莉，木子李，叫我小李或者小莉都可以。
2 王经理您好，我是李莉啊，还记得我吗？有关google网络推广先前有跟您联系过。
您近来还好吧？（假装已经和他很熟，让他不好意思拒绝，其实以前没联系过。
）3 王经理您好，我是正日商务的商务顾问，我叫李莉，木子李，叫我小李或者小莉都可以。
（二）表明来意1.是这样的，我看到咱们公司目前在行业网上有投放广告，感觉公司对网络市场推广还比较重视，今天我就是要把google这个更有效的网络商务拓展平台介绍给你们，让你们通过网络达成大的订单做成更多生意…..2.今天我特意打电话来，是想跟你探讨一下如何通过google全球最大信息搜索平台来打开（拓展）咱们现有的销售市场。
3 今天特意打电话给您是为了向您介绍我们的关键字广告业务（一般不建议这么陈述）4. 我相信您非常重视销售渠道和市场的拓展，相信在这方面我可以帮助到您，目前您很多同行（比如：XXX）都选择了通过Google平台来获得客户垂询和订单成交……（三）引起注意1.王经理，你们在alibaba上投的广告带来的效果如何？（根据回答随机应变）2.我了解到你们已经做了google包年形式，感觉效果如何？看看我这边能否为你提供一些帮助。
3.咱们公司是做门禁安防产品的吧，咱们同行有很多公司（报出竞争对手公司名字）已经在我们这里做了google推广，反应效果都不错，我相信您是不会在这方面的市场拓展落后于他们的吧。
4.王总，咱们企业现在发展得真不错，我想您在企业宣传方面一定下了很多功夫，咱们都做了哪些宣传？5.我看咱们公司也在阿里巴巴做过推广是吗，其实我们做广告就相当于播种，就看您希望这个种子最后是得豆呢还是得瓜，我想您肯定是希望得瓜的！未找到负责人的（一）自我介绍1.你好！我是正日商务的商务顾问，我叫李莉，木子李，叫我小李或者小莉都可以，小姐贵姓？2.你好！我和王总有联系过，我是正日商务的商务顾问，我叫李莉，木子李，叫我小李或者小莉都可以。
争取第二次销售机会：跟进的关键话术
争取第二次销售机会：跟进的关键话术销售是一门复杂而又充满挑战的艺术。
在竞争激烈的市场中，获得新客户的难度不言而喻。
然而，销售人员绝不能忽视的一个关键环节是与客户建立关系，并争取第二次销售机会。
跟进是确保成功的关键之一，而与客户建立稳固的关系则需要灵活运用关键话术。
1. 了解客户需求并提供解决方案在跟进客户时，首先要准确了解客户的需求。
通过有效的咨询和交流，了解客户的痛点和期望，进而提供切实可行的解决方案。
在跟进电话或邮件中，可以运用以下话术：- “感谢您之前的合作。
我想了解一下您对我们产品/服务的使用情况，您对它的满意度如何？有什么需要改进或增加的地方吗？”- “基于我们之前的交流，我了解到您对（某个需求）非常关注。
我们最近开发了一项针对这个需求的新功能/产品，您是否有兴趣了解更多？”- “您上次购买（某个产品/服务）已经有一段时间了，我想知道您对其效果如何评价？您是否对我们的其他产品/服务有需求？”通过询问和倾听客户的反馈，我们可以更好地理解他们的需求，并为他们提供个性化的解决方案。
2. 建立信任和有效沟通与客户建立信任关系是在销售过程中至关重要的一步。
跟进时，我们可以利用下面的话术来建立积极的沟通氛围：- “我们之前的合作让我对您的需求有了更深入的了解，并感到非常赞赏。
现在，我想听听您对这个合作的感受，您对我们的服务是否满意？”- “我们一直努力保持与客户的紧密联系，确保他们获得最佳的体验和支持。
我是否可以了解一下您对我们服务的评价？您有什么新的想法或反馈可以分享吗？”- “我们公司一直以客户为中心，我们希望能够持续提供卓越的产品和服务。
我很乐意听听您对我们公司的建议和期望。
”通过展示对客户的关注和专业性，我们可以建立起互信和良好的沟通关系。
3. 提供增值服务和特别优惠客户在购买产品或服务后，往往需要维护和更新。
我们可以通过跟进来提供增值服务和特别优惠，增加客户满意度和忠诚度。
在跟进中，我们可以使用以下话术：- “在过去的使用过程中，我们发现了一些可以提高您体验的功能/服务。
二次开发客户沟通话术与注意事项
2、当时说的三年（五年）就可以取，而且没有损失！
3、这么多年，从来没有人来服务！
投诉客户沟通话术
先处理心情、再处理事情 ！ 态度热情、端茶递水让坐是必不可少的！
投诉处理公式：认同—反问—引导—信任
您说的是蛮有道理，我也非常理解您的心情，但我想问您，要是如果您不 把钱存保险公司那您会把它放在哪里呢？我想不管放在哪里目的只有一个 就是赚更多的钱，您知道银行为什么要您放在保险公司吗？因为既有收益 又有保障（因为银行都是单利计息而我们是复利计息）您目前看收益不是 很高，但是到期收益一般都会比银行高。因为我们的分红是水涨船高抵御 通货膨胀的，您满期后能拿到这笔钱证明您非常平安健康，同时我相信凭 您的能力可以赚到更多的钱，所以我们公司专门安排我来为您服务，以后 我就是您的专属服务经理，以后您有任何保险方面的事情都可以跟我联系， 非常乐意为您服务！
直接促成 售后服务 （获转介绍） 产说促成 产品说明 （产品推荐/促成准备）
行销工具： 服务园地/ 服务评分 卡/转介绍卡
行销工具： 礼品/满意度调 查表
行销工具： 产品说明书、宣 传页
二次开发话术
第一步：电话约访，获取见面机会 初次约访（电话接触） •您好，请问您是李中华先生吗？我是太平洋寿险银保客户服务经理 **。现在公司对每一份保单都提供专人售后服务，公司安排我为您 提供专职售后服务。李先生，您在2008年通过**银行办理了一份太 平洋人寿的红福宝理财产品，您还记得吗？目前这份保单已经缴费 完毕，我想了解下，您是否取得了最后一期缴费发票，因为这个也 是今后办理给付的一个重要凭据。 • 如果没有，我就补打后给您送过来，顺便再给您介绍下这个产品 目前的情况，我核实下您的地址是*******
目前保单的状态（有无过往的保全记录）
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
分红报告发票送达
张先生，你好，这是您的分红报告单，我已经为您打 印出来了，请您过目并保存好。过几天公司还会举办 老客户感恩会，会上将邀请著名理财专家对以往产品 的收益进行讲解，希望您的光临，到时我会提前通知 您并将请柬给您送来，你看好吗？ 王女士，你好，这是您的续期发票，我已经帮您打印出 来，请您保存好。这款红福宝产品您已经连续缴费三年 了，想必您一定也很想了解收益情况吧。过几天公司会 举办客户答谢会，会上将邀请著名理财专家对这款产品 的收益进行讲解并带来最新的理财咨询，希望您的光临， 到时我会提前通知您并将请柬给您送来，你看好吗？
逢年过节、特别日子登门
逢年过节、特别日子（如：客户生日、乔迁之日），客户心情 好，对于登门祝贺的不速之客不会介意。此时拜访客户一定要 携带礼物（最好以公司的名义），礼物大小由自己拿捏。
话术
张阿姨，您好，今天是您的生日，我特地过来看望 您，这份小礼物是公司专门为您准备的，望您笑纳， 非常感谢您长期以来对我们公司的支持，近期公司 还会举办客户感恩会，就是针对您这样的老客户， 会上将邀请著名理财专家带来最新的理财咨询，希 望您的光临，到时我会提前通知您并将请柬给您送 来，你看好吗？
促成心态
坚信销售保险是造福客户家庭 要求购买也是造福客户家庭的一种方法 促成并非一次就成，需要不断尝试
无论促成与否，都要保留再访空间
二次开发话术
第四步：促成与拒绝处理
我有个关系很好的客户刘XX，也是跟您一样，也是先投
保的银保产品，后来又在我这里买了份年缴10000的利赢 年年，虽说他单位也有社保，但他觉得这个保险对他未
来的养老费用是很好的补充。
刘老师，你的年龄和我差不多，同样是女性，我们都会
担心自己的未来，尤其是健康状况，所以我买的第一份
保险和推荐给你的这份是一样的。
二次开发话术
第五步：售后服务，获取转介绍 利用短信、电话、节日礼品、公司刊物递送继续 做好客户售后服务，培养自己的忠诚客户，从而获取 源源不断的转介绍资源。
感谢您一直以来对太平洋保险公司的支持，我们 秉承“一切以客户感受良好为标准”的服务理念， 竭诚为您做好售后服务。请您对我提供的服务做出 评价（可用服务评分表），如果您觉得我还不错， 还希望您将我介绍给您身边的亲戚、朋友，让我也 为他们提供保险服务。
客户的基本信息（投被保人姓名、性别、年 龄、地址、联系方式） 客户的产品信息（投保的产品、投保时间、 保额、分红情况、受益人）
优质的客户服务:可以赢得客户的依赖和支持 确保留住每一个现有的客户,并不断开拓潜在的客 户,为企业带来源源不断的效益，这也正是客户服 务的魅力所在
时刻牢记—服务是基础，开发是目的
通过一系列的售后服务环节与客户建立良好 的关系，进而达成二次开发和转介绍。
主要内容
为什么要做二次开发
二次开发沟通话术 注意事项
注意事项——产品铺垫
产 品 铺 垫 的 重 要 性
1、避免客户在参会时反感，引起情绪波动 2、增大签单的机率
话术：张先生，你好，我们这次的答谢会除了会为您讲解 老产品的收益，更重要的是我们请到著名的理财专家给您 带来最新的理财咨询。近期公司针对您这样的客户专门推 出了一款集投资、理财，养老和保障为一体的新型产品， 这款产品的特点就是存款时间短，收益时间长，返还速度 快，投资回报高，保障更全面。你只需要存钱5年或10年， 就可以终身领钱，而且本金100%返还，真正是保值，增值， 安全，稳健。您买不买没有关系，希望您能去做一个了解， 到时我会提前把请柬给您送来，你看好吗？
的服务让客户满意；
强化服务功能，弱化销售职能，尊重客户的选择，满 足客户的需求。
主要内容
为什么要做二次开发
二次开发沟通话术 注意事项
注意事项
1、对投诉客户切勿硬碰硬； 2、从主动解决问题中寻找机会：主动邀约、主动 致歉、主动出击！热情、周到、细致服务 3、对即将满期客户和有异议客户提前介入，避免 投诉升级； 4、真诚上门服务，把客户当亲人。 5、当客户对我们产生信任后，再进行二次开发
银保客户特质：
年龄偏大，具备一定经济实力，有大量可支配的闲 散资金。 有理财投资意识，投资渠道相对较窄，比较注重产品 的风险与收益。
受之前所购买的银保产品局限，保险保障较为单一 。
银保客户类型：
投诉客户 非投诉客户
银保客户问题： 客户反映最多的问题是什么？
1、分红情况太差，当时说的能达到银行同期利率！
二次开发客户沟通话术 与注意事项
主要内容
为什么要做二次开发
二次开发沟通话术 注意事项
前言
为什么要做二次开发？
银保客户资源
前言
为什么要做二次开发？
价值
• 建立对产品及公司的认知及信任
体现
• 引导分析客户的保险规划和理财需求
满足
需求
收入
提升
• 促成新保的销售,提升服务经理的收入
客户服务的重要性
客户:是公司的资源,是根基,是命脉
直接促成 售后服务 （获转介绍） 产说促成 产品说明 （产品推荐/促成准备）
行销工具： 服务园地/ 服务评分 卡/转介绍卡
行销工具： 礼品/满意度调 查表
行销工具： 产品说明书、宣 传页
二次开发话术
第一步：电话约访，获取见面机会 初次约访（电话接触） •您好，请问您是李中华先生吗？我是太平洋寿险银保客户服务经理 **。现在公司对每一份保单都提供专人售后服务，公司安排我为您 提供专职售后服务。李先生，您在2008年通过**银行办理了一份太 平洋人寿的红福宝理财产品，您还记得吗？目前这份保单已经缴费 完毕，我想了解下，您是否取得了最后一期缴费发票，因为这个也 是今后办理给付的一个重要凭据。 • 如果没有，我就补打后给您送过来，顺便再给您介绍下这个产品 目前的情况，我核实下您的地址是*******
客户二次开发流程 加保流程
行销工具： 服务确认函 / 工作证 / 名片 /95500电话 行销工具： 短意险/分 红报告书/ 家庭保障卡 /发票
梳理客户 资料，核 实信息
电话联系客户, 名单预估（预 约面见时间）
接触客户（服 务为主，收集 资料）
需求分析 （解决问题，挖 掘需求）
主要工具： 1、分红报告 2、续期发票 3、客户确认函 4、家庭保障卡 5、行销手册 6、产品宣传页 7、满意度调查问 卷
二次开发话术 流程技巧
第二步：面谈亲访，发现客户需求
初次拜访（上门见面） 李先生，您好，我是**，这是我的名片和服务证。 麻烦请拿出您的保单，我帮您核对一下您的保单信息。 （看姓名、产品名称、保险期限、期缴保费是否一致） 今天来一是给您送发票，二来也是为您做个保单 体检，帮您梳理下您的产品，如果您方便，您可以把 家里的保单都拿出来，我帮你进行家庭保单整理，还 能送您一张家庭保障卡，让您的家庭保险保障一目了 然。
目前保单的状态（有无过往的保全记录）
筛选条件：
联系电话 住家地址 保险金额 性别年龄 保险意识
通过电话约访，强化服务功能，弱化销售职能，以
服务名义，体现服务价值。
续期客户：以催缴保费为由，联系客户，了解客户态 度。
存量客户：以产品信息沟通、信息完善为由邀约客户 上门。
代表公司主动致歉，并将客户向我们抱怨的消极行为 转化为寻求帮助、信任我们的积极行为； 代表服务团队做出承诺，表明自己有信心，通过更好
二次开发话术
（利用家庭保障卡，整理客户保单，发现潜在的保险需求。）
李先生，刚才通过您的保单体检，我发现目前你 所拥有的保险主要是短期理财类型，这类产品也很不错， 可以帮助家庭在短期内做好财务规划和资金积累，但对 于家庭的长期理财和风险防范这块是比较缺失和薄弱的， 一个完善的家庭保障应有意外、健康、子女教育、养老、 投资等多个方面，我觉得您可以考虑下长期养老规划或 重疾保障。(引导客户看保障卡,引发客户思考,通过提问 了解需求，引入产品介绍)
非常恭喜您，您当初要是未买这个保险，您怎么能享受我们现在的产品配 售（或财富升级）呢？（再上门服务）
非投诉客户沟通话术
非常感谢您选择了我们太平洋寿险，感谢您一直以来对我们 公司的支持与厚爱。为了表示对您的感谢，我们公司专门安排我来 为您服务，以后我就是您的专属服务经理，以后您有任何保险方面 的事情都可以跟我联系，非常乐意为您服务！我的服务宗旨就是在 第一时间带给您最新的保险资讯，我们公司最近开展了一个产品配 售（或财富升级）的活动，导入产品（或邀约产说会）……
注意事项
6、不能误导客户；
7、不要与同业比较产品；
8、不能对客户承诺有很高的收益 9、根据客户的实际情况，异议较大的客户不易频 繁拜访，即将促成的客户可以做到2-3次的拜访
结
语
不要守着金山讨饭吃！
不要只图眼前不看长远！
二次开发，从服务开始，实现一单到多
单！
பைடு நூலகம்
感 谢 聆 听！
2、当时说的三年（五年）就可以取，而且没有损失！
3、这么多年，从来没有人来服务！
投诉客户沟通话术
先处理心情、再处理事情 ！ 态度热情、端茶递水让坐是必不可少的！
投诉处理公式：认同—反问—引导—信任
您说的是蛮有道理，我也非常理解您的心情，但我想问您，要是如果您不 把钱存保险公司那您会把它放在哪里呢？我想不管放在哪里目的只有一个 就是赚更多的钱，您知道银行为什么要您放在保险公司吗？因为既有收益 又有保障（因为银行都是单利计息而我们是复利计息）您目前看收益不是 很高，但是到期收益一般都会比银行高。因为我们的分红是水涨船高抵御 通货膨胀的，您满期后能拿到这笔钱证明您非常平安健康，同时我相信凭 您的能力可以赚到更多的钱，所以我们公司专门安排我来为您服务，以后 我就是您的专属服务经理，以后您有任何保险方面的事情都可以跟我联系， 非常乐意为您服务！
二次开发话术
第三步：产品介绍及说明（计划书讲解)