客服记录表
客服工作谈话记录范文员工面谈记录表写
客服工作谈话记录范文员工面谈记录表写事由：通过部门内部的了解沟通激发潜能，从而增强团队凝聚力，提高团队协作能力，最终增加工作效率谈话内容：1、怎样理解团队合作能力答：一个好的团队必须有团队精神，也就是团队合作能力，在个人利益和集体利益有冲突时，我们肯定是以集体利益为重，在发挥自身能力的同时，通过团队的配合共同完成任务目标，从而产生一种向心力、凝聚力，进而形成一种团队合作能力2、如何提高团队凝聚力和协作能力加强部门内部的有效沟通，听取部门 ___想法，这也是沟通的重要环节。
通过有效沟通，判断各员工的不同性格，周强的性格象限为绿色，具有团队归属感，追求被人接受和有保障，但面对压力却犹豫不决，所以针对绿色性格的员工，我们要运用不同的沟通方式，要知道他们敏感而容易受伤，帮助他们列出任何计划的长短处，提出有条不紊的办法。
只有不断的去了解下属才能把团队建设的更好。
3、我们在团队建设和提高凝聚力中起到的作用是什么部门的每一位员工在团队建设和提高凝聚力都起到了举足轻重的作用。
并通过有效地沟通诊断，激励员工的潜能，并对相关的内容进行有效地反馈、回顾和总结，从而让我们了解到我们的团队建设成果和团队合作能力及每个人的努力是分不开的。
员工意见：通过面谈，增强了我的团队意识，并对今后团队工作中带来了很大的帮助，因为我们知道我们不是一个人在工作，我们需要一个团队共同来完成工作。
团队合作能力的提高同时也提高了我们的工作效率。
因此，团队建设的重要性和我们的日常工作是密不可分的。
事由：通过挖掘专业技能，分析员工专业技能优势，从而提高员工工作效率谈话内容：1、分析员工专业技能优势通过谈话，首先确定冯加的发展阶段为积极地新手，对新的工作机会感到兴奋，对工作/组织的要求缺乏知识，可能具有很强的可转化技能，会低估高效完成工作所需的技能，对于这样的积极性新手，要灵活运用教练辅导方式，注重与他们的沟通，提供详细的指导；帮助他们明确优先级与完成日期，并密切跟踪进展；制定决策并直接下指令，告诉他们去做，最大化的挖掘他们的专业技能优势。
技术服务记录表
服务记录
采取的方案：
实施后效果：
服务工程师签字：时间：以下由客户代表确认：Fra bibliotek客户确认
客户代表评分及签名：
□非常满意□满意
具体意见：
客户代表签名:日期：
顾客服务记录表
QR-P07-03 No.:
以下由客服人员填写：
联系信息
客户名称:
地址:
客户反馈时间:
客户反馈人:联系电话:
客服记录人:
服务工程师:联系电话:
服务信息
机产品名称:
产品型号:
发货日期/订单号:
服务类别:□安装服务□故障排除□定期检查
服务响应时间: 8小时内
是否现场服务：□是□否预计到达现场时间:
客服工作谈话记录范文员工面谈记录表写
客服工作谈话记录范文员工面谈记录表写事由：通过部门内部的了解沟通激发潜能，从而增强团队凝聚力，提高团队协作能力，最终增加工作效率谈话内容：1、怎样理解团队合作能力答：一个好的团队必须有团队精神，也就是团队合作能力，在个人利益和集体利益有冲突时，我们肯定是以集体利益为重，在发挥自身能力的同时，通过团队的配合共同完成任务目标，从而产生一种向心力、凝聚力，进而形成一种团队合作能力2、如何提高团队凝聚力和协作能力加强部门内部的有效沟通，听取部门 ___想法，这也是沟通的重要环节。
通过有效沟通，判断各员工的不同性格，周强的性格象限为绿色，具有团队归属感，追求被人接受和有保障，但面对压力却犹豫不决，所以针对绿色性格的员工，我们要运用不同的沟通方式，要知道他们敏感而容易受伤，帮助他们列出任何计划的长短处，提出有条不紊的办法。
只有不断的去了解下属才能把团队建设的更好。
3、我们在团队建设和提高凝聚力中起到的作用是什么部门的每一位员工在团队建设和提高凝聚力都起到了举足轻重的作用。
并通过有效地沟通诊断，激励员工的潜能，并对相关的内容进行有效地反馈、回顾和总结，从而让我们了解到我们的团队建设成果和团队合作能力及每个人的努力是分不开的。
员工意见：通过面谈，增强了我的团队意识，并对今后团队工作中带来了很大的帮助，因为我们知道我们不是一个人在工作，我们需要一个团队共同来完成工作。
团队合作能力的提高同时也提高了我们的工作效率。
因此，团队建设的重要性和我们的日常工作是密不可分的。
事由：通过挖掘专业技能，分析员工专业技能优势，从而提高员工工作效率谈话内容：1、分析员工专业技能优势通过谈话，首先确定冯加的发展阶段为积极地新手，对新的工作机会感到兴奋，对工作/组织的要求缺乏知识，可能具有很强的可转化技能，会低估高效完成工作所需的技能，对于这样的积极性新手，要灵活运用教练辅导方式，注重与他们的沟通，提供详细的指导；帮助他们明确优先级与完成日期，并密切跟踪进展；制定决策并直接下指令，告诉他们去做，最大化的挖掘他们的专业技能优势。
物业客服每日工作记录表模板
物业客服每日工作记录表模板物业客服每日工作记录表模板一、工作时间：（填写日期）二、客服工作情况：1.接听来电情况：（1）来电总数：______，其中有效来电数：______ （2）未接来电：______（3）接通率：______%2.处理投诉情况：（1）投诉总数：______，其中已处理投诉数：______ （2）未处理投诉数：______（3）处理率：______%3.回访情况：（1）回访总数：______，其中满意度较高的回访数：______ （2）满意度较低的回访数：______（3）回访率：______%4.其他客服工作情况：三、维修工作情况：1.维修申报情况：（1）维修申报总数：______，其中已处理维修申报数：______ （2）未处理维修申报数：______（3）处理率：______%2.维修完成情况：（1）维修完成总数：______，其中按时完成的维修数量：______ （2）延迟完成的维修数量: ______（3）完成率: ______ %四、安保工作情况：1.巡逻检查情况：巡逻次数: ______ 次发现问题数量: ______ 个已处理问题数量: ______ 个2.安保事件处理情况：（1）安保事件总数：______，其中已处理安保事件数：______ （2）未处理安保事件数：______（3）处理率：______%五、其他工作情况：1.会议情况：（1）参加会议总数：______，其中重要会议数：______（2）未参加会议数：______（3）参加率：______%2.其他工作情况：六、备注：以上为本日物业客服工作记录表，请各位同事认真填写，如有疑问请及时与主管联系。
用户问题记录表
用户问题记录表---
以上是用户问题记录表，记录了用户反馈的问题、处理方式以及处理结果。
每个问题都有相应的日期、用户姓名、问题描述、处理方式和处理结果。
这样的记录可以帮助我们及时发现问题，并有效解决用户遇到的困扰。
这份用户问题记录表不仅有助于我们追踪用户问题的发生和解决情况，还能提供有关用户体验和系统功能的宝贵反馈。
通过不断
收集和整理用户问题记录，我们可以更好地优化产品和服务，提高用户满意度。
以上是用户问题记录表的示例，你可以根据实际情况进行修改和完善。
希望这份文档能对你有所帮助！。
《客户服务》 项目四实践作业参考答案
项目4 售后服务任务4.1 跟踪售后服务应答客户物流查询【作业实践】顾客向客服人员咨询物流情况等售后问题时，如果客服人员能够及时回答，并帮助顾客想到各种合理的解决方案，能使顾客感觉客服的专业知识很丰富，值得信赖，也会更加信任店铺，更容易留住顾客。
客户可以通过以下几种方式来查询物流信息，并进行合理应答。
（1）查询物流信息。
查询方式一：客服人员通过千牛平台帮助客户查询物流情况。
A．双击千牛工作台标识（如图4-2），输入淘宝账号、密码进入千牛工作台，如图4-3所示。
图4-2 千牛工作台图标图4-3 登陆千牛工作台B．进入千牛工作台，在【首页】中选择【常用】中的【交易管理】，点击【售中宝贝】，如图4-4所示，并点击【已卖出宝贝】。
图4-4 千牛工作台售中宝贝界面C．在【已卖出宝贝】界面，选择要查看的卖出商品，点击查看物流，如图4-5。
图4-5 千牛工作台-已卖出的宝贝D．就可以在跳出的界面中查看物流情况，如图4-6。
图4-6 千牛工作台物流信息查询界面请根据图4-6查询个人购物平台商品物流情况，查询后，将物流信息填入表4-1。
表4-1 商品物流信息图4-7 千牛工作台物流信息查询失败界面查询方式二：客户自行通过所购商品平台查询。
若出现千牛工作台无法查询的情况，可以告知客户通过淘宝等购物网站平台的个人账户查询。
下面以淘宝为例，在【我的淘宝】-【已买到宝贝】里面查询，点击对应宝贝的【查看物流】就可以查看到当前快递的物流信息。
（如图4-8,4-9）图4-8 商品物流查询图4-9 淘宝客户端交易订单物流信息查询界面查询方式三：通过快递公司平台查询。
若客户通过个人账户无法查询到物流信息，客服将运单号码和快递公司名称告知客户，客户还可以通过快递名称和快递单号查询商品物流信息，进入快递官网查询。
例如，运单号码： 886436979446185504 物流公司：圆通速递，可进入圆通官网输入运单号码进行查询（如图4-10、4-11）。
售后客服工作表格格式
售后客服工作表格格式一、自己的岗位职责1.对象客户(由售前客服转接的需要处理的客户反馈的售后问题或者是客户自己找售后需要解决的售后问题)客户遇到的售后问题一般有：1.催件(客户因为迟迟没有收到件，需要催件)2.查件(客户想要知道自己的件现在在哪里了)3.不是本人签收(官网上显示的是已经签收，⑴客户反馈的快递问题⑵客户反馈的产品问题(但是客户自己本身没有收到)4.客户的件被快递弄丢或者是破损(客户接到快点电话反馈丢件或者是件破损)1.服用我们的产品之后没有明显的效果2.打开产品发现没有锡箔纸或者是锡箔纸封口没有封好3.瓶内的产品的粒数少于规定的粒数(常见的是红色玫瑰OTTO这样的情况比较多见)4.产品外包装被压扁5.收到产品，产品被拆封或者是包装不完好6.产品明胶破裂(禾博士以芦荟破损最为严重)⑶客户反馈收到产品之后发现的问题①仓库错发货：仓库将客户购买的产品发成其他的产品②仓库少发货遇到客户反馈发错货或者是少发货的话，需要客户提供收到产品的图片以及面单的照片。
有的核实是否少发货是可以从仓库发货的纸箱1.少发赠品(客服没有及时备注，导致仓库少发赠品)2.少发产品(仓库配货的时候少发货，或者是因为客服备注共发哪些产品的数量上有错误)子或者是包装的礼盒或者是快递面单上可以看的出来。
③价格下降 :同一款产品在不同的时间段产品的价格不一样的，客户(购买产品比较高的价格的日期与价格调整的日期比较接近的)需要向上级申请是否可以退差价2.对象是快递公司(快递公司一般反馈都是运单号，需要找出客户的ID，给客户及时的解决问题)⑴快递公司反馈的问题件，需要我们给客户留言或者是打电话沟通的①客户的手机关机，派件员无法及时联系客户②客户拒签：需要我们联系客户拒签的原因，需要回复是否通知此件退回③客户的件超区，需要联系客户是否自提或者是联系快递公司转单或者是通知退回，给客户用其他快递发件。
⑵快递公司反馈的问题件，需要将结果反馈给快递公司①快递公司丢件，需要核实丢失产品的价值②快递面对脱落，需要告知快递公司的客户的收货地址③快递反馈客户的外包装破损，产品需要在仓库找出产品，需要我们告知相对应的运单号的产品内物(如：1芦荟+1面膜)3.对象仓库①仓库反馈的退换货表格(原件退货的件都是直接退到仓库的) ②有些客户反馈少发产品的件需要与仓库核实重量，给客户判断是否少发货4.对象主管①对于主管下达的工作任务要及时的完成②有些少发货的顾客仓库无法通过仓库核实的，需要通过主管同意才可以给客户安排补发③客户提出的要求需要申请主管是否可以答应客户的要求。
(完整版)客户回访记录表
遗留问题 处理跟踪 遗留问题:客户回访记录表（您好，打扰了，请问是 XXX 公司X 先生/女士吗？我是北京中云微迅的售后工作人员，感谢贵公 司选择我们公司，可以打扰您几分钟问您几个问题吗 ?）1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）一•请您对我司软件质量稳定性情况进行评价：A.很稳定B •较稳定C. 一般，不够稳定 二•您对我司产品外观质量的评价是：A.好 B •一般 C •不够完善三•您对我司产品整体质量评价是：A.好B .一般C .较差2、公司服务响应情况和评价：一•请您对于我公司销售员的服务态度评价：A.很好，热情、周到、耐心 B •较好，能较耐心 C •差，没有耐心，态度恶劣二•请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：A.满意B •较满意 C •不满意三•请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：A.很好，都实现了 B •较好，尽力而为之 C •差，基本实现不了四•客服过程中是否存在敷衍了事的现象：A.有 B •没有五•您对于我们服务的整体满意度：A .满意B .较满意C .不满意 0.00%3、意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您 的宝贵意见）：___________________ （非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。
）电话或现场答复记录：处理方式及 结 果客户回访内容 记录注：此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。
2. 服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。
3. 表单编号由各部门文员统一赋予，不必填写。
客服部记录全套表单
客服部记录全套表单信息类型代码：报修类：B；要求提供其他服务：Y；投诉：T；咨询类：Z 其他：Q交班人：接班人：部门主管客服前台交接班本编号：YC/ZY-2-（KF）002物品移交本空置房钥匙清单内部钥匙清单编号：YC/ZY-2-（KF）业主托付钥匙登记表编号：YC/ZY-2-（KF）005业主钥匙托付房屋检查情形表编号：YC/ZY-2-（KF）业主托管托付书编号：YC/ZY-2-（KF ）007 杭州奥航物业治理 项目物业服务中心：本人因 缘故，需将 幢 单元 室的 交客户服务部托管，托管期限为 ，并请贵中心于 月 日交给 ,领取人需提供 证件，则贵中心有权不予以交还。
专门声明：托付人同意贵中心无需承担上述托管房屋内的财产保管责任。
备注：托付人 ： 经办人签名：日 期 ： 日 期：业主托管托付书编号：OH/ZY-2-（KF ）007杭州奥航物业治理 项目物业服务中心：本人因 缘故，需将 幢 单元 室的 交客户服务部托管，托管期限为 ，并请贵中心于 月 日交给 ,领取人需提供 证件，则贵中心有权不予以交还。
专门声明：托付人同意贵中心无需承担上述托管房屋内的财产保管责任。
备注：托付人签名 ： 经办人签名： 日 期 ： 日 期：钥匙借用登记表编号：YC/ZY-2-（KF）008车辆感应卡办理申请表业主签字：经办人：收费员：车辆感应卡办理申请表业主签字：经办人：收费员：临时出入证登记一览表编号：YC/ZY-2-（KF）010施工（装修）人员临时出入证办理登记表编号：YC/ZY-2-（KF）011 装修房号：幢单元室业主名称：联系：施工单位名称：联系：施工期限：年月日至年月日注：临时出入证每张工本费2元（遗失补办为：5元），押金10元。
在完工验收后当日交还客户服务部，押金同时无息退还。
若出入证或收据缺失，或有装修工人不遵守治理规约和《装修治理规定》之规定，则押金将被扣除。
如发觉出入证超期使用，秩序爱护人员有权没收出入证。
客户回访记录表
客户回访内容记录
（您好，打扰了，请问是XXX公司X先生/女士吗？我是北京中云微迅的售后工作人员，感谢贵公司选择我们公司，可以打扰您几分钟问您几个问题吗?）
1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）
一．请您对我司软件质量稳定性情况进行评价：
A．很稳定B．较稳定C．一般，不够稳定
2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。
2.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。
3.表单编号由各部门文员统一赋予，不必填写。
编号：
客户电话回访记录表
客户名称
访问记录人
被访人
电话
职务
访问时间
回访内容
1.设备使用情况2.设备运行情况3.设备问题反馈4.设备的稳定性5.其他
（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）
处理方式
及结果
电话或现场答复记录：
遗留问题
处理跟踪
遗留问题：
提交日期：受理部门：
解决结果跟踪：
客户意见
（现场回访需填写）
客户确认（盖章）：日期：
回访记录人员
填写日期
主管领导审批
日期
注：1.此单用于回访服务时填写。
二．请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：
A．满意B．较满意C．不满意
三．请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：
A．很好，都实现了B．较好，尽力而为之C．差，基本实现不了
四．客服过程中是否存在敷衍了事的现象：
A．有B．没有
五．您对于我们服务的整体满意度：
A．满意B．较满意C．不满意
客服日常工作记录表格模板
客服日常工作记录表格模板
以下是一个客服日常工作记录表格的简单模板，你可以根据实际需要进行修改和调整。
这个模板包括了一些基本的客服工作项目，以及相关的记录字段。
你可以根据实际需要添加或删除字段。
在这个表格中，你可以记录每天的客服工作情况，包括工单号、客户姓名、联系方式、问题类型、处理人员、处理状态、处理时长和备注等信息。
这样的记录有助于管理客服工作，追踪问题处理进度，并提供一个历史记录以供参考。
根据实际需要，你还可以在表格中添加其他自定义的字段。
售前客服询单登记表
售前客服询单登记表一、引言售前客服询单登记表是售前客服工作中的重要工具，用于记录客户的咨询、需求和问题，并进行及时的跟进和解决。
本文将从以下几个方面进行探讨：售前客服询单登记表的作用、常见的登记表字段、登记表的使用方法和注意事项等。
二、售前客服询单登记表的作用售前客服询单登记表在售前客服工作中起到了至关重要的作用，主要体现在以下几个方面：1. 信息记录和跟进售前客服询单登记表可以记录客户的咨询、需求和问题等信息，包括客户姓名、联系方式、咨询内容、需求描述等。
通过登记表的记录，售前客服可以及时了解客户的情况，并进行有效的跟进和解决，提高工作效率和客户满意度。
2. 数据分析和统计售前客服询单登记表可以对客户的咨询、需求和问题进行分类和统计，了解客户的关注点和痛点，为后续的售前工作提供有力的支持。
通过对登记表数据的分析，售前客服可以发现客户需求的变化趋势，及时调整售前策略，提高销售业绩。
3. 团队协作和知识共享售前客服询单登记表可以作为团队协作和知识共享的工具。
团队成员可以通过登记表了解其他成员的工作情况，避免重复劳动和信息断层。
同时，登记表也可以记录团队成员的解决方案和经验，为团队提供宝贵的参考和学习资源。
三、常见的登记表字段售前客服询单登记表的字段根据具体的业务需求和公司要求可能有所不同，但一般包括以下几个常见的字段：1. 客户信息•客户姓名：记录客户的姓名或称呼。
•联系方式：记录客户的联系方式，如手机号码、邮箱等。
•公司名称：记录客户所在公司的名称。
2. 咨询内容•咨询类型：记录客户的咨询类型，如产品功能、价格、售后服务等。
•咨询内容：记录客户具体的咨询问题或需求描述。
3. 跟进情况•跟进人员：记录负责跟进该询单的售前客服人员。
•跟进时间：记录跟进该询单的时间。
•跟进结果：记录跟进的结果，如问题解决、需求确认等。
4. 备注•备注：记录其他需要补充说明的内容。
四、登记表的使用方法和注意事项1. 使用方法•登记表的填写：售前客服在接到客户咨询后，根据客户提供的信息填写登记表，确保信息准确完整。
客服日报范本
需协调与帮助 根据实际情况填写（工作中有需要帮助的请积极反馈）
明日工作计划
有无特殊指定安排，没有的话上班后第一时间完成昨日未完成工作；坚持完成客服每日必 做
工作建议反馈 根据实际情况填写（好的建议一经采纳视情形予以奖励）
1、特殊处理--特殊情况：XXX，已经通过XXX方式处理完成，如：物流匹配；今日无特殊 情况发生
中
工
问题，要求提高处理效率。菜鸟物流管家操作上报异常件，有无未揽收件，未揽收件超时
售
作
的原因是XXX，快递反馈的异常包裹，已经查看异常包裹快递反馈表未完成状态，并按公
后
司留言标准规范逐一给客户进行留言
日
7、退货登记--已经严格按照公司工作流程表单定位，erp软件登记。验货有无寄回少件的
报
情况
范
8、客户关系--联系买家处理修改退款原因N个，DSR提升操作效果如何？规蜜异常DSR一键
4、看中差评--今天店铺有无中差评。如果有请描述中差评是因为XXX，已经联系买家致歉 解释，售后协同登记表/补偿退款申请表/售后退换跟进表/工作交接
日
记录表，已全部查看未完成异常订单，并查件跟进处理，完成的标记已完成
售
完
成
6、异常包裹--异常包裹XX快递处理速度最慢，及时率有待提升，已经在钉钉群@快递反馈
本
清洗N个，没有则不填；评价解释维护有无更新，评价解释软件设置有无优化
9、官方买家秀--操作优质晒图评价，加精，置顶，转发微淘N条等
10、查看指标--已经摘录客服核心数据指标
11、诊断报告--已经做完诊断分析，会尽快将指标低的项目提升
未完成工作
根据实际情况填写（拆包验货，软件登记已按工作流程，软件教程全部完成，今日退货包 裹数较多，工作量较大，导致退货包裹有N个未处理完成）