高手导游带团技巧

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旅行社导游带团经验分享

旅行社导游带团经验分享

旅行社导游带团经验分享作为一名旅行社导游,带团是工作的核心内容。

在多年的导游生涯中,我积累了丰富的经验,也遇到过各种各样的情况。

今天,我想把这些经验分享给大家,希望能对新入行的导游或者对旅游行业感兴趣的朋友有所帮助。

一、行前准备充分的行前准备是带团成功的基础。

在接到带团任务后,首先要详细了解团队的行程安排、游客的基本信息,包括年龄、性别、地域分布等。

这有助于我们提前预估游客的需求和可能出现的问题。

对于行程安排,要做到心中有数,了解每个景点的开放时间、门票价格、游览路线等。

同时,要提前与司机沟通,确定接团的时间、地点和行车路线,确保行程的顺利进行。

准备好必要的物品也是很重要的,比如导游旗、扩音器、急救药品、雨具等。

还要提前准备好讲解词,根据游客的特点进行适当的调整,让讲解更加生动有趣。

二、接团服务接团时,第一印象非常关键。

要保持热情、友好的态度,微笑迎接每一位游客,主动帮忙提拿行李。

在前往酒店的途中,进行简单的自我介绍和行程介绍,让游客对接下来的行程有个初步的了解。

同时,要注意观察游客的情绪和反应,及时与游客互动,解答他们的疑问。

如果发现游客有特殊需求或身体不适,要及时给予关心和帮助。

三、行程中的服务(一)讲解服务讲解是导游工作的重要环节。

讲解内容要丰富、准确、生动,不仅要介绍景点的历史、文化、特色,还要结合一些有趣的故事和传说,增加讲解的趣味性。

在讲解过程中,要注意语速适中、声音洪亮,让每一位游客都能听清楚。

同时,要与游客保持眼神交流,观察他们的反应,根据游客的兴趣点适当调整讲解内容。

(二)餐饮服务餐饮安排要考虑游客的口味和饮食习惯。

提前了解餐厅的环境、菜品质量和服务水平,确保游客能够吃得满意。

在就餐过程中,要及时关注游客的需求,协助解决餐饮中出现的问题。

如果游客对菜品不满意,要及时与餐厅沟通协调,争取更换菜品。

(三)住宿服务住宿安排要舒适、安全、卫生。

提前检查房间的设施设备是否完好,如有问题及时与酒店沟通解决。

导游带团技巧

导游带团技巧

导游带团技巧一、把握全局法所谓把握全局法是指导游员有计划、有步骤、妥善而又完整地把握旅游活动的全过程, 并运用灵活机动和确实有效的做法, 去完成旅游接待任务的一种导游方法。

把握全局是导游员最重要的工作方法之一, 也是导游员工作的灵魂和核心, 更是导游员必须具备的职业素质。

导游员要带好一个旅游团队确实不容易, 这是因为旅游团队本身就是由各种旅游者所组成的缘故。

这些游客中间有富商、绅士、有政府官员、新闻记者、平民百姓等。

由于旅游者在年龄、职业、爱好、性格和性别等存在着很大的差异, 再加上" 百姓百姓, 一百条心" 这样一个特殊而又无法改变的现实, 无形中就形成了错综复杂的服务对象。

同时, 旅游者在不同的地方、时间和环境等又会产生不同的需求。

导游员接触的面既广又复杂, 在这种特定的环境中, 如果导游员没有清醒的头脑和灵活机动的处事方法, 以及丰富的知识和经验, 是难以接待和满足好各种类型的游客的。

要把握好整个旅游团队的全局就必须注意以下几个方面:充分认识游客在体质上存在的差异对一个旅游团来说, 除上述情况之外, 体质上的差异也是十分明显的。

旅游团队可不像体育比赛的代表团, 成员们身体个个棒得没话说, 对于导游员来说在参观游览时就要重视和注意这个问题。

此刻导游员应以" 我" 为核心, 四周是紧紧围着艺术或者相对紧跟着你的游客, 而不是七零八落" 溃不成军" 。

导游员一方面要满足游客求新、求美、求知的需求, 另一方面又要照顾好年老体弱的游客。

比如, 导游员带领游客去景点游玩, 去饭店用餐等, 都应在行走速度上掌握节奏, 要知道一般体质好的游客大多数是跟在导游员身后的, 而那些体质较弱或年老体衰者总是落在队伍的最后面。

又比如, 曾记得有位导游员与笔者谈起一件事。

那是一个去黄山的旅游团, 那时上山的索道还没建好, 一个团从山下爬到山顶, 从第一个到达者和最后一个上山者, 前后时间竞相差了2 个多小时。

导游演讲技巧带团讲解

导游演讲技巧带团讲解

导游演讲技巧带团讲解讲解是导游的看家本领,江山之美全凭导游一张嘴。

其重要性就不用我多说了。

不过并不是每一名导游都能够讲得出来,或者是不能讲得有声有色,其原因是多方面的。

下面是小编为大家收集关于导游演讲技巧带团讲解,希望能帮到你。

5个注意点1、要足够的重视:足够――过犹不及,“足够的重视”的意思是说要当回事,但是不要让自己有负担,而导致过于紧张,影响发挥。

我视导游讲解如一次演讲,游客就是你的听众,你演讲的目的是让大家认可你的家乡、你的能力。

有很多的老导游往往忽视了这一点,因为带的团一个接一个,往往上车就是那些老套,也许你的成型的导游词很精彩。

但是一定不完美!2、要精心的准备:一次重要的演讲,我想你无论如何都会精心准备的,包括你的讲演稿、你穿的衣服,你演讲时的表情,动作等等。

我们导游的讲解也一样,但是要准备的内容就更多了。

不单是你的导游词,还要考虑到演讲的场地,车型的大小、客人的喜好和文化程度等等,我个人不喜欢小车,不站起来讲着没感觉。

3、内容要充实:不比我多说了,你一定要收集一些相关的知识、资料、传闻、趣事等等内容来充实你的导游词。

4、表情、动作、声调:平淡的叙述不能算是讲解,那只能让人越听越困,丰富的表情、抑扬顿挫的语调加上适当的动作才会引人入胜。

5、自己制造讲演的氛围:一个良好的氛围会让你越讲越有状态,而后滔滔不绝,吐沫横飞,这需要游客的配合,他们爱听你讲的才起劲。

所以事先应该用一些手段来吸引游客的注意力。

10个小技巧①、不要忽视讲解的快感快感是原动力!如果你不能体会到这种快感的话你是不能千方百计地主动的去提高你的讲解水平。

这种快感类似我们在卡拉OK唱歌,是一种宣泄,一种自我展示,是一种自我价值的体现。

也就是这种快感才让我们不断地进步。

②、把导游词分成小块景点很大,要讲的内容很多,而且有主有次,这时你就需要好好地准备了,什么地方讲什么,讲多久?有没有高潮,两个景点之间如何过渡。

不要把导游词看成一个整体,而是N个部分。

导游带团技巧(一)——对症下药法

导游带团技巧(一)——对症下药法

对症下药法 所谓对症下药法,是指导游员在整个带团过程中针对旅游团队中发⽣的不利于旅游活动顺利开展的⼈和事采取灵活多变⽽⼜⼗分有效的技巧与⽅法,使整个活动较为顺利健康地发展下去的⼀种导游技巧。

1、⾯对不同类型的游客要区别对待旅游的主要对象是⼈,旅游过程中所发⽣的⼀切事情都是主观和客观这两种因素造成的。

为此,导游员要充分注意主客观之间关系,尤其要注意游客的主观因素。

西⽅⼼理学家马斯洛(1908——1970)是最早把⼈类的⾏为的动⼒从理论上和实践上系统地加以整理,并且得出了⼈的精神发展过程中所占⽀配地位的先后,把需要分成五个层次的结论:即安全的需要、⽣理的需要、社交的需要、尊重的需要和⾃我实现的需要。

以后,⼜有⼈把⼈类分成外倾型和内倾型两⼤⼼理特点。

属外倾型的⼈⽐较开朗,为⼈爽⽓,不计⼩事,喜欢与别⼈打交道。

⽽内倾型的⼈则处事谨慎,不易流露⾃⼰的感情,不欢喜交际朋友。

随着我国旅游这⼀新兴事业的兴旺发达,导游员要利⽤学到的⼼理学知识接待好各种不同类型的游客,对症下药地做好⼯作。

在⼀般旅游团队,游客的类型⼤致上可分成急性⼦型、慢性⼦型、⽼好⼈型、难侍候型、嘲弄型、傲慢型、散漫型、猜疑型、罗唆型和腼腆寡⾔型等。

急性⼦型的游客特征为:处事待⼈爽快,说话声⾳响亮,遇事不顺利时就会发脾⽓,脸⾊较为难看。

针对这类游客,导游员应以“直”对“直”。

态度应真诚相待,有时则以“柔”克“钢”,温和沉着。

有时要顾全⼤局忍耐⼀些,不去理睬。

慢性⼦型的游客俗称“温开⽔”,⼼理活动倾向于内部,待⼈接物⽐较谨慎,但缺乏决断⼒,⽆论何事发⽣,总是显得慢条斯理、悠悠⾃在,其性格正好与急性⼦型相反。

导游员接待此类游客⾸先要记住他(她)的姓名,使其感受到⾃⼰受到别⼈尊重。

同时,要经常地关⼼他们,听其意见和要求,能够使他们在“⾃我分析和⾃我批评”中得到⾃我价值的体现。

⽼好⼈型虽然为数不多,但⼀般是上了年纪的中⽼年⼈。

⽼好⼈型特点是为⼈热情、乐于助⼈、说话和⽓、态度诚恳。

带团技巧总结

带团技巧总结

带团技巧总结
对于一些新手来说很难带领客人,反而让客人牵着鼻子走。

客人总认为交了钱就很了不起了。

怎样帮助导游呢?
总结方法如下:
1.见到客人的时候,刚开始介绍自己的时候就一定要说清楚自己的身分,有哪些事情是自己的分内工作,让客人明确的明白自己的职责,千万不要一开始就让客人以为导游很好什么都会帮我们做。

2和客人呆了几天下来,差不多也能熟悉客人是那种类型的了。

对于那种大小都找导游通吃的客人不要心软。

不要事事都帮忙。

有些事情就算能帮也不要帮,让对方心里打消任意差遣你的念头3.经常就是在餐厅和酒店,经常看见客人差遣导游拿这做那的。

有没搞错,我们又不是服务员,不会自己叫服务员吗?
4.还有就是遇见问题的时候一定要跟客人把事情分析清楚,分清楚责任。

不要让人家觉得自己是一只随时都可以顶罪的羔羊!
5.在旅行中遇到一些不好的现象很让人气愤的时候,不要忍者,能吵的就尽量大吵一架。

但是一定要是自己有理的情况下,一定要吵的理直气壮,一点架势都不能输。

而且一定要让客人知道你吵架完全是为了他们的利益。

这样客人会超级感动,站在你那边。

接下来你的工作就顺利多啦!这点超级实用,因为客人已经比较了解你是怎样一个导游了。

哈哈,以上只是我个人的一点点经验,欢迎大家继续提供好方法啊!。

导游带团经验

导游带团经验

导游带团经验作为一名导游,在带团过程中会遇到许多意想不到的事,面对突如其来的问题,首先要沉着冷静,切不可自乱阵脚。

下面就由店铺为大家推荐导游带团经验的范文,欢迎阅读。

导游带团经验篇1年初制定计划时,往前看路漫漫而修远;年末总结经验时,往回看一步一个台阶。

一年下来,个人能力得到了提升,思想境界也上了一个平台。

虽说走过的路并不轻松,但自己的人生因此多了许多回味。

总结一年的工作情况,有些许心得指引未来的路。

1、沉着冷静,不急不躁,以积极的心态迎接每一位游客。

作为一名导游,在带团过程中会遇到许多意想不到的事,面对突如其来的问题,首先要沉着冷静,切不可自乱阵脚。

及时向旅行社汇报请示,与客人、景区、饭店、宾馆保持沟通和联系,集思广益,合众人之力把问题解决,使事情的结局能够最大程度地满足各方面的期望和要求。

在带团过程中,也难免会与客人发生一些思想的碰撞,这时要以积极的心态去面对。

客人伤我千百遍,我待客人如初恋。

远道的都是客,我们要有包容之心,使游客不仅能够看到一方美景,同时也能感受到一个城市的精神文明程度。

我们是城市的一张名片,断不可玷污这张名片。

2、善于讲事实和讲故事,有虚有实,虚实结合。

苏州是一座历史文化名城,悠久的历史,厚重的文化。

在古城沿革的过程中,一直有一条文化的线贯穿其中。

这座城市的精神之核从未淡然,正是有了这条主线,苏州才有今日的繁荣。

所以,我们在讲解的过程中,不仅要把眼前的实物用优美的语言讲解给游客听,同时也要深挖其历史文化底蕴,让每位游客在苏州旅游都能有一种穿越古今的感觉,对苏州的历史和现在有全面了解,从而深深地为其感动。

3、善于铺叙和插叙,润物无声,潜移默化。

在讲解的过程中,要贯穿一种思想:不仅要促进地方经济发展,同时也要传递精神文明。

讲解要深入浅出,截取最普通的生活片段,把生活的哲理蕴藏其中,在讲解故事和历史景观的同时,使游客同时受到精神的洗礼。

把积极向上的人生观世界观宣扬出去,把一个城市的文化精神传递出去,这是一位导游当仁不让应该致力的事。

导游带团技巧课件

导游带团技巧课件

方法二: 用“最到位”的语言
用什么语言说
——热情的语言 ——优美的语言
—பைடு நூலகம்真诚的语言 ——生动的语言 ——准确的语言
言之有趣 言之传神 言之有喻
方法三:用合适的语言
在合适的地方用合适的语言 ——世界上没有相同的
两片树叶,语言的魅力,就在于此!用不 同的表达方式,打动不同的客人!
方法四:向大话西游里的唐僧学习
提示:要注意了解当地的法律法规。
▪ 不要纯粹为了金钱而工作,导游的工作经 历将为我们带来比金钱更多的财富。
▪ 而导游工作的获胜法宝是建立良好的口碑。
锦囊妙计: 带团技巧(二)
笨鸟先飞,准备工作提前做
▪ 提前与该团所住酒店联络,确认酒店的位 置(特别是非团队常用酒店)、酒店的服 务设施(是否有泳池,桑拿等),酒店的 早餐地点(可以在车上通知客人)、房间 设施(是否有吹风机和保险箱等)
方法一:尴尬时刻——当游客对你所讲内 容有不同见解时,特别是被打断时:
1.听游客把话讲完; 2.争取主动,同时感谢游客“新观点”; 3.及时转移话题,避免争论; 4.采取与游客私下交换意见的方法; 5.如游客说的确有道理,应虚心接受,若
游客观点有误,也不要责怪游客; 6.继续努力,提供更好的讲解服务。
▪ 提前与餐厅联络订餐。(特别是旺季) ▪ 了解不熟悉景点的情况(出入口在哪里?
开放时间?厕所位置等?)
提示:要注意度和量的把握。
▪ 上路莫忘带上书,《旅游地图》、《旅游 指南》,说不定什么时候就可以帮到你!
▪ 中国自古便有”读万卷书,行万里路”之说。
在长途旅游中,带一本书充实自己,给自 己充电,导游是活到老,学到老的行业。
means a lots “导游无小事” ---- Tour guide has no small

导游带团技巧

导游带团技巧

导游带团技巧学会说话是导游应该掌握的一门技巧,那除了会说话还需要一些别的问题吗?下面就是小编给大家带来的导游带团技巧,欢迎大家阅读参考!一、职业导游人员应具备良好的视觉形象。

做到服饰整洁得体,容貌整洁端庄,头发要经常梳洗。

导游人员的着装应整齐大方得体,与特定的情景、场合、地点、季节相协调。

得当穿用制服,穿着西裤时,衬衫的下摆不要放在西裤的外面。

不要佩戴寓意消极的饰物。

不倡导女性导游人员留怪异的发型,染怪异的颜色。

男性导游人员发型要健康,不倡导大鬓角、长发、光头。

注意肢体的仪容,手脚清洁,指甲不宜过长,应及时修整。

女性导游人员应施淡妆上岗,但忌讳浓妆艳抹。

同时要注意在游客面前,不要有化妆、梳头等行为出现。

男性导游人员要每日清理毛发,注意个人卫生。

二、导游人员的举止应该自然大方,稳重雅致,同时要充满朝气和号召力。

向他人展示出具有亲切感和安全感的职业形象。

站姿要稳重自然,坐姿要端正安详。

走路时,步态要轻快矫健、步伐要均匀,忌讳驼背、斜肩,左右摇摆。

表情要和蔼可亲,善于运用微笑,目光要亲切、安定、从容、平和。

女性导游人员忌讳对游客眉来眼去,男性导游人员忌讳眼神飘忽、游离不定。

三、职业导游在为游客服务时,要有自觉维护民族尊严、国家利益为重的意识和精神。

在涉外旅游中,导游要坚持原则,坚定立场,不要做对国家有害的负面宣传,不要对政治问题作过多的探讨。

要严格保守国家的相关机密,讲话要得体。

随身不要携带机密的文件和材料。

在与团队沟通时,对于涉及到两国关系等问题时不要发表自以为是的言论,不去传播道听途说的小道消息,学会尊重他人不同的观点和信仰。

同时要有豁达的胸怀善待对我们国家有歧义的外国游客。

同时,要诚实待客,不能弄虚作假,不要刁难游客。

四、对待游客时应要注意要热情友好、一视同仁,细心周到,谦虚谨慎,稳重大方,谨言慎行,随时能关心、体恤、换位思考游客的内心感受,情绪要职业化。

在游客面临危险时,要挺身而出,不能置身事外,临阵脱逃。

【导游证】导游员带团相关技巧

【导游证】导游员带团相关技巧

【导游证】导游员带团相关技巧组织和协调的技巧1、旅游活动的安排技巧:灵活搭配活动内容(导游人员是组织游览活动的核心,旅游活动在内容和节奏上是否搭配得当,会直接影响游客的情绪和心理)、科学安排游客饮食、尽快安排游客入住、注意旅行服务技巧、引导客人理性购物。

(旅行服务技巧中,导游人员带团乘坐任何交通工具时,按照国际惯例,都要第一个下,最后一个上。

乘坐飞机时,为确保全团都顺利登机,导游人员一般应当最后上机;坐在游客中间靠走道的位置,下机后抢先到达出口,另外有晕机经历者可在上机后先吃片乘晕宁。

乘坐火车时要将自己安排在位于游客中间的铺位或座位)2、导游人员的协作技巧:(1)全陪(地陪)与领队的协作:领队是海外旅行社的代表,有事有课的代言人,还是导游服务集体中的一员。

要尊重领队,遇事与领队多磋商;关心领队生活,支持领队工作;多给领队荣誉,调动其积极性;灵活应变,掌握工作的主动权;争取游客支持,避免正面冲突。

(2)导游人员与司机的协作:及时向司机通报相关信息、协助司机做好安全行车工作、征求司机对日程安排的意见。

(3)导游人员与相关单位的协作:及时协调,衔接好各环节的工作;主动配合,争取协作单位的帮助。

接待特殊游客的技巧1、儿童的接待技巧中的四不宜原则是指不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具;不宜在旅游活动中突出儿童,而冷落其他游客;即使家长同意也不宜单独带儿童外出活动;儿童生病,应及时建议家长请医生诊治,不宜建议其给孩子服药,更不能提供药品给儿童服用。

另外,根据儿童不同的年龄或身高,有不同的收费标准和规定。

2、高龄游客的接待技巧:妥善安排日程(日程安排不要太紧,活动量不宜过大,项目不宜过多,在不减少项目的情况下,尽量选择便捷线路和有代表性的景观,少而精,以细看、慢讲为宜。

其次应适当增加休息时间,回酒店不宜太晚;不能用激将法和诱导法)、做好提醒工作、注意放慢速度、耐心解答问题、预防游客走失、尊重西方传统。

导游带团技巧(共五则)

导游带团技巧(共五则)

导游带团技巧(共五则)第一篇:导游带团技巧谈导游带团技巧1.充分认识游客在体质上的差异对一个旅游团来说,体质上的差异是十分明显的。

带团过程中,导游员应以“我”为核心,四周是紧紧围绕的或者相对紧跟着你的游客,使整个旅游团队始终保持在一定的距离范围内整体移动。

例如,参观南京中山陵,要走392级台阶(其中有8个平台)。

导游员带了一段路便站在原地开始讲解孙中山先生的伟大一生,等到后面的游客到齐后,归纳性地加以总结,介绍些孙中山先生的趣闻轶事,然后再带领旅游团队继续行走。

过了一会儿,导游员停了下来,讲解孙中山先生墨迹“天下为公”的历史背景和由来。

之后,他又停下来讲解纪念碑、两侧的桂花树……就这样,导游员一会儿停,一会儿讲,停停讲讲,讲讲停停,带着游客一直来到纪念堂门前,游客既不觉得累,又收获了不少知识,整个旅游团没有一个游客掉队和走失。

总之,导游员要善于将较长距离的路程(包括爬山)等,有计划地分割成几个较短的路程,加上风趣、幽默、出色的讲解以及较好的宣传鼓动,能够妥善地解决游客在体质上的差异问题。

2.正确处理多数游客与少数游客的利益关系由于旅游者的需求不同,在导游员带团过程中不可能什么活动都保持“步调一致”。

在旅游过程中,时常会出现多数游客与少数游客的利益冲突。

导游员不能有意或无意地去伤害少数游客的自尊心,最为恰当的办法莫过于事先把工作做得尽善尽美。

比如,一个旅游团队中,大部分游客想去某旅游景点观光游览,一小部分游客认为该旅游项目没多大意义而想去购物。

这时,导游员就可以将购物的游客安排在旅游景点附近的购物商场,并且约定集合的时间和地点,先将购物的游客送到购物商场(必须要指派领队或一名游客负责安全问题),然后带领另一部分游客观光游览,再按照约定的时间集合游客,进行下一个旅游项目。

3.处理好领队与“群头”的关系与领队关系的好坏,直接关系到导游员带团是否顺利。

游客把领队视作“保护神”,同时,领队也时时处处尽到这一神圣的“职责”。

新导游带团技巧

新导游带团技巧

新导游带团技巧新导游带团技巧导游开始带团的技巧学习 1 在出团前打电话和领队沟通的时候,尽可能把该交代的事情和注意事项详细的说清楚~~这样会让人觉得你很负责任,很细心。

在见面之前就留下好印象~~ 另外,打电话的时候不要太死板太形式多笑,就像和自己朋友一样聊天,这样可以增加你的亲切感,拉近和客人之间的距离~~。

不要一板一眼的,出门旅游本来就是一件很轻松的事情,如果是给人朋友的感觉就会拉近距离。

2 在等候车时,或者上车之前,热情的和每个客人打招呼,微笑问候,要仔细观察,看看有没需要帮助的客人,主动积极的帮他们。

这样短暂的接触可不要小看哦,它可以让你消除在车上致欢迎词时候的紧张感。

或是在上车的这个过程能增加客人对你的好感,这个是很重要的,因为你在车上的服务是对全体的,而上课的时候服务时针对个体的。

3 坐车的时候,要多关心坐在后排的客人,多走到车后和客人聊天,留心观察客人是不是有晕车的征兆。

(这个我本人自己都做的不好,不过我还是很认可这样做的) 4 在带团的过程中,如果客人有提出小要求或者小异议(合理合法),要尽力去满足。

即使不能满足,也要试着去解决。

让客人看到你是把他们说的放在心上,起码他们感觉到被尊重~~~。

不要客人一一出要求,你马上就拒绝,这样是非常不好的,就算你都知道肯定是做不到的,也不要当面马上说不行,让人感觉到,你根本没有尽力,你就是不想做,这样印象就不好了,你先答应下来,过一下再告诉他做不到,这样有一个缓冲,客人比较容易接受。

5多和客人聊天,哪怕多听听客人聊天,在聊天中你可以无意中知道客人的需求,因为他们有时候不爱说,只放在心里。

所以,这个时候你要用心,听听客人之间的交流,间接了解客人的需要。

然后你去做,去满足他们的需要,这就是心理服务,个性服务。

他们看到你这么用心、这么认真,心理会很感动的~~。

而且在这个过程中我们还跟通过我们的聊天知道客人对旅游产品的一个需求,这样对于我们带客人购物来说,是非常好的方式。

导游带团技巧(一)——有张有弛,先张后弛

导游带团技巧(一)——有张有弛,先张后弛

导游界有句⾏话:“有张有弛,先张后弛”,这段话⽣动地反映了导游在带团过程中掌握游览活动节奏的三步曲。

导游员对景点景区的考虑应⾸先(1)游览活动中的⼀般规律遵循“旅速游缓”的原则,这符合游客的⼼理,游客往往⼀上车就急于想到达⽬的地,途中的时间⼤都认为是多余的。

导游员带团到达景区后,对景点的选择也同样采取“先⼀般后精彩、渐⼊佳境”的⽅法,⾼潮要放在最后。

这好⽐观看电影⼀样,精彩的结果给⼈以满⾜舒服的感觉。

⽐如:导游员带领游客参观南京时,先游玩中华门、⾬花台、⽞武湖等景点,然后再安排东郊三个景点,即中⼭陵、明孝陵和灵⾕寺。

在游览景点时,导游员应找到路线⾏⾛,避免⾛重复路线和回头路线,⾓⾓落落不⼀定都要跑遍,当然有价值和⾮去不可的地⽅另当别论。

总之,导游员要看时间和需要等情况⽽定,不要⼀概⽽论。

另外,导游员也要兼顾“先远后近”和“先⾼后低”的原则。

所谓先远后近是指在游览活动中,先到离游客住宿点最远的⼀个景点游玩,然后逐渐地向游客住宿点靠近,这样做的⽬的是给游客有⼀个安全感,等到⼀天游览结束,旅游团也离住宿近了。

所谓“先⾼后低”是指导游员先可以安排登⼭项⽬。

这是因为游客在游玩第⼀个景点时其精神状态以及体⼒最为充沛。

反之,⼀天游玩结束前再安排登⼭活动,也许会有相当-部分游客因体⼒关系只能望⼭却步了。

(2)内容搭配的艺术处理导游员是组织游览活动的核⼼⼈物,导游在活动内容的搭配上是否妥当、活动节奏是否合理,这些都会影响着游客的情绪和⼼理活动。

导游员把握好游览活动中的内容搭配,实质上是掌握导游⼯作的主动权。

⼀般地说,游客参加旅游活动时的兴趣既是浓厚的,⼜是⼴泛好奇的。

这为导游⼯作提供了良好的前提,问题是如何将这种兴趣和好奇进⼀步得到发展和满⾜,使游客⾼兴⽽来,满意⽽归。

⾸先是当天的游览景点安排要避免雷同,要知道游客来到异乡他地,他们需要不仅仅是为了“到此⼀游”,⽽是陶冶情操,以及更⾼的精神上的追求。

这样理解理所当然是正确的,但是从更深的层次去分析研究游客的实际需求,仅仅做到以上所述的⽅⾯似乎还是不够的。

导游带团技巧8招

导游带团技巧8招

导游带团技巧8招1. 带领小朋友旅游团, 导游员该怎么办[情况简析] 小朋友旅游团一般是以学校、单位组织的, 以春、秋两季游为多。

小朋友的最大特点是好奇、多动、不注意安全, 不像成年人旅游团那样乐意听导游员的讲解。

因此,带领小朋友旅游团进行参观游览应根据小朋友的特点, 有针对性和选择性地介绍讲解。

[参考提示] 导游员带领小朋友旅游团进行参观游览时,其首要任务有两条:一是讲解景点要突出爱国主义教育, 二是要特别关注小朋友们的安全问题。

导游员在宣传讲解中, 语言要生动形象,富有激情而又准确,语速要亲切、缓慢。

导游技巧上多使用提问式或启发式的手法,使小朋友对景物产生浓厚的兴趣,同时也要让他们了解一些相关的历史知识和文化内涵,适当进行美学教育和社会实践。

在安全问题方面,导游员要主动配合学校老师做好安全防范工作,不准他们乱跑瞎闯,确实做到有组织、有纪律、听指挥,同时也要告诫他们不要随意买小摊上的食品,不喝生水,注意个人卫生,保证小朋友旅游团能顺利健康地开展。

2. 带领老年人旅游团, 导游员该怎么办[ 情况简析] 老年人旅游团一般是由单位、社区组织的,也有自发组织和自愿参加旅游团的。

老年人的特点是好思古怀旧,希望得到尊重。

在旅游活动过程中,他们希望导游员与他们多沟通、多交流,最怕的是寂寞。

为此,导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时,应根据老年人的特点,因人而异地做好讲解介绍工作。

[参考提示] 导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时,其首要任务是安全问题。

导和游的工作都要突出一个“稳”字, 讲解介绍时速度要慢,声音要响亮,服务态度要亲切、热情和周到,确实做到走路不观景,观景不走路。

碰到上山下坡、路滑不平时,更要提醒他们注意安全。

整个旅程安排要宽松,劳逸适度,参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间( 包括上洗手间)。

在导游服务的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的方法( 还有借用故事法以及虚实结合法等) 使老年人“游中有示, 乐中有游”。

导游带团技巧

导游带团技巧

导游带团技巧导游带团技巧导游带团技巧有哪些?下面应届毕业生店铺为大家详细说说,想了解更多相关内容请关注店铺!1、迅速了解上团的实用知识,最快地让理论与实际相结合我们都知道,你在书本上所学所背的东西和你实际工作当中需要的是相异的,有些甚至完全不同。

比如说,你在书上看到的几乎都是如何去讲解景点,当然介绍词都是供你站在景点内用到的,而我们在的导游过程中最重要的通常是关系到你收入以及游客评价的表现都是在车上,这些车上讲解词,是书上无法找到的。

书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西,把这些东西融会贯通,你才可以成为一个合格的导游,当然仅仅是合格的导游,要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。

还有一点非常重要,就是要培养自己一个善于总结的习惯,在下了一个团之后,写一篇心得,记录下自己上团时经历的事情,遇到的困难,得到的收获等等,甚至可以详细到团队住宿饭店的评价,司机的信息,上团的收入等,坚持这个整理经验的习惯,你手上的这些资料,将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。

你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。

很多老导游到现在还坚持着这个习惯。

2、掌握带团细节,不出漏洞,避免损失导游带团是一项工作,同时也是一门艺术。

作为地接,自从你从出站口把游客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口,全部过程的细节几乎都由你来处理,处理得当,得到各方面的肯定、赞誉;处理不得当,可能会遭到投诉,甚至造成自己的经济损失。

有个需要注意的环节要重点强调:接送站、团队餐、购物和个人习惯。

接送站虽然不算复杂,也不太容易出现问题,但一旦出现,必定是大问题,接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪,之后在你带团过程会增加沟通障碍,送站则更为关键,一旦因为导游的工作失误而导致误机误站,所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担;在用餐方面,导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低,餐厅只能保证八菜一汤的数量,而质量方面就需要导游来监督了,导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫,让游客有个心理准备,不至于在用餐开始时闹情绪;购物是导游创造收入的最佳途径,而游客对购物也有比较特殊的情绪,这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明;关于个人习惯,这里要说的是卫生和安全方面,作为一个导游以室外工作为主,北京的天气相对干燥多风,对于个人卫生方面尤其注意,在夏天坚持每天下团后洗澡,避免身上出现异味,这是对游客的尊重也是对自己的尊重,在服装搭配上也要注意,我们建议在第一天接站时最好穿正装,以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉,在后面几天由于需要长距离的行走和爬山,建议改为休闲装,不过要注意色彩的搭配;安全这里指的是财产安全,目前在北京,导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方,导游携带的包内时常会超过万元,还有用于餐厅和购物店的单据,导游要注意保管,避免遗失或失窃。

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高手导游带团技巧很多新导游常常感叹,团太难带,赚不到钱,受累还受气,面对比猴子还精的客人,客人走错了就可以看到特产,老导游也时常出现日暮西山的苍凉。

黑格尔有句名言——存在即合理,造成今天这种局面不是某个人的错,是恶性竞争也好,是游戏规划太残酷也好,都不是我们今天要讨论的,我们要做的是,在这“忧外患”的时刻,战斗在旅游业最前线的导游兄弟姐妹们如何武装自己,杀出重围,争得自己的一席之地。

经历过“非典”和“地震”的我,深知作为导游的艰辛,几点心得体会愿与兄弟姐妹们分享,正所谓有则改之,无则加勉,不足之处,请多指正。

一、如何标准化带团(“标准”释义为一般而言,起码)1、接团之前的准备工作通过上网查询了解客源地基本情况,如经济状况、特产、名人、新闻等,在讲解时偶尔穿插,尤其是特产、名人不但可引起客人的共鸣,并且可在一定程度上满足客人的虚荣心。

如果是系列团的第二批,一定要问清楚第一批的基本情况,尤其是加点购物的价格、数量等。

给全陪或领队打个,告诉对方气温变化,嘱咐客人带好衣物、雨具、晕车药。

跟司机衔接好,确定车型、车况、有无话筒,千万不要忽视了这些细节的东西,导游本身就是一个需要面面俱到管家式的工作,注重每一个细节,防微杜渐,你会发现受益最大的其实是你自己。

2、务必精彩的欢迎词接团之后,用不低于15分钟的时间致欢迎词一个行程当中最重要的两次讲解,一个是欢迎词,一个欢送词。

为什么呢?俗话说:好的开始是成功的一半,精彩的欢迎词是为了打开局面,其实一般的游客都可以从导游上车后的前半个小时通过穿着打扮,语速语调以及导游词的精彩程度判断出导游的水平高低,游客初来乍到,什么都感到新鲜,什么都想知道,这个时期的游客是最缺乏安全感的,是需要被引导的,如果在这个时候能让客人通过你的欢迎词感受到你的热情,幽默和真诚,便可乘虚而入,在客人心中留下美好的第一印象,从而更好的开展后面的工作。

3、第一次亲密接触当第一次讲解完毕或是第一个晚上入住酒店时,务必对客人进行第一次摸底,也就是搞清楚团队的属性。

首先,客人是否同一个单位?什么单位?公费还是自费抑或“半公半自”?团里面最大的头是谁?管钱的又是谁?几男几女?有没有夫妻等等基本情况。

然后当行程快走到一半的时候,最好通过跟客人互动做游戏的方式找出三个人,第一,说话最管用的;第二,最活跃最配合你的;第三,毛病最多最不配合你的。

具体操作如下:尊重说话最管用的,拉拢最活跃的,提防最讨厌的。

4、同样重要的欢送词其实带团说白了,就是通过你的言行举止让一帮陌生人卸下防备,熟悉你、相信你、喜欢你、依赖你的过程。

在团队即将送别的时候,一篇精彩的欢送词同样至关重要,甚至可以让整个行程达到高潮。

中国有句老话,鸟之将死、其鸣也哀,人之将死,其言也善。

也就是说,一个团队不管成功与否,在最后分别的时候,其实所有的客人都清楚这辈子跟导游几乎不可能再见了,所有开心的也好,不开心的也好,都已经过去了,玩了这么久,累了,也想家了,这个时期的客人是最亲切的、最宽容的。

如果你能再次勾起客人开心的回忆,顺便再无比诚挚的就不尽人意的地方再次表示深深的歉意,最后再把你工作的难处,你的“感动”、“不舍”和祝福以及所有肉麻的话全部讲出来,狂轰滥炸,相信客人多少都会有些感动的,至少你在客人心中留下了一个最后的好印象,只要不是十恶不赦,中国人骨子里很宽容的。

我见过许多优秀的老导游都是利用送站前的二十分钟让团队达到高潮。

欢迎词、欢送词,一前一后,首尾呼应,以热情起始,用真诚结束,此法无往不利。

5、回访很多导游在送团之后都有一种如释重负的感觉,尤其是质量不好的团队,巴不得客人一进安检飞机就起飞,然后回家好好睡上一觉,或是邀上三五好友到茶楼“大战三百回合”,诚然导游工作是脑力与体力的双重考验,很累很辛苦,而且团队送走了,导游的工作也就结束了,不需要再做什么了,因为再怎么做也不会产生经济效益了。

但是真正敬业的、优秀的导游不会这么做,而是选择在团队平安到达后的24小时再次向全陪和领队致以真诚的的问候,不需要打,发短信反而更合适,容跟欢送词小异。

因为客人到达后的第二天,很有可能在你发短信的时候,全陪刚好在公司报帐,领队刚好在跟组团社商量结余款的事情,可以想像得出来,无意中收到远方的祝福信息,每个人都会开心,那么之前种种小小的不愉快,很有可能在这一刻烟消云散,这不光是对地接社负责(因为现在地接社做一个团确实不容易,跟踪服务是一件有力的武器)也是对自己负责,营销学有一句话叫一次营销的结束是下一次营销的开始,久而久之,你会发现自己的付出跟收获是成正比的。

当然,回访不局限于发短信一种方法,亦可在团队玩得最开心的时候跟客人一起拍集体照,完了把号告诉大家,回家之后,再打问客人索要照片,表面上是为了照片,实际是问候客人,让客人再次加深印象。

我现在几乎每个团队都会收到十来照片,放在电脑里,没事拿出来看看,想想这个团成功的地方在哪里,最失败的又在哪里。

正所谓前事不忘,后事之师,做一个优秀的导游,就是要吸取教训,总结经验,不断学习。

导游无止境,世界上没有最厉害的导游,只有最用心的导游。

那些优秀的导游,只不过比你多带了几个团,多看了几本书,多用了些心罢了。

不要小看了导游这门职业,它是一门艺术,也是赤裸的生活,它的难度不亚于歌德巴赫猜想,最顶尖的导游竞选美国总统不是没有可能的。

二、关于如何带好团(导游在带团过程中应该具备的能力或者说如何控团)1、察言观色、深入沟通什么叫旅游?不要那些官方的解释,我看来旅游就是一帮人拿着钞票去外地寻开心。

这其中有两个字至关重要,那就是“开心”,由此得知,出门旅游,开心是最重要的,那么什么叫做开心呢?这还真没想过,翻一下字典,开心是指一种愉快舒畅放松的心情,也就是说开心是一种情绪,出门旅游其实也就是一种心情,心情好了,什么都觉得好看,心情不好,再美的景色也会觉索然无味,举例说明,理论上来讲,住五星的客人肯定要比二星的客人更加开心,但事实未必如此。

我曾经带过一个质量很高的团队,客人全部是空军少将以上军衔的将军夫人,住的度假村的套房,两千多一间,结果分房时因为排名先后问题导致客人闹别扭,很不开心,(当然不是我分的,有专人分房)而之后我带了一个团住武林大酒店,因为头天晚上在车上睡的,加上当天玩得比较尽兴,尽管武林的房间实在不咋地,客人却相当满意,喝酒猜拳玩得不亦乐乎,反差如此之大,原因就是二者心情不同。

人,尤其女人,是一种情绪化的动物。

这就要求我们导游员必须具备敏锐的洞察力、学会察言观色,能够在第一时间了解掌握客人的心情变化。

当然这是一个心理变化过程,是微妙的,抽象的,况且也不是每一个人都会把心情写在自己脸上,有深藏不露的,有小题大做的,有故弄玄虚的,真正学会察言观色是一个漫长的过程,需要平时不断的学习和揣摩,但有些东西是看得见摸得着的,比如团队的属性,客人是否累了,渴了,烦了等等。

在平时带团的过程中养成一种习惯,多看多想,实时监控,随时了解客人的情绪变化,再根据客人的情绪进一步深入沟通,尤其是不满的情绪,发现这种苗头,一定要将它扼杀在摇篮中。

2、顾全大局,有的放矢做导游一定要有大局观,尤其是三四十个人的大团,散拼、专列,正所谓众口难调,凡是碰到这样的团队,让每个人都满意几乎不可能,要有大局意识,也就是务必遵循一个原则,少数服从多数。

在团队刚刚到达的时候,导游不可能成为团队的核心,在接下来的行程当中,要借助客人领队的影响力,逐步成为团队的核心人物,和领队一起协调有可能出现的分岐。

比如说天雨路滑,大部分客人愿意坐缆车上下,可仍有少数几个想步行上山,作为导游你应该立即想到:第一,下雨台阶湿滑,存在较大的安全隐患。

第二,如果兵分两路,不可能同时在山顶汇合,势必影响下一步行程,甚至可能出现更大的分歧,为了保证大多数人的利益,综上所述,对几个“顽固派”进行耐心细致的劝说,一般客人都会理解的。

然而晚上入住酒店后,导游最好单独对那几个“被迫”坐缆车的客人再次进行解释安抚工作,或是在后面的行程中在不影响原则的前提下适当安排自由爬山的时间,弥补他们的缺憾,这就是有的放矢。

导游不但要有大局观,还应该有针对性的提供个性化服务。

3、将心比心,换位思考做导游面对的群体非常的复杂,具有多样性,尽管客人来自不同地域、不同年龄、不同职业、不同社会层次,但有一点是共同的,那就是花钱买开心。

导游是一种服务行业,不像医生救死扶伤,律师匡扶正义,那种职业很受人尊敬,为什么?因为它是雪中送炭,而导游的性质只能算是锦上添花,做服务行业没有不受委屈的,尤其是做导游,客人坐着我站着,客人吃着我看着,客人玩着我累着,但是只要你真的讲解到位了,服务到位了,出门旅游就图个开心,真正鸡蛋里面挑骨头无事生非的客人是不常见的。

但有的时候,你做好了自己份的事,却因为一些不是导游自身原因造成的不愉快,导致客人抱怨、指责、甚至投诉,比如半路上赌车,到了索道排队,上了山顶下雨了什么都不见,回到酒店菜放咸了等等,我想这个时候导游的心里最委屈,最不好受的跟着客人受累还受气,越想越气,越想越想不通,但是如果此时你能站在游客的角度将心比心想一想,假如你花了几千块高高兴兴地出来玩,结果半路赌车,到了景点啥也看不见,吃个饭菜咸得要命,你会开心吗?这时候的客人当然会往导游身上撒气了,谁让我们做的就是这一行呢?这样想不是让大家逆来顺受,而是告诉大家换一种思维方式,正确对待、理解客人的不满,然后再进行安抚、疏导、动之以情、晓之以理,阻止这种不满情绪的蔓延扩散,想其它办法尽量弥补客人的遗憾。

如果大部分时候我们能站在游客的立场上想一想,也许就不会感到那么委屈了,你会发现轻松得多,简单得多,许多问题迎刃而解,许多情绪化解得无影无踪。

举例说明,我曾经带过一个团,三十个人,那个时候景区的隧道还没修好,环保车只负责送到梓木岗,之后就不管了,当时天色已晚,伸手不见五指,我和全陪在那个黑风高的晚上交涉了四十分钟无望之后(前一天都负责接送,就那天开始不送了),只能调我们的大巴车到梓木岗,上车之后,等了足足一个小时,又累又冷又饿的客人开始责难,而我只用了一句话就平息了这场风波,我拿起话筒,作神色凝重状:我代表环保客运公司总经理对大家致以深深的歉意,并且很负责地告诉大家,我×××不是人!就这样一句玩笑话,让客人哄堂大笑,所有不快的情绪一扫而光,试想当时如果我跟客人解释这不是导游的错,也不是司机的错,而景区的错,只会让客人觉得景区管理太糟糕,或是导游能力不够,但是如果你站在客人的角度,用诙谐幽默的方式批评环保客运公司的不足,帮客人出了这口气,客人会感到舒服得多,因为你说的,正是他们所想的。

4、恩威并用,超值服务可能大家在带团过程都会有一种感觉,就是有时候你对客人越好,他就越不买帐,蹬鼻子上脸,你若对他置之不理给他点颜色,反而服服帖帖,对吧?我们一般都把这种类型的客人称之为“贱”,而且这种客人在带团过程中不在少数,因为如果你一味的迁就客人,说什么做什么有求必应,那么你的这种好就成了他们的一种习惯,好像是天经地义的,不值钱了,正所谓物以稀为贵,好钢用在刀刃上,对客人的好无需太多,而且一定要让所有的人都看到,感觉到,要学会做表面功夫,懂得表现自己。

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