如何塑造员工职业化行为

如何塑造员工职业化行为（1）

在企业中，对企业高层领导和普通员工的能力要求是不同的。高层领导需要具有卓越的领导能力和决策能力，普通员工需要具有能够胜任本职工作的工作技能。在一家优秀的企业中，无论是公司高层领导，还是普通员工，都需要具有三项不可或缺的职业行为能力：学习力、沟通力和合作力。

一、学习力

学习力，顾名思义，是指学习的能力。未来将是一个比拼学习力的时代，而不再是惟学历年代。学习比学历更重要，学历是有保质期的，未来的文盲就是那些拿着高学历却没有学习力的人。

1.学习力的基础

学习力的基础是学习心态。

学习心态能够使人变得更加敏锐、更加谦逊，可以让人始终用积极的心态克服在提高能力及个人成长中面临的问题。具有了学习心态，职业人才能经常感到自身能力的不足，才能产生学习的动力。

【案例】

麦当劳创始人的理念

当记者询问麦当劳的创始人雷·克洛克“你们是怎么做到，让企业在这个行业始终处于领先地位的？”时，雷·克洛克的回答是：“你若青涩还能成长，你若成

熟将变腐烂。”

雷·克洛克回忆说：“小时候爷爷带我到农场参观，问我在田地里都看到了什么，我说看到了蔬菜瓜果。爷爷告诉我，当这些瓜果蔬菜还生长在泥土里的时候，它们还很青涩，还有很多生长空间；一旦离开土壤，等待它们的命运就是腐烂。”

雷·克洛克说：“麦当劳从来没有认为自己已经做得很好了，虽然它在这个行业始终保持第一。”雷·克洛克认为，很多客户的需求还没有被满足，麦当劳还需

要做很多工作。

当一个人或一个企业具有学习的心态时，其成长空间会变得更大。

2.拥有学习力的关键

拥有学习力的关键是关注细节。

《细节决定成败》一书之所以畅销，一方面说明大家对细节的重要性给予了充分重视，另一方面也说明许多人在日常工作生活中并没有很好地把握细节。观察一个职业者有没有专业能力，不仅要看他对大的策略方向的把握，还要看他对工作领域细节的关注。

关注细节是美国前国务卿鲍威尔的人生信条之一。世界上第一位依靠股票成为亿万富翁的美国人沃伦·巴菲特也曾表示，无论是在股票投资，还是在商务投资方面，他最关注的就是对象企业的细节。

3.学习力的来源

作为一个普通的职业者，吸取资讯、增强学习力、提高能力的方式主要有三个：

读书

读书是最基本的学习力来源。

在现实生活中，很多人说自己工作繁忙，没有时间读书。静下心来想一下，你就会发现自己其实有很多闲暇时间，只是都被浪费掉了。闲暇的时间具有伟大的力量，平时持之以恒的点滴积累，能够学习到很多知识和技能。

读事

读书虽然是最基本的学习来源，却不是最好的提高学习力的来源。现在是资讯爆炸的时代，职业人每天都会接触到海量的资讯，完全吸取这些资讯不可能也没必要。为了提高学习力，聪明的职业人会超越读书，上升到更高层次——读事。

职业人把自己或别人做过的事拿来读，能够获得很多新的认识，这种收获远超过读任何管理类的书籍。

读事看似深奥，其实很容易做到。隔一段时期，抽出时间回忆一下做过的事，甚至每天下班回家的路上考虑一下当天工作的得失，都是可以获得进步的。

读人

读人是提高学习力的最高境界，是指从其他人身上学习对自己有用的知识。

读人的时候需要着重向两类人学习：一类是某一领域的专家，一类是身边的人。作为普通职业者，向身边的人学习更为重要。被学习的人虽然不十全十美，但必然有值得学习的地方。在企业内部，管理者应倡导员工向身边的人学习，形成团队学习或组织学习的企业文化。

心理学家阿尔弗雷德的个性成因理论认为，一个人的个性由自我认知、期望认知和他人认知三部分组成，即自己对自己的认识、自己对自己的期望和他人对自己的认识。自我认知会被他人认知影响，同时决定了期望认知；期望认知影响一个人的行为、表现及结果，而后

者又会反作用于他人认知。一个人生活在积极的他人认知中，对自己的期望认知也会更高；一个人生活在被批判的舆论和环境中，自我认知和期望认知都很容易变得消极。

在中国，大多数企业团队缺乏的是他人认知，这更凸现了读人的重要性。通过团队学习，在团队内部培养积极的他人认知风气，能够帮助员工建立起更为健康和良好的自我认知，提高自我认知水平，进而增加个人和整个团队的学习力和竞争力。

二、沟通力

无论是企业高层还是普通员工，沟通能力都是不可或缺的学习能力。

1.沟通的原则

建立主动沟通的理念

沟通很重要，但要达到有效沟通却存在一定难度，因为人类沟通的主要工具——语言本身就存在缺陷。

想要获得有效沟通，需要坚持互动原则，即互相主动地进行沟通。在企业中，要进行有效沟通，要求管理者首先建立互动沟通的理念，在与员工沟通的时候学会耐心聆听，慢慢培养员工沟通的主动性。

影响和说服他人

影响和说服是语言的艺术，优秀的管理者必须懂得如何有效地影响和说服他人。

组织内部的沟通

在沟通中，除了点对点沟通，组织内部的沟通也非常重要。组织内部沟通的一个重要原则是建设性对抗，即不同意但承诺。

在决策作出之前，组织内部需要进行建设性对抗，员工之间进行交流，发表自己对决策的看法；决策一旦做出，员工就要不折不扣地予以执行。这是职业者的正确态度。

赢得他人的尊重

职业者要在一个组织中不可或缺，不仅需要具备卓越的工作技能，还要与其他组织成员建立良好的人际关系，对于管理者来说，这点尤为重要。

【案例】

迟尚斌下课事件

迟尚斌是中国足球界著名的教练之一。在2005年，迟尚斌在深圳健力宝队仅仅执教了三个月，便被罢免了主教练职务。在新闻发布会上，迟尚斌指责深圳健力

宝队队内存在“球霸”，控制比赛，力图罢免教练。

事实上，迟尚斌之所以下课，主要原因在于与球员的关系一直处于不可调和的紧张状态，严重影响到球队的日常训练和比赛。

迟尚斌下课事件给予管理者一个启示：当进入一个新团队的时候，首先要做的是有效地与员工沟通，建立良好的互动关系，从而赢得员工的尊重，这样员工才会配合工作。

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