物业公司《首问责任制办法》学习感想
关于落实首问负责制心得体会
落实首问负责制心得体会13篇【篇一】落实首问负责制心得体会首问负责制度为了进一步促进治超的行政效能建设，改进工作作风，提高工作效率，保证服务质量，确保群众满意，特制定本制度。
一、管理相对人或有关人员来本单位办事，第一位接受询问的治超工作人员即为首问责任人。
二、首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，必须做到使用文明、规范的用语；耐心听讲，认真受理，服务周到。
三、属于首问责任人所在职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况；不属于首问责任人所在职责范围的事项，首问责任人要负责向对方明确地告知有关承办处。
四、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项，首问责任人要及时联系并帮助落实有关承办部门。
对管理对象或有关人员提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围的事，都有责任和义务给他们以一个满意的答复。
五、办理事项若不属于治超职能范围的，首问责任人要耐心给予解释。
首问责任人因特殊情况不能立即答复，自己不能办或不能马上办理的，应说明情况，热情耐心地做好解释工作或及时向领导汇报，不得以任何借口推诿、刁难或与办事人员发生争吵。
六、管理对象或有关人员来电话反映情况或举报的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话等登记在册，转有关部门办理；来电话咨询的，接电话的工作人员为首问责任人，属于本人业务范围的，应认真负责地回答；属于其他部门业务范围的，应将有关的电话号码告知来电人。
工作人员接答电话都应热情礼貌，并尽可能地回答问题。
七、对于来投诉、报案、举报的管理对象或有关人员，应热情接待，认真受理，详细耐心地听取群众的陈述，并做好记录。
八、对管理对象或有关人员的投诉、报案、举报的问题或由其他单位、部门经手办理的事项等，一时无法做出明确答复的情况，要认真做好登记工作，并及时查询落实，主动向他们做好说明解释工作和反馈工作，让他们满意。
落实首问负责制心得体会
落实首问负责制心得体会落实首问负责制心得体会首问负责制，是实现行政服务“最多跑一次”、提高行政效能的重要措施之一。
在实际工作中，我们要深入学习贯彻中央和省委对落实首问负责制的有关要求，切实加强组织领导，不断推进工作落实。
近日，我在工作中深刻感受到落实首问负责制的重要性，对此我有以下心得体会。
一、强化责任意识落实首问负责制，最核心的就是责任。
作为一名工作人员，首先负有责任向用户提供优质的服务。
而落实首问负责制，则是在此基础上，要求我们必须修好前台这扇”门”，让每一个前来咨询的用户都感觉到政府的温暖和责任。
在实际工作中，我逐渐明白了”责任”二字的重要性。
只有在强化责任意识的基础上，才能够更好地落实首问负责制，为用户提供优质的服务。
二、提高素质水平作为效能型政府的工作者，我们的素质必须要达到一定的标准。
这种标准不仅包括专业能力的提高，更包括服务意识的改善。
落实首问负责制，需要我们有较高的道德素养和基本熟练的业务水平、严谨的工作态度和高效的工作效率等。
我们需要通过不断的学习新知识和技能，加强对工作流程的认识，并严格执行各项规定，不断解决用户的问题，提高服务质量，使用户能够更加放心和便捷地享受到我们的服务。
三、提高创新意识服务用户的过程中，我们不能满足于过去的经验和流程，要熟悉业务规章制度，发现问题和不足，及时调整和完善补充。
发现线下领域新情况、新问题和新需求，及时总结完善流程方案，推动线上与线下的对接，提高工作效率。
我们必须要以创新为驱动，善于发现用户需求和问题，走出效能型政府的独特之路。
四、落实责任制首问负责制的目的在于解决行政服务中的“跑多次”问题，让政府的行政效能得到提升。
然而，在工作中，我们发现许多政府机构在执行首问负责制时，仅仅是口号喊得响，可真正落实下来的却是少之又少，并不能完全实现“最多跑一次”。
为此，我们需要建立起具有前瞻性的落实责任制，期待领导们加强对首问负责制的管理和监督，确保落实真正到位。
首问负责制度等四项制度学习心得体会
首问负责制度等四项制度学习心得体会首问负责制度、限时办结制度、责任追究制度和服务对象民主评议制度，这四项制度的实施，是为转变干部作风，加强机关行政效能，搞好制度建设，建立健全加强行政效能建设长效机制的关键。
这四项制度已在本单位践行了一段时间，从目前形势上来看,确实对我们的工作有了一定的促进作用，服务对象通普遍感到满意，通过一段时间的学习、实践，有以下几点认识与体会：一、建立健全首问负责制。
实行首问负责制，切实转变干部作风，是密切联系群众，全心全意为人民服务，工作人员要认真履行职责，对服务对象要求办理事项的，第一个接待服务对象来电、来访者（即首问者），要热情接待，周到服务。
接听电话应文明、礼貌、热情，做好记录，并负责落实所问、所办之事。
热情为到访者、来电者提供准确的信息。
对到服务对象要热情、主动，属在本人职责内的事要及时处理，首先接受办理的人员要负责到底，能当场办结的要当场办结，不能当场办结的要告知办结时间，并负责该事项的跟踪督办，对申办材料不符合要求的，必须当场验明和明确告知申办者，并进行详细指导和说明。
对不属于本部门职责范围受理的事项，应当向当事人说明理由，并告知该事项的具体承办部门的有关联系电话，必要时亲自引领前往，引导其找到相关部门或个人办理，直到让服务对象满意为止。
对把握不准的事宜或者特别重大和紧急的事项，及时请示领导。
二、全面推行限时办结制。
指各级机关和具有行政管理职能的单位，依据法律、法规和有关规定，对其行政单位和管理服务项目必须在规定时间内予以办结的制度。
限时办结制是防止办事拖拉，进一步缩短办事时间，提高工作效率的一项基本制度，服务部门要理顺内部职能关系，优化工作流程，科学设置程序，规定办结时间，杜绝久拖不办、办而不结的现象。
三、严格实行责任追究制。
责任追究制度是指对行政机关及其工作人员违反首问负责制度、《限时办结制度》，不履行或者不正确履行职责，以致影响执行力和公信力，贻误行政管理工作或者损害行政管理相对人合法权益等行为予以责任追究的制度。
首问责任制的理解及其意义学习心得
首问责任制的理解及其意义学习心得首问责任制的理解及其意义学习心得既然要推行首问责任制，我认为我们每一位员工首先要理解首问责任制的含义：首问责任制原是政府机关针对群众对各机关内设机构职责分工和办事程序不了解、不熟悉的实际问题，采取的一项便民工作制度。
该制度规定群众来访时，机关在岗的被询问的工作人员即为首问责任人。
这要求首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否是自已职责（权）范围内的事，都要给群众一个满意的答复。
对职责（权）范围内的事，若手续完备的，首问责任人要在规定的时限内予以办结；若手续不完备的，要做好登记，并一次性告知其办事机关的全部事项和所需的文书材料，让其补办手续后按登记顺序尽快办结，不让群众跑第三趟。
对非职责（权）范围内的事，首问责任人也要热情接待，并根据群众来访事由，负责引导来访群众到本单位相应部门，让来访群众方便、快捷地找到经办人员并及时办事。
对不遵守首问责任制造成不良影响的，要给予相应处理。
物管企业引用首问责任制是为了当业主、住户有需要解决或询问的事宜时，物业管理人员能够及时迅速的进行处理，以此提高物业服务水平和服务质量，提高服务效率。
它是一种管理手段，是对物业服务的一种规范，而不是部分员工所错误认为的是公司变相克扣他们的工资、故意刁难某位员工的。
那什么是首问责任人呢？我是这样理解的：当业主、住户或其他相关人员来电来访时首先找到的物业工作人员即为首问责任人（我们不能片面理解为客服人员或内勤人员）。
首问责任人必须使用文明用语热情接待来电、来访者，认真听取情况、了解其需求，并及时受理、引导办理相关事宜。
属于首问责任人自己职责范围内的事情应按规定要求及时认真办理、解答，直至来电、来访者进入正常事务受理程序或得到明确提示为止；对不属于首问责任人自己职责范围内的事情，应主动将其联系或指引到相应的部门或经办人处，简要交接后，首问责任解除；如经办人不在，应主动请示相关领导，将其联系或指引至授权办事的部门人员处；确遇特殊原因不能及时解决的，应主动请对方留下联系方式，交由相关部门或经办人处理，首问责任解除，此时接手处理具体事务的经办人员是此环节的首问责任人，如此例推，首问责任人在处理同一事宜时就有可能不只一个首问责任人了。
物业公司《首问责任制》学习心得
物业公司《首问责任制》学习心得
物业公司《首问责任制》学习心得
目前，我们苏房物业发展很快，已创立了自己的品牌，但我们还必须不断改进和提高我们的服务品质，不断提高客户的满意度。
为此，公司实行首问责任制以强化员工的责任意识。
在日常工作中，业主的来电来访或投诉，若是受理员工的职责范围内的，必须在第一时间处理；若是属于其他员工职责的，则要将相关信息传递到相关责任部门或人员。
这样业主反映的各类问题都能在第一时间得到回应，有利于防止工作中相互推委、不管不问、漠视客户需求的情况法发生。
实行首问责任制，以客户需求为导向，不断提高工作效率，业主对公司的服务更加满意；同时，员工也得到了充足的锻炼，更加快乐的服务，为公司创造出更好的业绩，因此，作为苏房物业的一员，我们应该尽力支持和响应公司的推出的首问责任制，使工作更富有成效。
我们苏房物业正在不断发展壮大，应该多借鉴国内外先进的管理方法和经验，并与苏房自身的特点和个性相结合，不断塑造和提高苏房物业在业主心目中的品牌形象，使苏房物业在变革中，不断发展壮大。
感谢您的阅读！。
“首问负责为民负责”心得体会
“首问负责为民负责”心得体会首问负责，是一种理念，一种责任，也是一种态度。
这种理念强调，作为服务行业的从业者，在面对用户咨询或问题时，要以负责的态度去应对，第一时间解决问题，做到“一问到底”。
而“为民负责”则是首问负责的核心要义，即在服务过程中，要秉持着对民众的忠诚和关怀，真心真意为他们着想，发自内心地为他们解决问题。
通过实践，我深刻体会到了首问负责为民负责的重要性，并从中收获了很多经验和体会。
首先，首问负责为民负责的重要性在于提高服务效率。
作为从业者，我们应该将用户的问题视为自己的问题，并主动地承担起解决问题的责任。
只有在第一时间快速响应用户的咨询，并采取有效措施，才能够让用户感受到及时的帮助，提高服务效率。
在我的工作中，我时刻牢记着“首问负责”，保持积极的态度和高效的行动，尽可能快地解决用户的问题。
通过这种方式，不仅能够提高用户的满意度，还能够树立良好的服务形象，赢得用户的信任。
其次，首问负责为民负责的重要性在于增强服务的专业性。
作为一名服务从业者，我们要不断提升自己的专业素养，不断学习和积累知识，从而能够更好地为用户提供帮助和解决问题。
首问负责的理念要求我们在解答用户问题时，要尽可能全面地了解和答复，不能为了应付而含糊其辞。
通过不断的学习和了解行业动态，我能够更好地帮助用户解决问题，提供更专业、更准确的解答。
再次，首问负责为民负责的重要性在于展现服务行业的形象。
服务行业的形象关系到整个行业的声誉和用户的信任。
只有通过负责的态度和优质的服务，才能够树立良好的行业形象，吸引更多用户的关注和选择。
在我的工作中，我一直把“首问负责”当做自己的座右铭，时刻保持专业素养和良好形象。
通过与用户的沟通和交流，我不仅能够解决他们的问题，还能够给他们留下良好的印象，进而增加用户的满意度和对服务行业的信任。
最后，首问负责为民负责的重要性在于传递温暖和关怀。
作为服务行业的从业者，我们应该时刻关心用户的需求和问题，从他们的角度出发，为他们提供真正有价值的建议和帮助。
落实首问负责制心得体会
落实首问负责制心得体会落实首问负责制心得体会首问负责制是一种新型的服务理念，是对以往工作中“谁来接待客人谁负责”的原则的升级和创新。
在首问负责制下，员工必须在第一时间正确解答客户的问题，并在问题无法解决时迅速引导客户寻求其他帮助，从而提高客户整体满意度。
在我所从事的工作中，落实首问负责制成为了一个重要的指导思想，也让我在日常工作中有了新的启示。
首问负责制虽然是一个新概念，但在实践中却已经存在了很久。
我们在日常工作中必须时刻关注客户的需求，积极引导客户提出问题，并能够针对客户不同的情况，提供不同的解决方案。
对于我们的客户而言，我们就是他们最需要的帮助者，我们必须充分认识到这一角色，保持正确的工作态度和正确的处理方式，让客户感受到我们的关注和专业。
在落实首问负责制的过程中，我们要特别注意对客户的了解和掌握。
客户的需求是多样的，我们必须在处理问题时根据客户的特点和需求进行有针对性的安排，并注意评估工作质量和效果，从而不断提升处理问题的效率和深度。
同时，我们也要注重自我提高和素质提高，通过不断的学习和实践，提高自身的专业知识和处理问题的能力。
落实首问负责制也需要我们在工作中注重对待客户的态度和观念。
作为服务行业的从业者，我们要注重服务质量，尽最大的努力提供优质的服务体验。
在处理客户的问题时，我们要注重倾听客户的提问和疑虑，及时为客户提供解答和帮助，并在解决问题后询问客户是否满意，以便于对之后的工作进行改进和深化。
总的来说，落实首问负责制对我们的工作提出了新的要求和挑战。
我们需要在工作中注重客户的了解和掌握，更加注重自身的素质和专业知识的提升，积极倾听客户的需要和疑虑，并及时提供解答和帮助。
只有通过这样的方式，我们才能做好我们的工作，为客户提供优质的服务体验。
首问负责制度等四项制度学习心得体会
首问负责制度等四项制度学习心得体会
在学习首问负责制度、统战责任制度、问题线索移送制度和问题整改落实制度这四项
制度时，我获得了以下体会和心得：
1. 首问负责制度：这个制度要求在民生领域中，首问单位必须承担起第一责任，负责
回答和解决问题。
通过这个制度，能够更加迅速地解决人民群众关心的问题，提升政
府部门的服务水平和效能。
2. 统战责任制度：这个制度要求各级统战部门要坚持正确的方向，牢固树立“大团结、大统战”的思想，推动各方面力量汇聚在中国特色社会主义事业中。
通过这个制度，
能够更好地调动社会各界的积极性，促进社会稳定和发展。
3. 问题线索移送制度：这个制度要求在发现问题线索时，各级纪检监察机关要及时将
问题线索移送给有关部门处理。
通过这个制度，能够确保问题线索及时得到处理，维
护国家的法律尊严和纪律严肃性。
4. 问题整改落实制度：这个制度要求在问题整改过程中，各级政府和相关部门要认真
履行整改责任，确保问题得到彻底解决。
通过这个制度，能够更好地推动问题整改工
作的落实，提升政府的执行力和效能。
通过学习以上四项制度，我深刻认识到制度对于一国一家的重要性。
只有建立健全的
制度体系，才能够为各项工作提供保障和支持，促进社会的和谐稳定和发展。
因此，
我们应当不断加强制度学习，提升自身的制度素养，为推动国家事业的发展贡献力量。
首问责任制培训心得
首问责任制培训心得首问责任制培训心得一、前言首问责任制是现代管理理念在政府机构中的一种创新应用，旨在推动政务服务的质量提升和效能提高。
首问责任制培训是为了让政府工作人员更好地理解和应用首问责任制，进一步提升服务水平和满足人民群众的需求。
在参与首问责任制培训的过程中，我深感收益匪浅，我将结合自身经历和心得，对首问责任制进行探讨和总结，以期更好地应用于实际工作中。
二、首问责任制的背景和意义首问责任制是一项基于公共服务领域的管理制度改革，关注公众对政府服务的需求和对问题的解决，通过划定责任边界和强化责任落实，让服务主体承担起对问题的解答和解决责任，提高办事效率和公众满意度。
首问责任制的落地必然有其背景。
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，人民群众对政府服务的要求也越来越高。
然而，长期以来，政府机关的工作方式多为传统行政模式，服务效率滞后，满足群众需求的能力不足。
行政机关需要转变工作方式，注重服务质量和效果，提高政府形象。
三、首问责任制的培训内容和方法首问责任制的培训主要包括政府工作人员应具备的能力和知识，以及具体的操作方法和示范案例。
在培训过程中，我注意到以下几点：1. 具备基础知识和理论：培训以政府的职责和权力为基础，向工作人员传授相关的法律法规、规章制度等基础知识。
这为工作人员正确理解和处理问题提供了指导。
2. 学习技巧和沟通能力：在首问责任制培训中，我发现培训课程还特别注重政府工作人员的学习技巧和沟通能力的培养。
这是因为在工作中，良好的沟通能力和高效的学习能力是解决问题和更好地为群众提供服务的关键。
3. 组织实践活动和案例分析：在培训过程中，我们还进行了一系列实践活动和案例分析，以帮助我们更好地理解首问责任制的应用场景和其对政府工作的改变和作用。
这些实践活动和案例分析不仅增加了培训的趣味性，还提高了我们对首问责任制的理解和应用能力。
四、我的个人观点和理解首问责任制作为一项重要的管理改革举措，对于提高政府服务水平和满足人民群众需求起到了积极的推动作用。
落实首问负责制心得体会
落实首问负责制心得体会落实首问负责制心得体会落实首问负责制，让我们在工作中更加高效、更加精准，也让我们更加严格要求自己，为人民群众提供及时、优质、高效的服务。
在落实首问负责制的过程中，我深感其重要性，今天我来分享自己的心得体会。
一、体现自己的真实感受落实首问负责制，不仅仅是履行工作职责，更是一种责任修养。
在工作中，我时刻将“服务群众，解决问题”放在首位，尤其是当有疑难问题、复杂问题遇到时，更加凸显了这一点。
这时我的职责感和使命感会让我把工作尽责任地做好，为人民群众提供最好的服务。
在服务中，我也深感到自己的工作技能和专业知识的不足。
因此我不断通过学习、提升自己的能力，以更好地服务于人民群众和国家的发展。
二、表达中心思想强化落实首问负责制，中心思想非常简单，就是要尽力解决问责问题。
不管是什么问题，及时、准确地反馈，积极地组织协调，是解决问题的关键。
同时，我也认为，加强沟通，提升团队协作能力，构建完善的制度流程，是落实首问负责制的重要保障。
三、突出重点落实首问负责制当中，我们要着重解决几个重点问题：第一，要完备受理机制，即建立便捷相应的办事平台，让人民群众可以便利地呈报问题。
第二，要实现快速反应机制，即使有复杂问题的呈报，也要在最短时间内予以及时处置，从而避免问题发酵。
第三，要有健全漏洞监管机制，定时跟踪问题，确保问题得到解决，以此来预防类似问题再次发生。
四、注意思辨落实首问负责制，需要我们关注问题是否能够真正解决，而不仅仅是切断挂接。
因此，我们要以人民群众的利益为出发点，关注问题的多个方面，结合实际情况思考问题的解决方法，避免局限思维。
同时，我们也要注重数据分析，为问题的解决提供更准确的依据。
对于问题的成因、相关问题等方面，都需要加强对数据的分析。
五、遣词造句准确、简练在表达问题的过程中，我们需要更多地使用平易近人的语言表述问题，以便于人民群众可以直观地理解我们的工作内容，也避免过多的专业性术语让人民群众望而生畏。
物业公司“首问责任制”培训心得体会
魏
第2页共2页
的确，"让业主满意'是我们不懈追求的目标。但我们更应当树立 诚信的服务意识，具备企业的经营意识、法律意识，从而更好地运用 各种沟通的技巧和方法，妥当处理业主反映的各种问题。
魏
第1页共2页
本文格式为 Word 版，下载可任意编辑
对于本人职责范围内的事项，必需严格根据公司的相关程序准时处 理；不能准时处理的，明确回复具体期限，并予以解释，同时亲密跟进 该事项的进展。〔而一些新开发的楼盘〕我们的员工还应具备"谁的责 任谁负责'的意识，清晰地把握哪些是物业的责任，哪些是装修施工的 责任，哪些又是开发商建设遗留的问题及隐患，抑或是自然因素的影响。 通过认真的倾听，与业主的沟通、讲解并描述，整理出基本思路，针对 业主的意图作出合理的解释或答复处理。不能麻木的讨好业主，毫无原 则轻率的许下承诺，否则会丢了诚信，破坏了公司的信誉。
本文格式为 Word 版，下载可任意编辑
物业公司“首问责任制”培训心得体会
有人跟进，各项投诉均能得到有效解39;、"让业主满意'也就会不再那么困难。
物业公司"首问责任制'培训心得体会 首问责任制作为公司最新发布的一项问责制度，对于员工该做些什 么、怎么做，均以书面形式作出了明确的规定；并且对于随便作为、违 规作为或不作为后该怎么办、该承当什么样的责任也作了具体列举。明 显，这些都是十分必要的。责任只有是可操作的，是有力度的，是足以 让我们"三思而后行'的，才能真正地保障落实。 问责制度若是缺失，我们的工作便无规可依，失职时也便无规可鉴。 如今公司就问责制度已制定完成，并且公布下发，那有效的工作监督制 度便是不行或缺的。虽然全部外界的措施、手段都是为了更好的执行该 制度，但员工的主动参加才是最关键、最有效的。 "有什么素养的员工，就有什么素养的公司'或许并不全然正确，但 试问：大家如若都关怀公司的形象，都能主动参加，事事有人管，事事
由首问责任制想到的--《首问责任制办法》培训心得
由首问责任制想到的--《首问责任制办法》培训心得由首问责任制想到的--《首问责任制办法》培训心得提要：在此次公司下发的文件《首问责任制办法》中，有了对来电、来访的接待较详细的规定，这些规定给我们的日常工作很好的指导作用物管学堂由首问责任制想到的--《首问责任制办法》培训心得现代社会经济高速发展,人们的生活节奏日渐加快,而人们的责任感似乎并没有跟上时代步伐,反而日趋淡薄。
这是我们这个社会所不需要的，也是影响我们日常工作质量的重要因素之一。
我们身边虽不乏劳动模范、先进个人，但不可否认的是，我们这个大的团队中是存在一些责任心不够强的人。
公司在这样的情况下推出《首问责任制办法》，应该说是“应时应景”的。
有句广告语说“没有最好，只有更好”。
每一件事，我们不一定明确知道最好的结果是怎样的，但只要我们知道可以完成得更好的，我们就得用心努力地去做到，这是我们的责任。
作为物业人，我很明白我们的责任就是：为业主服务，让业主满意。
我们这些小区管理员是接触业主最多的，业主随时都有可能通过来访或来电方式来寻求帮助或咨询，并在心中对我们的服务作出评价。
我们的接触包含了影响业主满意度的很多因素：回答电话询问、现场引导服务、服务说明、收费等，业主通过这些，会对我们公司和品牌有一定的认知。
我们在提供这些服务的时候，一定要注重礼貌、礼节，以最佳状态去面对每一个业主。
相信得到热情、周到、细致服务的业主一定会对我们留下良好印象的。
而如何尽力将我们的服务做好，在此次公司下发的文件《首问责任制办法》中，有了对来电、来访的接待较详细的规定，这些规定给我们的日常工作很好的指导作用。
在日常工作中，我们应该不停地思考，怎样为业主服务，怎样让业主满意。
我们每个人在价值观、人生观、性格方面各不相同，但我们应该明白一点：每个人都是好面子的，如果我们可以给足对方的面子时，相信他们也不会一点情面不留的。
认真实施《首问责任制办法》中的规定，注重礼貌、礼节，相信就算是遇到了苛刻刁钻、问题不断的业主，他们也会留几分情面给我们的。
首问责任制推行的心得体会
INSERT YOUR LOGO首问责任制推行的心得体会通用模板Mobilize and play the enthusiasm and creativity of personnel, require all personnel to abide by the code of conduct, and ultimately achieve the protection of legitimate rights and interests, while minimizing daily disputes.撰写人/风行设计审核：_________________时间：_________________单位：_________________首问责任制推行的心得体会通用模板使用说明：本规章制度文档可用在结合实际情况来调动和发挥人员的积极性和创造性，深化管理、规范要求所有人员遵守行为准则和职业道德，最终实现保护合法权益，保障整体有序运营，同时把日常纠纷最大化降低。
为便于学习和使用，请在下载后查阅和修改详细内容。
首问责任制推行的心得体会今年公司提出了推行“首问责任制”，这使我又一次想到20xx年度工作总结大会上陈总指出的目前我们工作中的不足和提出的三点希望，其中一点就是“希望重视责任心的培养”。
什么是责任心？我想从企业员工的责任心角度来阐释这个名词，应该是员工由心底发出的一种自觉自愿的心态，转化到行动上就是企业的事儿我有责任去管，有义务去做，不做违背企业规章制度的行为。
从狭义来讲，是一种精神、态度；从广义来讲，是企业文化在员工行为上的直接体现。
俗话说：润物细无声。
需要责任心的地方，也许并不马上涉及企业的生存，但那些看似无大碍的小节的积累，却往往注定了企业的命运。
有这样一个场景——电话铃声持续地响起，他（她）仍慢条斯里地处理自己的事，充耳不闻。
我也见过这样对待投诉电话的员工：一屋子人在聊天，投诉的电话铃声此起彼伏，可就是不接听。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业公司《首问责任制办法》学习感想
物业公司《首问责任制办法》学习感想
首问责任制，顾名思义，首个接听、接待对方问题的人员，应付的责任制度。
这短短的几个字，似乎不难理解，但她一定是企业经过多年曲折、磨合的产物，正所谓满园春色管不住，一支红杏出墙来。
在苏房企业文化的花园里，首问责任制就像一支新生的花朵。
她展现在我们面前的是规范自己的言行；她，展现在外部人员面前的是苏房文化的芳香。
再读首问责任制，我们基本可以了解日常工作中的行为规范，但要在工作中做到尽善尽美，游刃有余，光从认真执行、机械照搬还是不够的，还需要我们挖掘潜在的内涵。
也是要求我们去深刻理解和贯穿日常工作事务里。
经历了几年的物业管理工作实践，结合学习公司的《首问责任制办法》，我有一点点联想，对我们今后的工作可能有所帮助。
一、适度利用热情语音
公司《首问责任制办法》对接听外部来电，已经明确要使用规范性语言。
但是我们仅仅是启用公司的规范性语言还是不够的，还得视情况的轻重缓急，用一种积极的态度传递给对方。
热情语音很重要，她可以通过电话，传递给对方我们的企业精神---快乐服务。
在适度利用热情语音的同时，做好解释工作。
根据情况还可以提示解决问题的办法，以主动出击的方法，变被动为主动，使对方根据你的意思去思考，最终达成共识。
这就是不见面的沟通，用热情语音起到事半功倍的效果。
二、合理启动热忱的动力源
热忱是什么？热忱是将内心的感觉表现出来，并用她来打动对方，打动来人的内心世界。
这里我讲的热忱又须是真情实意的，她必须是出自内心的。
当业主来访，指出问题所在或有求助的问题时，我们必须耐心倾听，然后以一种热忱的态度展现在他人面前，要给人一种感觉：你的态度是热忱的，是忠心的。
忠心有两个含义：一是对业主的忠心，二是对公司忠心。
服务处就是公司的一个窗口，公司已经把小区（产品）接下来，那么服务处只有把这个产品做好，使客户满意，这样这个产品就有持续性。
如果我们的员工，都把公司的事业当作是自己的事业，都把自己当作是小区这个大家庭的成员，那么我们没有理由不为这个小区大家庭成员---业主热忱服务。
要热忱的为每位业主服务，就像牢牢抓住每笔生意那样，就启动你热忱的动力源吧，这样每次来访的业主都会切身感受到你的热忱。
三、重视身体语言作用
在面对面的沟通中，身体语言传达着不可忽视的信息。
这需要做一件事，一是理解别人的身体语言，二是恰当地使用自己的身体语言。
这在实际工作中是简洁有效的交流工具。
我举一个例子：三月初，有一个业主到我们服务处来要求更换门卡。
当我们的内勤说要有偿补卡时，这位业主简直就是火冒三丈地说：我去年10月办的卡，至今还不到半年，这样的产品是你们物业的责任。
不管我们内勤如何解释，业主就是无法平息怒气。
这时我们搬过凳子，让这位业主坐下，再倒杯茶，就像对待家中上宾一样，用这样无声的肢体语言，给他一种一家亲的感觉。
既然是一家人，那还有什么大不了的事，还有什么不可理解的呢？就是用这样
一种身体语言，争取了迂回时间，用热情礼仪平息了业主激动的情绪，再用合理的解释，使业主认同和理解我们的做法，最后圆满地解决了问题。
从这一事例中，我们体会到，有时理解不一定要做太多解释，更不需要高谈阔论，要的是贴合实际和一种热忱、真挚的情感。
我想身体语言在很多场合都能起到事半功倍的效果。
四、正确理解首问责任制，提倡协助和谐
从名义上讲，首问责任制就是要求首先接听来电、接待来访的管理人员要遵守的制度。
那么张三首先接收到的信息就不关李四的事？我认为不然，我们不能走入误区，应该从广义方面去思考这个问题。
有些事需要几个人或全部（服务处）乃至公司其他部门一同协助解决。
在当今社会，人与人、部门与部门之间竞争是存在的，可我们也必须清楚得认识到，所有成员，都是整体中的而一个有机组成部分。
相互之间虽说不上是唇亡齿寒，但其中一个部门出了问题，都会或直接或间接影响到全局。
我国古代有房谋杜断之说，讲的就是房玄龄和杜如晦之间密切合作、共同辅佐唐太宗治理国家的佳话。
所有公司员工各有自己的职责范围，有一定的相对独立性，但大家又必须为公司总目标服务。
也许我们大家都知道蚂蚁啃骨的执着精神，大家不妨去看看《动物世界》里蚂蚁是怎么样分工合作、协同作战的。
他们的团队精神真是发挥到淋漓尽致。
在如今竞争激烈的市场经济社会，每个企业就如同行进在激流险滩中小舟，只有大家齐心协力，才能度过激流险滩，到达理想中的绿洲。
五、《首问责任制办法》是公司的规章制度，如果不严格遵照执行，很可能会违反其中某一条而受到处罚。
我认为我们都要有正确的认识。
一样的错误不要犯第二次，但也不能怕出错。
要是工作中畏首畏尾，就容易丧失了开拓精神。
每个人都应该加强学习业务知识、处理问题的技巧。
好好学习，天天向上，这是我好同事们今后努力的方向。
以上是我学习《首问责任制办法》的一点感想，因工作经验有限，有不贴切之处，望大家海涵。
感谢您的阅读！。