医院药剂科与临床科室的沟通与协调

解决药剂科与临床科室之间沟通协调存在问题的体会
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处理心情和态度在先，处理发 生的问题在后
药品必需由我们送至病房？
解决药剂科与临床科室之间沟通协调存在问题的体会
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学会分析存在问题的本质、相关因 素、深层次原因及各方利益之所在
如何让医生、护士有效积极地参与 到药品不良反应工作中来
解决药剂科与临床科室之间沟通协调存在问题的体会
解决药剂科与临床科室之间沟通协调存在问题的体会
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关系是基础、圆满是前提 双赢是目的、灵活是方法
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满招损、谦受益 象丰硕的稻穗一样懂得弯腰
灵活、规律、 变化
开放、活跃、 规范、刻板
药剂科与临床科室沟通协调的要素
要素1
要素2
要素3
建立信任 、尊重
明确共同 的目标， 而不是自 己的目标
参与 关注 倾听 合作
药剂科与临床科室沟通协调的要素
要素4
要素5Βιβλιοθήκη Baidu
拒绝先入 为主
讲好话 讲困难 讲重要性 讲原则
药剂科与临床科室沟通协调的要素
要素6
要素7
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拒绝不合理要求的方法是：建立解 决问题的程序、制度及规章，哪怕 是潜规则
新药引进制度：接待、征询、报告、 审批、药物评价原则
解决药剂科与临床科室之间沟通协调存在问题的体会
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考虑国情、院情、人情和感情
配置中心——护理部之关系 ——需要药师自己冲配？
解决药剂科与临床科室之间沟通协调存在问题的体会
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医生、护士、 病人
病房、门诊、 急诊、留观、 特需
药剂科与临床科室沟通协调可能存在的问题
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目标追求不同所 引起：
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所处位置不同所 引起：
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工作流程不同所 引起：
质量、安全、 成就感、认可
主动、被动、 本位主义
横向、纵向
药剂科与临床科室沟通协调可能存在的问题
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工作时间不同所 引起：
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思维模式不同所 引起：
医院药剂科与临床科室的沟通与协调
——我的工作体会之汇报
药剂科的定位
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药 品 供 应 保 障 药 学 技 术 提 供 药 学 服 务 实 施 药 政 法 规 监 督 药 品 经 济 管 理 药 品 市 场 延 伸
药剂科工作的内涵特征
物质性 服务性 权威性 被动性
风险性
药剂科
技术性
负责任 顾大局 功劳共享
承认差异 、不同和 矛盾、误 解是客观 存在的
解决药剂科与临床科室之间沟通协调存在问题的体会
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倾听、理解并换位思考
如何处理病房医嘱更改与退药频繁的问题
解决药剂科与临床科室之间沟通协调存在问题的体会
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恰当和准确的定位、付出是合 作的基础
药品“三级”管理、延伸的服务 麻醉科药房、心手术室药包制作
善于与不同的对象打交道（专家、 教授、主任、医生、护士及管理者 和领导者）
怎样与重点学科主任打交道 怎样与一般学科主任打交道 怎样与专科主任打交道
解决药剂科与临床科室之间沟通协调存在问题的体会
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努力从专业角度建立权威并着力提 高自己的业务能力和水平，而不是 盲目使用权力
学科建设：临床药师培训基地 临床药师试点医院 配置中心工作模式
应用性 经济性
法规性
药剂科与临床科室之关系的本质
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服务 与 被服务 主动 与 被动 需求 与 满足 供应 与 监管 合作 与 质量 价值 与 利益
药剂科与临床科室沟通协调可能存在的问题
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工作性质不同所 引起：
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服务对象不同所 引起：
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组织结构不同所 引起：
医疗、教学、 研究、管理人 员、护理部