最新品质培训资料资料
2024版年度品质意识培训资料完整版
增强团队协作精神
品质意识强调全员参与和 共同改进，有助于增强团 队协作精神。
促进企业持续发展
提升员工品质意识是企业 实现持续发展的重要保障。
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02 品质管理基础知识
2024/2/2
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品质管理概念及原则
品质管理定义
品质管理是指通过一系列协调活动， 确保产品或服务满足既定品质要求的 过程。
品质管理原则
确保改进措施的有效实施。
鼓励创新实践
鼓励员工进行创新实践，尝试 新的方法和技术，为品质提升
注入新的动力和活力。
追求卓越品质
以卓越品质为目标，不断提高 产品质量水平和服务质量水平，
赢得客户信任和市场认可。
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THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
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品质意识定义
指员工对产品质量和服务质量的认 知、态度及重视程度。
品质意识重要性
品质是企业的生命线，品质意识是 确保企业持续稳定发展的关键因素。
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企业发展中品质意识作用
01
02
03
提升企业竞争力
高品质的产品和服务是企 业赢得市场的关键，品质 意识有助于企业不断提升 自身竞争力。
2024/2/2
降低生产成本
设备故障处理
设备出现故障时，及时停机并通 知维修人员进行检修，做好故障 记录和维修记录。
设备状态监测
采用先进的监测技术和手段，对 设备状态进行实时监测和预警，
及时发现和解决潜在问题。
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产品加工过程监控与调整
加工过程监控
工艺参数调整
对产品加工过程进行全面监控，包括工艺参 数、设备状态、产品质量等方面，确保加工 过程稳定受控。
品质、安全培训资料
目录
• 品质管理概念 • 安全培训基础 • 品质管理工具与技术 • 安全培训方法与技巧 • 品质、安全管理体系认证 • 品质、安全案例分析
品质管理概念
01
品质的定义
品质的定义
品质是指产品或服务的质量和特 性，反映满足顾客需求的能力和
程度。
品质的维度
品质的维度包括性能、可靠性、符 合性、耐用性、安全性等，这些维 度共同决定了产品或服务的质量水 平。
随着统计学的应用，品质管理逐渐从 质量检验向统计质量控制转变，通过 数据分析和预测来控制产品质量。
安全培训基础
02
安全意识培养
总结词
安全意识是预防事故的第一道防 线，是安全工作的基础。
详细描述
通过培训，使员工认识到安全的 重要性，了解安全规章制度，形 成安全意识，自觉遵守安全规定 ，预防事故的发生。
课程结构设计
设计合理的课程结构，包 括理论知识和实践操作， 确保员工全面掌握安全知 识和技能。
安全培训实施方式
线上培训
利用网络平台和多媒体资源，为 员工提供灵活的学习方式。
线下培训
组织集中式培训，邀请专业讲师 进行授课，提高员工的安全意识
和技能。
内部培训
鼓励企业内部员工进行经验分享 和交流，促进安全知识的传播和
品质、安全管理成功案例2
某医疗器械生产企业注重产品研发和制造的每一个环节，确保产品的安全性和有效性，赢 得了广泛的赞誉和市场份额。
品质、安全管理成功案例3
某电力企业在保障电力供应的同时，加强设备维护和安全生产管理，实现了长期安全稳定 运行，为经济发展提供了坚实支撑。
THANKS.
OHSAS18001职业健康安全管理体系认证
品质培训资料
（6）PQC对全检站之不良应及时协同制造单位干部进行处理，分析原因，并拟出对 策。
（7）重大的品质异常，PQC未能处理时，应开具《纠正预防措施》，经其主管或经 理审核后，通知相关单位处理。
（8）重大品质异常未能及时排除，PQC有责任要求制造单位停线（机）处理，制止 其继续制造不良。
路漫漫其悠远
品质培训资料
质量控制流程
来料检验
路漫漫其悠远
制程控制
出货检验
品质培训资料
来料检验
目的： • 确保进料能符合公司质量要求 • 确保制程产品的合格、减少浪费和损耗
IQC
路漫漫其悠远
我们做好了吗？
品质培训资料
IQC来料品质管理
IQC简单流程图
审核
品质
现场
反馈
供应商
材料
OK 入库，投入生产
（2） 记录、分析全检站及巡检所发现之不良品，采取必要之纠正或防范措施。 （3） 及时发现显在或潜在之品质异常，并追踪处理结果。
路漫漫其悠远
品质培训资料
PQC制程品质管理
2、品管部对制程品质有下列管制责任：
路漫漫其悠远
品质培训资料
PQC制程品质管理
2、品管部对制程品质有下列管制责任：
路漫漫其悠远
因设计不良导致作业中出现之不良。
路漫漫其悠远
品质培训资料
PQC制程品质管理
5、制造部对制程品质负有下列管制责任
（1）作业人员应随时自我查对，检查是否符合作业规定与品质标准，即开展自 检工作。
（2）下工程（序）人员有责任对上工程（序）人员之作业品质进行查核、监督， 即开展互检工作。
品质人员培训资料
.
13
管理技能
品质人员有管理科学的知识，并 能将其付诸实践。如怎样组织人力、 物力进行卓有成效的品质活动，如何 成功地制定品质工作计划，如何为实 现品质目标而工作等。
.
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协调技能
品质人员不仅要具备独立工作管理 的技能，还具有与其它员工配合相互协 调的技能。
如：与生产管理人员、销售管理人 员的配合，各品质工作环节间的配等
状态
意义：并不是单纯剔出不合格品，还应看到工序检验 在质量控制和质量改进的积极作用
.
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工序检验的三种形式
首件检验 巡回检验 末件检验
首件检验：指每个生产班次刚开始 加工的第一个工
件，或加工过程中因换人、换料、换活及换工装、调 整设备等工序条件后加工的第一个工件。 大批量生产“首件”指一定数量的样品
失控等）
.
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抽样检验的缺点
在判断为合格的总体中，会混杂一些不合格品；或反 之
抽样检验的结论是对整批产品而言，因此错判造成的 损失往往很大，抽样方案可以减少和控制错判风险，
但绝对不能避免。
适用于全数检验不必要的、不经济或无法实施的场合， 应用非常广。
.
23
质量检验的方式（分类）
按抽样方案的制定原理划分：
.
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巡回检验
要求检验员在生产现场对制造工序进行巡回质量检验， 检验员应按照检验指导书规定的检验频次和数量进行 （记录），工序质量控制点是巡回检验的重点，检验
员必须把检验结果标志在工序控制图上 巡回检验对检验员提出了较高的素质要求，检验员应
发挥职能作用的检验方式
.
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巡回检验
检验员应积极主动帮助工人树立“质量第一”的思想 意识，分析质量原因提高操作技术。
品质人员培训资料
作演示，使受训人员更好地理解和掌握知识。
培训效果评估
评估方法
通过考试、问卷调查等方式对受训人员进行评估，了解其学习 成果和工作能力的提升情况。
评估内容
包括受训人员对培训内容的掌握情况、学习成果的转化和应用 情况、工作绩效的提高程度等。
评估结果应用
根据评估结果，对培训计划进行总结和反思，及时调整和优化 培训内容和方式，提高培训效果。
品质人员需要具备分析问题和解 决问题的能力，能够迅速找到问 题的根源，提出有效的解决方案 。
品质人员的工作流程
制定检测计划和标准
品质人员需要根据产品或服务的特 点和客户要求，制定相应的检测计 划和标准。
样品检测
品质人员需要对每个批次的产品进 行抽样检测，确保产品质量符合相 关标准。
问题反馈和跟进
品质人员需要及时向相关部门反馈 质量问题，并跟进问题的处理情况 ，确保问题得到妥善解决。
品质管理的发展历程
质量检验阶段
以检验员为主，通过检验来控制和保证产品质量 。
统计过程控制阶段
采用统计技术对生产过程进行监控，提前发现并 解决潜在问题。
全面质量管理阶段
以顾客为中心，全员参与，将质量管理融入企业 的各个部门和整个供应链。
03
总结词
统计过程控制是一种应用统计学技术对生产过程进行监控和控制的系统方法 ，以减少和消除不良品、提高产品质量和生产效率。
收集数据
收集与问题相关的数据，找出问题出现的关键因素。
分析数据
运用统计分析工具对数据进行分析，找出问题症结所在 。
制定改进方案
根据分析结果，制定具体的改进方案，包括消除浪费、 提高效率、降低成本、提高品质等。
实施改进方案
按照方案实施改进，并对改进过程进行监控和调整。
员工品质意识培训资料
员工品质意识培训资料在现代职场中，品质意识可不是个新鲜话题，但它确实是个老生常谈。
哎呀，很多人可能会觉得，这不过是个“口号”罢了。
可是，品质意识其实跟我们的生活息息相关，真的是无处不在。
想象一下，早上你去咖啡店点一杯咖啡，结果服务员把你点的“无糖”变成了“超甜”，那滋味简直能让人一整天心情不爽。
可见，品质真的能影响我们的情绪。
这也说明了，员工的品质意识在工作中有多重要。
试想一下，大家在工作中都能把“品质”放在心上，像对待自己的孩子一样，那公司肯定能朝气蓬勃，生意兴隆，客户自然也乐意上门。
说到品质，有时候我们要把“细节”放在第一位。
比如说，你在工作中，如果能够注意到一些小问题，比如文档的格式、数据的准确性，这些看似微不足道的细节，实际上就像是一颗颗小星星，汇聚起来就能形成一片璀璨的星空。
细节决定成败，真的不是随便说说的。
有些小伙伴总觉得“哎呀，反正都是小事，不用太在意。
”可是，小事不在意，最后积累起来就可能酿成大祸。
就好比做菜，如果你盐放多了，味道就全毁了，何况在工作中呢？我们可不能让小问题变成大麻烦，得时刻保持警惕哦。
品质意识也关乎到团队合作。
大家有没有遇到过这样的情况？一群人聚在一起，像是群鸟在天上飞，最后结果却是各自为政，鸟儿飞得东南西北，根本找不到方向。
这样的团队，品质意识缺失得厉害。
合作是个艺术，大家齐心协力，共同朝着一个目标前进，这才是最终的胜利之道。
品质意识就是那把“钥匙”，打开合作之门。
每个人都要把自己的责任扛在肩上，互相帮助，互相督促，才能把工作做得更好。
大家都是一根绳上的蚂蚱，得齐心协力，才能跳得更高，飞得更远。
再说说客户体验，品质意识在这方面可是大大的影响。
如今的消费者可不是好糊弄的，动动手指就能找到无数替代品。
要是我们的服务或者产品质量不过关，客户分分钟就会转身找别家。
所以，大家在工作中得把客户放在心上，时刻考虑他们的需求。
要知道，良好的客户体验就是我们口碑的根本。
我们的努力，客户感受到的那一刻，才是对我们工作的最大肯定。
品质管理培训资料三篇.doc
品质管理培训资料三篇第1条质量管理培训材料1、质量意识质量意识是企业从领导决策层到每个员工对质量和质量工作的理解和管理。
质量意识在影响和制约质量行为中起着极其重要的作用。
质量意识体现在每个员工的岗位工作中，也体现在企业最高决策层的岗位工作中。
有意识地确保企业生产的产品质量以满足客户需求是一种意志力:硬件、软件和工艺材料质量、工作质量和服务质量。
企业以质量求生存，以质量求发展。
质量意识是企业生存和发展的思想基础。
质量意识是由企业质量管理、质量教育和质量责任建立和影响的，并通过质量激励机制、自我调节逐步形成的。
2、质量意识质量意识是指人们对质量(包括产品质量、工作质量)和生产经营活动中各种相关活动的客观和主观看法和态度，即对提高产品质量的理解和重视程度，以及他们提高产品质量的决心和愿望。
然而，人类的行为受大脑意识支配。
什么样的意识会产生什么样的行动。
对于一个有错误质量意识的人来说，很难想象他能制造出好的产品。
只有当他的意识形态上升到一定水平，加上相应的工作技能，他才能制造出好的产品。
一位哲学家曾经说过，“高度”非常重要。
它反映了一个人的修养和内涵。
一个做过或见过伟大事情的人很难平庸。
可以想象，质量意识在产品质量中起着重要的作用。
质量是企业的生命线。
如果产品质量不好，市场就会失去。
没有市场，企业将失去生命。
因此，作为企业的员工，他们必须有提高产品质量的决心和愿望，这就要求企业的全体员工树立良好的质量意识。
2 、如何树立质量意识首先，树立质量是企业的生命线所有员工都应该意识到，如果产品质量不好，就没有产品市场，如果没有产品市场，企业就会失去利润来源，如果时间一长，企业就会倒闭，从而导致员工失业。
当然，对我们公司来说，目前的产品市场是好的，我们希望将来会更好，但我们必须“居安思危”，使我们的产品质量更好。
第二，树立顾客的质量意识。
一切以顾客为中心，以自己为顾客，以自己为下一道工序的操作者，以自己为产品的消费者。
2024年度质量(品质)意识培训资料PPT课件
实施策略
领导重视与参与、全员培训与教育、 过程管理与控制、持续改进与创新、 激励与约束机制等。
2024/2/3
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持续改进思想在TQM中体现
2024/2/3
持续改进的定义
01
在全面质量管理中，持续改进是指不断增强满足要求的能力的
循环活动。
持续改进的重要性
02
是企业保持竞争力的关键，能够提高产品质量、降低成本、增
质量教育包括
入职培训、在岗培训、专题培训等，旨在提高员 工对质量的认识和技能水平。
2024/2/3
激励机制包括
设立质量奖、开展质量竞赛、实施绩效考核等，以 激发员工关注质量的积极性。
持续改进包括
不断优化流程、更新设备、采用新技术等，以提 高产品和服务的质量水平。
监督检查包括
定期进行质量检查、开展质量审计、实施顾客满意度调 查等，以及时发现和解决质量问题。
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地 认识到了品质意识的重要性，以及如何在工 作中践行品质意识。
2024/2/3
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议 ，包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持 续改进等。
学员对未来发展的展望和 期待
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提 升自己的品质意识和能力，为企业的发展做 出更大的贡献。
分析问题原因
针对得分较低的指标，深入分析可能的原因，如产品质量、服务态 度、价格等。
确定改进方向
根据问题原因分析，确定具体的改进方向和目标，为制定提升举措提 供依据。
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针对性提升举措策划和实施
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制定提升举措
2024年质量品质意识培训资料课件
2024年质量品质意识培训资料课件一、教学内容本次培训基于《质量管理原理与实践》教材的第3章和第4章，详细内容涉及质量管理的基本概念、全面质量管理TQM、质量管理体系ISO 9001以及质量改进的工具与方法。
二、教学目标1. 理解质量管理的核心理念，认识到质量在组织发展中的重要性。
2. 掌握全面质量管理TQM的实施要点和ISO 9001质量管理体系的基本要求。
3. 学会运用质量改进的工具与方法，提升个人及团队的工作质量。
三、教学难点与重点教学难点：质量管理体系ISO 9001的要求以及质量改进工具的运用。
教学重点：全面质量管理TQM的理念与实践，以及质量管理的基本流程。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、视频资料、质量案例资料。
2. 学具：笔记本、教材、质量管理体系文件示例。
五、教学过程1. 导入：通过展示2024年质量事故案例，引发学生对质量意识重要性的思考。
2. 理论讲解：讲解质量管理的基本概念、全面质量管理TQM、ISO 9001质量管理体系。
3. 实践情景引入：分组讨论，让学生分析案例中存在的问题，并提出解决方案。
4. 例题讲解：通过具体案例，讲解质量改进工具的使用方法。
5. 随堂练习：让学生运用质量改进工具，解决实际问题。
六、板书设计1. 质量管理基本概念2. 全面质量管理TQM理念实施要点3. ISO 9001质量管理体系结构要求4. 质量改进工具与方法七、作业设计1. 作业题目：分析本部门（或熟悉的企业）的质量管理现状，提出改进措施。
2. 答案：根据教材内容和课堂所学，结合实际案例分析，给出合理可行的改进措施。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：推荐阅读《质量免费》等质量管理相关书籍，深入了解质量管理的发展趋势。
同时，鼓励学生在工作中积极践行质量意识，提升个人和团队的工作质量。
重点和难点解析1. 教学难点：质量管理体系ISO 9001的要求以及质量改进工具的运用。
2. 实践情景引入：分组讨论，让学生分析案例中存在的问题，并提出解决方案。
品质培训资料
品质培训资料品质培训是一种提高组织或个人工作品质的培训与提升过程。
它可以帮助员工提高工作效率，减少错误率，提升服务质量，增强团队合作能力，提升工作满意度，为组织取得更好的业绩做出积极贡献。
本篇文章将从品质培训的重要性、品质培训的内容和方法以及品质培训的效果等方面进行探讨。
品质培训的重要性品质是组织和个人的核心竞争力，也是企业生存和发展的基石。
提升品质培训的重要性在于可以帮助员工树立正确的品质观念，增加对工作的责任感和紧迫感，以及激发员工的工作动力。
通过品质培训，员工可以不断提高专业知识和技能，提升工作能力和绩效，为组织创造更大的价值。
品质培训的内容和方法品质培训的内容可以分为以下几个方面：一是方法和技能的培训，如沟通技巧、问题解决能力、团队合作等。
这些技能对于有效执行工作任务、高效处理工作问题非常重要，可以帮助员工更好地适应工作环境，增强工作的专业性和执行力。
二是知识和理论的培训，如质量管理知识、品质控制理论等。
这些知识和理论是提高工作品质的基础，可以帮助员工更好地理解工作任务和要求，提升工作的准确性和稳定性。
三是价值观和素养的培养，如诚信、专业、创新等。
这些价值观和素养对于树立正确的品质观念，提高员工的自律性和自我要求非常关键。
通过培养正确的价值观和素养，可以帮助员工更好地履行工作职责，提升工作的整体品质。
品质培训的方法可以多样化，如培训课程、讲座、案例分析和工作坊等。
不同的培训方式可以根据实际情况进行选择，以确保培训的有效性和实际效果。
同时，培训过程中应该注重与员工的互动和参与，激发员工的学习兴趣和积极性，提升培训的实际效果。
品质培训的效果品质培训对于组织和个人都具有重要的意义和影响。
通过品质培训，可以有效提升员工的综合素质和工作能力，提高工作效率和准确性，减少错误率和重复工作，提升服务质量和客户满意度。
同时，品质培训还可以增强团队合作能力，改善工作氛围，提升员工的工作积极性和满意度，促进组织的长期稳定发展。
品质人员培训资料
因果图
总结词
因果图是一种用于分析和表示因果关系的图 表，可以清晰地展示不同因素之间的相互影 响关系。
详细描述
因果图是通过将不同因素之间的关系用箭头 表示出来，箭头的方向表示因果关系的方向 。通过因果图，品质人员可以更加清晰地了 解不同因素之间的相互影响关系，进而采取 相应的措施进行改进。因果图可以应用于各 种类型的数据分析，如产品质量、客户反馈 等。
简介
ISO9001是由国际标准化组织 （ISO）制定的质量管理标准 ，旨在帮助组织实现质量目标
，提高效率和客户满意度。
主要内容
包括质量方针、质量目标、质量策 划、质量控制、质量保证和质量改 进等方面的要求。
应用范围
适用于各种类型的组织，包括制造 业、服务业、医疗保健业等。
全面质量管理（TQM）
简介
素质提升效果评估
定期评估素质提升的效果，及时调整提升计划。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
制定解决方案
根据分析结果，制定解决问题 的方案或建议。
效果评估
对解决方案的实施效果进行评 估，确定问题是否得到有效解 决。
品质改进工具和方法
鱼骨图
用于问题分析，帮助 团队成员系统地思考 问题产生的原因。
柏拉图
用于找出问题的关键 因素，确定最重要的 改进方向。
流程图
用于描述工作流程或 过程，帮助分析流程 中的瓶颈和问题。
品质管理包括对产品或服务的质量特性进行测量、评估、改 进和保证，以及制定相应的标准和流程，以确保产品或服务 的质量符合要求。
品质管理的重要性
提高产品或服务的质量
通过有效的品质管理，企业可以发现产品或服务的问题，及时采 取措施进行改进，从而提高产品或服务的质量。
品质意识培训资料资料讲解
6.如何做出品质合格的产品
坚持好的工作习惯，每日一改善
➢熟悉工作流程，按程序办事。 ➢善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。 ➢提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态。 ➢变工作压力为成功动力，克制抱怨。 ➢勇于承认错误，不找借口。 ➢适当了解其他部门工作细节， ➢ 设身处地地理解别人。 ➢立即行动，速度第一，善始善终。 ➢时常总结分析，改良自己的工作方式。
6.如何做出品质合格的产品 积极的心态
➢心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的 --工作态度与质量。“二十一世纪的核心竞争 力--是态度。” ➢ 美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子： “如--果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂； 如--果你视工作为一种义务，人生就是地狱。” ➢ 心态若改变，态度跟着改变；态度
出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口
6.如何做出品质合格的产品
.5why
5why主要从三个层面来实施：制造、检验、体系或流程
丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因 问题一:为什么机器停了？ 答案一:因为机器超载，保险丝烧断了。 问题二:为什么机器会超载？ 答案二:因为轴承的润滑不足。 问题三:为什么轴承会润滑不足？ 答案三:因为润滑帮浦失灵了。 问题四:为什么润滑帮浦会失灵？ 答案四:因为它的轮轴耗损了. 问题五:为什么润滑帮浦的轮轴会耗损？ 答案五:因为杂质跑到里面去了。 经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，在 润滑帮浦上加装滤网。 如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题，他们很可能只是换根保险 丝草草了事，真正的问题还是没有解决。
品质培训资料
概念是出了这一批货, 他就可赚多少钱。在这种心
态的指引下, 他给下属带来的讯息是“出货优先”,
其他再考虑。也有更多高明的老板, 他的考虑是每
向顾客发一批货, 他能保证带给顾客多少利益。不
同的思维产生不同的做法, 前者是精明, 后者是高
明, 当然会影响下属的行动准则。
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品质失败的六大主因
一、产品质量检查阶段
二、统计质量管理阶段
2024/8/16三、全面质量管理阶段
3
一、产品质量检查阶段
1.操作者的质量管理 2.领班的质量管理 3.检验员的质量管理
2024/8/16
4
二、统计质量管理阶（SQC）
“QC”七大手法:
——直方图
—
—鱼骨图
——排列图
—
—散布图
2024/8/16
5
三、全面质量管理阶段（TQC）
A 技术产 工标品 艺标 标准准 准 : 材料标准 贮运、包装标准 外协外购件标准 检测方法标准 质量管理标准（即ISO9000标准） 目标计划管理标准 生产管理标准
B管物 信理资 息管 管标理 理标 标准准 准 :
技术管理标准 设备管理标准 劳动人事管理标准 财务管理标准 经营管理标准
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有计划地接受
训练, 推行品
管方易凑效。
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6 PDCA循环
不能作标准化 分 析 现 处理的，转入下一 状 找 出 找出造成
轮循环，或作 问题
问题的
标准化动态
品质基础培训资料
品质基础培训资料xx年xx月xx日CATALOGUE 目录•品质概述•品质管理•品质控制•品质改进•品质文化•品质培训•品质手册01品质概述品质是一种满足客户需求的能力它包括产品、过程和服务的特性，这些特性应满足明确的、隐含的和内在的需求。
品质是一种全面的概念它贯穿于产品或服务的开发、制造、销售和服务的全过程中。
品质的定义1品质的重要性23高品质的产品或服务能提高顾客的满意度，从而增加回头客的数量。
提高顾客满意度通过提供高品质的产品或服务，企业能获得更多的销售收入和更高的利润。
提高企业利润高品质的产品或服务使企业在市场上更具竞争力，更容易获得新的客户和保持老客户的忠诚度。
提高企业竞争力品质的七个基本要素•可靠性：产品或服务在预期的条件下，能持续地、准确地履行其功能的能力。
•有效性：产品或服务能满足明确和隐含的需求。
•可维护性：产品或服务易于维护，在出现故障时易于修复或更换。
•可信赖性：产品或服务在需要时能正常工作，且不会对使用者造成伤害或财产损失。
•可使用性：产品或服务的特性使其易于使用，特别是对老年人、儿童和残疾人。
•可接收性：产品或服务在外观、包装、标签等方面能被用户接受，并与用户的期望相符。
•可适应性：产品或服务能适应不同的使用环境和条件，且能在不同的条件下提供最佳的性能。
02品质管理1品质管理的定义23品质管理是指在质量方面指挥和控制组织协调的活动。
品质管理包括产品品质、工序品质、工作品质等方面。
品质管理需要制定标准、进行监督、进行测量和评估，并采取相应的措施来持续改进。
品质管理的基本原则始终将顾客需求放在第一位，追求高品质。
品质第一预防为主用数据说话以人为本注重预防，通过事前控制和持续改进来提高质量。
以数据为依据，进行科学的分析和决策。
强调人的因素在质量管理中的重要性，培训和激发员工的积极性。
品质管理的五个阶段第二阶段统计过程控制阶段第一阶段质量检验阶段第三阶段产品品质先期策划阶段第五阶段持续改进阶段第四阶段生产件批准程序阶段03品质控制品质控制的方法使用统计工具来监控和分析生产过程中的变异，以识别异常并及早采取纠正措施。
品质知识培训教材(更新)
编制：日期：第一章.品管运用工具1.技能要求✧试验工具的准确使用权用和熟练要求:✧统计手法的适当使用权用:(品管七大手法)✧异常处理程序:✧不良再现手法运用,实验手法运用等:2．品管七工具(新)✧关联图✧系统图✧亲和图✧矩陈图✧PDPC法✧箭头图法✧优适法关联图：理清复杂因素间的关系系统图：系统地寻求实现止标的手段亲和图：从杂乱的语言数据中汲取信息矩陈图：多角度考察存在的问题PDPC法：预测设计可能出现的障碍和结果箭头图法：合理制定进度计划优适法：多变量较化少变量数据分析3．戴明循环图戴明循环图又称PDPC是日本执行的一种循环管理模式即计划(PLAN),执行(DO),检查(CHECK),纠正措施(ACTION)几大工作循环.4.品管七大工具(旧)✧检查表✧散布图✧特性要因图✧直方图✧管制图✧层析图✧柏拉图检查表：收集、整理资料排列图：确定主导因素散布图：展示变量之间的线性关系因果图：寻找引发结果的原因分层法：从不同的角度层面发现问题直方图：展示过程的分布情况控制图：识别波动的来源查检表：是以简单的数据用容易了解的方式制成图或表格，只要记上检查记号，并加以统计整理，作为一个分析或核对检查用。
排列图：根据所收集的数据，以不良原因、不良状况、不良发生的位置或客户抱怨的种类、安全事故等区分标准，找出比率最大项目依照从大到小的顺序排列，加上累积值的图形。
散布图：互相有关链的数据，以纵轴表示结果，以横轴表示原因，点表示分布形态，根据点的分布形态判断相对应数据之间的相互关系。
因果图：一个问题的特性受到一些要因的影响时，我们将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图形称为特性要因图。
分层法：按照它们的特性加以分类，统计的一种分析方法。
直方图：将所收集的数据、特性或结果值，用一定的范围在横轴上加以区分成几个相等的区间，测量出现的次数累积起来的面积用柱形图画出的图形。
管制图：将繁杂的数据用最简单的图形表达。
品质部培训资料(一)2024
品质部培训资料（一）引言概述：品质部在每个组织中起着至关重要的作用，需要具备一定的技能和知识。
本文档是品质部培训的资料之一，旨在为品质部员工提供必要的培训内容，以提高其工作效率和专业能力。
正文：1. 品质管理基础1.1 品质管理定义和目标1.2 品质管理的重要性和作用1.3 品质管理的原则和流程1.4 品质管理与其他部门的关系1.5 品质管理的常见挑战和应对策略2. 品质检验与测试2.1 品质检验和测试的概念和目的2.2 品质检验和测试的方法和过程2.3 常见的品质检验和测试设备2.4 品质检验和测试数据的分析和处理2.5 品质检验和测试过程中的注意事项和常见问题3. 品质改进方法3.1 品质改进的定义和目标3.2 品质改进的方法和工具3.3 品质改进项目的规划和执行3.4 品质改进的效果评估和持续改进3.5 品质改进的成功案例和经验分享4. 品质标准和认证4.1 品质标准的意义和分类4.2 常见的品质标准和认证机构4.3 品质标准的建立和维护4.4 品质标准的审核和评估4.5 品质标准和认证的价值和影响5. 品质部日常管理5.1 品质管理体系的建立和运作5.2 品质部内部流程和职责分工5.3 品质部人员管理和培训计划5.4 品质部与其他部门的协作与沟通5.5 品质部绩效评估和总结总结：品质部的工作对于组织的成功至关重要，因此培训品质部员工的能力和技能是必不可少的。
本文档通过概述了品质管理的基础知识和原则，介绍了品质检验与测试、品质改进方法、品质标准和认证以及品质部日常管理等方面的内容。
希望本文档能够对品质部员工的培训和发展起到积极的推动作用。
品质部培训资料
品质部培训资料第一章:品质基础一:质量的重要性----在竞争日益激烈的今天,追求质量乃是企业建立竞争优势的关键所在,不追求质量就无以生存.因此企业特别强调“以质量求生存,以信誉求发展”.产品质量的好坏,直接影响到公司的信誉.质量好,可增加产品的销路,提高公司竞争力,提高公司信誉,直接关系到一个公司的生死存亡和发展前景.因此,控制好产品质量,对一个公司来说是非常重要的.而质量保障的基础在于提高人的质量,加强人的质量意识与理念训练,质量始于教育,终于教育.二:品质的概念与意义:1:质量概念------即是一个产品或服务的质量及满足顾客需要的特征,也就是说,质量对一个产品或服务来说,要求满足顾客要求,永远令顾客满意.2:保证产品质量的意义:1):企业生产/销售的必要要求及环节.2):保持企业竞争力的重要手段.3):质量是企业的目标,也是企业成功的要素.4):日本企业成功的两要素:品管圈和5S活动三:影响产品质量的有关因素:1):设计---设计不周全或有缺陷.2):生产材料---原材料或辅助材料的尺寸/质量等不符合生产要求.3):操作者---即人为因素,例如未经培训/实习的新工人操作/不按照操作指引操作/对质量观念不明确/工作不负责等.4):生产环境---包括工场温度/尘埃/堆积物料等.5):生产测量仪器及工具---测试架制作欠佳/测量工具校正不对/工具磨损等.6):生产机器---(包括生产设备,啤压工具等)精度不够/速度调整欠佳等.7):操作方法---操作者操作不按操作指引或工艺规程不当等.第二章:有关ISO9000概念一:ISO9000是国际标准组织(ISO)于1987年发布的国际认证质量管理制度标准,该标准现推行是2008版.二:ISO9000质量管理及质量责任感:1):ISO9000是一种组织的管理方法,它以质量为中心，以全员参加为标准,以顾客满意/组织成员和社会均能受益为长期目标.强调全员参与,全程控制,预防为主.2):质量是所有部门和每一位员工的责任.3):质量管理成功与否,有赖于所有员工参与,更在于公司领导热情支持和关心.三:术语说明:1):受控文件---是公司质量体系运行中作业的依据性文件,(含内/外部文件),需作变更修定,更改受到控制,用受控印章识别的文件.主要包括:程序文件/产品图样/技术规范/质量记录/作业指导书/工艺流程图/检验规范/测试指导书/设备使用说明等.2):非受控文件---为制定作业文件的参考文件或与产品质量无直接关系的文件,只作登记不需作变更管理的文件.主要包括:相关会议记录/维修记录等.四:ISO9000标准的修订理论基础---八项质量管理原则1):以顾客为关注焦点.2):领导作用.3):全员参与.4):过程方法.5):管理的系统方法6):持续改进.7):基于事实的决策方法.。
品质人员培训资料
品质人员培训资料1. 引言在现代企业中，品质管理成为了一项至关重要的任务。
品质管理的关键在于培养和提升品质人员的能力和素质。
本文档旨在提供一份全面的品质人员培训资料，帮助企业建立高效的品质管理体系。
2. 培训目标•了解品质管理的基本概念和原理•掌握品质管理工具和方法•培养团队合作和沟通能力•提升问题分析和解决能力•培养持续改进的意识3. 培训内容3.1 品质管理基础•品质管理概述•品质管理的重要性•品质管理的原则和目标3.2 品质管理工具和方法•品质测量和评估方法•流程控制图 (Control Chart)•故障模式与效应分析 (FMEA)•六西格玛 (Six Sigma) 方法•质量功能展开 (QFD)•标准化工作指导书 (Standard Work Instructions)•五为方法 (5W1H Method)3.3 团队合作和沟通•团队合作的重要性•团队建设和角色分配•团队沟通技巧•解决冲突和处理压力3.4 问题分析和解决•故障排除方法•根本原因分析 (Root Cause Analysis) •PDCA 循环 (Plan-Do-Check-Act)•8D 方法 (Eight Disciplines)3.5 持续改进•持续改进的概念和原则•Kzen 理论和实践•5S 方法 (Sort, Set In Order, Shine, Standardize, Sustn)4. 培训方法•理论教学：通过讲座、演示和案例分析等方式传授知识和理论。
•实践演练：通过实际操作和模拟练习，巩固学员的技能和应用能力。
•团队合作：组织学员进行小组讨论和团队项目，促进团队合作和沟通能力的提升。
5. 培训评估•通过培训前后的测评，评估学员对培训内容的理解和掌握程度。
•通过学员的参与度和反馈收集，评估培训的效果和改进点。
6. 结语本文档提供了一份全面的品质人员培训资料，旨在帮助企业提升品质管理能力和水平。
通过系统性的培训和实践，品质人员可以掌握品质管理的基本知识和技能，并能够应用于实际工作中，提升产品和服务的品质水平，从而帮助企业获得竞争优势。
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1.1.3 影响产品质量产生、形成的因素
❖ 1、影响确定产品适用性水平的最主要因素如 下。
❖ 1）市场； ❖ 2）资金； ❖ 3）管理； ❖ 4）激励； ❖ 5）技术进步
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❖ 2、引起产品质量特性值波动的因素 ❖ 1）外部干扰 ❖ 2）内部干扰 ❖ 3）随机干扰
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1.2 质量管理
❖ 1.2.1 质量管理的基本思路 ❖ 1、对质量实施“三全一综合”的管理 1）从用户和社会环境需要出发，按照产品质量决定
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❖ 4、质量保证 ❖ 质量保证：是质量管理的一部份，致力于提供
质量要求会得到信任。 ❖ 质量保证的主要工作：加强质量管理、完善质
量管理体系、完善质量控制，以便准备好客观 证据，并根据对方的要求有计划、有步骤地开 展提供证据的活动。 ❖ 外部质量保证 ❖ 内部质量保证
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❖ 5、质量改进 ❖ 质量改进：是质量管理的一部分，致力于增
第一章：质量和质量管理
1.1：质量
1.1.1 产品与质量的概念 （一）产品（product) 1、思考： 1）广州本田汽车公司的产品是什么？ 2）旅行社的产品是什么？ 3）南华工商学院的产品是什么？
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2、产品的定义：过程的结果。 其中过程的结果通常包括四种： 1）服务；(中国电信，医院等） 2）软件；（学校的教学管理） 3）硬件；（有形产品） 4）流程性材料；（水，燃料）
目标
计划 组织 控制 协调 环境
4
❖管理：为你的下属设定一个适当的 目标，然后创建一个有利于下属达 到目标思维
知识
创建良好环境的手段：
1）知识； 2）技能； 3）文化；
文化
4）制度
技能
制度
6
你具备了一名出色管理者的条件了吗？
◆ 目标：你的人生目标是什么？ ◆ 思维：你已掌握了多少先进的管理思想？ ◆ 知识：你的专业知识已掌握到什么程度？ ◆ 技能：你具备了哪些管理技能？ ◆ 文化：什么样的文化有利于企业管理？
品质管理培训资料资料
教学参考书
❖ 张智勇 主编的《品质管理实战指南》 ❖ 林荣瑞主编的《品质管理》 ❖ 肖智军主编的《现场管理实务》 ❖ 肖智军主编的《5S活动推行实务》 ❖ 吴靖辉主编的《ISO9000：2000理解实施认
证》
2
管理、企业管理与质量管理三者的关系
质量管理
企业管理
管理
3
你如何理解“管理”？
如何建立？ ◆ 制度：如何建立管理制度？
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质量管理与企业管理
❖ 质量管理是企业管理的一门核心专业课之一。 ❖ 不只是质量工作者要学好质量管理。 ❖ 学好质量管理有利提高管理思维及增加管理
知识。 ❖ 学好质量管理有利于提高制订管理制度的能
力。
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质量管理的学科特点
❖ 系统性（ISO9001：2000；6σ；5S；QCC 等）
于工作质量的客观规律，对质量实行全面质量管理。 2）从提高和保证产品质量出发，按照产品质量是逐
步形成的客观规律，对质量实行全过程的管理。
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❖ 3）从依靠群众、调动广大员工的积极性出发， 按照产品质量是组织素质的综合反映 的 客观规律，对质量实行全员参加的管理。
❖ 4）从不同行业的生产特点出发，按照产品质 量永远是分散波动的客观规律，对产品质量 综合运用各种管理技术和管理方法。掌握质 量分散和波动的规律，进行综合治理，确保 用户需求的实现和生态综合质量的实现。
❖ 与统计学有密切关系，有一定的难度。 ❖ 范围广，几乎涉及到所有部门（除财务与后
勤部门除外）
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总经理 管理者代表
人 事 业财行 务务政 部部部
生产经理 品 采 开资生 工 管 购 发材产 程 部 部 部部部 部
资材部：供应与控制公司所需物料；工程部：设备的维护
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注意：掌握各部门或岗位的主要职责。
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❖ （二）质量 ❖ 1、质量的概念
质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。 (p2~5) 1、要求 2、“特性”与“固有特性” 3、满足要求的程度
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❖ 4、生态综合质量 ❖ 1）生态综合质量是综合的质量； ❖ 2）生态综合质量是产品生命质量； ❖ 3）生态综合质量是环境与生产过程互动的质
量； ❖ 4）生态综合质量是以人为本的质量； ❖ 5）生态综合质量要求社会重视提高劳动者的
协调活动。 1）质量方针； 2）质量目标； 3）质量策划； 4）质量控制； 5）质量保证； 6）质量改进。
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❖ 2、质量策划 质量策划：是质量管理的一部分，致力于
制定质量目标并规定必要的运行过程的相关 资源以实现质量目标。 3、质量控制 1）4M1E：人、机、料、法、环； 2）5W1H：干什么、为何干、怎么干、谁来干、 何时干、何地干。 3）纠正与预防措施。
PD AC
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1、P(plan)计划阶段；
① 设计目标； ② 进度安排； ③ 资源需求（包括成本核算）
做有效事
有效做事
努力做事（忙－茫－盲）
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2、D(do)实施阶段；
根据计划控制进度 方法：过程控制与结果控制
3、C(check)检查阶段；
灵活应变根据计划中的目标检查效果 关键：制订合理可行的检查标准
4、A（action)改进阶段。
① 总结经验，巩固成绩 ② 遗留问题，转入下一个循环。
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持续前进
1、P(plan)计划阶段；
2、D(do)实施阶段；
3、C(check)检查阶段； 4、A(action)改进阶段。
PD
PD AC
PD
AC
AC
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1.2.2 质量管理的基本概念
❖ 1、质量管理 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的
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2、“四个一切”的观点
❖ 1）一切为用户服务的观点。 ❖ 2）一切以预防预见为主的观点。 ❖ 3）一切用数据说话的观点。 ❖ 4）一切按PDCA循环办事的观点。
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（一）PDCA循环（戴明循环）
1、P(plan)计划阶段； 2、D(do)实施阶段； 3、C(check)检查阶段； 4、A(action)改进阶段。
生命。
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1.1.2 产品质量产生、形成的客观规律
❖ 1、产品质量是逐步形成的 ❖ 2、产品质量决定于工作质量 ❖ 1)决策工作质量 ❖ 2）现场执行工作质量 ❖ 3、产品质量是一个组织素质的综合反映。 ❖ 1）领导素质；2）员工素质；3）组织所拥有
的基础设施； ❖ 4、产品质量特性值是分散波动的