咨询师话术流程
心理咨询师聊天话术
心理咨询师聊天话术心理咨询师聊天话术是指在与客户进行心理咨询过程中，咨询师所使用的语言和技巧。
这些话术对于咨询师来说十分重要，它不仅能够帮助咨询师与客户建立良好的沟通关系，还能够有效地引导客户开展自我探索和情感释放。
一、建立良好的沟通关系：1. 咨询师：您好，请问有什么问题或困扰让您来找我咨询的呢？2. 咨询师：我是一名心理咨询师，我会尽力帮助您解决问题，您可以放心地向我倾诉。
3. 咨询师：我会倾听您的故事，理解您的感受，然后给予适当的建议和支持。
4. 咨询师：请您坦诚地与我分享您的想法和感受，我会尊重您的隐私并保守您的秘密。
二、引导客户开展自我探索：1. 咨询师：您能告诉我更多关于这个问题的背景和细节吗？2. 咨询师：您觉得这个问题是如何影响到您的生活和情绪的？3. 咨询师：您认为这个问题的根源可能是什么？有什么事件或经历可能导致这个问题的出现？4. 咨询师：您在处理这个问题时有没有尝试过一些方法？它们是否有效？三、帮助客户情感释放：1. 咨询师：我能感受到您对这个问题的痛苦和困扰，您可以安心地表达您的情绪，我会陪伴在您身边。
2. 咨询师：您可以大声地说出您的想法和感受，不用担心会被别人评判或否定。
3. 咨询师：您可以试着将您的情绪通过绘画、写作或其他方式表达出来，这有助于您释放内心的压力和负面情绪。
4. 咨询师：在这个安全的环境中，您可以尽情地哭泣、大笑或发泄，我会陪伴您度过这个情绪的过程。
四、给予适当的建议和支持：1. 咨询师：根据您的情况，我建议您尝试一些放松和缓解压力的方法，比如呼吸练习、冥想或瑜伽。
2. 咨询师：您可以试着与他人沟通，分享您的感受和困扰，也许他们能够给予您一些建设性的意见和支持。
3. 咨询师：探索您自己的兴趣爱好和激情，将注意力转移到积极的事物上，这有助于您改善心情和情绪。
4. 咨询师：我建议您寻求专业的帮助，比如参加心理咨询课程或与其他专业人士进行交流，他们能够给予您更专业的支持和指导。
医美咨询师接待流程话术
医美咨询师接待流程话术1. 顾客进门的时候呀，我得赶紧迎上去，脸上堆满笑容，就像迎接好久不见的老友一样。
“亲爱的，您来啦，今天可真是个变美的好日子呢！”比如说有一次，一个年轻女孩有点害羞地走进来，我这么一说，她立马放松了不少，还笑着回我呢。
2. 接着我会引导顾客到舒适的咨询区坐下，轻声问：“您今天是想了解哪方面的医美项目呀？是想让皮肤像剥了壳的鸡蛋一样嫩，还是想让五官更精致呢？”就像之前有个顾客，他本来有点迷茫，我这么一问，他就开始和我大谈他想改善鼻子的想法了。
3. 顾客开始讲述的时候，我得全神贯注地听着，眼睛都不能乱转，时不时点头表示理解。
“嗯嗯，我特别能理解您的想法呢，就像我之前有个顾客，和您情况差不多，她也特别希望自己能有更立体的轮廓。
”这会让顾客觉得我真的很懂他。
4. 在顾客说完之后，我会详细地介绍相关的医美项目。
“亲爱的，咱们有个超棒的玻尿酸填充项目，它就像一个小小的魔法，能把您想要的形状轻松塑造出来。
”我给一位想要丰唇的女士这么介绍的时候，她眼睛都亮了起来。
5. 我会拿出一些成功案例的照片给顾客看，一边展示一边说：“您看这位姐姐，做了我们的双眼皮手术之后，眼睛像星星一样闪烁，整个人都变得更有灵气了。
您要是做了呀，肯定比她还美！”好多顾客看到这些照片都会很心动呢。
6. 顾客可能会有疑问，这时候我就得耐心解答。
“您问这个会不会有风险呀？亲爱的，这就像我们走路可能会不小心崴脚，但只要我们做好准备，按照正确的方法走，就几乎不会有问题。
我们这儿的医生都是专业的，就像经验丰富的老司机，能稳稳地带着您走向变美的道路。
”之前有顾客担心手术风险，我这么一说，他就放心多了。
7. 如果顾客还在犹豫，我会给点小建议。
“您要是还拿不定主意呀，要不先做个小的皮肤测试，就像我们买衣服前先试试尺码一样。
这样您就能更清楚自己适不适合这个项目啦。
”有个顾客本来摇摆不定，听我这么说就同意先做测试了。
8. 谈价格的时候呢，我会很坦诚。
心理咨询电话话术
心理咨询电话话术心理咨询电话话术：有效沟通的关键一、引言如今，随着社会压力的增加和生活节奏的加快，越来越多的人感到心理压力过重，需要倾诉和寻求心理咨询的帮助。
心理咨询电话成为许多人解决心理困扰的重要途径。
而作为心理咨询师，我们要学会运用适当的话术，建立良好的沟通，以提供专业的帮助和支持。
二、建立信任1. 问候与自我介绍在电话接通后，亲切地问候对方，并自我介绍。
例如：“您好，我是XX心理咨询中心的心理咨询师，非常高兴为您提供咨询服务。
”2. 确认对方需求在问候之后，可以简单询问对方的需求，了解对方希望通过通话获得什么样的帮助，例如：“请问您打电话咨询是有什么方面的困扰需要帮助吗？”3. 保持友善并给予肯定不论对方的情绪如何，我们都要保持友善的语气，并用肯定的话语给予对方鼓励和支持。
例如：“谢谢您信任我们的服务，您为自己的困扰寻求帮助真是明智而勇敢的决定。
”三、倾听和共情1. 积极倾听在对方表达困扰过程中，我们要保持专注和积极的倾听态度。
不要急于打断对方，而是给予对方足够的时间表达情绪和想法。
2. 使用鼓励回应对于对方的冒险和诚实，我们要给予积极的回应，鼓励对方继续表达。
例如：“谢谢您与我分享这个故事，您真的很勇敢。
”3. 运用共情技巧共情是理解和分享对方情绪和感受的能力。
通过合适的共情技巧，我们可以更好地与对方建立联系，让对方感到被理解和支持。
例如：“我可以理解您感到焦虑，这真的不是容易的时期。
您有什么具体的担忧或困扰吗？”四、提供专业建议1. 整体评估通过与对方的对话，我们需要对对方的困扰进行整体的评估，了解背后的原因和影响。
例如：“您现在感到困惑和焦虑的主要原因是什么？这个困扰在您的生活中起到了什么样的作用？”2. 给出合适的建议根据对方的情况，我们可以给出专业的建议，帮助对方应对困扰。
要确保建议具体、实用，并能够适应对方的实际情况。
例如：“为了缓解焦虑感，您可以尝试每天进行放松训练，比如深呼吸或冥想。
咨询师话术流程
咨询流程话术咨询流程图如下：一：暖场在我们实际招生工作中学生和家长第一次来到学校的时候往往感觉比较陌生，所以显得比较拘谨，做为我们招生人员需要首先打破这种由于陌生所带来的尴尬，所以我们首先需要为我们的咨询打破这种尴尬，就需要进行暖场。
暖场过程如下：1：赞美学生比如：这个男同学长的真精神啊等等2：这个同学家是哪的？3：原来是哪里哪里的，我们学校某某也使这里的，看来你两是老乡了，听他说你们那里什么什么很不错哦。
或原来是哪里哪里的，我去过你们那里哦，你们那里什么什么很不错哦。
在此时间为家长和学生端水。
二：了解学生情况提问的目的是为我们后期为孩子选专业和关单提供有利信息的重要环节，咨询师在这个过程需要根据学生的基本情况在内心中想好后期侧重介绍什么专业是比较适合该生的。
我们需要了解的有年龄，学历，性格，爱好几个方面。
如果年龄十七虚岁直接为该生在后期介绍中只介绍学历教育而不介绍技能教育，年龄在十八虚岁以上可以选择学历教育或者技能教育。
学历高中毕业的男女同学可以考虑选择软件开发专业，女同学可以考虑去选择动画广告环艺专业，通常性格内向的或中性的孩子可考虑广告，有美术基础的可以考虑动画专业。
高中以下的学历可以考虑广告专业，因为艺术类的专业对文化基础要求比较低。
（注：我们在引导时需考虑学生本人爱好）三：确定学历还是技能在学历和技能上我们咨询人员首先要考虑的是家长和学生本身的意愿，在这个地方需要注意的是年龄小的孩子比如十七虚岁以下的孩子，只能选择学历教育，原因是毕业时我们要求孩子的年龄达到社会的合法工作年龄，如果家长在此不能做出选择时我们需要为其介绍适合学习学历教育的群体：1：对文化课不抵触2：家庭经济条件是否允许这两方面是我们在选择学历教育时最重要的参考指标，对于对文化课不感兴趣的孩子我们建议直接选择技能教育这样比较容易培养孩子的兴趣。
关于学历教育家长可能会问学历承认度的问题我们需要知道的内容如下：学历介绍：☐目前我国的学历文凭证书分为两大类：国民教育系列和非国民教育系列；☐国民系列是指国家承认学历，在中国高等教育学生信息网上查询，大致分为：普通文凭、成教文凭、自考文凭、网络文凭、电大文凭。
咨询师工作流程话术版
咨询师工作流程细节一．电话咨询：1．内容：轮流接电电话咨询预约上门2. 说明: 电话咨询是业务常规方式，另外还有家长直接上门或熟人转介绍等方式。
3.电话时间：10分钟左右。
(这个时间是咨询人员经过验证感觉比较合理的长度，可以作为参考。
)电话时间太短的缺点：一、可能会无法抓住客户需求，不能为面谈做好准备；二、与客户的感情交流不足，难以真正取得信任，预约上门的目的也不易达成。
3.电话目的：了解客户需求，邀约客户上门面谈。
4.要求：重视每一个来电，不要给客户算命，提高家长上门率。
5.注意：邀约上门是最终目的.因为只有客户上门才有成功签单的可能性。
但了解客户需求非常重要，只有抓住客户的需求点，塑造出危机感，让家长有迫切上门的需求，才能更好的达到邀请上门的目的。
6.准备:熟记公司收费标准、公司优惠政策规定；掌握各地大学情况录取分数线、本地各中学小学情况、熟悉中小学教材内容及版本；具备基本学科能力分析、中小学心理教育学知识等。
7.咨询流程：a.咨询师轮流接听热线。
* 接听电话前，要准备好《电话接听记录表》与笔，做好记录。
b.接到电话后，要礼仪问候，报出阳光教育和自己的姓名，询问家长需要什么帮助。
话术一：咨询师：“您好，这里是阳光学校！”客户：“你们是什么学校”咨询师：“阳光学校是一家结合了省城优秀师资力量的专业的中小学生文化课课外辅导学校！学校的辅导模式还是很有特色的！针对孩子的不同情况，采取了两种模式：一种是一对一辅导，还有一种是8人制精品课堂。
请问您想给孩子咨询哪一种？”话术思路：1、在介绍学校同时说出主要辅导模式。
因为客户询问学校情况更主要是想了解辅导模式，因为学校好与坏跟自己孩子的成绩没有直接关系，而辅导方式才是跟自己孩子有最直接关系的部分！2、最后询问要咨询那一种这个问题，目的是避开客户的直接拒绝，通过发问的技巧引导客户在我们想要的两种答案中任选一种。
c.引导话题可从学生的学校和学习成绩问起。
话术二：（接话术一）如果客户直接咨询辅导方式就转为直接介绍辅导方式咨询师：“我先简单了解一下孩子的情况，然后根据孩子情况给您推荐一下！”咨询师：“孩子上几年级了？”家长：“孩子正上XX年纪”咨询师：“XX年级正是孩子学习的黄金期！一定要重视啊！”话术思路：无论客户说在上几年级，都说这句话，显得这个阶段很重要！咨询师：“孩子在哪所学校？”家长：“XX 学校”咨询师：“这所学校还不错，近几年教学抓的还可以！”话术思路：无论客户说在哪个学校，都说这句话，是对客户当初选择的肯定，拉近与客户的距离。
教育机构咨询话术流程
教育机构咨询话术流程
一、引言
在现代社会，教育机构为人们提供了各种各样的教育服务。
作为教育机构的咨询人员，如何有效地引导咨询，让学员和家长了解机构的情况并做出正确选择，是至关重要的。
因此，一个高效的咨询话术流程是非常必要的。
二、咨询话术流程
1. 问候
•对客户进行礼貌的问候，表达对对方的尊重和关注。
2. 自我介绍
•介绍自己的身份和所在的机构，让客户了解你的背景和专业性。
3. 了解客户需求
•提问客户的需求和期望，了解客户的背景和目的。
4. 展示教育机构优势
•清晰地介绍教育机构的优势和特点，让客户对机构有更深入的了解。
5. 解答疑问
•回答客户可能涉及的疑问，提供详细的解答和说明。
6. 提供建议
•根据客户的需求和情况，提供具体的建议和推荐方案。
7. 确认意向
•确认客户是否对教育机构有兴趣，询问是否愿意进一步了解或报名。
8. 结束
•对整个咨询过程进行总结，再次表达感谢并礼貌地告别客户。
三、总结
教育机构咨询话术流程是促进教育机构与客户之间有效沟通的重要工具。
通过规范的流程，可以帮助咨询人员更好地了解客户需求，展示机构优势，提供专业建议，最终达成双方的合作意向。
因此，教育机构应该重视话术流程的制定与实施，以提升客户满意度和机构发展水平。
以上是关于教育机构咨询话术流程的简要概述，希望对您有所帮助。
咨询师流程话术
咨询师流程话术**一、开场破冰话术**嗨，亲爱的朋友！你知道找咨询师就像踏上一场奇妙的旅程吗？我一上来就会热情地打招呼：“您好呀，今天过得咋样呢？”就像你去邻居家串门，先唠唠家常。
比如说，有个客户一脸疲惫地来找我，我就笑着说：“哟，看您这表情，今天像是被啥事儿给缠住啦？”这样轻松的开场，能让你立马放松下来呢。
谁想一上来就面对个严肃得像冰块的人呀？这就像是你去参加派对，你肯定希望先碰到个热情的家伙，而不是个闷葫芦。
**二、问题挖掘话术**这时候我就像个好奇的小侦探。
我会问：“您来找我，肯定是有些事儿想聊聊吧？能和我说说大概是哪方面的情况吗？”就像你在挖宝藏，得先知道大概的方位。
我之前有个客户支支吾吾的，我就打趣说：“您这是有个小秘密呀，不过您放心，在我这儿就像进了树洞，啥都能说呢。
”要是您还不肯说，我可能会再追问：“您是不是担心什么呀？您看，您要是不告诉我问题，我就像个没头的苍蝇，想帮忙都不知道从哪儿下手呢。
”这就好比你要医生治病，你得先说说自己哪儿不舒服吧。
**三、深度了解话术**当你开始透露一点信息的时候，我就会像剥洋葱一样，一层一层深入。
我会说：“您刚刚说的这个事儿啊，我感觉背后可能还有更多的故事呢。
您能再详细说说吗？”例如有个客户说工作压力大，我就会接着问：“那您觉得是工作量太大呢，还是和同事关系不好呀？或者是有其他的原因呢？”我不会轻易放过任何一个小细节，因为这就像拼图，每一块都很重要。
我可能还会说：“您刚刚提到的这个点，就像一颗种子，我得知道周围的土壤和环境，才能知道它为啥长成现在这样。
”**四、确认问题话术**在问了一堆之后，我得确定我们谈的是不是同一个事儿。
我会很真诚地看着你说：“我总结一下哈，您现在面临的问题就是工作上压力大，主要是因为工作量太多，而且和上级沟通也不顺畅，对不对？”就像你和朋友商量去哪儿玩，你得确认你们想去的是同一个地方。
有一回，客户被我这么一问，就说：“哎呀，你总结得太对了，就是这么回事儿！”如果总结错了，我就会赶紧说：“哎呀，不好意思，那我肯定哪里理解错了，您再给我说说呗。
咨询话术及谈单流程
咨询话术及谈单流程1.问候客户首先，你需要问候客户，并向他们介绍自己和所在的公司。
你可以说：“您好，我是XX公司的销售代表，很高兴能和您有机会进行交流。
”这样能够让客户感到你的诚意和专业性。
2.引导客户谈论需求接下来，你需要引导客户谈论他们的需求。
你可以问客户一些问题，比如：“请问您对我们的产品有什么了解？您目前有什么具体的需求吗？”通过这些问题，你可以了解客户的需求，为下一步提供帮助做准备。
3.介绍产品优势在客户提到了他们的需求后，你需要介绍产品的优势。
你可以说：“我们的产品具备XXX功能，可以帮助您实现XXX目标。
”通过介绍产品的特点和优势，你可以提高客户对产品的兴趣，并增加销售机会。
4.解答客户疑问当客户对产品有疑问时，你需要及时解答。
你可以说：“您提到的问题是XXX，我可以为您解答。
”通过耐心解答客户的疑问，你可以增加客户对产品的信任，从而提高销售机会。
5.引导客户做出决策最后，你需要引导客户做出购买决策。
你可以说：“基于您的需求，我们的产品是最适合的选择，我建议您尽快下单。
”通过强调产品的适用性和紧迫性，你可以促进客户尽快做出购买决策。
二、谈单流程1.需求分析首先，你需要与客户进行需求分析。
你可以问客户一些问题，比如：“您对产品有什么具体的需求？您的预算是多少？”通过了解客户的需求和预算，你可以为客户提供最适合的产品方案。
2.产品推荐基于客户的需求和预算，你可以向客户推荐最适合的产品。
你可以说：“根据您的需求和预算，我们推荐您选择XXX产品。
”通过向客户推荐合适的产品，你可以增加销售机会。
3.价格谈判在推荐产品后，你需要与客户进行价格谈判。
你可以说：“我们的产品价格是XXX，但如果您能在一定时间内下单，我们可以给您打折。
”通过价格谈判，你可以促进客户尽快下单。
4.询问决策时间在谈判价格后，你可以询问客户的决策时间。
你可以说：“请问您大概多久能做出购买决策？我可以提供一些资料帮助您做决策。
教育咨询师外呼话术
教育咨询师外呼话术⼀、外呼电话流程开场——在与家长互动中挖掘家长需求——结合学⽣情况展⽰启智教育优势并渗透危机——邀约上门、互留联系⽅式（或，留下再次回访的原因和时间）⼆、外呼电话关键点1、开场：简单直接进⼊主题，15秒内最快与家长建⽴关系客户是谁（请问是刘⽼师吗/请问是刘倩家长吗）我是什么公司的谁（我是教育局合作辅导机构启智教育的*⽼师）打开家长的戒备⼼→我的通话⽬的是什么（冒昧给您电话是因为我们这边专门针对初中/⾼中/⼩学的学⽣结合本次期中考试会免费帮孩⼦进⾏专业的学习问题分析测评，对孩⼦此次考试的知识漏洞进⾏免费梳理，咱孩⼦是**年级吗？）下边根据资源不同情况给些不同的开展建议话术：（1）、只有电话号码和姓名，情况不了解您好，请问您是*⽼师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*⽼师，冒昧给您电话是因为我们周末专门针对初中/⾼中/⼩学的学⽣有*****活动邀请您和孩⼦免费参加，咱孩⼦是**年级吗？+ ****活动的优势介绍您好，请问您是*⽼师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*⽼师，请问您家⾥有正在上学的孩⼦吗？家长说有——请问您的孩⼦上⼏年级？是这样的⽼师，我们因为是教育局的合作单位，现在针对在校学⽣有⼀个*****活动，包装此次活动及这些⽼师……家长说没有——是这样的⽼师，我们因为是教育局的合作单位，现在针对在校学⽣有⼀个名师公益讲座，如果您有同事或亲戚的孩⼦想参加可以打这个电话联系我……您好，请问您是*⽼师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*⽼师，冒昧给您电话是因为我们周末专门针对初中/⾼中/⼩学的学⽣有⼀个免费的学科诊断活动，邀请您和孩⼦免费参加，咱孩⼦是**年级吗？如果在期中，期末，或者会考等考试前：你好家长，我是教育局的合作单位启智教育，现在针对*年级的学⽣有个免费⼀对⼀梳理**考试考点的活动，咱孩⼦以前反映⾃⼰哪个科⽬⼀直⽐较困惑我们可以帮她梳理？你好家长，我是教育局的合作单位启智教育，现在有个回馈社会的公益活动，给某年级的发放各科学习资料，（学习⼿册、培养⼿册、错题整理本等）（2）、⽼资源回访您好，请问您是*⽼师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*⽼师，您以前给孩⼦咨询过, 马上要期中考试了,孩⼦最近学习情况怎么样啊？2、在与家长互动中挖掘家长需求结合市场节点了解学⽣情况，在互动式提问中尽可能多的了解学⽣情况，尤其是学⽣问题，同时每问的⼀个问题都要有回⼿牌。
教育行业咨询师的工作流程及基本话术
教育行业咨询师的工作流程及基本话术1. 周一到周五每天必须有咨询师在岗，每周有一天全天休息，在周二和周三中选择轮休一天，具体轮休方法根据各分校情况灵活安排。
周六周日不休息，周一是总结时间，主要总结讨论没有签单的原因各分校咨询师例会。
周四、周五拨打预约电话，预约上周没有上门的家长电话。
2. 咨询师的考核主要参见引导率函数：引导率=引上门的人数/咨询师统计有效电话的周总数*100% 。
3.咨询师的工作流程主要包括两方面：接电话的流程和面谈流程(1)接电话的流程如下：接电话的时间控制在15分钟左右，主要目的是介绍龙文特色和了解学生基本情况，接到电话后首句问候语是：“您好！龙文学校。
”然后确定对方是不是家长，此电话是不是咨询电话。
把需要了解的学生的情况搜集详细：学生姓名、性别、在哪个学校上课、初步了解想要做哪科的辅导等等，抓住家长的心理，对家长谈到的学生的问题作简要的分析，将了解到的学生的问题放大，增加家长的紧迫感和危机感。
举一些实例：在我们学校XX校区有个XX同学也是这种情况，在我们学校辅导一段时间之后有了哪些改变，取得了什么效果（灵活面对）谈话过程中不要被家长引领而是主动引领家长抛出一些开放性的问题，聆听家长的想法，做简单的总结。
在适当的时机告诉家长：我们在电话里交谈我没有见到你的孩子，有一些情况了解肯定不够全面，现在我们学校有一个专业的免费的个性化测评，您尽快把孩子带到我们校区来，由我给她做一个全面专业的测评，并且做一个科学的分析，即使做完测试以后不在我们学校辅导也没有关系，这个测评也会对孩子以后的学习有所帮助。
下一步发出邀约，确定上门面谈的具体时间，时间要确定到上午或者下午的几点到几点之间，因为我们咨询师也很忙，必须确定到精确的时间。
最后留下家长的联系方式，如果有什么变动的话，我们也好及时联系，互留联系方式，如果家长不愿意留，就在咨询电话上抄一下联系方式（并在表格里注明是抄录：)，如果没有确定哪一天面谈则留在周四和周五打回访，告诉家长陪同孩子一起来带上孩子最近一次考试的试卷，最后填写《电话记录表》，在整个接电话过程中，咨询师要做到语气温和、落落大方，针对家长提出的问题进行分析，放大该问题的重要性，给家长造成强烈的危机感和紧迫感。
咨询师电话呼出流程
询问是否了解天材
询问是否以前了解学大，了解的渠道
电话告别
确定有家长电话的，确定来访时间的：***（家长的称呼），我们***（约定的时间）见，我稍后会给您发送我们学校的地址，提前一天我会再电话提醒您。再见。
确定有家长电话的，没确定来访时间，只确定下次电话沟通时间的：***（家长的称呼），那么我在***联系您，您孩子的学习问题不能耽误，您有什么问题也可以随时联系我，我的电话是***。再见。
报价
咨询师不主动在电话中提报价，报价要在仔细的分析了学员的情况才方便报
约访
发出约访申请：
1，打消家长上门的顾虑
2，强调上门的好处和必要性
确定约访时间：
1，约定具体时间，避免客户爽约，突出工作繁忙和预约的重要性。
2，不能确定来访具体时间的，那么至少确定再次致电的时间，给自己留下回访的机会。
3，切记约时间是拿到联系方式的重要理由
4，你谈的事情对我有什么好处？
5，怎么证明你说的是真实的，可信的？
6，我为什么要和你面谈？
就上面的六个问题，一一做好多种解答的对策。
咨询师标准话术
切忌回答的不流利，声音不洪亮，左顾右盼。
物品准备
电话：每次接听完毕后要正确归位，电话线不得拆绕，不得用任何物品压住电话机的任何部位，电话放置不要靠近桌子边缘，保证电话机放置平稳，铃声和话筒音量正常，电话线连接正常，电话的电池充足。电话放置在左手附近。
学科知识汇总
周边学校情况汇总
现场咨询方案
初步的方案定出来后，要请咨询主管确认方案的内容
及时修订咨询方案，修订好请咨询主管签字
准备相关道具
准备相匹配的道具
1，测试题
2，既往合同（相似年级，学校，相似情况）
咨询服务话术
咨询服务话术近年来，随着社会的发展和人们对于个人发展的追求，咨询服务行业迅速兴起。
咨询服务不仅包括心理咨询、职业咨询等个人领域，还包括企业管理咨询、市场调研等商业领域。
无论是个人还是企业，都需要咨询服务来帮助他们解决问题、提供方向和指导。
在提供咨询服务时，咨询师需要具备良好的话术技巧，下面就为大家介绍几种咨询服务话术。
1. 建立信任关系咨询服务的第一步就是建立信任关系。
咨询师可以通过以下话术来建立与来访者的连接和信任：- “非常高兴您来到这里寻求帮助，我会倾听您的问题，并尽力提供适当的建议。
”- “请您放心，我是经过专业培训并具备丰富经验的咨询师，我会协助您找到解决问题的方法。
”- “咨询的过程是双向的，我们将合作探索问题，并共同找到最佳解决方案。
”2. 开放式问题开放式问题可以帮助咨询师获取更多的信息，了解来访者的问题和需求，进而提供更准确的建议。
以下是一些开放式问题的例子：- “您能告诉我更多关于您面临的问题的背景信息吗？”- “这个问题对您来说的意义是什么？”- “您曾经尝试过哪些方法来解决这个问题？它们的效果如何？”3. 倾听与理解在咨询服务中，倾听和理解是至关重要的。
以下是几种促进倾听和理解的话术技巧：- “我理解您目前面临的情况并体会到您的困惑。
”- “我可以明白您对这个问题的关切，让我们一起来探索解决的方法。
”- “我会尽力倾听您的需求，并且与您一同制定可行的解决方案。
”4. 提出挑战和启发咨询师的责任之一是帮助来访者看到问题和解决方案的不同角度。
以下是几个提出挑战和启发的话术示例：- “或许我们可以从另一个角度来审视这个问题，您觉得如何？”- “您有没有考虑过尝试一些新的方法来解决这个问题？”- “有没有一些您之前没有尝试过的策略或观点，也许可以帮助您在这个问题上有新的视角。
”5. 总结和归纳在咨询服务的过程中，及时总结和归纳是非常重要的。
以下是几个总结和归纳的话术技巧：- “让我来总结一下我们到目前为止的讨论，确保我正确理解了您的问题。
教育培训机构咨询师话术
教育培训机构咨询师话术引言在教育培训机构中，咨询师是与潜在学员沟通的重要角色。
他们需要具备一定的话术技巧，能够有效地引导对方，让学员对机构有更深入的了解，并最终转化为报名学员。
本文将探讨教育培训机构咨询师应该掌握的话术技巧，以帮助他们更好地开展工作。
第一部分：建立信任1.问候与介绍第一步是要以友好的方式问候对方，并自我介绍。
可以简单地说“您好，我是XXX教育培训机构的咨询师，很高兴跟您交流。
”这样能够让对方感到受到尊重。
2.表达关心咨询师可以通过表达对对方关心的话语，比如“您好，我注意到您对我们机构的一些课程很感兴趣，我很愿意为您提供更详细的信息。
”3.提供背景信息接着，咨询师可以简单介绍一下教育培训机构的背景和优势，让对方对机构有一个基本的了解，比如“我们机构拥有多年的教学经验，注重个性化教学，帮助学员取得优异成绩。
”第二部分：引导需求1.倾听对方需求要成为一名优秀的咨询师，首先要学会倾听。
通过询问对方的需求和期望，了解对方的真实需求，比如“您希望通过我们的培训获得什么样的提升？”2.针对性回应根据对方的需求，咨询师可以针对性地回应，比如“我们有专门的讲师团队，可以为您量身定制学习计划，确保您达到预期目标。
”3.强调独特价值同时，咨询师还应该强调教育培训机构的独特价值和优势，让对方认识到选择该机构的好处，“我们的课程设置灵活多样，注重实操，可以帮助您快速提升专业技能。
”第三部分：引导决策1.提供信息接下来，咨询师可以提供更详细的信息，比如课程设置、师资情况、学习环境等，让对方对机构有更全面的了解。
2.建议下一步行动在对方有一定了解后，咨询师可以建议对方采取下一步行动，比如参加试听课程、填写报名表等，引导对方进一步了解和参与。
3.创造紧迫感最后，为了促进对方的决策，咨询师可以适当创造一些紧迫感，比如“我们即将开班，名额有限，建议您尽快报名。
”结语通过本文的介绍，我们可以看到教育培训机构咨询师在工作中所需要的话术技巧。
咨询流程及话术实例
咨询流程及话术实例1.开场白：介绍自己家长您好，我是一对一咨询老师宋老师连接词：你是想给孩子了解一下辅导的事是吗？你先给我说一下孩子的情况？首先我们先看一下孩子的问题出在那里了。
然后我们确定一个适合孩子的辅导方案。
最后我会给您说一下大概的课时，费用，以及一些其他的事情。
2.了解孩子信息，刺探家长需求A.了解孩子基本信息：辅导科目：家长您想给孩子了解一下哪个科目呢？历史成绩：那您简单和我说一下孩子的各科成绩，我们看一下是整体的学习习惯不好，还是对这一科把握不住重点？成绩变化：孩子是一直都是这个成绩还是中途掉下来的？辅导历史：那您之前给孩子辅导过吗？辅导方式是？那为什么不辅导了呢？（用于接下来铺垫费用贵不贵？及为什么要一对一辅导？及后期管理的重要性）B.刺探家长痛点和孩子问题：开放式问题家长态度：孩子成绩不理想您觉得主要原因是什么？孩子问题：你现在遇到的最大的问题是什么？是上课听不懂还是下课作业有问题？具体询问：我们日常学习呢大概有四大环节：上课、作业、练习、考试。
你具体和我说说你每个环节的情况。
连接词：好，现在呢，基本上孩子的问题我也大致了解了，那这样，你帮老师做两道题好吧？对不对都没关系，就是看一下你具体的问题在哪里？3..分析孩子问题，赢得家长信任：（如果孩子做错）好，没关系，你告诉老师这道题考什么？那这个知识点你会吗？好，那咱们把你这个知识点再梳理一下，你在做一遍试一下。
（引导孩子思路）你也看到了孩子的接受能力并不差，就像你所说的孩子以前辅导没效果主要是辅导方式不对，辅导的内容没有针对到孩子。
你之前给孩子辅导了多长时间？一共大概花了多少钱？有效果吗？对，有些家长因为费用的原因，给孩子找一些小机构或者大学生家教，补了一段时间有时候不但成绩没上去，反而下降了，这样的例子在我们这里不胜枚举。
所以有时候我们开玩笑说，其实那些小机构才是真正的“高费用”，因为它收了钱不但没有给出任何效果，还耽误了孩子成绩提高的进度。
咨询师电话邀约标准话术
咨询师电话邀约标准话术
咨询师在电话邀约时，需要用恰当的语言和方式与客户沟通，以确保邀约的成功。
以下是一些咨询师电话邀约的标准话术，供参考：
1. 介绍自己。
你好，我是（你的名字），我是（公司名）的咨询师。
我们之前有过一些邮件往来，我很高兴能够通过电话和您进一步沟通。
2. 询问客户的时间安排。
在邀约之前，首先要询问客户的时间安排是否方便。
比如，“您这周三或者周四有空吗？”。
3. 说明邀约的目的。
在确认了客户的时间安排后，要简要说明邀约的目的。
比如，“我们希望能够和您进一步讨论您关心的问题，并为您提供更多的帮助。
”。
4. 确认邀约时间地点。
在说明邀约目的后，要和客户确认具体的邀约时间和地点。
比如，“那么，我们定在周三下午两点，在我们的办公室见面，地址是……”。
5. 结束邀约。
最后，要礼貌地结束邀约，并再次感谢客户的时间。
比如，“非常感谢您抽出宝贵的时间和我沟通，我期待在周三见到您。
”。
以上是一些咨询师电话邀约的标准话术，希望对您有所帮助。
在实际邀约中，还需要根据客户的情况做出相应的调整，以确保邀约的顺利进行。
祝您在邀约工作中取得成功！。
心理咨询直播间话术
心理咨询直播间直播话术一、开场白主播：大家好，欢迎来到今天的心理咨询直播间！我是你们的主播XXX，非常荣幸能够与大家相聚在这里。
今天，我们将为大家带来一系列心理健康知识，以及与心理咨询师进行互动交流的机会。
希望通过这次直播，大家能够更好地了解心理健康的重要性，掌握一些心理调适的方法和技巧，从而更好地面对生活中的挑战和压力。
二、心理健康知识分享主播：首先，让我们来了解一下心理健康的基本知识。
心理健康是指个体在心理、情感、认知和社会适应等方面都处于良好状态。
一个心理健康的人通常能够积极应对生活中的挑战和压力，保持良好的人际关系，并具备较高的生活质量和幸福感。
主播：那么，如何保持心理健康呢？首先，我们要学会调整自己的心态，保持积极乐观的态度。
其次，要学会合理安排自己的生活，保持充足的睡眠和适当的运动。
此外，还要学会与他人建立良好的人际关系，寻求支持和帮助。
三、心理咨询师互动环节主播：接下来，我们进入心理咨询师互动环节。
在这里，我们将邀请专业的心理咨询师为大家解答各种心理问题。
如果你有任何心理困扰或疑问，都可以在直播间留言或提问，我们会尽量为大家提供帮助和建议。
四、心理调适方法分享主播：除了了解心理健康知识外，我们还要掌握一些心理调适的方法和技巧。
比如，当遇到挫折或困难时，我们可以采用积极的心理暗示、放松训练、冥想等方法来缓解压力和焦虑。
同时，我们还可以通过与亲朋好友交流、参加兴趣爱好活动等方式来转移注意力，调整自己的情绪状态。
五、总结与结尾主播：今天的心理咨询直播就到这里啦！感谢大家的观看和支持！希望大家能够在直播间获得更多的心理健康知识和调适方法，从而更好地面对生活中的挑战和压力。
如果大家有任何问题或建议欢迎随时联系我们，我们会尽快回复您的邮件或在下一次直播时进行解答。
再次感谢大家的参与和支持！。
医美咨询流程话术
医美咨询流程话术一、问候与介绍咨询师: 您好，欢迎来到我们的医美咨询中心。
我是XXX医美中心的咨询师，请问有什么可以帮助您的？二、了解客户需求客户: 我对医美有些疑问，想了解一下整形手术的流程和效果。
咨询师: 非常理解。
首先，请问您对哪方面的整形手术感兴趣呢？比如面部、身体等。
客户: 我主要关注面部的整形手术，特别是隆鼻和双眼皮。
咨询师: 好的，针对您的需求，我们将详细介绍隆鼻和双眼皮整形手术的流程和效果。
请您耐心听我介绍。
三、介绍整形手术流程咨询师: 首先是隆鼻手术。
整个手术包括以下几个步骤：鼻部分析、手术方案确定、手术准备、手术操作、术后护理等。
鼻部分析是由医生根据您的面部特点和需求进行评估，确定最适合您的手术方案。
在手术前，您需要进行一系列的检查，如血常规、心电图等，以确保手术的安全进行。
手术操作一般采用局部麻醉，在医生的精细操作下，通过隆鼻材料的植入来实现您想要的效果。
术后，您需要按医生的指导进行护理和恢复。
而双眼皮手术的流程也类似，包括面部分析、手术方案确定、手术准备、手术操作、术后护理等步骤。
手术操作一般分为切割法和缝合法，医生会根据您的眼部特点和需求来选择最适合的方法。
术后护理同样重要，需要您按照医生的建议进行恢复和保养。
四、介绍手术效果与风险咨询师: 隆鼻手术后，一般可以达到鼻部变高、变挺的效果，改善面部轮廓。
但需要注意的是，手术后可能会有一定的肿胀和淤血，需要一段时间来消退。
同时，术后护理也非常重要，要避免剧烈运动和阳光直射。
双眼皮手术后，可以让您的眼部线条更加清晰、明显，增加双眼的神采。
但同样需要注意术后的肿胀和淤血，以及眼部卫生的保持。
请您注意，手术效果和恢复时间因人而异，具体情况还需医生根据您的面部特点和手术方案进行评估。
五、解答客户疑问客户: 我想了解手术的风险和并发症。
咨询师: 手术的风险和并发症是存在的，但在专业医生和规范医疗机构的操作下，风险可以有效控制。
常见的风险包括感染、出血、瘢痕、术后不对称等，但这些情况在经验丰富的医生和科学的手术操作下是非常罕见的。
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咨询流程话术咨询流程图如下：一：暖场在我们实际招生工作中学生和家长第一次来到学校的时候往往感觉比较陌生，所以显得比较拘谨，做为我们招生人员需要首先打破这种由于陌生所带来的尴尬，所以我们首先需要为我们的咨询打破这种尴尬，就需要进行暖场。
暖场过程如下：1：赞美学生比如：这个男同学长的真精神啊等等2：这个同学家是哪的？3：原来是哪里哪里的，我们学校某某也使这里的，看来你两是老乡了，听他说你们那里什么什么很不错哦。
或原来是哪里哪里的，我去过你们那里哦，你们那里什么什么很不错哦。
在此时间为家长和学生端水。
二：了解学生情况提问的目的是为我们后期为孩子选专业和关单提供有利信息的重要环节，咨询师在这个过程需要根据学生的基本情况在内心中想好后期侧重介绍什么专业是比较适合该生的。
我们需要了解的有年龄，学历，性格，爱好几个方面。
如果年龄十七虚岁直接为该生在后期介绍中只介绍学历教育而不介绍技能教育，年龄在十八虚岁以上可以选择学历教育或者技能教育。
学历高中毕业的男女同学可以考虑选择软件开发专业，女同学可以考虑去选择动画广告环艺专业，通常性格内向的或中性的孩子可考虑广告，有美术基础的可以考虑动画专业。
高中以下的学历可以考虑广告专业，因为艺术类的专业对文化基础要求比较低。
（注：我们在引导时需考虑学生本人爱好）三：确定学历还是技能在学历和技能上我们咨询人员首先要考虑的是家长和学生本身的意愿，在这个地方需要注意的是年龄小的孩子比如十七虚岁以下的孩子，只能选择学历教育，原因是毕业时我们要求孩子的年龄达到社会的合法工作年龄，如果家长在此不能做出选择时我们需要为其介绍适合学习学历教育的群体：1：对文化课不抵触2：家庭经济条件是否允许这两方面是我们在选择学历教育时最重要的参考指标，对于对文化课不感兴趣的孩子我们建议直接选择技能教育这样比较容易培养孩子的兴趣。
关于学历教育家长可能会问学历承认度的问题我们需要知道的内容如下：学历介绍：☐目前我国的学历文凭证书分为两大类：国民教育系列和非国民教育系列；☐国民系列是指国家承认学历，在中国高等教育学生信息网上查询，大致分为：普通文凭、成教文凭、自考文凭、网络文凭、电大文凭。
☐非国民教育系列指民办高等院校颁发的证书。
民办高等院校颁发的大专、本科证书是根据《中华人民共和国教育法》《民办教育促进法》依法发给学员受教育的凭证，是受国家法律承认和保护的，其证书性质与国家普通高校的“国民教育系列证书”相比有一定区别：即参加国家公务员考试、普通高校专升本考试、研究生全国统一考试、职称评审等必须要使用“国民教育系列证书”，非国民系列证书不能使用。
☐随着我国民办教育促进法的实施和深入，该证书的使用价值会越来越高，使用范围也越来越广泛。
学员毕业后，证书可在本校的网站上进行电子注册，以供用人单位及毕业生查验毕业证的真伪，毕业生有完整的毕业档案、成绩单及毕业论文鉴定等。
我校的学历北京科技大学的学历证书属于国民教育序列，可以参加国家公务员考试、普通高校专升本考试、研究生全国统一考试、职称评审。
校设学历证书属于非国民教育序列不能用来参加国家公务员考试、普通高校专升本考试、研究生全国统一考试、职称评审，但是随着我国民办教育促进法的实施和深入，该证书的使用价值会越来越高，使用范围也越来越广泛，找工作是没有问题的。
我们在这两种学历选择的时候最主要的是考虑孩子对英语是否抵触，因为北京科技大学的学历的文化课程主要是英语学习，从PETS2-PETS4。
注：北京科技大学的学历，学生需参加北京科技大学的入学考试，考试成功率比较高，通过考试后会收到一个北京科技大学的学生证和录取通知书，学生此时即可在中国教育网查到自己的学籍信息，该生从注册日开始累计三年可获得到大专证书，累计四年可获得本科证书。
查询网址：四：确定学生是否有喜欢的专业通常情况有些学生根据自己的爱好，或是家庭长辈的建议已经有了自己定好的专业，所以作为我们咨询人员在介绍我们学校的专业前需要了解学生是否已经挑选好自己的专业，如果该生已经挑选好自己的专业，我们只需要去顺着该生选择的专业去引导即可。
注：如果发现该生不是很适合选择该专业时，我们的咨询老师应该描述该生选择该专业的的不妥之处，但是我们应强调只是个人参考意见，主意主要还是学生和家长来拿。
常见咨询问题问答1：能不能就业？1：如果孩子在问“同学去了学校能不能好好学习？”孩子答：可以答：如果可以好好学习那一定能就业，因为我们学校主要的特点就是就业好，大学生现在就业都难，但是我们学校每年的就业率都在90%以上，我来给您讲讲我们是如何让孩子就业的,第一大学生就业难最要的问题是课程和市场的接轨问题，而我们学校每年九月---十二月进行社会调研，调研主要是从招聘会，人才网，就业部三个渠道做社会调研，我们根据市场需求，岗位需求每年更新课程体系，保证让我们的学生学习的内容能与社会充分接轨。
接下来如果想让孩子就业就是能不能让孩子把这些学会这些技术的问题了，针对学会的问题我们学校采用了一种逐月进阶的方式，也就是每月开班的方式，进行每月考试，分为笔试，机试，面试三个考试，三个考试任何一项不合格的必须降班，一次不合格两次，两次不行三次，目标是让学生把东西真正的学会，您也知道现在的社会您去了企业如果给人家创造不了价值，没有任何一个公司会白养你，所以真正的解决就业之道就是让孩子能够达到社会标准，所以我们采取了这样的方式对教学质量进行控制，同时我们把学生的成材率，违纪率，就业率全部和老师的工资挂钩，做到成材率高，违纪率底，就业率高才能拿到高薪水的教师激励制度。
在我们的考试中我们全年贯穿始终的进行职场教育所以我们全年所有学生要经历12次面试，让学生敢说会说，我们的职场教育分三个层次第一个阶段我们叫做是职场礼仪及行为规范阶段，在这个过程中我们要求所有的学生在学校必须穿职业装，同时用身教的方式交给孩子商务礼仪{举例说明}，第二阶段是沟通表达及演讲能力的培养，如果孩子在可以模拟一个面试形成互动，继续宣讲沟通能力在职场中的重要性，面试就是上班的第一关，所以我们第二阶段主要培养让他们敢说，会说。
第三阶段学生职场心态调整阶段，这个过程我们是帮助学生做职场转换，由学生心态向职场人转换（举例说明）所以我们培养出来的学生在专业技术和职场能力方面都是达到社会标准的，我们是通过这样一种方式让学生找到工作的，同时我们各个学院都设立了就业部专门负责给学生推荐工作，就业部的老师工资和两方面挂钩一就业率，二就业质量，就业率和就业质量越高她的薪水就越高。
同时为了能让我们的孩子能更好的就业，我们学校的学生每四个月要在我们集团的工作室进行项目实训，所有的毕业生毕业的时候都会具有真实的项目实战经验四个月，我们为孩子们做简历包装时就可以为孩子们包装半年的工作经验了，所以从我们八维出来的孩子一有专业技术，二有良好的职业素养，三有实战工作经验，所以我们学校的学生出来根本就不发愁找工作。
二：能不能学会答：只要认真学一定能，为什么呢？1:我们所有的课程从零起步的2：因为我们学校修改了常规学校的开课模式，我们每月开班，所以学生可以一次学不会学两次两次不行三次，只要认真学一定能学会，我们这仲开班模式解决了学不会的问题，同时也是应社会的需求，因为企业是每个月都需要员工，所以我们每个月都有毕业生，避开了7月份集中就业的缺点。
三：价格贵答：的确我们的价格看起来比较贵，其他家长也是这样讲的，但是他们真实了解我们后发现实际我们的学费并不贵。
假设您的孩子就读一所大专，一年学费6500，您感觉贵吗？12大专学习是不是读两年实习一年？一般大专院校是不是暑假两月，寒假一个半月，周六休息实际上一年最多上六个月呢？相当于你花19500购买了12个月的学习对吗？而我们的一年的概念是满满的12个月的概念，相当于我们把学生休息的时间给他们做了个浓缩，所以我们一年是他们常规学校的两年，而且我们这个教学过程中是纯专业课，人手一机的，从早上吧点半到晚上九点半全天电脑教学，在我们学校您去了看到的是有多少学生有多少电脑，所以这样算我们价格并不贵。
4：学历承认吗？学校是合法学校吗？答：是不是合法学校您去北京教育网上一查就可以了查询地址：学历的话，您读我们和北京科技大学合作的学历是承认的，拿的是北京科技大学网络教育学历，学生只要进校后参加注册考试后即可在网站查到该生的学籍，注册三年后即可获得国家承认的学历。
这个学历可以考研考公务员，关于学历承认，我们和北京科技大学做的是课程互置，学分互换的方式，学生学习的课程全部是由我校来安排的，主要课程是英语和计算机专业课。
学历常见问题介绍学历介绍：☐目前我国的学历文凭证书分为两大类：国民教育系列和非国民教育系列；☐国民系列是指国家承认学历，在中国高等教育学生信息网上查询，大致分为：普通文凭、成教文凭、自考文凭、网络文凭、电大文凭。
☐非国民教育系列指民办高等院校颁发的证书。
民办高等院校颁发的大专、本科证书是根据《中华人民共和国教育法》《民办教育促进法》依法发给学员受教育的凭证，是受国家法律承认和保护的，其证书性质与国家普通高校的“国民教育系列证书”相比有一定区别：即参加国家公务员考试、普通高校专升本考试、研究生全国统一考试、职称评审等必须要使用“国民教育系列证书”，非国民系列证书不能使用。
☐随着我国民办教育促进法的实施和深入，该证书的使用价值会越来越高，使用范围也越来越广泛。
学员毕业后，证书可在本校的网站上进行电子注册，以供用人单位及毕业生查验毕业证的真伪，毕业生有完整的毕业档案、成绩单及毕业论文鉴定等。
我校北京科技大学合作学历属于网络文凭。
我校校设学历属于非国民教育学历，不可用来考研和考公务员5：我的孩子打算去读大专我们如何咨询？首先问如果您的孩子高中毕业您还让他去读中专吗？答：不那么我给您讲讲现在的大专如何来的，我们上学的时候只有本科专科中专，后来大学扩招导致大专中专招生困难，所以后来国家把原来的大专升级为二本，中专升级为大专，中专的教育层次提高了但是教师队伍并没有发生变化，所以您的孩子读大专还不如直接去就业，现在本科就业都很难。
何况大专呢？6：如何正确面对网络负面消息呵呵，您可以通过网络来查询一下清华大学，您就会发现有很多人是对清华不认可的，网络上有正面反面的声音是很正常的，任何的机构只要存在就一定会有瑕疵，最主要的是学校是否有不断改进的态度，而且对于网络上的信息您要注意观察，您就会发现很多的内容都是被反复发送的，像恶意对手的攻击是不可避免的。