物业管理操作实务操作
戴德梁行物业管理顾问操作实务课件
保障安全、维护设施
详细描述
高档住宅小区的设施设备比较复杂，需要专业的物业团队 进行维护和保养，确保设施设备的正常运行。戴德梁行能 够提供专业的维修和保养服务，保障小区的安全和舒适。
总结词
提升居住体验、增加客户满意度
详细描述
高档住宅小区的住户对居住体验的要求非常高，需要物业 团队提供全方位的服务。戴德梁行能够提供全方位的物业 服务，包括安保、保洁、绿化等方面，提升居住体验，增 加客户满意度。
安全管理措施
安全制度建立
建立健全安全管理制度，明确安全责任 和应急预案。
VS
安全检查
定期进行安全检查，发现隐患及时整改， 确保物业安全。
04
物业管理案例分析
高档住宅小区物业管理案例
总结词
高效、专业、精细化
详细描述
高档住宅小区对物业管理的要求非常高，需要专业的物业 团队提供精细化的服务。戴德梁行在高档住宅小区物业管 理方面有着丰富的经验，能够提供高效、专业的服务。
总结词
提升品牌形象、增加商业价值
详细描述
商业写字楼是企业形象的展示窗口，需要物业团队提供高 品质的服务。戴德梁行能够提供高品质的物业服务，提升 品牌形象，增加商业价值。
购物中心物业管理案例
总结词
高效、专业、创新
详细描述
购物中心是集购物、休闲、娱乐于一体的综合性商业体， 对物业管理的要求非常高，需要专业的物业团队提供高效 、专业、创新的服务。戴德梁行在购物中心物业管理方面 有着丰富的经验，能够提供全方位的服务。
总结词
保障安全、维护环境
详细描述
购物中心的客流量比较大，需要专业的物业团队进行管理 和维护，确保环境的安全和舒适。戴德梁行能够提供专业 的安保和保洁服务，保障购物中心的环境和秩序。
《物业管理实务实训》大纲
《物业管理实务实训》大纲引言概述：物业管理实务实训是物业管理专业学生必修的一门课程，旨在匡助学生掌握物业管理实务操作技能，提高实际工作能力。
本文将从课程内容、教学目标、教学方法、实习安排和考核方式五个方面详细介绍物业管理实务实训的大纲。
一、课程内容1.1 理论知识学习：包括物业管理的基本概念、法律法规、管理制度等内容。
1.2 实务操作训练：学生将学习物业管理的实际操作技能，如物业维护、安全管理、客户服务等。
1.3 案例分析：通过案例分析，学生将学会解决实际问题的能力，提高综合素质。
二、教学目标2.1 掌握物业管理的基本理论知识，了解物业管理的发展历程和现状。
2.2 提高学生的实际操作能力，培养学生的团队合作意识和沟通能力。
2.3 培养学生的解决问题能力和创新意识，为将来从事物业管理工作打下良好基础。
三、教学方法3.1 理论讲授：教师将通过讲课、讨论等方式传授物业管理的基本理论知识。
3.2 实际操作：学生将参预实际的物业管理操作，如维修、清洁等工作。
3.3 案例分析：教师将通过案例分析的方式引导学生思量和解决问题。
四、实习安排4.1 实习单位选择：学校将与各大物业公司合作，为学生提供实习机会。
4.2 实习时间安排：学生将在学期结束前完成一定时间的实习，以提高实际操作能力。
4.3 实习指导：实习期间将有指导老师对学生进行指导和评估，确保实习效果。
五、考核方式5.1 学习成绩：包括平时表现、课堂表现和考试成绩。
5.2 实习评价：实习结束后，学生将接受实习单位的评价，并由指导老师进行综合评定。
5.3 综合评定：学生的学习成绩和实习评价将综合考虑，作为最终的考核依据。
通过以上五个方面的介绍，可以清晰地了解物业管理实务实训的大纲，希翼学生在学习过程中能够认真对待，努力提高自己的实际操作能力和解决问题的能力，为将来从事物业管理工作打下坚实基础。
物业管理理论与实务课件
在物业管理活动中，相关主体如果违反法律规定，将会承 担相应的法律责任。例如，物业服务企业如果未按照合同 约定提供服务，将会承担违约责任；如果侵占业主的公共 收益或者挪用专项维修资金等，将会承担行政责任甚至刑 事责任。此外，对于业主或者其他相关主体违反法律规定 的行为，也会承担相应的法律责任。
在物业管理活动中，由于各方主体的利益关系复杂，往往 会产生一些纠纷。对于这些纠纷，应当根据具体情况采取 不同的处理方式。例如，可以通过和解、调解、仲裁或者 诉讼等方式进行处理。在处理纠纷时，应当依据法律规定 和合同约定，保护各方主体的合法权益，维护社会秩序和 公共利益。
物业管理理论与实务课件
contents
目录
• 物业管理概述 • 物业管理的基本理论 • 物业管理的实践与操作 • 物业管理的法律关系与法规 • 物业管理的经济效益与社会效益 • 物业管理的发展趋势与展望
01
物业管理概述
物业管理的定义与特点
物业管理的定义
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服 务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和 相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环 境卫生和相关秩序的活动。
01
接管准备
制定接管计划，安排人员，准备相 关资料和设施。
问题处理
对发现的问题及时进行处理和修复 。
03
02
现场验收
对物业进行全面检查，确保符合相 关标准和要求。
资料移交
将物业资料进行整理和移交，确保 资料的完整性和准确性。
04
物业的维修与保养
日常维修
及时处理物业的日常损坏和故 障。
定期保养
对物业进行定期的检查和维护 ，确保设施的正常运转。
物业管理实务
物业管理实务一．物业服务企业1．物业服务企业的概念物业服务企业：依法成立、具有专门资质，并具有独立法人地位，根据服务合同从事物业管理有关活动的经济实体。
2．物业服务企业的特征独立企业法人：享有民事权利，承担民事责任，独立核算自负盈亏；明确经营宗旨，管理章程，具备相应资质；有资金，设备，人员，经营场所；属于服务型企业：本社不制造产品，它是通过常规性的公共服务，延伸性的专项服务，随机性的特约服务，委托性的代办服务与创收性的经营服务等，实现物业的保值与增值。
具有一定准公共管理性质的职能：公共秩序保护，市政设施保护等。
3．物业服务企业的分类：按投资主体的经济成份：全民所有制、集体所有制、民营物业服务企业、外资（独资、中外合作）、其他（资产属于多种所有制的经济成分的投资主体）按股东出资形式：物业管理公司（股东以出资额为限），物业管理全部资产被分为等额股份），股份合作性物业服务企业4．物业服务企业的常见模式房地产建设单位的附属子公司或者部门独立的物业服务企业物业管理集团公司（股权隶属、行政隶属）5．物业服务企业的工商注册登记内容：企业名称的预先审核，公司地址、注册资本、股东人数、法定代表人、公司人员与公司章程（总则、主营范围、注册资本、股东的名称、权利、义务、出资方式、转让条件、公司机构、产生办法、职权、议事规则、法定代表人、解散事由、清算办法、职员录用等各类规章制度）6．物业服务企业的组织形式直线制：最简单的组织形式；（优）领导及指挥与职能一身，命令统一，权责分明，指挥及时；（缺）领导者通晓各类专业知识，具备多方面知识与技能。
直线职能制：以直线制为基础，两个一项项目；（优）加强专业管理职能，适用涉及面广，技术复杂，服务多样，综合性强；（缺）人员多、成本高，横向协调困难，工作效率低。
事业部制：两种类型以上物业，分权管理，独立核算；（优）强化决策机制，调动各事业部门积极性、责任心、主动性，有利用复合型人才考核培养；（缺）协调困难，机构重叠，人员过多。
物业安全实务操作培训内容
物业安全实务操作培训内容一、引言物业安全是指在物业管理过程中，为了保障业主和居民的生命财产安全而采取的各种措施和操作。
物业安全实务操作培训是为了提高物业管理人员的安全意识和应对突发事件的能力，使其能够熟练掌握相关操作技能，保障小区的安全稳定运行。
二、安全意识培养1. 安全意识的重要性：通过宣传教育、案例分析等方式，引导物业管理人员树立安全意识，认识到安全工作的重要性和必要性。
2. 风险识别与评估：培训人员应学会识别小区内存在的安全隐患，通过风险评估确定优先处理的问题，制定相应的预防措施。
三、消防安全培训1. 灭火器的使用：培训人员应学会灭火器的正确使用方法，包括不同类型灭火器的选择和使用技巧。
2. 灭火器的维护：培训人员应了解灭火器的日常维护保养，包括检查压力、检查喷嘴等工作。
3. 灭火器的存放：培训人员应学会灭火器的存放位置选择，保证灭火器的易取用性和安全性。
四、物业巡查工作1. 巡查范围和频率：培训人员应了解巡查的范围和频率，根据小区的实际情况制定巡查计划。
2. 巡查内容和要点：培训人员应掌握巡查的内容和要点，主要包括安全设施、消防设备、公共区域等方面的检查。
3. 巡查记录和反馈：培训人员应学会巡查记录的填写和巡查问题的及时反馈，确保问题能够得到及时解决。
五、突发事件处置1. 应急预案的制定：培训人员应学会制定小区的应急预案，包括火灾、水漏、停电等突发事件的应对措施。
2. 应急演练和培训：培训人员应定期组织应急演练和培训，提高应对突发事件的应变能力和协同作战能力。
3. 与相关部门的协调：培训人员应了解与相关部门的联系方式和协调机制，确保在突发事件发生时能够及时获得支持和援助。
六、安全宣传和教育1. 宣传活动的策划：培训人员应学会策划安全宣传活动，通过多种形式向业主和居民宣传安全知识。
2. 宣传材料的制作：培训人员应学会制作安全宣传材料，包括海报、宣传册等，以便有效传达安全知识。
3. 宣传渠道的选择：培训人员应掌握各种宣传渠道的特点和优势，选择适合的宣传方式，提高宣传效果。
物业管理营业收入的核算【会计实务操作教程】
例 9-4 某物业管理企业收取 1——6月份公共性服务费。10号楼 2门业 主“自用”建筑面积 80m2222，经“公用”建筑面积分摊后，计算公共性 服务费的建筑面积 100m2，每月每平方米收费标准 0.5元，则房屋业主预 付公共服务费 360元。当物业管理企业收到此款时，编制收款凭证，作 会计分录如下:
只分享有价值的会计实操经验，用有限的时间去学习更多的知识！
3）绿化服务费； 4）清洁卫生费； 5）保安费； 6）办公费； 7）物业管理单位固定资产折旧费； 8）法定税费。 其中第 2）项至第 6）项支出是指除工资福利费以外的物质损耗补偿和 其他费用开支。物业管理服务收费的利润率由各省、自治区、直辖市政 府物价部门根据本地区实际而定, 不搞一刀切。此外, 对实行物业保险 的住宅小区, 还应包括投保财产保险（如火险、灾害险等）及各种责任 保险的支出。
物业管理企业公共性服务收费标准的测算原则是由各地区根据本地区 综合服务项目劳动付出状况、物价指数变化和住户的经济承受能力以及 小区的档次制订。物业企业公共性服务收费的测算方法，可用公式表示 其中: z: 公共性服务收费标准，单位为元／（月。m2）； x=各分项费用收费标准，单位为元／（月。m2）； i二分项项数
例 某物业管理企业 2月份向各物业产权人、使用人代收缴自来水费 8 000元，电费 24 000元，煤气费 26 000元，按 2％收取代办服务费 1 160 元。根据收款凭证，作会计分录如下:
借: 现金 59 160 贷: 主营业务收入——物业管理收入——代办服务费 1 160 其他应付款——自来水公司 8 000 ——电业局 24 000
物业管理实务操作大全
物业管理实务操作大全1. 引言物业管理是指专业管理机构或个人对物业进行合理管理和维护的活动。
在物业管理实务中，各种具体操作和技巧被广泛应用，以确保物业的顺利运营和良好维护。
本文将介绍一些物业管理的实际操作和实务技巧，帮助读者更好地了解和运用物业管理知识。
2. 楼宇管理2.1 楼宇入住管理•租赁合同管理：合理制定租赁合同，明确双方的权利和义务，确保租户和业主之间的权益平衡。
•租户背景调查：对潜在租户的信用、经济状况、个人背景等进行调查，确保租户的可靠性。
•租金管理：负责租金的收取、登记和催收工作，确保租金按时到账。
2.2 楼宇维护管理•维修管理：定期检查楼宇设施设备的运行情况，进行维修和保养，确保设施设备的正常运行。
•清洁管理：对公共区域进行定期清洁和消毒，保持环境整洁和卫生。
•安全管理：建立安全管理制度，定期进行安全检查和隐患排查，确保居民的人身和财产安全。
2.3 楼宇设备管理•电梯管理：定期检查和维护电梯设备，确保电梯运行安全可靠。
•供水管理：定期检查水质和水压，维护供水设备，确保居民有充足的清洁饮用水。
•电力管理：负责楼宇供电设备的维护和电费的管理，确保供电正常稳定。
3. 小区管理3.1 小区安全管理•安全巡逻：定期巡逻小区，发现安全隐患并及时处理。
•门禁管理：负责小区门禁系统的维护和管理，确保非法入侵和盗窃事件的发生。
3.2 小区环境管理•绿化管理：负责小区绿化植物的种植、修剪和养护工作，美化小区环境。
•垃圾分类管理：组织居民进行垃圾分类，确保垃圾无害处理。
3.3 小区设施管理•公共设施维护：负责小区公共设施（如健身器材、游乐设施等）的维护和管理，确保居民的正常使用。
•停车管理：管理小区停车位资源，制定停车规则，并对违规停车进行处理。
4. 财务管理4.1 账目管理•收支记录：记录物业管理的各项收入和支出，并定期生成财务报表。
•费用核算：根据预算和实际情况核算费用，进行费用的合理支配和控制。
《物业管理实务实训》大纲
《物业管理实务实训》大纲引言概述：物业管理实务实训是物业管理专业学生进行实践操作的重要环节，通过实训可以使学生更好地了解和掌握物业管理的实际操作技能。
本文将从五个方面详细阐述物业管理实务实训的大纲，包括实训目标、实训内容、实训方式、实训评估和实训时间安排。
一、实训目标：1.1 提高学生的实际操作能力物业管理实务实训的首要目标是提高学生的实际操作能力。
通过实际操作的训练，学生可以更好地掌握物业管理的各项技能，包括物业设备的维护与保养、物业安全管理、物业维修等方面的操作技能。
1.2 培养学生的团队合作意识物业管理实务实训还着重培养学生的团队合作意识。
在实训过程中，学生需要与团队成员密切合作，共同完成各项任务。
通过团队合作，学生可以学会与他人协作、沟通和解决问题的能力，为以后的工作打下良好的基础。
1.3 培养学生的问题解决能力物业管理实务实训还旨在培养学生的问题解决能力。
在实训过程中，学生会遇到各种实际问题，需要通过分析和解决来完成任务。
通过实际操作的训练，学生可以培养自己的问题解决能力，为将来的职业发展打下坚实的基础。
二、实训内容：2.1 物业设备的维护与保养物业设备的维护与保养是物业管理实务实训的重要内容之一。
学生需要学习和掌握各种物业设备的维护和保养方法，包括电梯、供水设备、空调设备等。
通过实际操作，学生可以了解设备的维护周期、常见故障及处理方法，提高设备的使用寿命和效率。
2.2 物业安全管理物业安全管理是物业管理实务实训的另一个重要内容。
学生需要学习和掌握物业安全管理的基本知识和技能，包括消防安全、安全巡查、应急救援等。
通过实际操作，学生可以了解和掌握物业安全管理的各项规定和操作流程，提高物业的安全性和稳定性。
2.3 物业维修物业维修是物业管理实务实训的另一个核心内容。
学生需要学习和掌握各种物业维修技能，包括水电维修、家具维修、装修维修等。
通过实际操作，学生可以了解和掌握各项维修工作的流程和技巧，提高物业维修的效率和质量。
物业管理操作程序
物业管理操作程序1. 概述本物业管理操作程序的目的在于确保物业的日常管理和维护得以有效执行。
本程序包括物业管理的各项工作流程和步骤，以及相关的管理要求和方法。
只有当物业管理流程得以完善实施，才能落实好物业管理工作，提高工作效率和服务质量。
2. 物业管理工作流程2.1 新业主入住登记业主或其代理人需要持相关资料到物业管理处进行入住登记。
物业管理人员在收到业主资料后，核实并在业主登记册中进行登记。
2.2 日常保洁工作物业管理人员每日对小区公共区域进行保洁工作。
保洁区域包括楼道、电梯、公共厕所等。
2.3 物业安全管理①物业门禁管理：检查出入人员的门禁卡，在进门前核实身份，并在门禁系统进行记录。
②安全巡逻：物业管理人员定期巡逻，发现问题及时处理。
③电梯安全检查：每月对电梯进行安全检测，对于存在的问题及时进行处理。
2.4 维修服务管理业主需要向物业管理处提出物业维修服务申请，物业管理人员收到申请后，及时通知相关的维修工人进行处理，确保维修服务质量。
2.5 物业费用管理物业管理人员需要按照相关制度定期对物业费用进行核算、汇总和通知，确保经费使用的公正性和透明度。
3. 物业管理要求3.1 物业管理人员应时刻保持良好的服务意识和服务态度，维护和增强业主满意度。
3.2 物业公司应建立健全的公司制度，具体包括人员管理制度、财务管理制度、设备管理制度等。
3.3 定期进行物业管理流程和工作内容的评估和改进，针对存在的问题和不足进行改进，提高物业管理工作的质量和效率。
4. 物业管理方法4.1 信息化管理：物业管理人员应使用信息化管理系统对物业管理进行管理，提高管理效率和服务质量。
4.2 费用控制：物业公司应制定合理的费用计划，并严格控制费用开支，确保物业管理经费的合理使用。
4.3 业主参与管理：物业公司应积极开展业主代表大会、业主意见反馈等活动，加强与业主的沟通和联系，促进业主参与物业管理工作。
物业管理理论与实务PPT课件
01 物业管理概述
定义与特点
定义
物业管理是指物业服务企业接受业主委托，按照国家法律法规和合同约定，对 物业共有部分进行专业化维护、修缮、管理以及提供相关服务，保障物业的完 好和正常使用，维护业主合法权益的活动。
物业服务质量控制
质量标准
制定物业服务质量标准，包括服务效果、客户满意度等方面的要求，作为服务质 量的衡量依据。
质量控制
建立物业服务质量控制系统，通过定期检查、客户反馈等方式对服务质量进行监 控和改进，确保服务质量的持续提升。
04 物业管理法律法规
物业管理法律法规概述
物业管理法律法规的概念
01
物业管理法律法规是指规范物业管理活动的一系列法律、法规
和规章。
物业管理法律法规的制定与实施
02
物业管理法律法规由国家立法机关制定，具有法律效力，并由
相关政府部门负责实施和监督。
物业管理法律法规的意义
03
物业管理法律法规旨在规范物业管理行为，保障业主和物业使
用人的合法权益，维护物业的合理使用和安全。
物业管理法律法规的主要内容
物业服务企业的资质与职责
规定物业服务企业应具备相应的资质，并明 确其职责和服务范围。
物业管理法律法规的监督
通过多种渠道对物业管理法律法规的执行情况进 行监督，包括业主、媒体和社会组织的监督等。
3
物业管理法律法规的完善与发展
随着社会经济的发展和物业管理实践的深入，物 业管理法律法规需要不断完善和发展。
05 物业管理案例分析
物业管理案例分析 物业服务纠纷案例分析
• 物业服务纠纷案例概述：物业服务纠纷是指物业服务企业与业 主之间因服务质量、费用收缴、设施维护等方面产生的纠纷。
《物业管理实务实训》大纲
《物业管理实务实训》大纲引言概述：物业管理实务实训是一门旨在培养学生实际操作能力的课程，通过实践环节的设计与实施，让学生在真实的物业管理场景中学习与应用相关知识与技能。
本文将从五个方面详细阐述物业管理实务实训的大纲，包括实训目标、实训内容、实训方法、实训评估和实训效果。
一、实训目标：1.1 培养学生的物业管理意识：通过实训，使学生了解物业管理的重要性，提高对物业管理工作的认识和理解。
1.2 培养学生的实际操作能力：通过实训，让学生熟悉物业管理的各项操作流程，掌握相关工具和设备的使用技巧。
1.3 培养学生的团队合作能力：通过实训，让学生在小组合作中学会协调与沟通，培养团队合作意识和能力。
二、实训内容：2.1 物业管理基础知识培训：包括物业管理的定义、职责与要求，了解物业管理法规和相关政策，熟悉物业管理的组织结构和工作流程。
2.2 物业设备与设施管理：包括设备设施的巡检与保养，维修与维护，了解设备设施管理的方法和技巧，学习应急处理和故障排除的基本知识。
2.3 社区服务与居民管理：包括社区服务的规划与实施，居民需求的调查与满足，了解居民管理的方法和技巧，学习解决居民投诉和矛盾的策略。
三、实训方法：3.1 实地考察与观摩：组织学生参观不同类型的物业管理场所，让学生亲身感受物业管理的实际操作和管理流程。
3.2 案例分析与讨论：通过给学生提供实际案例，让学生分析和解决物业管理中的问题，培养学生的问题解决能力和思维能力。
3.3 模拟实训与角色扮演：通过模拟真实场景，让学生在实际操作中学习和应用物业管理的知识和技能，培养学生的实际操作能力和应变能力。
四、实训评估：4.1 实训过程考核：通过实训过程中的小组合作、实际操作和表现等方面进行评估，了解学生的实际操作能力和团队合作能力。
4.2 实训成果评估：通过实训结束后的实际操作和综合能力测试等方式进行评估，了解学生的物业管理知识掌握情况和实际操作能力。
五、实训效果：5.1 提升学生的就业竞争力：通过物业管理实务实训，学生可以在实践中学习到真实的物业管理技能，提高自身的就业竞争力。
物业管理操作规程
物业管理操作规程
《物业管理操作规程》
物业管理操作规程是指物业管理部门针对物业管理工作所制定的一系列操作规范和程序。
这些规程涵盖了物业管理的各个方面，包括物业维护、安全管理、服务管理、财务管理等内容。
通过规范的操作程序和规定的工作标准，旨在提高物业管理工作的效率和质量，保障业主权益，改善居住环境，保持物业价值。
物业管理操作规程通常包括以下几个方面：首先是物业维护规程，包括修缮、清洁、绿化、设备维护等工作的操作流程和标准；其次是安全管理规程，包括消防安全、交通安全、物品安全等方面的规定和制度；再者是服务管理规程，包括物业服务的内容、标准、流程等方面的规定；最后是财务管理规程，包括费用征收、支出管理、财务报表等方面的规定。
《物业管理操作规程》的制定和执行，对于保障业主的利益、提高小区的居住环境、提升物业管理的品质都具有重要的意义。
通过规范的管理操作规程，可以确保物业管理工作有条不紊地进行，减少管理漏洞和纠纷发生的可能，提高服务水平和业主满意度。
总之，物业管理操作规程的制定和执行是小区物业管理工作不可或缺的一部分。
只有不断完善规程，规范管理工作，才能够更好地满足业主的需求，提升物业管理的整体水平。
物业管理的业主委员会实务操作手册
书中还强调了业主委员会与物业公司的合作关系。业主委员会和物业公司应该 是一种合作关系，共同为业主提供优质的服务。双方应该相互尊重、相互支持， 共同维护业主的利益。通过建立有效的沟通机制和协商机制，可以解决许多管 理中的问题和纠纷，提高物业管理的效率和质量。
书中还提到了许多实用的技巧和方法。例如，如何制定有效的管理规定、如何 提高业主的参与度、如何处理业主投诉等。这些技巧和方法可以帮助业主委员 会更好地履行职责，提高服务水平。
物业管理的业主委员会实务操作手册
读书笔记
01 思维导图
03 精彩摘录 05 目录分析
目录
02 内容摘要 04 阅读感受 06 作者简介
思维导图
本书关键字分析思维导图
物业
方面
物业管 理
业主
实务
委员会
物业管理
业主 操作
通过
共享
方法
操作
维护
资源
服务
权益
提供
评价
内容摘要
内容摘要
《物业管理的业主委员会实务操作手册》内容摘要 《物业管理的业主委员会实务操作手册》是一本全面、实用的指南，旨在帮助业主委员会更好地 理解和执行其在物业管理中的角色和责任。本书通过详细解析物业管理中的各个环节，包括物业 维护、业主权益保护、资源共享、物业服务评价等，为业主委员会提供了一套系统、科学的操作 方法。 本书强调了业主委员会在物业管理中的核心地位。业主委员会作为业主的代表，承担着维护业主 权益、监督物业服务质量和提升物业价值的重要职责。通过了解物业管理的基本知识和法规，业 主委员会可以更好地履行其职责，确保物业管理的顺利进行。 本书详细介绍了物业管理的各个方面。从物业维护的角度出发，本书讲解了如何制定合理的物业 维护计划、如何进行日常巡检和维修，以及如何合理使用物业维护资金。
物业管理师四级实操题及评价标准
物业管理师四级实操题及评价标准摘要：一、物业管理师四级实操题概述二、四级实操题评分标准及合格线三、如何提高物业管理师四级实操成绩四、总结正文：物业管理师四级实操题主要考察考生对物业管理基本理论、实务操作和综合能力的掌握程度。
通过四级实操题的考核，有助于评价考生在实际工作中解决物业管理问题的能力。
下面我们将详细介绍四级实操题的评分标准、合格线以及如何提高成绩的方法。
一、物业管理师四级实操题概述物业管理师四级实操题分为两部分：物业管理基本理论题和实务操作题。
其中，物业管理基本理论题主要测试考生对物业管理相关法律法规、政策、制度和概念的理解；实务操作题则侧重于考察考生的实际操作能力，如物业设施维护、安全管理、环境管理等方面。
二、四级实操题评分标准及合格线四级实操题总分为100分，其中物业管理基本理论题占40分，实务操作题占60分。
评分标准分为四个等级：优秀（90分以上）、良好（75-89分）、合格（60-74分）和不合格（低于60分）。
需要注意的是，合格线为60分，并不意味着考生只需要达到60分即可。
实际上，评分标准中对于合格等级的要求相对较高，以确保考生具备一定的物业管理能力。
因此，建议考生在备考过程中充分了解物业管理的基本理论和实际操作，以提高成绩。
三、如何提高物业管理师四级实操成绩1.深入研究物业管理相关法律法规、政策和制度，掌握基本理论。
2.熟悉物业管理师四级实操题的题型和考试要求，参加模拟考试，不断提高解题速度和准确性。
3.注重实务操作能力的培养，参加实训课程，学会运用理论知识解决实际问题。
4.加强团队合作能力，学会与他人沟通、协调，提高物业管理水平。
5.及时关注物业管理行业动态，了解新技术、新理念，拓宽知识面。
四、总结物业管理师四级实操题旨在考察考生的物业管理理论知识和实际操作能力。
要想在四级实操题中取得好成绩，关键在于熟练掌握物业管理基本理论，不断提高实务操作能力，并关注行业动态。
同时，加强团队合作能力，提高沟通和协调水平。
物业管理师执业资格考试教材(2024版)
物业管理师执业资格考试教材(2024版)合同目录第一章：教材概述1.1 教材目的与意义1.2 教材适用范围1.3 教材内容框架第二章：教材内容2.1 物业管理基础知识2.2 物业管理法律法规2.3 物业管理实务操作第三章：教材使用指南3.1 教材使用方法3.2 学习建议3.3 考试准备策略第四章：教材购买与使用4.1 购买流程4.2 使用条款4.3 售后服务第五章：教材更新与维护5.1 更新政策5.2 维护服务5.3 用户反馈机制第六章：版权与免责声明6.1 版权声明6.2 免责声明6.3 使用限制第七章：违规处理7.1 违规行为认定7.2 违规处理措施7.3 违规记录第八章：合同变更与终止8.1 合同变更8.2 合同终止8.3 合同终止后的处理第九章：争议解决9.1 争议解决机制9.2 协商解决9.3 仲裁与诉讼第十章：附则10.1 合同生效条件10.2 合同备案10.3 其他约定第十一章：签字栏11.1 双方签字11.2 签订时间11.3 签订地点合同编号______第一章：教材概述1.1 教材目的与意义本教材旨在为物业管理师执业资格考试的备考人员提供全面、系统的学习资料，以提升其专业能力和考试通过率。
1.2 教材适用范围本教材适用于所有参加物业管理师执业资格考试的考生，以及希望了解物业管理知识的专业人士。
1.3 教材内容框架1.3.1 知识体系教材内容涵盖物业管理的基础知识、法律法规和实务操作等。
1.3.2 结构安排教材按照考试大纲编排，确保知识点的系统性和完整性。
第二章：教材内容2.1 物业管理基础知识2.1.1 物业概述介绍物业管理的基本概念、特点和发展趋势。
2.1.2 物业管理模式阐述不同类型的物业管理模式及其特点。
2.2 物业管理法律法规2.2.1 法律框架概述物业管理相关的法律、法规和政策。
2.2.2 法规应用分析法律法规在物业管理实践中的应用。
2.3 物业管理实务操作2.3.1 物业服务管理详细介绍物业服务的各个方面，包括安全、清洁、维护等。
物业管理企业会计核算的具体内容【会计实务操作教程】
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等而发生的筹资费用，包括利息支出（减利息收入）、汇兑损益以及相关 的手续费以及企业发生的现金折扣或收到的现金折扣以及其他财务费用 等。 所得税费用 是指国家依照税法的规定对企业某一经营年度的生 产经营所得和其他所得征收的一种税，所得税是在会计税前利润扣除 的，属于企业的一项费用，包括当期所得税费用和递延所得税费用。根 据对递延所得税费用在当期是否确认，所得税费用的确认方法有应付税 款法和资产负债表债务法两种。 反映和监督物业管理企业收入的取 得、利润的实现以及利润分配情况 收入 物业管理收入 是指物业管 理企业利用自身的技术，向物业产权人、使用人提供服务，为保持房产 物业完好无损而从事日常修理、管理活动而取得得收入。根据《物业管 理条例》（中华人民共和国国务院令第 379号令）和国家计委、建设部联 合颁布的《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》（计价费 [1996]266号）规定，物业管理企业收取的物业管理费收入包括公共性服 务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入三类。 物业经营收 入 是指物业管理企业经营业主管理委员会或者物业产权人、使用人提 供的房屋建筑物和公共设施取得的收入，是物业管理企业主营业务收入 的重要组成部分。物业经营收入包括房屋出租收入和经营停车场、游泳 池、各类球场等共用设施收入。 物业大修收入 是指物业管理企业接 受业主管理委员会或者物业产权人、使用人的委托，对房屋共用部位， 共用设施设备进行大修等工程施工活动所取得的工程结算收入。 其他 业务收入 是指物业管理企业从事主营业务以外的其他业务活动所取得 的收入，包括房屋中介代销手续费收入、材料物资销售收入、废品回收 收入、商业用房经营收入以及无形资产转让收入等。 利润 利润的实
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(物业管理)物业管理实务教材
（物业管理）物业管理实务教材物业管理公司操作实务第壹节物业管理公司概述壹、物业管理公司的性质物业管理公司的性质是由物业管理的性质决定的。
物业管理具有服务性，因而物业管理公司也具有服务性。
物业管理公司不生产产品，而是提供服务，享受第三产业的优惠政策。
物业管理公司的性质具有以下特点：第壹，物业管理公司是独立的企业法人。
物业管理公司是按合法程序建立，从事物业管理活动，为业主和租户提供综合服务和管理的独立核算、自负盈亏的经济实体。
物业管理公司作为企业的主要标志是：拥有壹定的资金和设备，具有法人地位，能够独立完成物业的管理和服务工作，自主运营，独立核算，以自己的名义享有民事权利，承担民事责任等。
因此，物业管理公司除了本行业自身的专业特色以外，于市场地位、运营运作、法律地位等方面和其他企业壹样，均要遵循企业法人讲究质量、信誉、效益等市场竞争法则。
所以说，物业管理公司是壹个独立的企业组织，它于物业管理运营活动中具有独立性和自主权。
第二，物业管理公司属于服务性企业。
物业管理公司的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，为业主和租户创造壹个舒适、方便、安全、幽雅的工作和居住环境。
物业管理公司作为非生产性企业，主要是通过对物业的维修养护、清洁卫生以及直接为业主和租户提供服务来达到自己的工作目标。
因此，从本质上说，物业管理公司的“产品”只有壹个，那就是服务。
物业管理公司的服务是有偿的，是带有运营性的，是属于企业性的经济行为。
第三，物业管理公司于某种程度上承担着某些行政管理的特殊职能，因此它是现阶段城市现代化建设的重要组成部分。
由于中国城市建设管理体制正处于改革发展中，某些管理的职能和职权且没有完全转轨和明确，所以物业管理公司于向业主和租户提供服务的同时，也承担了部分政府有关部门对城市管理的职能，例如大厦的质量安全、住宅小区内的市政设施等等。
二、物业管理公司的类型物业管理公司按不同的划分标准，可分为不同的类型。
(壹)按存于形式划分物业管理公司按存于形式划分，有独立的物业管理公司和附属于房地产开发企业的物业管理公司俩类。
物业操作规程
物业操作规程
《物业操作规程：秩序、安全、服务全方位保障》
一、物业管理范围
1. 对小区内公共设施、道路、绿化等进行维护管理
2. 确保小区内的安全和秩序
3. 提供居民的日常生活服务支持
二、岗位职责
1. 物业管理员：负责小区内的日常管理工作，包括清洁、维修等
2. 安保人员：负责小区的安全监控和保卫工作
3. 客服人员：负责居民的咨询和服务请求处理
4. 绿化维护人员：负责小区绿化的养护工作
三、居民权利和义务
1. 居民有权利享受安全、整洁、有序的生活环境
2. 居民有义务遵守小区的管理规定，保持小区的卫生和秩序
3. 居民有义务积极配合物业管理工作，支持小区的维护和发展
四、管理规定
1. 小区内禁止乱扔垃圾、任意堆放物品，严禁擅自改动小区设施
2. 小区内禁止饲养宠物、搞危险活动，严禁施行打麻将等扰民行为
3. 小区内禁止违法乱纪、造成噪音干扰他人生活
五、应急预案
1. 发生火灾、水灾等紧急情况时，物业应立即组织疏散和处理
2. 物业应定期进行安全检查，确保小区内的安全设施完好
六、服务承诺
1. 物业将每日定时清理小区内的垃圾并保持道路通畅
2. 物业将每周组织环境卫生整治活动，保持小区的整洁
3. 物业将提供便民服务，如快递代收、居民活动组织等
七、投诉处理
1. 居民如对物业工作有异议，可以向物业办公室提出投诉
2. 物业将及时受理并处理投诉，保证居民的合法权益
以上规程为小区物业的管理基本规定，希望居民们能够积极配合，共同维护好小区的环境和秩序。
物业管理企业工资的核算【会计实务操作教程】
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识。而我们作为专业人员不仅仅是把会计当作“敲门砖”也就是说, 不 仅仅是获得了资格或者能力就结束了, 社会是不断向前进步的, 具体到 我们的工作中也是会不断发展的, 我们学到的东西不可能会一直有用, 对于已经舍弃的东西需要我们学习新的知识来替换它, 这就是专业能力 的保持。因此, 那些只把会计当门砖的人, 到最后是很难在岗位上立足 的。话又说回来, 会计实操经验也不是一天两天可以学到的, 坚持一天 学一点, 然后在学习的过程中找到自己的缺陷, 你可以针对自己的习惯 来制定自己的学习方案, 只有你自己才能知道自己的不足。最后希望同 学们都能够大量的储备知识和拥有更好更大的发展。
此外, 职工在规定期限内未领取的工资, 由发放工资的单位交回财务 部门时, 借记“库存现金”科目, 贷记“其他应付款”科目。财务部门 还应另行编制“待领工资明细表”, 予以反映。 ③工资分配的会计处理 月份终了, 应将本月应付工资进行分配。按照工资的用途和成本、费 用管理的要求, 直接从事物业管理服务人员的工资应记入“主营业务成 本”科目的借方；物业管理企业管理人员和长期病假人员工资应记入 “管理费用” 科目的借方；经营性项目人员工资应记入“其他业务成 本”科目的借方等。分配的工资总额应记入“应付职工薪酬——工资” 科目的贷方。
矿工、事假应扣工资 = 矿工、事假天数×日工资×矿工、事假应扣工 资百分比
病假应扣工资 = 病假天数×日工资×病假应扣工资百分比 需要注意的是: 在实际工作中，计算计时工资时，矿工、事假应扣工 资和病假应扣工资并没有统一的标准，只要不违反《劳动法》的有关规 定，工资的计算属于企业的商业秘密，一般不对外公布。物业管理企业 工资结算的会计处理主要包括以下几个方面:
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物业管理操作实务操作
物业管理是一项专业的管理工作，为了更好地完成物业管理工作，需要掌握实务操作。
本文将从物业管理的特点入手，介绍物业管理操作实务操作的相关知识。
一、物业管理的特点
物业管理的特点是多元化、综合化和专业化。
多元化表现在物业管理职能涵盖了财务管理、运维管理、环境卫生管理、安保管理等多个方面，需要具备全面、平衡的管理思路；综合化表现在物业管理需要协调业主、业委会、物业公司、政府部门等各方利益，因此需要具备强大的协调能力；专业化则要求物业管理人员熟知法律法规、懂得物业保养维护、具备安全管理知识等专业技能。
二、物业管理操作实务操作
1、了解业主需求
业主是物业管理的重要利益主体。
物业管理人员需要主动与业主沟通，了解业主的需求和意见，不断改进物业管理工作。
常见的沟通方式有通过楼道公告、微信群等渠道发布物业公告，采集业主意见建议，召开物业大会等。
2、制定计划
制定物业管理计划是物业管理的重要环节。
物业管理计划应该针对性强、操作性高、具有可行性。
制定计划需要考虑物
业管理项目、执行部门、执行周期、执行费用等因素，同时与业委会、业主代表沟通，确保计划合理、可行。
3、财务管理
物业管理的财务管理包括物业服务费收缴、管理用品采购、票据管理等。
物业服务费收缴是物业管理的核心内容，需要物业管理人员及时收取费用，清晰记录费用来源和去向，并编制清晰的财务报表。
4、维修保养
物业维修保养工作是物业管理的重要内容。
物业管理人员需要定期检查物业设施设备的运转情况，及时发现故障、隐患，以便进行维修和保养。
在维修保养方面，需要制定清晰的维修保养计划，确保设备能够安全、稳定运行。
5、安全管理
物业安全管理是物业管理的关键环节。
物业管理人员需要制定清晰的安全管理规章制度，确保园区内设施设备的安全和业主生命财产的安全。
同时需要定期进行消防、安全培训，提高业主和物业管理人员自救能力，提升物业安全管理水平。
6、环境卫生管理
物业环境卫生管理是物业管理的常规工作。
物业管理人员需要定期清扫楼道、垃圾清理、垃圾分类等日常工作，确保物业管理区域环境整洁、卫生。
同时需要加强环境保护意识，制定环保政策，降低园区在环境污染方面的影响力。
以上就是物业管理操作实务操作相关知识的介绍。
要想在物业管理工作中做好实务操作，需要充分了解业主需求、制定合理计划、财务管理、维修保养、安全管理、环境卫生管理等多个方面的知识，也需要具备沟通协调、安全管理、财务管理等多重技能。
物业管理工作需要具备严密的细节管理，注重工作的规范，以确保业主和园区的安全、舒适。