供电公司电力营销基本知识讲义
电力营销基本业务讲义
三、关于电费及抄核收管理
又由于电费回收要受到财经制度的约束， 受到政策法规的约束，同时也是客户非常关 注的事情。因此，这一过程的管理要求非常 严格、严密。 与其他产品不一样的 是，由于我国目前实行的 电价非常复杂，电价政策 的改革严重滞后于市场的 变化，因此使得电费的管 理，尤其是电费的核算非 常复杂。 25
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三、关于电费及抄核收管理
1、抄表方式的改革
表计数量的增多，就需要对抄表方式进行改 革。改革的方式大致有这样几种：
①、成立抄表公司。这种方式在世界许多 国家、尤其是人口密度大的国家和区域实行。 在我国的上海、天津等地也已经有了比较好的 经验。 使用抄表公司，需要注意对抄见电量的考 核，保持一个合理的线损率。
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2011-08-28
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三、关于电费及抄核收管理
2、核算方式的改革
数据集中、自动处理是电费核算改革的方向。
由于客户的大量增多，现行电价的复杂， 以及客户用电方式的多种多样（用电类别多 样、产权分界点的多样、市场经济使企业不 断的生生死死…），数据会相当的庞大，核 算方式会五花八门，需要数据的集中和统一 自动处理。
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三、关于电费及抄核收管理
2、核算方式的改革
数据集中可以节省资源，方便联网，方 便客户电费查询和缴纳。还使数据的安全性 大为增加。 数据的统一自动处理，可以在执行政策、 规定方面严格和统一。 数据的集中管理，最主要的优点是大大 提高了劳动效率。
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三、关于电费及抄核收管理
3、收费方式的改革
方便客户交费既是一种服务，也是 加快回收电费的有效途径。
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2、整体性强
电力市场的商品交换，靠的是电 力网。电力网是集发电厂、输电线路、 变电、配电、用电一体化的、同时进 行运转的一个整体。依靠电网连接起 来的生产、消费渠道，每个环节都扣 得很紧，缺一不可，否则安全生产、 社会效益、经济效益都成为一句空话。 因此，只有为客户提供规范的整体服 务，才会有电力企业的发展。
电力市场营销基本知识
没有建立起来。
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山东省电力市场占有率
已从2000年的78.66%降到2006年的70.37%，年均下降1.5个百分
点。
2006年全省发电量1911.39亿千瓦时，未纳入省网统一销售的
电试点已经山东省经信委批准，2010年增加售电量6.99亿千瓦时。截
至12月31日，山东共新增结算企业自备电厂自发自用电量195.17亿千
瓦时，影响售电量增长率升高9.74个百分点，市场占有率升高6.74个
百分点，直供电量比升高3.77个百分点。
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二、市场营销的六个要素
市场营销策略 是指企业在选定的目标市场上，综合
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是可以影响的
天天吃泡菜 想买无钱
没钱买
有钱买
心想事成
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1
需要、欲望、满足物、需求
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需要
温饱 安全 归属 休息 尊重 成就 其它
睡觉 娱乐 锻炼 旅游 其它
看电影 卡拉OK 玩游戏 看电视
下棋 打牌
借电视 买电视
潜在的需求
没钱，想买 没钱，不买 有钱，不买 有钱，想买
真正的需求
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1、电力营销面临的形势
场占有率完成88.48%，去年以来，山东公司多措并举，大力提升供
电服务水平，积极提升营销管控能力，加强和规范企业自备电厂管
理，供电可靠性和服务水平不断提高，电力市场管理成效显著。
有的市市场占有率42.96%。有的县30%。
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2010年4月14日，经过艰苦谈判，按照山东省物价局会议纪要约定，
电力营销基本知识解析
电力营销基本知识解析〔2〕地理位置图和用电区域平面图。
〔3〕用电设备清册及用电负荷。
〔4〕保安负荷、双电源、双回路的必要性。
〔5〕要紧产品品种和产量、用电量及节能措施。
〔6〕要紧生产设备和生产工艺承诺中断供电时刻。
〔7〕建筑规模及打算建成时限。
〔8〕对冲击性、不对称性负载和谐波负载的用户，去对电网危害的措施。
〔9〕用电功率因数运算及无功补偿方式。
〔10〕供电企业要求提供的其他资料。
26、什么是用户内部〔受电〕供电工程？什么是用户外部供电工程？答：用户受电电压的变电设施及以下各级电压的供电工程称为用户内部供电工程。
用户内部供电工程由用户自建。
用户外部供电工程是相对用电内部〔受电〕工程而言是指用户受电电压的变电设施以上各级电压的供电工程，是变、配电力工程统称为用户外部供电工程。
27、什么是供电电压和受电电压？之间有何区别？答：供电企业变电所的出口电压称为供电电压，用户受电端的电压称为受电电压。
供电电压和受电电压的区别是35kv 及以上的供电电压比受电电压高10% , 35kV以下的供电电压比受电电压高5％。
如10kV的供电电压为10. 5kV，而受电电压为10kV，低压0.4 kV是供电电压，而受电电压为0.38kV。
28、用户受电工程验收有哪几个时期？答：用户受电工程验收一样分为三个时期：第一个时期为土建施工完毕后进行验收。
对电缆、接地装置、预埋件、暗敷设管线等隐藏工程应配合土建期间事先检查验收。
第二个时期为中间检查。
在电气设备安装在工程量的2/3时开始，一样要进行1-4次，直到验收合格。
在此期间应通知装表、负荷治理、试验、继电爱护等专业进行有关预备及调试等工作，组织进网作业电工培训，检查用户安全工具，消防器材，必要的规程、治理制度以及各种记录表格等的配备情形。
第三个时期为送电前检查。
受电工程验收应按设计图、设计规程、运行规程、验收规范和各种安全措施、反事故措施的要求进行。
29、用户受电装置的继电爱护定值运算和调试如何确定？答：用户受电总柜的继电爱护定值运算、整定和调试由供电企业进行，分柜由用户自行进行，如用户有困难的，可托付供电企业进行。
供电所营销应知应会知识点
供电所营销应知应会知识点供电所营销应知应会知识点主要包括以下几个方面：1.基础知识供电所营销首先需要了解电力供需的基本情况，包括用电需求、供电能力、电能质量等方面的信息。
此外，还需要了解国家相关法律法规、政策文件以及电力市场的变化趋势。
这些知识将有助于供电所更好地制定营销策略和满足客户需求。
2.客户服务客户服务是供电所营销的重要环节。
供电所应提供优质的客户服务，包括电话咨询、现场服务、网上服务等渠道，以便客户随时随地获取服务。
同时，供电所应建立完善的客户服务流程，包括报装接电、故障报修、投诉处理等方面，确保客户问题能够得到及时解决。
3.电费管理电费管理是供电所营销的重要收入来源。
供电所应按照国家规定制定合理的电价方案，并建立科学的电费管理制度，确保电费收取的准确性和及时性。
同时，供电所应加强用电检查工作，防止偷电、漏电现象的发生，保障电力企业的经济利益。
4.市场拓展市场拓展是供电所营销的重要任务。
供电所应积极开展市场调研，了解客户需求和竞争状况，制定相应的市场拓展策略。
同时，供电所应加强与政府、企业等机构的合作，争取更多的市场份额和客户资源。
此外，供电所还应积极推广新型用电业务，如智能家居、电动汽车充电等，以拓展新的市场领域。
5.品牌建设品牌建设是供电所营销的重要战略。
供电所应树立良好的品牌形象，提升客户忠诚度和市场影响力。
品牌建设需要供电所注重服务质量、企业文化和社会责任等方面的工作。
例如，供电所可以开展社会责任实践活动，积极参与公益事业和社区建设等，以提升企业形象和品牌价值。
6.客户关系管理客户关系管理是供电所营销的核心工作之一。
供电所应建立完善的客户关系管理系统，了解客户需求和反馈意见，提供个性化的服务方案。
同时，供电所应加强与客户沟通与互动，建立良好的信任关系，提高客户满意度和忠诚度。
此外，供电所还应定期对客户关系管理效果进行评估和改进，以不断提升服务水平和管理效率。
7.营销策略创新随着电力市场的不断变化和竞争的加剧，供电所应不断创新营销策略以适应市场变化。
供电公司电力营销基本知识讲义
供电公司电力营销基本知识讲义前言随着电力市场的不断发展和变化，供电公司电力营销作为电力市场的重要组成部分，已经占据了一个非常重要的位置。
因此，了解供电公司电力营销的基本知识和理论框架，具有非常重要的意义。
电力营销基础知识1. 电力营销的定义简单地说，电力营销就是通过各种手段和方法，在电力市场中推销电力产品和服务，从而实现盈利的一种商业活动。
2. 电力营销的目标电力营销的主要目标是通过满足客户需要来实现利润，包括增加销售额、获得新客户、保留老客户等。
3. 电力营销的基本方法电力营销的基本方法包括市场调查、市场开发、电力产品设计、电力营销组合、销售渠道管理、促销活动等。
4. 电力营销的主要难点电力营销的主要难点包括电力市场的不确定性、竞争激烈、营销渠道管理困难、客户需求变化等方面。
电力营销实战技巧1. 了解客户需求在电力营销中，了解客户需求非常重要。
通过市场调查和客户反馈，我们能够更好地了解客户的需求和购买习惯，从而针对性地制定营销策略。
2. 不断完善产品在电力营销中，优秀的产品是重要的保障之一。
因此，我们需要不断跟进市场动态和客户反馈，及时调整和完善电力产品。
3. 发掘潜在客户在电力营销中，发掘潜在客户也是非常重要的。
通过市场调查和客户推荐，我们能够发现并吸引更多的潜在客户。
4. 营造品牌形象营造品牌形象可以让我们在激烈的市场竞争中脱颖而出。
通过开展品牌推广、培养品牌忠诚度等活动，我们可以更好地树立品牌形象，提升品牌影响力。
5. 积极开拓新渠道在电力营销中，积极开拓新渠道是非常重要的。
通过与其他相关行业的合作、通过新媒体等方式，我们能够打开新的销售渠道，创造更多的营销机会。
随着电力市场的激烈竞争，供电公司电力营销面临着越来越大的挑战。
因此，了解电力营销的基本知识和实战技巧至关重要，希望以上内容能够对大家有所帮助。
供电公司电力营销基本知识讲义
新进高校毕业生入职培训学习资料（电力营销基本知识）山东电力集团公司科技信息部第一章电力营销基本业务和技能第一节电力营销概论一、电力营销的历史沿革九十年代前，与计划经济体制相适应，电力建设、电力使用、物价工作都采用了高度集中管理的体制。
这个时期的电力生产有三个基本特征：一是电力工业是生产供应型，电力发展、生产、分配计划权限高度集中；二是电价结构统一，电价水平基本稳定。
定价权限高度集中。
三是电力部门具有政府管理权限，管理用户取代了经营与销售。
这种电力管理模式一直持续了很长一段时间。
期间，电力生产部门对用户的管理由用电管理部门实施，实行一整套的计划经济的管理模式。
进入九十年代后，随着我国市场经济的发展，电力工业逐渐由生产型、生产经营型向经营型转变，电力企业已不再具有政府管理职能，成为经营型的、具有公用性质的企业。
市场营销的理论与实践也随之进入电力行业，电力营销理念应运而生。
电力营销活动就是将电能产品作为生产要素和生活必需品提供给全社会，解决电能的生产与消费之间存在的各种矛盾，提供优质的电力服务，满足各类电力消费者的消费欲望和实际需要。
电力营销承担着直接面向市场和为广大电力消费者服务的功能，在整个电力营销过程中，供电企业必须贯彻执行国家在有关的能源政策，正确实施国家关于电力供应与使用政策和一系列合理用电的措施，使电能得到充分合理的利用；要对不断变化的电力需求和市场环境做出积极的反映，对需求的电力、电量进行有目标的引导、控制和服务；还要向电力消费者提供安全用电知识和技术、优化合理用电方式及降低电费的知识和技能、供用电法律知识、提高供电质量服务并为消费者提供紧急服务、信息服务及社会服务等。
因此，电力营销活动具有很强的政策性、社会性和服务性，管理和服务两者密不可分。
在当前，国家电网公司实时地高瞻性地提出了建设“以强三优”现代公司的宏伟目标，加速推进“两个转变”和“四化”要求，对电力营销工作提出了更高的要求。
二、电力营销的特殊性电力商品是一种特殊的商品。
电力营销常用知识点总结
电力营销常用知识点总结一、了解电力市场1. 了解电力行业的发展现状和趋势电力行业是一个重要的基础产业，随着经济的不断发展和人民生活水平的提高，对电力的需求也在不断增加。
同时，随着科技的不断进步和电力行业的改革开放，电力市场也在发生着很大的变化。
了解电力行业的发展现状和趋势，对电力营销工作具有重要的指导意义。
2. 了解电力市场的供需情况了解电力市场的供需情况是电力营销工作的基础。
只有了解了市场的实际需求情况，电力企业才能更好地定位自己的产品和服务，制定合理的营销策略。
3. 了解电力市场的竞争状况电力市场竞争激烈，了解市场的竞争状况对电力企业制定营销策略非常重要。
只有了解了市场上其他电力企业的动态和竞争策略，电力企业才能有针对性地制定自己的营销策略，提高市场竞争力。
二、营销战略与策略1. 制定合理的定位策略在电力营销中，制定合理的定位策略非常重要。
电力企业要根据自己的产品特点和市场需求，确定自己的市场定位，以便更好地开展市场推广和销售工作。
2. 不同分级客户的营销策略电力用户可以分为不同的等级，如大型工业用户、商业用户、居民用户等，对不同的客户群体需要采取不同的营销策略，制定相应的销售计划和服务方案，以满足不同客户的需求。
3. 推广渠道的选择和整合电力产品的推广需要通过多种渠道，如传统的销售渠道、网络渠道、代理商渠道等。
电力企业需要根据自身的实际情况选择合适的推广渠道，并整合这些渠道，提高销售效率。
4. 品牌建设和推广策略电力企业的品牌建设对于提高市场知名度和客户信任度非常重要。
电力企业可以通过品牌广告、赞助活动、公关活动等方式进行品牌推广，提高品牌价值和市场占有率。
5. 市场调研与市场营销策略市场调研是电力企业制定营销策略的重要依据。
电力企业需要通过市场调研了解市场的实际需求和竞争状况，根据市场调研结果制定相应的市场营销策略。
6. 客户关系管理与维护策略电力企业需要建立完善的客户关系管理体系，通过客户关系管理系统，及时了解客户需求，及时回应客户反馈，提高客户满意度和忠诚度。
电力讲座-营销、共78页文档
一、新装增容及变更用电主要内容
• 首先确认客户申请：通过“客户联络”——“服务接入”所 提供的需求信息或资料进行登记，明确客户需求，引导后续 流程。
• 1、用电大项目前期咨询：对通过政府招商引资、批文或客户来函、来访等
渠道收集的较大客户用电需求信息进行管理，并为客户提供报装前期的专业咨询服务 ，包括【业务受理】、【需求信息处理】、【现场勘查】、【答复前期咨询意见】和 【归档】等五个业务子项。
• 7、无表临时用电新装：基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用
电的临时电源新装中的无表新装业务。《供电营业规则》第七十六条规定， 临时用电的用户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其用电 容量、使用时间、规定的电价计收电费。依据《供电营业规则》有关临时用 电的条款规定以及公司统一发布的服务承诺要求，在一定的时限内，为基建 工地、农田水利、市政建设等非永久性用电且不具备安装用电计量装置条件 的新装申请，组织现场勘查，确定并向客户收取电费和业务费，与客户签订 临时供用电合同，组织送电工作，完成客户回访、资料归档等全过程。
一、新装增容及变更用电主要内容
• 6、装表临时用电：基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电的
临时电源新装。依据《供电营业规则》有关临时用电的条款规定以及公司统 一发布的服务承诺要求，在一定的时限内，为基建工地、农田水利、市政建 设等非永久性用电申请，组织现场查勘，制定供电方案，向客户收取有关营 业费用，跟踪供电工程的立项、设计、图纸审查、工程预算、设备供应、施 工，组织受电工程的图纸审查、中间检查、竣工验收，与客户签订临时供用 电合同，并给予装表送电，完成归档立户全过程。
• 9、无表临时用电终止：基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用
电的无表临时电源的终止供电业务。《供电营业规则》第七十六条规定，临 时用电的用户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其用电容 量、使用时间、规定的电价计收电费。依据《供电营业规则》有关临时用电 的条款规定以及公司统一发布的服务承诺要求，在规定的时限内，为基建工 地、农田水利、市政建设等非永久性用电并不具备安装用电计量装置条件的 用电终止申请，组织现场查勘，确定并向客户退还电费，与客户终止临时供 用电合同，组织停电工作，完成客户回访、资料归档等全过程。
电力营销基本知识
(5) 合同的有效期限:
主要规定合同是长期、短期及起止时间, 最长有效期为3年.
(6) 违约责任:
主要规定合同当事人违约后所要受到的 处罚或承担的法律责任,不同的违约内容应 有不同的规定;
供电方责任: 按照国家规定供电标准和合同 规定的电压质量,频率质量及其它约定条款安 全供电,因故停电,应事先通知用户,如无正当 理由或由于供电电压,频率运行事故等原因造 成断电的,供电方依合同赔偿用户损失;
• 5、近期及远景用电规划、工期情况，用电负荷 及以后的用电计划
• 6、特殊要求，如供电质量、生产备用电源、保 安电源、专线供电等。
㈢、确定供电方案,在规定期限答复用户。
是业扩工作的一个重要环节,主要解决供 多少和如何供的问题.
国家电网公司供电服务“十项承诺”第3条： 供电方案答 复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超 过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压 双电源客户不超过30个工作日。
检定.
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(六)表计检定流程:
1、客户申请,应向客户声明检定表计的权利和义务. 2、拆回旧表,保护好进出表线. 3、旧表示数填入工作票,并请客户对比确认. 4、表计检定时客户可以同往. 5、如表误差超过范围,要更换表计. 6、旧新表示数客户确认无误后签字备查. 7、安装新表,装表人签字. 8、封表送电,封表人签字. 9、开出的工作票存档. 10、旧表检定前后示数变化,要核算,保证无误.
供电时间:（供电时间和期限）什么时侯 开始供电,什么时候停止供电.
(2) 用电容量和用电地址、用电性质:
用电容量:是以KW或KVA为单位,用户申 请后经企业审查批准的变压器容量.允许 低于但不能超过用电容量用电。即最高 值。
《电力营销的概述》课件
为客户提供安全、可靠、经济、合格的电力产品及满意的服务。
电力营销的目标
实现电力产品的价值，并获得电力企业的利益。
电力营销的重要性
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满足客户需求
电力营销以满足客户需求 为核心，提供优质的服务 和产品，提高客户满意度 。
提高企业竞争力
通过电力营销，企业可以 更好地了解市场需求和竞 争状况，制定合适的营销 策略，提高市场竞争力。
大数据分析将帮助电力公司更好地了解客户需求，优化营销策略。
区块链技术在电力交易和能源管理中的应用，将为电力营销带来新的机遇和挑战。
THANKS
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客户需求的变化与挑战
随着社会发展和生活水平的提高 ，客户对电力服务的需求日益多 样化，要求电力营销更加个性化
。
客户对智能家居、电动汽车等新 型用电设备的需求增加，要求电
力营销创新服务模式。
客户需求的变化对电力营销的响 应速度和服务质量提出了更高的
要求。
技术创新与数字化转型
数字化技术的发展将推动电力营销的信息化和智能化，提高营销效率和客户满意度 。
客户忠诚度培养
通过提供优质的产品和服务，建立客户忠诚度，提高客户重 复购买率和口碑传播率。
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电力营销的实施与监控
电力营销的组织架构与团队
组织架构
电力营销部门应具备完善的组织架构 ，明确各部门职责，确保营销活动的 协调与高效运作。
团队建设
培养专业、高效的电力营销团队，包 括市场策划、销售、客户服务等岗位 ，确保团队具备全面的营销能力。
《电力营销的概述》ppt课件
目 录
• 电力营销的定义与重要性 • 电力营销的核心要素 • 电力营销策略 • 电力营销的实施与监控 • 电力营销的未来趋势与挑战
供电企业电力营销培训讲义课件
四、技术降损措施
1、更换粗导线 2、增加等截面、等距离并列运行的线路 3、增加一条不等截面导线 4、无功优化补偿，提高功率因数。 5、质服务
• 南网方略 • 服务电话95598 • 服务理念：服务永无止境 • 公司使命：主动承担社会责任全力做好电
力供应。 • 万家灯火 南网情深
第二章 线损管理
• 一、基本概念 • 二、线损率 • 三、管理降损措施 • 四、技术降损措施
（一）从损耗的实际组成上分，整个电力网 线损电量可分为：固定损耗（空载损耗）、 可变损耗（负载损耗）、其他损耗三部分。 固定损耗是由电网电压在铁磁元件中产生， 系统中只要有电压存在，就会产生电能损失。 可变损耗是由电网中的电流受导体电阻作用
供电所员工培训
2011年11月18日
供电企业电工培训讲义
电力营销
一、电力营销 二、线损管理
第一章 电力营销
• 一、基本概念 • 二、电力营销主要内容 • 三、优质服务
二、电力营销的主要内容
• 电力营销主要内容包括：业务扩充、变更 用电业务、营业电费管理、电价管理、电 能计量管理、供用电合同管理、用电检查 与营销稽查。
和售电量两者的差值；它反映了电力网实际上的损耗 量。
统计线损由理论线损和管理线损两部分组成。
理论线损：
又称技术线损，是根据供电设备的参数和电力网 当时的运行方
式，由理论计算得出的线损。
管理线损：
电网总损耗除去理论线损外的其它损耗，即统计 线损于理论线
损的差值。管理线损可以通过加强管理将到很低。
• 线损组成及关系示意图：
三、管理降损措施
• 1.核查零用户，摸清各用户实际用电情况，现 场校表、换表，对长期不用电的计量装置进行 停电；
电力营销基础知识
电力营销基础知识电力, 营销, 基础1、什么是户名？答：户名是指用户申请用电登记立户的单位名称或个人姓名。
除新装、临时用电、分户装表、变更户名外，对在供电企业已立户的用户要使用电费卡账上的户名。
2、什么是业扩报装？答：业扩报装也叫业务扩充，简称业扩，是我国供电企业工作中的一个习惯用语，其主要含义是受理用户用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足用户的用电需要。
3、业扩报装的主要作用是什么？答：业扩报装的主要作用如下：（1）促进电网的发展。
为了满足国民经济的不断发展和人民生活水平不断提高对电力需求量增长的需要，通过不断地新建和扩建输变电、配电等电力设施，扩大供电范围，使供电能力基本适应用电的需求，从而促进了电网的发展。
（2）为电网规划提供依据。
分析业扩报装的工作情况，可以了解用电负荷逐年增长的趋势和用电发展规律，为电力负荷预测提供第一手资料，而且可以了解到用电构成、用电性质、容量大小、负荷分布、负荷密度等情况，为电网发展规划提供依据。
4、业扩报装的主要内容是什么？答：业扩报装的主要内容包括用电申请和登记，供电的可靠性、必要性、合理性审查，确定供电方案，编制工程概算，设计与施工，签订供用电合同和装表接电，建立用户户务档案资料。
5、供电方案的有效期如何规定？答：供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止的时间。
高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为3 个月，逾期注销。
用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前10 天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。
但延长时间不得超过前款规定期限。
6、供电方案的答复时间有何规定？答：供电企业对已受理的用电申请，应尽快确定供电方案，在以下期限内正式书面通知用户。
居民用户最长不超过5 天，低压电力用户最长不超过10 天，高压单电源用户最长不超过30个工作日，高压双电源用户最长不超过60个工作日。
营销中心电力基础知识培训
营销中心电力基础知识培训前言随着电力行业的快速发展，电力知识的掌握对于营销中心的工作人员来说显得尤为重要。
本文将介绍一些营销中心工作人员需要掌握的电力基础知识，帮助他们更好地开展工作。
1. 电力基础概念1.1 电流、电压和电阻电流是指电荷在电路中传输的速度，单位是安培（A）。
电压是指电路两端的电势差，单位是伏特（V）。
电阻是指电路中对电流流动的阻碍程度，单位是欧姆（Ω）。
1.2 电功和电能电功是指电路中电流通过电压源产生的能量转化。
单位是焦耳（J）。
电能是指电路中电流通过电压源所产生的能量累积。
单位是瓦时（Wh）。
2. 电力计量和计量器具2.1 电力计量基本概念电力计量是指对电能进行测量和计算的过程。
根据用电场所的不同，电力计量可以分为户用电力计量和工业用电力计量。
2.2 电能表电能表是用于测量和记录电能消耗的装置。
常见的电能表有机械式电能表和电子式电能表两种。
3. 电力供应及配电3.1 电力供应系统电力供应系统是指将电能从发电厂经过输电线路输送到用户用电场所的系统。
常用的电力供应系统包括火力发电、水力发电和核能发电等。
3.2 配电系统配电系统是指将输电线路的电能分配给用户用电场所的系统。
常见的配电系统包括高压配电系统、低压配电系统和巡检系统等。
4. 电力市场和电力行业政策4.1 电力市场的基本概念电力市场是指电力供需双方在一定制度框架下进行的交易活动的市场。
电力市场的发展对于电力行业的运营和管理具有重要意义。
4.2 电力行业政策电力行业政策是国家对于电力行业发展所制定的政策和措施。
了解和掌握电力行业政策是营销中心工作人员的基本素养。
5. 电力安全知识5.1 电力安全法规电力安全法规是指规范电力行业安全生产和用电行为的法律法规。
营销中心工作人员需要了解和遵守相关法规，确保工作安全。
5.2 电力事故处理电力事故处理是指在电力生产、输送和使用过程中发生的意外事件的处理措施。
掌握正确的电力事故处理方法可以最大程度地减少事故损失。
电力市场营销基本知识(1)
烟台南山集团自发自用电量实现参照公用机组方式结算，这为山东公
司规范企业自备电厂管理确立了参照模式。2010年5月，山东公司推
动山东省物价局出台了《关于规范企业自备电厂价格政策的通知》，
明确了企业自备电厂系统备用费、自用有余上网电价、替代发电和自
发自用电量规范结算等一系列政策，破解了制约山东公司电力市场发
1
交流提纲
1、电力营销面临的形势 2、市场营销的六个要素 3、营销的六个观念转变 4、现代市场营销的本质特征
2
营销究竟是什么？
营销就是卖东西！ 收入-成本=利润 在路边摆个小摊卖东西是混口饭吃； 站在柜台前卖东西叫职业化； 卖东西卖出了学问就叫营销学。 卖什么样的东西，在哪里卖，卖什么样的价
顾客需求：设计分销渠道的第一步是了解企业目标顾
客群购买什么产品，在何时、何地、如何购买，他们希望
卖方提供的购买服务水平、时间和空间上的便利条件。
1、对于产品的个性化需求
2、快速的交货
3、更低的价格
4、购买场所更便利
5、有多种支付形式供选择
6、过程透明
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3、地点（渠道）
海尔服务 海尔1994年的无搬动服务；1995年三免服务；1996年先设计后安装
劝说、影响三部曲。
25
4、促销
0
快来买啦！ 厂家大优惠啦！
买一送一啦！
26
1
推销手段
0
人员推销 广告推销 电视推销 现场推销 上门推销 网上推销
27
5、关系
关系是指人和人之间或人和事物之间的某种性质的联 系。
关系营销就是指企业与顾客和其他利益相关人之间
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供电公司电力营销基本知识讲义
一、电力营销概述
电力营销是指将电力资源进行合理配置和使用，提升能源效率的一种手段。
在
供电公司的运营管理中，电力营销是一项重要的任务，也是保障全社会用电需求的重要保障之一。
二、电力市场划分
电力市场可划分为输配电市场和发电市场。
输配电市场是指电力从发电厂传输
到终端用户所需的输配电产品和服务的市场，发电市场是指电力生产和供应的市场。
三、电力销售模式
电力销售模式主要有竞价销售、长期合同销售、自主协商等方式。
1.竞价销售
竞价销售是指电力企业在电力交易市场上，通过报价和竞标的方式向购电方销
售电力。
以市场行情为基础，实现供需双方的资源优化配置。
2.长期合同销售
长期合同销售是指通过签订长期电力销售合同的方式，从而规避或减轻市场风险。
3.自主协商
自主协商是指电力供求双方自主协商售电方式、售电价格和售电数量的方式。
这种方式能够满足特殊情况下电力交易的需求，也是一种灵活的交易方式。
四、电力负荷预测
电力负荷预测是电力营销的重要基础。
在电力销售和生产中，正确地预测负荷
是保证电力供求平衡和经济运行的关键因素。
五、电力价格形成
影响电力价格的因素有多方面：
1.受电力市场供求关系影响的因素
•行业需求变化和发电厂生产能力变化
•气候变化和自然灾害等环境因素的影响
•节假日、工作日等日历因素变化的影响
2.受电力市场监管和政策影响的因素
•电力市场政策调整
•电力市场受监管的程度
3.受电力市场交易结构影响的因素
•不同的电力交易方式和模式会对市场的价格产生不同的影响
•电力市场的竞争程度和交易规则等
六、电力营销的注意事项
1.在电力营销时需要严格遵守国家的法律法规。
2.电力供求平衡是电力营销的重要前提，需要认真对待。
3.在预测负荷和制定电力价格时需要科学合理，确保经济运行。
4.合理采用各种电力销售模式，实现资源优化配置。
5.在采用电力竞价交易时，需要遵守各项纪律和规则。
6.需要保护客户隐私，合理处理个人信息。
七、总结
电力营销是电力企业实现供需平衡、实现资源优化分配的重要手段，同时也是
电力企业营销管理的重要节目。
正确运用和掌握基础知识，能够维护公司经济利益，也能够保障全社会的用电需求。