非车险培训计划表

非车险培训计划表

一、培训目标

本次非车险培训旨在提高员工对非车险产品的了解和掌握，培养员工的技能，提高服务质量和销售能力，让员工更好地为客户提供专业的非车险保险服务。

二、培训对象

本次培训对象为公司所有相关非车险产品的销售人员，包括保险顾问、客户经理、销售代表等。

三、培训时间

本次培训计划为期一个月，共计20个工作日，培训时间为每周五天，每天8小时，具体安排如下：

第一周：产品介绍与销售技巧培训

第二周：案例分析与角色扮演

第三周：保险理赔流程与操作技巧

第四周：考核与总结

四、培训内容

1. 产品介绍与销售技巧培训

本阶段主要内容包括非车险产品的分类、特点、销售策略和技巧等。员工将学习非车险产品的种类和特点，了解如何根据客户需求进行产品推荐和销售，并学习销售技巧与方法。

2. 案例分析与角色扮演

本阶段将通过真实案例进行分析，让员工深入了解非车险产品的应用场景和销售技巧。通过角色扮演，让员工模拟真实销售过程，提高他们的销售技巧和应变能力。

3. 保险理赔流程与操作技巧

本阶段将重点介绍非车险产品的理赔流程和操作技巧，让员工了解保险理赔的基本流程和操作要点，提高他们的理赔处理能力，以提升客户满意度和忠诚度。

4. 考核与总结

本阶段将对员工进行考核，测试他们对非车险产品和销售技巧的掌握程度，评选出优秀员工并进行表彰奖励。同时，将对整个培训过程进行总结，总结培训效果，提出改进建议。

五、培训方式

1. 理论讲解

通过讲师的讲解和案例分析，让员工了解非车险产品的基本知识和销售技巧。

2. 角色扮演

通过模拟真实销售场景，让员工进行角色扮演，提高其销售技巧和应变能力。

3. 实操演练

通过实际操作演练，让员工了解非车险产品的理赔流程和操作技巧。

4. 考核评估

通过测试考核，评估员工对非车险产品和销售技巧的掌握程度，评选出优秀员工并进行表彰奖励。

六、培训教材

1. 《非车险产品手册》

2. 《销售技巧与方法》

3. 《保险理赔流程与操作技巧》

4. 其他相关教材和案例资料

七、培训考核

1. 理论考核

通过笔试或口试的形式，测试员工对非车险产品和销售技巧的掌握程度。

2. 实操考核

通过实操演练，测试员工在实际操作中的能力和水平。

3. 考核评定

根据理论考核和实操考核结果，评定员工的培训成绩，并对优秀员工进行表彰奖励。

八、培训评估

1. 培训效果评估

通过考核评定和员工反馈，评估培训效果，总结培训经验，提出改进建议。

2. 客户满意度评估

通过客户反馈和满意度调查，评估员工的服务质量和销售能力，不断提高服务质量和客户

满意度。

九、培训师资力量

1. 公司内部讲师

公司内部拥有丰富的非车险产品知识和销售经验的专业讲师，将担任本次培训的主要讲师。

2. 外部专家

公司还将邀请非车险领域的专业人士和专家，对员工进行特定领域的深度讲解和交流，提

高员工的专业知识水平。

十、培训后续

1. 深化学习

将针对员工在实际工作中遇到的问题和困难，开展深化学习和辅导，助力员工更好地将培

训成果转化为工作能力。

2. 职业规划

公司将帮助员工制定个人职业规划，搭建晋升通道，提供业务发展的空间和平台。

3. 绩效激励

公司将根据员工的表现和业绩，给予相应的绩效激励，鼓励员工在销售和服务方面不断创

新和提高。

以上是本次非车险培训计划的详细内容，希望通过此次培训，能够提升员工对非车险产品

的了解和掌握，培养员工的技能，提高服务质量和销售能力，为客户提供更专业的非车险

保险服务。