商业组织与过程知识点总结

第一章绪论

1.1 组织与商业组织的概念

1.1.1 组织的定义(P2):

组织是指在一定环境中,人们为达成某种共同目标,按一定的结构形式、活动规律结合起来的具有特定功能的开放性系统。

对组织定义的四种观点：

静态角度：职能分工、责权关系和等级层次的结构体系，分工和协作的方式。

动态角度：为了达到一定目标而由人们的交互行为构成的有机系统，具有特定功能的整体。

心理角度：由情感交流和思想沟通而形成的特殊心理团体。

生态角度：随着环境的变化来进行自我调节和自我适应的有机生命体。

1.1.2 组织的特征(P3):

四个特征：目标、资源、结构、互动

1.1.3 组织的构成要素(P4):

七要素：目标、协同、人员、职位、职责、相互关系、信息

按作用和特点将其分为三类：

1）前提要素：目标

2）效率要素：协同

3）结构要素：人员、职位（称为硬件）、职责、相互关系、信息（称为软件）

1.1.4 组织的分类(P6-7):

1）按组织的目标分类（3类）：

营利组织、非营利组织、公共组织

2）按组织的社会功能分类（4类）：

生产组织、政治组织、整合组织、模型维持组织

3）根据控制成员的方式分类（3类）：

强制型组纪念品、功利型组织、规范型组织

4）按组织成员的受益程度分类（4类）：

互利组织、商业组织、服务组织、公益组织

5）根据组织成员的多少分类（4类）：

小型组织（3-30人）；中型组织（30-1000人）；大型组织（1000-45000人）；世型组织（45000人以上）。

6）根据产权的归属分类（2类）：

公有组织、私有组织

1.1.5 商业组织的定义(P8):

是指从事生产、流通和服务并追球盈利的营业性组织，也就是人们常说的企业。

1.2 业务流程的概念

1.2.1-1 流程的定义(P10):

流程是由一系列单独的任务组成的，是一个通过流程将输入变成输出的全过程。

更为简易的解释：动作---- -> 作业 -----> 活动 -----> 流程 -----> 目标

1.2.1-2 业务流程的定义(P11):

是指为顾客共同创造价值的一系列逻辑相关的活动的有序集合。

此处顾客定义并非指购买者，而是指流程的最终输出接受者。如:流水线的上一流程就为下一流程的顾客

1.2.2 业务流程的分类（P12-13):

1）按流程处理的对象分类：（看最终结果）

实物流程、信息流程

2）按跨越组织的范围分类：

个人间流程、部门间流程、组织间流程

3）按运行顺序分类：

串行流程、并行流程

4）流程还可分为：

经常性流程、非经常性流程

本书对经常性流程为重点关注，因其对组织影响大

5）最基本分类：

经营流程、管理流程

6）按是否增值分类：

增值活动、非增值活动

1.2.3 业务流程的属性（P13-14):

6性：目的性、普遍性、整体性、动态性、层次性、结构性

1.3 商业组织与业务流程的功能

1.3.1 商业组织的功能（P18):（四大功能）

1）放大效应

2）协同效应

3）稳定效应：生存与发展的基础

4）过滤效应

1.3.2 业务流程的功能（P18):（四大功能）

1）展示活动间的关系

2）实现分工一体化

3）标明任务完成的时间和阶段性

4）界定活动的执行者和接受者及期相互关系

课外知识补充：（人类社会发展阶段）

1. 按生产力发展水平分:(4个阶段）

1）渔猎社会

2）农业社会

3）工业社会

4）信息社会

2. 按生产关系类型分:(5个阶段）

1）原始社会

2）奴隶社会

3）资本主义社会

4）社会主义社会

5）共产主义社会

3. 按人的发展阶段分:(3个阶段）

1）人类依赖性社会

2）物的依赖性社会

3）人的全面发展社会

第二章商业组织理论

2.1 组纪理论概述:

2.1.2 组织理论研究的对象(P23-24):

广义：大组织理论

狭义：小组织理论或组织设计理论

2.1.3 组织理论发展的三个阶段及其代表人物(P24):

三个阶段：

1）古曲组织理论

2）近代组织理论

3）现代组织理论

2.2 古曲组织理论：（1930年前）

2.2.1 代表人物的组织理论（P25):

1）泰勒的组织理论(P25):

泰勒简介：被称为美国的“科学管理之父”，1911年出版《科学管理原理》。主要贡献：A）根据劳动分工原理，提出单独设置职能机构

B）主张实行职能管理制

C）提出了例外原则，实行权力下授，即在上下级之间实行合理分工

2）法约尔的组织理论(P26):

法约尔简介：法国工程师、地质学家，被称为“过程管理之父”。

主要贡献：A）提出了管理过程中的五个职能：计划、组织、指挥、协调、控制

B）提出了14条组织管理原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、

个人利益服从整体利益、合理的报酬、集权化、等级制、建立秩序、公平、保持

人员稳定、主动性、集体精神

C）提出了“法约尔桥

D）改进了管理机构的组织形式，提出了直线职能制

3)韦伯的组织理论(P26):

韦伯简介：德国以博学著称的社会学家，被称为“官僚管理之父”。

主要贡献：A）提出了理想的行政组织体系

B）提出了行政组织的基础是合法规定的权力（理性和法律的权力，传统式的权力和个人崇

拜式的权力）

C）行政组织体系的结构主要分三层：1）主要负责人 2）行政官员 3）一般工作人员

2.2.2 古典组织理论的中心思想(P27):

1）进行最大限度的分工----> 细致分工

2）建立严格的等级制度---->

3）建立严格的规章制度----> 2+3严格管理

4）强调理性原则-----> 理性原则

2.2.3 古典组织理论的局限性(P27-28):

稳定有余，缺乏灵活，片面静态，孤立的理解人。

突破点：从基本假设上做改变。

古典组织理论的基本假设定义为：劳动者都是“经济人--->即给钱就做事”，但实际人是有情感的，哈佛大学教授“梅约”通过货商试验推论出：人不是“经济人”而是有情感的“社会人”。