病房实施优质护理服务的临床实践
“优质护理服务示范工程”试点病房的实践与体会
１ ． 极 做 好 健康 教 育 工 作 开 展 多 种 形 式 的 健 康 教 育 ， 专 科 ．４积 ２ 将
疾 病 健 康 教 育 内 容 制 订 成 册 ， 穿 于 患 者 的 人 院 至 出 院 ， 患 者 贯 在 人院后 。 由责 任 护 士 介 绍 住 院须 知 ， 解 疾 病 相 关 知 识 、 术 治 讲 手 疗 的术 前 及 术 后 注 意 事 项 ， 真 解 答 患 者 和 家 属 提 出的 问题 ， 认 消 除 其顾 虑 ， 患 者 及 家 属 掌 握 有 关 疾 病 的基 本 护 理 知 识 ， 动 患 让 调 者 参 与疾 病 康复 的积 极 性 。此 外 ， 责任 护 士 对 出 院患 者 进 行 电话 随 访 ， 导 患 者 出 院 后 的 有 关 康 复锻 炼 、 眠 、 食 等 ， 现 全 方 指 睡 饮 实 位 延续 护 理网 。 １ ． 强 护理 人 员 的 培 训 护 理 人 员 的 专 业 技 能 对 患 者 的救 治 ． ５加 ２ 心 理 有 着 很 大 的影 响 ， 期 对 护 理 人 员 进 行 专 业 技 能 的 培 训 ， 定 不 断 改进 工 作 中 存 在 的技 术 问 题 ， 患 者 提 供 更 为 安 全 和 优 质 的 为
般 资料 比较差异无统计学意义（ ００ ） ． 。 ５
１ ２方 法 ．
１ ． 真 组 织 学 ＞文 件 ， 高 思 想 认 识 组 织 全 科 护 理 人 员 学 ． １认 ２ － ｊ － 提 习 相关 文件 精 神 ， 真 贯彻 并 落 实根 据 《 合 医 院分 级 护 理 指 导 认 综
心 理 知 识 的 培训 。 便 在 护 理 工 作 中 对 患 者 心 理 负 性 情 绪 的 开 以 导． 消除 患 者 的消 极 心 理 ， 助 患 者树 立 战胜 疾 病 的信 心 。 帮
骨科开展优质护理服务病房实践体会
骨科开展优质护理服务病房的实践与体会【摘要】目的优质护理服务在临床护理工作中的应用效果。
方法转变服务意识，改善服务态度，夯实基础护理，加强护理管理力度。
结果提升护士的整体素质，提高了服务质量。
结论达到病人满意放心专业化护理，促进了康复护理。
【关键词】骨科病房；优质护理服务；实践；体会2010年在全国卫生系统开展“优质护理服务工程”活动中，我院积极响应卫生部要求，率先以骨科病房为试点，通过二年的实践，患者的满意度提高了，各种并发症明显减少了，医疗护理质量提高了，现总结如下：1资料与方法1.1一般资料我科现开放床位30张，实际收纳患者在25-32人。
护理人员11名，床护比为1.0：0.4护士年龄：21-44岁职称：主管护师3名，护师6名，学历：中专2名.大专4名.初级4名1.2方法1.2.1转变服务理念主管院长、护理部主任深入科室召开护士动员大会，科主任积极参与，大力支持，深入浅出地讲解优质服务内涵，夯实基础护理，贴进病人，围绕着一切以病人为中心的服务理念。
护理部组织试点病房护理骨干到上级医院学习，同时我科室每周都要组织专题知识的讲座，使每个护士都可以深刻理解“优质护理”的精神实质和内涵，为“优质护理”的实施奠定良好的基础。
1.2.2改变环境和设施营造人文氛围，病房里随处可见温馨提示语及专科健康教育宣传栏，创建温馨的就医环境[1]。
同时为卧床患者制作各种垫枕，提供功能锻炼的工具，卫生间安装扶手在、坐便方便患者，特殊治疗病人床头贴上标示，比如：需要测血糖的患者，注明该测血糖了。
1.2.3调整排班的方式，弹性排班推行apn连续排班模式，分层级值岗，要把护理落实到责任人[2]，骨科卧床患者多，根据患者的病情、护理难度、对护士进行合理分工，建立岗位责任制。
按照护士的职称、年资及工作能力，设立护理组长和护士以及助理护士等层级的护理岗位，护理组长的岗位要由工作责任心强、工作能力较强和年资较高的护理人员来担任，我科室分为两组，组长带领其组员完成所分配患者的治疗、护理、健康教育、功能指导，每人负责不超过五人，细化了各级护士的基础护理工作，实施定期组织考核，要将责任护士的基础护理量、日常工作量和护理质量以及患者的满意度与奖金挂钩，使之提高了护理人员的积极性和护理的质量以及护理意识，排班执行的是弹性排班，在保证每个班次都有两名护士的基础上，根据工作量（病人总数、静脉输液人数、危重病人数、手术病人数）调整个班次的人力。
优质护理服务在产科病区的临床实践
制订产科创优工作计划 、 实施方案 ， 制订创优质护理服务 知
情 同意书及创优质 护理服务承诺书 。
２ ． ３ 实 施
２ ． ３ ． １ 优化住 院环 境。取得 院长 、 科主任 的支持 ， 重新装 修产 房、 病房 ， 使住 院环境温馨 、 舒适 、 整洁。
２ ． ３ ． ２ 加强护理 人员 的规范 化培训 ， 提 高 护 理 人 员 的 职 业 素
质 。制定出各班工作流程 、 工 作核心制 度 、 护理质 量标准 、 围产
期护理常规 、 技术 操作 指引 、 护理 质量标 准 和母 乳 喂养知 识宣
调查分析创优 前 １ ２ ０例 医生及 护士 与创优 后 １ ２ ０例 医生 及护 士的满意 度 以及 住 院人 数 、 表扬信、 锦旗、 陪护 率 、 护理 不 良
参
考
文
献
２ ０ ０ ６： １ ８１ ．
１ 许璜 ， 张 国军 ， 袁 燕娴 ． 护理 安 全相 关问题 分析 与对 策［ Ｊ ］ ．
齐齐哈 尔医学院学报 ， ２ ０ １ １ ， ３ ２ （ １ １ ） ： １ ８ ５ ６—１ ８ ５ ７ ． ２ 赵 书云 ， 杨圣俊 ， 李玉琢 ， 等． 手 术安 全核查制度 的实施 和效 果［ Ｊ ］ ． 中华护理杂志 ， ２ ０ １ １ ， ４ ６（ ３ ） ： ２ ６ ５～ ２ ６ ６ ．
２ ． １ 准 备
动员召开全体护士动员大会 ， 由护理部主任主持 ， 学 习相关
长 。每组 管理 固定病床 ， 每位 责 任 护士 管 床 ６～８张 ， 各 负其
工作单位 ： ５ ２ ５ ２ ０ ０ 高州 广东省高州市人 民医院产科 张少群 ： 女， 大专 ， 主管护 师， 护士长
优质护理服务在临床上应用
优质护理服务在临床上应用优质的护理服务在临床实践中扮演着至关重要的角色。
随着医疗水平的不断提高和患者对护理需求的增加，提供优质的护理服务已经成为医疗机构和护理人员的重要任务。
本文将探讨优质护理服务在临床上的应用，并为提升护理质量提出建议。
1、护理质量的重要性护理服务是医疗工作中不可或缺的一部分，它直接关系到患者的生存和生活质量。
优质的护理服务不仅可以提高患者的满意度和治疗效果，还可以减少并发症的发生，提升医疗机构的声誉。
因此，不论是医院、养老院还是家庭护理，护理质量都是非常重要的。
2、提升护理质量的措施为了提升护理质量，可以从以下几个方面入手：(1)培训护理人员。
护理人员是提供护理服务的主体，在工作中需要具备一定的专业知识和技能。
因此，医疗机构应该加强对护理人员的培训，提高其综合素质和专业水平。
(2)建立规范化的护理制度。
规范化的护理制度可以帮助护理人员更好地进行护理工作，确保每一位患者都能够得到标准化的护理服务。
同时，护理制度还可以提高工作效率，降低医疗纠纷的风险。
(3)倡导患者中心的护理理念。
护理工作的最终目的是为患者提供优质的护理服务，因此护理工作应该以患者为中心，尊重患者的意愿，关心患者的需求，为患者提供个性化的护理服务。
(4)建立健全的质量监控机制。
医疗机构应该建立健全的质量监控机制，对护理服务进行全程监控和评估，及时发现问题并采取有效措施进行改进。
3、优质护理服务在临床上的应用在临床实践中，优质护理服务的应用具体体现在以下几个方面：(1)给予患者充分的关爱。
医务人员应该始终关心患者的身心健康，给予他们温暖、关怀和安慰，帮助他们建立信心，树立战胜疾病的信念。
(2)提供规范的护理服务。
在临床工作中，护理人员要严格按照规范化的护理制度进行工作，保证护理操作的安全和有效性，减少医疗风险。
(3)定期进行质量评估。
医疗机构应该定期对护理服务进行质量评估，并根据评估结果进行相应的改进，确保护理服务的质量得到不断提升。
开展创建优质护理服务示范病房活动的实施方案2篇
关于开展创建优质护理服务示范病房活动的实施方案(2)关于开展创建优质护理服务示范病房活动的实施方案 (2)精选2篇（一）实施方案：创建优质护理服务示范病房活动一、活动背景护理服务是医疗质量的重要组成部分，对提高患者满意度、降低医疗事故率具有重要意义。
为提升护理服务质量，推动病房护理服务改革，开展创建优质护理服务示范病房活动具有重要意义。
二、目标与任务1. 目标：通过创建优质护理服务示范病房，提高护理服务水平，提升患者满意度。
2. 任务：a. 建立护理服务指导方针和标准，确保护理服务质量；b. 提升护理人员的技能和素质，培养高水平的护理团队；c. 加强患者关怀和沟通，提高护理服务的人性化。
三、实施步骤1. 制定创建优质护理服务示范病房活动实施方案，明确工作目标、任务和责任部门。
2. 建立护理服务指导方针和标准。
参考国家和地方相关法律法规，结合医院实际情况，制定高标准的护理服务指导方针和标准，对护理工作进行规范。
3. 培训护理人员。
组织定期培训，提升护理人员的专业技能和沟通能力，加强团队意识和合作精神。
4. 加强患者关怀和沟通。
建立完善的患者沟通机制，加强对患者的关怀，提供个性化的护理服务。
组织定期的病房会诊，听取患者的意见和建议，及时改进服务质量。
5. 提高病房环境整洁度和舒适度。
加强病房环境的管理，保持病房整洁，提供舒适的护理环境。
6. 评估和总结。
定期对创建优质护理服务示范病房活动进行评估，总结经验和不足，及时调整改进措施。
四、资源保障1. 人力资源：根据工作需求，调整和配置足够的护理人员，确保病房护理服务的人员配备。
2. 财力支持：医院提供活动所需的经费和设备，保障活动顺利进行。
3. 宣传支持：通过内部和外部渠道，宣传活动的目标和意义，增加护理服务示范病房的影响力。
五、监督与评估1. 建立监督机制。
由医院护理质量管理部门负责对创建的优质护理服务示范病房进行监督和评估，加强对护理服务的检查和指导。
开展优质护理服务＂示范病区＂的临床实践
心、 体贴患者 ， 消除恐惧心理 ， 使患者有安
全感 。 增强战胜疾病 的信心 ， 日康复。 早 出院指导 ： 嘱患者牢记 致敏药物的名 称， 以后就医时主动告诉医生 ， 不使用同 类药物 。注意保持皮肤清洁 ， 避免搔抓。须 长期应用激 素时， 应在 医生指导下增 减药 量， 不准擅 自停药 ， 或随意减量 ， 以免复发。
医 院 。 结 论 ： 强 护 理 可 以 提 高 治 疗 效 加 果 。 少住 院 时 间 。 减 关键词
０ ．３ ２ ３９
射器抽净疱液 。严禁一切机械性刺激 ， 如 搔抓。
黏膜护理 ： 患者 眼睑水肿 ， 分泌物多 ，
睁眼困难 ， 生理盐 水 冲洗后 ， 用 再用 抗生
对于出现不 良心理状况的患者 ， 给予精 要 神上安慰 ， 做好耐心 、 细致 的解释工作 ， 关
工作标准 ， 认真落实住 院患者基 础护理服 务项 目内容 ， 以确保护理质量 。增加 了生
活 护 理 早 、 班 ， 班 一 年 四 季 都 是 早 上 晚 早
理纠纷 的发 生 。走 廊张贴 了坠床 、 倒 、 跌 压疮预防 的教 育指 南 ， 加强 危重 、 床患 卧 者的活动能力评估 ， 据评估 分级对 患者 根 进行科学 的护理 和照顾 。及时 召开 病员
境 ， 新修订各班工作职责 ， 重 工作流程 ， 工 作标准 ， 真落实住院患者基础护理服 务 认
知识 、 技能 ， 新 以便 准确及 时地 对患 者进
行救治 ， 杜绝 医疗 、 理 事 故 发 生 。 护
改 善 病 区环 境
项 目内容 ， 确保 护理 质量 ， 确保 患 者 的安
全 ， 现护理人 员专 科知识 、 发 沟通 能力 更
建立优质护理服务示范病房的实践与成效
范病房 ” 一 ， 之 积极 探 索 ， 率先 垂 范 ， 变观 念 ， 转 达成 共识 ， 清思 路 ， 实工作 ， 步推进 优质 护理 服 务工 作 ， 得 了初 步成 效 。 理 扎 稳 取 【 关键 词 】 优质 护理 服务 ； 范病房 示 【 图分 类 号］ ４ ３ 中 Ｒ ７ 【 文献 标 识码】 Ｂ 【 文章 编－ ］ ０ ６ １ ５ （ ０ １ ０ 一０ １ 一Ｏ ￣ １０ － ９９ ２ １ ）ｌ ３ ３ ２ － 和协 助 。改进 专科 检验 、 检查 等 环节 服 务流程 。而 各类 治疗 计划 均按 医 嘱进 行 ， 手术 前 后护 理 、 康教 育 、 复 护 理 贯 穿 到各 班 各 岗 中 ， 效 地 健 康 有 利用 了护 理人 力 资源 ， 证 了基 础护 理 、 科 护理 、 保 专 各类 治疗 计划及 时 有 效完成。 ２ ５ 重视 病人 护理 需求 评 估 ， 注患 者期 望 ， ． 关 提供符 合 病人需 求 的 个 体化 整体 护 理 ： 开展 优 质护 理 服务 活 动 以来 ， 们 再 次 组织 学 习 马 斯 我 洛 的人 类 需要层 次 论及 奥伦 自理理 论 ， 合典 型病 例查 房 对 护理程 序 方 结 法 的运 用进 行 强化 培训 。责任 护 士组 长 、 责任 护 士 、 助理 护 士进入 岗 位 ， 首 先就 是要 评估 病 人 的病 情 、 自理能 力 及 护理 需 要 ， 据 病人 的 护 理 问 根 题 及 自理 能力 提供 完全 帮 助 、 分帮 助 、 部 支持 教 育三 个层 次 的护理 服 务 。 护 士长 通过 每 天 的四次 查房 及 周护 理程 序查 房 检查 ， 指导 三个层 次 的 护 理 服务 质 量 。 设 计患 者护 理 需求调 查 表 ， 科室 ２ 对 ０例 不 同 病 种住 院患 者 的 护理 服 务需求 进 行调 查 ， 据调 查结 果 ， 进 完 善护 理 服 务 内 容 。首先 加 强 根 改 了对 病 室环 境维 护 ， 添各 类 温馨 提示 ； 次 针对 不 司病 种 、 同年 龄结 增 其 不 构 患者 ， 态评 估 安全 高危 因 素 ， 强 安全 管 理 ， 障 患 者安 全 ； 动 加 保 另外 针 对 泌尿外 科 老年 患者 多 ， 常常伴 发 高血 压 、 尿病 等慢 性 病 的特点 ， 进 糖 改 健康 教 育方 式 ， 采用 板 报 、 灯 、 幻 图片发 放 和讲解 的 方式 ， 在患 者人 院 、 术 前 、 后和 出 院等重 点环 节进 行 针 对性 的健 康 教 育 ， 进 患 者及 家 属 掌 术 促 握相关 知 识 ， 明白相 关注 意事 项 ， 极 配合 各 项 治 疗 护理 的实 施 通 过 积 各 级各 岗护 理 人员 自觉 运 用 护 理程 序 ， 证 了 为 患者 提 供 满 足其 需 求 保 的 、 合病 情 的优质 的 整体 护理 服务 。 切 ２ ６ 合理 简化 护 理 记 录 ， 用 表格 式 护理 记 录 ， 少 护 士 书 写 时 ． 采 减 问 ： 月 份 开始 ， 照 我 院护理 部 的部 署 ， 们 取消 了入 院护 理 评估 单 、 ４ 按 我 １ 级护 理计 划单 ， 开始 应用 我 院设 计 的表 格 式 临 床 护理 记 录 单 ， 少 护 士 减 书写 时间 ， 加 护士床 旁 护理 时 间 。首先 组织 全科 护 士学 习新 表格 式 临 增 床 护理 记 录单 的书 写要 求 ， 定 书写人 员 为责 任 护士 组长 及高 年资 责任 规 护 士 ， 证书 写质 量 。在 实施 过 程 中， 保 收集典 型 病例 ， 结合 书写 的 内涵质 量 进行 讨论 、 点评 、 指导 ， 促进 掌握 表 格 式 临床 护 理 记 录 单 的书 写 要 求 ， 不 断提 高 护理记 录 的 内涵质 量 。 ２ ７ 强 化培 训 ， 视规 章 制度 落 实 ， ． 重 把优 质 护 理 服 务 融人 Ｅ 常 ： ｌ 根 据 护 理 部修 订 更 新 的 护理 质 量 持 续 改 进 方案 、 区 各 层级 护 士 岗 位职 病 责 、 理人 员排 班 管理 制度 、 础 护理 质 量考 核标 准 ． １ 护理质 量 考 护 基 特 级 核标 准 、 康教 育 质量 考核 标 准 、 理管 理 质 量 考 核标 准及 基 础护 理 技 健 护
病房开展优质护理服务活动实施方案
病房开展优质护理服务活动实施方案一、背景和目的随着医疗水平的提高和人们生活水平的提高，患者对医疗服务质量的要求也越来越高。
作为医疗机构的重要组成部分，病房是患者接受治疗和康复的关键环节。
优质的护理服务可以提高患者的满意度，增强医院的声誉和竞争力。
因此，病房开展优质护理服务活动具有重要的意义。
本实施方案旨在制定病房开展优质护理服务活动的具体措施和计划，以提高护理服务的质量和患者的满意度。
二、参与人员1.病房护理人员：负责具体实施各项护理服务活动，提供专业的护理服务。
2.医院管理人员：负责协调、指导和监督护理服务活动的开展，提供必要的支持和资源。
三、实施步骤1.知识培训：为病房护理人员提供相关的知识培训，包括临床技能、沟通技巧和心理护理等方面的知识。
培训内容可以通过线下培训、在线课程和学习资料等方式进行，培训周期可以根据实际情况进行安排。
2.制定服务标准：由医院管理人员和护士长等负责制定病房护理服务的标准。
服务标准包括护理操作流程、服务态度、服务时间等方面的要求，旨在确保护理服务的规范和统一3.资源配置：医院管理人员根据病房实际情况和需求，合理配置人力、物力和财力资源，确保提供优质的护理服务所需的条件和设备。
4.患者需求调研：病房护理人员应主动了解患者的诉求和需求，通过病程记录、问卷调查等方式进行患者需求的调研，为提供个性化的护理服务提供依据。
五、护理服务改进1.定期整理与宣传好护理相关的知识：例如护理操作流程、饮食营养知识等，通过宣传栏、宣教单、宣教视频等形式向患者和家属进行宣传，增强患者对护理工作的了解和信任。
2.优化沟通方式：建立有效的护患沟通渠道，通过开展定期的床旁会诊、患者家属交流会等形式，及时了解患者需求并及时进行沟通处理，解决患者和家属的问题和疑虑。
4.提供优质的病房环境：定期检查和清洁病房设备，确保病房环境卫生和安全。
通过合理布置病房空间和提供适宜的设备，为患者提供舒适的治疗环境。
5.实施定期护理评估：定期对患者的身体状况和护理需求进行评估，及时调整护理计划和服务方式，确保提供符合患者需求和期望的护理服务。
医院开展优质护理服务病房活动的实施方案范文
医院开展优质护理服务病房活动的实施方案为贯彻落实卫生部《2011年公立医院改革试点工作安排》关于“推广优质护理服务”的部署和要求，结合卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（实行）》的通知、地区卫生局《优质护理服务工作实施方案的通知》及我院护理工作实际，在总结2010年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，继续推广优质护理服务，制定本工作方案。
一、指导思想：深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国护理工作会议精神，结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，将创建“优质护理服务示范工程”活动与“医疗质量万里行”活动相结合，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，转变服务理念，切实落实基础护理，发展专科护理，升华整体护理，进一步规范临床护理工作，全面提高我院临床护理工作质量。
意义：改善医院服务质量，惠及广大患者；强化岗位责任，使护士在责任制护理中体现专业价值。
目的：转变护士专业服务理念，以科学技术为依据，体现基础护理的服务性；掌握护理技能，提高护理服务质量，为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。
二、工作主题：“关注生命、倾注爱心”，秉承“患者之事无小事”的服务理念，把“一切以病人为中心”做到实处，进一步规范我院临床护理工作，创新护理管理，保障医疗安全。
三、实施目标：遵循整体护理理念，从科学化和专业化护理着手，落实基础护理责任，立足专科护理发展，切实改进临床护理质量，营造社会尊重、患者满意、同行认可的护理服务新形象。
2010年4月确定我院“优质护理服务示范工程”四个试点病区，通过试点病区的经验和做法，以点带面，稳步推进，今年再推出五个试点病区，40 %以上的病区达到“优质护理服务示范病区”的要求。
四、活动原则（三个结合）（一）“示范工程”活动与“医疗质量万里行”活动相结合。
要结合“医疗质量万里行”活动，按照本方案有关要求，加大基础护理所占比重，调动广大护士参与创建活动的积极性，深入持久的开展好“优质护理服务示范工程”活动。
创优质护理服务工作总结5篇
创优质护理服务工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年中，我们致力于提供优质护理服务，以患者为中心，全面提高护理质量。
通过不懈努力，我们取得了一定的成果。
本文将对我们过去一年的工作进行总结，分析存在的问题，并提出改进措施，为未来的工作提供参考。
二、优质护理服务实施情况1. 护理质量提升我们通过加强护理人员的培训和管理，提高了护理人员的专业技能和服务意识。
同时，我们积极推广护理新理念、新方法，不断优化护理流程，使患者在接受护理服务过程中感受到更加舒适和安心。
2. 患者满意度提高我们通过定期开展患者满意度调查，及时了解患者对护理服务的意见和建议。
针对调查中发现的问题，我们积极进行整改，并加强与患者的沟通与互动，使患者满意度得到了显著提高。
3. 护理安全保障我们始终将护理安全放在首位，通过制定严格的护理安全制度、加强护理人员的安全培训等措施，确保患者在接受护理服务过程中的安全。
同时，我们也积极应对各种突发情况，保障患者的生命安全。
三、存在的问题在总结成绩的同时，我们也认识到在工作中存在一些问题：1. 护理人员素质参差不齐。
部分护理人员缺乏专业技能和服务意识，需要进一步加强培训和管理。
2. 护理流程存在优化空间。
部分护理流程不够科学、规范，需要进一步优化和改进。
3. 护理安全意识有待提高。
部分护理人员对护理安全重视程度不够，需要加强安全教育和培训。
四、改进措施针对存在的问题，我们提出以下改进措施：1. 加强护理人员培训和管理。
定期组织专业技能培训和服务意识培养活动，提高护理人员的综合素质。
2. 优化护理流程。
通过对护理流程的深入分析和改进，制定更加科学、规范的护理流程，提高护理效率和质量。
3. 提高护理安全意识。
加强护理安全教育和培训活动，使护理人员充分认识到护理安全的重要性，并落实到实际工作中。
五、总结与展望总的来说，我们在提供优质护理服务方面取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题需要解决。
通过加强护理人员培训和管理、优化护理流程、提高护理安全意识等措施的实施我们将继续努力为患者提供更加优质、安全的护理服务。
浅谈实施优质护理服务的优点及临床实践分析
浅谈实施优质护理服务的优点及临床实践分析实施优质护理服务是指为患者提供以患者为中心的、综合性、全方位的、个性化的护理服务。
其优点体现在以下几个方面：1. 提高患者满意度实施优质护理服务能够提高患者对护理质量的满意度。
通过全面、个性化的护理服务，可以使患者感受到护理工作的细致和关怀，提高了患者的获得感和信任感，进而促进患者的康复。
2. 降低患者恢复期和住院时间实施优质护理服务能够帮助患者更快地康复，减少住院时间和恢复期。
通过实施个性化的康复方案，以及综合性的护理服务，可以提高患者的疾病自理能力，加快患者的康复速度，从而降低住院时间和医疗费用。
3. 提高护理质量实施优质护理服务能够提高护理工作的质量和水平。
通过开展护理质量评价、加强护理培训等措施，可以提高护士的专业水平和服务质量，提高护理的科学性、规范性和安全性。
以上三个优点是实施优质护理服务的主要优点，但要实现这些优点需要护士在临床实践中认真落实以下几个方面：1. 个性化护理计划在制定护理计划时，需根据患者的病情、身体状况、家庭环境等全方位因素进行评估，并制定个性化的护理方案，以满足患者的特殊需求。
2. 细致入微的护理服务在日常护理工作中，护士需要保持敏锐的观察力，及时发现患者出现的身体变化，提供关怀和安慰，确保患者营养、休息和心理上的需求得到充分满足。
3. 护理安全的保障在护理服务中，护士需要注意护理安全，如患者的饮食、检查、医嘱等，避免护理错误和疏忽，确保患者的生命安全和健康。
4. 科学管理的质量控制在护理服务中，护士需要根据护理规范和流程操作，规范护理行为，避免不当的操作和患者的损伤，同时开展护理质量评价等措施，提高护理服务质量。
总之，实施优质护理服务是提高患者满意度、降低患者恢复期和住院时间、提高护理质量的有效措施，同时需要护士在临床实践中认真落实护理计划、细致入微的护理服务、护理安全的保障、科学管理的质量控制等方面，确保患者得到优质的护理服务。
我院创建优质护理服务示范病房的实践与体会
参 考 文 献
［］ １ 孙金钗 孙金钗． 爆裂性 胸腰椎 骨折 内固定 术后的康 复护理 爆
患者 出院前教会其掌握下床 活动 注意事 项 ， 掌握腰 背肌 功能锻炼要领 。嘱患者 出院后继 续卧硬 板床 ， 卧床 时 间应不 少于 ３个月 ， 以便骨折椎体 和植骨 融合 。起 床活动 应坚 持佩
工程 ” 的需求 。
２ ２ 创新 护理排 班模 式 ， 组责任 制护理 ． 小
确定试 点病 区 ，
改变排班模式 。试 点病 房积 极探 索新 的病 房管 理及 排班 模
式， 根据患者病情 、 护理难度 、 技术 要求等要 素对 护士进行 合 理分工 ， 实行 １ ２ｈ排班制 ， 夜班 双 岗 ， 天交 接班 ２次 ， 少 每 减 护士 的交接班次 数 ， 责任 护士 负责 所管 患者 的治 疗性 护理 、
非护理工作的 时间。生活护 理 由家属及 护工 护理 逐步 过渡 到 由护士及护工共 同完成 ， 础护 理得 到加强 ， 基 由于培 训增
加， 专科 护理 质量得 到提高。让 患者感 受尊重 、 受重视 ， 充分 的享受 医院优质服务 ， 真正使 医院的整体 责任制护 理服务及
管理水平得到全面 的提升 。
［ ］贺爱兰 ， ２ 张明学． 实用专科护士丛 书 技术出版社 ，０ ４ １ ２ ２ ０ ：４ ．
骨科分册． 长沙 ： 湖南科学
爆裂性胸腰椎 骨折 是一类常见 的骨折 ， 术复位 内固定 手 是治 疗的常用方法 。做好术 前充分 准备 和心理 护理 ， 使其 以 最佳 的身心状态接 受手 术 ， 术后 密切 观 察病 情变 化 ， 效地 有 控制疼 痛 ， 防并 发症 ， 预 进行有 效 的功 能锻炼 和 出院指 导 ， 是
病房实施优质护理服务的临床实践分析
血流滞缓和管壁损伤 。分析本组病 例发现 ， 本组病 例深 静 脉血栓发生原 因主要有 以下 几点 ： １ 由于本组 病例 均为 老 （） 年患者 ， 且部 分 病 例为 治疗 前 列腺 增 生 而长 期 口服 雌 激 素 等， 导致凝血机 制异 常。另外 ， 前列 腺癌 本身 常常 伴有 深静
［ ］Ｂ ｅｎｒＤ ５ ｒｎ ｅ Ｗ，ＦｇｅＭＡ，Ｓｈｌ ａ ｍｅＰ ．Ｖ ｎｕ ｈｏ ｂｅ ｏ ｏｌ ｃ ｅｈ ｍ Ｆ ｅｏｓｔｒｍ ｏｍｂ－ ｌ
ｌｓ ｉｍ．ＪＵｒ１ ９ ９：４ —１ ０ ｏ ．１ ８ １ ２ ４ ３．
［ ］辛绍伟 ， ６ 齐加欣 ， 黄俊荣 ， 产后下肢深 静脉血栓形成 的临床分 等． 析及 护理 ． 中华护理杂志 ，０ ５，０ ４ ：８ ２０ ４ （ ）２ ８—２ ９ ８．
中国医学创新 ．２ １ 年 ８月 第 ８卷第 ２ ０１ ３期
Ｍｅｉ ｌ ｎ ｏａｏ ｆ ｈｎ ， ｕｕｔ２ １ ， ｏ． ０ ２ ｄｃ ｎ ｖｔ ｎｏ Ｃ ｉａＡ ｇｓ ０ １Ｖ １８Ｎ ． ａＩ ｉ ．
・ １． ７
１２６ 注意事项 避 免在患 肢穿 刺 ， 量选 择上 肢静 脉穿 ．． 尽 刺。选择静脉 的小 分 支 ， 针头 宜细 ， 作力 求一 次成 功 。拔 操 针后棉 球按压时间不宜过长 ， 以免局 部血栓 形成 。需 长期输 液或经 静脉途径给 药者 ， 应避 免在 同一 部位 、 同一静 脉 反复
液 的吸 收或种类 也会 造成血液动力学改变 。
［ ］ 晓芳 ， ７ 谈 徐群 ， 何斐英 ， 下肢骨折术后并 发急性深静 脉血 栓形 等．
成 的观察与护理． 中华护理杂志 ，０ ３，８ ８ ：１ ２ ０ ３ （ ）６ ８—６０ ２．
眼科病房开展优质护理服务的实践与体会
眼科病房开展优质护理服务的实践与体会目的介绍眼科病房开展优质护理服务的实践与体会。
方法开展优质护理，实施层级管理，落实责任制整体护理，改变排班模式，简化护理文书书写，提供全程健康指导，实施延续护理。
结果护理质量及患者满意度明显提高，护士工作的积极性也得到显著提高。
结论开展优质护理服务，有效提高了护理服务质量，改善了护患关系，提高了患者满意度，提高了护士工作的积极性及职业成就感。
标签：眼科；优质护理为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部决定2010年在全国范围内开展”优质护理示范工程”的活动，在医院领导和护理部的统一部署和指导下，我科作为首批试点病房开展了优质护理服务，通过不断地实践，不断地改进，取得一定的成效，现报道如下。
1方法1.1组织动员医院成立了”优质护理服务示范工程”领导小组，由院长担任组长，护理部主任担任副组长，组织全体工作人员进行培训、讨论、学习相关文件，让每位护士明白优质护理服务的真正内涵及意义所在，真正从思想上转变服务观念。
1.2优化病区环境，创建温馨病房病房是患者住院医疗过程的第一印象，保持整洁、舒适、安静的就医环境能消除患者烦躁不安的心理状态。
病房采用了黄、绿、蓝色暖色调，还制作了各种标识牌、温馨提示语、安全指引等，让患者倍感温暖，有一种宾至如归的感觉。
1.3创建护士服务形象，全面提升护士文明服务水平护士作为护理工作的专业技术人员，其态度、举止、语言能够充分体现对患者的尊重、体恤、关心和照顾。
科室定期组织护士礼仪及沟通技巧方面培训，提高护士的综合素质，做到微笑服务，用心服务。
1.4夯实基础护理，提升专科护理，提供精细化护理根据眼科专科特点，设立了眼科基础护理单，内容包括：协助沐浴、如厕、协助3餐前洗手等生活護理服务项目，根据患者自理能力，鼓励其做力所能及的工作，提高自理能力，患者不能自理的，护士完成或协助完成。
“优质护理服务示范病房”试点临床体会
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表 １ 实施 优质 护 理前 后 患者 对 护理 工 作的 满意 度 比较
２ １ 规 范 服 务 行 为 护 理 人 员 日常 工 作 中 的 各 种 语 言 、 ．
优质护理服务案例范文
优质护理服务案例范文一、背景及意义随着医疗改革的深入推进，护理工作在医疗服务中的地位和作用日益凸显。
优质护理服务是提高患者满意度、促进患者康复的重要手段，也是医院综合实力的体现。
内科病房作为医院的重要科室，其护理服务质量直接关系到患者的治疗效果和医院的社会声誉。
本文以内科病房为例，探讨优质护理服务的实践与应用。
二、案例介绍1.病例选择选取某三级甲等医院内科病房为研究对象，该病房设有床位50张，护士与患者比例为1:4。
病房内设有心内科、呼吸内科、消化内科等专科，收治各类内科疾病患者。
2.优质护理服务内容（1）全面评估患者病情：接班护士在接班前全面了解患者病情，掌握患者的基本情况、治疗方案及护理需求。
（2）制定个性化护理计划：根据患者病情和需求，为患者制定个性化护理计划，确保护理措施的针对性和有效性。
（3）加强基础护理：保持病房环境整洁，严格执行床单元管理，保持患者床铺平整、干净。
（4）关注患者心理需求：了解患者心理状态，提供针对性的心理护理，缓解患者焦虑、恐惧等情绪。
（5）加强病情观察：密切观察患者生命体征、病情变化，及时发现并处理异常情况。
（6）开展健康教育：向患者及家属传授疾病相关知识，提高患者自我管理和护理能力。
（7）建立良好的护患关系：护士主动与患者沟通，倾听患者意见，改进护理服务。
三、案例实施与效果评价1.实施方法（1）组织培训：对内科病房护士进行优质护理服务相关知识培训，提高护士的服务意识和能力。
（2）制定实施细则：明确优质护理服务的具体内容和标准，确保各项措施落实到位。
（3）加强监督与评价：设立护理质量管理小组，定期对优质护理服务进行监督和评价。
2.效果评价（1）患者满意度：通过问卷调查了解患者对护理服务的满意度。
（2）护理质量：通过护理质量指标（如护理缺陷发生率、基础护理合格率等）评价护理质量。
（3）患者康复情况：观察患者病情好转、并发症发生等情况，评价优质护理服务对患者康复的促进作用。
开展“优质护理服务示范病房”实践体会
开展“优质护理服务示范病房”的实践与体会【中图分类号】r197.324【文献标识码】c【文章编号】1008-6455（2011）08-0541-022010年全国、全军卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动，我院制定了具体活动实施计划，去定了“夯实基础护理，优化护理服务”的活动主题。
按照“卫生部关于印发《住院患者基础护理服务项目（试行）》等三个文件的通知”［1］要求，我院护理部加强培训和考核，强化技能水平，规范护理服务流程、建立完善绩效考核制度。
并确立了第一批试点病房，其中肾内科为试点病房之一，现将该病房在“优质护理服务示范工程”开展中的主要工作介绍如下：我院肾内科病房现有护士14人（含护士长），编制床位33张。
在去年7月份医院和护理部提出关于在全院开展“优质护理服务示范工程”试点活动中，该病房护士长主动申请为试点病房，全体护理人员克服了人员少、任务重等现实困难，统一思想，提高认识，辛勤工作，无私奉献，赢得了医生、患者及家属的一致好评。
1 提高思想认识，完善规章制度在医院和护理部确定该病房作为“优质护理服务示范工程”试点病房后，病房全体护理人员思想高度重视，立即采取落实行动。
一是迅速召开会议，认真学习卫生部三个文件及《综合医院分级护理指导原则（试行）》等内容，通过讨论与学习，做到人人知晓，护士长经相关内容复印成册，人手一份，方便学习。
二是研究部署工作计划，详细制定实施方案，优化工作流程，重新修订各班职责，注重了服务细节，改善了服务品质，把护理时间还给了病人。
2 改变原有的护理工作模式实施责任制整体护理。
创新八人翻班法三级分工法。
原48张床病房两位责任护士，现八位责任护士；原责任护士升为责任组长；原翻班护士升为责任护士。
每名患者均有相对固定的责任护士对其全面负责。
责任护士为所负责患者提供基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理服务。
护士配置合理。
每名责任护士平均负责6个患者。
责任组长负责重危病人的抢救，对责任护士护理工作的指导和质量控制，保障医疗质量和患者安全。
实施优质护理服务示范病房的临床体会
２ ． 要求各 班护士工作认 真负责 ， ．２ ４ 不怕苦 ， 累。 比 不怕 如， 治疗班 除了进 行各项治疗外 ， 做好治疗室 内部 的清 洁 还要
象
点， 在住院期间组织老 年常见疾病科 普知识讲座 ， 出院患 邀请 者及家属参加 ， 使患者和家属获得极大的治疗信心和家庭支持
随着社会的发展和人们保健意识 的增强 ， 人们对 医疗服务 方法 ， 让患者尽快 回归和适应社会 。 患者 出院后 ， 士及 时通过 护
的质量有了越来越高的期望值， 益激烈的市场竞争促使我们 日
求护士着装标 准整洁 ， 神饱满 ， 精 表情亲切 ， 和蔼 ， 态度 言语轻 柔， 动作轻稳 。做 到接待患者要有 问候声 ， 配合要有感谢 操作 声， 不足之处要有道歉声 ， 巡视病房要 有咨询声 。 我科 以老年患 者 为主 ， 更加需要 温馨 、 贴、 体 亲情 般 的关怀 ， 常询问患者 的 经
１ 临床资料
病房， 基础护 理工作量 大 ， 但护 士从 不依 赖家 属 ， 忙也 不 叫 再
苦， 她们说 ： “ 为了患者 ， 再苦再累也值！” 护士在夯实基础护理
的同时 ， 注重专科护理 内涵 的深化 ， 建立“ 康复驿站 ”为 患者 提 ，
供肢体功能锻炼场所和语言训练平 台， 促进 了老年患者 的肢体
２ 实 施 办法
年患者为主 ， 健康教育不仅是宣 教 的形式 ， 一种治疗 的手 更是
开展优质护理服务示范病房的实践与体会
开展优质护理服务示范病房的实践与体会摘要：目的：探索开展优质护理服务示范病房的方法及效果。
方法：做好宣传动员，转变观念、调整人力资源、改善病房环境、调整工作模式、加强基础护理和专科护理、简化护理文书、拓展护理服务、实施绩效考核。
结果：通过优质护理活动的实施，满意度由实施前的92.6%上升到98.1%，减少了红灯呼叫，未发生压疮、跌倒等不良事件，无一例纠纷投诉。
收到专门表扬护士的锦旗两面。
结论：优质护理的开展，提高了护理质量，确保了护理安全，病员满意度增加，实现了病员满意、护士满意、社会满意。
关键词：优质护理服务；工作模式；基础护理；方法；效果【中图分类号】r47 【文献标识码】a 【文章编号】1672-3783(2012)09-0025-01为了进一步加强临床护理工作，提供优质的护理服务，卫生部下发了《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》我院积极响应卫生部的号召，先后在全院开展了优质护理服务，取得了良好的社会效益。
现报道如下：1 资料与方法1.1 一般资料:我院是二级乙等综合性医院，目前开放床位260张，拥有10个护理单元，现有护理人员138人，于2010年10月开展优质护理，首批试点病房2个，目前已在全院推广。
1.2 方法。
1.2.1 做好宣传动员，转变观念1.2.1.1 优质护理不仅仅是护士个人的事情，同时也是全院的事情，需要多个部门的协调与配合。
护理部制定优质护理实施方案，并在全院开展动员大会，邀请医院领导、临床、后勤和职能科室主任和部分医生参加。
宣传开展优质护理的目的、意义。
取得医院领导和相关科室的支持与配合。
1.2.1.2 科室医生护士开展“假如我是病人”的讨论，制定出具体的工作计划及各自的职责，确保优质护理工作的顺利开展。
1.2.2 调整护理人力资源:全院原有护士人数有105人，增加新毕业护士20人，招聘有工作经验、业务能力强的资深护士13人，保证了示范病房的床护比达到1:0.4。
浅谈实施优质护理服务的优点及临床实践分析
浅谈实施优质护理服务的优点及临床实践分析优质护理服务是指提供给患者的高水平、全面、个性化的护理服务。
实施优质护理服务可以帮助患者更快恢复健康，缓解患者的痛苦，提高患者的生活质量，减少并发症的发生和医疗事故的发生。
本文将从实施优质护理服务的优点入手，并结合临床实践进行分析。
实施优质护理服务的优点有以下几个方面：1. 提高患者满意度。
优质护理服务能够满足患者的需求，使患者感受到医护人员的关怀和尊重，从而提高患者的满意度。
患者满意度的提高不仅对医院的口碑、信誉有所帮助，更能够促进患者的合作，提高治疗效果。
2. 减少医疗事故。
实施优质护理服务可以加强对患者的观察和监测，及时发现患者的变化和意外情况，及时采取措施避免医疗事故的发生。
3. 提高护理质量。
优质护理服务需要医护人员具备丰富的专业知识和技能，并且要注重细节，耐心倾听患者的需求，因此可以提高护理质量，避免疏忽和错误的发生。
4. 缓解患者痛苦。
优质护理服务不仅需要满足患者的生理需求，更要关注患者的心理需求，帮助患者排解焦虑、恐惧和孤独的情绪，从而缓解患者的痛苦，促进患者的康复。
5. 降低并发症发生率。
通过提供规范、细致的护理服务，可以避免因护理不当而引起的并发症，并通过有效的护理操作减少患者的感染率和损伤率。
以上就是实施优质护理服务的优点，下面我们将结合临床实践进行分析。
在临床实践中，医护人员应该时刻注重实施优质护理服务。
临床实践的过程中，医护人员需要主动倾听患者的需求，了解患者的病情和生活习惯，因人而异地制定个性化的护理方案。
在给患者进行输液护理时，护理人员不仅要注意医嘱的执行、药品的使用，更要重视局部皮肤的观察，防止静脉炎等并发症的发生。
又如，在给患者进行床旁护理时，护理人员要及时更换患者的体位，预防压疮的发生。
这些都是实施优质护理服务的临床实践。
在临床实践中，医护人员还要不断学习和提高专业技能。
在护理技能上，医护人员应该不断提高自己的护理技能，如注射技巧、换药技巧、病情观察等，以确保护理操作的规范和专业。
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病房实施优质护理服务的临床实践
作为一所市级精神病医院,我院建院至今已四十年,大部分科室一直实行无陪护理,目前只有轻型精神障碍的临床心理科和伴有躯体疾病的神经内科为有陪护理科室,在无陪护理方面积累了丰富的临床经验。
2010年伴随着护理变改的春风,我科很荣兴地成为我院首批优质护理服务示范科室之一。
2010年3月至今我科在院领导的大力支持下、在护理部的业务指导下,在护理专家的多次督导下,以夯实基础护理,提供满意服务为主题,认真落实了分级护理服务项目,实现了基础护理、生活护理、心理护理、专科护理、康复护理等为一体的连续、全程、无缝隙的整体护理,全面提升了护理质量,提高了患者的满意度,收到了初步成效。
现报告如下。
1 方法
1.1 提高认识提高护士对开展优质护理服务示范工程重要性的认识。
在实施优质护理服务前,组织科室护理人员学习河南省卫生厅转发卫生部关于印发《住院患者基础护理服务项目(试行)》等三个文件的通知。
围绕护理服务项目进行讨论、分析,使护士明确在护理活动中对患者落实基础护理服务的意义,认识到夯实基础护理服务对提高护理质量,保证护理安全,提升患者满意,减少护理纠纷的重要性和必要性。
1.2 制定计划制定“优质护理服务示范工程”实施计划。
通过分析在开展优质护理服务中可能出现的问题、存在的隐患,同时也为确保优质护理服务扎实、有效地开展,结合科室患者护理工作特点,制定出优质护理服务工作实施方式、方法与内容,并按计划逐步实施。
1.3 实施方式、方法全员参与、分组负责、责任到人。
科室全体护理人员人人参与,将基础护理服务融入到分级护理、各级各类人员职责、各岗位工作流程之中,并增设了生活护理岗位,制定了辅助护士岗位、责任护士岗位、责任组长岗位职责。
护士分组、分床负责患者的整体护理,责任到人。
从附助护士、责任护士、责任组长到专业指导,层层把关。
责任组长负责本组重症患者的基础护理服务和本组护士的业务指导,并能随时排解护理工作中的疑难问题。
对疑难患者或不合作患者本组护理人员同力协作,确保了基础护理服务项目的全面落实,切实达到全程无缝隙优质护理服务的全面开展。
1.4 实施内容
1.4.1 制定流程结合本科收治疾病范围和专科特点制定了分级护理服务项目、临床基础护理服务规范流程、临床基础护理技术规范流程、修订和完善了护理人员各岗位工作流程、环节工作流程。
加强了沟通告知,将人文关怀融入护理流程、将健康教育纳入护理流程、将沟通交流贯穿于护理流程,各项流程间对接无缝隙,保障了护理工作的连贯性和整体性,突破岗位界限,以患者为中心,实现业务流程的整体化,保障了患者生理、心里安全,最大限度保障患者的温馨与舒适,使基础护理服务标准化、规范化。
1.4.2 人员培训服务理念、服务流程的培训。
学习优质护理服务相关文件内容,增强以患者为中心全程无缝隙的服务理念,将流程内容打印发给护士,逐项学习,以期扎实落实基础护理,提供满意服务。
认真学习十四项护理核心制度,确保护理安全。
制定优质护理服务满意度调查表和出院后随访流程,让护士知晓满意度调查和出院后随访内容,通过调查和随访不断改进护理工作,提升患者及家属的满
意度。
1.4.3 实施过程将基础护理服务项目和各项护理工作流程纳入日常质量管理。
科室实行护士长、责任组长二级考核制,将患者的基础护理、专科护理、病情观察、健康教育、满意度调查、十四项核心制度等进行质与量的管理,每日、每周、每月有计划地对各项护理工作进行考核。
每日反馈、每周汇总,并纳入当月绩效奖,保证了护理质量,调动了护士工作的积极性和主动性,确保了优质护理服务工作的顺利开展,实现了护理工作的持续改进。
2 成效
2.1 护士的责任感增强,综合素质提高。
通过培训,护士掌握了优质护理服务工程的主题、内容,知晓了工作的目标、方向、方法,增强了护士对护理工作的责任感、使命感,调动了护士学习的主动性,使护士自觉执行基础护理服务规范、自觉执行各项规章制度及各项工作流程,保障了患者和自己的合法权益,努力以优良的服务态度、规范的服务流程、娴熟的服务技能、良好的沟通技巧为患者服务。
提升了护理质量,确保了护理安全。
2.2 分级护理服务项目的公示、温馨提示语、对患者家属的告知书、出入院安全检查流程等告知及健康知识对患者、家属的全方位指导,增强了护士对患者的告知意识和沟通技巧,和谐了护患关系,有效地减少了护理纠纷和投诉。
自开展以来,未发生护理纠纷和投诉,护理服务满意度达100%。
2.3 患者安全隐患的管理不断加强,保证了护理安全。
优质护理服务的开展,护理文书的简化,确保了护士与患者有效的接触时间,护士对患者存在或潜在的风险能做出及时正确的评估,并且能针对评估问题做相关的告知与沟通,积极采取相应的措施。
对有风险的事件能做到早发现、早告知、早预防,真正达到防患与未然,自开展以来无一例发生跌倒、走失、自杀等护理意外。
3 存在问题
护理人力资源缺失。
我科护士与实际开放床位之比为0.26∶1,护士工作量大,整体护理质量难以确保。