中国工商银行新员工业务培训教材-个人业务

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2024年银行新员工培训计划（3篇）

2024年银行新员工培训计划一、培训目的：1.引导员工思维，聚焦员工目标，塑造积极心态，树立职业意识、提升职业素养，加强员工的严格严谨态度和求真务实精神，从而获得企业与员工的共同快速成长；2.员工了解自己的兴趣特长，准确定位自己的职业方向，从而提升员工的稳定性和忠诚度，达到有效留人、育人、用人；3.帮助企业与员工有效沟通，实现高效团队，进一步塑造新员工敬业、创业、提供国际一流产品和真诚服务的企业文化；4.帮助员工养成一流的银行服务礼仪，提升个人和企业美好形象。

5.充分了解服务营销的重要性，掌握现代银行业必须具备的营销理念，并掌握在实际操作中运用。

二、课程对象：银行新招聘员工以及入职两年以内的新员工。

三、课程简介：如何使新员工能以最快的速度融入公司？如何能让新人以良好的心态、出色的成绩为企业创造产出？这是每一个成长中的企业都必须面临的问题。

一个新人在企业的成长与发展要经过一个较长的过程：一个新人要摆脱外来者的心态，一般需要____个月左右的时间；而一个新人要真正理解与接受公司的文化，实现为企业创造价值，需要____年甚至更长的时间。

"如何在较短的时间里使新人建立归属感？如何让新人更好了解和融入企业文化""如何使新人迅速进入工作角色，并建立良好的同事关系"所有这些问题都是企业经常面对的问题。

四、课程模型：根据员工能力冰山模型：冰山上（职业资质、职业技能、职业规范）和冰山下（职业心态、职业道德、职业意识），从深层次冰山下隐形部分出发，最终落实到冰山上显性部分。

五.授课方式：启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师将多年的实际工作经验与案例开放式与学员分享。

2024年银行新员工培训计划（2）____字一、培训目标：1. 帮助新员工快速适应并熟悉银行工作环境和岗位职责；2. 增进新员工对银行行业的认识，提高其业务水平和综合素质；3. 培养新员工的团队合作能力和创新意识，以及良好的服务态度和职业道德。

工行入职培训发言稿范文(3篇)

第1篇大家好！我是今天新入职的员工，非常荣幸能够在这里参加中国工商银行的入职培训。

首先，请允许我代表全体新员工，向各位领导表示最诚挚的感谢和最热烈的欢迎！时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，我们迈入了新的征程，成为了中国工商银行这个大家庭的一员。

在此，我深感荣幸，同时也倍感责任重大。

今天，我有幸站在这里，与大家分享我的心得体会，希望能够为我们的团队注入新的活力。

一、认识中国工商银行中国工商银行，作为中国最大的商业银行，历经六十多年的风雨洗礼，始终秉持“以人为本、服务至上”的理念，为广大客户提供优质、高效、便捷的金融服务。

在国内外金融市场上，工行以其稳健的经营风格、雄厚的实力和良好的信誉，赢得了广泛的认可和赞誉。

二、新员工的心声作为一名新员工，我深知自己肩负着传承和发扬工行优良传统、为我国金融事业发展贡献力量的重任。

以下是我对工行的一些认识和感悟：1. 工行是一个充满活力、团结协作的大家庭。

在这里，我们相互尊重、相互支持，共同为实现工行的发展目标而努力。

2. 工行是一个注重人才培养、关心员工成长的企业。

在这里，我们有机会接触到丰富的知识和技能，不断提升自己的综合素质。

3. 工行是一个充满挑战、机遇并存的地方。

在这里，我们能够发挥自己的专长，实现人生价值。

三、如何融入工行为了更好地融入工行，我认为我们应该做到以下几点：1. 爱岗敬业，树立正确的职业观念。

我们要以高度的责任感和使命感，对待每一项工作，努力做到最好。

2. 加强学习，提升自身素质。

我们要不断学习新知识、新技能，紧跟时代步伐，提高自己的综合素质。

3. 团结协作，发挥团队精神。

我们要学会与他人沟通、合作，共同为实现团队目标而努力。

4. 严守纪律，树立良好的职业道德。

我们要严格遵守国家法律法规和银行规章制度，做到廉洁自律。

四、展望未来展望未来，我们坚信，在工行这个大家庭的温暖关怀下，我们一定能够茁壮成长，为实现我国金融事业的繁荣发展贡献自己的力量。

在此，我衷心祝愿：1. 工行的发展越来越好，为客户提供更加优质的服务。

中国工商银行新员工业务培训教材-个人业务82页PPT

END
Hale Waihona Puke 13、遵守纪律的风气的培养，只有领导者本身在这方面以身作则才能收到成效。—— 马卡连柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅精神以及同全世界劳动者的团结一致，是取得最后胜利的保证。—— 列宁摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
中国工商银行新员工业务培训教材-个人业务
11、战争满足了，或曾经满足过人的好斗的本能，但它同时还满足了人对掠夺，破坏以及残酷的纪律和专制力的欲望。 ——查·埃利奥特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段。纪律是教育过程的结果，首先是学生集体表现在一切生活领域—— 生产、日常生活、学校、文化等领域中努力的结果。— —马卡连柯(名言网)

工行新员工培训

工行新员工培训工行新员工培训如何使刚从象牙塔中走出来的大学生克服自身的不足，早日成为工商银行的合格员工?这一直是嘉兴分行思考和探究开展有效培训新工工作的一个现实问题。

自2004年以来，该行按照总行和省分行有关标准化、规范化、流程化的培训要求，在教育培训的实践和探索中，创造性地引入准军事化的新型培训管理模式，通过演绎好“军、严、实、爱”四字文章，取得了事半功倍的成效。

一、突出一个“军”字――锻造作风军人的优良作风养成和永不服输的铁血精神源于军队中的培养和锻炼，可以说是军事化的管理造就了军人的特有品质。

要把新入行的大学生培养成工行的有用之才，就必须从其入行的第一天抓起。

为此，该行借鉴准军事化管理的手段，进行封闭式集训，扎实锻造新工的优良作风。

一是组织军事化。

新入行大学生大都顶着一种优越的光环，出了校门意气风发，但也不可否认有些人不同程度地存在着学校中带来的懒散思想、60分成功、心高气傲等通病，这既不利于自身成长，更不利于企业发展。

对此，该行在每期新入行大学生开设培训班后，便按照准军事化的管理模式，建全管理构架，成立准军事化管理领导小组，以分管行长为组长，以人力资源部、运行管理部、信息科技部和后勤中心负责人为小组成员，同时明确军人出身的教育干部担任培训班的队长，并针对培训人员的特点，为提高学员自我管理能力，嘉兴分行根据每期培训班不同的特点，打破地区统一编组，按照培训人员的数量相应划分班组，民-主选举或推荐班组长，一切行动听队长指挥，在开办第一天，由分管行长进行开训动员，为强化培训秩序夯实了组织基础。

二是管理军事化。

为确保准军事化管理落到实处，该行制定了一系列准军事化管理制度，从早晨起床、出操、就餐、上课、上机操作、课后活动、晚自修、就寝、熄灯及内务卫生检查等方面都进行了明确规定。

同时结合实际，该行还因地制宜制定了《嘉兴分行培训学员守则》、《嘉兴分行培训中心宿舍楼管理规定》、《嘉兴分行培训纪律考核细则》、《嘉兴分行大学生培训管理办法》等多项制度，先后对如何实施准军事化培训中的各个环节都进行明确规范，对培训前、培训中的教学调研、食宿保障、教学器材、教学管理等方面进行了检查验收，确保整个培训班全过程保障及时，管理到位。

银行新员工培训-个人活期存款业务介绍

（一）交易清单（新）核心交易码
新核心交易名称
30250
个人账户信息查询
30251
个人账户明细查询
6
二、交易代码
业务类型借记卡内账户信息查询整存整取账户信息查询活期账户查询查询一本通账户零整帐户信息查询教育储蓄账户信息查询整零账户信息查询存本取息账户查询账户信息查询对私整存整取明细查询活期明细查询借记卡账户交易明细清单查询账户明细查询账户明细查询整零账户明细查询存本取息账户明细查询账户明细查询
14
➢（）30210个人现金存入
三、交易说明
本交易用于本行个人活期存折账户、个人支票账户、借记卡账户等的柜面现金存入。
客户本人存款人民币5万元（含）以上、外币折合美元1万元（含）以上应向银行提供客户本人有效身份证件（居民身份证、外国护照等）：代理人代存人民币1万元（含）-5万元（不含）、外币合计美元1千元（含）-1万元（不含）应向银行提供代理人有效身份证件；代理人代存5万元（含）以上、外币合计美元1万元（含）以上应向银行提供代理人有效身份证件，若代理人持卡/折还需提供客户本人有效身份证件。
称
点击查询按钮，进入下一个界面
授权方式分为密码和主管授权
28
三、交易说明
关联主体客户账号可以查到和此账号相关的关系，例如卡配折
双击信息列表中的任意一项，可以查看详细
信息
29
三、交易说明
若账户状态存在异常，点击相关按钮可以看到具体原因
如果此账户存在特种业务，例如冻结、支付监管等，可用余额可能不等于账户余额
类交易
点击查询按钮，进入到下一个界
面
是否子账户若选“是”，查询的是产品内某个账户的信息，例如卡内外币或定期等，如选“否”，查

银行新员工培训PPT课件

THANKS
感谢观看
04
回答
可以通过优化业务流程、提高员工素质、采用先进技术等方式来提高银行业务效率。
06
回答
需要深入了解客户需求和市场情况，制定针对性的营销策略，同时要注重品牌建设和口碑营销。
结束语与感谢
感谢各位新员工的参与和支持，希望大家能够在未来的工作中不断学习和进步，为银行的发展做出更大的贡献。
提醒新员工保持联系，随时交流工作中的问题和经验，共同成长。
操作风险管理
通过加强内部控制、提高员工素质等方式，对操作风险进行管理，避免因操作失误导致的损失。
03
银行业务知识
个人银行业务
个人银行业务概述
个人银行业务是银行针对个人客户提供的金融服务，包括存款、贷款、理财、支付等。
个人银行业务流程
个人银行业务的流程包括客户开户、存取款、转账、贷款申请、理财产品销售等环节。
沟通与销售技巧
01
02
03
04
有效倾听
在与客户沟通时，要耐心倾听客户的需求和意见。
清晰表达
用简洁明了的语言向客户传递信息，避免使用专业术语。
提问技巧
通过提问了解客户需求，引导客户做出决策。
建立信任
通过专业知识和真诚的服务，赢得客户的信任。
处理客户投诉
积极应对
当客户提出投诉时，要积极回应，表示重视客户的意见。
职业操守与自律
强调从业人员应具备的职业操守和自律意识，包括自觉遵守法律法规、维护行业声誉等。
反洗钱与反腐败规定
反洗钱法规与监管
介绍国内外反洗钱法规和监管要求，阐述银行在反洗钱工作中的
职责和义务。
反腐败法规与监管

中国工商银行个人业务

（一）个人业务1.储蓄存款产品1.1掌握储蓄存款产品业务分类1.2掌握储蓄存款产品特点一、活期存款（一）业务简介活期存款是一种不限存期，凭银行卡或存折及预留密码可在银行营业时间内通过柜面或通过银行自助设备随时存取现金的服务。

（二）业务特点1．通存通兑客户凭银行卡可在全国工商银行网点和自助设备上存取人民币现金，预留密码的存折可在同城网点存取现金。

同城也可办理无卡（折）的续存业务。

人民银行规定如果取款金额超过20万元（含20万元），需要提前一天与取款网点预约。

若持银行卡在ATM上取款，当天取款最高限额为2万元。

2．资金灵活客户可随用随取，资金流动性强。

3．缴费方便客户可将活期存款账户设臵为缴费账户，由银行自动代缴各种日常费用。

（三）开户要求1．起存金额人民币活期储蓄1元起存。

外币活期储蓄起存金额为一般不低于人民币20元的等值外汇。

2．外币储蓄存款账户分为现汇账户和现钞账户凡从港、澳、台地区及国外携入或持有的可自由兑换的工商银行开办外币储蓄业务币种范围内的外币现钞，均可以开立现钞账户；由港、澳、台地区及国外汇入的外汇或携入的外汇票据，均可以开立现汇账户。

不能立即付款的外汇票据，需经银行办理托收，收妥后方可开立现汇账户。

3．工商银行外币储蓄币种工商银行外币储蓄的主要币种有美元、日元、港币、欧元、加元、澳元、瑞士法郎、英镑和新加坡元，现汇、现钞均可。

（四）活期一本通1．业务简介活期“一本通”是为客户提供的一种综合性、多币种的活期储蓄，既可以存取人民币，也可以存取外币。

以人民币账户作为其主账户，外币账户作为其子账户。

活期“一本通”账户具有人民币和外币活期储蓄的全部基本功能。

2．目标客户适用于日常生活待用款的存储。

3．主要功能（1）开立本外币活期一本通必须预留密码，可在同一城市通存通兑。

（2）本币1元人民币起存，外币相当于等值20元人民币起存，不限存期，每季度结息一次，利息并入本金起息。

（3）活期一本通账户的交易载体可以是存折，也可以是牡丹灵通卡。

银行新员工入职培训项目

银行新员工入职培训项目银行新员工入职培训项目随着金融业的发展和银行业的竞争日益激烈，银行已经成为社会上最稳定的行业之一。

银行业的高效和稳定的操作需要高素质、专业的员工队伍，因此对于快速提高员工业务水平和服务质量，新员工入职培训项目变得尤为重要。

一、新员工培训的必要性随着银行业务越来越复杂，银行要求新员工具有精湛的业务技能，熟悉银行各个部门的功能和业务，具有良好的团队合作能力和高度的服务意识，熟悉工作流程和规范。

这就要求新员工必须通过培训项目才能逐步达到这些标准，并在工作中发挥更大的作用。

二、新员工培训的内容1.法律法规培训新员工需要接受相关的法律法规培训，包括银行业法规、信贷风险管理、消费者保护等内容，让员工了解法律法规的基本要求，最大限度避免违法违规。

2.业务知识培训新员工需要接受业务知识培训，如何识别与辨别各类银行产品，如何协助客户业务咨询等。

银行向消费者提供各种类型的产品，如信用卡贷款、银行卡、基金、人寿保险等。

新员工必须了解产品特点、优缺点、功能和操作流程。

3.销售技巧培训银行不仅要为客户提供优质服务，还要不断提升销售技能、培养销售人才。

因此，银行需要针对不同的业务类型，为新员工提供专业的销售技巧培训，如识别客户需求，顺应客户心理，利用有效的手段来满足客户的要求等等。

4.质量服务培训银行业务工作是为客户服务的，员工将直接影响到客户的满意度。

因此，新员工需要接受质量服务的培训，以提高员工的服务意识和服务能力，解决客户的问题，增强客户对银行的认同感和忠诚度。

5.团队合作培训团队作为银行的工作基础，新员工需要学习如何处理团队内的事务、学习如何协调团队成员之间的关系，了解如何有效地并协调工作，保证团队工作的最大效益。

三、培训方案实施1.入职培训新员工入职前需提供相关培训材料进行学习，银行可以向新员工提供电子书或网络视频等方式。

入职培训可以包括熟悉岗位职责、公司文化、规章制度等基础知识；了解客户需求、产品特点、操作流程等业务知识；进行企业法规知识学习，参加公司内部教育、学习和实践活动。

新员工个金业务基础知识培训(借记卡)【ppt】

灵通卡发卡（张）
行名
上年同期新增发卡
上年同期累计新增发
卡
上年末存量卡
本期末存量卡
当年新增发卡
同比增减
发卡计划
完成计划%
排名
本月新增发卡
同比增减
合计南昌分行九江分行景德镇分行萍乡分行新余分行鹰潭分行赣州分行宜春分行上饶分行吉安分行抚州分行
162445 54938 11237 5246 9558 5798 5471 20125 13977 17857 10223 8015
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宝贝成长卡、杨澜•灵通卡、中职学生资助卡、德安医保卡、九江社保卡、江西蓝天灵通卡
13
14
（一）灵通卡·e时代简介
[品牌简介]牡丹灵通卡.e时代卡是工行在全面整合电子银行服务基础上推出的银行卡,它可为客户提供个人结算、电子银行、投资理财以及各种日常便利服务。牡丹灵通卡.e时代卡倡导“自助服务、自主金融、实现自我个性”。
国泰君安卡、海通灵通卡、工银瑞信利添利灵通卡。三、主题卡：宝贝成长卡、亚运卡、嫣然天使基金卡、
“杨澜•灵通卡”、商友卡等、淘宝灵通卡、军人保障卡、中职卡、田园卡中油卡等。
11
牡丹灵通卡商友卡、
e时代卡、中油卡、
理财金卡、
军人保障卡、
当前,我行的借记卡,从单一的磁条灵通卡发展到磁条、芯片等多达29个品种,可满足客户不同的需求.
同时联名灵通卡具有免首年年费、免开卡手续费等系列优惠。
21
1、联名灵通卡——中油卡
中油灵通卡是中国工商银行与中国石油天然气股份有限公司共同发行的联名借记卡。持中油灵通卡可办理刷卡消费、储蓄理财、自助服务、个人信贷等所有金融业务，在工行网点、ATM、POS、自助终端、网上银行、电话银行、手机银行和境内外带有银联标识的ATM、POS 上使用，为您提供全方位金融服务。

《银行新员工培训》个人中间业务

市场风险
总结词
市场风险是指因市场价格波动而导致的损失。
详细描述
在个人中间业务中，市场风险主要表现为利率、汇率等市场价格的波动，进而影响金融机构的资产和负债价值。金融机构需要密切关注市场动态，及时调整投资策略和风险管
理措施，以降低市场风险的影响。
操作风险
要点一
总结词
操作风险是指因内部流程、人员和系统缺陷或失误而导致的损失。
特点
个人中间业务具有服务性、中介性和多功能性，能够满足个人客户的多样化需求，增加银行的收入来源。
业务范围
01
02
03
代理业务
包括代理收付款、代理保险、代理基金等业务，银行作为中介，为客户提供便利服务。
咨询业务
银行为客户提供投资、理财、税务等方面的咨询服务，帮助客户做出更好的决策。
人工智能技术
人工智能技术将应用于个人中间业务，实现自动化、智能化服务，提高业务处理效率和客户体验。
大数据分析
通过对客户数据的挖掘和分析，深入了解客户需求，提供个性化、
精准化的产品和服务。
区块链技术
区块链技术将应用于个人中间业务，提高交易的安全性和透明度，
降低欺诈风险。
客户需求变化引导业务方向
详细描述
见证类产品可以帮助客户在签署重要法律文件时获得银行的见证和保障，同时银行收取见证费用。
个人中间业务营销策
03
略
市场定位与目标客户
市场定位
明确个人中间业务在市场中的定位，根据客户需求和竞争态势，确定业务的发展方向和特色。
目标客户
针对不同客户群体进行市场细分，明确目标客户群体，了解其需求和特点，制定相应的营销策略。

中国工商银行个人客户经理岗位培训教材内部资料

中国工商银行岗位培训系列教材个人客户经理岗位培训教材中国工商银行教育部组编个人金融业务部前言随着国内金融市场改革开放步伐的加快和我行建立现代商业银行经营管理机制的推进，全行个人金融业务进行战略转型和结构调整的任务和需求日益迫切，个人金融业务在全行经营中的重要地位日益突出，改革和创新的步伐日益加快。

在新形势下，个人金融业务要转变经营管理机制、提高市场竞争能力和综合服务水平，迫切需要我行从上至下建立优质客户服务体系，健全“以市场为导向、以客户为中心”的个人客户经理制度，个人客户经理在我行个人金融业务的市场发展和客户服务中，将扮演“主力军”的重要角色，并发挥维护优质客户、营销理财产品、提供增值服务以及开拓业务市场的重要职能。

因此，全面提高个人客户经理素质，有效发挥个人客户经理工作机制和岗位职能，将对全行个人金融业务的经营与拓展起着举足轻重的关键作用。

为此，总行党委高瞻远瞩地做出了在全行范围内加强个人客户经理选拔和培训的重要决策。

近年来，总行先后下发了《业务类职务序列管理暂行办法》及其配套办法、《个人客户经理实施办法》，规范个人客户经理的配备和管理。

2003年，总行集中力量开发和推广了“个人理财中心核心竞争力”项目，对包括个人客户经理在内的理财中心各岗位职责和业务流程做了进一步的梳理和规范，取得了良好的实施效果。

全行初步建立起了一支优秀的个人客户经理队伍，针对个人客户经理的培训工作也得到各级行领导的高度重视，并得以广泛开展。

但是，对于我行广大个人金融战线的员工来说，个人客户经理还是一项全新的工作岗位，需要具备全新的知识技能。

个人客户经理不但需要全面掌握我行个人金融业务产品知识，熟悉宏观经济和微观市场运行规律，具备一定的理财分析能力和营销沟通技巧，还要具备良好的团队精神和职业道德修养。

当前，全行个人客户经理队伍尚在组建阶段，业务素质参差不齐，原有知识结构已无法适应新的工作需要，因此，迅速提高个人客户经理业务素质的需求十分迫切。

中国工商银行个人金融业务操作规程

中国工商银行个人金融业务操作规程全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：中国工商银行个人金融业务操作规程一、总则中国工商银行（以下简称“工行”）个人金融业务操作规程的制定旨在规范工行个人金融业务操作流程，保障客户权益，提升服务质量，推动金融业务的健康发展。

依据相关法律法规、银行监管要求以及工行内部规章制度，工行将严格执行本规程内容。

二、客户开户1. 客户凭有效身份证件（包括但不限于身份证、护照等）办理开户手续，需如实填写开户申请表，并进行身份验证。

2. 客户应提供真实有效的个人信息资料，不得提供虚假信息。

3. 工行将根据客户风险等级评估结果为客户开设相应的金融产品账户，客户需按规定缴纳开户手续费。

4. 客户开户后，工行将提供开户资料及相关信息，客户应妥善保管并遵守工行开户相关规定。

三、个人存款业务1. 客户可以在工行办理个人储蓄账户和定期存款等业务，需遵守工行相关存款规定。

2. 客户可以通过柜台、ATM、网银等渠道进行存款操作，需提供正确的账户信息及金额。

3. 存款业务如有异常情况需及时向工行进行报告，以保障客户资金安全。

1. 客户可以在工行办理个人消费贷款、住房贷款等业务，需符合工行贷款审批及放款要求。

2. 客户应如实提供贷款资料和财务信息，并按照工行相关规定履行还款责任。

3. 若客户逾期还款或违约，工行将依法追究客户责任并采取相应措施进行处置。

1. 客户可以根据自身财务需求选择适合的个人理财产品，需了解产品风险及收益情况。

2. 客户应根据个人风险承受能力和投资需求进行谨慎选择，并依法签订相关协议。

3. 工行将根据客户的风险偏好和理财规划，为客户提供相应的理财产品及服务。

六、个人支付结算业务1. 客户可以使用工行提供的借记卡、信用卡等进行支付结算业务，需遵守工行相关规定及交易限额。

2. 客户需保护银行卡安全，不得泄露密码或将卡片交给他人操作，以免造成资金损失。

3. 客户支付结算业务如有异常情况，应及时与工行联系处理，切勿听信他人指使进行操作。

中国工商银行新员工业务培训教材-个人业务

挂失解挂（挂失撤销、挂失新开及销户) 手续必须由存款人凭本人有效身份证件办理。
特殊情况下，如客户不能办理书面挂失手续，可以用口头或函电形式申请临时挂失。前提条件是银行在确认该笔存款属实且未被支取的情况下（临时挂失须在15天之内补办书面
挂失手续，否则挂失不再有效。）
中文大写金额数字到“元”为止的。在元之后应写“整”（或正）字。
阿拉伯小写金额数字中有“0”时，中文大写应按照汉语语言规律、金额数字构成和防止涂改的要求写。
阿拉伯小写金额数字前面，均应填写人民币符号“￥”（或草写）。
第一章个人业务基本规定
第二节账户开户规定
1、开立个人账户的基本规定
客户通过储蓄机构开立个人结算账户，应当出示有效身份证件,实名制办理。委托他人代为办理的，还要出示代理人的有效身份证件。营业网点要与客户本人核实，同时填写《代理开立个人结算账户核实单》。个人其他账户的开立均须按上述要求办理。
5、储蓄实名制规定
概念：个人存款账户实名制，是指个人到银行、城乡信用合社、邮政储蓄机构开立帐户办理储蓄存款时，应当出示个人有效身份证件，使用身份证件上的姓名，不得使用化名，也不得不记名。银行等金融机构要按照规定进行核对，并登记身份证件上的姓名和号码。实施时间：2000年4月1日。实施对象：各类个人存款。..\桌面\文件\特急.doc
第二章工商银行
使命：
提供卓越金融服务服务客户回报股东
成就员工
奉献社会
愿景：
建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业
价值观：
工于至诚，行以致远诚信、人本、稳健、创新、卓越
第三章电子银行中心
一、历史轨迹
1999年8月，上海分行正式开通“95588” 电话银行，成为我国银行业首家呼叫中心； 2001年5月安徽省分行电话银行中心正式开业； 2010年7月电子银行中心（合肥）揭牌运营。

《银行新员工培训》PPT课件

职业生涯规划是为了让新进员工立足于工作岗位，把目前的工作与个人的职业发展有机的结合起来，达到个人价值与公司价值的相辅相成。
03导师制度
04 执行保障
职业与职业化员工素养是银行生存与发展的重要保证职业化决定员工职业生涯发展四种类型员工的发展命运职业化员工的基本特点职业化员工的基本特点观念、态度是决定员工的最重要素质员工成功的职业商数：IQ与EQ 情商对成功的贡献为80% 如何培养自我职业情商
•通用技能：时间管理、情绪与压力管理、人才潜力评估方法与实践、分析问题与解决问题、沟通技巧、结构化思维与公文写作、项目管理、授课技巧
•基本素养：导师基本概念、六大素质、辅导逻辑与流程、反馈技巧
反馈
•技能融入：熟练掌握各项办公技能，如办公软件、工作技巧等 •知识融入：快速将所学知识转化为实际工作中可运用的技能 •文化融入：需要快速理解并认同企业倡导的和反对的 •感情融入：需要被信任、以朋友之心交往、真诚
企业导师项目为解决新人员入职企业的四大融入问题，为新员工配备合适的导师，同时，将对导师进行课程培训、辅导实践、导师研讨会、导师沙龙、认证考试及专家辅导一系列多纬度的培养，使导师真正成为新员工入职的指明灯。
01培训概况
02培训内容
03导师制度
04 执行保障
…………………………………………………………………………………….
02 招聘方案
03 选拔方案
执行保障-人员保障
某银行项目服务团队介绍
第一接口人
销售总监
前期支持
解决方案总监解决方案顾问
专属服务团队
项目执行团队
项目执行总监项目经理执行团队
04 执行保障
项目支持团队
技术经理设计总监设计团队

2024年工行新员工培训心得(2篇)

2024年工行新员工培训心得时间如白驹过隙，转眼间，为期二十多天的工行岗前培训就要落下帷幕，这是让人难以忘怀二十一天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。

在这些日子里，我们从校园走入工行的企业氛围，开始了自己的职场生活。

这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分展现青年员工的精神风貌，提升工行的整体形象，在工作中发挥更大的作用。

在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的职前培训，内容包括银行的服务规范理念、安全防范，个人金融业务、国际业务，银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知识;以及大量的模拟柜面操作训练。

内容和形式都很丰富多样，包括讲座，实践，和模拟银行操作等各个方面。

受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。

作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。

业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和基本技能训练几项内容。

储蓄对于银行的发展很重要，储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务基本知识，岗位设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，内容很多很细;其次是会计业务的讲授，重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前准备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务，讲的非常详细，具体的操作我们也在模拟银行中大量练习，我们还应在以后的工作中加强学习，稳固强化业务知识;还有关于两大技能的练习，点钞及传票录入，单一的工作非常容易烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。

培训结束时的考核是个提高质量的好办法，为了取得好的成绩，我们都充满激情的努力练习，为以后的业务熟练打下了夯实的基础。

业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上工行的业务需求。

2023年商业银行新入职员工专题培训课件

商业银行新入职员工专题培训
2023年10月
目录
一、员工服务形象二、厅堂服务流程三、常见问题汇总四、投诉处理要求
员工服务形象
一.员工服务形象
仪表规范仪容规范仪态规范
一.员工服务形象
仪表规范
员工着装
工号牌领带丝鞋袜规
佩戴
巾
范
饰物佩戴
一.员工服务形象
员工着装：
在岗所有员工着装统一规范，干净整洁（实习生除外，但需着与行服相近款式、颜色服装或深色职业装）标准： 1.同一网点同一区域同一性别员工着装要一致；不规范的行为： 2.衣服不整洁，明显污损、破损、褶皱、衬衣挽卷、下摆外露等； 3.外套未系扣；袖口未系扣（除柜员）；袖口、领口处露出内衣； 4.女员工只着衬衣，下摆外露不扣分，女员工穿马甲/西装，衬衣下摆外露要扣分； 5.带有实习牌的实习生未穿着与行服颜色、款式相近的正装或深色职业装，扣分； 7.怀孕员工未穿着与行服相近的服装（有领有袖）或深色孕妇装，扣分
序号
问题描述
1
员工发型有明显碎发
2
柜员未提醒客户带齐各类物品、保管好财物，未送别客户
3
理财经理、大堂经理送别客户未主动留客户联系方式
4
柜员未提醒客户清点核对现金
5
绿植花卉有枯叶、厅堂堆放杂物
6
客户视线范围内出现水杯
7 大堂经理空闲时对可预处理的业务未主动协助客户业务预处理
8
女员工穿马甲，衬衣下摆外露；男员工未戴工号牌
一.员工服务形象
仪容规范
个人卫生
在岗所有员工保持面部清洁、指甲不过长；女员工应淡妆上岗，妆容淡雅大方，不使用浓烈香水 1.指甲不可过长（超过2mm）或涂染有色指甲油； 2.男员工不可蓄须；提示：女员工涂透明色指甲油，不扣分