旅游职业道德(第一部分)PPT

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❖2、认识功能
❖ 不管是现实生活中那些道德高尚的人的言行， 还是文艺创作中的那些典型，我们看后都会受到 极大的感染，它教育我们正确认识各种关系，正 确地选择各种行为，成长为有德之人。
❖ 道德的认识功能表现在道德反映自己的特殊 对象，即个人同他人、个人同社会的利益关系， 主要通过道德判断和道德意识来实现，可以预测 社会和人类发展的前景，同时获得个人在道德上 的感受，了解人生价值和意义，指导个人不断完 善自我。
把“道”和“德”并列使用，如孔子说的“志 于道，据于德。”后来就将二者连称出现 “道德”一词，是从战国后期开始的。
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道德-----是依靠社会舆论和人的内心信念来
维持的、调整人们之间相互关系的行为规范 的总和。是由社会的经济基础所决定的。
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（二）道德的本质
马克思主义伦理学认为:道德是由社 会的经济基础所决定的一种社会意识形态， 它通过社会舆论、传统习俗和人们的内心信 念来维系,是对人们的行为进行善恶评价的 心理意识、原则规范和行为规则的总和。
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(三)道德的基本属性
❖1、道德的阶级性 ❖2、道德的全人类性 ❖3、道德的历史性、继承性
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二、道德的特点、功能及作用
❖（一）特点 ❖1、道德规范是一种非制度化的内化规范。 ❖2、道德的调节作用不依靠国家机器的力量强
制执行。 ❖3、道德调节以个人利益的必要节制和牺牲为
前提
❖1、开展旅游职业道德教育是发展我国旅游 业、提高旅游专业队伍素质的迫切需要。
❖2、开展旅游职业道德教育，是建设社会主 义精神文明、培养有理想、有道德、有文化、 有纪律的社会主义事业建设者的需要。
❖3、历史的经验和现实情况都告诉我们，坚 持建设社会主义精神文明，是关系到社会主 义兴衰成败的大事。
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（二）道德的功能
❖1、调节功能 即道德通过评价等方式，指导和纠正人
们的行为实际活动，协调人们之间关系的功 效与能力。
道德评价是道德调节的主要形式，社会 舆论、传统习惯和内心信念是道德调节所赖 以发挥作用的力量，使人们的行为逐步从 “实然”向“应然”转化。
（事例：贫穷夫妇捡来4万元巨款饱受10年良心拷问）
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一、提升个人素质
比尔·盖茨说“企业竞争，是员工素质的竞争。”
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二、调节人际关系
礼仪是一种润滑剂 礼仪是联络感情有效
手段 礼仪是人际关系和谐发
展的调节器
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三、塑造企业形象
服务礼仪展示了企业 的文明水平、管理风 格、道德水准，从而 塑造了良好的企业形
象。
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四、提高竞争附加值
礼仪服务是企业无形的广告，在提高服务质量的 同时，可以树立良好的企业形象，提高企业的竞
思考：人为什么需要
？
1、人是否在没有道德的情况下能获得幸福生活 2、换一种提法：人是否能过一种没有道德的生活？
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一、道德的含义、本质及基本属性
❖（一）什么是道德？
❖ “道”原义是道路。指事物发展变化的规律；指 政治主张、思想体系；指道德准则。
❖ “德”早在西周金文中已有德行、品德之义。 在《尚书》、《诗经》中，“德”时有出现，如 “敬德”、“明德”等，其含义都是德行、品德。
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❖3、教育功能 ❖ 是指道德能够通过评价、激励等方式，
形成社会舆论、社会风尚，树立道德榜样， 塑造理想人格，培养人们的道德观念和道德 境界，并指导人们的道德行为。
❖ 在认识功能、调节功能与教育功能的基础上，还有如导向功能、
激励功能、辩护功能、沟通功能等，它们与其他社会手段密切配合， 共同发挥了调节作用。
四、宽容原则
待人以宽、豁达大度、忍耐性强 一种胸襟、容纳意识、自控能力
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五、适度原则
感情 适度
举止 适度
谈吐 适度
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——马丁·路德
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道德格言:
❖ 行一件好事，心中泰然；行一件歹事，衾影抱愧。 ❖
—— 神涵光 ❖ 把“德性”教给你们的孩子：使人幸福的是德性而非金
钱。这是我的经验之谈。在患难中支持我的是道德，使 我不曾自杀的，除了艺术以外也是道德。 ❖ ——贝多芬
❖如果道德败坏了，趣味也必然会堕落 ——狄德罗
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第一节 道德概述
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（三）道德的作用
❖1、能够促进其经济基础的形成和巩固。 ❖2、对其他社会意识形态的存在和发展产生
重大的影响。 ❖3、是促进或者阻碍生产力发展的重要力量。 ❖4、维护社会生活的正常秩序，促进社会稳
定。 ❖5、造就有道德理想和道德品质的人才。
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L/O/G/O 拿破仑·希尔顿
彬彬有礼
服务礼仪作用
旅游职业道德
L/O/G/O
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绪论
❖一、旅游职业道德课的性质和任务
❖ 性质：旅游职业道德是以马克思主义道德理论 为指导，专门研究旅游职业活动中各种道德关系、 原则和规范的学科。
❖ 任务：提高旅游工作者的职业道德水平和培养敬 业乐业的精神；教育他们按照社会主义旅游职业 道德的原则要求自己，以旅游职业道德规范作为 自己行为的准则，加强自身的道德修养，使自己 成为一名具有高尚职业道德的合格的旅游工作者 打下坚实的基础。
争附加值。
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L/O/G/O
内外兼修
服务礼仪原则
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一、尊重原则
尊尊
重
重
自
他
己
人
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二、真诚原则 诚实守信、言行一致、表里如一
不虚伪、不做作
真诚会使人在交往时有明确的可知性和预见性。
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三、自律原则
3“不” 行动上不（出格） 仪态上不（失态） 言语上不（失礼）
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4“自我” 自我（约束） 自我（对照） 自我（反省） 自我（检查）
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三、自觉接受旅游职业道德教育 ❖1、增强接受旅游职业道德教育的自觉性。 ❖2、进行旅游职业道德教育，必须遵循道
德教育的基本规律。
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第一章 道德与职业道德
❖道德格言:
❖ 一个国家的繁荣，不取决于它的国库的殷实，不取 决于它的城堡之坚固，也不取决于它的公共设施之 华丽；而在于它的公民的文明素养，即在于人们所 受的教育、人们的远见卓识和品格的高下。这才是 真正的利害所在、真正的力量所在。