测量分析改进办法Word模板

3.2.1.3 业务部对调查结果进行统计，必要时应按 《纠正和预防措施 测量分析改进

目的： 规划测量、 分析和改进相关的质量系统， 持续生产客户非常

满意的产品。

范围： 包括产品、 生产过程、质量管理系统的测量、 分析及改善活 动的系统规划。

作业内容：

公司管理层规定、 策划并实施所需的测量、 监控活动， 以确 保符合规定要求和获得改进， 且应包括确定需求、 使用场合， 相应的方法包括统计技术。

顾客满意度测量和监控： （参照 《客户满意度测量程序》 ） 业务部每定期进行客户满意度调查， 并对其结果总结及分析， 作为客户对本公司各项管理的衡量指标之一。

调查可采用走访、传真、 E-MAIL 或电话询问等方式进行，

结果记录在“客户满意度调查表”中。

管理程序》 进行处理，并将信息反馈给顾客。

3.1

策划：

3.2

测量和监控

3.2.1

3.2.1.1 业务部在调查前要填写调查计划，交总经理批准。 3.2.12

3.2.

4.1 QC/QA 根据《来料检查品质计划》 和《最终检查品质计划》

3.2.2 内部审核：建立 《内部审核管理程序》 ，内容包括：

3.2.2.1 依据审核活动和区域的状态和重要性，及以往评审等因素，

本公司规定每年一次进行定期审核，另依据客户投诉情况， 总经理或管理代表指示执行不定期内部审核， 并规定审核范 围、频次和方法。

规定实施审核的责任和要求，以确保审核的独立性，记录结

果向管理层报告。

管理层对于评审中发现的问题要求相关部门及时采取纠正 措施。

3.2.2.2 审核由被审核工作无关的人员进行。

3.2.2.3 3.2.2.4 3.2.2.5 审核组长指派审核员跟踪纠正措施的实施并确认。

3.2.3 质量管理体系过程的监控和测量。

3.2.3.1 通过日常工作中各项报表的审核、批准，以及 QC 的巡查，

对过程进行监控。

3.2.3.2 通过统计分析、评定质量目标的达成率，来监控和测量各重

要过程的能力。

3.2.3.3 对过程计划达成能力的控制 ,依相关程序文件规定执行 .

3.2.3.4 对质量管理体系过程监控和测量实施中发现的问题依 《纠正

与预防措施程序 》执行。

3.2.4 产品的测量和监控：

对产品进行检验。

防止非预期使用或交付。 当不合格产品在交付后或使用时才发现，相关部门对不合格 后果应采取适当措施。 应要求报告不符合产品的建议纠正措施，以便使客户最终让 规定对于质量系统相关的客户或认证机构的不符合事项的处

应利用各个过程获得的记录和数据进行统计和分析，发现问 题、找出原因以便进行纠正预防和持续改进： A ) 客户满意度情况 -市场部在每次客户满意度调查

结束后进行

B )产品质量及其趋势-品管部利用推移图、质量报告进

行统计分析。

3.2.

4.2 生产部负责过程中的自检。

3.2.

4.3 除非得到客户的批准，产品应于所有规定完成后才可交付 给客户

3.3

不合格品的控制：建立 不合格品控制程序 》 程序内容应

包括： 3.3.1

识别和控制进料、制程、 成品、客户退货品等不合格品，以 3.3.2

规定对于不合格品修正后 ,再次确认其符合性的管理要求。 3.3.3

3.3.4

步接受

3.3.5 理权责。

3.4

数据分析： 3.4.1

3.4.2 分析内容至少包括：

3.5.2.4 记录实施纠正或预防的措施执行情况。

3.5.2.5 评审采取的纠正或预防措施的有效

C ) 供应商状况 - 参照 《采购管理程序》

D ) 质量目标-各部门每个月统计分析本部门目标达

成状况。

本公司要通过以下措施对公司的质量管理体系进行持续的

改进

值；

3.5.2 3.5.2.1 3.5.2.2 3.5.2.3

C )

D )

E )

F ) 对内/外部审核的结果进行跟踪处理； 进行资料分析，根据结果实施改进措施； 采取有效的纠正和预防措施； 进行管理评审，根据输出实施改进措施； 必要时，可根据上述工作的结果制定“专案改善计划”并实 施，参阅《 纠正与预防措施程序》 。 纠正措施与预防措施(参考 《纠正与预防措施程序》 ) 实施纠正与预防措施，消除存在的或潜在的不合格，相关措 施应与遇到的问题相适应。 识别显著或潜在的不合格及原因 (包括客户投诉 )。 评估和确定所需的纠正或预防措施，并确保其实施。 3.5

持续改进 3.5.1 A ) 定期评审质量方针，并进行必要的修定； B ) 制定、监控和定期评审质量目标，可以时修订提高目标

4相关文件：

4.1内部审核管理程序( HY-QP-12 ) 4.2不合格品控制程序( HY-QP-14 ) 4.3纠正与预防措施程序( HY-QP-15 ) 4.4客户满意度测量程序( HY-QP-11 )