测量分析改进办法Word模板
工程测量改善方案范文
工程测量改善方案范文一、测量设备更新与升级现代工程测量需要借助各种先进的测量设备，如全站仪、GPS、激光测距仪等，这些设备可以大大提高测量的精度和效率。
因此，企业需要不断更新和升级测量设备，以适应新技术的发展和变化。
同时，为了保证测量设备的准确性和稳定性，企业还需要建立健全的设备管理制度，统一管理和维护测量设备，确保设备的正常运行和使用寿命。
其次，企业还应该加强员工的技术培训和技能提升，让员工熟练掌握各类测量设备的操作和使用方法，以确保测量工作的准确性和可靠性。
二、精细测量及数据处理在工程测量中，精细测量和数据处理是至关重要的环节，直接关系到测量结果的准确性和可靠性。
因此，企业需要优化测量操作流程，加强测量过程中的质量控制和监督，确保测量数据的准确性和真实性。
同时，企业还需要加强对测量数据的处理和分析，运用先进的测量软件和技术，对测量数据进行精细化处理和分析，提高测量数据的可信度和可用性。
要做到这一点，企业需要建立完善的数据管理和处理系统，对测量数据进行规范化管理，确保数据的安全和完整性，避免数据丢失和篡改。
三、加强质量管理和标准化在工程测量中，质量管理和标准化是非常重要的，可以帮助企业提高测量工作的质量和效率，降低测量误差和风险。
因此，企业需要加强对测量工作的质量管理和监督，建立完善的质量管理体系，确保测量工作的准确性和可靠性。
同时，企业还需要制定和执行严格的测量标准和规范，要求员工严格按照标准和规范进行测量工作，确保测量结果的准确性和可靠性。
为了达到这一目标，企业需要加强对员工的培训和教育，让员工深刻认识到质量管理和标准化的重要性，确保测量工作的质量和效率。
四、加强与其他专业的协作工程测量是一个综合性的工作，它需要与工程设计、施工和验收等其他专业进行紧密协作，以确保工程测量的准确性和可靠性。
因此，企业需要加强与其他专业的协作，建立互信互助的合作关系，共同研究和解决测量工作中的问题和难点。
同时，企业还应该加强与相关部门和单位的沟通和协调，及时了解工程测量的需求和要求，为工程测量提供技术支持和保障。
质量奖测量、分析、改进模板
4.6 测量、分析与改进4.6.1 总则依据xx的战略规划，结合企业外部环境变化，运用企业战略方法从多种维度进行分析，将企业战略目标细化到每个岗位，实时监测、分析和评价，形成全过程、全方位的绩效测量管理系统，见图表4.6.1-1。
按照PDCA模式推动企业各层级持续改进和创新，以不断提升企业的生产能力和管理水平，有效支持战略目标的达成。
图表 4.6.1-1绩效测量、分析、改进系统4.6.2测量、分析和评价4.6.2.1提要企业依托各类信息系统对企业各层级的绩效进行监测和评价，通过定期专题会议，运用多种管理方式为运营服务，有效支持企业改进和创新。
4.6.2.2 绩效测量4.6.2.2.1 建立绩效测量系统（1）企业绩效系统的建立建立和完善绩效管理系统，由XX部负责落实，每年年初从外部环境变化、企业绩效考核和事业部发展需要三个角度充分调研，结合企业中长期发展战略及目标经董事会讨论、分析，确定企业本年度的关键绩效指标并层层分解至部门级、职工级。
并制定了相应的测量、评价、考核制度与职工的绩效挂钩。
（放入企业各层级绩效指标及方案）（2）数据的收集、监测、反馈、利用XX部依据企业的绩效考核办法，规范企业各类数据的收集、监测、反馈和利用。
通过信息系统监测和各职能部门监测相结合的方式对内部绩效进行监测，由XX部对各类数据整合后在党委会、董事会上公布，评价企业各项战略的推进情况和各部门的运营绩效完成情况，适时地调整战略和经营决策。
4.6.2.2.2多维度对比分析，支持企业决策改进和创新通过对关键绩效目标的达成、内外部情况比较，明确企业当前发展的优势和不足，为重点工作推进、资源投入、市场开发方向等决策提供数据支持。
（1）内部对比（2）与竞争企业对比4.6.2.2.3实时动态、综合评价确保绩效测量系统适应企业发展需要XX部每年综合收集外部信息、结合企业战略需求变化等信息，组织对企业绩效测量系统从合理性和有效性两个维度进行评价、适时调整，以确保绩效测量系统的有效性、适应性、高度敏感性。
测量、分析和改进.doc
为确保和证实服务、质量管理体系的符合性，持续改进质量管理体系的有效性，在对监视和测量活动作出规定、策划和实施时，应考虑如下几点：1 在确定监视和测量的项目、测量点时要考虑能使公司获益；2 要考虑采取适宜的措施，而不是单纯用于积累信息；3 确定监视和测量的方法，应考虑包括使用统计技术在内；4 应按规定和策划的结果实施监视和测量活动。
为此制定下述程序文件：章节号、标题名称与标准条款对照8.1 顾客满意程度测量程序8.2.18.2 内部审核程序8.2.28.3 过程和服务的监视和测量程序8.2.3，8.2.48.4 不合格控制程序8.38.5 数据分析控制程序8.48.6 改进控制程序8.5品味人生1、不管鸟的翅膀多么完美，如果不凭借空气，鸟就永远飞不到高空。
想象力是翅膀，客观实际是空气，只有两方面紧密结合，才能取得显着成绩。
2、想停下来深情地沉湎一番，怎奈行驶的船却没有铁锚;想回过头去重温旧梦，怎奈身后早已没有了归途。
因为时间的钟摆一刻也不曾停顿过，所以生命便赋予我们将在汹涌的大潮之中不停地颠簸。
3、真正痛苦的人，却在笑脸的背后，流着别人无法知道的眼泪，生活中我们笑得比谁都开心，可是当所有的人潮散去的时候，我们比谁都落寂。
4、温暖是飘飘洒洒的春雨;温暖是写在脸上的笑影;温暖是义无反顾的响应;温暖是一丝不苟的配合。
5、幸福，是一种人生的感悟，一种个人的体验。
也许，幸福是你风尘仆仆走进家门时亲切的笑脸;也许，幸福是你卧病床上百无聊赖时温馨的问候;也许，幸福是你屡遭挫折心灰意冷时劝慰的话语;也许，幸福是你历经艰辛获得成功时赞赏的掌声。
关键的是，你要有一副热爱生活的心肠，要有一个积极奋进的目标，要有一种矢志不渝的追求。
这样，你才能感受到幸福。
6、母爱是迷惘时苦口婆心的规劝;母爱是远行时一声殷切的叮咛;母爱是孤苦无助时慈祥的微笑。
7、淡淡素笺，浓浓墨韵，典雅的文字，浸染尘世情怀;悠悠岁月，袅袅茶香，别致的杯盏，盛满诗样芳华;云淡风轻，捧茗品文，灵动的音符，吟唱温馨暖语;春花秋月，红尘阡陌，放飞的思绪，漫过四季如歌。
测量分析和改进范文
测量分析和改进范文测量分析和改进是一种系统化的方法，用于评估和提高组织、流程和系统的绩效。
它通常涉及测量关键绩效指标、分析数据，识别问题和机会，制定改进计划，实施改变，并监控和评估结果。
下面将详细介绍测量分析和改进的重要性以及如何进行有效的测量分析和改进。
1.帮助识别问题和机会：通过测量和分析数据，组织可以识别当前的问题和机会。
它帮助管理层了解业务状况和绩效水平，更好地决策和优化资源分配。
2.提高绩效：测量分析和改进的目的是提高组织的绩效。
通过评估当前绩效水平，制定改进计划并实施改变，组织可以逐步提高其绩效并达到预期目标。
3.优化流程和系统：通过持续的测量和分析，组织可以了解流程和系统的强项和弱项。
从而可以优化流程和系统，提高效率和质量，减少资源的浪费。
4.提升客户满意度：测量分析和改进可以帮助组织了解客户需求和期望，提供更好的产品和服务。
通过改进流程和系统，提高产品和服务的质量，可以提升客户满意度。
5.促进持续改进：测量分析和改进是一种持续的过程，组织通过不断测量和分析数据来识别问题和机会，并进行改进。
这种持续改进的文化可以帮助组织保持竞争优势和创新能力。
进行有效的测量分析和改进1.设定明确的目标和指标：在进行测量分析和改进之前，组织需要明确目标和指标。
目标应该是具体、可衡量和可达到的，指标应该与目标相关且能够反映绩效水平。
2.收集和分析数据：组织需要收集相关数据来评估绩效水平和识别问题和机会。
数据可以来自内部系统、客户反馈、市场调研等渠道。
在分析数据时，可以使用统计方法和工具，如直方图、散点图、对比分析等。
3.识别问题和机会：在分析数据的基础上，组织可以识别当前的问题和机会。
问题可能是流程中的瓶颈，系统的缺陷，或者是客户不满意的方面。
机会可能是流程的改进，系统的升级，或者是新的市场需求。
4.制定改进计划：针对识别出的问题和机会，组织需要制定改进计划。
改进计划应该包括目标、措施、时间表和责任人等要素。
质量管理手册中的测量、分析和改进
质量管理手册中的测量、分析和改进第一节总则一．公司策划了监控、测量、分析和改进过程，以证实进出口贸易服务符合要求、保证质量管理体系的符合性以及实现质量管理体系有效性的改进。
二．公司的总体测量、分析和改进过程描述如下：1．测量：包括清洁用品的进货检验、进出口贸易服务的过程检验、质量管理体系过程评定、进出口贸易服务的最终检验和顾客评定。
2．分析：使用统计技术对进出口贸易服务、过程参数等进行分析和评价。
3．改进：通过使用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，促进质量管理体系有效性的持续改进。
为防止不合格的再次发生或潜在不合格的发生，公司对纠正措施和预防措施进行控制。
责任部门：业务发展部负责、各专业公司配合产品实现过程的测量、分析和改进；业务发展部负责质量体系运行过程的测量分析和改进。
第二节监控和测量一．顾客满意度1．测量的目的和适用范围：确保公司提供的进出口贸易服务满足顾客的要求和进出口贸易服务的有效性。
适用于公司所有进出口贸易服务项目的顾客满意度评定。
2．职责：由财会部负责统筹并归口管理,专业公司负责实施。
3．控制要求和方法⑴ 建立并保持信息交流控制程序（包括顾客满意度评定）；⑵ 评定的内容包括：贸易服务的及时性，提供商品的符合性等。
⑶ 评定的方式：A、顾客调查表；B、交易会或走访客户、客户来访调查；C、业务分析。
二．内部审核1．内部审核的目的和适用范围验证质量活动和有关结果是否符合文件规定的要求；确定质量管理体系有效性和适合性，不断完善改进质量管理体系。
适用于集团公司内部质量审核。
2．内部审核的责任部门管理者代表领导, 业务发展部负责组织实施，并跟踪纠正措施的实施。
3．控制要求和方法⑴ 建立并执行内部质量审核控制程序。
⑵ 由具有资格的、与受审核区域无直接责任的审核人员,依据标准和质量体系文件对集团公司质量管理体系运行的情况进行审核。
⑶业务发展部制定年度内部审核计划报管理者代表审批,每年至少对所有部门和全部质量管理体系要求审核一次。
测量分析和改进
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產品的監視和測量 8.2.4 產品的監視和測量 8.2.4.1 概述
公司應建立並實施對產品特性量測與監督的流程,以確保產品從投入到交付各階段符合客戶的要求。 公司應建立並實施對產品特性量測與監督的流程, 以確保產品從投入到交付各階段符合客戶的要求。
8.2.4.3 相關文件
1)《與顧客有關過程的管制程序》 1)《與顧客有關過程的管制程序》 2)《内部審核管理程序》 2)《内部審核管理程序》 3)《數據分析管理程序》 3)《數據分析管理程序》 4)《檢驗與測試管理程序》 4)《檢驗與測試管理程序》
第 8.3 節 不合格品控制
8.3.1 不合格品的控制 公司制定《不合格品管制程序》 確保不符合要求的產品得到標識和控制，以防止其非預期的使用或交付： ，確保不符合要求的產品得到標識和控制 8.3.1.1 公司制定《不合格品管制程序》 確保不符合要求的產品得到標識和控制，以防止其非預期的使用或交付： ， 《不合格品管制程序》規定了不合格品的控制及不合格品處置的有關職責和權限。 不合格品管制程序》規定了不合格品的控制及不合格品處置的有關職責和權限。
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不合格品處置的途徑包括： 8.3.1.2 不合格品處置的途徑包括： 1) 2) 3) 采取措施，消除已發現的不合格； 采取措施，消除已發現的不合格； 經授權人員批准和顧客同意，讓步使用、放行或接收不合格品； 經授權人員批准和顧客同意，讓步使用、放行或接收不合格品； 采取措施，防止誤用或交付。 采取措施，防止誤用或交付。
8.2.2 内部審核
HSPM(有害物質過程管理體系 進行審核， 有害物質過程管理體系) 8.2.2.1 公司按照策劃的時間間隔對質量管理體系及 HSPM(有害物質過程管理體系)進行審核，以確定公司的質 HSPM(有害物質過程管理體系 是否： 有害物質過程管理體系) 量管理體系及 HSPM(有害物質過程管理體系)是否： 1) 2) 1) 2) 3) ISO9001： QC080000： HSPM(有害物質過程管理體系 的要求； 有害物質過程管理體系) 滿足 ISO9001：2008 及 QC080000：2005 標准及 HSPM(有害物質過程管理體系)的要求； 得到了有效實施和保持。 得到了有效實施和保持。 根據公司現狀策劃審核方案； 根據公司現狀策劃審核方案； 確定審核的准則、范圍、頻次和方法； 確定審核的准則、范圍、頻次和方法； 合理選擇審核員，確保審核過程的客觀性和公正性； 合理選擇審核員，確保審核過程的客觀性和公正性；
测量分析和改进措施
测量分析和改进措施一、总则为确保和证实产品、质量、环境、职业健康安全管理体系的符合性，持续改进质量、环境、职业健康安全管理体系的有效性，建立监督、检查和考核机制，对监视和测量活动做出规定，策划和实施时考虑如下几点：确定监视、测量、分析、改进活动的项目、内容、方法、频次和必要的记录；要考虑采取适宜的措施，而不是单纯用于积累信息；考虑包括使用统计技术在内的适用方法及其应用程度；按规定和策划的结果实施监视和测量活动。
为此制定下列文件：应急准备和响应控制程序；内部审核控制程序；质量管理自查与评价控制程序；绩效测量和监视控制程序；合规性评价控制程序；工程质量控制程序；不合格品控制程序；质量事故追究控制程序；事件、事故不符合纠正与预防控制程序；改进控制程序）。
二、监视和测量（一）顾客满意公司依据相关管理规定，建立顾客是否满意的信息监控系统，对这些信息进行收集、分析和利用，以评价管理体系的业绩，制定并执行《顾客满意度管理规定》，由市场开发部经营经理组织实施。
市场开发部经营经理负责回访和回修服务，落实管理规定。
各部门负责收集本系统内记录和顾客满意和不满意的信息，由市场开发部经营职能人员汇总，通过对顾客满意度分析，作为管理评审信息的输入，以便及时调整和改进管理体系，实现持续改进。
信息来源于以下方面：顾客来访、来电、书面及投诉与抱怨；对在施和已竣工的工程定期主动回访；市场调研；相关的市场以及媒体的报告；行业的研究活动；流失业务分析。
（二）内部审核公司每年至少进行一次内部审核，遇特殊情况增加审核次数，验证管理体系是否符合标准的要求，是否得到有效的实施、保持和改进。
制定并执行《内部审核控制程序》，由工程部总工办组织实施，内部审核步骤如下：编制年度审核方案。
内容包括：审核的频次、时间、目的、范围和方法等，对管理体系运行状况薄弱的区域加大审核频次和力度；审核准备。
由管理者代表批准具有内审员资格、且与被审核方无直接责任者担任审核组成员，指定审核组长。
质量改进体系测量、分析和改进
质量改进体系测量、分析和改进简介质量改进体系（Quality Improvement System）是一种可以帮助组织提高产品和服务质量的管理方法。
本文档旨在介绍质量改进体系的测量、分析和改进过程。
测量测量是质量改进体系中至关重要的一步，通过测量可以了解和评估组织的当前质量水平。
以下是测量的几个关键步骤：1. 确定测量指标：根据组织的目标和需求，确定适合衡量质量的指标。
这些指标可以是产品质量参数、客户满意度调查结果、流程效率等。
2. 收集数据：使用适当的方法和工具收集相关数据。
数据可以来自不同的来源，如内部报告、客户反馈、市场调研等。
3. 分析数据：对收集到的数据进行分析，寻找其中的模式和趋势。
可以使用统计分析方法，如均值、标准差、趋势图等，来帮助理解数据。
分析在测量过程中获得的数据提供了对组织质量情况的洞察。
分析这些数据有助于发现问题和改进机会。
以下是分析数据的几个关键步骤：1. 数据解释：将数据分析结果与预期目标进行比较，以了解差距和问题的来源。
通过数据解释，可以确定质量改进的焦点和优先事项。
2. 根本原因分析：对问题或缺陷进行根本原因分析，找出导致质量问题的根本原因。
常用的根本原因分析工具包括鱼骨图、5W1H分析等。
3. 改进机会识别：分析数据时，要时刻关注可能的改进机会。
根据数据分析结果，寻找能够提升质量的潜在改进点。
改进改进是质量改进体系的核心目标，通过改进可以提升产品和服务的质量水平。
以下是改进的几个关键步骤：1. 设定目标：根据测量和分析的结果，设定具体的改进目标。
目标应该是具体、可衡量和可达到的。
2. 制定行动计划：为实现改进目标制定详细的行动计划。
计划包括所需资源、时间表和职责分配等重要要素。
3. 实施行动计划：按照行动计划的要求，组织实施改进活动。
在实施过程中，要注意及时跟踪和监控进展，并及时调整计划。
4. 评估改进效果：在改进活动完成后，对结果进行评估。
评估可以通过再次测量和分析来完成。
测量、分析和改进(20201219103212)
测量、分析和改进1 总则公司质量管理体系的监视、测量、分析和改进策划由公司的最高管理层组织进行。
产品、过程的监视、测量、分析和改进的策划由各相关部门组织进行。
对于监视、测量、分析和改进策划时应规定类型、场所、时间和频次以及记录要求，就定期评估测量的有效性。
确定监视、测量的原则是看其对公司是否有益处，是否能使工公司提高效率，确认后才能开始测量。
在监视、测量、分析和改进过程中应使用适当的统计技术，分析结果和改进活动应作为管理评审的输入。
2 监视和测量2．1 顾客满意公司实行产品跟踪卡，收集顾客对产品质量满意或不满意的意见。
供销部每季度对顾客满意或不满意的情况进行统计分析，统计分析的结果应形成报告或通报质管部和生产部。
工公司对顾客住处进行收集和分析，可由生产部和供销部组成多功能售后服务小组，评估以下顾客要求：（1）市场情况；（2）产品质量；（3）售后服务；（4）公司生产过程信息。
选择与顾客联系的渠道，确定处理顾客投诉、服务、顾客满意度、合同纠纷、销售情况的监控方法，并制定相应的措施，以满足顾客的需求，参见《顾客满意度测量程序》及《合同评审程序》。
公司在适当时间对顾客满意度进行调查，组织有关部门对调查报告进行专题研究，并制定提高顾客满意度的措施。
2．2 内部审核公司内部执行《内部审核控制程序》，以验证质量活动是否符合质量管理体系文件的规定要求，并确立质量管理体系的有效性，识别潜在的改进机会。
公司内部审核每年至少一次。
年度质量审核计划由公司管理者代表制定，公司总经理批准。
内部审核内容包括质量体系文件的适用性、管理过程可追溯性和质量体系运行有效性等。
内部质量审核要求：审核按计划实施，审核人员必须具有资格并独立于该审核部门，审核结果必须写出审核报告，且将审核过程中发现的不符合项以书面形式通知责任部门负责人。
责任单位对提出的不符合项要查明原因，并限定时间采取纠正措施。
对纠正措施的实施由审核组进行跟踪管理，并验证采取的纠正措施的实施和有效性。
测量、分析与改进
测量、分析与改进4.6 测量、分析与改进4.6.1 总则绩效测量、分析与改进是公司进行绩效管理系统的基础和动力。
通过测量、分析与评价公司绩效，支持公司的战略制定和战略部署，促进公司战略部署与日常运营的紧密结合，推动绩效管理的改进和创新，从而加快公司的发展速度，增强企业实力。
4.6.2 测量分析和评价4.6.2.1 提要依据公司战略部署及内部管理制度，有效收集、整理相关数据与信息，对公司战略规划、日常运营管理、过程绩效进展情况实施监测，并且坚持持续测量、分析与改进的原则，提升企业综合实力。
4.6.2.2 测量流程公司建立了财务、客户和市场、内运营部、研究与发展四个维度的绩效测量与分析体系，并从公司战略层、职能部门层、执行层（项目部）三个层面进行数据的收集、整理和分析，对公司的日常运作和组织整体绩效进行监测。
1.公司层：公司领导通过战略管理委员会、战略分析会及各部门提供的各类分析报告，结合相关方信息，对公司战略绩效的完成情况进行评价、分析，为战略决策和战略的修订提供依据。
2.职能部门层、分公司：各职能部门、分公司通过分管副总、安全分析报表、质量分析报表、职能部门例会，部门、分公司季度、年度绩效考核等进行绩效监测。
各业务管理部门及时收集各条业务线对应的绩效数据信息，同时通过网络、办公平台、调研等多种渠道广泛收集外部市场、标杆、竞争对手和其他利益相关方信息进行系统整合，形成各种形式的季度、年度报告、报表等。
经过对比，发现XXX在产值和质量安全方面都与竞争对手标杆企业存在一定差距。
在产值方面，与标杆对比偏低，与桂林建安对比13年偏高14、15年略偏低，与桂林三建比远远超过。
在质量安全方面，近三年区优质和区文明与桂林建安比略有减少，各项指标高于桂林三建。
需要加强技术指标方面的提升，如区级工法和QC成果。
本文介绍了一家建筑企业的各项管理计划和实施方法，包括质量监督科、安全设备科、总工办、XXX等部门的工作内容。
【精品文档】8测量分析改进WORD文档
状态未经标识或可疑的产品，应归类为不合格品。
8.3.2 返工产品的控制
— 产品返工时编制产品返工指导书，其中包括重新检验的要求。
— 在工作场所必须易于得到返工指导书，并为相关人员所使用。
8.3.2 顾客通知
当发现不合格品被发运时，应立即通知顾客。
8.3.3 顾客特许
— 只要产品或制造过程与现行批准偏离时，在继续生产前应获得顾客的让步或偏离许可。
对处稳态的过程，按控制方案和过程流程图实施控制，以持续保持顾客批准时的过程能力或性能。实施控制方案和过程流程图应包括但不限于符合规定的：
—测量技术；
—抽样方案；
—接收准那么；
—当未满足接收准那么时的反响方案。
在控制图上应对重要的过程事件〔如：更换工装、修理机器等〕予以标记。对不稳定或统计能力缺乏的特性启动反响方案，适当时，反响方案应包括对产品的限制和100％检验。为使过程稳定和有能力，制定有明确进度和责任要求的纠正措施方案。要求时，纠正措施方案应与顾客共同评审并经顾客批准。
8 测量、分析和改良
8.1总那么
为了及时获取产品、过程和体系的不符合情况，进展必要的改良，筹划和实施以下方面所需的监视、测量、分析和改良活动：
—证实产品的符合性；
—确保质量管理体系的符合性；
—持续改良质量管理体系的有效性。
为满足以上方面所需活动的内容、频次、方法和必须的记录予以规定，包括使用恰当的统计技术。
为防止不合格品的非预期使用和交付，按QMS229?不合格品控制程序?的规定对不合格品予以控制，规定对不合格品处置的职责和权限。
不合格品可能发生在采购产品、中间产品和最终产品中。状态未经标识或可疑的产品，归类为不合格品。不合格品控制活动一般包括判定、标识、记录、评审和处置。
8测量分析和改进.doc
8测量、分析和改进8.1总则公司策划并实施所需的测量、监视、分析和改进过程，制定相关的文件，确定适用的统计方法及应用程度，以证实本公司服务质量处于受控状态，确保质量管理体系的符合性及持续改进质量管理体系的有效性。
8.2监视和测量8.2.1顾客满意A.公司制定《员工满意度测评程序》，每年至少进行1次外部顾客（由集团公司进行）、内部员工的满意度测评，了解顾客对公司所提供服务的感受，对质量管理体系运行的结果进行测量。
B.按照公司《顾客沟通程序》，通过顾客恳谈会、业主委员会会议等方式来测量公司向顾客提供服务满足其要求的程度。
C.按照《顾客投诉处理程序》就顾客意见、建议、投诉的处理情况进行回访，测量顾客对处理情况的满意程度。
D.对各种服务公司通过回访了解顾客对服务质量的感受。
E.对收集到的顾客满意的信息，按《统计分析及评定程序》由相关责任部门定期对顾客信息进行统计和分析，必要时采取相应的改进措施。
* 支持性文件TJVKWY8.2.1-Z01 《员工满意度测评程序》TJVKWY7.2.3-K01 《顾客沟通程序》TJVKWY8.3-K01 《顾客投诉处理程序》TJVKWY8.4-Z01 《统计分析及评定程序》8.2.2内部审核公司制定《内部质量审核程序》，按策划时间间隔举行公司内部质量审核，通过内部质量审核，评价质量管理体系运行的适宜性和有效性，减少、消除及预防不合格服务的产生，使公司的质量管理体系得到有效的实施和保持。
A.原则上公司各部门每半年至少接受一次内部质量审核，每次内审必须覆盖GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准所有适用的要求。
B.品质部制定公司内审计划，包括：审核的准则、范围、频次和方法，经审批后实施。
审核组成员由有具有内审资格的人员担任，但审核员不能审核自己的工作。
C.如某部门在一个月内连续发生多次不合格服务（投诉）或重大质量事故，由管理者代表判断是否单独进行一次内部质量审核，报总经理批准后实施。
测量改善方案
测量改善方案第1篇测量改善方案一、背景随着科技的发展和产业升级，测量技术在各行业中的重要性日益凸显。
精确、高效的测量手段不仅关乎产品质量，还直接影响到企业生产效率及成本控制。
针对目前测量工作中存在的问题，本方案旨在提出合理、有效的改善措施，以提高测量准确度，降低生产成本，提升整体工作效率。
二、目标1. 提高测量准确度，降低测量误差。
2. 优化测量流程，提高工作效率。
3. 减少测量设备故障，降低维修成本。
4. 提升员工测量技能，提高整体测量水平。
三、措施1. 测量设备更新及维护（1）选用高精度、高稳定性的测量设备，确保测量数据的准确性。
（2）定期对测量设备进行校准，确保设备在有效期内使用。
（3）建立测量设备维护保养制度，定期对设备进行检查、维修，降低设备故障率。
2. 优化测量流程（1）梳理现有测量流程，分析存在的问题，制定合理的改善措施。
（2）简化测量步骤，减少不必要的手工操作，提高测量效率。
（3）引入自动化测量技术，降低人为因素对测量结果的影响。
3. 员工培训及技能提升（1）组织测量技术培训，提高员工测量理论知识和实际操作技能。
（2）定期开展测量技能竞赛，激发员工学习测量技术的积极性。
（3）鼓励员工参与测量技术交流和分享，提升整体测量水平。
4. 测量数据管理及分析（1）建立完善的测量数据管理制度，确保数据的安全、完整、准确。
（2）采用专业的数据采集、分析软件，提高数据处理速度和准确性。
（3）对测量数据进行统计分析，为生产过程控制提供有力支持。
四、实施及评估1. 成立专门的测量改善小组，负责方案的实施、监督和评估。
2. 制定详细的实施计划，明确责任人和完成时间。
3. 定期对方案实施情况进行检查，确保各项措施落实到位。
4. 对实施效果进行评估，根据评估结果调整、优化方案。
五、总结本测量改善方案从设备、流程、人员、数据等方面提出了具体措施，旨在提高测量准确度，降低生产成本，提升工作效率。
通过严谨的组织实施和评估，确保方案的有效性和可持续性。
市长质量奖--测量分析改进模版
1 职能与分工 改进与创新管理
3
4 测量分析与评价 工具与方法应用
5 2 绩效测量
1 职能与分工
一、职能与分工
1）团队构成：突出分层管理与职能
2 绩效测量
1、测量系统设计
根据战略分解，形成关键绩效指标以及部门级指标
2、战略目标与绩效指标的建立
关键绩效指标的收集方式、频率、负责部门等
3、绩效数据对比应用
包括内部对比、外部对比，比什么？怎么比？对比频率
可以展示对比的方法、案例
3 测量分析和评价
三、测量分析和评价
1、测量分析方法
例如战略评审会、办公会议、部门
三、测量分析和评价
（PPT页数：2-3页/项）2、绩效评价方法
1）评价形式：按维度分：一、二、三方评价/按时间分年/月/周等）
✓可附评价的流程、案例
2）评价结果的落实
✓结果的传递
✓结果应用的案例说明
4 改进与创新
1、改进与创新的系统设计
规划和流程：方法制度、项目分层/分类管理
方法（制度）+项目分类展示
2、改进与创新的策划
1）识别改进机会
2）制定计划
3）过程管理
3、改进创新案例
可按分层/分类进行展示（过程应包括机制保障、流程、取得的成果和效益）
可以增加1.2年内规划的项目，以及规划表
5 改进与创新方法的应用
五、改进与创新方法的应用
品质工具的应用举例，以案例为主
公司级、部门级、小组级改进活动案例、数据统计，颁奖照片
✓突出工具应用的普及性或者深入度。
模板测量分析与改进
目录
1.企业内部的“测量、分析与改进”
1.1 相关部门介绍：（一般会涉及办公室/行政部/综合办/企划部/人力 资源部/质量管理部/信息化部等）
各部门关于测量分析与改进的职能介绍（ 上述部门中基本都有涉及 到：目标的确定、目标的分解；目标达成情况的分析：各级例会、周会 、月度会议、专题会议；管理评审；目标未达成的原因分析会、整改计 划、整改计划的监督、追踪、整改的效果评估；）
（如人力资源部关于部门绩效的测量；质量管理部门关于质量目标 的设定；质量目标达成情况分析；质量改进等；信息化部门运用信息化 手段/平台/软硬件，实现绩效指标的测量、传递、改进等）
目录
1.企业内部的“测量、分析与改进” 1.1 相关部门介绍： 1.2战略层绩效目标的“测量、分析与改进” 1.2.1战略研讨会（时间、地点、参加人员、流程） 1.2.2战略部署（将战略目标分解到各个职能部门等） 各职能部门的目标；签订的责任状等 1.2.3战略达成情况的分析会议：半年度会议、年度会议等 1.2.4最近一次战略分析会议的内容、改进的项目及改进情况 1.3部门层绩效目标的“测量、分析与改进” 各职能部门的月度总结；月度考核； 各职能部门季度总结；季度考核； 各职能部门年度总结；年度考核； 1.4操作层的“测量、分析与改进”
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5. 审计 审计部门结构 审计工作流程 年度审计计划 审计报告（部分展示） 审计档案管理（设计计划、审计方案、审计工作底稿、审计证据、审阅 意见、审计报告等）
6.绩效成果 6.1 “测量分析与改进”涉及的系列报告、数据、改进报告等展示 6.2 2010-2012年审计计划达成情况、审计报告数等
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2.人力资源方面的“测量、分析与改进” 绩效考核制度；流程； 部门绩效指标；月度考核； 履职考核； 年度考核；
测量分析和改进手册范本
测量分析和改进手册范本为确保和证实产品、质量管理体系的符合性，持续改进质量管理体系的有效性，在对监视和测量活动做出规定、策划的实施时，应考虑如下几点：1．确定监视、测量、分析、改进活动的项目、内容、方法、频次和必要的记录；2．要考虑采取适宜的措施，而不是单纯用于积累信息；3．应考虑包括使用统计技术在内的适用方法及其应用程序；4．应按规定和策划的结果实施监视和测量活动。
综合部应确定、收集和分析与质量管理体系有关的数据，包括：技术生产部的生产安装按期完工率、采购产品的合格率、技术生产部的生产安装验收合格率、市场部顾客服务满意率、综合部的纠正预防措施按期完成率。
以上数据证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。
本公司根据实际需要，制定下述程序文件：标题 GB/T 19001标准8．1顾客满意程度测量程序 8．2．18．2内部审核程序 8．2．2 8．3监视和测量控制程序 8．2．3,8．2．4 8．4不合格品控制程序 8．38．5改进控制程序顾客满意程度测量程序．目的将对顾客满意程度的测量作为测量质量管理体系业绩的一种手段。
2．适用范围适用于顾客对本公司的生产安装质量与服务的满意程度的测量。
3．职责3．1市场部A．负责与顾客联络，组织处理顾客抱怨，负责保存相关服务记录；B．负责组织对顾客满意程度进行测量，确保顾客的需求和潜在需求；C. 负责分析顾客反馈信息，确定责任部门并监督实施。
4．程序4．1顾客信息的收集、分析与处理。
4．1．1市场部负责监控顾客满意或不满意的信息，作为对质量管理体系业绩的一种测量。
4．1．2对顾客面谈、信函、电话、传真等方式进行的咨询、提供的建议，由市场部专人解答记录、收集；暂时未能解答的，要详细记录并与有关部门研究后予以答复。
4．1．3市场部利用外出的各种活动，及时掌握市场动态和顾客需求的动向，通过各种商品展销会，积极与顾客沟通，收集有关信息及时反馈给公司有关部门。
测量、分析和改进管理规定范文
测量、分析和改进管理规定范文1总则1.1 公司应策划并实施为以下目的所需进行的监视、测量、分析和改进，具体见2 节至5 节的规定：1）证实产品的符合性。
2）确保质量管理体系的符合性。
3）持续改进质量管理体系的有效性。
1.2 对实现过程及相关的过程的监视、测量、分析和改进，公司应考虑采用包括统计技术在内的适用方法及其应用程度。
2监视和测量2.1 顾客满意2.1.1 对顾客满意信息的监视是测量质量管理体系业绩的方法之一，并以此来评价建立质量管理体系的有效性，明确可改进的机会。
2.1.2 供销部每年进行一次用户意见征询。
使用《顾客满意程度调查表》向用户收集公司是否满足其要求的感受的有关信息，方法可采用电话、函寄、传真、电子邮件等形式。
2.1.3《顾客满意程度调查表》收回后，供销部应及时将顾客满意程度和提出的意见进行归纳汇总。
2.2 内部审核2.2.1 公司制定《内部审核控制程序》，策划开展定期/ 不定期内审，以确定质量管理体系是否：1）符合策划的安排、ISO9001：2000 标准的要求以及公司所建立的质量管理体系的要求。
2）得到有效的实施与保持。
2.2.2《内部审核控制程序》中须规定对内部审核方案进行策划的要求：1）策划基于所审核的活动和区域的状况、重要程度以及以往审核的2）须确定审核的准则、范围、频次和方法。
3）审核必须由从事受审核活动的人员进行。
审核员不能审核自己的工作，以确保审核的客观性和公正性。
2.2.3 程序文件除上述内容外，还应包括实施审核、记录审核结果并向管理者代表报告的职责和要求。
2.2.4 全面真实地记录审核发现的问题，必要时，从多方面加以验证，以确保审核的客观性。
2.2.5 受审核区域的管理者须对审核发现的问题及时采取措施，以消除不合格及其产生的原因。
2.2.6 审核组必须采取跟踪措施，对所采取的措施进行验证，并报告验证结果。
2.2.7 本条相关文件:Q/HSC2.22008《内部审核控制程序》2.3 过程的监视和测量2.3.1过程监视和测量的作用过程监视和测量的作用是证实过程是否保持其实现预期结果的能力2.3.2 过程监视和测量的范围过程监视和测量的范围是质量管理体系的各个过程。
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3.2.1.3 业务部对调查结果进行统计，必要时应按 《纠正和预防措施 测量分析改进
目的： 规划测量、 分析和改进相关的质量系统， 持续生产客户非常
满意的产品。
范围： 包括产品、 生产过程、质量管理系统的测量、 分析及改善活 动的系统规划。
作业内容：
公司管理层规定、 策划并实施所需的测量、 监控活动， 以确 保符合规定要求和获得改进， 且应包括确定需求、 使用场合， 相应的方法包括统计技术。
顾客满意度测量和监控： （参照 《客户满意度测量程序》 ） 业务部每定期进行客户满意度调查， 并对其结果总结及分析， 作为客户对本公司各项管理的衡量指标之一。
调查可采用走访、传真、 E-MAIL 或电话询问等方式进行，
结果记录在“客户满意度调查表”中。
管理程序》 进行处理，并将信息反馈给顾客。
3.1
策划：
3.2
测量和监控
3.2.1
3.2.1.1 业务部在调查前要填写调查计划，交总经理批准。
3.2.12
3.2.
4.1 QC/QA 根据《来料检查品质计划》 和《最终检查品质计划》
3.2.2 内部审核：建立 《内部审核管理程序》 ，内容包括：
3.2.2.1 依据审核活动和区域的状态和重要性，及以往评审等因素，
本公司规定每年一次进行定期审核，另依据客户投诉情况， 总经理或管理代表指示执行不定期内部审核， 并规定审核范 围、频次和方法。
规定实施审核的责任和要求，以确保审核的独立性，记录结
果向管理层报告。
管理层对于评审中发现的问题要求相关部门及时采取纠正 措施。
3.2.2.2 审核由被审核工作无关的人员进行。
3.2.2.3 3.2.2.4 3.2.2.5 审核组长指派审核员跟踪纠正措施的实施并确认。
3.2.3 质量管理体系过程的监控和测量。
3.2.3.1 通过日常工作中各项报表的审核、批准，以及 QC 的巡查，
对过程进行监控。
3.2.3.2 通过统计分析、评定质量目标的达成率，来监控和测量各重
要过程的能力。
3.2.3.3 对过程计划达成能力的控制 ,依相关程序文件规定执行 .
3.2.3.4 对质量管理体系过程监控和测量实施中发现的问题依 《纠正
与预防措施程序 》执行。
3.2.4 产品的测量和监控：
对产品进行检验。
防止非预期使用或交付。
当不合格产品在交付后或使用时才发现，相关部门对不合格 后果应采取适当措施。
应要求报告不符合产品的建议纠正措施，以便使客户最终让 规定对于质量系统相关的客户或认证机构的不符合事项的处
应利用各个过程获得的记录和数据进行统计和分析，发现问 题、找出原因以便进行纠正预防和持续改进： A ) 客户满意度情况 -市场部在每次客户满意度调查
结束后进行
B )产品质量及其趋势-品管部利用推移图、质量报告进
行统计分析。
3.2.
4.2 生产部负责过程中的自检。
3.2.
4.3 除非得到客户的批准，产品应于所有规定完成后才可交付 给客户
3.3
不合格品的控制：建立 不合格品控制程序 》 程序内容应
包括： 3.3.1
识别和控制进料、制程、 成品、客户退货品等不合格品，以 3.3.2
规定对于不合格品修正后 ,再次确认其符合性的管理要求。
3.3.3
3.3.4
步接受
3.3.5 理权责。
3.4
数据分析： 3.4.1
3.4.2 分析内容至少包括：
3.5.2.4 记录实施纠正或预防的措施执行情况。
3.5.2.5 评审采取的纠正或预防措施的有效
C ) 供应商状况 - 参照 《采购管理程序》
D ) 质量目标-各部门每个月统计分析本部门目标达
成状况。
本公司要通过以下措施对公司的质量管理体系进行持续的
改进
值；
3.5.2 3.5.2.1 3.5.2.2 3.5.2.3
C )
D )
E )
F ) 对内/外部审核的结果进行跟踪处理； 进行资料分析，根据结果实施改进措施； 采取有效的纠正和预防措施； 进行管理评审，根据输出实施改进措施； 必要时，可根据上述工作的结果制定“专案改善计划”并实 施，参阅《 纠正与预防措施程序》 。
纠正措施与预防措施(参考 《纠正与预防措施程序》 ) 实施纠正与预防措施，消除存在的或潜在的不合格，相关措 施应与遇到的问题相适应。
识别显著或潜在的不合格及原因 (包括客户投诉 )。
评估和确定所需的纠正或预防措施，并确保其实施。
3.5
持续改进 3.5.1 A ) 定期评审质量方针，并进行必要的修定； B ) 制定、监控和定期评审质量目标，可以时修订提高目标
4相关文件：
4.1内部审核管理程序( HY-QP-12 ) 4.2不合格品控制程序( HY-QP-14 ) 4.3纠正与预防措施程序( HY-QP-15 ) 4.4客户满意度测量程序( HY-QP-11 )。