沟通与倾听 (9)

• 学会说出“拒绝”
• 给自己的话“留缝儿” • 为别人留足谈话空间
03：一起学说话
下列哪些关于谈话技巧的建议你认为对你不适用？为什么？
• 尽量使用“您”而不是“我” • 一定要聆听别人，和他一起说他自己，而不是说你自己 • 选择别人感兴趣的话题，而不是你自己感兴趣的
03：一起学说话
下列哪些关于谈话技巧的建议你认为对你不适 用？为什么？
• 想说漂亮话——获得赞许（不赞许就不开口了？） • 想说好听话——讨好别人（“好”是“讨”来的？） • 怕说的话引不起别人的兴趣——获得关注（说话是自己的需要还是别人的？） • 怕说出的话得罪人——压抑攻击性（你的不满还有别的表达方式吗？）
01:说不好话
“说不好话”会带来什么？
➢ 自我能力的怀疑——我能行吗？ ➢ 对自我魅力的怀疑——我受人欢迎吗？ ➢ 对自我情绪的压抑——我不满，但是我不说
8、时刻保持亲切的微笑，看着对方的眼睛说话
03：一起学说话
• 说话有如排毒，它是我们人类本能的心 理需要；
• 交谈如同太极，有来有往才能相得益彰； • 用心说话，而不只是用脑，你的话离自
己的心越近，你的人才越可爱，你也才 会更爱自己
沟通 与 倾听 学好语言表达
让心理更健康
汇报人：1猫办公
4、 赞许和恭维他们，关心他们的家人 5、 记住他们的名字，如果有机会，还可以使用他们的照 片，将会使他们非常喜欢你。
03：一起学说话
下列哪些关于谈话技巧的建议你 认为对你不适用？为什么？
6、 在回答他们的话之前，请稍加停顿，因为一小会儿的 停顿，会使他们感觉到你认真地聆听和思索了他们所说的 话，肯定了他们所说的话是值得思考的。 7、 关注每一个人， 不要只是关注领导者或发言人，不要 只是关注那些有权威的人或值得你关注的人。
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让心理更健康
汇报人：1猫办公
目录
01:说不好话 02:不好好说话 03:一起学说话
01:说不好话
01:说不好话
说 不 好 话
语言：一种社会现象思维的外显是人类对心理认知活动的口头表达 结论：语言反映心理，心理决定语言，语言和心理是交互作用的。
我们为什么“说不好话”？—— 影响我们职场语言形象的心理因素
02:不好好说话
02:不好好说话
我们为什么“不好好说话”
✓ 拒绝别人，我做不到——不善表达“不” ✓ 爱你在心口难开——不善表达“爱” ✓ 男儿有泪不轻弹——不善表达“痛”
“不好好说话”会带来什么？
✓ “老好人”的形象并未给我们加分 ✓ 亲人爱人感受不到你的温度 ✓ 不良情绪的过分压抑
互动环节
✓ 请举例说明发生在你身边或你身上的“说不 好话”或“不好好说话”的实例，并试着分 析它的心理因素是什么？
03：一起学说话
03：一起学说话
01 学会“赞扬”真诚、具体 02 学会“说真话”或wenku.baidu.com不说，但不说假话
03
学会表达“不满”不压抑自己，但不伤害别人
03：一起学说话
• 学会表达“批评” • 学会说出“需要”