培训课件：世友地板打造讲义卓越店长特训营
培训课件：世友地板打造卓越店长特训营224页PPT
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
培训课件：世友地板打造卓越店长特 训营
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
卓越店长特训营—店面运营管理
店面月、周计划与工作日志练习：制定周计划？【方法工具】联想、创维、松下周计划与工作日志执行表单第二单元、店面营运问题分析方法与工具【解决的核心问题】掌握一套分析问题的方法与工具分析问题的工具鱼骨图作用：研究问题、逻辑排序、整体审视标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素经验：问题分析、先易后难、假设验证鱼骨图使用步骤查找核心问题；写在鱼骨头上；群策群力问题分组筛选总结问题研究练习（分析问题"营业下滑'）【工具运用】分析本月业绩下滑的原因？第三单元、店面营运管理流程化【解决的核心问题】如何提升员工的执行力掌握一套复制的工具流程管理的核心案例：由"植树'所引发的思考流程在为企业创造价值流程本身是动态的过程不断持续优化的流程是企业为客户创造价值的保证企业内部营销怎样超越顾客期望思维转变流程是产生问题的原因了解自己的工作是如何与整个流程相协调的帮助把事情做好总能改进流程开发人员我们都是在一起的是什么导致了错误的产生？减少差异顾客驱动案例：麦当劳流程专家，用一流的流程来武装三流的员工运营的执行与管理方法：PDCA循环持续提高应用八步！1找问题！2找原因！3找要因！4订计划！5执行！6检查！7总结经验！8提出新问题【管理案例】麦当劳快速复制与高效执行的秘密第四单元、店面运营管理的人员执行自动化【解决的核心问题】如何让员工自动自发的工作中国企业执行力低下原因分析缺乏正确有效做事的方法40%盲做20%绩效不好15%不想做10%负效劳动10%无事生非5%衡量是否有执行力的标准是什么？如何从根本上提升执行力？用流程复制打造强大的执行体系实现员工执行自动化店长检查下属的执行力！回报与检查！回报＝汇报店长如何提高自身的执行力【案例分析】麦当劳让员工自动自发的秘密【案例分析】家乐福员工高效率执行：回报汇报第五单元、店面运营管理的现场运作高效化【解决的核心问题】运营管理的核心是什么？现场管理包括三个现场营业前准备现场营业中营运现场营业后总结现场运营管理的核心？核心就是整体划一的, 永不妥协的坚持一套标准运作店面运营流程要点门店日营业流程？门店日营业前中后工作要点？店长每周、每月的工作要点？【管理分析】创维电器连锁、联想电脑连锁、诺奇服装连锁、松下电工连锁早会店铺业绩提升的重要因素！沟通渠道！回顾总结！制定目标！小型培训！提升能力早会的激励作用！激励舞蹈！激励歌曲！表扬赞美！激励故事！拓展游戏早会的流程？！问候！做晨操/唱司歌！检查仪容仪表！灵活环节！任务分配！激励！结束【视频案例】早会【小组练习】早会大PK第六单元、店面运营管理的经营分析数字化【解决的核心问题】如何依据数字做决策，进行经营分析数字化管理好处数字最客观、会说话、速度快、国际化、来决策案例：信息化管理让"小肥羊'遍地开花店面盈亏平衡销售盈亏平衡点＝销售总成本平均毛利率销售总成本＝产品成本＋店面租金＋装修物品折旧＋人员工资＋水电＋税金平均毛利率＝（总零售价－总进货价）总零售价收支分析分析目的：判断自己是否成功地获得了较多的营业收入，而把费用降低到最低分析方法：通过经营数据和历史会计年度的数据进行比较分析要点：总营业收入、总成本、产品成本率、劳动成本率、费用成本率、平均客单价分析步骤：月收入、成本、成本额及其他经营数据；成本额是否正常？促销活动是否凑效？原因？分析评价及对策：增加收入额的对策；降低成本的对策客户分析分析目的：了解客户构成情况，掌握各种客源对营业额的贡献，并进一步强化市场反应速度分析方法：《月客户状况分析表》和《月客户状况对比表》分析要点：各种客源的实现收入比、客单数量站比分析步骤：会员客户与非会员客户分类定义；销售额、客单数量分析评价及对策：了解客源的动态变化及潜力，以便采取差异销售对策、产品对策、服务对策产品分析分析目的：了解产品受欢迎指数及利润贡献度，便于调整产品对策分析方法：波士顿矩阵分析法分析要点：销售份数、销售百分比、顾客欢迎指数、销售额、销售额百分比、销售额指数分析步骤：波士顿矩阵划分四类产品：问题类、金牛类、瘦狗类、明星类分析评价及对策：四类产品分析与对策【管理案例】数字分析的方法演义第七单元、营销业绩持续提升的金钥匙【解决的核心问题】系统思考是什么因素决定了你的业绩掌握一套持续提升业绩的营销管理工具业绩的系统思考1. 营业额 = 客流量X成交率X客单价2. 业绩分析客流量的影响因素：商圈、店铺选址、店面形象、陈列、促销POP、商品组合成交率的影响因素：销售流程能力客单价的影响因素：商品组合、组合销售业绩持续提升的金钥匙"超级管理漏斗'销售过程分析与控制流程设置漏斗制作销售业绩持续提升沉淀概率持续提升超级营销管理漏斗【管理案例】联想、松下超级营销管理漏斗的应用。
金牌店长训练营解析PPT教案
4、价格异议处理
（1）、不要被价格问题“催 眠了”
（2）、别怪顾客“乱砍价”
（3）、“看上去值”才是真 的值
（4）、价格实战应对四大策
略
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（1）、不要被价格问题“催眠了”
现象：被价格催眠的某木门经销 商！
抵抗“被催眠” 正确认识“讨价还价”：购买习惯，不
必过度在意 心理满足的过程
客太难缠！
你们是小品牌！ 你们的产品质量这么差！
缺少准备：没有准备好的“士兵”
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2、找准“病根”再“下药”
解决顾客异议之前的两件 事：
找准“穴位”才能一招 制胜：
你们的质量怎么样 啊？
你们的售后服务怎 么样啊？第47页/共67页
不要被顾客耍了：辨别
3、异议处理技巧：把话说圆了
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动作四：化解异议，建立信任
1、为什么顾客的异议总是那么 多？
2、找准“病根”再“下药” 3、异议处理技巧：把话说圆了 4、高效的价格异议处理
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1、为什么顾客的异议总是那么多？
缺少信任：为什么顾客总是那么苛刻！ 缺少技巧：新进顾客的否定、陪同客的问题 缺少平和的应对心态：现在的顾
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适合切入顾客的肢体语言
从旁接近，不要从背后 眼神和微笑不要消失 健步走，充满自信 与顾客的距离1.5米左右
互动与演练： 然后，怎样说？
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2、六种开场的交互使用
常见错误开场： 1. “先生，这款是###，您感觉怎么样？” 2. “先生，请问您要什么价位的？” 3. “先生，这个只要1000元！” 4. “先生，需不需要我帮您介绍一下？”
进店数影响因素诊断：
超级实用的金牌店长特训营
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人际风格分析——表达型
特征
充满激情，有创造力，理 想化，重感情，乐 观 凡事喜欢参与，不喜欢 孤独 追求乐趣，乐于让别人 开心，善于与人交 往 说服力与感染力强 通常没有条理，一会儿 东一会儿西 嗓门大，话多 做事节奏快 情绪化，耐心不足
工作方法
外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的 .快速的动作和手 势 生动活泼的, 抑 扬顿挫的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的 物品
“Where”：达成目标要利用的各个场所地点。 “Who”：促成目标实现的有关人物。
“Why”：更明确为什么要这样做。
“Which”(哪个)：思考上保持弹性，有不同的选择方案。 “How”：选择、选用什么方法进行，如何去做。
“How much”：要花多少预算、费用、时间等。
P49
49
四：目标管理 4：SMART原则
干什么？——任务
谁来干？——责任 怎么干？——方法、程序 干到什么程度？——工作标准、目标 如何保证？——激励制度、资源
15 P15
目
录
16 P16
17 P17
三：终端管理者的有效沟通 1、人际交往中的语言沟通
沟通漏斗
想表达的100%
表达出来的80%
听到的60%
理解的100%
传递信 息的你 记住的20%
沟通基本 模型
接 收
20 P20
三：终端管理者的有效沟通
4：沟 通 的 种 类
沟通 语言沟通 非语言沟通
口头
书面
声音语气
肢体语言
（1）正式沟通与非正式沟通
（2）下行沟通、上行沟通、平行沟通
（3）单向沟通与双项沟通
打造金牌店长特训营ppt课件
第二阶段：金牌店长核心篇---管 理型店长
第一单元：“猴子穿衣不算人” 一、店长的苦恼： “猴子穿衣不算人” 我怎么啦？ 二、作为门店领头羊的“四好”角色： 1、好“太太”—做好本职树榜样 2、好“媳 妇”—上司职务代理人 3、好“妯娌”—部门协作创绩效 4、好“妈 妈”—带人带心还带性 三、由“超级导购”到“团队教练”的四个 职能转换： 1、首要任务 2、工作关系 3、角色转变 4、
一、数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题
的关键
1、店铺的基本数字：营业额、库存、订货
额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、
入店率、搭配率、市场占有率、SKU数
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● 讲师简介：刘晓亮先生
刘晓亮先生 实战营销管理专家 渠道营销及终端管理专家 中国十大经销商培训名师 清华大学、上海交大EMBA班特聘讲师 他从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企 业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦 肯锡PAI营销活动管理项目辅导顾问资历，并且拥 有15年企业营销管理培训与咨询的从业经验。创立 的集德能营销学院，以“为品牌企业培养实战型渠 道及终端管理人才”为使命。专注于电器、照明、 家居、建材、汽车、服饰等耐用消费品成长性品牌 渠道营销与终端快速提升的问题研究与课程开发， 培训中经常提供各种有效解决问题的小工具，被誉 为“工具先生”。目前已有成千上万的职业营销人 受益于刘晓亮老师的“理念+方法+工具”实用课 程，在各自企业的营销管理工作岗位上发挥着重要 13
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课程安排（如果课程过期，可拨打我 们的课程热线咨询最新时间）
2013年7月18-19日 上海 | 2013年7月24-25日 广州
2013年8月07-08日 北京 | 2013年8月20-21日 深圳
家居建材优秀店长培训(PPT52页)
6. 开心：成为消费者生活中开心的一部分。
习惯—— 1.改掉不良习惯 2. 养成好的习惯
• 在店面里吸烟 • 懒惰 • 吃瓜子 • 反驳客户 • 情绪写在脸上 • “卖”的思想严重 • 先谈价格
……
经常阻碍工作进展员工的典型特征
怎样辅导我们的导购员
远景（规划明天） 心态 认识（定位） 辅导（传、帮、带） 习惯（纠正不良习惯） 观察（接触的行为） 激励（信心）
远景——
重新审视“马斯洛的需求理论”
每一个人都想追求成功，每一个对现状不 满意的人都很想去改变现状。这当中我觉得惟 有通过“智慧的抉择与毅力的坚持”这一途径 才能获得实现，也就是在机会来临时要靠智慧 去做最佳的选择。选择对的行业、对的公司 、 对的工作环境。然后，既已做了选择，就不要 再三心二意，而是要靠努力及毅力坚持下去。
——林文英
远景——
培训 工作 训练实践 投入
知识 经验 技能 内化
报酬 发展 成就 回报
心态——
一个人要在事业上有所成就，他就必 须有超越一般人的期望和目标，要拥有信 心和决心！经营好一份事业，首先取决的 是态度，而不是方法！
谁敢喝马桶里的水？
心态——
只要我们怀着一颗热忱、积极的心，对待 自己的工作、事业和生活，就可以化腐朽 为神奇，让平凡的工作也可吸引他人关注 的目光!
1.因为——我们采用了必恒密封技术 2.从而——我们的甲醛释放量更低 3.对你而言——对人的身体无害 4.你看——这是我们的检测报告
举例：
FABE 分析
F(特性)
A(优势)
B(利益) E(证据)
多层实木 具有实木效果 非常适合于 有铺完的
世友地板培训
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谢谢聆听！
• 基材采用东南亚优质桦木、杨木为基材，材质稳定，韧 性好。 • 2.3、全球知名品牌环保胶： • 表皮与基材的粘合采用全球最环保的芬兰太尔胶，保证 胶合强度、耐水性达到国际标准的同时，甲醛释放量小 0.1ppm，符合欧洲环保标准。芬兰太尔胶是行业内最 环保、最优质的粘合胶。 • 2.4、生产工艺： • 2.4.1、0.6mm厚表皮采用热压工艺，1.5mm-4mm厚表 皮采用冷压工艺。这是中国地板行业唯一按表皮厚度不 同而分别采用热压、冷压工艺的企业。（其它企业均采 用热压工艺）有效避免地板的开裂、起皮等现象。
• 1.6.2、钛晶面地板抗刮耐磨技术。 • 1.6.3、地热王地板生产工艺，解决了实木地板不能铺地 热的难题。 • 2、实木Байду номын сангаас合地板： • 2.1、原材料： • 0.6mm厚原木面皮：原木在高温蒸煮消除应力后进行 旋切，旋切后的薄皮进行二次平衡干燥和养生处理。 • 1.5mm-4mm厚原木面皮：原木坯料进行30天干燥养生 后，采用进口设备锯切，加工精度达0.1mm. • 2.2、基材配置：
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2.4.2、先淋漆后开槽工艺，减少了毛刺和油漆残次。 2.5、油漆涂覆工艺同实木地板。 3、强化地板： 基材：采用杨木速生材压合而成。有些品牌为降低成本 、低价冲击市场，基材原材料采用稻秸、麦秸、蔬菜秸 等压合而成，材质较软，寿命短。 • 压合胶水：采用芬兰太尔胶。 • 耐磨纸：采用46g高品质耐磨纸，耐磨性能达到AC3级 标准，高于国家标准。耐磨纸一般分为46g、38g、33g ，一些小品牌大多采用33g、38g耐磨纸。
• 装饰纸及平衡层：采用进口环保装饰纸，纹理清晰，阳光曝晒不 易褪色。进口环保平衡纸，具有超强防潮性能，而且使地板内应 力持久平衡，确保地板稳定不变形。 • 4、3D面地板： • 4.1、净味生态基材：采用优质、环保的HDF高密度板，具有抗 变形、抗冲击、抗剥离性能。 • 净味生态漆：采用水性油漆，不含苯、重金属等有害物质 。 • 4.2、生产工艺： • a、采用纹理转印设备及世友钛晶面油漆涂覆工艺将水性生态漆 涂装地板表面，不需装饰纸、三氧化二铝耐磨纸、平衡纸等，避 免使用含有甲醛、苯等有害物质的粘合胶，达到超越普通强化板 的环保要求。