快递业务员培训计划

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快递业务员技能考核培训(初级)

知识链接： 1、我国各省行政区划 2、我国主要城市的邮政编码 3、我国主要城市的电话区号 4、我国主要城市的机场航空代码
举例：国内快件分拣
（四）国际快件分拣P137
知识链接： 1、国家英文名称缩写 2、首都英文名称 3、国际城市航空代码
举例： 1、将国家名称与英文名称缩写连线 2、填写不同国家国家的首都英文名称 3、填写国际城市航空代码
（二）拆解总包p119
知识链接： 1、人工开拆总包的步骤 2、人工开拆总包的要求
举例： 1、人工开拆总包的步骤 2、人工开拆总包的要求 3、拆解塑料封志的方法 4、总包空袋翻袋的方法
（三）国内快件分拣p154
知识链接： 1、行政区划 2、邮政编码 3、电话区号
举例：国内快件分拣
（四）国际快件分拣p156
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。20.12.212:25:1012:25Dec-202-Dec-20
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得道多助失道寡助，掌控人心方位上。 12:25:1012:25:1012:25W ednesday, December 02, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。 20.12.220.12.212:25:1012:25:10December 2, 2020
谢谢大家！
（二）形式发票的制作（实操）
（三）禁寄物品的识别（实操）
（四）国际快件到付资费的计算 P107
知识链接： 1、计算国际到付快件的资费
举例： 1、美国到付快件资费的计算 2、英国到付快件资费的计算
（五）快件的排序及派送路单的制作（实操）
（六）派送路线的设计 P157
知识链接： 1、能识别优先派送的快件 2、能设计多票快件的派送路线

物流年度员工培训计划

物流年度员工培训计划
本年度物流部员工培训计划如下：
一、培训时间安排
1. 培训时间：2022年1月5日—1月10日
2. 每天培训时间：上午9:00—12:00，下午1:30—5:00
二、培训内容
1. 物流基础知识培训
2. 仓储管理培训
3. 物流信息系统应用培训
4. 物流运输管理培训
三、培训形式
1. 线上课程学习
2. 实地参观学习
3. 专业讲师授课
四、培训目标
1. 提高员工的物流专业知识和技能
2. 增强员工的团队合作意识
3. 提升员工的服务意识和责任感
五、培训措施
1. 制定详细的培训计划和课程安排
2. 定期组织培训内容的学习总结和交流讨论
3. 对员工进行培训成绩考核和评估
六、培训效果评估
1. 根据培训后员工的工作表现和业绩情况进行评估
2. 收集员工对培训计划的反馈意见和建议，不断改进培训内容和形式
七、其他事项
1. 员工需按时参加培训，不得迟到早退
2. 培训期间需服从培训安排和要求，保持培训环境整洁和安静
3. 如有特殊情况需请假，须提前向主管部门请假并得到批准
以上内容为本年度物流部员工培训计划，请各位员工提前做好准备，积极参与培训，共同促进公司物流工作的高效运转。

中通快递的培训计划

中通快递的培训计划一、培训目的中通快递作为国内著名的快递公司，为了提高员工的服务质量，提升团队的综合素质，特制定了本次培训计划。

通过培训，使员工能够全面了解公司的发展战略、业务流程和服务标准，提高团队协作能力和个人专业素养，以更好地满足客户需求，提升公司形象和市场竞争力。

二、培训对象本次培训对象为中通快递各地区的新入职员工和在职员工，特别是快递员、业务员和客服人员。

三、培训内容1. 公司历史、发展规划和组织架构2. 业务流程和服务标准3. 国家快递业相关法规政策4. 安全运营及应急处理5. 客户沟通技巧和服务态度6. 团队协作和业务协同7. 信息技术应用和数据管理8. 个人职业生涯规划和成长培训四、培训方式1. 线下集中培训2. 线上网络培训3. 现场实操训练五、培训时间根据不同地区和岗位的特点，灵活安排培训时间，通常为1周至1个月不等。

六、培训目标1. 熟悉公司的组织架构和发展规划2. 掌握快递业务流程和服务标准3. 遵守国家快递业相关法规政策4. 完善安全运营及应急处理能力5. 提升客户沟通技巧和服务态度6. 增强团队协作和业务协同能力7. 熟练掌握信息技术应用和数据管理8. 做好个人职业生涯规划和成长培训七、培训评估1. 培训前的测评2. 培训中的考核3. 培训结束的评估八、培训成果1. 提高员工服务意识和服务水平2. 提升员工的综合素质和职业素养3. 增强团队协作和业务协同效率4. 助力公司提升市场竞争力和业务运营效益中通快递培训计划将不断完善和优化，为员工的个人成长和公司的发展提供更加有力的保障。

同时，公司也将注重培训后的跟踪指导和反馈，以达到培训的实效性和可持续性。

2024年业务营业员工作计划（七篇）

2024年业务营业员工作计划(一)业务管理方面：1、在年初，我们制定了《____年营业中心管理规定》、《营业员考核细则》以及《业务稽核管理流程和考核办法》，以制度强化业务管理，理顺操作流程。

我们强调管理制度，实施综合考核，以绩效决定薪酬。

2、为了提升营业员的业务能力，我们实施了每日一题、每周一试的培训计划。

3、我们坚持每日一会的早会制度，利用这个时间对营业员进行业务培训，并及时传达公司的各项业务通知，调整营业操作处理措施。

4、自____年____月____日起，我们成功在营业前台实施了电子免填单服务，实现了营业工单业务的革新。

5、我们圆满完成了市场经营部下达的各项生产任务，同时高质量地完成了今年的客户资料核实及账单邮寄等大规模修改工作。

(二)服务优化方面：1、____年____月____日，邮电大厦主营业厅完成装修，新厅内增设了VIP接待室、饮水机、休闲座椅等设施，以提升服务环境满足用户需求。

2、我们建立了完善的《投诉受理流程》，确保用户投诉能在第一时间得到回应和解决，遵循首问负责制原则。

3、每周举行一次服务质量分析会议，定期总结服务工作，分析前台投诉或业务处理案例，发现问题及时整改，优秀做法给予表彰。

4、我们改变了早会形式，采用列队击掌喊口号的方式，激发营业员的工作热情，为每天的工作创造积极情绪。

5、我们加强了服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并进行营业服务礼仪的实践操作训练。

6、今年初，我们实施了用户回访制度、红旗竞赛和营业员星级评选活动，这些举措有效提升了服务质量，用户和营业员的反馈都很积极。

7、营业中心在年初启动了“青年文明号”创建活动，分别于____年____月荣获市“市级青年文明号”、____年____月荣获黑龙江省“省级青年文明号”称号；____年底，我们还向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员（占营业厅人数的____%）被评为二星级和一星级营业员。

物流部门新员工年度培训计划

物流部门新员工年度培训计划
培训目标：通过培训，使新员工了解公司物流部门的组织架构，熟悉部门相关流程，掌握相关操作技能，提升工作能力和业务素养。

培训内容：
1. 公司物流部门的组织架构和职能分工介绍
2. 仓储管理流程和操作规范培训
3. 物流运输管理流程和操作规范培训
4. 物流信息系统的使用培训
5. 应急处理和问题解决能力培训
6. 合规和安全管理规范培训
培训方式：
1. 理论教学：通过讲解、PPT演示等方式传授相关知识
2. 实践操作：安排实际操作演练，提供实际案例和问题讨论
3. 考核评估：定期进行知识复习和能力测试，确保培训效果
培训时间安排：
共计5天，每天培训时间为8小时，具体时间安排和课程表将提前通知
培训考核方式：
1. 出勤情况：培训期间不能迟到早退，不能缺席
2. 知识考核：定期进行理论和操作考核，合格通过
3. 课程讨论：参与课程讨论并提出建议或问题
培训师资力量：
由公司内部物流专业人员组成培训团队，负责培训教学和考核评估工作
培训材料准备：
提供相关培训教材、操作手册等资料，供员工参考学习。

物流公司培训计划

物流公司培训计划篇一：快递业务员新员工培训某快递有限公司新员工培训为使新入职员工能更快、更好的掌握业务流程，湖北武汉总部特制定此新员工实习计划。

实习计划分为5个阶段（共计15天），现将各阶段工作安排如下：初始阶段：新招到员工后的阶段，暂不办理入职手续约2天时间。

发动组长、仓管和收派员进行考察。

主要通过其言行、表现，观察本人是否人品可靠符合我司用人原则，否则予以淘汰，决不保留不合适的人进入公司。

合适的人选填写相关入职资料，提交人事办理入职手续。

送其参加区部组织新员工入职培训（观察期不计工资)，培训回归后按以下几个方面操练。

第一：与网络运营中心的分拨管理部优秀员工学习（XX 年12月1日—XX年12月5日，总计五天）负责人：分拨管理部优秀员工、人力资源专员、企业内部培训师地点：综合中心人事部报告厅目的：培养员工有一个积极向上的心态，养成一个良好的习惯。

让其了解公司的基本概况。

须掌握内容有：1、《员工手册》的发放与学习，熟悉掌握武汉随便快递有限公司的成立时间、地点、发展规模及目前状况。

熟悉掌握上班的工作时间、考勤、薪资与福利、考核晋升、奖励与处罚及离职程序；2、个人习惯的磨练，安排有些许难度的任务。

观察员工是否踏实的完成交代的工作，考察过程中穿插半军事化训练，使其养成良好的习惯，为下一步礼貌的面对客户打下基础。

3、期间负责人要将经常性的管理工作和经常性的思想工作相结合，不能一味的操练。

也要给其充分的激励和认可。

把握好新员工的心态，大多新员工都希望获得负责人的认可和大家的好评。

负责人可以每天下班前与其谈心，保证新员工顺利过渡培训期。

通过为期5天的操练，其性格言行基本符合自己团队的要求，接下来进行第二步操练。

第二：学习业务知识，培训员工突发事件的处理能力（XX年12月6日—XX年12月8日，总计3天）负责人：网络运营中心仓储主管、优秀快递员地点：网络运营中心报告厅培训内容如下：1、运单填写的规范性（重点：一切问题皆由填写而生，如数字的填写“1”和“7”、“3”和“5”等，讲解下填写电话的重要性）；2、熟悉掌握快件的价格及运费的计算方法；3、掌握快件标准操作要求, 快件与仓库的交接程序, 滞留件的规范操作与注意事项（如业务员与仓管交接的收派物件平衡表的签字确认，滞留件的正确原因代码操作）；4、了解《内部服务手册》的用法（掌握服务手册的查看方法及熟知各种符号的使用说明）5、问题件的产生、案例分析、处罚及避免办法；6、特殊业务技能操作及注意事项(转第三方付款、签回单业务、等通知再派、委托件业务等)；7、掌握收派员仪容、仪表要求及行为规范；8、掌握收派员日常用语、电话服务、上门服务规范；9、了解处理客户异议的步骤及过程（如何面对客户的拒收、拒付件及刁难客户的协调处理）；10、熟悉限时服务条款（如逾限件的产生及防范措施，逾限件的退费流程）；任何学习期间不能忘记日常养成和6S管理，需要每天不断跟进，为今后长期良好习惯作铺垫。

邮政服务培训计划

邮政服务培训计划一、培训目的随着社会的不断发展，邮政服务作为人们生活中不可或缺的一部分，扮演着重要的角色。

而邮政服务人员作为邮政服务的主要承担者和提供者，他们的素质水平直接关系到邮政服务的质量和效率。

因此，通过培训提高邮政服务人员的综合素质，提升邮政服务的质量和效率，进一步满足人民群众对邮政服务的需求，是本次培训的主要目的。

二、培训内容1.邮政基本知识培训本次培训将对邮政服务人员进行基本的邮政知识培训，包括邮政服务的基本概念、邮政机构的基本职能和组织结构、邮政服务的基本流程、邮政业务的基本分类和特点，以及邮政服务相关条例和规定等内容。

2.邮政服务礼仪培训在邮政服务工作中，服务人员的礼仪素质直接关系到服务质量和形象。

因此，本次培训将对邮政服务人员进行礼仪培训，包括形象仪表、言谈举止、服务态度、服务技巧等内容。

3.邮政服务技能培训邮政服务人员需要掌握一定的邮政服务技能，包括快递包装和处理技巧、邮件处理和投递技能、国际邮件处理和投递技能、快递查询和验收技巧等内容。

4.邮政服务安全培训邮政服务人员需要具备一定的安全意识和安全知识，保障自己和他人的安全。

因此，本次培训将对邮政服务人员进行安全培训，包括安全常识、应急处置、自我保护、安全设施和设备使用等内容。

5.邮政服务管理培训邮政服务的管理工作需要有一定的专业知识和技能。

本次培训将对邮政服务管理人员进行管理知识和技能培训，包括领导艺术、团队建设、员工激励、绩效考核等内容。

6.邮政服务营销培训邮政服务需要具备一定的市场营销知识和技能，以适应市场需求和竞争。

因此，本次培训将对邮政服务人员进行营销知识和技能培训，包括市场调查、市场分析、客户拓展、产品推广、促销策略等内容。

三、培训方式1.理论教学本次培训将采用理论教学的方式进行，通过讲座、讨论、案例分析等形式，对邮政服务相关知识、技能进行传授和培训。

2.实践操作培训班将安排实践操作课程，包括快递包装与处理、邮件处理与投递、快递验收与查询等实际操作，让学员通过实践操作，提高实际操作能力。

快递员培训资料

快递员培训资料递员指的是使用快递专用工具、设备和应用软件系统，从事国内、国际及港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、查询、市场开发、疑难快件处理等工作的人员。

1.职业概况1.1职业名称快递业务员1.2职业定义使用快递专用其所长工具、设备和应用软件系统，按照快递属性要求，从事快件收寄、分拣、封发、派送等工作的人员。

1.3职业等级本职业共设五个等级，分别为：初级快递业务员（国家职业技能资格五级）、中级快递业务员（国家职业技能资格四级）、高级快递业务员（国家职业技能资格三级）、快递业务师（国家职业技能资格二级）、高级快递业务师（国家职业技能资格一级）1.4职业环境室内和室外1.5职业能力特征具有较强的听写、理解、表达、应变、沟通能力，计算准确，能分辨颜色。

1.6基本文化程度高中毕业（或同等学历）。

1.7培训要求1.7.1培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。

晋级培训期限：初级快递业务员不少于220标准学时；中级快递业务员不少于190标准学时；高级快递业务员不少于160标准学时；快递业务师和高级快递业务师不少于120标准学时。

1.7.2培训教师培训初级、中级、高级快递业务员的教师应具有快递业务师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术任职资格；培训快递业务师的教师应具有高级快递业务师职业资格证书或相关专业高级专业技术职业任职资格；培训高级快递业务师的教师应具有高级快递业务师职业资格证书2年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。

1.7.3培训场地设备培训场地应具有可容纳20名以上学员的教室，有满足教学要求所必需的移动扫描器等设备，有快件总包、快件、单据、封套等教具模型及相关业务联系软件等。

1.8鉴定要求1.8.1适用对象从事或准备从事本职业的人员1.8.2申报条件——初级快递业务员（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级快递业务员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

快递业务员岗位职责说明范文(四篇)

快递业务员岗位职责说明范文一、岗位职责概述快递业务员是指从事快递运营和服务业务的员工，其工作职责是根据公司的规章制度和工作流程，负责处理快递订单、派送货物、提供客户服务等工作。

岗位职责的履行对于保持公司快递业务的高效运营和客户满意度至关重要。

二、具体岗位职责1. 处理快递订单- 根据客户的下单信息，准确记录和整理订单信息；- 核实订单信息的准确性和完整性，确保没有错误和遗漏；- 按照公司规定的时间要求，及时录入订单信息到系统中；- 根据订单信息，查询库存情况并分配相应产品；- 安排好货物的打包、标签和装运，确保货物完好无损。

2. 仓库管理- 负责仓库的日常管理和维护工作，保证库存的准确性和完整性；- 定期盘点货物，确保与系统中的库存一致；- 组织货物的存放和分类，确保仓库的整洁和有序；- 负责货物的装卸和搬运，确保货物安全不受损；- 负责货物的打包和标签，确保准确、规范。

3. 货物派送- 根据派送单和路线，合理安排和分配派送任务；- 按照规定的时间要求，及时派送货物到客户指定的地点；- 跟踪货物的派送状态，及时反馈给客户和上级，确保交货及时；- 对派送过程中出现的问题进行及时处理和解决，确保客户满意。

4. 问题处理- 对客户投诉和问题进行及时的跟进和处理，确保客户问题得到圆满解决；- 对货物在运输、派送过程中发生的损坏、丢失等问题进行记录和报告；- 及时与相关部门沟通和配合，解决运输和派送过程中的问题。

5. 客户服务- 对客户的来电、来访进行热情接待并提供详细的服务信息；- 回答客户咨询的问题，解答客户的疑虑，提供专业的快递服务建议；- 处理客户的投诉和意见，并及时反馈给相关部门；- 维护客户关系，提高客户满意度，争取客户的长期支持和合作。

6. 工作报告和统计- 按照公司要求和工作流程，及时提交工作报告和统计表；- 统计和分析工作数据，及时发现问题，提出改进意见；- 参与工作经验的总结和分享，提供对岗位工作的优化建议。

邮政快递业务员培训计划

邮政快递业务员培训计划一、培训目的快递业务员是快递公司的重要组成部分，他们是公司与客户之间的桥梁，直接影响着客户对公司的印象和快递服务质量。

因此，为了提高业务员的综合素质和服务水平，公司决定对新入职的快递业务员进行培训。

培训目的是通过系统化、全面的培训，使业务员掌握专业知识和技能，提高服务意识和服务质量，为客户提供更好的快递服务，提升公司形象和市场竞争力。

二、培训内容1. 公司文化和价值观培训：介绍公司的发展历程、企业文化、价值观和服务理念，使业务员了解公司的定位和理念，树立正确的服务态度和价值观。

2. 业务知识培训：包括快递业务操作流程、签收规范、快递包装、货物保险、快递费用计算等内容，使业务员掌握快递操作和相关业务知识，能够熟练处理快递业务。

3. 客户服务培训：介绍客户服务的重要性，培养高效、有礼、专业的客户服务意识和技能，包括电话沟通技巧、投诉处理流程、客户投诉的解决方法等内容。

4. 安全和保密培训：强调快递服务中的安全和保密意识，包括快递作业安全操作规程、货物保密保护、信息保护等内容，加强业务员的安全意识和保密意识。

5. 团队合作和沟通培训：培养业务员的团队合作精神和沟通能力，包括团队合作意识、团队协作能力、沟通技巧等内容。

6. 行为规范和职业操守培训：介绍企业员工行为规范和职业操守要求，包括业务员的仪容仪表、职业操守、职业道德、职业素养等内容，促进业务员自觉遵守相关规定，提高专业素养。

三、培训方法1. 理论教学：通过讲解、讨论、学习资料等方式，传授业务知识和专业技能，强化业务员对快递业务的理解和掌握。

2. 实际操作：通过模拟场景练习和实际操作演练，提升业务员的操作技能和应对复杂情况的能力。

3. 视听教学：运用多媒体教学手段，展示形式丰富、生动活泼的教学内容，激发学员学习兴趣，提高培训效果。

4. 实地考察：组织业务员进行实地考察，让他们亲身体验和感受客户服务的重要性和行业发展的实际情况，增强对培训内容的理解和认识。

快递公司业务员管理制度

快递公司业务员管理制度1. 背景及目的快递公司作为民生服务行业之一，一直都是人们生活中的必需品之一。

快递业务的日趋发达，也使得这个行业的人员管理愈加重要。

在快速发展的快递市场中，业务员是企业的重要一环。

因此，制定完善的业务员管理制度，对于快递公司具有重要意义。

本文旨在通过制定业务员管理制度，保证快递公司的工作效率提高、服务质量得到保障。

2. 业务员的职责业务员是快递公司的重要职务之一，下面是业务员的主要职责：1.负责快递的派送，保证每一单快递的准确、及时地送达；2.负责与快递公司内部的各个部门协调，组织快递的准备和配送，以便保证客户能够获得满意的服务；3.包装、分类、计划配送时间，并向客户提供相应快递服务。

3. 业务员管理制度为了使业务员能够更好的工作，提高服务质量，执行以下管理制度：3.1 岗位设置业务员设置的岗位应当符合快递公司的规模和业务量，以确保业务员能够完成客户的快递服务需求。

同时，快递公司应当按照业务员数量和业务类型，合理划分工作分组，做好工作分配和协调管理。

3.2 业务员的招聘和培训1.快递公司招聘业务员时，应当制定相应的招聘要求，包括性别、年龄、学历和经验等因素，以便能够保证业务员的工作能力和服务水平；2.快递公司应当制定业务员培训计划，包括快递知识、卫生保健、沟通技巧、客户服务和管理法规等方面，以保证业务员能够更好地为客户服务。

3.3 业务员的考核评估1.快递公司应当对业务员根据其工作情况进行评估，评估适用的考核指标包括工作态度、服务水平、工作效率和团队合作精神等；2.快递公司应当依据业务员评估结果，对业务员进行奖惩措施，以鼓励和提高业务员服务水平。

3.4 业务员的福利待遇1.快递公司应当建立完善的业务员福利体系，包括社保、工资待遇、年假、岗位晋升等方面，以提高业务员的工作积极性和满意度；2.快递公司应当保证业务员工作场所的安全、清洁和舒适度，为业务员提供良好的工作环境。

4. 总结业务员作为快递公司一线服务人员，是保障公司业务能够正常开展的重要一环。

2024年业务员后续工作计划（5篇）

业务员后续工作计划一、工作要求1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。

暂订年任务：销售额____万元。

2.适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。

并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。

3.注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。

4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取的市场份额。

5.不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。

并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。

6.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。

7.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。

8.努力保持____的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。

二、销售工作具体量化任务1.制定出月工作计划和周工作计划、及每日的工作量。

每天至少打____个电话，每周至少拜访____位客户，促使潜在客户从量变到质变。

上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。

考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时选择客户在相同或接近的地点。

2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。

3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。

4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。

5.填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。

6、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。

圆通网络收派操作培训

始发网点
业务员收件收入扫描（揽收）
运单录入建包扫描上车扫描发车扫描
始发中心
到车扫描下车扫描拆包扫描建包扫描上车扫描发车扫描
末端中心
到车扫描下车扫描拆包扫描上车扫描发车扫描
末端网点
到车扫描下车扫描拆包扫描派件扫描签收扫描签收人补录
网络培训部
星火计划—星火·希望
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序号
1 2 3
项目
路段填写错误未填写收/寄件地址门牌号收/寄件地址门牌号填写错误
案例列举
错误地址
正确地址
兰亭路194号
兰坪路194号
茂名路1号
茂名南路1号
普陀区81弄
清峪路81弄
东南路
东南路3560号
七莘路676号
七莘路3176号
网络培训部
星火计划—星火·希望
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二、揽收环节业务知识—运单填写
包装材料：文件袋、防水袋包装要求：厚度不超过1.5cm，重量在150g以内的，使用文件封；厚度超过1.5cm，重量大于150g的，使用防水袋。
② 衣服等柔软易压品
包装材料：防水袋、纸箱包装要求：使用防水袋包装，若寄送衣物较多时可用防水袋分装后集中使用纸箱封装。
网络培训部
星火计划—星火·希望
外部：
问题1：客户为什么要选择圆通？问题2：我们为客户提供了什么样的服务？问题3：如何让更多的客户选择圆通？
网络培训部
星火计划—星火·希望
5/60
目录
课程目录
一、收派工作的重要性二、揽收环节业务知识三、派送环节业务知识四、快件收派注意事项
网络培训部
星火计划—星火·希望

物流服务师培训计划

物流服务师培训计划
一、培训目标
1. 提高物流服务工作的职业素养和业务水平。

2. 掌握安全操作标准和质量管理规范。

3. 熟练使用物流信息系统工具。

二、培训内容
1. 物流基础知识:物流行业发展趋势、物流服务功能介绍等。

2. 服务标准与规范:标准操作规范、物流安全操作规范、质量管理规范等。

3. 物流信息系统:系统操作、系统操作、系统操作等。

4. 仓储知识:仓储分类与管理、库位管理、成本管理等。

5. 运输知识:各种运输方式的选择、货柜码管理、货物装卸操作等。

6. 客户服务:客户关系管理、服务质量管理、投诉处理等。

7. 安全生产:电器使用安全、防尘护目镜使用、物料分类等。

三、培训方式
1. 理论学习:教室授课。

2. 实习练习:模拟仓储环境操作。

3. 考核验收:理论笔试+操作模拟测试。

4. 培训总时长:120小时。

以上仅为一个初步思路,需要根据企业的实际情况进行调整和补充。

希望能为物流服务师的培养提供一定参考。

业务员的工作计划(通用18篇)

业务员的工作计划（通用18篇）业务员的工作计划业务员的工作计划篇1转眼间又要进入新的一年__年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。

出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。

在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。

公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。

作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。

针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。

期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上(每件4万元)。

做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。

通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。

以至于达到4.8万元以上代理费(每月不低于1.2万元代理费)。

在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

3、第三季度的“十一”“中秋”双节，还有带来的无限商机,给后半年带来一个良好的开端。

并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省著名商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省著名商标》，承办费用达7.5万元以上。

做驰名商标与著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。

快递安全教育培训记录

安全教育培训记录培训内容：安全理念与原则一、****快递的安全理念1、我们承诺公司提供的所有快递服务都是安全的、让客户放心的；2、员工是公司最宝贵的财富，员工的安全是对其家人负责，对公司负责，对社会负责的体现；3、公司非常注重员工的安全，并真诚地关注每一位员工的健康与平安；二、宝丰中通快递的安全原则1、人是安全的最主要因素；2、员工的人身安全是最重要的；3、快件的安全性检查是必不可少的；4、任何操作失误均要加以控制；5、所有的伤害及事故皆是可以避免的；6、所有的疏漏必须马上纠正；7、公司外的人身安全是员工安全的一个重要组成部分；参加人员：培训时间：负责人：安全教育培训记录培训内容：收寄安全保障制度1、收寄快件时，不出入与工作无关的场所，不进行与工作无关的事项。

2、进入单位或居民区，车辆及快件应放置在视线可及或有人看管的安全区域。

3、收寄快件时，必须要求寄件人出示本人有效证件（身份证，驾驶证，军官证，等），必须对快件进行百分之百安全验视，如用户拒提供有效证件，或者拒绝验视，或在验视中发现违禁品的，一律不予收寄。

4、收寄收件时，应提醒寄件人阅读运单的服务条款，并建议寄件人对贵重物品购买保价或保险服务。

5、应协助并要求寄件人在快递运单上如实、完整、准确填写内件品名、种类、数量，寄件人姓名、地址、联系方式，收件人姓名、地址、联系方式等信息，并妥善保存。

参加人员：培训时间：负责人：安全教育培训记录培训内容：运输安全保障制度1、注意车况路况，定期检修车辆，杜绝故障车上路，机动车必须购买车辆保险。

2、遵守交通规则，严禁超载、超速、酒后驾驶，驾驶证、行驶证等相关证件准备齐全。

3、注意天气预报，雨雪天气准备好防水防冻物品，防止快件淋湿。

4、电瓶车应当在非机动车道内行驶；没有区分机动车道与非机动车道的道路上，应当靠右侧行驶，注意观察瞭望，避让机动车辆。

5、电瓶车转弯前，减速慢行，确认安全后方可转弯；双手不离车把，不攀扶其他车辆；禁止在车把上悬挂物品；行车途中不准挂拨或接听电话。

2024年山东邮政全年培训计划

2024年山东邮政全年培训计划一、培训目标及意义培训目标：提高员工岗位技能、业务水平和服务质量，加强员工的团队协作能力，增强员工的综合素质，提升企业整体竞争力。

培训意义：随着社会的不断发展和企业的不断壮大，员工的培训和提升工作能力已成为企业的一项重要举措。

通过全年的培训计划，可以提高员工的综合素质，为企业提高服务水平和拓展市场提供有力支持。

二、培训内容及安排1. 岗位技能培训针对不同岗位的员工，进行相应的岗位技能培训。

包括快递员的包裹处理技巧、投递流程等技能培训；业务员的市场开拓、客户服务等技能培训；管理人员的团队管理、业绩考核等技能培训。

时间安排：每个季度进行一次，每次培训3天。

2. 服务质量提升培训通过岗位模拟、案例分析等形式，提升员工的服务意识和服务质量，培养员工良好的服务态度。

重点培训内容包括客户投诉解决、跟踪服务等。

时间安排：每个月进行一次，每次培训2天。

3. 团队协作培训加强团队合作意识，提升员工的团队协作能力，通过团队建设活动、团队游戏等形式，促进员工之间的沟通和合作。

时间安排：每季度进行一次，每次培训2天。

4. 综合素质提升培训包括沟通技巧、时间管理、情商管理等方面的培训，提升员工的综合素质和职业素养。

时间安排：每季度进行一次，每次培训2天。

三、培训方式与评估1. 培训方式培训主要采取内部讲师授课、外部专家培训等形式。

灵活运用线上线下相结合的方式进行培训，结合实际岗位工作开展培训课程。

2. 培训评估通过考核、问卷调查等方式对培训效果进行评估，及时发现问题和改进方案，不断提升培训的实效性。

四、培训预算及考核1. 培训预算根据全年培训计划，进行培训预算，确保培训经费的合理使用。

2. 培训考核设立培训成绩考核，制定培训成绩考核标准，对参加培训的员工进行考核，以激励员工积极参与培训。

五、培训后续跟踪1. 培训跟踪定期对员工的工作表现和能力进行跟踪，发现问题及时给予帮助和指导，帮助员工将培训成果转化为工作能力。

快递安全培训年度计划书

快递安全培训年度计划书
一、培训目标
通过本次培训，全体快递员和快递业务相关人员将全面了解快递安全工作的重要性，掌握快递安全工作的基本知识和技能，提高安全意识，规范操作行为，确保快递业务安全稳定运行。

二、培训内容
1. 快递安全管理制度及相关法律法规
2. 快递安全风险识别与应对
3. 应急处置流程和技能培训
4. 安全生产责任制及安全意识培养
5. 快递包装及运输安全规范
三、培训方式
1. 线下集中培训
2. 线上网络培训
3. 实地演练和案例分析
四、培训对象
全体快递员、仓储工作人员和快递业务相关人员
五、培训计划
1. 制定安全培训计划书并下发通知
2. 组织培训教材和资料的准备工作
3. 组织培训师资的培训和准备
4. 安排培训时间和地点
5. 开展培训活动并进行评估
6. 完成培训总结和整改工作
七、培训效果
通过培训，提高全体快递员和相关人员的安全意识和操作技能，降低快递业务安全风险，确保快递业务安全、稳定、高效运行。

快递公司的年度培训计划表

快递公司的年度培训计划表
1. 培训主题：快递服务流程与标准化操作
时间：1月
内容：快递流程管理、标准化操作规范、客户服务技巧
2. 培训主题：信息技术在快递行业的应用与发展趋势
时间：3月
内容：信息系统操作培训、数据分析与利用、电子商务平台应用
3. 培训主题：危险品运输安全管理
时间：5月
内容：危险品分类与标记、应急处置措施、专业装卸技术培训
4. 培训主题：团队协作与沟通技巧
时间：7月
内容：团队建设与激励、沟通技巧与冲突管理、目标达成与绩效评估
5. 培训主题：快递行业的法律法规与政策解读
时间：9月
内容：快递行业相关法律条例解读、政策宣讲与应用指导
6. 培训主题：应急处理与客户投诉解决
时间：11月
内容：突发情况处理培训、客户投诉解决技巧、危机公关与预警机制。

快递业务员培训计划

快递业务员培训计划xx之前和大家简单介绍过快递业务员的岗位职责，相信对其岗位职责也有了一定的认识。

其实每一个岗位都有其岗位职责要求，只是不同的岗位就有不同的要求。

就好像我们经常说的无规矩不成方圆，没有一个明确的岗位职责，这个岗位就像无规矩的方圆，工作上就不能很好的完成任务。

下面xx和大家说说快递业务员的工作内容。

1、完成上级下达的销售回款与工作目标；2、在所辖的县级市场完成乡镇市场的分销与县级市场的铺货陈列等工作；3、按计划及要求拜访客户，并填报经销商拜访跟踪表与终端拜访表；4、按要求建立客户档案，并保持良好的客情关系；5、收集市场动态与竞品信息，及时上报上级领导；6、进行市场调查，发现有市场潜力的地区和客户；7、按规定与要求张贴公司推出的各种宣传品；8、完成上级领导交给的其他工作任务。

如果你是初来报到的新人，认为了解快递业务员的工作内容是很有重要的一个前期准备工作。

新入职场的你，准备好了吗？什么是快递业务员(）什么是岗位说明书？岗位说明书包括的内容有哪些？据韶关人才市场了解，岗位说明书主要包括岗位职责、任职资格、工作内容。

那么，教师岗位说明书又是怎样的呢？内容又是什么呢？韶关人才市场告诉你！教师岗位职责：1、坚守工作岗位，搞好本职工作，自觉遵守学校规章制度，发扬无私奉献精神，坚持教书育人，注重言传身教;2、做好学生的思想政治工作，形成一个遵纪守法、团结奋进、勤奋学习、朝气蓬勃的良好班集体;3、关心和了解学生的学习、生活、身体情况，培养学生良好的行为习惯，发展学生的个性，促进学生的全面发展;4、负责备课、上课、作业批改、深入了解学生，坚持由循序渐进因材施教原则，精讲多练，重点突出，努力提高课堂教学水平，逐步形成个人教学特色。

5、结合工作需要，要不断进修，参与科研、培训，提高教学各方面的水平，无论是德、智、体等方面的教育。

6、关心和爱护学生，为学生提供更多的实践平台和学习平台，让学生真正去学到东西。