连锁药店经营管理培训PPT课件
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各种判断对所有的企业，都是至关重要的。如果不会“预测 天气”，不知道外部经营环境对企业将造成的影响以及自己将
要 做出的决断，将成为企业发展的严重问题。
精选版
9
什么是经营？
关键词
简单
很深
变化、适应、预测、判断、影响、问题
精选版
10
什么是经营？
经营是创造价值。
经营之道，就是不断追求价值的最大化
精选版
最具前景10大行业 TOP1 早餐、休闲饮品、中式特色小吃部等餐饮行业 TOP2 服务多元化的城市便利店行业 TOP3 药品店和健康食品店等健康服务行业 TOP4 加工、批发及零售等服务行业 TOP5 化妆护理、健康减肥等美容行业 TOP6 专卖店形式的婴幼儿用品行业 TOP7 儿童早期教育行业 TOP8 成人在职教育行业 TOP9 老年用品和服务行业 TOP10 汽车后续服务行业
供方把产品和服务提供给药店，满足药店各方面的要求是供方的价格，供方从
药店回笼资金获取利润是其满意。当供方的价值得到实现时，药店就有了紧密
的生存伙伴。由此可见，经营就是要创造一个多赢的局面。而价值的最大化就
是提高满意，同时设法降低价格。
精选版
12
你们每个月的工资是谁发的？
精选版
13
第一讲：如何确定经营思路？
11
投资方 顾客 员工 供应商
什么是经营？
药店在经营过程中要创造哪些方面的价值呢？
药店的建立，运行和发展都需要大量资金的投入，这是投资方的价格。 药店运营产生的利润，是投资方的满意。 只有当投资者的价值得以体现时，药店才会有生存下去的意义
顾客为药店所提供的产品和服务所支付的费用、时间乃至其承担的风险是价格。 而其要求得以满足甚至超出其期望，是顾客的满意。当顾客的价值得以保证时， 药店才有可能保持和提高顾客忠诚度，不断增加市场占有率。这样药店就有了 生存的空间。
提升自我 先提升大脑
知识
能力
德行
智慧
成功的人不断找方法，失败的人不断找借口 成功的企业不断创新，失败的企业不断找理由
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1
如何沟通学习
空杯心态
有一个人去找禅师问禅，见到禅师后，他喋喋不 休地说个不停，禅师则默默无语，只有以茶相待。 禅师将茶水倒入这位来宾的杯子中，满了也不停下来 继续往里面倒。眼看着茶水不停地溢出杯来，这个人 着急地说：“已经溢出来了，不要再倒了！”禅师说： “你就像这只杯子一样，里面装满了自己的想法。如 果你不先把杯子空掉，叫我如何对你说禅？ ”
随着中国经济的平稳 发展和生活节奏的加快， 医药流通行业仍属于最具 前景的行业，纵观中国的 整个医药零售行业，目前 还处于起步阶段。种种迹 象表明，药品连锁店将是 中国大多数地区下一阶段 零售业发展的重心！
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5
中国医药零售市场发生翻天覆地的变化
经过竞争各种零售连锁药店相继出现， 产生了一批有特点的经营模式，各自占有 一定区域和市场份额的连锁药店。有代表 的企业如：
湖南老百姓 深圳海王星辰 湖北同济堂 辽宁成大方圆 重庆桐君阁 广东本草 江西开心人 上海华氏全洲大药房 重庆和平药房 安徽百姓缘大药房 国药控股国大 湖南芝林 湖南益丰大药房 湖南金沙大药房 北京金象大药房 湖南芝林大药房
随着中国经济的平稳发展和医药零售扩张的步伐加快，在新的一年里，药店 竞争将不断加剧，做为全国连锁药店，如何将企业做强做大，如何把握市场机遇， 迎接新一轮的挑战，是每个企业都在关注的焦点。
你的顾客在那里？
顾客
什么方式？
关系？
干什么？
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18
你的顾客在哪里？
步行？ 自行车？ 摩托车？ 公交车？ 汽车（私车）
时间、公里
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19
精选版
20
社区分布图
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21
精选版
22
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23
自己药店的商圈是什么状况？
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24
通过以下图片对自己有什么启发？
药店的竞争实际就是顾客的竞争
作战图
顾客
商品
员工
服务
店长
总部
营运部、企业部、质量管理部、财务部、信息部、配送中心、综合管理部、人力资源部、采购部、拓展部
总经理
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14
品牌
商品
顾客
服务
供应商
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员工
15
三个善待
善待顾客 善待员工 善待供应商
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16
三个中心
以“顾客”为中心 以“商品”为中心 以“门店”为中心
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17
首先要解决什么问题
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2
如何经营赚钱的药店
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3
课程安排
源自文库
第一讲：如何确定经营思路 第二讲：如何进行市场定位 第三讲：怎样为您的药店确定合理的商品结构 第四讲：怎样进行有效的商品陈列 第五讲：如何让更多的顾客来药店花更多的钱 第六讲：如何建立有效的促销体系 第七讲：赢利手册
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4
医药流通企业未来前景
药店的生存和发展离不开一支稳定的员工队伍。员工付出的辛勤劳动、脑力/体 力、宝贵的时间、青春乃至健康是员工的价格。员工的工资、福利、良好的工 作环境、学习机会和成长的空间，是员工的满意。当员工的价值得到保障时， 药店便有了生存的基础。
产品和服务的提供都是在供应链中来实现的。供方的作用和重要性越来越明显。
共同目标：如何使企业赢利！利润最大化！作强做大！
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7
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8
什么是经营？
这句话看起来很简单，却包含着很深的管理学内涵。 大家都知道，外部的经营环境是在不断变化的，从每一个企业 走过的历史来讲，它就是在不断地适应环境，在不断地变化的 外部环境当中预测环境，做出正确的判断，所以才有今天的发 展，这是一个很浅的道理。但现在，环境在往什么方向走？怎 么预测环境？管理的走势是什么？这是摆在我们企业面前的难 题，CEO每天都在“看天气”，随时随地在调整和做出判断。
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25
思考题
你用什么样的办法有信心打赢这场战争？ 你如何为企业创造价值？
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26
药店赢利最关键的问题
•如何进行药店的市场定位 •如何为药店确定合理的商品结构 •怎样进行有效的商品陈列 •如何让更多的顾客来药店花更多的钱 •如何建立有效的促销体系
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27
第二讲：如何进行市场定位
药店要生存和发展，要实现各方面的价值， 首先要明确我们要成为什么样的药店，药店要 提供什么样的服务。市场的分布如同金字塔， 塔尖是量小价高的高端顾客，塔底是量大价低 的低端顾客。不是每个药店都能成为一流的药 店，药店必须在市场中找到最适合自己的位置， 即市场定位。在市场定位的过程中应考虑几个 方面因素：
要 做出的决断，将成为企业发展的严重问题。
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什么是经营？
关键词
简单
很深
变化、适应、预测、判断、影响、问题
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什么是经营？
经营是创造价值。
经营之道，就是不断追求价值的最大化
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最具前景10大行业 TOP1 早餐、休闲饮品、中式特色小吃部等餐饮行业 TOP2 服务多元化的城市便利店行业 TOP3 药品店和健康食品店等健康服务行业 TOP4 加工、批发及零售等服务行业 TOP5 化妆护理、健康减肥等美容行业 TOP6 专卖店形式的婴幼儿用品行业 TOP7 儿童早期教育行业 TOP8 成人在职教育行业 TOP9 老年用品和服务行业 TOP10 汽车后续服务行业
供方把产品和服务提供给药店，满足药店各方面的要求是供方的价格，供方从
药店回笼资金获取利润是其满意。当供方的价值得到实现时，药店就有了紧密
的生存伙伴。由此可见，经营就是要创造一个多赢的局面。而价值的最大化就
是提高满意，同时设法降低价格。
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你们每个月的工资是谁发的？
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第一讲：如何确定经营思路？
11
投资方 顾客 员工 供应商
什么是经营？
药店在经营过程中要创造哪些方面的价值呢？
药店的建立，运行和发展都需要大量资金的投入，这是投资方的价格。 药店运营产生的利润，是投资方的满意。 只有当投资者的价值得以体现时，药店才会有生存下去的意义
顾客为药店所提供的产品和服务所支付的费用、时间乃至其承担的风险是价格。 而其要求得以满足甚至超出其期望，是顾客的满意。当顾客的价值得以保证时， 药店才有可能保持和提高顾客忠诚度，不断增加市场占有率。这样药店就有了 生存的空间。
提升自我 先提升大脑
知识
能力
德行
智慧
成功的人不断找方法，失败的人不断找借口 成功的企业不断创新，失败的企业不断找理由
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如何沟通学习
空杯心态
有一个人去找禅师问禅，见到禅师后，他喋喋不 休地说个不停，禅师则默默无语，只有以茶相待。 禅师将茶水倒入这位来宾的杯子中，满了也不停下来 继续往里面倒。眼看着茶水不停地溢出杯来，这个人 着急地说：“已经溢出来了，不要再倒了！”禅师说： “你就像这只杯子一样，里面装满了自己的想法。如 果你不先把杯子空掉，叫我如何对你说禅？ ”
随着中国经济的平稳 发展和生活节奏的加快， 医药流通行业仍属于最具 前景的行业，纵观中国的 整个医药零售行业，目前 还处于起步阶段。种种迹 象表明，药品连锁店将是 中国大多数地区下一阶段 零售业发展的重心！
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中国医药零售市场发生翻天覆地的变化
经过竞争各种零售连锁药店相继出现， 产生了一批有特点的经营模式，各自占有 一定区域和市场份额的连锁药店。有代表 的企业如：
湖南老百姓 深圳海王星辰 湖北同济堂 辽宁成大方圆 重庆桐君阁 广东本草 江西开心人 上海华氏全洲大药房 重庆和平药房 安徽百姓缘大药房 国药控股国大 湖南芝林 湖南益丰大药房 湖南金沙大药房 北京金象大药房 湖南芝林大药房
随着中国经济的平稳发展和医药零售扩张的步伐加快，在新的一年里，药店 竞争将不断加剧，做为全国连锁药店，如何将企业做强做大，如何把握市场机遇， 迎接新一轮的挑战，是每个企业都在关注的焦点。
你的顾客在那里？
顾客
什么方式？
关系？
干什么？
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18
你的顾客在哪里？
步行？ 自行车？ 摩托车？ 公交车？ 汽车（私车）
时间、公里
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社区分布图
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23
自己药店的商圈是什么状况？
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24
通过以下图片对自己有什么启发？
药店的竞争实际就是顾客的竞争
作战图
顾客
商品
员工
服务
店长
总部
营运部、企业部、质量管理部、财务部、信息部、配送中心、综合管理部、人力资源部、采购部、拓展部
总经理
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品牌
商品
顾客
服务
供应商
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员工
15
三个善待
善待顾客 善待员工 善待供应商
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三个中心
以“顾客”为中心 以“商品”为中心 以“门店”为中心
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17
首先要解决什么问题
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如何经营赚钱的药店
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课程安排
源自文库
第一讲：如何确定经营思路 第二讲：如何进行市场定位 第三讲：怎样为您的药店确定合理的商品结构 第四讲：怎样进行有效的商品陈列 第五讲：如何让更多的顾客来药店花更多的钱 第六讲：如何建立有效的促销体系 第七讲：赢利手册
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医药流通企业未来前景
药店的生存和发展离不开一支稳定的员工队伍。员工付出的辛勤劳动、脑力/体 力、宝贵的时间、青春乃至健康是员工的价格。员工的工资、福利、良好的工 作环境、学习机会和成长的空间，是员工的满意。当员工的价值得到保障时， 药店便有了生存的基础。
产品和服务的提供都是在供应链中来实现的。供方的作用和重要性越来越明显。
共同目标：如何使企业赢利！利润最大化！作强做大！
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8
什么是经营？
这句话看起来很简单，却包含着很深的管理学内涵。 大家都知道，外部的经营环境是在不断变化的，从每一个企业 走过的历史来讲，它就是在不断地适应环境，在不断地变化的 外部环境当中预测环境，做出正确的判断，所以才有今天的发 展，这是一个很浅的道理。但现在，环境在往什么方向走？怎 么预测环境？管理的走势是什么？这是摆在我们企业面前的难 题，CEO每天都在“看天气”，随时随地在调整和做出判断。
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25
思考题
你用什么样的办法有信心打赢这场战争？ 你如何为企业创造价值？
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药店赢利最关键的问题
•如何进行药店的市场定位 •如何为药店确定合理的商品结构 •怎样进行有效的商品陈列 •如何让更多的顾客来药店花更多的钱 •如何建立有效的促销体系
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第二讲：如何进行市场定位
药店要生存和发展，要实现各方面的价值， 首先要明确我们要成为什么样的药店，药店要 提供什么样的服务。市场的分布如同金字塔， 塔尖是量小价高的高端顾客，塔底是量大价低 的低端顾客。不是每个药店都能成为一流的药 店，药店必须在市场中找到最适合自己的位置， 即市场定位。在市场定位的过程中应考虑几个 方面因素：