连锁药店经营管理培训PPT课件
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连锁药店经营管理培训通用课件
03
04
客户信息管理
建立完善的客户信息管 理系统，记录客户的购 买行为和需求特点，为 后续服务提供依据。
客户服务质量
提高客户服务质量，提供 热情、专业的服务，增强 客户满意度。
客户忠诚度计划
设计客户忠诚度计划， 如会员卡、积分兑换等， 鼓励客户多次购买，提 高客户忠诚度。
客户关怀与回访
对客户进行定期关怀和 回访，了解客户需求变 化，及时改进服务，维 系客户关系。
THANKS
感谢观看
建立惩罚制度，对绩效不佳的员 工进行惩罚，包括警告、降职、 解雇等，确保企业的正常运转。
02
奖励措施
设计具有吸引力的奖励措施，包 括奖金、晋升、荣誉等，激发员
工的工作积极性和创造力。
04
激励机制
构建多元化的激励机制，将员工 的个人发展与企业发展紧密结合，
实现共赢。
员工职业发展与梯队建设
职业规划
协助员工制定职业规划，明 确职业目标和发展路径，提
连锁药店的发展趋势
多元化经营
连锁药店在经营药品的同时， 将拓展医疗器械、保健品、健
康食品等多元化产品线。
线上线下融合
借助互联网技术，连锁药店将 打造线上线下一体化的服务模 式，提供O2O、B2C等多种购 药渠道。
专业化服务
连锁药店将不断提升药师团队 的专业素质，为顾客提供更专 业的用药咨询和健康服务。
市场分析
深入了解行业趋势，分析竞争对手，为目标 市场制定合适的营销策略。
产品策略
根据市场需求和客户群体特点，制定合适的 产品组合和定价策略。
促销策略
设计各种促销活动，如满减、赠品等，吸引 客户购买，提高销售额。
渠道策略
连锁药店运营和管理课件
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
第三节 连锁药店的选址
药店选址是企业市场开发的一个重要 环节，也是经营者必须掌握的一门技能。因 为药店选址至关重要，它不仅关系到店铺的 发展前途，还关系到企业的经营目标和经营 策略，关系到企业的经营绩效，并且与企业 的管理水平相关。
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一、药店选址的位置类型
(一)按照目标市场细分原则分 1．城市药店选址
城市药店选址是指将药店选在较大范围 的省市行政区域的目标市场。城市这个目标市场， 市场容量大，城市人口购买力强，交通便利且运 输繁忙，但租金贵，竞争程度也大。这类药店经 营的商品从药品到营养健康保健品、化妆品以及 日用生活品等，商品琳琅满目，种类齐全。
(3)药店商圈的构成 任何一家药店都会有自己特定的 商圈。按客流密度的分布，商圈的构成是相同的， 即由核心商圈、次级商圈和边缘商圈组成。
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2．对药店商圈进行立地调查及评估
药店商圈的调查应主要以实地考察为主，一般采 集以下几个方面的数据：房产情况、交通情况、客流量 大小、消费者情况、竞争情况，并对这些情况进行分析 和评估。例如：对客流量的考察，将考察时间分为周一 至周五，周六和周日，法定节假日3个部分。对每个部分， 早上8点至晚上l0点，以2个小时为时间间隔掐表计算从 店面经过的人流数。
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连锁药店开办与选址
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连锁药店经营管理 ppt课件
连锁药店的经营管理
关注细节，拒绝浮躁
一个天才的企业家总是不失时机地把对员工的培养和训练摆上重要的议事 日程，教育是现代经济社会大背景下的“杀手锏”，谁拥有他谁就预示着成功， 只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人才会对培训毫无兴趣。
--------松下幸之ppt助课件
1
主讲课程
1、门店的服务管理 2、每天开店作业内容 3、门店夜班管理 4、门店人员出勤管理 5、门店商品管理 6、门店质量管理 7、门店安全管理 8、门店盘点管理 9、门店清洁管理 10、门店发票管理 11、门店票据管理 12、门店促销管理 13、门店杂物管理
，不得穿着拖鞋在营业区域工作。接待顾客按基本站立姿势：脚跟并拢，
脚尖打开呈45度，双手虎口交叉相握，自然垂于腹前，左手在外，右手在
内；收腹，挺胸，双肩向后张，目光平视顾客，面带微笑。
ppt课件
7
（二）门店服务守则
1. 忠于职守，遵守公司及门店一切规章制度，服从各级主管人员的合理指 挥，不得敷衍塞责；
2、 顾客永远是对的, 顾客优先原则； ① 必须具备“顾客绝对优先”的服务理念。
日常操作：上下楼梯、饮水、入厕，柜台接听电话、制表造册等事项均 以顾客为优先考虑，不得因公事、私事怠慢。
② 决不允许与顾客发生争执、冲突，接受顾客投诉必须放下手中的工作 ，安静认真听取顾客的意见和建议，等其陈述完毕，先向顾客致歉：“真 对不起，请稍后”，再行处理：
·场景对话：
----“真对不起，这种药几天前全卖完了，我刚去库房确认了，估计要某年 某月某日才能调回下一批，如果可以的话，请您留下您的姓名、详细地址 和联系电话，一旦到货我们立刻联系您或为您送去，您看行吗？”
--—“不好意思，这种药是新品种，我刚刚电话联络了总部，将尽快去进 货。如果可以请您留下药品的名称、规格、厂家以及您的姓名、详细地址 和联系方式，货到后就通知您或给您送去，您看好吗？”
关注细节，拒绝浮躁
一个天才的企业家总是不失时机地把对员工的培养和训练摆上重要的议事 日程，教育是现代经济社会大背景下的“杀手锏”，谁拥有他谁就预示着成功， 只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人才会对培训毫无兴趣。
--------松下幸之ppt助课件
1
主讲课程
1、门店的服务管理 2、每天开店作业内容 3、门店夜班管理 4、门店人员出勤管理 5、门店商品管理 6、门店质量管理 7、门店安全管理 8、门店盘点管理 9、门店清洁管理 10、门店发票管理 11、门店票据管理 12、门店促销管理 13、门店杂物管理
，不得穿着拖鞋在营业区域工作。接待顾客按基本站立姿势：脚跟并拢，
脚尖打开呈45度，双手虎口交叉相握，自然垂于腹前，左手在外，右手在
内；收腹，挺胸，双肩向后张，目光平视顾客，面带微笑。
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7
（二）门店服务守则
1. 忠于职守，遵守公司及门店一切规章制度，服从各级主管人员的合理指 挥，不得敷衍塞责；
2、 顾客永远是对的, 顾客优先原则； ① 必须具备“顾客绝对优先”的服务理念。
日常操作：上下楼梯、饮水、入厕，柜台接听电话、制表造册等事项均 以顾客为优先考虑，不得因公事、私事怠慢。
② 决不允许与顾客发生争执、冲突，接受顾客投诉必须放下手中的工作 ，安静认真听取顾客的意见和建议，等其陈述完毕，先向顾客致歉：“真 对不起，请稍后”，再行处理：
·场景对话：
----“真对不起，这种药几天前全卖完了，我刚去库房确认了，估计要某年 某月某日才能调回下一批，如果可以的话，请您留下您的姓名、详细地址 和联系电话，一旦到货我们立刻联系您或为您送去，您看行吗？”
--—“不好意思，这种药是新品种，我刚刚电话联络了总部，将尽快去进 货。如果可以请您留下药品的名称、规格、厂家以及您的姓名、详细地址 和联系方式，货到后就通知您或给您送去，您看好吗？”
连锁药店-药品管理基础知识培训PPT课件
概念
• 中药：
• 指中药材、中药饮片和中成药的总称。
概念
• 中药材：
• 指中医药学基本理论指导下用以防治疾病 的药物，包括植物药、动物药和矿物药三 大类。
概念
• 中药饮片：
• 凡是直接供中医临床调配处方用的所有 中药。
概念
• 抗生素：
• 是某些细菌、放线菌、真菌等微生物在 代谢过程中产生的，对其他病原微生物 具有抑制或杀灭作用的物质。如：青霉 素、四环素等。
药品剂型
• 片剂：药物与适宜的辅料均匀混合，通过制剂技 术压制而成的圆片状或异形片状的固体制剂。
• 含片：含于口腔中，药物缓慢溶解产生持久局部 作用的片剂。 • 舌下片：置于舌下能迅速溶化，药物经舌下粘膜 吸收发挥全身作用的片剂。
药品剂型
• 口腔贴片：贴于口腔，经粘膜吸收后局部 或全身作用的速释或缓释制剂 。 • 咀嚼片：口腔中咀嚼或吮吸使片剂溶化后 吞服，在胃肠道中发挥作用或经胃肠道吸 收发挥全身作用的片剂。 • 分散片：在水中能迅速崩解均匀分散的片 剂。
药品的不良反应（ADR）
• 指合格药品在正常用法和用量下出现与用 药目的无关的或意外的有害反应。包括药 物的副作用、毒性反应、变态反应、继发 反应、后遗效应、致畸作用等。
质量管理工作内容
• • • • • • • 门店药品验收（包括外包装验收及质量验收） 门店药品养护 门店药品贮存环境的控制 门店药品的分类摆放 门店药品按其性质进行贮放 不合格药品的管理 质量报表的填写
药品剂型
• 泡腾片：含有碳酸氢钠和有机酸，遇水可放出大 量二氧化碳而呈泡腾状的片剂。
• 阴道片：指置于阴道内应用的片剂。 • 速释、缓释与控释片：指药物与辅料制成速释、 缓释与控释的片剂。 • 肠溶片：指用肠溶性包衣材料进行包衣的片剂
连锁药店经营管理培训PPT课件
药店赢利最关键的问题
•如何进行药店的市场定位 •如何为药店确定合理的商品结构 •怎样进行有效的商品陈列 •如何让更多的顾客来药店花更多的钱 •如何建立有效的促销体系
第二讲：如何进行市场定位
药店要生存和发展，要实现各方面的价值， 首先要明确我们要成为什么样的药店，药店要 提供什么样的服务。市场的分布如同金字塔， 塔尖是量小价高的高端顾客，塔底是量大价低 的低端顾客。不是每个药店都能成为一流的药 店，药店必须在市场中找到最适合自己的位置， 即市场定位。在市场定位的过程中应考虑几个 方面因素：
首先要解决什么问题
你的顾客在那里？
顾客
什么方式？
关系？
干什么？
你的顾客在哪里？
步行？ 自行车？ 摩托车？ 公交车？ 汽车（私车）
时间、公里
社区分布图
自己药店的商圈是什么状况？
通过以下图片对自己有什么启发？
药店的竞争实际就是顾客的竞争
作战图
思考题
你用什么样的办法有信心打赢这场战争？ 你如何为企业创造价值？
各种判断对所有的企业，都是至关重要的。如果不会“预测 天气”，不知道外部经营环境对企业将造成的影响以及自己将
要 做出的决断，将成为企业发展的严重问题。
什么是经营？
关键词
简单
很深
变化、适应、预测、判断、影响、问题
什么是经营？
经营是创造价值。
经营之道，就是不断追求价值的最大化
投资方 顾客 员工 供应商
随着中国经济的平稳 发展和生活节奏的加快， 医药流通行业仍属于最具 前景的行业，纵观中国的 整个医药零售行业，目前 还处于起步阶段。种种迹 象表明，药品连锁店将是 中国大多数地区下一阶段 零售业发展的重心！
中国医药零售市场发生翻天覆地的变化
《连锁经营管理》PPT课件
管理课件
13
3、混合管理模式
混合管理模式是指将一部分经营权力集中， 由总部各职能部门负责，而另一部分权力下降， 给门店一定的灵活性，门店对价格制定、服务策 略、商品组合策略、促销策略、商品陈列等有一 定的决策权。其目的既要达到资源整合获取规模 效益，又要调动门店的灵活性和积极性，提高连 锁企业的应变力。
1、中小型连锁企业组织结构
小型连锁企业一般可以采用直线型组织，这种
组织结构适用于门店数目不多（约10—20家左
右）、门店面积不大、经营商品较少、经营区域集
中的连锁企业，主要是初创期的连锁企业。由于连
锁企业在初创期规模较小，管理并不复杂，可以由
总经理一人负责所有总部业务，各分店经营对总经
理负责。
管理课件
2、门店岗位设计 ——店长的角色定位
管理课件
11
四、连锁企业的管理模式
1、集权管理模式
集权管理模式是指权力高度集中在总部，总部不仅拥有
分店的所有权，而且还控制着经营权、人事权、行政权等各
项权力，分店成为总店的一个附属机构，完全没有决策权，
只有执行权。这种管理模式一般适用于直营连锁企业，且该
连锁企业所在的行业环境一般比较稳定，经营技术变化不大，
管理课件
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4、契约管理模式
契约管理模式是指总店和门店之间的关系是通过合同契 约等法律形式确定的，以合同契约的建立、延续和终止为两者 间关系的建立、延续和终止的依据。其典型的形式就是特许连 锁经营，此外还有自由连锁经营。
契约管理的特点是，契约中规定的权力完全集中于总部，而 契约上没有规定的权力则完全分散到各门店。这与前三种管理 模式中某一权力在一定程度的集权和分权有本质区别。
管理课件
医药零售连锁企业GSP培训ppt课件
三是关键项目缺陷少于或等于2条、一般项目 缺陷大于10％，或者关键项目缺陷大于2条， 或者一般项目缺陷大于30％，不通过GSP认证 ，需要经过6个月整改后方可重新申请认证。 所以我们当前的目标是：在接受认证之前，对 照评定标准，保证关键项目全部合格、一般项 目缺陷少于10％，顺利一次性通过GSP认证。
7、培训不能达到应有的目的。 8、培训没有完整的一套记录。（计划、 讲义、记录、签到、考评等等）
三、设施与设备
容易出现问题的地方： 1、门店的办公区和营业区未有效分区并隔离。 2、药品和非药品分区不符合要求。 3、易串味药品专柜设置不合理。 4、拆零药品工具不全。（拆零箱、一次性手 套、剪刀、药匙、药袋、镊子、酒精棉） 5、门店的分区不符合委托配送的实际。（门 店设验货区、退货区、待处理区，总部设不合 格药品库）
把握检查项目内涵
项目的涵盖内容应从以下二个方面去正确把握 ：一是项目的本身含义；二是项目的引伸含义 。 如8101项规定，药品零售中处方审核人员应具 备执业药师或有药师以上（含药师和中药师） 的专业技术职称。这条本意是检查处方审核人 员是否有相应技术职称，是否实际在岗工作， 很方便也很直观；
第三，根据现场检查项目，按照项目顺序，将 迎检资料整理装订成册，各种证件用复印件装 订并将原件准备好备查；各种台帐等原始资料 不能一并订入的，在装订顺序页中放入白纸， 注明原始资料见哪一年哪一个档案；有的标准 如非本公司检查项目应在该条处标明“缺项”。 这样既便于预先查漏补缺，同时有利于检查组 有序地查阅资料，留下资料完整、规范的良好 印象。
一、管理职责
时间关系，不具体到每个条款，只讲具体操作。 容易出现问题的地方： 1、质量领导组织不健全或者没有合法性。 2、质量管理人员在职在岗问题。 3、收集和分析药品质量信息不全面。 4、未按规定收集和分析质量信息。 5、有收集质量信息，但没有有效的分析、处 理和反馈。（实例）
药店连锁企业培训资料PPT课件(45页)
行动的心态
行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要 用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关怀 我们的客户；我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、 一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能 实现，愿景就是肥皂泡。
专业知识学习
药店从业人员必备的基础知识
名词解释
一、 《中华人民共和国药品管理法》：是指国家制定的、专门规范药品研制、 生产、经营、使用和监督管理的法律。 二、《药品经营质量管理规范》：是指控制药品流通环节所有可能发生质量事 故的因素，从而防止质量事故的一整套合理程序。英文简称GSP 三、药品零售连锁企业：指经营同类商品、使用统一商号、统一标识、统一价 格、统一进货、统一配送、统一管理的药品经营企业。总部只能将药品配送到 各连锁店，连锁门店只能接受总部配送的药品。 四、药品：是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能 并规定有适应症或功能主治、用法用量的物质。包括中药材、中药饮片、中成 药、化学原料药、抗生素、生物药品（除疫苗）。特殊药品分为：精神药品、 麻醉药品、毒性药品、放射性药品、血液、血清、疫苗制品和诊断试剂。 五、处方药：是指凭执业医师和执业助理医师处方方可购买、调配和使用的药 品。英文简称RX 六、非处方药：是指由国务院药品监管部门公布的，不需要凭执业医师的处方， 消费者可以自行判断、购买和使用的药品。英文简称OTC
工作礼仪a上班期间应保持工装干净整洁举止端庄大方不留怪发型不浓妆艳抹站立式要精神饱满表情自然双手不叉腰间不抱胸前行走大方得体b禁止工作期间无辜脱岗串岗闲聊c保持卖场干净整洁卖场内不能存在与销售无关的私人物品和杂物
国药概述
国药品牌
值得信赖
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湖南老百姓 深圳海王星辰 湖北同济堂 辽宁成大方圆 重庆桐君阁 广东本草 江西开心人 上海华氏全洲大药房 重庆和平药房 安徽百姓缘大药房 国药控股国大 湖南芝林 湖南益丰大药房 湖南金沙大药房 北京金象大药房 湖南芝林大药房
随着中国经济的平稳发展和医药零售扩张的步伐加快，在新的一年里，药店 竞争将不断加剧，做为全国连锁药店，如何将企业做强做大，如何把握市场机遇， 迎接新一轮的挑战，是每个企业都在关注的焦点。
各种判断对所有的企业，都是至关重要的。如果不会“预测 天气”，不知道外部经营环境对企业将造成的影响以及自己将
要 做出的决断，将成为企业发展的严重问题。
精选版
9
什么是经营？
关键词
简单
很深
变化、适应、预测、判断、影响、问题
精选版
10
什么是经营？
经营是创造价值。
经营之道，就是不断追求价值的最大化
精选版
精选版
25
思考题
你用什么样的办法有信心打赢这场战争？ 你如何为企业创造价值？
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药店赢利最关键的问题
•如何进行药店的市场定位 •如何为药店确定合理的商品结构 •怎样进行有效的商品陈列 •如何让更多的顾客来药店花更多的钱 •如何建立有效的促销体系
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第二讲：如何进行市场定位
药店要生存和发展，要实现各方面的价值， 首先要明确我们要成为什么样的药店，药店要 提供什么样的服务。市场的分布如同金字塔， 塔尖是量小价高的高端顾客，塔底是量大价低 的低端顾客。不是每个药店都能成为一流的药 店，药店必须在市场中找到最适合自己的位置， 即市场定位。在市场定位的过程中应考虑几个 方面因素：
顾客
商品
员工
服务
店长
总部
营运部、企业部、质量管理部、财务部、信息部、配送中心、综合管理部、人力资源部、采购部、拓展部
总经理
精选版
14
品牌
商品
顾客
服务
供应商
精选版
员工
15
三个善待
善待顾客 善待员工 善待供应商
精选版
16
三个中心
以“顾客”为中心 以“商品”为中心 以“门店”为中心
精选版
17
首先要解决什么问题
提升自我 先提升大脑
知识
能力
德行
智慧
成功的人不断找方法，失败的人不断找借口 成功的企业不断创新，失败的企业不断找理由
精选版
1
如何沟通学习
空杯心态
有一个人去找禅师问禅，见到禅师后，他喋喋不 休地说个不停，禅师则默默无语，只有以茶相待。 禅师将茶水倒入这位来宾的杯子中，满了也不停下来 继续往里面倒。眼看着茶水不停地溢出杯来，这个人 着急地说：“已经溢出来了，不要再倒了！”禅师说： “你就像这只杯子一样，里面装满了自己的想法。如 果你不先把杯子空掉，叫我如何店各方面的要求是供方的价格，供方从
药店回笼资金获取利润是其满意。当供方的价值得到实现时，药店就有了紧密
的生存伙伴。由此可见，经营就是要创造一个多赢的局面。而价值的最大化就
是提高满意，同时设法降低价格。
精选版
12
你们每个月的工资是谁发的？
精选版
13
第一讲：如何确定经营思路？
11
投资方 顾客 员工 供应商
什么是经营？
药店在经营过程中要创造哪些方面的价值呢？
药店的建立，运行和发展都需要大量资金的投入，这是投资方的价格。 药店运营产生的利润，是投资方的满意。 只有当投资者的价值得以体现时，药店才会有生存下去的意义
顾客为药店所提供的产品和服务所支付的费用、时间乃至其承担的风险是价格。 而其要求得以满足甚至超出其期望，是顾客的满意。当顾客的价值得以保证时， 药店才有可能保持和提高顾客忠诚度，不断增加市场占有率。这样药店就有了 生存的空间。
你的顾客在那里？
顾客
什么方式？
关系？
干什么？
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你的顾客在哪里？
步行？ 自行车？ 摩托车？ 公交车？ 汽车（私车）
时间、公里
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社区分布图
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自己药店的商圈是什么状况？
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通过以下图片对自己有什么启发？
药店的竞争实际就是顾客的竞争
作战图
最具前景10大行业 TOP1 早餐、休闲饮品、中式特色小吃部等餐饮行业 TOP2 服务多元化的城市便利店行业 TOP3 药品店和健康食品店等健康服务行业 TOP4 加工、批发及零售等服务行业 TOP5 化妆护理、健康减肥等美容行业 TOP6 专卖店形式的婴幼儿用品行业 TOP7 儿童早期教育行业 TOP8 成人在职教育行业 TOP9 老年用品和服务行业 TOP10 汽车后续服务行业
共同目标：如何使企业赢利！利润最大化！作强做大！
精选版
6
精选版
7
精选版
8
什么是经营？
这句话看起来很简单，却包含着很深的管理学内涵。 大家都知道，外部的经营环境是在不断变化的，从每一个企业 走过的历史来讲，它就是在不断地适应环境，在不断地变化的 外部环境当中预测环境，做出正确的判断，所以才有今天的发 展，这是一个很浅的道理。但现在，环境在往什么方向走？怎 么预测环境？管理的走势是什么？这是摆在我们企业面前的难 题，CEO每天都在“看天气”，随时随地在调整和做出判断。
药店的生存和发展离不开一支稳定的员工队伍。员工付出的辛勤劳动、脑力/体 力、宝贵的时间、青春乃至健康是员工的价格。员工的工资、福利、良好的工 作环境、学习机会和成长的空间，是员工的满意。当员工的价值得到保障时， 药店便有了生存的基础。
产品和服务的提供都是在供应链中来实现的。供方的作用和重要性越来越明显。
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2
如何经营赚钱的药店
精选版
3
课程安排
第一讲：如何确定经营思路 第二讲：如何进行市场定位 第三讲：怎样为您的药店确定合理的商品结构 第四讲：怎样进行有效的商品陈列 第五讲：如何让更多的顾客来药店花更多的钱 第六讲：如何建立有效的促销体系 第七讲：赢利手册
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4
医药流通企业未来前景
随着中国经济的平稳 发展和生活节奏的加快， 医药流通行业仍属于最具 前景的行业，纵观中国的 整个医药零售行业，目前 还处于起步阶段。种种迹 象表明，药品连锁店将是 中国大多数地区下一阶段 零售业发展的重心！
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中国医药零售市场发生翻天覆地的变化
经过竞争各种零售连锁药店相继出现， 产生了一批有特点的经营模式，各自占有 一定区域和市场份额的连锁药店。有代表 的企业如：
随着中国经济的平稳发展和医药零售扩张的步伐加快，在新的一年里，药店 竞争将不断加剧，做为全国连锁药店，如何将企业做强做大，如何把握市场机遇， 迎接新一轮的挑战，是每个企业都在关注的焦点。
各种判断对所有的企业，都是至关重要的。如果不会“预测 天气”，不知道外部经营环境对企业将造成的影响以及自己将
要 做出的决断，将成为企业发展的严重问题。
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什么是经营？
关键词
简单
很深
变化、适应、预测、判断、影响、问题
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什么是经营？
经营是创造价值。
经营之道，就是不断追求价值的最大化
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思考题
你用什么样的办法有信心打赢这场战争？ 你如何为企业创造价值？
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药店赢利最关键的问题
•如何进行药店的市场定位 •如何为药店确定合理的商品结构 •怎样进行有效的商品陈列 •如何让更多的顾客来药店花更多的钱 •如何建立有效的促销体系
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第二讲：如何进行市场定位
药店要生存和发展，要实现各方面的价值， 首先要明确我们要成为什么样的药店，药店要 提供什么样的服务。市场的分布如同金字塔， 塔尖是量小价高的高端顾客，塔底是量大价低 的低端顾客。不是每个药店都能成为一流的药 店，药店必须在市场中找到最适合自己的位置， 即市场定位。在市场定位的过程中应考虑几个 方面因素：
顾客
商品
员工
服务
店长
总部
营运部、企业部、质量管理部、财务部、信息部、配送中心、综合管理部、人力资源部、采购部、拓展部
总经理
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品牌
商品
顾客
服务
供应商
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员工
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三个善待
善待顾客 善待员工 善待供应商
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三个中心
以“顾客”为中心 以“商品”为中心 以“门店”为中心
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首先要解决什么问题
提升自我 先提升大脑
知识
能力
德行
智慧
成功的人不断找方法，失败的人不断找借口 成功的企业不断创新，失败的企业不断找理由
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如何沟通学习
空杯心态
有一个人去找禅师问禅，见到禅师后，他喋喋不 休地说个不停，禅师则默默无语，只有以茶相待。 禅师将茶水倒入这位来宾的杯子中，满了也不停下来 继续往里面倒。眼看着茶水不停地溢出杯来，这个人 着急地说：“已经溢出来了，不要再倒了！”禅师说： “你就像这只杯子一样，里面装满了自己的想法。如 果你不先把杯子空掉，叫我如何店各方面的要求是供方的价格，供方从
药店回笼资金获取利润是其满意。当供方的价值得到实现时，药店就有了紧密
的生存伙伴。由此可见，经营就是要创造一个多赢的局面。而价值的最大化就
是提高满意，同时设法降低价格。
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12
你们每个月的工资是谁发的？
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第一讲：如何确定经营思路？
11
投资方 顾客 员工 供应商
什么是经营？
药店在经营过程中要创造哪些方面的价值呢？
药店的建立，运行和发展都需要大量资金的投入，这是投资方的价格。 药店运营产生的利润，是投资方的满意。 只有当投资者的价值得以体现时，药店才会有生存下去的意义
顾客为药店所提供的产品和服务所支付的费用、时间乃至其承担的风险是价格。 而其要求得以满足甚至超出其期望，是顾客的满意。当顾客的价值得以保证时， 药店才有可能保持和提高顾客忠诚度，不断增加市场占有率。这样药店就有了 生存的空间。
你的顾客在那里？
顾客
什么方式？
关系？
干什么？
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你的顾客在哪里？
步行？ 自行车？ 摩托车？ 公交车？ 汽车（私车）
时间、公里
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社区分布图
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自己药店的商圈是什么状况？
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通过以下图片对自己有什么启发？
药店的竞争实际就是顾客的竞争
作战图
最具前景10大行业 TOP1 早餐、休闲饮品、中式特色小吃部等餐饮行业 TOP2 服务多元化的城市便利店行业 TOP3 药品店和健康食品店等健康服务行业 TOP4 加工、批发及零售等服务行业 TOP5 化妆护理、健康减肥等美容行业 TOP6 专卖店形式的婴幼儿用品行业 TOP7 儿童早期教育行业 TOP8 成人在职教育行业 TOP9 老年用品和服务行业 TOP10 汽车后续服务行业
共同目标：如何使企业赢利！利润最大化！作强做大！
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什么是经营？
这句话看起来很简单，却包含着很深的管理学内涵。 大家都知道，外部的经营环境是在不断变化的，从每一个企业 走过的历史来讲，它就是在不断地适应环境，在不断地变化的 外部环境当中预测环境，做出正确的判断，所以才有今天的发 展，这是一个很浅的道理。但现在，环境在往什么方向走？怎 么预测环境？管理的走势是什么？这是摆在我们企业面前的难 题，CEO每天都在“看天气”，随时随地在调整和做出判断。
药店的生存和发展离不开一支稳定的员工队伍。员工付出的辛勤劳动、脑力/体 力、宝贵的时间、青春乃至健康是员工的价格。员工的工资、福利、良好的工 作环境、学习机会和成长的空间，是员工的满意。当员工的价值得到保障时， 药店便有了生存的基础。
产品和服务的提供都是在供应链中来实现的。供方的作用和重要性越来越明显。
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如何经营赚钱的药店
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课程安排
第一讲：如何确定经营思路 第二讲：如何进行市场定位 第三讲：怎样为您的药店确定合理的商品结构 第四讲：怎样进行有效的商品陈列 第五讲：如何让更多的顾客来药店花更多的钱 第六讲：如何建立有效的促销体系 第七讲：赢利手册
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医药流通企业未来前景
随着中国经济的平稳 发展和生活节奏的加快， 医药流通行业仍属于最具 前景的行业，纵观中国的 整个医药零售行业，目前 还处于起步阶段。种种迹 象表明，药品连锁店将是 中国大多数地区下一阶段 零售业发展的重心！
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中国医药零售市场发生翻天覆地的变化
经过竞争各种零售连锁药店相继出现， 产生了一批有特点的经营模式，各自占有 一定区域和市场份额的连锁药店。有代表 的企业如：