营销系统组织架构PPT课件
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营销部组织架构
根据研究目标选择合适的研究方法，如观 察法、访谈、问卷调查等。
数据收集与整理
数据分析与报告
通过各种渠道收集消费者的相关数据，并 对数据进行清洗、整理，确保数据的准确 性和完整性。
对收集到的数据进行分析，了解消费者的 需求、购买决策过程和消费者对产品的反 馈，并撰写消费者行为分析报告。
03
CATALOGUE
THANKS
感谢观看
负责整个营销部的组织、协调 和管理，制定营销策略和计划
，监督营销活动的执行。
市场策划专员
负责市场调研、品牌管理、广 告策划等市场策划工作。
销售专员
负责产品的销售和客户关系维 护工作。
公关专员
负责公共关系维护、媒体关系 、危机处理等工作。
02
CATALOGUE
市场调研与分析
市场调研
确定调研目标
明确市场调研的目的， 是为了了解市场需求、 竞品情况还是消费者行
05
CATALOGUE
品牌管理与传播
品牌形象塑造
品牌定位
品牌故事
明确品牌的核心价值和目标受众，为 品牌发展提供方向。
构建有吸引力的品牌故事，提升品牌 认同感和忠诚度。
品牌视觉识别
统一品牌形象，包括标志、字体、色 彩等视觉元素。
品牌传播策略
媒体选择
根据目标受众和传播目标，选择 合适的媒体平台和渠道。
为等。
设计调研方法
根据调研目标选择合适 的调研方法，如问卷调 查、访谈、观察法等。
数据收集与整理
通过各种渠道收集数据 ，并对数据进行清洗、 整理，确保数据的准确
性和完整性。
数据分析与报告
对收集到的数据进行分 析，得出有价值的结论 ，并撰写市场调研报告
营销系统组织架构
分。
产品定价策略
根据成本、市场需求和 竞争状况制定合理的产
品定价策略。
促销策略
制定各种促销活动，如 折扣、赠品、捆绑销售 等，以吸引客户和提高
销售额。
广告宣传策略
制定有效的广告宣传策 略，包括媒体选择、广 告内容和投放计划等。
销售渠道管理
01
02
03
04
直销渠道
建立自己的销售团队，直接与 客户建立联系，提供产品和服
详细描述
广告和公关的主要职责包括制定传播策略、设计广告创意、发布广告信息等。通过广告和公关的推广 ，企业可以扩大品牌知名度和影响力，提高销售额和市场占有率。同时，广告和公关也需要注重与消 费者的互动和沟通，以提高品牌忠诚度。
03
CATALOGUE
产品部门
产品策略
01
02
03
确定目标市场
通过市场调研，明确目标 市场的需求、竞争态势和 潜在机会，为产品策略制 定提供依据。
服务流程设计
优化服务流程，提高服务效率，确保客户问 题得到及时解决。
服务团队建设
建立专业、高效的服务团队，提高员工的服 务意识和技能。
服务质量管理
质量标准制定
质量监控与评估
制定明确的服务质量标准，确保服务达到 预期水平。
定期对服务质量进行监控和评估，及时发 现并改进问题。
质量改进措施
质量报告与反馈
营销系统的组织结构是指营销 系统的各个组成部分之间的关 系和组织形式。
常见的营销系统组织结构包括 直线型、矩阵型、网络型等。
企业可以根据自身实际情况选 择合适的组织结构，以实现最 佳的营销效果。
02
CATALOGUE
营销部门
市场调研
产品定价策略
根据成本、市场需求和 竞争状况制定合理的产
品定价策略。
促销策略
制定各种促销活动，如 折扣、赠品、捆绑销售 等，以吸引客户和提高
销售额。
广告宣传策略
制定有效的广告宣传策 略，包括媒体选择、广 告内容和投放计划等。
销售渠道管理
01
02
03
04
直销渠道
建立自己的销售团队，直接与 客户建立联系，提供产品和服
详细描述
广告和公关的主要职责包括制定传播策略、设计广告创意、发布广告信息等。通过广告和公关的推广 ，企业可以扩大品牌知名度和影响力，提高销售额和市场占有率。同时，广告和公关也需要注重与消 费者的互动和沟通，以提高品牌忠诚度。
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CATALOGUE
产品部门
产品策略
01
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确定目标市场
通过市场调研，明确目标 市场的需求、竞争态势和 潜在机会，为产品策略制 定提供依据。
服务流程设计
优化服务流程，提高服务效率，确保客户问 题得到及时解决。
服务团队建设
建立专业、高效的服务团队，提高员工的服 务意识和技能。
服务质量管理
质量标准制定
质量监控与评估
制定明确的服务质量标准，确保服务达到 预期水平。
定期对服务质量进行监控和评估，及时发 现并改进问题。
质量改进措施
质量报告与反馈
营销系统的组织结构是指营销 系统的各个组成部分之间的关 系和组织形式。
常见的营销系统组织结构包括 直线型、矩阵型、网络型等。
企业可以根据自身实际情况选 择合适的组织结构，以实现最 佳的营销效果。
02
CATALOGUE
营销部门
市场调研
市场营销ppt全套课件
随着生产技术的进一步提高，各垄断企业在产 品质量、性能和效果方面的差异缩小，乃至消 失，消费者也把不同品牌的安全剃刀看成是同 质产品，行业结构就变成了完全寡头垄断。
由于垄断企业之间的相互牵制，谁也不敢冒然降 低价格 ，或提高价格以获取超额利润，各垄断 企业又下大力气开发新产品。
如吉列公司投入巨资研制、生产和销售传感剃刀， 它带有安全传感元件，两个安在弹簧上的刀片可 以根据脸型上下左右自由运动，并根据使用者用 力的大小自动调节与脸部的接触度，比传统剃刀 刮得更彻底，也更舒适。
A．1分 B．2分 C．3 分
对比自己，找找差距
如果你的总分超过了24分，说明你比较善 于通过了解客户的需求来促进自己的销售。
如果你的总分低于18分。说明你需要加强 了解客户需求技能的训练。
市场营销学的理论框架
基础理论
核心概念 营销观念
需求分析 市场细分 目标市场 市场定位
战略理论
策略理论
P字叠加游戏
4P以后，在整个20世纪80年代与90年代，企业 的营销更多地运用“4P”策略。后来在一些特 殊产品（如服务业）、特定的市场条件和市场 环境中，有学者又增加了第5个P——人员 （People）和第6个P——包装（Packing）； 在强调“大营销”的时候，科特勒又提出了两 个P，即公共关系（Public Relations）和政 治（Politics）。
所谓定位，就是让品牌在消费者的心智中占据最有利 的位置，使品牌成为某个类别或某种特性的代表品牌。 这样当消费者产生相关需求时，便会将定位品牌作为 首选，也就是说这个品牌占据了这个定位。 ——特劳特（中国）品牌战略咨询有限公司 总裁邓德隆
６、直效营销理论
直效营销倾向于与顾客建立长期的关系。
电话营销管理系统PPT课件
综合应用平台接口：实 现组织架构、人员信息 的同步，以及单点登录 等功能。
与BOSS系统的接口： 系统提供与BOSS系统 的接口，实现外呼号码 的过滤，及其他日常业 务功能。
与短信IOD接口：系统 实现与短信IOD的接口， 发送待办提醒。
与邮件服务器接口：发 送待办提醒等业务功能
10
10
工作流程
客户资 料收集
客户原始
资客料户库原始 资料库
营销 策划
任务创建
筛选 导入
执行 数据库
任务分配
调整/更新 2020/2/11
任务统计
任务执行
定义任务内容 准备相关材料 相关产品资料
对话脚本
指定座席执行任务 可动态调整座席数量
座席登录,选择任务 选择某一任务下的一个目 标客户 查看客户资料后，选择拨 号呼叫 通话后，记录客户意见 如果呼叫失败，则记录失 败原因，并选择下一客户 继续呼叫
电话营销管理系
广东中数通信息有限公司
2010年2月
2020/2/11
1
目录
概述 系统介绍 功能介绍 案例分析
2020/2/11
2
2
电话营销管理系统
销售管理
客户管理
电子化、自 动化支撑
电话营销管理系统
产品管理
信息平台
电话营销管理系统： 一套电话外呼需求的统一流
程支撑； 实现电话营销需求的派单管
BOSS
短信/邮件
2020/2/11
系统采用IBM WPS 作为工作流引擎， 开发需求单审批流 程
系统采用成熟的报 表服务器产品，开 发业务报表。
系统提供与BOSS系 统的接口，进行外 呼号码过滤或执行 日常的业务办理功 能。
某公司营销组织管理阶段课件
有助于企业长远发展 有效的营销组织管理可以帮助企业建立稳定的市场地位和 客户关系，提高企业的品牌形象和市场认可度，有助于企 业的长远发展和持续盈利。
营销组织管理的历史与发展
早期阶段
在早期阶段，企业普遍缺乏对营销组织管理的重视，营销活动通常由销售部门独立负责， 缺乏协调和整合。
中期阶段
随着市场竞争的加剧和企业对营销重要性认识的提高，企业开始注重建立独立的营销部门 来负责营销活动的组织和实施。
强调创新与适应性：营销组织管理需要不断创新和适应 市场变化，及时调整策略和组织形式，以适应市场需求 和竞争环境。
营销组织管理的重要性
提高营销效果 通过有效的营销组织管理，可以协调和整合企业内外部资 源，提高营销活动的效率和效果，实现企业营销目标。
增强市场竞争力 有效的营销组织管理可以更好地满足消费者需求，提高市 场占有率和竞争力，有利于企业在激烈的市场竞争中脱颖 而出。
长。
成熟期
营销组织规模庞大，各部门分工 明确，人员数量众多。
公司市场份额稳定，销售收入和 利润达到高峰。
营销策略注重精细化管理和数据 分析，以实现市场份额的稳定和
持续增长。
衰退期
营销组织面临挑战， 如市场份额下降、销 售收入减少等。
营销策略可能转向寻 求创新和差异化，以 挽救市场份额和提升 竞争力。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
产品研发中的挑战与解决方案
挑战
产品创新困难、研发周期长、技术瓶 颈难以突破。
解决方案
加强技术研发能力，投入更多资源进 行产品研发，建立跨部门协作机制， 促进技术与市场的有效结合。
定价策略制定中的挑战与解决方案
挑战
定价策略不合理、价格波动大、难以保持稳定盈利。
营销组织管理的历史与发展
早期阶段
在早期阶段，企业普遍缺乏对营销组织管理的重视，营销活动通常由销售部门独立负责， 缺乏协调和整合。
中期阶段
随着市场竞争的加剧和企业对营销重要性认识的提高，企业开始注重建立独立的营销部门 来负责营销活动的组织和实施。
强调创新与适应性：营销组织管理需要不断创新和适应 市场变化，及时调整策略和组织形式，以适应市场需求 和竞争环境。
营销组织管理的重要性
提高营销效果 通过有效的营销组织管理，可以协调和整合企业内外部资 源，提高营销活动的效率和效果，实现企业营销目标。
增强市场竞争力 有效的营销组织管理可以更好地满足消费者需求，提高市 场占有率和竞争力，有利于企业在激烈的市场竞争中脱颖 而出。
长。
成熟期
营销组织规模庞大，各部门分工 明确，人员数量众多。
公司市场份额稳定，销售收入和 利润达到高峰。
营销策略注重精细化管理和数据 分析，以实现市场份额的稳定和
持续增长。
衰退期
营销组织面临挑战， 如市场份额下降、销 售收入减少等。
营销策略可能转向寻 求创新和差异化，以 挽救市场份额和提升 竞争力。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
产品研发中的挑战与解决方案
挑战
产品创新困难、研发周期长、技术瓶 颈难以突破。
解决方案
加强技术研发能力，投入更多资源进 行产品研发，建立跨部门协作机制， 促进技术与市场的有效结合。
定价策略制定中的挑战与解决方案
挑战
定价策略不合理、价格波动大、难以保持稳定盈利。
《好利来架构图》课件
架构变更管理
变更申请与评估
对架构变更需求进行收集、整理和初步评估 。
变更方案制定
根据评估结果，制定详细的变更方案，包括 变更内容、时间计划和风险控制措施。
变更实施与监控
负责架构变更的实施，并对变更过程进行全 程监控，确保变更顺利进行。
变更后评审与总结
对变更效果进行评估，总结经验教训，为后 续架构变更提供参考。
市场营销流程
从市场调研、品牌宣传、促销 活动策划到实施执行的完整流
程。
业务数据模型
客户数据
包括客户基本信息、购买记录 、服务反馈等。
商品数据
包括商品基本信息、分类信息 、价格信息等。
订单数据
包括订单信息、支付信息、配 送信息等。
库存数据
包括库存量、库存分布、库存 预警等。
03
CATALOGUE
应用架构
应用系统分类与功能
订单处理系统
负责接收、处理和跟踪订单，包括在线订单 和电话订单。
财务管理系统
记录、分析和管理公司财务数据，提供财务 报表。
库存管理系统
实时监控库存，确保商品充足，并能够及时 补货。
人力资源管理系统
管理员工信息、考勤、绩效等，提高人力资 源管理效率。
应用系统之间的关系
订单处理系统与库存管理系统
架构原则与指导思想
架构原则
标准化、模块化、开放化、安全性、 可扩展性、可维护性。
指导思想
以业务需求为导向，以技术为支撑， 以数据为核心，以平台为基础，以服 务为保障。
架构范围与约束
架构范围
包括应用架构、数据架构、技术架构、安全架构等多个方面 。
架构约束
遵循国家和行业的相关标准、规范和法律法规，同时考虑到 企业实际情况和业务需求。
数字营销基础教材配套课件PPT1-4数字营销岗位认知
数字营销能力体系
营销通 用能力
营销专业知识：运用营销知识独立解决复杂的专业问题 行业洞察能力：精通整个市场以及客户所在行业 客户管理能力：引导和影响客户需求 方案策划能力：独立完成广告主整体策划工作
数字营销人才（高级）能力要求
数字营销能力体系
数字营 销专业
能力
产品理解力：精通产品或服务，指导资源的合理配置 数据分析能力：数字化转型、数字化一揽子解决方案 创意能力：行业创意提效、提质 投放管理能力：达到或超出广告主的预期 效果优化能力：沉淀营销解决方案、优化方法论
数字营销能力体系
营销合 规能力
法规知识理解能力：基本掌握广告法的基本理论知识 创意合规能力：了解基本的创意合规性的规范 数据安全能力：提升数据安全防护意识和能力
沟通能力：具备基本的沟通技巧
职场通 用能力
办公能力：具备office的操作和日常办公技能等 项目管理能力：能够严格按照规划实施项目并反馈
数字营销人才（入门级）能力要求
方案策划能力：具备营销策划的基本逻辑 数字营销人才（入门级）能力要求
数字营销能力体系
数字营 销专业
能力
产品理解力：了解产品或服务，了解所投放媒体资源 数据分析能力：了解标签体系 创意能力：了解创意、落地页 投放管理能力：了解广告投放的基本思路和步骤
效果优化能力：了解广告优化基本原理和分析思路
数字营销人才（入门级）能力要求
数字营销岗位职责
广告推广 类岗位及
职责
01 SEO 02 SEM
制定优化策略、营销研究、分析与服务 网站的外链组织与软文宣传 改进SEO策略 站内优化，制定SEO标准及策略
索引擎推广账户的日常管理 运用搜索引擎排名机制提高网站流量 控制账户消费金额 根据数据报告制定关键词优化策略 根据运营要求控制推广力度和资金投入
市场营销信息系统课件
推论性统计分析
通过假设检验、方差分析等方法，推断总体特征
2024/1/26
15
调研数据分析与报告
2024/1/26
• 数据可视化：利用图表、图像等方式直观展示数 据结果
16
调研数据分析与报告
引言
简要介绍调研背景和目的
方法论
说明调研方法、样本选择和数据收集过程
2024/1/26
17
调研数据分析与报告
2024/1/26
消费者动机
推动消费者采取购买行为 的内在驱动力，常见的动 机有生理动机、心理动机 、社会动机等。
需求与动机的关系
消费者需求是购买行为的 基础，而动机则是推动购 买行为发生的直接原因。
20
消费者购买决策过程
问题识别
消费者意识到自己的 某种需求或问题，并 开始寻找解决方案。
信息搜索
消费者通过各种渠道 收集与购买决策相关 的信息，如产品特性 、价格、品牌等。
32
价格竞争与合作策略
2024/1/26
价格战策略
通过降低价格来吸引消费者，提高市场份额，但可能导致利润下 降。
价格歧视策略
针对不同消费者群体或不同购买量制定不同价格，以实现利润最大 化。
价格合作策略
与竞争对手协商制定统一价格或价格区间，以避免价格战对双方利 益的损害。
33
促销手段与效果评估
人员推销
市场营销信息系统课件
2024/1/26
1
2024/1/26
目录
• 市场营销信息系统概述 • 市场营销调研 • 消费者行为研究 • 市场细分与目标市场选择 • 产品策略与品牌管理 • 价格策略与促销策略 • 分销渠道管理与物流优化
2
通过假设检验、方差分析等方法，推断总体特征
2024/1/26
15
调研数据分析与报告
2024/1/26
• 数据可视化：利用图表、图像等方式直观展示数 据结果
16
调研数据分析与报告
引言
简要介绍调研背景和目的
方法论
说明调研方法、样本选择和数据收集过程
2024/1/26
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调研数据分析与报告
2024/1/26
消费者动机
推动消费者采取购买行为 的内在驱动力，常见的动 机有生理动机、心理动机 、社会动机等。
需求与动机的关系
消费者需求是购买行为的 基础，而动机则是推动购 买行为发生的直接原因。
20
消费者购买决策过程
问题识别
消费者意识到自己的 某种需求或问题，并 开始寻找解决方案。
信息搜索
消费者通过各种渠道 收集与购买决策相关 的信息，如产品特性 、价格、品牌等。
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价格竞争与合作策略
2024/1/26
价格战策略
通过降低价格来吸引消费者，提高市场份额，但可能导致利润下 降。
价格歧视策略
针对不同消费者群体或不同购买量制定不同价格，以实现利润最大 化。
价格合作策略
与竞争对手协商制定统一价格或价格区间，以避免价格战对双方利 益的损害。
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促销手段与效果评估
人员推销
市场营销信息系统课件
2024/1/26
1
2024/1/26
目录
• 市场营销信息系统概述 • 市场营销调研 • 消费者行为研究 • 市场细分与目标市场选择 • 产品策略与品牌管理 • 价格策略与促销策略 • 分销渠道管理与物流优化
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电信集团政企客户营销管理系统PPT课件
•在组织结构上，国际运营商也有 相应的调整与变革。
标杆研究:运营能力现状与最佳实践差距分析
8
以eTOM为参照，审视公司运营职能
澄清战略 构建模式 实施优化
规划层
战略开发 与确认
市场（客户）
管理
市场策略开发和规划
业务管理
业务策略开发与规划
平台管理
平台策略开发与规划
合作伙伴
合作伙伴管理规划
客户
开发层
设计与开发
数据及信息来源：问鼎知识管理信息系统
我们遇到这样的情景：客户一直都好好的， 也没有提出什么问题，j结果有一天就突然 告诉你，他不需要你的服务了？这是为什 么，为什么客户无缘无故就丢了呢？
客户联络人总是不帮你联系公司负责人， 怎么办呢？
对手提供了什么，给了客户什么优惠？
客户公司的决策者是谁？谁是影响者？谁 是使用者？他们有什么关系？
集团客户
行业专家团队
面向细分行业的 客户服务团队
综合业务需求
接触层
合作管 理团队
标准化业务需求
全业务技术支撑团队 定制化业务需求
全业务后台支撑团队
需工维、网络配合的 综合型业务
全业务系统集成团队报障
工程方案 设计团队
工程实施及 保障团队
业务开通及 保障团队
产品层 受理层 实施层
客户需求响应 售后团队
客户到底是为什么购买我们的产品？客户 的经营范围是什么，需要为他们的客户提 供什么服务？我们的产品能给客户带来什 么帮助？
集团客户经理效能的提升应以组织流程的高效性为基础
组织流程优化三步曲：
了解企业内外部环 境，是实施组织与
流程优化的前提
采用BPR管理技 术有计划有步骤 地实施优化活动
标杆研究:运营能力现状与最佳实践差距分析
8
以eTOM为参照，审视公司运营职能
澄清战略 构建模式 实施优化
规划层
战略开发 与确认
市场（客户）
管理
市场策略开发和规划
业务管理
业务策略开发与规划
平台管理
平台策略开发与规划
合作伙伴
合作伙伴管理规划
客户
开发层
设计与开发
数据及信息来源：问鼎知识管理信息系统
我们遇到这样的情景：客户一直都好好的， 也没有提出什么问题，j结果有一天就突然 告诉你，他不需要你的服务了？这是为什 么，为什么客户无缘无故就丢了呢？
客户联络人总是不帮你联系公司负责人， 怎么办呢？
对手提供了什么，给了客户什么优惠？
客户公司的决策者是谁？谁是影响者？谁 是使用者？他们有什么关系？
集团客户
行业专家团队
面向细分行业的 客户服务团队
综合业务需求
接触层
合作管 理团队
标准化业务需求
全业务技术支撑团队 定制化业务需求
全业务后台支撑团队
需工维、网络配合的 综合型业务
全业务系统集成团队报障
工程方案 设计团队
工程实施及 保障团队
业务开通及 保障团队
产品层 受理层 实施层
客户需求响应 售后团队
客户到底是为什么购买我们的产品？客户 的经营范围是什么，需要为他们的客户提 供什么服务？我们的产品能给客户带来什 么帮助？
集团客户经理效能的提升应以组织流程的高效性为基础
组织流程优化三步曲：
了解企业内外部环 境，是实施组织与
流程优化的前提
采用BPR管理技 术有计划有步骤 地实施优化活动
《营销组织》PPT课件讲义
目前营销组织的职能划分是否清楚？部门责任 、权利、义务是否分配合理？ 营销组织各项功能分解的幅度是否合理？是否 分解得太粗？或过细？ 是否过于集权？如何有效集分权结合？ 营销组织的功能是否完善？
目前营销管理流程体系是否规范和完善？ 流程的参与者、介入的先后顺序、责任划分、交付品是否清楚？ 流程的运作速度/效率是否满足要求？如何既满足控制的要求又达到提升效率的目的？ 如何鉴别并去除流程中的非增值环节？
公共关系协调
产品管理 产销结合 新产品开发研究
物流配送 仓库管理
开单 制票 货款管理 费用控制
案例分析
客户生产发展部 (销售部)
财务部
产品发展部
市场销售部
市场研究部
市场调查部
市场部
产品供应部
广告部
公关部
宝洁公司
营销执行功能
营销策划功能
营销支持功能
博世-西门子(中国)冰箱公司强调市场部针对消费者进行推广，销售部针对客户进行销售，同时建立起具有完善功能的营销支持和控制系统
销售部门负责有关经销商的工作，包括渠道维护，政策设计、营销策略、销售执行等工作，对产品销售主要起“推”的作用 市场部门负责有关消费者的工作，包括产品推广、促销管理、产品分析、产品管理等工作，对产品销售主要起“拉”的作用 商务部门负责计划和订单管理、物流、费用、人事管理等支持和控制功能
按职能划分的设计思路强调以市场营销功能为核心来组织整个营销体系，而按服务对象来划分更加强调组织内部各个部门有清晰的边界
外部市场
营销战略
营销组织
管理流程
以追求市场份额为主？以追求利润为主？二者如何协调？ 竞争对手的营销策略发生了什么变化？
外部市场分析的目的是确定市场发展对营销组织设计的要求和影响
目前营销管理流程体系是否规范和完善？ 流程的参与者、介入的先后顺序、责任划分、交付品是否清楚？ 流程的运作速度/效率是否满足要求？如何既满足控制的要求又达到提升效率的目的？ 如何鉴别并去除流程中的非增值环节？
公共关系协调
产品管理 产销结合 新产品开发研究
物流配送 仓库管理
开单 制票 货款管理 费用控制
案例分析
客户生产发展部 (销售部)
财务部
产品发展部
市场销售部
市场研究部
市场调查部
市场部
产品供应部
广告部
公关部
宝洁公司
营销执行功能
营销策划功能
营销支持功能
博世-西门子(中国)冰箱公司强调市场部针对消费者进行推广，销售部针对客户进行销售，同时建立起具有完善功能的营销支持和控制系统
销售部门负责有关经销商的工作，包括渠道维护，政策设计、营销策略、销售执行等工作，对产品销售主要起“推”的作用 市场部门负责有关消费者的工作，包括产品推广、促销管理、产品分析、产品管理等工作，对产品销售主要起“拉”的作用 商务部门负责计划和订单管理、物流、费用、人事管理等支持和控制功能
按职能划分的设计思路强调以市场营销功能为核心来组织整个营销体系，而按服务对象来划分更加强调组织内部各个部门有清晰的边界
外部市场
营销战略
营销组织
管理流程
以追求市场份额为主？以追求利润为主？二者如何协调？ 竞争对手的营销策略发生了什么变化？
外部市场分析的目的是确定市场发展对营销组织设计的要求和影响
《市场营销信息系统》课件
市场营销信息系统
市场营销信息系统是如何帮助企业实现市场化管理的呢？让我们一起探索这 个话题。
概述
市场营销信息系统是一种信息化管理系统，用于收集、整合、分析各种市场信息，为企业的市场营销决策提供 支持。
定义
市场营销信息系统的定义及其功能
构成要素
市场营销信息系统的基本构成要素介绍
市场营销信息系统的实施
市场营销信息系统作为一种信息化管理系统，具有很多优势，如提高市场运营效率、整合市场资源、降低管理 成本等，但也存在不足之处。
1
优势
市场营销信息系统的核心优势特点介绍
不足
2
市场营销信息系统实施中可能存在的一 些问题，如安全风险、成本管理和维护
风险等。
市场营销信息系统的发展趋势
市场营销信息系统随着科技的进步，也在不断地发展和变革，其中最为重要的就是云计算和大数据技云计算和大数据技术如何帮助市场营销信息系 统实现更高效的数据处理和管理？
移动互联网技术与智能化应用
移动互联网技术和智能化应用如何为市场营销 信息系统带来新的发展机遇？
市场营销信息系统的案例分析
市场营销信息系统的设计和实施都需要考虑到企业自身的实际情况，这里我们介绍两个市场营销信息系统的 案例。
1 对企业的意义
2 未来的发展方向
市场营销信息系统对企业的重要意义是什么？
市场营销信息系统未来的发展方向是什么？ 融合了哪些新技术和新思想？
案例一：某企业的市场营销信息系统实施 与应用
通过该企业营销信息系统的实施和应用，如何提升 该企业客户的满意度，增加业绩？
案例二：某电商企业的市场营销信息系统 实施与应用
如何通过市场营销信息系统提高电商企业的产品销 量和市场份额？该电商企业如何应对市场变化和竞 争？
市场营销信息系统是如何帮助企业实现市场化管理的呢？让我们一起探索这 个话题。
概述
市场营销信息系统是一种信息化管理系统，用于收集、整合、分析各种市场信息，为企业的市场营销决策提供 支持。
定义
市场营销信息系统的定义及其功能
构成要素
市场营销信息系统的基本构成要素介绍
市场营销信息系统的实施
市场营销信息系统作为一种信息化管理系统，具有很多优势，如提高市场运营效率、整合市场资源、降低管理 成本等，但也存在不足之处。
1
优势
市场营销信息系统的核心优势特点介绍
不足
2
市场营销信息系统实施中可能存在的一 些问题，如安全风险、成本管理和维护
风险等。
市场营销信息系统的发展趋势
市场营销信息系统随着科技的进步，也在不断地发展和变革，其中最为重要的就是云计算和大数据技云计算和大数据技术如何帮助市场营销信息系 统实现更高效的数据处理和管理？
移动互联网技术与智能化应用
移动互联网技术和智能化应用如何为市场营销 信息系统带来新的发展机遇？
市场营销信息系统的案例分析
市场营销信息系统的设计和实施都需要考虑到企业自身的实际情况，这里我们介绍两个市场营销信息系统的 案例。
1 对企业的意义
2 未来的发展方向
市场营销信息系统对企业的重要意义是什么？
市场营销信息系统未来的发展方向是什么？ 融合了哪些新技术和新思想？
案例一：某企业的市场营销信息系统实施 与应用
通过该企业营销信息系统的实施和应用，如何提升 该企业客户的满意度，增加业绩？
案例二：某电商企业的市场营销信息系统 实施与应用
如何通过市场营销信息系统提高电商企业的产品销 量和市场份额？该电商企业如何应对市场变化和竞 争？
天财商龙CRM营销系统 PPT课件
高的礼品来对积分进行变相贬值。
活动规则
活动礼品
✓活动时间为每年的12月 ✓所有积分卡持卡会员 ✓积分累积超过2000分 ✓积分有效期为两年
积分兑换 礼品
积分数量
可兑礼品
2000---5000
红酒一瓶
5001---10000 10001---30000
ZIPPO打火机一 个
苹果MP3一部
30001---50000 NOKIA手机一部
关于会员卡第四点功能——团购套餐，将在下 面一节中进行介绍！
天财商龙产品与服务简介——CRM
二、CRM系统（即：客户关系管理系统）
天财商龙CRM系统实时汇总所有会员的消费详情，帮助企业管理者掌 握门店的客流情况和运营状况，根据会员消费信息，CRM系统可以将消费 者进行类别的划分，锁定消费群体，为企业开展精准营销提供依据。
11.64%
28.74%
天财商龙产品与服务简介——积分使用方式
积分升级会员卡
会员持卡消费产生的消费积分累积起来可以升级会员卡级别，不同级别的会员可以享受 不同的待遇，从而可以提升会员的尊贵感和忠诚度。
20001分以上 8001分——20000分
钻石会员 金卡会员
3001分——8000分
银卡会员
积分规则：
天财商龙产品与服务简介——储值的意义
锁定高端客户
企业做储值一般预存金 额最低都是人均消费的 十倍以上，所以这部分 客户的消费能力都比较 强，而且忠诚度较高。
提前回笼资金
企业储值的预存资金对 于一些开店速度较快的 企业来讲也可以缓解一 部分资金压力，促进企 业发展。
拓宽销售渠道
消费卡近年来越来越被 一些高端消费者所青睐 ，送礼送卡也逐渐成为 走亲访友、商务礼品的 最佳选择。
营销中心组织架构ppt
项目组 项目经理（总监）
总部技术支持人员
核心会议 营运总监、技术支持人 员、项目小组和开发商 人员
日常工作协调会议
总部和项目组互动会议
每季或项目 关键阶段
不定期
策划经理 （策划主任）
销售经理 （销售主管）
策划执行
数名置业顾问
我们要打造这样的一种内部组织机制：
动态监控，动态把握方向
及时沟通，及时技术支持
项目组 项目经理
信息互动，支持互动 通过网络和专业销售管理软件实现
总部技术支持人员
核心会议
事业部负责人、技术支 持人员、项目小组和开 发商人员
每月或项目 关键阶段
日常工作协调会议
不定期
区域事业部和项目组互动会议
策划经理 （策划主任）
销售主管
策划执行
置业顾问多名
我们要打造这样的一种内部组织机制：
动态监控，动态把握方向
除区域事业部管辖范围以外的所有项目由 运营中心管理
运营中心下辖的部分项目所在区域若条件成 熟，可成立区域事业部。其人员可由运营中 心和已成立的事业部中选拔。
运营中心项目组监控和沟通机制
人员组成
总部 项目组 全时介入 非全时介入
管理层监控
项目全程动态监控、技术支持
总部运营总监
信息互动支持互动 通过网络和专业销售管理软件实现
集团营销中心组织架构图
中心管理结合区域公司 的管理模式
中心管理制
-
区域公司制
新业公司组织架构图
中心管理制
事业部门在中心管理的制度下，其实是一般流通性 企业所用的组织模式，不符合代理公司组织的发展 要求。如事业部发展成区域公司，则对内和本部的 其他部门处于同一运营中心管辖下，显然- 不合适。
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广 西
福 建
江 西
湖 南
安 徽
湖 北
四 川
重 庆
云 南
贵 州
黑 龙 江
吉 林
辽 宁
北天 京津
河 南
山 西
河 北
内 蒙 古
江 苏
山 东
陕 西
甘 肃
青 海
宁新 夏疆
部门设置
岗位设置
销售部职能定位及描述
职能部门
销售一部 销售二部
部门职能
销售促进 经销商管理 经销商管理
1、所辖区域销售任务的达成 2、日常客情的维护 3、区域活动的跟踪和推动
销售系统调整后的组织架构规划
营销系统 总经理
销售中心
1
销售总监
2
34
销 售 一 部
销 售 二 部
招 商 部
工 程 部
客 户 服 务 部
售 后 服 务 部
督 查 部
品牌中心
品牌总监
5
门活 店动培 企 设支训 划 计持部 部 部部
部门设置
岗位设置
目录
一、营销系统整体架构 二、销售中心组织架构 三、品牌中心组织架构
目录
一、营销系统整体架构 二、销售中心组织架构 三、品牌中心组织架构
原有销售部的组织架构
销售中心 销售中心经理
销售中心副经理
售后服务部
售
退
后
货
专
专
员
员
销售服务部 南北中销 部部部售 客客客助 服服服理
华鲁晋赣华中西江上大 北豫蒙晥南南北浙海客 大大大大大大大大特户 区区区区区区区区区部
部门设置 岗位设置 已规划但未实际设立
关键岗位
营销总监 部门经理 区域经理 区域销售
岗位职责
一、相互关系： 1.直接上级：直接对总经理负责； 2.直接下级：部门一部经理/销售二部经理/招商部经理/工程部经理/客户服务部经理/售 后服务部经理/督查部经理 二、工作职业： 1.全面负责销售系统的日常经营管理工作 2.负责拟定、分解、推进和实现公司年度经营计划 3.负责拟定、提报和执行销售体统内部管理机构设置方案和公司的基本管理制度 4.负责决定对成绩显著的部门员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞 退 三、工作权限： 1.对部门副经理级别以下员工的聘任、解聘及其报酬与奖惩权 2.公司授权范围内的费用审批权和业务、合同审批权、投资决策权 3.销售系统日常经营决策权 4.公司授予的其它职权
1.人员增减 2.激励机制 3.……
经销商政策
1.经销商优化计划 2.经销商价格政策 3.经销商评估政策 4.……
预算管理
1.销售费用 2.管理费用 3.……
新品销售
1.销售目标 2.阶段目标 3.……
竞争分析
1.竞品市场份额 2.竞品定价策略 3.竞品新品计划 4.……
销售部关键岗位职责明细——营销总监
2
种日常性工作事务，而无法更好的承担更
多具有建设性意义的工作
人力资源：现在整个市场系统在人力资源 方面面临的核心问题之一，是中层管理岗 位的缺失导致晋升路径模糊，基层员工无 法感受到自己的发展空间
职能层面：现有品牌中心的组织架构，其职能划分和岗位设置某种程度上而言已经 不再适合友邦未来发展的需要，在促销活动、开业支持、竞品研究和培训提升等方 面未能表现出前瞻性、主动性和支持性
原有销售部组织架构评估
管理层面：在现有销售中心的组织架构下，
1
各大区经理直接对销售部经理负责， “一对多”的管理模式，导致销售部经理
无法对各大区的日常销售工作提供更具实
际意义的指导和支持，从而只是扮演了一
个数据收集者和信息通报员的角色
4
3 2
职能层面：现有销售中心的组织架构，其职能 划分和岗位设置的思路依旧是“粗放型”的， 表现在一线销售人员承担着客情维护、门店开 拓、活动支持甚至等多种职能，导致的后果就 是杂而不精，在关键事项上的推进不力。
督督 查查 专专 员员
部门设置
岗位设置
目录
一、营销系统整体架构 二、销售中心组织架构
1、销售部 2、工程部 3、招商部 4、客户服务部 5、售后服务部
三、品牌中心组织架构
销售部组织架构及区域划分
销售一部
销
销
销
销
售
售
售
售
一
二
三
四
区
区
区
区
销售二部
销
销
销
销
售
售
售
售
一
二
三
四
区
区
区
区
浙 江
上 海
广 东Βιβλιοθήκη 海 南区域经理部门销售计划 区域销售计划
区域经理
个人工作计划
审议
否 决策
是
修正及调整 整体销售计划 公布及实施
推 进
分解
推 进 分解
注： 动作
事务
销售部关键事项工作流程——销售计划的核心块面
总体目标
1.销售总目标 2.阶段分目标
渠道政策
1.网点开发目标 2.工程开发目标 3.渠道推进指标 4.……
销售人员
销售部关键岗位职责明细——营销总监
关键岗位
营销总监 部门经理 区域经理 区域销售
岗位职责
四、工作要求： 1.根据公司在市场竞争中的竞争地位及优劣势，市场占有率等状况，制定公司营销战略 和竞争策略 2.及时、准确地掌握各业务本部的经营状况以及指标完成状况，以保证公司年度经营目 标的实现处于受控状态 3.能经常性地指导下属职能部门不断完善各类规章，以便更好地指导各业务本部的有关 工作 4.定期或不定期地下市场了解各区域工作状态及各种困难，并向有关负责人提出改进现 状的建议 5.根据公司经济结构的调整，要适时地相应调整销售系统的管理结构 五、上岗条件： 1.具有本科以上文化程度 2.年龄在35-55周岁之间 3.有本行业类似职位的工作经历5年以上 4.具有较强的计划、组织、指挥、协调能力 5.身体健康，有高度敬业精神
人力资源：现在整个营销系统在人力资源 方面面临的三大问题：一是中层管理人员 的断层，二是现有薪酬考核机制缺乏激励 性
组织层面：作为潜在的盈利模块，以“工 程客户”的开发和支持为主要目的的相关 部门一直停留在规划层面，导致相关工作 的推进基本处于半停滞状态
现有市场部的组织架构
品牌中心
第一店面设计组
第二店面设计组
1、经销商的评估和优化 2、辖区经销商日常事务的处理 3、现有经销商新增门店的督促和支持 4、新旧经销商的交接协调和支持
1、新品上样进货的督促
销售部关键事项工作流程——销售计划的制定和分解
依据 提出 整理 分析 初审核 修改 决策 实施 监督
总经理
营销总监
整体销售计划
部门经理
年度销售计划 部门销售计划
市场部
培训部
江鲁上赣华华 西中晋 市企文平文
培
浙豫海晥南北 北南蒙 场划案面案
训
大大特大大大 大大特 内文策设策
专
区区区区区区 区区区 勤员划计划
员
部门设置
原有市场部组织架构评估
3
管理层面：在现有组织架构下，包括市场
内勤、企划文员、文案策划等岗位在内的
1
人员直接对销售部经理负责，“一对多”
的管理模式，导致市场部经理频于应付各
销售中心整体组织架构规划
销售中心 销售总监
销
销
售
售
一
二
部
部
客
售
户
后
工
招
督
服
服
程
商
查
务
务
部
部
部
部
部
销销销销 销销销销 客客客客 售 售售售售 售售售售 服服服服 后 一二三四 一二三四 专专专专 专 区区区区 区区区区 员员员员 员
北南 区区 工工 程程 专专 员员
集区 中域 招招 商商 小专 组员