10-沟通控制程序

××××制造有限公司企业标准Q/HLC.801.012-2017

沟通控制程序

1、目的

保证公司在质量管理体系中的各项制度、措施、目标、指标符合相关的法规、政策，让公司全体员工及时了解，达成共识。

2、范围

适用于公司及全体员工对内、对外的质量管理信息交流活动。

3、权责

3.1 、办公室负责质量和日常管理信息交流的管理。

3.2、供销部负责与顾客有关信息及顾客反馈信息的归口管理。

3.3、供销负责与外部供方和外包方相关质量信息的交流和沟通。

3.4、其它相关部门、车间对信息的收集、分析、上传下达、内外沟通、改进、绩效评价。

4、定义

无

5、工作流程：

5.1、信息的识别

5.1.1、内部信息是指由公司内部各部门产生的质量信息；

1）公司管理体系的方针、目标，管理体系运行情况；

2）有关质量、过程法律、法规及其他要求的获取和更新；

3）体系审核、客户验厂、管理评审、外部审核、不符合、纠正与预防措施；

4）公司人员培训情况；

5）各管理层之间、各部门之间和各岗位之间的日常有关质量、过程环境方面的联络、常规报表及其他信息通报；

6）组织机构变化情况；

7）新产品、新项目和服务等.

5.1.2、外部信息是指供方、顾客、消费者等处与产品质量相关的信息；

1）质量、过程环境管理有关的法律法规、条例、规范和标准等信息；

2）质监局、商检、环保局等上级或地方主管部门发出的规定、要求、指示等信息；（3）外部的检查、参观、访问等；

4）市场信息和顾客反馈的等相关方信息；

5）外部供方的信息交流及向外部供方施加影响；

6）同行业技术信息和专业会议信息，竞争对手的产品信息和技术信息；

7）公司质量方针的对外宣传。

5.2、信息交流的策划

办公室组织各部门编制信息交流计划及实施方案，明确：

1）信息交流的内容；

2）何时进行信息交流；

3）与谁进行信息交流；

4）如何进行信息交流。

5.3、内部质量管理信息交流管理

5.3.1、办公室通过会议、培训、内部刊物、网络、宣传栏等各种方式向公司员工宣传公司的质量管理方针；

5.3.2 、公司员工对公司在质量管理方面的任何意见和建议，可直接向办公室或员工代表反

馈，或通过总经理信箱等方式反馈，由办公室最终接收处理。

5.4 、外部质量管理信息交流管理

5.4.1 、外部质量管理信息的收集与处置。

1）生产技术部负责对同行业标准的更新、技术信息和专业会议信息的收集与传递。

2）供销部负责与顾客有关信息的反馈、传递与沟通处理。

5.4.2 、外部质量管理信息的传达

1）办公室利用媒体、接待来访、外出会议等方式，在对外交流中宣传公司的质量方针和绩效、以及质量管理体系运行情况。

2）供销部在与客户交往、产品广告中，宣传公司管理方针，以提高公司的形象。

3）供销部将公司的环境管理质量方针和公司对与供方相关的重要质量要求方法传达给供方，取得供方的积极配合，对发现有不符合公司要求的，向供方提出改进要求。

5.5、与外界交流中涉及到的管理体系文件发放按《文件控制管理程序》执行。

5.6、外部质量管理信息传达应及时记录于“信息联络单”上。

5.7 、办公室应对接收到的各类信息进行汇总、分析，利用数据分析结果对质量管理体系活动过程和产品质量进行评价，确定从哪些方面、哪些环节加以改进，提出决策建议。

4.8 办公室收集到相关质量管理信息后应填写“信息联络单”，与各相关部门交流。

6、相关文件

无

7、表单

7.1、信息联络单

附加说明：

本标准由公司办提出。2017年03月28日期第一次制定

本标准由公司办负责解释。

本标准由公司办负责起草。第二版： A

本标准起草人：江武