物业公司绩效考核办法(十六)
物业公司绩效考核制度全
.为了严格按照岗位质量标准履行职责,调动员工工作积极性、提高工作效率, 并为薪资调整、职务变更、岗位调动、培训等决策提供依据,特制定本制度。
一、与物业公司签订劳动合同的正式员工；二、签订劳务派遣合同的员工；三、试用期员工；四、其他涉及绩效工资发放的岗位。
一、考核周期为每一个自然月度；二、根据工作业绩、品质管理、暂时性工作进行考核；三、绩效薪资与当月绩效考核结果挂钩,按月度考核运用计算；四、当月被考核人触及考核标准中关于开除项、非"1"即"0"项的,除按相关规定处理外,当月绩效为零。
一、考核周期为每一个自然年度,所有员工〔不含试用期员工与暂时工均进行年度考核；二、考核依据年度月平均考核得分、经营指标、管理指标等进行；三、年度绩效薪资及次年度人事安排与年度考核结果挂钩 ,按年度考核运用计算。
一、试用期考核在劳动合同约定的试用期限的最后一个月进行；二、试用期内不进行绩效考核,不计发绩效工资；三、试用期考核由员工所在的部门主管和项目经理进行 ,主管及以上人员由所在项目和公司考核小组进行。
一、月度绩效考核：次月 6 日前完成,遇法定节假日自动顺延。
.二、年终绩效考核：次年度起第一个月的 15 个工作日内完成,遇法定节假 日自动顺延。
序号 1 被考核岗位 总经理 考核人 置业集团2 副总经理 总经理3 项目总监、经理、 经理经理 总经理、副总经理、考核小组4 主管、工程师 项目〔部门经理5 班长 部门主管6 基层员工 部门主管、班长7 试用期员工 考核小组、项目经理、部门主管考核小组由总经理、副总经理、品质部经理、综合部经理、工程质保部经 理、 财务主管、绿化部经理组成。
被考核人直接上级和间接上级共同参预。
非"1"即"0" 指标安全事故：发生损失额在 2000 元以上 5000 〔含元以下 的财产报废、损毁、治安事件、火灾、水浸、受伤等管 理事故较大安全责任事故：发生损失额在 5000 元以上 10000〔含元以下的财产报废、 损毁、 治安事件、 火灾、 水浸、 重伤等管理事故重大安全责任事故：发生损失额在 10000 元以上 15000 〔含元以下的财产报废、 损毁、 治安事件、 火灾、 水浸、 重伤、死亡等管理事故业主重大有效投诉 较为有影响的恶性媒体暴光事件一、 不超过 5000 元安全事故,绩效处罚至项目助理级； 达到 5000 元绩效处 罚至项目经理级。
物业管理公司绩效考核办法
物业管理公司绩效考核管理办法目录第一章总则 (2)第一条考核的目的 (2)第二章考核对象与考核周期 (2)第三章考核机构、考核时间与考核程序 (2)第四章考核结果的使用 (4)第五章申诉 (5)绩效考核申诉表 (6)第六章附则 (7)附录 (7)项目经理季度考核表 (8)管理岗位绩效考核表 (10)财务管理岗位绩效考核表 (12)会计岗位绩效考核表 (14)出纳岗位绩效考核表 (15)培训绩效专员考核表 (16)库房管理员考核表 (17)采购员考核表 (18)基层（维修员）考核直接上级评分表 (19)基层（保洁员）考核直接上级评分表 (20)基层（前台接待）考核直接上级评分表 (21)基层（内勤）考核直接上级评分表 (22)基层（秩序员）考核直接上级评分表 (23)基层（工程运行工）考核表 (24)基层（客服管理员）考核表（收费版） (25)基层（监控员）考核直接上级评分表 (26)基层（中控室内勤）考核直接上级评分表 (27)基层（会服）考核表 (27)基层（厨师）考核直接上级评分表 (29)基层（食堂服务员）考核直接上级评分表 (30)1第一章总则第一条考核的目的1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的导向；2、保障公司有效运作；3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。
第二条考核的用途人员考核的评定结果主要有以下几个方面：1、合理调整和配置人员；2、职务升降；3、提薪、奖励；4、教育培训、自我开发、职业生涯。
第三条考核原则1、以绩效为导向原则；2、定性与定量考核相结合原则；3、公平、公正、公开原则；4、多角度考核原则。
第二章考核对象与考核周期第三条考核对象公司总部、项目部经理、部门经理、部门主管、基层员工均参加季度和年度考核。
物业管理公司员工绩效考核办法
物业管理公司员工绩效考核办法为了更好地激励员工的工作积极性，确保服务目标的实现，我们制订了物业管理公司员工绩效考核办法，具体内容如下：一、考核对象考核对象为公司全体员工，包括外聘外包人员。
二、考核内容及计分标准一）客户服务中心考核内容：1、客户服务中心考核内容共分五项：1）物业理费收取，标准分40分。
完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。
2）小区（大厦）清洁卫生，标准分20分。
无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
3）小区（大厦）管理有序，标准分20分。
大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
4）服务过程规范，标准分10分。
严格按照各自岗位职责、服务工作流程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
5）内控制度执行，标准分10分。
严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。
2、客服处考核内容共分三项：1）物业管理费收取，标准分60分。
完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。
2）服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
3）内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
3、环境处考核内容共分三项：1）小区（大厦）清洁卫生，标准分60分。
无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
2）服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客服处相同。
3）内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客服处相同。
4、安全处考核内容共分三项：（删除该段落，因为没有具体内容）以上是我们物业管理公司员工绩效考核办法的具体内容和计分标准，希望全体员工能够认真执行，不断提高工作质量和效率，为公司的发展做出更大的贡献。
物业公司绩效考核管理办法
物业公司绩效考核管理办法一、考核目的与原则物业公司绩效考核的目的是为了评估和监控物业公司的工作绩效，帮助公司合理制定目标、提高服务质量、优化管理流程，并激励员工的潜力和才能。
考核应坚持公平、公正、公开的原则，确保考核结果真实、可靠、客观。
二、考核指标与权重1. 客户满意度（权重：30%）客户满意度是衡量物业公司服务质量的重要指标。
通过定期的满意度调查，综合评估客户对于物业公司服务的满意度，并将其纳入考核指标体系。
2. 资源利用效率（权重：25%）物业公司的资源利用效率直接影响到工作效率和成本控制。
考核应关注公司在物料采购、人力资源配置等方面的操作效率，并通过绩效指标来衡量相应的成效。
3. 经济效益（权重：20%）经济效益是物业公司绩效考核的重要内容之一。
通过财务数据分析，全面评估公司在财务管理、收支情况、投资回报等方面的表现，并考虑公司规模和资源投入的因素。
4. 工作安全与环境保护（权重：15%）物业公司在工作过程中应注重员工的劳动安全和环境保护。
通过考核公司的安全管理制度、事故发生情况等方面的数据，评估公司在工作安全和环境保护方面的表现。
5. 公共关系维护（权重：10%）物业公司需要与业主、社区、政府等相关方保持良好的合作关系。
考核应关注公司对外沟通与协调能力，以及与相关方的关系维护情况，评估公司在公共关系方面的努力和成效。
三、考核流程与方法1. 考核周期物业公司绩效考核应设定明确的考核周期，通常为一年。
每年初制定年度目标和计划，并在年终对公司绩效进行全面评估。
2. 数据收集与分析物业公司应建立相应的数据收集机制，收集与考核指标相关的数据，并对数据进行分析和整理。
数据可包括客户满意度调查结果、财务报表、事故记录等。
3. 考核结果评定根据考核指标的权重，对收集到的数据进行评定和加权处理，得出最终的考核结果。
评定要客观、公正，避免主观因素的干扰。
4. 绩效反馈与激励机制物业公司应向员工反馈考核结果，并针对优秀表现的员工给予相应的激励和奖励，以鼓励员工积极参与工作，提升整体绩效水平。
物业人员绩效考核方案（精选5篇）
物业人员绩效考核方案物业人员绩效考核方案（精选5篇）为了确保事情或工作有序有力开展，常常需要预先准备方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。
方案的格式和要求是什么样的呢？以下是小编精心整理的物业人员绩效考核方案（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
物业人员绩效考核方案（精选5篇）1一、目的为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。
二、适用范围公司全体员工。
三、原则1．以公司对员工计划的业绩目标和员工实际工作事实为基本依据；2．以客观，公正、公开、规范为核心考核理念；3．物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，各主管对员工进行考核。
四、考核时间及考核内容每月28-30日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。
各主管对各岗位进行打分考核至次月10号前上报考核情况并将考核结果分数列表上交总经理。
考核内容1、公司规章制度执行情况。
2、工作任务：平日完成工作的质量和效率、岗位工作量。
3、岗位职责熟悉度：是否熟悉本岗位职责。
4、工作态度：平日对待工作的态度是否端正，是否遵守公司制度，服从安排，与同事相处是否和睦，发现问题是否及时向上级汇报。
5、协调沟通能力：平日与同部门同事之间以及业主之间协调处理问题能力。
6、有无客户投诉：在工作中对业主的态度，处理客户投诉的能力。
五、考核办法：物业管理人员各岗位工资由标准工资组成，考核工资发放方式为月度核发。
实行主观评议与客观工作效率评价相结合的方式，主观评议可以包括主管领导评议、同级同事评议、下属员工评议；客观工作效率评价包括对本岗位工作完成情况、加班情况、专业技能自我提升情况。
六、考核各项内容权重1．工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，其中考勤20分（20%）、工作态度30分（30%）、工作任务50分（50%）。
（1）考勤20分由各主管及签到表记录情况，给予每位员工相应的分值，总经理核查签字。
物业公司绩效考核办法
****物业月度绩效考核管理办法1.0 目的为了规范、激励并提高各层级员工的服务意识和服务标准；通过考核，增强员工服务意识、工作积极性，提高工作效率。
客观评价员工的日常工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性和正向激励作用，特制定本考核办法。
2.0考核原则服务行为的标准化、规范化；逐级检查、统一考核；公平、公正、公开；考核与薪酬相结合。
3.0考核对象物业公司主管级以上人员。
4.0考核周期及依据4.1依据公司各项规章制度、通知要求、会议安排及临时性工作任务、作业指导书、操作手册、相关法律法规等规范性文件，针对现场品质情况、工作计划、收费情况、加分项等进行综合考评。
5.0考核细则5.1检查机制公司执行三级检查机制，即：一级检查为公司运营中心开展的月度质检以及公司组织的专项或联合检查；二级检查为各项目服务中心组织的周检查或专项检查；三级检查为项目各部门主管、班（组）长开展的日检查等。
5.1.1一级检查指公司品质部以及职能条线部门参照公司品质检查标准每月开展的对公司在管各项目、案场、4S店各项工作执行情况的工作验证以及核查。
5.1.2二级检查指各项目服务中心组织的周检查或专项检查；检查人为本项目负责人带队、各部门负责人参与，每周需巡查一次本项目管理区域，检查内容需参考品质检查范围以及标准涵盖各部门工作，了解各模块现场管理情况，进行各模块工作评估与认定；并记录在《服务质量周检表》中。
5.1.3三级检查指项目各部门主管，班（组）长开展的日检查；被检查人为本部门、班组内的所有员工；部门主管，班（组）长需每日对本部门、班组责任区域或岗位职责内容工作执行及开展情况进行验证、督导等，对各员工日常工作开展评估与认定；并记录在《服务质量日检表》。
5.2考核项目及考核规则5.2.1月度质检以运营中心品质部牵头组织开展的月度品质检查。
5.2.2 线上核查指公司品质部以及职能条线部门参照公司品质检查标准每月不定时开展的对公司在管各项目、案场、4S店各项工作执行情况的工作验证进行的线上核查，核查结果依照5.3.2项线上核查内容进行考核。
物业公司绩效工资考核方案
物业公司绩效工资考核方案物业公司绩效工资考核方案为了确保工作或事情能高效地开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。
优秀的方案都具备一些什么特点呢？下面是小编为大家整理的物业公司绩效工资考核方案，欢迎大家分享。
物业公司绩效工资考核方案1人力资源管理的重要工作之一是对员工的工作绩效做出评价，以提高员工的工作效率，促进员工个人发展和实现企业的目标。
为了做好集团的绩效考核工作，特制定本方案。
一、绩效考核的目的1、绩效考核为人员职务升降提供依据。
通过全面严格的考核，对素质和能力已超过所在职位的要求的人员，应晋升其职位；对素质和能力不能胜任现职要求的，则降低其职位；对用非所长的，则予以调整。
2、绩效考核为浮动工资及奖金的发放提供依据。
通过考核准确衡量员工工作的“质”和“量”，借以确定浮动工资和奖金的发放标准。
3、绩效考核是对员工进行激励的手段。
通过考核，奖优罚劣，对员工起到鞭策、促进作用。
二、绩效考核的基本原则1、客观、公正、科学、简便的原则；2、阶段性和连续性相结合的原则，对员工各个考核周期的评价指标数据积累要综合分析，以求得出全面和准确的结论。
三、绩效考核周期1、中层干部绩效考核周期为半年考核和年度考核；2、员工绩效考核周期为月考核、季考核、年度考核。
3、月考核时间安排为1、2、4、5、7、8、10、11月的每月25日开始，至下月5日上报考核情况；季考核时间安排为3、6、9月的每月25日开始，至下月5日上报考核情况；半年考核时间安排为6月25日开始，7月10日前上报考核情况；全年考核时间安排为12月25日至下一年度1月25日结束。
四、绩效考核内容1、三级正职以上中层干部考核内容（1）领导能力（2）部属培育（3）士气（4）目标达成（5）责任感（6）自我启发2、员工的绩效考核内容(1)德：政策水平、敬业精神、职业道德(2)能：专业水平、业务能力、组织能力(3)勤：责任心、工作态度、出勤(4)绩：工作质和量、效率、创新成果等。
物业公司员工绩效管理考核办法
物业公司员工绩效管理考核办法为加强管理，落实岗位责任，提高服务质量，根据公司绩效考核办法、管理处岗位职责结合学院实际情况，特制定本办法。
（一）考核小组成立以管理处经理、各部门负责人组成的绩效考核小组，对管理处除经理以外的全体员工进行考核，管理处经理由公司领导根据管理处业绩及学院方的考评意见进行综合考评。
（二）考评办法1、日常考评由考评小组进行，负责日常考评的人员每天必须到各岗位巡查，检查督导各岗位工作，并依据本考核办法填写《员工考核情况登记表》，并将每月考核的情况报公司行政部汇总，作为绩效工资发放的依据。
2、月考评由考核组每月5日前公布上月的考评结果。
（三）各岗位人员工资基数的10%作为绩效考核工资。
（四）绩效工资发放标准1、月考核分低于50分扣发当月绩效工资2、月考核分高于50分低于60分的扣发当月50%的绩效工资。
3、月考核分高于60分不足100分的按绩效工资的百分比领取绩效工资。
4、月考核分高于100分的按绩效工资全额领取。
（五）扣分条款1、在上班、开会、集体活动中迟到、早退及违反会场纪律的，每次扣1-5分。
2、工作时间着装不规范（脏、破）、不使用文明用语，每次扣1-5分。
3、办公场地及岗位脏乱差、物品摆放不规范，每次扣1-5分。
4、服务质量不合格，又整改不到位，每次扣1-5分。
5、在工作时间违规使用手机，影响他人工作、学习者，每次扣1-5分。
6、为按要求完成当日工作任务的，每次扣1-5分。
7、为按要求完善当日工作记录的，每次扣1-5分。
8、工作现场或工作途中发现地上有垃圾未及时清除的，每次扣1-5分。
9、发现设施设备有损坏或故障未及时报修的，每次扣1-5分。
10、工作质量未到达服务质量标准的，引起投诉的，每次扣5分。
11、违反用水用电规定造成水电浪费者，每次扣5分。
12、发现学生发生纠纷未及时劝阻制止的，每次扣1-5分。
13、违反安全作业手册规定，每次扣1-5分。
（六）奖励条款1、提合理化建议，经实践证明并产生效益者，每次奖励1-5分。
物业管理公司绩效管理办法
物业管理公司绩效管理办法一、总则1. 目的为提高物业管理公司的整体运营效率和服务质量，充分调动员工的工作积极性和创造性，确保公司战略目标的实现，特制定本绩效管理办法。
2. 适用范围本办法适用于物业管理公司全体员工。
3. 基本原则（1）公平、公正、公开原则。
（2）目标导向原则。
（3）量化考核原则。
（4）激励与约束并重原则。
二、绩效考核体系1. 考核主体（1）上级领导：对下属员工进行考核评价。
（2）同事：进行相互评价。
（3）客户：对服务人员进行满意度评价。
2. 考核周期（1）月度考核：主要针对日常工作表现进行考核。
（2）季度考核：综合评估员工季度工作绩效。
（3）年度考核：对员工全年工作进行全面考核。
3. 考核指标（1）工作业绩指标物业收费率：衡量物业费用的收取情况。
客户满意度：通过客户满意度调查确定。
维修及时率：反映维修服务的响应速度和完成质量。
安全事故发生率：考核安全管理工作成效。
（2）工作能力指标专业知识与技能：评估员工在物业管理领域的专业水平。
沟通协调能力：考查员工与内部同事、外部客户的沟通协调能力。
问题解决能力：衡量员工处理问题的能力和效率。
（3）工作态度指标责任心：体现员工对工作的认真负责程度。
敬业精神：反映员工的工作热情和投入程度。
团队合作精神：评估员工在团队中的协作能力。
三、绩效考核流程1. 制定绩效计划（1）在考核期初，员工与上级领导共同确定工作目标和考核指标，并制定相应的绩效计划。
（2）绩效计划应明确工作任务、完成标准、考核权重等内容。
2. 绩效实施与监控（1）员工按照绩效计划开展工作，上级领导对员工的工作进展进行跟踪和指导。
（2）定期进行绩效沟通，及时解决工作中出现的问题。
3. 绩效考核评估（1）在考核周期末，考核主体按照考核指标对员工进行考核评价。
（2）考核结果应进行量化打分，并确定相应的绩效等级。
4. 绩效反馈与面谈（1）上级领导将考核结果反馈给员工，肯定成绩，指出不足，并提出改进建议。
物业公司绩效考核方案范文（精选5篇）
物业公司绩效考核方案物业公司绩效考核方案范文（精选5篇）为确保事情或工作高质量高水平开展，我们需要提前开始方案制定工作，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。
那么你有了解过方案吗？以下是小编精心整理的物业公司绩效考核方案范文（精选5篇），希望能够帮助到大家。
物业公司绩效考核方案1第一章总则第一条：为进一步规范我公司的人力资源管理制度，建立一支高素质、高境界和高度团结的员工队伍，创造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的用人机制，为公司的快速成长和高效运作提供保障，特制定本方案。
第二条：本规定适用于z物业公司全体管理人员(包括安管队长、领班、电工、物业助理、财务人员、各部门经理、主任、主管、项目经理等)。
第二章绩效考核基础管理第三条：为保证绩效考核的客观、公正、公平，成立以物业总经理为核心的绩效考核管理小组，以对绩效考核的有效性进行监督和平衡。
其主要职责为：领导和指导绩效考核工作，听取各部门经理、项目经理的初步评估意见和汇报，纠正评估中的偏差，有效地控制考核评估的尺度，确保绩效考核的客观公正。
组长：物业总经理副组长：行政人事主任、品质管理部经理、地产公司客服专员成员：各部门负责人及项目经理第四条：绩效考核的基本原则：1、坚持公开、公平、公正的原则。
2、一级考核一级、上级考核下级的原则(物业总经理由公司董事会考核)。
3、工作目标的设置，坚持能量化的量化、不能量化的也要有相应的评分标准的原则。
4、以岗位职责为主要依据，坚持上下结合、左右结合，定性与定量考核相结合的原则。
5、考核人对考评对象应该坚持事前指导、事中支持、事后检查的原则。
6、坚持被考核人的意见应当受到尊重，并具有申请复核权的原则。
第五条：绩效考核的目的：1、通过进行绩效考核，提高管理者"领导、带队伍"的能力;2、通过进行绩效考核，加强管理者与被管理者之间的相互理解和信任;3、通过管理者与被管理者经常性、系统性的沟通，增强员工对公司的认同感和归属感，有效地调动员工工作积极性;4、为薪酬、福利、晋升、培训等激励政策的实施提供依据。
物业公司员工绩效考核办法
物业公司员工绩效考核办法一、考核目的及原则物业公司员工绩效考核是为了评估员工在工作中的表现和业绩，以便提高工作效率、激励员工并促进公司发展。
本考核办法旨在公平、公正、客观地评估员工的工作表现，确保考核结果能够真实反映员工的能力和贡献。
考核原则包括客观性、公平性、可量化性、一致性和有效性。
二、考核内容根据物业公司岗位要求和具体职责，员工绩效考核应包括以下方面： 1. 工作态度：评价员工对工作的积极性、主动性和责任心。
2. 工作质量：评价员工的工作成果、专业能力和问题处理能力。
3. 工作效率：评价员工完成任务的速度、工作方法和资源利用效率。
4. 团队合作：评价员工与同事、上级和其他部门合作的能力和贡献。
5. 个人发展：评价员工的学习能力、自我提升和岗位发展潜力。
三、考核方法物业公司员工绩效考核采用综合评价方法，包括以下几个环节： 1. 目标设定：在考核周期开始时，员工和直接上级共同制定个人目标和工作计划。
2. 绩效记录：通过日常工作汇报、项目评估和客户反馈等方式，记录员工的工作情况和成果。
3. 定期评估：定期进行绩效评估，一般以月度、季度或年度为周期，评估员工在各项指标上的表现和达成情况。
4. 绩效讨论：考核周期结束后，员工与直接上级进行绩效讨论，对评估结果进行确认和反馈。
5. 考核结果汇总：将各项考核指标的评估结果进行综合加权，得出员工的绩效得分。
四、绩效评分等级根据员工绩效得分，将员工分为不同等级，包括以下几个级别： 1. 优秀：绩效表现突出，超出预期目标，为公司做出了重要贡献。
2. 良好：绩效表现优秀，达到或超过预期目标，为公司带来了价值。
3. 合格：绩效表现符合预期目标，为公司做出了一般贡献。
4. 待提升：绩效表现一般，未能完全达到预期目标，需要进一步提升能力和工作表现。
5. 不合格：绩效表现不达标，未能达到预期目标，并且无明显改善迹象。
五、奖惩措施根据员工的绩效评级，物业公司将采取相应的奖惩措施激励或约束员工： 1. 优秀和良好绩效的员工将获得奖励，包括奖金、晋升机会、学习培训等。
物业员工绩效考核办法
员工绩效考核办法为进一步强化公司的劳动纪律和各项规章制度的执行，为不断提升员工物业服务水平和服务质量，为便捷绩效考核在实际工作过程中可操作性，特制定考核办法，希各单位认真组织学习，积极贯彻执行。
一、本绩效考核办法适用于我公司全体员工二、考核依据公司当年“综合经营指标计划”“员工岗位考核”三、考核种类主要进行月考核、年考核，同时不定期进行日考核、抽查考核四、考核办法1、日考核：各管理项目人员每日进行检查考核记分，各主管由项目经理考核，员工由主管或项目经理考核，并进行公示。
考核以《员工岗位考核细则》为依据进行加扣分2:抽查考核：由公司领导和公司考核小组每月按考核标准内容进行一至两次不定期的抽检考核，当日告知各管理项目。
3、月考核：员工根据日考核记录进行统计，测算月考核得分。
公司本部、与项目经理及负责人同步参加考核，根据当月任务、指标完成情况及工作业绩，以德、能、勤、廉、绩五个方面按月实行先自我测评，部门主管测评，100分为满分，根据测评得分与个人月工资挂钩。
4、年考核：根据本项目完成公司当年下达的经济指标、盈亏状况和任务完成情况及个人月度考核情况为依据，按年终综合评定兑现。
五、考核组织公司成立考核小组，由公司领导担任组长，财务部、综合管理部负责实施操作，报告总经理室批准。
六、考核内容见月份考核表八、考核评定办法（1）由本人按考核表内容进行自我评价和评定月度考核分数；（2）部门主管按员工自行评定的分数和员工整体表现的进行评定；（3）主管由项目负责人进行评定：（4）所有员工考核表汇总到公司办公室由公司考核领导小组最终评定。
（5）公司考核领导小组评定的考核分数的结果为发放绩效工资的最终依据。
九、考核结果处理：1、月度考核：（1）、综合考核分数95分含（95分）以上者，绩效工资按正常工资计发；（2）、岗位管理考核不合格即分值不满85分（含85分）的，当月绩效工资按下述比例发放岗位管理绩效考核工资。
A: 85分的当月绩效工资=（95-85）×10×考核系数%B：当月岗位考核分低于85分的，扣发当月岗位100%绩效工资。
物业公司员工绩效考核办法
物业公司员工绩效考核办法为了激励物业公司员工的工作积极性，提高服务质量，确保工作目标的实现，特制定本绩效考核办法。
以下是针对物业公司各部门的员工绩效考核办法。
一、客户服务部绩效考核1、客户服务部绩效考核指标（1）客户满意度：根据客户满意度调查结果，划分不同等级评分。
（2）客户投诉处理：根据客户投诉处理及时性和满意度，划分不同等级评分。
（3）物业管理费收缴率：根据年度物业管理费收缴目标完成情况，划分不同等级评分。
（4）团队协作：根据同事之间的互相评价，划分不同等级评分。
（5）业务知识掌握：根据员工业务知识考核结果，划分不同等级评分。
2、客户服务部绩效考核周期客户服务部绩效考核周期为一个季度，每个季度结束后的15天内完成绩效考核。
3、客户服务部绩效考核结果应用客户服务部员工的绩效考核结果将作为员工晋升、调薪、奖惩等方面的重要依据。
二、工程维护部绩效考核1、工程维护部绩效考核指标（1）设备设施完好率：根据设备设施完好率目标完成情况，划分不同等级评分。
（2）维修及时率：根据维修及时性统计结果，划分不同等级评分。
（3）节能降耗：根据能源节约指标完成情况，划分不同等级评分。
（4）设备保养执行率：根据设备保养执行情况，划分不同等级评分。
（5）团队协作：根据同事之间的互相评价，划分不同等级评分。
（6）业务知识掌握：根据员工业务知识考核结果，划分不同等级评分。
2、工程维护部绩效考核周期工程维护部绩效考核周期为一个季度，每个季度结束后的15天内完成绩效考核。
3、工程维护部绩效考核结果应用工程维护部员工的绩效考核结果将作为员工晋升、调薪、奖惩等方面的重要依据。
三、安全保卫部绩效考核1、安全保卫部绩效考核指标（1）安全事件发生率：根据安全事件发生率统计结果，划分不同等级评分。
（2）消防安全管理：根据消防安全管理制度执行情况，划分不同等级评分。
（3）巡逻检查质量：根据巡逻检查质量统计结果，划分不同等级评分。
（4）安保设备完好率：根据安保设备完好率目标完成情况，划分不同等级评分。
物业公司绩效考核管理办法
物业公司绩效考核管理办法物业公司作为社区管理的重要组织，其绩效考核对提高服务质量、效率和客户满意度具有重要作用。
为了规范物业公司的绩效考核管理，提高整体运营水平，制定了以下物业公司绩效考核管理办法。
一、绩效考核目标物业公司的绩效考核目标是以提高服务质量和客户满意度为核心，通过全面、客观、合理的指标，评价物业公司在管理、运营、服务等方面的表现。
考核目标包括但不限于以下内容：1. 客户满意度：通过调查问卷、投诉处理情况等方式，评估客户对物业公司服务的满意度，包括处理效率、问题解决能力等方面的考虑。
2. 经济效益：评估物业公司的运营效益，包括物业费收缴率、费用控制、项目收入增长等方面的指标。
3. 工作业绩：评估物业公司的工作执行情况，包括维修保养、绿化环境、安全管理等方面的绩效。
4. 团队协作：评估物业公司的团队协作能力和员工素质，包括岗位责任意识、沟通协调能力、服务态度等方面的考量。
5. 政策遵守：评估物业公司是否按照政策法规进行管理，并与相关部门配合配合工作的情况，包括合规运营、安全标准等方面的考核。
二、绩效考核指标为了确保绩效考核的客观性和公正性，制定了一系列绩效考核指标，涵盖了物业公司的各个方面。
具体指标如下：1. 客户满意度指标：包括调查问卷得分、投诉处理时限等。
2. 经济效益指标：包括物业费收缴率、工程项目收入回款率、设备设施费用控制情况等。
3. 工作业绩指标：包括维修保养工作完成情况、绿化环境维护情况、安全事故率等。
4. 团队协作指标：包括团队协作意识、员工培训及技能提升情况、员工流失率等。
5. 政策遵守指标：包括合规运营情况、安全标准遵守情况等。
三、考核流程1. 制定考核计划：每年初，物业公司管理层根据业务需求和考核目标，制定年度考核计划。
计划包括考核时间节点、考核指标权重等内容。
2. 数据收集与整理：在考核期间，相关部门负责收集和整理考核所需的数据和材料。
确保数据准确、可靠，以便后续的评估和分析。
物业企业绩效考核方案
绩效考核制度及关键KPI 一、物业企业绩效考核制度制度名称物业企业绩效考核制度受控状态编号第1章总则第1条目的为了规范本公司物业管理工作程序，提升物业服务质量，提高物业服务人员的工作效率，实现优胜劣汰的用人机制，使公司能够长期可持续发展，实现公司的中长期战略规划，特制定本制度。
第2条适用范围本制度适用于公司全体员工，但下列员工例外。
1.兼职、特约人员。
2.试用期员工。
3.公司临时岗员工。
4.外包方员工。
此外，年度考评期内累计不到岗超过1个月（包括请假与各其他各种原因缺岗）的员工及入职不足3个月的员工不参与年度考评。
第3条绩效考评指标确定和修改的基本原则和程序1.考评指标确定的基本原则是指，考评指标的形成是在考评人与被考评人根据公司整体发展的绩效计划，在充分沟通交流的基础上形成的，如果双方未能就考评指标达成一致意见，公司总经理有最终的裁定权。
2.绩效考评指标确定和修改的基本原则是指，年初确定的当年员工的绩效考评指标原则上不能修改。
确因制定绩效考评指标时所预测的客观环境和条件发生重大变化，或发生重大不可预测的事项需要调整指标时，被考评人需填写“绩效考评指标调整申请表”，经跨级领导批准后，再报总经理办公会议审批；若调整申请未获批准，仍按原指标进行考评。
第2章绩效考核的内容第4条绩效考核的周期本公司绩效考评周期分为月度考评和年度考评。
第5条绩效考核分数的计算1.月度考核以员工当月实际绩效考核分数为准。
2..年度考核是在月度考核的基础上加入员工能力考核及态度考核项目，具体计算公式如下。
年度考核成绩＝月度绩效考核分数和/12×50%＋能力考核分数×35%＋态度考核分数×15%第6条考核指标的设置1.月度考核项目部门/岗位及权重业绩考核工程管理部项目工作计划制订及完成情况受理维修单数维修成本节约率业主满意度权重50% 20% 10% 20%环境、秩序维护管理岗项目工作计划制订及完成情况绿化完好率卫生达标率业主满意度权重30% 5% 10% 20%项目外包方日常考核管理执行秩序状况消防安全状况业主满意度权重10% 10% 10% 20%客户服务部项目工作计划制订及完成情况物业管理服务费用收缴完成率受业主表扬或批评的次数权重30% 30% 10% 20%服务中心经理项目工作计划制订及完成情况服务标准执行员工管理业主满意度权重30% 20% 20% 20%2.季度考核增加项目权重部门能力考核本岗知识掌握程度专业培训参与度对工作自信程度处理问题水平对领导指示理解程度工程管理部40% 20% 20% 10% 10% 环境管理部20% 20% 10% 20% 30% 秩序管理部20% 10% 20% 20% 30% 客户服务部30% 10% 30% 20% 10% 服务中心经理20% 20% 10% 30% 20%3.年度考核增加项目权重部门态度考核不逃避工作中的失误工作中给上级提供参考面对困难坚持不懈坚持团队协作工作中无需监督遵守各项规章制度工程管理部30% 10% 10% 20% 10% 20% 环境管理部30% 10% 10% 10% 20% 30% 秩序管理部30% 10% 20% 10% 10% 20% 客户服务部30% 10% 10% 20% 20% 10%服务中心经理20% 20% 20% 20% 10% 10% 第3章绩效考核人的培训第7条考核人培训的目的通过培训使考核人掌握绩效考核相关技能，熟悉考核的各个环节，准确把握考核标准，避免考核中常见问题的发生。
物业公司绩效考核办法
物业公司绩效考核办法一、考核目的物业公司绩效考核旨在评估和激励公司内部各个部门以及员工的工作表现，促进全体员工共同努力，提高物业公司的整体运营和服务质量。
二、考核指标1.财务指标- 公司总收入：评估公司的经济实力和盈利能力。
- 利润率：评估公司的经营效益。
- 成本控制：评估公司的成本管理能力。
2.客户满意度- 服务质量：通过客户反馈、投诉处理率等指标评估公司的服务质量。
- 客户续约率：评估公司在客户维护方面的能力。
3.业务指标- 收租率：评估公司在租金收入方面的管理和运营能力。
- 出租率：评估公司在物业租赁方面的市场拓展和出租工作能力。
- 维修处理效率：评估公司在维修保养方面的处理速度和质量。
4.员工发展- 岗位培训：评估公司对员工的培训和学习机会。
- 人员流动率：评估公司的员工稳定性和流动性。
- 员工满意度：通过员工调查评估公司的员工福利、激励机制和工作环境。
三、考核程序1.制定考核计划和指标：在每年初制定全年绩效考核计划，并明确各项指标和权重。
2.数据收集和整理：各个部门负责定期收集和整理相关数据，并报送给考核部门。
3.绩效评估会议：考核部门召开绩效评估会议，对各个部门和员工的绩效进行评估和分析。
4.结果反馈和奖惩措施：将绩效评估结果反馈给各个部门和员工，并根据绩效表现情况，进行适当的奖惩措施。
四、考核周期绩效考核周期一般为一年，从每年年初开始，到年末结束。
五、考核结果的应用1.激励机制：根据考核结果，给予表现优秀的员工适当的奖励，如年终奖金、晋升机会等。
2.改进措施：根据考核结果，找出存在问题的部门和员工，采取相应的改进措施，促进公司整体运营的提升。
3.制定目标：根据考核结果，制定下一年度的工作目标和计划，以促进公司的持续发展。
六、考核的公正性和透明性绩效考核应当公正、透明，遵循公平原则，并建立有效的监督机制，确保考核结果的公正性和权威性。
七、考核的权责分明各个部门和员工应明确自己的考核指标和责任，依据自己的工作职责积极履行，为公司整体绩效的提升做出贡献。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业公司绩效考核办法（十六）
物业管理公司绩效考核办法(十六)
一、目的：
1、通过绩效考核实施目标管理，保证公司总体目标的实现和任务的完成;
2、公正合理的评价员工的工作表现和工作成绩，考核结果与绩效工资挂钩，鞭策和激励员工;
二、适用范围：
1、本绩效考核办法适用于公司职能部门所有员工和服务中心管理层以上员工;
2、服务中心操作层员工不适用本办法，按相关日常工作检查、考核奖罚制度执行。
三、考核体系的构成：
1、考核主体：
①品质员负责各部门计划的监控及计划完成情况的确认和评价，品质部经理、总办主任审核，总经理确认后，作为部门和部门经理的考核依据;
②部门经理参照公司绩效考核办法对部门员工进行考核。
2、考核依据：绩效考核主要以部门在被考核时间内工作目标、工作计划完成情况以及员工在被考核时间段的工作成绩与表现为依据。
内容为：
①年度计划中本月重点工作，公司领导安排的重点工作(权重0.5);
②品质部对各服务中心日常工作的检查情况(权重0.2);
③培训与学习(权重0.1);
④总经理考核(权重0.1);
⑤各部门人员流失率(权重0.1)『部门人员流失率应控制在5%以内』
①资金计划完成情况(供参考，完不成收费计划或超过可控支出的可在①中扣除)。
3、考核原则：
①客观性：以部门工作计划为基础，客观评价完成的实际工作情况;
②必须坚持公平、公正、公开的原则;
③对考评结果进行量化分析、综合修正，以避免主观偏见等带来的误差。
4、考核周期与考核时间：
①每月度进行一次考核;
②每报月报时，各部门将自评结果一同上报;
③每月经营计划会时，公司对各部门进行综合考评，根据考评计算部门上月考核分;
④部门经理根据部门得分于四日内将部门员工考核报品质部;
⑤品质部会同总办、财务部于二日内完成公司的考核;
⑥考核结果报总经理同意后，转财务部计算工资。
5、绩效考核的评分标准：
①本考核分为部门考核与员工考核两部分，每个部门的考核基准分为100分，每个员工的考核基准分为100分;
②各考核主体依照考核标准对被考核人员进行评分，扣分总额以该考核项目评分标准的满分总额为限;
③部门经理的考核得分即为部门的考核得分;
④部门员工的考核评分直接与部门考核评分挂钩，即部门员工的考核得分的平均分不得高于部门的考核评分，多出部分从部门经理得分中直接扣除。
四、考核流程：
1、自我评价：每月1日前由部门经理对本部门上个月的工作目标、工作计划、培训和学习完成情况做自我评价，并按照评分标准进行评分;自我评价的权重为0.3;
2、公司考核：根据所辖部门当月计划完成情况，由其他各部门分别打分，平均分为公司考核得分，权重为0.6;
3、总经理打分，权重为0.1;
4、部门(考核流程第1条)、公司(考核流程第2条)总经理三者考评分相加为部门的实际得分;
5、各部门经理根据本部门实际得分及员工的个人工作完成情况对本部门员工进行考评，并于考核当日与被考核者进行绩效面谈，绩效面谈内容主要包括员工工作中的优点、存在的不足和改进计划，最后双方将面谈结果以书面文字形式予以确认，作为下次考核的依据;
6、本部门个人绩效考核平均分不能超过部门的考核分;
7、品质部、总办、财务部根据日常工作监督、检查情况，对服务中心主管考评、计算、汇总，报总经理批准;
8、财务部根据批准的考核结果，及时核算员工绩效工资。
五、考核结果及应用：
1、绩效工资计算办法：
A部门考核系数=考核实际得分÷标准分值(100分)
B个人考核系数=考核实际得分÷标准分值(100分)
C部门经理绩效工资=部门经理绩效工资标准额部门考核系数
D部门员工绩效工资=部门员工绩效工资标准额个人考核系数
2、绩效工资每月发放一次。
感谢您的阅读！。