经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社审批操作规范
旅行社管理条例
旅行社管理条例旅行社管理条例中华人民共和国国务院令第550号《旅行社条例》已经2009年1月21日国务院第47次常务会议通过,现予公布,自2009年5月1日起施行。
第一章总则第一条为了加强对旅行社的管理,保障旅游者和旅行社的合法权益,维护旅游市场秩序,促进旅游业的健康发展,制定本条例。
第二条本条例适用于中华人民共和国境内旅行社的设立及经营活动。
本条例所称旅行社,是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动,为旅游者提供相关旅游服务,开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
第三条国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。
县级以上地方人民政府管理旅游工作的部门按照职责负责本行政区域内旅行社的监督管理工作。
县级以上各级人民政府工商、价格、商务、外汇等有关部门,应当按照职责分工,依法对旅行社进行监督管理。
第四条旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则,提高服务质量,维护旅游者的合法权益。
第五条旅行社行业组织应当按照章程为旅行社提供服务,发挥协调和自律作用,引导旅行社合法、公平竞争和诚信经营。
第二章旅行社的设立第六条申请设立旅行社,经营国内旅游业务和入境旅游业务的,应当具备下列条件:(一)有固定的经营场所;(二)有必要的营业设施;(三)有不少于30万元的注册资本。
第七条申请设立旅行社,经营国内旅游业务和入境旅游业务的,应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请,并提交符合本条例第六条规定的相关证明文件。
受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。
予以许可的,向申请人颁发旅行社业务经营许可证,申请人持旅行社业务经营许可证向工商行政管理部门办理设立登记;不予许可的,书面通知申请人并说明理由。
第八条旅行社取得经营许可满两年,且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的,可以申请经营出境旅游业务。
旅行社条例实施细则
旅行社条例实施细则我国《旅行社管理条例》中指出:旅行社是指以营利为目的,从事旅游业务的企业。
其中旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续,招徕、接待旅游者,为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。
下文是旅行社条例实施细则全文,欢迎阅读!旅行社条例实施细则全文第一章总则第一条根据《旅行社条例》(以下简称《条例》),制定本实施细则。
第二条《条例》第二条所称招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务,主要包括:(一)安排交通服务;(二)安排住宿服务;(三)安排餐饮服务;(四)安排观光游览、休闲度假等服务;(五)导游、领队服务;(六)旅游咨询、旅游活动设计服务。
旅行社还可以接受委托,提供下列旅游服务:(一)接受旅游者的委托,代订交通客票、代订住宿和代办出境、入境、签证手续等;(二)接受机关、事业单位和社会团体的委托,为其差旅、考察、会议、展览等公务活动,代办交通、住宿、餐饮、会务等事务;(三)接受企业委托,为其各类商务活动、奖励旅游等,代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度假等事务;(四)其他旅游服务。
前款所列出境、签证手续等服务,应当由具备出境旅游业务经营权的旅行社代办。
第三条《条例》第二条所称国内旅游业务,是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务。
《条例》第二条所称入境旅游业务,是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游,香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游,台湾地区居民来大陆旅游,以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人,在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。
《条例》第二条所称出境旅游业务,是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游,赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游,以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。
第四条对旅行社及其分支机构的监督管理,县级以上旅游行政管理部门应当按照《条例》、本细则的规定和职责,实行分级管理和属地管理。
导游法规-旅游政策与法规(六)_真题-无答案
导游法规-旅游政策与法规(六)(总分150,考试时间90分钟)一、多项选择题1. 导游员吴某在陪同游客就餐时,游客提出食品中添加了药品,下列各项中根据我国《食品卫生法》的规定可以添加的药品是( )。
A. 按照传统既是药品又是食品的物品B. 以治疗为目的的药品C. 作为营养强化剂的药品D. 作为食品原料、调料用的药品E. 能够起到保健、滋补作用的药品2. 外国旅游者在华期间正常死亡得到确定后,应尽快通知( ),邀请他们赶往旅游者死亡地,共同妥善处理后事。
A. 旅游者家属B. 驻华使领馆C. 组团社D. 接待社E. 外交部3. 正常死亡和死亡原因明确的非正常死亡,一般不必再进行尸检,但经( )方面请求,也可对尸体进行解剖。
A. 外国使领馆B. 所属使领馆人员C. 组团社D. 接待社E. 外交部4. 清理死者的遗物,必须有( )在场,对物品进行清点、登记和签字。
A. 死者偕行人员B. 所属使领馆人员C. 我方工作人员D. 组团社人员E. 地接社人员5. 下列属于入境旅游的是( )。
A. 外国旅游者来我国旅游B. 港澳旅游者来内地旅游C. 台湾地区居民来大陆旅游D. 在我国内地的外国人在境内旅游E. 在内地港澳居民在境内旅游6. 根据《旅行社条例》规定,旅行社有下列( )情形之一的,由旅游行政管理部门责令改正,拒不改正的,处1万元以下的罚款。
A. 旅行社不投保旅行社责任险的B. 旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的C. 设立分社未在规定期限内向分社所在地旅游行政管理部门备案的D. 不按照国家有关规定向旅游行政管理部门报送经营和财务信息等统计资料的E. 旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的7. 根据《旅行社条例》规定,分社的经营范围超出设立分社的旅行社的经营范围的处以( )。
A. 由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正B. 没收违法所得C. 违法所得10万元以上的,并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款D. 违法所得不足10万元或者没有违法所得的,并处10万元以上50万元以下的罚款E. 停业整顿8. 根据《旅行社条例》规定,旅行社损害旅游者合法权益的,旅游者可以向( )进行投诉。
旅行社的注册条件和流程
旅行社办理旅游经营许可的流程国内旅行社的办理条件?国际旅行社的办理条件?旅行社办理注册流程旅行社又分为两类:一类是国际旅行社;一类是国内旅行社。
国际旅行社经营业务范围包含有出境旅游业务,国内旅游业务和入境旅游业务;国内旅行社经营业务范围只有国内旅游业务和入境旅游业务。
目前出境旅行社暂停审批。
但是可以收购国际旅行社,或者先注册一家国内旅行社,取得经营许可满2年以上,没有侵害旅游者权益而受到处罚的,可申请排队升级国际旅行社。
一、旅行社办理旅游经营许可的条件:1、专项经营、有固定的经营场所,(公司名称必须为:旅行社、旅行公司、旅游服务等行业。
其他行业不行)2、三名任职导游(可提供),3、有必要的营业设施以及书办公用品,4、有不少于30万元的注册资金,5、往旅游部门指定账号存入20万质保金,3年内没有违规可以取出来10万,旅行社注册办理时间:工商注册营业执照时间7个工作日;资质审批时间25个工作日。
(国内旅行社成立满两年后、无任何投诉无处罚,可以申请国际旅行社但现在一般不给批)6.无不良信用记录。
二、国际旅行社申请要求:1. 出境旅游业务公司主体注册资金为150万元;(在注册国内社时,建议直接150万注册资金,方便以后申请出境旅游业务)2. 出境旅游业务的质量保证金,需要140万元;需要在原有国内旅行社账户内再额外增加120万;3. 文旅部同意出境旅游业务后,会重新下发旅行社经验许可。
经营范围:境内旅行社业务和出境旅游业务。
如果想设立分社,同样需要再次缴纳质量保证金。
国内分社每增加一个需要缴纳5万保证金;出境旅行社每增加一个需要缴纳20万保证金。
目前市面上股权收购涉及较多的就是出境社(带有出境游经营许可的旅行社),这类旅行社已经不好申请了,就算满足资质增办要求基本也很难升级成功,受疫情影响出境游已经停止,自然出境游许可也暂停了审批。
目前想要设立一家带有出境游经营资质的旅行社,主要就是通过股权收购的方式进行设立。
旅行社接待与服务规范操作手册
旅行社接待与服务规范操作手册第1章旅行社概述与服务理念 (5)1.1 旅行社业务范围 (5)1.2 服务理念与核心价值观 (6)1.3 接待服务的基本原则 (6)第2章前台接待服务规范 (6)2.1 接待礼仪与职业形象 (6)2.1.1 前台接待人员应保持良好的职业形象,着装整洁、得体,佩戴工牌,以便客户识别。
(6)2.1.2 接待客户时,应保持微笑,态度热情、真诚,使用礼貌用语,如“您好”、“请问有什么可以帮到您的?”等。
(6)2.1.3 前台接待人员需掌握基本的礼仪知识,如正确的站姿、坐姿、行姿等,以展示旅行社的良好形象。
(7)2.1.4 接待过程中,要保持耐心、细心,对待客户提出的问题要详细解答,不得敷衍了事。
(7)2.2 客户咨询与报名 (7)2.2.1 耐心倾听客户的咨询,了解客户需求,针对客户提出的问题给予专业、准确的解答。
(7)2.2.2 根据客户需求,推荐合适的旅游线路,详细介绍线路特色、行程安排、费用包含等内容。
(7)2.2.3 向客户说明报名所需材料,如身份证、户口本、护照等,并指导客户填写报名表格。
(7)2.2.4 询问客户是否有特殊需求,如餐饮、住宿、交通等方面的要求,并做好记录。
72.3 报价与收款 (7)2.3.1 根据客户选择的线路,向客户详细报价,包括团费、自费项目、小费等费用,保证客户对费用构成清晰明了。
(7)2.3.2 解释报价中包含的服务内容,以及不包含的服务内容,避免客户产生误解。
(7)2.3.3 收取客户款项时,应明确告知支付方式、支付金额,并出具正规发票。
(7)2.3.4 妥善保管客户支付款项的相关凭证,以便核对和归档。
(7)2.4 合同签订与资料归档 (7)2.4.1 向客户解释合同条款,保证客户对合同内容充分了解,协助客户签订合同。
(7)2.4.2 认真核对合同中的客户信息,保证无误,并将合同递交给客户留存。
(7)2.4.3 按照规定对客户资料进行归档,包括合同、报名表格、身份证复印件等,保证资料整齐、有序,便于查阅。
导游基础知识考试题含答案
导游基础知识考试题含答案一、单选题(共40题,每题1分,共40分)1、由于履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的,旅游者()。
A、可以要求组团社承担赔偿责任,也可以要求履行辅助人承担赔偿责任B、只能要求组团社、履行辅助人其中一方承担赔偿责任C、只能要求组团社承担赔偿责任D、只能要求履行辅助人承担赔偿责任正确答案:A2、旅行社提供旅游服务有欺诈行为的,应当按照旅游者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额最低为()。
A、1000元B、500元C、100元D、200元正确答案:B3、下列乐器中,属于维吾尔族民间乐器的是()。
A、马头琴B、芦笙C、伽耶琴D、达甫正确答案:D4、在旅游途中如果有游客被毒蛇咬伤,导游员应该马上用绳、布带或其他植物纤维在伤口上方超过一个关节处结扎。
为免组织坏死,最好每隔()放松一次。
A、10分钟B、15分钟C、25分钟D、20分钟正确答案:B5、旅游者扰乱所乘坐的高铁正常运行秩序的,处警告或者()以下罚款。
A、100元B、500元C、200元D、300元正确答案:C6、《旅游法》第105条第2款规定,景区在旅游者数量超过()接待旅游者的,由景区主管部门责令改正。
情节严重的,责令停业整顿1个月至6个月。
A、一定人数B、最大承载量C、最大接待量D、核定人数正确答案:B7、根据《中华人民共和国民法典》规定,以下不属于违约责任承担方式的是()。
A、采取补救措施B、支付违约金C、继续履行D、赔偿精神损失正确答案:D8、“旅游不文明行为记录”信息保存期限为(),实行动态管理。
A、一至两年B、半年至两年C、一至三年D、一至五年正确答案:D9、当事人向旅游投诉处理机构请求保护合法权益的投诉时效期间为从旅游合同结束之日起()。
A、90天B、60天C、10天D、30天正确答案:B10、个园中的()在扬州古代园林中别具特色,在国内也属罕见。
A、水景B、城市山林C、山水景色D、四季假山正确答案:D11、世界旅游日是由世界旅游组织确定的旅游工作者和旅游者的节日,定于每年的()。
旅游学概论(西安财经大学)智慧树知到答案章节测试2023年
第一章测试1.南开大学的()教授1996年在《旅游学刊》发表了《国外旅游旅游研究进展》的系列文章,系统介绍了国外旅游研究的历史发展过程。
A:申葆嘉B:谢彦君C:保继刚D:李天元答案:A2.我国的旅游研究具有明显的()和教育推动的特点。
A:政策导向B:资本导向C:舆论导向D:热点导向答案:A3.国内第一本研究旅游学的专业期刊是()。
A:《旅游论坛》B:《旅游学刊》C:《旅游科学》D:《旅游管理》答案:B4.国外旅游研究的历程的特点有()。
A:重应用研究轻基础理论研究B:从单科独进的分散研究向跨学科的综合研究发展C:从研究领域来看,对国际旅游的研究超过了对国内旅游的研究,对第三世界旅游的研究超过了对发达国家的研究D:呈现出多学科渗透的学术特点答案:ABC5.我国对于旅游的系统研究只有近40年的历史。
A:对B:错答案:A第二章测试1.“近代旅游业的鼻祖”是()。
A:托马斯·库克B:洛赫伯勒C:哥伦布D:麦哲伦答案:A2.自20世纪()年代起,世界旅游业已取代石油、汽车工业成为世界第一大产业。
A:70B:60C:90D:80答案:C3.1923年8月,面对西方旅行社纷纷抢滩中国内地的形势下,爱国商人——中国上海商业储蓄银行总经理()先生率先在银行内创建旅行部。
A:贺田B:贺一诚C:陈光甫D:郭泰诚答案:C4.世界旅游组织1980年在()中明确指出:“旅游业是现代人类社会的基本需要之一。
A:《海牙旅游宣言》B:《世界旅游宣言》C:《阿卡普尔科宣言》D:《马尼拉宣言》答案:D5.有旅游必定有旅行,有旅行不一定有旅游;旅游者同时是旅行者,而旅行者却未必是旅游者。
A:对B:错答案:A第三章测试1.旅游是人们离开常住地,前往异国他乡以寻求()为主要目的而暂时居留的一种生活方式。
A:探亲访友B:愉悦体验C:消费D:民俗文化答案:B2.下列哪项是对旅游审美和文化属性的描述()。
A:食必常饱,然后求美B:衣必常暖,然后求丽C:江作青罗带,山如碧玉簪D:居必常安,然后求乐答案:C3.异地性特征是指旅游的发生要以行为主体的()移动为前提。
第7章旅行社经营与服务规范
增加注册资本75万元人民 币 增交质量保证金30万元人 民币
增存质量保证 金5万元
增存质量保 增交质量保 证金30万元 证金5万元人 民币 未作规定
旅行社分社的设立不受地域 限制 可以设立服务网点
可以设立不具备独立法人资格的门市部 (包括营业部),不得设立办事处、代表 处和联络处等办事机构
旅行社质量保证金的赔偿制度 质量保证金是保障旅游者权益的专用款项。当出现以
2.设立旅行社分社的条件
旅行社设立分社的,设立社应当持旅行社业务经营许可证副本向分 社所在地的工商行政管理部门办理设立登记,并自设立登记之日起3个
工作日内持相关文件向分社所在地的同级旅游行政管理部门备案。
旅行社分社的设立不受地域限制。分社的经营范围不得超出设立分 社的旅行社的经营范围。
(三)旅行社服务网点的设立
第二,国务院旅游行政管理部门指定保证金交存的银行; 第三,作出经营许可的旅游行政管理部门接受采用担保方式履行交 纳保证金义务的银行担保;
第四,依法使用保证金;
第五,行使保证金动态管理的事中、事后的监管权,包括出具减少 保证金额度的凭证和补足保证金的通知。
旅行社质量保证金制度
规定旅行社质量保证金的降低和退还 (1)时间限制:自交纳或补足保证金之日起3年内; (2)处罚部门和类别:未受有处罚权的行政机关处以的罚款以上的处 罚(含罚款),行政机关不仅限于旅游行政管理部门,还包括诸如 工商管理部门、价格管理部门等; (3)处罚原因:侵害旅游者合法权益; (4)降低幅度:交存数额的50%,并向社会公告; (5)退还:符合降低保证金条件的,许可的旅游行政管理部门根据旅 行社的要求,经审核,在10个工作日内出具降低保证金数额的凭证。
管理部门备案。旅行社终止经营的,应当在办理注销手续后,并在注销
《旅行社条例》(新修改版)
《旅行社条例》(新修改版)2016年2月6日起施行第一章总则第一条为了加强对旅行社的管理,保障旅游者和旅行社的合法权益,维护旅游市场秩序,促进旅游业的健康发展,制定本条例。
第二条本条例适用于中华人民共和国境内旅行社的设立及经营活动。
本条例所称旅行社,是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动,为旅游者提供相关旅游服务,开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
第三条国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。
县级以上地方人民政府管理旅游工作的部门按照职责负责本行政区域内旅行社的监督管理工作。
县级以上各级人民政府工商、价格、商务、外汇等有关部门,应当按照职责分工,依法对旅行社进行监督管理。
第四条旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则,提高服务质量,维护旅游者的合法权益。
第五条旅行社行业组织应当按照章程为旅行社提供服务,发挥协调和自律作用,引导旅行社合法、公平竞争和诚信经营。
第二章旅行社的设立第六条申请经营国内旅游业务和入境旅游业务的,应当取得企业法人资格,并且注册资本不少于30万元。
第七条申请经营国内旅游业务和入境旅游业务的,应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请,并提交符合本条例第六条规定的相关证明文件。
受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。
予以许可的,向申请人颁发旅行社业务经营许可证;不予许可的,书面通知申请人并说明理由。
第八条旅行社取得经营许可满两年,且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的,可以申请经营出境旅游业务。
第九条申请经营出境旅游业务的,应当向国务院旅游行政主管部门或者其委托的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提出申请,受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。
予以许可的,向申请人换发旅行社业务经营许可证;不予许可的,书面通知申请人并说明理由。
经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社审批操作规范
经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社审批操作规范一、审批操作规范的背景和目的随着国内旅游业务和入境旅游业务的快速发展,旅行社审批工作显得尤为重要。
为了规范旅行社的经营行为,保障游客的合法权益,提高旅游服务的质量,制定和执行旅行社审批操作规范势在必行。
旅行社审批操作规范的目的是为了确保旅行社的合法经营,保护游客的合法权益,以及提高旅游服务的质量和水平。
二、旅行社审批操作规范的内容1.申请资质审查旅行社在申请经营国内旅游业务和入境旅游业务前,需要向相关管理部门提交申请,经过资质审查合格后方可开展相关业务。
审查内容包括但不限于旅行社的资金实力、人员组织情况、从业经验和经营理念等。
2.申请文件准备旅行社在申请经营国内旅游业务和入境旅游业务前,需要提供相关的申请文件,包括但不限于营业执照、机构设置证明、从业人员资质证书、财务证明、经营计划和业务发展计划等。
3.审批期限旅行社申请经营国内旅游业务和入境旅游业务的审批期限为30个工作日,申请材料不齐全或存在问题的,审批部门可以要求补充或改正,并延长审批期限。
4.审批结果通知旅行社经过审批后,审批部门应当及时将审批结果通知申请方。
审批结果分为通过、不通过、修改意见等。
若未通过审批,应向申请方提供不通过的理由,并指导其合规经营。
5.行业监管为了确保旅行社的合规经营,审批部门需要对旅行社进行定期的监管和检查,包括但不限于财务状况、旅游产品质量、游客投诉处理等方面。
对于发现的问题,应及时跟进处理,确保旅行社依法经营,提供优质的旅游服务。
三、旅行社审批操作规范的意义和效果1.规范经营行为旅行社审批操作规范为旅行社的经营行为提供了明确的规范。
旅行社在申请经营国内旅游业务和入境旅游业务时需要按照规范进行操作,提供真实的申请材料,确保资质审查的公正性和准确性。
2.保护游客权益旅行社审批操作规范的实施可以提升旅游服务的质量和水平,提供更加安全、便捷、舒适的旅游产品和服务。
游客在选择旅行社时可以更有信心,享受到更好的旅游体验。
国内旅行社的申报和审批
国内旅行社的申报和审批国内旅行社的申报和审批我们都知道旅行社要经过申报,和政府部门的审批才能成立,那么国内旅行社的申报和审批是怎么样的呢?我们一起来了解一下!(一)旅行社的申报申请设立旅行社,应当向省、自治区、直辖市旅游行政管理部门(简称省级旅游行政管理部门)提交下列文件:1.设立申请书。
内容包括申请设立的旅行社的中英文名称及英文缩写,设立地址,企业形式、出资人、出资额和出资方式,申请人、受理申请部门的全称、申请书名称和申请的时间;2.法定代表人履历表及身份证明;3.企业章程;4.依法设立的验资机构出具的验资证明;5.经营场所的证明;6.营业设施、设备的证明或者说明;7.工商行政管理部门出具的《企业名称预先核准通知书》。
省级旅游行政管理部门可以委托设区的市(含州、盟,下同)级旅游行政管理部门,受理当事人的申请并作出许可或者不予许可的决定。
旅行社申请出境旅游业务的,应当向国务院旅游行政主管部门提交原许可的旅游行政管理部门出具的,证明其经营旅行社业务满两年、且连续两年未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的文件。
(二)旅行社的审批申请设立旅行社,经营国内旅游业务和入境旅游业务的,应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设区的.市级旅游行政管理部门提出申请,并提交符合《条例》第六条规定的相关证明文件。
受理申请的旅游行政管理部门可以对申请人的经营场所、营业设施、设备进行现场检查,或者委托下级旅游行政管理部门检查。
受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。
予以许可的,向申请人颁发旅行社业务经营许可证,申请人持旅行社业务经营许可证向工商行政管理部门办理设立登记;不予许可的,书面通知申请人并说明理由。
申请经营出境旅游业务的,应当向国务院旅游行政主管部门或者其委托的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提出申请,受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。
旅游部-王开平-旅游政策与法规期中卷
焦作市职教中心校区2011—2012学年第一学期2011级旅游专业旅游政策与法规学科期中试卷座号题目一二三四五总分分数一、单项选择题(每题1分,共20分。
每题中只有一个是正确的,将你的选择写在题后的括号里)1.下列不属于马克思主义揭示的法的本质的选项是。
A.法是统治阶级意志的体现B.法是以国家意志的形式表现出来的统治阶级的共同意志C.法体现全社会人民的利益D.作为法的国家意志的内容是由统治阶级的物质生活条件决定的2.法作为一种特殊的行为规范,具有区别于其他行为规范的特征,以不属于其基本特征。
A.法是阶级社会所特有的B.法是有国家制定或认可并具有普遍约束力的行为规范C.法是规定人们权利和义务的行为规范D.法是由国家强制力和社会道德共同保障实施的3.下列对法的基本特征的表述错误的是。
A.法反映全社会人民的根本利益B.法具有普遍约束力C.法规定人们的权利和义务D.法是有国家强制力保证实施4.法只有在运用和过程中,才能发挥其规范和约束作用。
A.履行B.执行C.治理D.决定5.1995年6月22日,《省旅游管理条例》成为全国第一个地方性旅游法规。
A.云南B.海南C.四川D.江苏6. 中期,是我国多种旅游法规和地方法规较快发展时期。
A.70年代中期到80年代B.80年代C.80年代中期到90年代D.90年代7.在旅游活动中,代理主要表现为。
A.法定代理B.委托代理C.指定代理D.管理机构代理8.引起法律关系产生、变更和消灭的条件是。
A.违约事实B.侵权事实C.一般事实D.法律事实9.导游人员擅自终止导游活动,旅游行政部门可处以暂扣导游证的处罚。
A.3个月B.4个月C. 6个月D. 3-6个月10.国家旅游局1994年发布了,从而使我国旅游安全步入法制化轨道。
A.《旅游安全管理暂行办法》B.《旅行社管理条例》C.《导游人员管理条例》D.《旅游安全管理暂行办法实施细则》11.为旅游者投保属于的安全管理工作职责。
导游资格模拟习题+参考答案
导游资格模拟习题+参考答案一、单选题(共44题,每题1分,共44分)1.“三大炮”是()地区著名小吃。
A、四川B、江苏C、安徽D、天津正确答案:A2.根据钻石洁净度,I级钻石指的是()。
A、极微瑕级B、内部无瑕级C、微瑕级D、含瑕级正确答案:D3.旅游者小赵在客机飞行过程中与小王发生争执,进而扭打在一起,扰乱了空中交通秩序,情节较重,那么由公安部门对小赵和小王处以()拘留。
A、10日以下B、15日以下C、5日以上10日以下D、10日以上15日以下正确答案:C4.向日葵是()的国花。
A、美国B、英国C、法国D、俄罗斯正确答案:D5.景区、住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮、购物、游览、娱乐、旅游交通等经营的,应当对实际经营者的经营行为给旅游者造成的损害承担()。
A、侵权责任B、违约责任C、连带责任D、补充责任正确答案:C6.穿斗式建筑的优点是()。
A、使室内空间更具连续性B、减少了隐性围合空间C、用料较少D、减少室内对视线的阻碍正确答案:C7.文化和旅游部、国家发展改革委、国家体育总局联合印发了《京张体育文化旅游带建设规划》,规划范围包括北京市7个市辖区和()市10个区(县),总面积2.48万平方公里。
A、张家峪B、张家港C、张家界D、张家口正确答案:D8.根据国家民航局的规定,乘坐经济舱的旅客,其登机手提行李限额为()。
A、只能携带一件,限重5千克B、可以携带两件,限重5千克C、只能携带一件,不限重量D、不限制携带行李件数,限重5千克正确答案:A9.发生漏接事故后,导游员首先应做好的工作是()。
A、到旅游者下榻的饭店向他们说明情况并道歉B、宣布给予旅游者一定的物质补偿C、与旅游者下榻的饭店联系客人是否已前往入住D、查找原因,避免类似事件再次发生正确答案:C10.观音菩萨又被尊为()。
A、“大行菩萨”B、“大智菩萨”C、“大愿菩萨”D、“大悲菩萨”正确答案:D11.在国内航空运输中,承运人对每名旅客的人身赔偿责任限额为()。
设立旅行社的要求和程序
一.设立旅行社的程序和要求1.申请设立旅行社,经营国内旅游业务和入境旅游业务的,应当具备下列条件:(一).有固定的经营场所:申请者拥有产权的营业用房,或者申请者租用的,租期不少于1年的营业用房;营业用房应当满足申请者业务经营的需要;(二).有必要的营业设施:1.2部以上的直线固定电话;2.传真机,复印机;3.具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机;(三).有不少于30万元的注册资本2.旅行社企业的经营许可满两年,且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的,可以申请经营出境旅游业务;3.旅行社设立分社的应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记,并自设立登记之日起3个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。
旅行社分社的设立不受地域限制。
分社的经营范围不得超出设立分社的旅行社的经营范围。
4.旅行社变更名称,经营场所,法定代表人等登记事项或者终止经营的,应当到工商行政管理部门办理相应的变更登记或者注销登记,并在登记办理完毕之日起10个工作日内,向原许可的旅游行政管理部门备案,换领或者交回旅行社业务经营许可证。
5.旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内,在国务院旅游行政管理部门指定的银行开设专门的质量保证金账户,存入质量保证金,或者向作出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。
经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金20万;经营出境游业务的旅行社,应当增存质量保证金120万,质量保证金的利息属于旅行社所有。
6.旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社,应当向其质量保证金账户增存5万元;每设立一个经营出境旅游业务的分社,应当向其质量保证金账户增存30万元。
7.申请设立旅行社,应当向旅行社行政管理部门提交下列文件:(一).设立申请书,内容包括申请设立的旅行社的中英文名称及英文缩写,设立地址,企业形式,出资人,出资额和出资方式,申请人,受理申请部门的全称,申请书名称和申请的时间;(二).法定代表人履历表及身份证明;(三).企业章程:(四).依法设立的验资机构出具的验资报告;(五).经营场所的证明;(六).营业设施,设备的证明或者说明;(七).工商行政管理部门出具的《企业名称预先核准通知书》。
旅行社条例实施细则
旅行社条例实施细则我国《旅行社管理条例》中指出:旅行社是指以营利为目的,从事旅游业务的企业。
其中旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续,招徕、接待旅游者,为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。
下文是旅行社条例实施细则全文,欢迎阅读!旅行社条例实施细则全文第一章总则第一条根据《旅行社条例》(以下简称《条例》),制定本实施细则。
第二条《条例》第二条所称招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务,主要包括:(一)安排交通服务;(二)安排住宿服务;(三)安排餐饮服务;(四)安排观光游览、休闲度假等服务;(五)导游、领队服务;(六)旅游咨询、旅游活动设计服务。
旅行社还可以接受委托,提供下列旅游服务:(一)接受旅游者的委托,代订交通客票、代订住宿和代办出境、入境、签证手续等;(二)接受机关、事业单位和社会团体的委托,为其差旅、考察、会议、展览等公务活动,代办交通、住宿、餐饮、会务等事务;(三)接受企业委托,为其各类商务活动、奖励旅游等,代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度假等事务;(四)其他旅游服务。
前款所列出境、签证手续等服务,应当由具备出境旅游业务经营权的旅行社代办。
第三条《条例》第二条所称国内旅游业务,是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务。
《条例》第二条所称入境旅游业务,是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游,香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游,台湾地区居民来大陆旅游,以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人,在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。
《条例》第二条所称出境旅游业务,是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游,赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游,以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。
第四条对旅行社及其分支机构的监督管理,县级以上旅游行政管理部门应当按照《条例》、本细则的规定和职责,实行分级管理和属地管理。
导游资格:2020年导游服务能力考试真题与答案解析
导游资格·服务能力科目·2020年考试真题与答案解析———————————————————————————————————————— 一、单项选择题 1、1846年,英国人托马斯。
库克组织了350人从莱斯特到(B)的包价旅游,他本人亲自带队全程陪同,在沿途雇佣了地方导游进行讲解。
P2概述A.拉夫巴勒B.利物浦C.巴黎D.伦敦 2、1954年4月15日,在北京成立了(C)p4概述A.华侨服务社B.中国旅行社C.中男际旅行社总社D.中国青年旅行社 3、导游服务作为第三产业,属于非生产劳动,说明了导游服务的(B)p10概述A.社会性B.服务性C.政治性D.文化性 4、在旅行社的各项服务中,(D)是其中的核心。
P15 概述A.住宿服务B.餐饮服务C.购物服务D.导游服务 5、以下服务项目中,不属于导游服务范围的是(C)p7概述A.生活服务B.安全服务C.文化服务D.问题处理 6、取得初级导游员资格(B)以上,业绩明显,考核、考试合格者晋升为中级导游员。
P25导游员A.一年B.两年C.四年D.五年 7、专职导游和兼职导游是按照导游人员的(C)划分的。
P24导游员A.技术等级B.使用语言C.职业性质D.工作范围 8、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是(C)。
A.海外领队B.全陪C.地陪D.景点景区导游员 9、古人曰:“工欲善其事,改先利其器。
”说明导游员最重要的基本功和最需要掌握的导游服务工具是(D)。
P32导游员A.史地文化知识B.心理学知识C.旅行知识D.语言知识 10、导游员应具有的独立工作能力不包括(C)。
P36导游员A.语言表达能力B.竞争与进取C.获利能力D.组织协调能力 11、在我国目前的旅游质量监督体系中,最需要加强和完善的是(D)。
P45导游员A.国家旅游局质监所B.省旅游局质监所C.市(县)旅游局质监所D.旅行社质量管理部门 12、接站服务中,地陪应提前(C)抵达机场(车站、码头),并掌握接团用车停放的位置。
2009年最新《旅行社条例》
旅行社条例第一章总则第一条为了加强对旅行社的管理,保障旅游者和旅行社的合法权益,维护旅游市场秩序,促进旅游业的健康发展,制定本条例。
第二条本条例适用于中华人民共和国境内旅行社的设立及经营活动。
本条例所称旅行社,是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动,为旅游者提供相关旅游服务,开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
第三条国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。
县级以上地方人民政府管理旅游工作的部门按照职责负责本行政区域内旅行社的监督管理工作。
县级以上各级人民政府工商、价格、商务、外汇等有关部门,应当按照职责分工,依法对旅行社进行监督管理。
第四条旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则,提高服务质量,维护旅游者的合法权益。
第五条旅行社行业组织应当按照章程为旅行社提供服务,发挥协调和自律作用,引导旅行社合法、公平竞争和诚信经营。
第二章旅行社的设立第六条申请设立旅行社,经营国内旅游业务和入境旅游业务的,应当具备下列条件:(一)有固定的经营场所;(二)有必要的营业设施;(三)有不少于30万元的注册资本。
第七条申请设立旅行社,经营国内旅游业务和入境旅游业务的,应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请,并提交符合本条例第六条规定的相关证明文件。
受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。
予以许可的,向申请人颁发旅行社业务经营许可证,申请人持旅行社业务经营许可证向工商行政管理部门办理设立登记;不予许可的,书面通知申请人并说明理由。
第八条旅行社取得经营许可满两年,且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的,可以申请经营出境旅游业务。
第九条申请经营出境旅游业务的,应当向国务院旅游行政主管部门或者其委托的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提出申请,受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。
《旅行社条例》-国务院行政法规
《旅行社条例》第一章总则第一条为了加强对旅行社的管理,保障旅游者和旅行社的合法权益,维护旅游市场秩序,促进旅游业的健康发展,制定本条例。
第二条本条例适用于中华人民共和国境内旅行社的设立及经营活动。
本条例所称旅行社,是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动,为旅游者提供相关旅游服务,开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
第三条国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。
县级以上地方人民政府管理旅游工作的部门按照职责负责本行政区域内旅行社的监督管理工作。
县级以上各级人民政府工商、价格、商务、外汇等有关部门,应当按照职责分工,依法对旅行社进行监督管理。
第四条旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则,提高服务质量,维护旅游者的合法权益。
第五条旅行社行业组织应当按照章程为旅行社提供服务,发挥协调和自律作用,引导旅行社合法、公平竞争和诚信经营。
第二章旅行社的设立第六条申请经营国内旅游业务和入境旅游业务的,应当取得企业法人资格,并且注册资本不少于30万元。
第七条申请经营国内旅游业务和入境旅游业务的,应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请,并提交符合本条例第六条规定的相关证明文件。
受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。
予以许可的,向申请人颁发旅行社业务经营许可证;不予许可的,书面通知申请人并说明理由。
第八条旅行社取得经营许可满两年,且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的,可以申请经营出境旅游业务。
第九条申请经营出境旅游业务的,应当向国务院旅游行政主管部门或者其委托的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提出申请,受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。
予以许可的,向申请人换发旅行社业务经营许可证;不予许可的,书面通知申请人并说明理由。
旅行社业务备考复习资料
旅行社经营管理备考复习资料第一章第一节旅行社的历史考察一、托马斯.库克的旅行活动的意义1.加速了旅游社会化的历史进程2.标志着近代旅游业的崛起3.为旅行社运行提供了范式二、世界旅行社发展的特征1.旅行社从数量增长阶段进入质量增长阶段2.少数规模大的旅行社占据较大的市场份额3.散客旅游者占有绝对比重4.多角化经营是旅行社重要的战略调整5.旅游电子商务来势凶猛三、我国旅行社的产生与发展(一)近代中国旅行社崛起1923 年8 月,爱国民族资本家陈光甫先生在上海商业储蓄银行创立了旅行部。
1924 年春旅行部组织了国内第一个观光团。
1925 年春又组织了赴日本旅游的观“观樱团”,1927 年春盖旅行社出版了中国第一本旅游杂志-《旅行杂志》。
(二)新中国的旅行社发展1.寡头垄断阶段(1949-1984)新中国成立后的第一家旅行社是1949 年 11 月在厦门成立的华侨服务社。
出于对外事工作的考虑,经国务院同意又成立了两个系统的旅行社:一是1954 年成立的中国国际旅行社总社(简称国旅),二是 1957 年以各地的华侨服务社为基础组建的华侨服务旅行社(简称中旅),1980 年,隶属于共青团系统的中国青年旅行社总社及其分支社的成立,象征着我国旅行社业三大组织体系的最终完成。
2.规模扩张阶段(1985-2002)1985 年国务院颁布了我国旅游行业的第一部管理法规-《旅行社管理暂行条例》,按业务范围,把我国旅行社划分为一类社、二类社、三类社三种类型。
其中一二类社为国际旅行社,三类社为国内旅行社。
3.完全竞争阶段这一阶段我国旅行社呈现的主要特征有 :(1)外资旅行社落地生根(2)旅行社集团化趋势明显(3)信息技术的广泛运用第二节旅行社的作用及地位一、旅行社的作用(一)推动作用旅行社对旅游社会化的推动作用主要是通过其便利服务和优惠价格来实现的。
旅行社作为旅游服务的专门化组织是先为旅客安排好旅行计划及交通、食宿、转运、导游等各项事宜。
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经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社审批操作规范一、行政审批项目名称、性质
(一)名称:经营国内旅游业务和入境旅游业务旅行社审批
(二)性质:行政许可
二、设定依据:
2013年4月25日中华人民共和国主席令颁布并于2013年10月1日开始实施的《中华人民共和国旅游法》,第28条规定“设立旅行社,招徕、组织、接待旅游者,为其提供旅游服务,应当具备下列条件,取得旅游主管部门的许可,依法办理工商登记”。
三、实施权限和实施主体
根据《旅行社条例》第七条规定:申请设立旅行社,经营国内旅游业务和入境旅游业务的,应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请,并提交符合本条例第六条规定的相关证明文件。
根据桂旅办[2012]64号文件规定,受自治区旅游局(现自治区旅发委)委托北海市旅游局(现北海市旅发委)实施。
由北海市旅游局(现北海市旅发委)负责受理和审批经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社。
四、行政审批条件
根据《中华人民共和国旅游法》第二十八条、《旅行社条例》第六条、第十三条和《旅行社条例实施细则》第六条的规定,申请设立旅行社应当具备下列条件:
1.有固定的营业场所(申请者拥有产权的营业用房,或者申请者租用的、租期不少于1年的营业用房,营业用房应当满足申请者业务经营的需要);
2.有必要的营业设施(2部以上的直线固定电话、传真机、复印机,具备与行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机);
3. 有符合规定的注册资本(有不少于30万元人民币的注册资本金);
4.旅游服务质量保证金20万。
5.有必要的经营管理人员和导游(旅行社业务经理不少于2人,导游不少于3人);
6.法律、行政法规规定的其他条件。
五、实施对象和范围
拟经营国内旅游业务和入境旅游业务旅行社的自然人、法人或组织
六、申请材料
根据《中华人民共和国旅游法》第二十八条、《旅行社条例实施细则》第八条规定,须提交下列材料:(一)设立申请书;
(二)法定代表人履历表及身份证明;
(三)企业章程;
(四)经营场所证明;
(五)营业设施、设备的证明或者说明;
(六)工商行政管理部门出具的《营业执照》;
(七)质量保证金承诺书。
(八)管理人员的履历表、身份证明及劳动合同复印件;
(九)导游身份证、导游证及劳动合同复印件;
以上需提交的材料已全部列入《申报旅行社技术报告书》,申请人只需按《技术报告书》的相关要求填报和准备材料即可。
七、办结时限
(一)法定办结时限:20个工作日
(二)承诺办结时限:15个工作日
八、行政审批数量:
无数量限制
九、收费项目、标准及其依据:
不收费
十、咨询、投诉电话:
咨询电话:投诉电话:
行政审批流程图
经营国内旅游业务和入境旅游业务旅行社审批流程图
(法定办结时限20个工作日、承诺时限15个工作日)
申请材料齐全、
符合法定形式,
当场决定受理。