物业管理企业绩效考核标准及评分细则
物业项目绩效考核标准及评分细则
精神文明建设3
l、开展有意义、健康向上的社区文化活动
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
2、创造条件，积极配合、参与社区文化建设根据要求，因地制宜（如八荣八耻标语，物管知识宣传）
2
符合2.0，基本符合0.5，不符合0
八
管理
效益
5
l、物业管理服务费用收缴率95％以上
2
符合2.0每降低5个百分点扣分
l3、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，尤其是业主档案必须齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
2
包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2
14、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，有回访制度和记录
8、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。所有考核制度都经公司批准；管理人员熟知各项规章制度；考核内容应知应会
1
制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作制度、质量保证制度、收费管理制度、规范管理制度、岗位考核制度等，每发现一处不完整、不规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5
3
符合3.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.5，没有回访录每次扣1.0
15、建立并落实便民服务制，有无项目，要具体落实情况，要用记录证实；
1
建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；.记录不完整或无回访记录为0
物业管理考核评分细则
物业管理考核评分细则物业管理考核评分细则一一、目的1.更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，实现员工与上级更好的沟通。
保障公司各项制度、规定的严肃性，真正体现公平竞争、奖勤罚懒,建立起行之有效的激励机制，营造良好的工作氛围，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。
2。
更确切的了解员工队伍的工作态度、能力状况、工作绩效等基本状况，考评结果为薪资调整、职务变更、岗位调动、人员选拔、培训及职业规划等人事决策提供信息依据。
二、适用范围主要是对全体正式员工进行的定期考评,适用公司所有已转正的普通员工及管理人员.新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。
三、管理职责1。
各管理处负责人负责本管理处员工的考纪考评的具体执行。
2.公司办公室负责考评奖惩的具体执行。
四、绩效考评的分类1.绩效考评分月度绩效考评和年度绩效考评.2。
月度绩效考评是对被考核者每月度内的绩效完成情况进行考核，考评的标准是被考核者的工作能力、品行和学识。
3.年度绩效考评是公司办公室根据被考核者在本年度内的奖惩记录及出勤情况给予评价，并统计、汇总各月度绩效考核的得分后，得出被考核者本年度绩效考评的最终得分.五、考评细则及实施标准1。
普通人员绩效考评考核项目评分细则与实施标准差（0—50%）中(51％—70％）良（71%—90％）优（91%—100%）工作能力（45分）工作质量(20）工作无计划或不能按时完成工作计划或公司、上级领导交付的工作工作缺乏计划,工作跟进不及时，完成情况一般有一定的工作计划性，基本能按期完成公司、上级领导交付的工作工作计划性强，能及时并出色完成工作，并达到预期目标工作量（15)落后于同组人完成工作任务基本能完成目标工作任务完成目标工作任务，并能协助团队成员高水平完成，并能协助同事完成其他事项沟通能力（10)不与同事沟通,经常误解工作目标安于现状，沟通被动努力与同事沟通，有良好的人际关系积极主动与同事沟通，有良好的人际关系,并共同把工作做好品行（42分）团队精神（7）协助态度差,完全按个人设想工作，不能协助完成任务协助态度不好，对别的部门工作配合不主动，团队协助意识不强团队协助意识较好，能配合别的部门共同完成工作任务，有分歧时能沟通协调能主动协调部门把工作做好达成团队的整体目标，经常与别的部门和下属进行有效沟通敬业精神(7）对待工作不负责任，导致工作出现疏漏,并没有及时补救被动应付工作，导致失误发生,但能及时补救工作责任心较强，工作能认真负责及时完成工作责任心强,能主动承担艰巨的工作任务，有时为更好地完成工作主动加班行为规范（7）行为举止较散漫,行为举止完全与职业形象不符处理日常事务基本达到日常规范要求处理日常事务一般，达到岗位职责要求，有良好素质坚守岗位社交礼仪,处理日常事务较好,举手投足适宜,体现良好综合素质仪容仪表(7）上班时间没穿制服,没有佩戴工作牌等按公司规定，有穿制服,但没有佩戴工作牌且制服不整洁按公司规定制服整齐，工作牌挂的位置正确,但制服不整洁按公司规定制服整齐、整洁，工作牌挂的位置正确礼貌（7）不关心业主需求与感受，对业主需求无响应，导致引起投诉基本能及时响应,但态度不好或提供服务不及时，导致业主投诉积极响应业主的意见及投诉,及时提供令人满意的服务主动征询业主需求与感受，服务超出客户期望,并得到业主的表扬出勤纪律（7）迟到/早退三次以上（含三次），上班时间做与工作无关的事.有事不请假。
物业服务公司员工绩效考核管理制度
物业服务公司员工绩效考核管理制度一、考核目的和原则1.考核目的：通过绩效考核，评估员工的工作表现，促进员工积极向上的工作态度，提高工作质量和效率，实现公司的发展目标。
2.考核原则：公平、公正、公开、透明。
二、考核内容和权重1.考核内容：(1)工作目标的达成情况。
(2)工作质量和效率。
(3)工作态度和团队合作。
(4)学习和自我提升。
(5)其他影响绩效的因素。
2.考核权重：各项考核内容的权重依据公司的业务情况和职责进行合理调整，以确保各项内容的重要性得到合理体现。
三、考核方式和周期1.考核方式：综合考核和个别考核相结合，综合考核采用360度评价方式，包括主管评价、同事评价、下属评价和客户评价，个别考核由主管负责。
2.考核周期：每年进行一次综合考核，周期为一年。
四、考核标准和评分规则1.考核标准：根据员工的工作职责和目标制定具体的考核标准，并与员工进行沟通和确认。
2.评分规则：采用绩效评分表，设定多个绩效等级，根据实际情况评分得出最终绩效等级。
五、考核结果和奖惩措施1.考核结果：根据员工的绩效等级，确定绩效奖金、晋升、调岗等事宜。
2.奖惩措施：绩效优秀的员工可获得相应的奖金和晋升机会，绩效不佳的员工将进行培训和辅导，并可能受到相应的惩罚措施。
六、考核过程和管理责任1.考核过程：(1)目标制定：明确员工的工作目标和绩效标准。
(2)绩效评估：根据考核内容和权重进行综合考核和个别考核。
(3)绩效沟通：与员工进行绩效沟通，解释评分结果和提供必要的反馈与建议。
(4)绩效奖惩：根据考核结果进行奖励和惩罚。
2.管理责任：(1)主管负责制定员工的工作目标和绩效标准，进行个别考核，并与员工进行绩效沟通。
(2)人力资源部门负责协助主管进行绩效评估、记录和跟踪。
七、考核监督和评估1.考核监督：公司领导和人力资源部门负责对绩效考核进行监督和评估，确保考核过程公正透明。
2.考核评估：每年对绩效考核管理制度进行评估，根据评估结果进行必要的修订和改进。
物业公司绩效考核标准
物业公司绩效考核标准一、考核目标。
物业公司绩效考核的目标是通过科学、合理的考核标准，评估物业公司的管理水平、服务质量和经营绩效，促进物业公司持续健康发展，提升服务水平，满足业主和客户的需求，增强物业公司的竞争力。
二、考核内容。
1. 管理水平。
组织架构和人员配备是否合理。
决策执行是否及时有效。
内部管理制度是否健全。
安全管理和应急预案的执行情况。
2. 服务质量。
物业维修和保养工作的及时性和质量。
业主和客户投诉处理情况。
公共设施和环境卫生的维护情况。
安全保障和消防设施的运行情况。
3. 经营绩效。
财务收支情况及资金使用效率。
物业项目的租金收入和物业费收缴情况。
物业项目的市场推广和客户满意度。
资产管理和财务风险控制情况。
三、考核标准。
1. 管理水平。
组织架构和人员配备，符合物业项目规模和管理需求，人员素质和能力与岗位要求相匹配。
决策执行，决策及时、准确，执行到位，能够有效推动工作落实。
内部管理制度，各项管理制度健全完善，执行到位，能够有效规范管理行为。
安全管理和应急预案执行，安全管理措施到位，应急预案得到有效执行，能够有效保障业主和客户的生命财产安全。
2. 服务质量。
物业维修和保养工作，维修保养工作及时、质量可靠，能够有效延长设施使用寿命，提高业主和客户满意度。
投诉处理情况，能够及时有效地处理业主和客户的投诉，解决问题，提升服务质量。
公共设施和环境卫生，公共设施整洁、环境卫生良好，能够营造良好的居住和工作环境。
安全保障和消防设施运行，安全设施齐全，消防设施运行正常，能够有效应对突发事件，保障人员生命财产安全。
3. 经营绩效。
财务收支情况及资金使用效率，财务收支合理，资金使用效率高，能够有效保障物业项目的正常运转。
物业项目的租金收入和物业费收缴情况，租金收入稳定，物业费收缴率高，能够有效提升项目经济效益。
物业项目的市场推广和客户满意度，市场推广措施得当，客户满意度高，能够有效提升项目知名度和美誉度。
资产管理和财务风险控制情况，资产管理规范，财务风险得到有效控制，能够有效保障项目资产安全。
物业管理公司员工绩效考核办法
物业管理公司员工绩效考核办法为了更好地激励员工的工作积极性，确保服务目标的实现，我们制订了物业管理公司员工绩效考核办法，具体内容如下：一、考核对象考核对象为公司全体员工，包括外聘外包人员。
二、考核内容及计分标准一）客户服务中心考核内容：1、客户服务中心考核内容共分五项：1）物业理费收取，标准分40分。
完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。
2）小区（大厦）清洁卫生，标准分20分。
无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
3）小区（大厦）管理有序，标准分20分。
大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
4）服务过程规范，标准分10分。
严格按照各自岗位职责、服务工作流程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
5）内控制度执行，标准分10分。
严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。
2、客服处考核内容共分三项：1）物业管理费收取，标准分60分。
完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。
2）服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
3）内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
3、环境处考核内容共分三项：1）小区（大厦）清洁卫生，标准分60分。
无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
2）服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客服处相同。
3）内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客服处相同。
4、安全处考核内容共分三项：（删除该段落，因为没有具体内容）以上是我们物业管理公司员工绩效考核办法的具体内容和计分标准，希望全体员工能够认真执行，不断提高工作质量和效率，为公司的发展做出更大的贡献。
物业管理团队绩效考核标准
物业管理团队绩效考核标准物业管理团队是一个重要的组织机构，它负责管理和维护物业的日常运营。
为了确保物业管理团队能够高效、专业地履行职责，需要建立一套科学合理的绩效考核标准。
本文将就物业管理团队绩效考核标准进行探讨和论述。
一、考核指标1. 日常维修管理能力物业管理团队应具备高效解决物业维修问题的能力，包括快速响应、有效沟通、协调相关人员。
考核指标可以包括维修工单响应时间、维修工单完成率等。
2. 客户满意度物业管理团队的服务质量直接影响到业主的满意度。
考核指标可以包括投诉处理速度、服务态度、投诉解决率等。
3. 定期巡检管理物业管理团队应定期巡检物业设施设备，及时发现和解决问题，确保物业设施设备的正常运行。
考核指标可以包括巡检频率、问题解决率等。
4. 物业费用管理能力物业管理团队应具备合理安排物业费用的能力，包括费用预算、费用使用和费用监控等。
考核指标可以包括费用预算执行率、费用使用效益等。
5. 安全管理能力物业管理团队应具备有效的安全管理措施，确保物业的安全。
考核指标可以包括事故发生率、应急响应情况等。
6. 收入管理能力物业管理团队应具备有效的收入管理能力，包括租金收缴、物业销售等。
考核指标可以包括收费周期、收费率等。
7. 管理团队协作能力物业管理团队是一个协作性极强的组织，考核指标可以包括团队合作情况、工作分配和协调能力等。
二、考核方法1. 考核评分制度根据每个考核指标的重要性和权重，建立相应的评分制度。
对于每个考核指标，根据团队的表现进行评分，最终得出整体绩效评分。
2. 系统化数据收集建立一套系统化数据收集机制，对每个考核指标有明确而完整的数据。
数据可以通过工单系统、投诉统计、巡检记录等进行收集和分析。
3. 考核周期与频率确定考核周期和频率，一般可以按季度或半年进行考核。
考核可分为定期考核和临时考核，确保对团队的绩效进行及时跟踪和指导。
4. 反馈和奖惩机制及时向团队反馈评估结果，鼓励优秀团队，激励团队成员的积极性。
物业绩效考核评分及奖惩方案
物业绩效考核评分及奖惩方案第一条：总则一、目的：为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法;二、适用范围：公司除经理之外的全体员工；三、原则：制度面前，人人平等。
坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚分明。
讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照顾；四、考核人：根据公司组织结构图，每位员工由其直接或者间接上级对其考核。
公司经理总体监督绩效考核实施；公司副经理负责制度统筹、实施、推进；见下表：五、考核时间安排：考核周期为普通员工按月考核、主管及以上员工实行季度考核。
日常进行记录，并最终于每一周期次月1-5日进行汇总统计、绩效面谈；六、考核内容：包含公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果。
第二条、考核实施一、考核评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度通则相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩、间接与职务级别工资挂钩原则，即在一个考核周期内根据绩效得分当期一次性兑现绩效奖，综合三个考核周期的绩效表现对职务级别工资做相应调整。
其中，绩效奖发放见下表：在连续三个考核周期内，如得分都在120分以上，从次月起工资上调两个级别；得分都在100分以上，从次月起工资上调一个级别；得分都在80-99分或者在不一致档次交错、波动较大的，工资保持不变，但应加强培训、学习；得分都在60-79分之间，从次月起工资下调一个级别；得分都在60下列，解除劳动合同关系。
在一个工作年度内（即：以春节作划分），非连续考核得分为120分以上的次数达3次及以上者，从年后次月起工资上调二个级别；得分为100分以上的次数达3次以上者，从年后次月起工资上调一个级别。
得分在79分下列次数达3次及以上者，工资下调一个级别直至直接解除劳动关系。
次年统计归零。
二、绩效面谈制度。
物业管理企业绩效考核标准及评分细则
2
符合2.0，发现一处不符合扣0.2
4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象
1
符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5
5、道路通畅，路面平整、无缺损；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行，通行标志完好
2
通畅平整1.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.2
6、供水设备运行正常，；制定停水及事故处理方案
1
水质符合卫生标准0.5，不符合0；有处理方案0.5.无处理方案0
7、供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。制定停电应急预案及事故处理方案
2
符合2.0，发现一处不符合扣0.5
8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案
3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施
1
符合1.0，不符合0
4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案
2
符合2.0，发现一处不符合扣0.5
5、机动车停车管理有序，制度完善，管理责任明确，车辆进出实行刷卡有登记，（查制度、看记录）
2
制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0；因管理责任造成车辆丢失扣0.5(管理单位公开承诺赔偿的不扣)；每发现一台车辆乱停放扣0.1，出入无记录扣0.2
6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序
2
符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，乱停放每部车扣0.2
7、饲养宠物、家禽、家畜无乱跑、乱放现象
1
物业服务企业星级评价计分细则
物业服务企业星级评价计分细则星级评价是对物业服务企业进行综合评估的一种方法，通过对不同维度的评分，可以全面客观地反映出企业的服务水平和管理能力。
下面是一个物业服务企业星级评价的计分细则，共分五个维度。
一、服务质量（最高分30分）1.1响应及时性（最高分5分）：评估企业对用户需求的响应反应时间，包括报修、投诉等服务的受理速度。
1.2服务态度（最高分10分）：评估员工对用户的服务态度和礼貌程度，包括语言表达、沟通能力等。
1.3服务效果（最高分15分）：评估企业提供的服务质量和效果，包括维修质量、清洁效果等。
二、管理能力（最高分30分）2.1计划管理（最高分10分）：评估企业的工作计划制定与执行能力，包括合理的工作安排和任务分配等。
2.2协调管理（最高分10分）：评估企业对不同部门和员工的协调能力，包括信息共享、跨部门合作等。
2.3绩效管理（最高分10分）：评估企业的绩效考核制度和执行效果，包括员工绩效评定和激励机制等。
三、资源配置（最高分20分）3.1人力资源（最高分5分）：评估企业的员工数量和素质，包括专业技能、培训机制等。
3.2系统设施（最高分5分）：评估企业的物业管理系统和设施设备，包括信息化系统、安防设备等。
3.3财务预算（最高分10分）：评估企业的财务预算制度和预算执行情况，包括物业费用的收支管理等。
四、社区管理（最高分10分）4.1环境卫生（最高分3分）：评估社区的公共区域清洁程度，包括楼道、公共厕所等。
4.2绿化景观（最高分3分）：评估社区的绿化程度和景观美化水平，包括花坛、草坪、绿树等。
4.3安全管理（最高分4分）：评估社区的安全管理情况，包括门禁系统、巡逻保安等。
五、业主满意度调查（最高分10分）5.1问卷调查（最高分7分）：通过定期发放问卷调查业主对物业服务的满意度，包括服务质量、应急响应等。
5.2投诉处理（最高分3分）：评估企业对业主投诉的处理效果，包括投诉受理速度和满意度解决率等。
物业公司绩效考核方案及标准(1)
物业公司绩效考核方案一、总则为贯彻按劳分配原则，规范物业公司队伍的管理。
建立以岗位绩效为主要形式的激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估，与实际工作业绩紧密结合。
调动职工的工作积极性、提高职工的自身素质，推动物业管理工作上一个新的台阶。
特制定本制度。
二、岗位绩效考核原则1、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透明;2、注重实绩、合理量化、综合平衡的原则;3、谁管理谁考核，并体现权重的原则。
三、被考核人员：物业公司经理和客服部、维修部、安消部、保洁部主管及所有员工。
四、考核的基本内容：物业公司绩效考核，分为经理考核和员工考核。
(一)、经理考核内容：经理考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面;1、敬业精神考核热爱本职工作，以本职为乐于奉献、勇于创新;干物业、爱物业、专物业、精于物业。
2、工作态度考核有强烈的责任感，以身作则，率先垂范;有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。
3、领导能力考核：有合理组织工作部署，统一协调下属行动的能力;有正确分析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力;有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。
4、工作业绩考核：物业管理和工作目标的完成情况;物业公司工作纪律及规章制度落实情况;工作受到上级表彰情况。
5、遵规守纪考核带头执行物业公司作息时间情况;履行岗位责任制情况;廉洁自律情况。
6、理论学习考核：物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。
7、综合素质考核：。
全面考察个人修养和综合素质情况。
(二)、员工考核内容：员工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质七个方面。
1、敬业精神考核：热爱本职‚安心工作，乐于奉献;干物业、爱物业、专物业。
2、工作态度考核：有强烈的责任感;有积极主动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。
物业绩效考核评分及奖惩方案
物业绩效考核评分及奖惩方案物业管理是现代社会中不可或缺的一个环节，其对于社区居民的生活质量、健康环境的维护以及建筑安全等方面发挥了重要作用。
因此，对于物业企业的绩效进行考核评分和奖惩方案的制定，具有非常重要的意义。
从物业管理的角度来看，物业绩效考核评分的设计体现了物业管理的工作重点和目标导向，能够引导物业企业按照规范化、科学化的标准进行管理，提高管理水平和服务质量，进一步提高社区居民的满意度和信任度。
一、物业绩效考核评分体系物业绩效考核评分体系需要分为多个层次，从中选出一个重点考核的细分指标，使物业企业的努力有一个侧重点，更有利于工作的推进。
1.管理效率方面的考核：应该从物业企业的运营效率、信息化管理水平和政策规范化方面展开考核。
2.服务质量方面的考核：应该从物业企业的服务态度、技术水平和服务时效性方面展开考核。
3.合规性方面的考核：应该从物业企业的法律合规性、规章制度的严肃执行、消防、安保等方面展开考核。
4.社区反馈方面的考核：应该从社区居民的满意度、投诉解决率和信任度等方面展开考核。
二、奖惩机制1.奖励政策：应该针对物业绩效优秀的企业，进行经济奖励、荣誉奖励以及媒体展示等方式，以便提高物业企业的工作积极性。
2.处罚政策：应该针对不合规、不负责、不主动修缮等物业企业行为，按规定的标准进行相应处罚，以便对物业企业进行约束和警惕，进一步提高物业企业的管理水平。
三、物业绩效考核评分制度物业绩效考核评分制度应该建立在信息共享、公平公正以及透明度的基础上，能够激励物业企业提高服务质量和管理水平，同时保证社区居民利益，防止有些物业企业占据优势，影响物业市场的公平运营。
1.信息共享：建立物业绩效评分交换平台，使各个物业企业能够共享信息，了解市场等各方面的情况，更好地监督自己的工作。
2.公平公正：制定一套公平公正的评分指标和考核程序，通过公开透明的通告形式告知考核结果，并在理性的媒体平台上展开宣传，向社区居民公开评分，使考核工作能够得到社区居民的认同和支持。
物业公司绩效考核制度
物业公司绩效考核制度物业公司绩效考核制度「篇一」一、绩效考核的目的1、促进敬业、奉献、严谨、执行、团结的企业文化，有效地引导团队和职员的价值观。
2、增进沟通，促进职员成长。
3、完善公司的成果分配体系，充分激励职员的工作热情，激发企业内部的活力。
4、为人员培训需求、人才培养、人员任用等提供客观的依据。
二、绩效考核的原则公正合理、全面考察、及时反馈、帮助改进。
三、绩效考核的适用范围1、z物业公司除总经理以外的所有在册职员。
2、z物业公司所有部门。
四、绩效考核实施细则(一)职员考核1、考核人：依照总经理办公室发布的考核对应关系执行。
对于物业服务中心的会计、出纳专业人员，其考核人是公司财务管理部第一负责人或其授权人和物业服务中心第一负责人或其授权考核的人员。
其考核系数按7/3的权重加权计算。
总经理为个人考核的最终审定人。
2、考核周期："每月一次(W系列职员，工作内容和程序标准相对固定的操作层岗位，如司机、维修技术员、前台)"每季度一次(各职能部门职员、物业服务中心管理人员)"每季度一次(部门第一负责人(含)以上级)3、考核流程：考核流程与现行的考核流程基本一致。
部门第一负责人汇总部门考核表后，须抄送分管领导。
(具体考核流程附后)4、考核的依据部门第一负责人及总经理助理的考核依据为部门季度工作目标的完成情况，见附件《管理类用考核表》;部门第一负责人以下级别人员的考核依据为个人月度工作目标完成情况，见附件《普通职员类用考核表》。
5、考核指标说明：业绩指标考核(占70%权重)：业绩指标考核是考核职员的工作业绩，包括完成工作的质量、进度、成本、综合因素指标。
行为指标考核(占30%权重)：无下属的职员：核心职能(服务意识、敬业精神、品质意识、团队精神、创新意识、执行力);有下属的职员：管理职能(服务意识、敬业精神、团队建设、辅导下属、创新意识、执行力)。
6、职员考核评分标准、对应分值、等级和人数比例(表一)考核等级评分标准参考分值：(X)对应，系数占考核总人数的比例。
物业管理公司各岗位绩效考核细则
物业管理公司各岗位考核细则
公司各岗位绩效考核以综合考评总分制为标准，甲方对乙方实行月考核。
分四个部分进行考核，一是项目经理考核细则，占综合考评总额分值的10％；二是水电工考核细则，占综合考评总分值的10％；三是后勤岗位考核，占综合考评总分值的10％,；四是清洁工考核细则，占综合考评总分值的70％。
各岗位当月考核汇总综合总分达85分以上为合格、80分以下为不合格.
一、项目经理工作考核细则
二、水、电工考核细则
三、后勤岗位考核细则
四、清洁工考核细则。
物业管理企业绩效考核标准及评分细则
符合10.毎发现一处不符合III 0.2
5、小区内道路等共用场地无纸眉.烟头. 和料袋等废弃物
2
符合2.0,毎发现一处不符合扌II0.2
6、房屋共用部位保持淸洁.无乱贴、乱mt无按自占用和堆放杂物现Su楼梯扶 拦.天台公共玻璃窗等保持洁净
2
符合2.0.毎发现•处不符合抑0.2
7、商业网点管理有序.符合卫生标准： 无乱设摊点.小区、楼道内广告牌和乱贴. 乱画现彖
111 1.0
15、建立并落实便民脱务制.有无项目. 妥具体落实情况•要用记录证实：
1
建立并落实10-建立但未落实抑
0.5,未建立扣1.0：•记录不完整 或无回访记录为0
16、文明股务执行情况.有无使用文明用 语.维修回访是否语言规范.维修巡査是 否语言规范
2
符合2.,未设服务电话抑0.5.发
现一处处理不及时扣0.5.没有使
1
符合1O基木符合1.0.不符合0
3.花G树木长坍夷好•修列整齐炎观. 无菇虫害•无折损现仪.无斑秃.无朵草
2
长势不好1.0,X它毎发现•处
不符合扣0.2分
4、绿地无纸梢、烟头、石块等朵物
2
符1>2 0,每发现•处不符介抑0.2
七 精神文
1、开展有总义、健康向上的社区文化活动
2
符合2.0.基本符合1.0・不符合0
用 设
K共用配套设施完好.无随意改变用. 由设施设备维护保养记录和维养计划
1
符合10.毎发现一处不符合
扣05
2.共用设施设备运仃、使用及维护妆规 定契求冇记录.无事故隐想.专业技术 人员和维护人员严恪遵守操作规程与保 养规范，有无观范
2
设施设备运行按規定记录0 5,无 事故隐患0 1.遵守操作規程06・毎发现•处不符合扣02遵守保 养規范0.4.毎发现一处不符合扣
物业公司绩效考核标准
物业公司绩效考核标准
物业公司绩效考核标准是根据物业公司的具体情况和发展目标制定的一套考核指标体系，可以从以下几个方面来考核：
1. 运营管理：包括对物业项目的日常运营管理情况进行考核，例如对物业设备设施的维护和保养情况、保安巡逻、环境清洁等工作的执行情况进行评估。
同时要考察物业公司对业主的服务态度、问题解决能力等服务水平。
2. 资产管理：考核物业公司对物业资产的管理情况，包括对房屋出租及租户管理的情况、物业费用的收取及使用情况、物业设施设备维保情况等，以保证物业资产的长期增值。
3. 合规管理：考核物业公司对物业管理工作的合规性，包括对物业管理规范、各项规章制度的遵守情况，是否按照相关法律法规的要求进行管理，并及时更新和完善管理制度。
4. 财务管理：考核物业公司的财务管理能力，包括对物业费用的收支情况进行监督、对物业财务报表及相关财务指标的编制和分析，以保证物业公司的财务健康。
5. 业主满意度：通过对业主满意度的调查和评估，考核物业公司提供的服务质量和客户满意度，包括对物业服务的响应速度、问题处理能力、信息透明度等方面进行评估。
6. 团队建设：考核物业公司的团队建设情况，包括员工的培训情况、职业素养的提升、团队的凝聚力和协作能力等方面进行
评估。
以上是物业公司绩效考核的一些基本标准，具体的考核指标和权重可以根据物业公司的特点和发展目标进行调整和完善，以实现对物业公司的全面评估和考核，并激励物业公司不断提升自身的管理水平和服务质量，不断满足业主和市场的需求。
物业管理岗位绩效考核细则
物业管理岗位绩效考核细则1. 背景和目的物业管理岗位作为一个多方面、复杂而又关键的职业，需要具备各种技能和能力来有效地管理和维护物业。
为了确保物业管理人员的工作质量和效率，制定绩效考核细则是必不可少的。
本文介绍了物业管理岗位绩效考核细则，以帮助物业公司有效评估员工的工作表现。
2. 考核项2.1 客户服务考核物业管理岗位的一个重要指标是客户服务。
以下是客户服务的具体考核项：•解决问题能力：该项考核员工解决客户问题的能力和效率，包括对客户投诉的及时响应和解决方案的有效性。
•沟通能力：该项考核员工的沟通技巧和与客户的互动能力，包括语言表达能力、倾听能力和解释能力。
•协作能力：该项考核员工与其他部门和团队的协作能力，包括团队合作、协调工作和解决问题的能力。
2.2 物业运营管理物业运营管理是物业管理岗位的核心工作内容之一，以下是具体考核项：•物业维护：该项考核员工对物业设施的维护和保养能力，包括定期巡检、维修报告的提交和维修工作的协调。
•物资管理：该项考核员工对物业相关物资的管理能力，包括物资采购、库存管理和耗材消耗。
2.3 开支控制开支控制是物业管理中一个重要且敏感的考核指标，以下是具体考核项：•预算执行：该项考核员工在物业运营过程中对预算的执行情况，包括成本控制、费用清算和开支合理性。
•资源利用：该项考核员工对物业资源的有效利用情况，包括能源消耗、人力资源分配和设施利用率。
2.4 安全管理安全管理是物业管理中至关重要的一部分，以下是具体考核项：•安全培训：该项考核员工对物业安全工作的培训和教育能力，包括制定培训计划、培训材料的准备和培训效果评估。
•应急处理：该项考核员工在突发事件发生时的应急处理能力，包括事故处理、报警处置和现场安全管理。
3. 考核方法3.1 考核周期物业管理岗位的绩效考核应该定期进行，一般为每年一次。
根据公司的具体情况，也可以选择每季度或半年度进行考核。
3.2 考核方式针对每个考核项，可以采用以下方式进行考核：•考核问卷：向客户和员工发送考核问卷，评估员工在各个考核项上的表现。
物业绩效考核标准
物业绩效考核标准物业绩效考核标准是评估物业管理工作绩效的依据和指导。
下面是一个详细、可操作性强的物业绩效考核标准，其中包括了各个方面的要求和指标，以确保绩效考核的全面和准确。
一、服务质量方面：在服务质量方面，物业绩效考核标准应包括以下要求和指标：1.业主满意度：通过定期的调查问卷、业主回访等方式，评估业主对物业服务的满意度。
具体指标可以包括业主满意度调查结果，业主反馈的意见和建议等。
要求物业服务的满意度不低于80%。
2.服务响应时间：评估物业对于业主的服务请求的响应速度。
具体指标可以包括维修报修请求的响应时间、电话回复的及时性等。
要求对一般服务请求，响应时间不超过24小时；对于紧急服务请求，响应时间不超过2小时。
3.服务准确度和效果：评估物业提供服务的准确度和效果。
具体指标可以包括服务内容的准确性、维修质量的满意度等。
要求物业提供的服务准确、高效，并能满足业主的需求和期望。
4.公共区域管理：评估物业对公共区域的管理和维护情况。
具体指标可以包括公共区域的清洁程度、照明设施的维护情况、绿化景观的美观等。
要求公共区域整洁、设施正常运行，并能提供良好的环境。
5.服务态度和沟通能力：评估物业人员的服务态度和沟通能力。
具体指标可以包括员工的亲切礼貌、耐心细致的服务态度，以及与业主之间的沟通效果。
要求物业人员能友好、恳切地与业主进行沟通，并能积极解决问题。
6.投诉处理和纠纷解决：评估物业对于投诉和纠纷的处理效果。
具体指标可以包括投诉处理的响应速度、解决方案的满意度等。
要求物业能迅速响应并妥善处理投诉和纠纷，以维护良好的业主关系。
通过以上的指标和要求，可以对物业的服务质量进行全面的评估和考核。
为了增加考核的可操作性，可以制定具体的评分标准和评估方法，例如设置不同类型的问题，给予不同的分值，并对结果进行定量或定性的分析和总结。
同时，考核结果应及时反馈给相关人员，并制定改进计划和措施，以提升物业服务的质量和水平。
二、财务管理方面：在财务管理方面，物业绩效考核标准应包括以下要求和指标：1.财务规范性：评估物业的财务管理是否符合相关法规和规范要求。
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房
屋
管
理
与
维
修
养
护
14
1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显，保持标志清洁
2
符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1
2、对违反规划私搭乱建，擅自改变房屋用途现象，管理处履行相应告之义务、禁止其行为。
2
符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0
9、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；
2
管理人员、专业技术人员经公司培训合格后上岗。每发现1人不合格扣0.2：
10、管理处应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。客服部运用电子文档汇总资料，日动态用电子文件传送
1
符合1.0，日动态次日早晨9.00前上报前一天动态，推迟1次扣0.2分。
物业管理企业绩效考核标准及评分细则
考核分类
考核内容
权重
分值
评分细则
检查结果
签字
确认
评分结果
一
基
础
管
理
32
一
基
础
管
理
32
1、是否执行管理规程（原则是查流程、查记录，查程序、查落实）看流程实效，查记录完整，看落实情况
3
符合3.0，不符合0（查流程、查记录、查程序、查落实）
2、管理处有没有贯彻落实管理规程的措施
11、小区在财务管理方面是否执行公司制定的有关规定，至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
2
执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0未公开0
12、管理处管理人员都要具备专业素质，时时体现职业风范，员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
2
管理人员每发现1人不合格扣1：不佩带胸牌者扣0.5着装及标志不符合扣0.5，不符合0
2
符合2.，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.5，没有使用每次扣0.5
17、职场规范，环境卫生，桌椅板凳安位归放，桌面整洁，地面，桌面有无灰尘污染。
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
18、是否建立每周例会制度，周解决什么问题，有没有记录，记录是否完整
1
建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；记录不完整或无记录为0
2
通畅平整1.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.2
6、供水设备运行正常，；制定停水及事故处理方案
1
水质符合卫生标准0.5，不符合0；有处理方案0.5.无处理方案0
1
符合1.0，不符合0
3、各个职能部门有没有落实计划 (近期工作安排远期工作打算)（部门）
2
符合2.0，不符合0，无计划扣1.0、无近期安排扣0.5、无远期工作扣0.5
4建立维修、报修流程制度
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
5、按照装饰装修管理规定及业主规约等各项公众制度完善（入住手册、公开告知装修注意）
5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网不超过外墙立面、晾晒架、遮阳蓬等
2
符合2.0，管理处履行相应告知禁止行为，视为符合。每发现一处不符合扣0.2
6、空调安装位置统一，支架无锈蚀
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.5
7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象，有完备的巡查记录
8、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。所有考核制度都经公司批准；管理人员熟知各项规章制度；考核内容应知应会
1
制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作制度、质量保证制度、收费管理制度、规范管理制度、岗位考核制度等，每发现一处不完整、不规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5
l3、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，尤其是业主档案必须齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
2
包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2
14、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，有回访制度和记录
3
符合3.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.5，没有回访录每次扣1.0
15、建立并落实便民服务制，有无项目，要具体落实情况，要用记录证实；
1
建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；.记录不完整或无回访记录为0
16、文明服务执行情况，有无使用文明用语，维修回访是否语言规范，维修巡查是否语言规范
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
6、积极和业主进行联系，争取业主的支持，建立正常的联系渠道（具体事例说明）
1
符合1.0，已建立但未坚持执行，扣0.5，未建立0
7、物业管理处制订争创规划和具体实施方案，并经公司同意（管理处工作方案、工作计划等）
2
有规划并落实2分，有计划未落实扣0.5分，无计划、没落实0
3、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、无脱落。
2ห้องสมุดไป่ตู้
符合2.0，有维修计划因公司原因未落实视为符合。每发现一处不完好、不整洁、脱落、扣0.2
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损
2
符合2.0未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1， 有安主隐患每处扣0.5
2
设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐患0.1，遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2，遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.1
3、室外共用公共管道，无私自架管线，无碍观瞻
2
符合2.0，发现一处不符合扣0.2
4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象
1
符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5
5、道路通畅，路面平整、无缺损；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行，通行标志完好
2
符合2.0，在此细则实施前视为符合。实施后每发现一处不符合扣0.5
三
共
用
设
施
设
备
管
理
15
1、共用配套设施完好，无随意改变用，由设施设备维护保养记录和维养计划
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.5
2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患， 专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范，有无规范