第七章 体育服务营销的管理方法与手段
体育市场营销学方法篇
Part Three
体育市场营销学的 应用
体育市场营销学在体育产业中的应用
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体育市场营销学在体育赛事中的应用
01
赛事品牌建设：通过营销策略提升赛事知名度 和影响力
02
赛事赞助：吸引企业赞助，提高赛事资金来源
03
赛事门票销售：制定合理的门票价格和销售策 略，提高门票销售量
04
04
营销组合：制定产品、价格、渠 道和促销策略，形成有效的营销 组合，提高产品的市场竞争力。
05
品牌建设：建立品牌形象，提高 品牌知名度和美誉度，增强消费 者的品牌忠诚度。
06
关系营销：建立与消费者、合作 伙伴、媒体等利益相关者的良好 关系，提高企业的声誉和影响力。
体育市场营销学的创新方法
01
02
行营销
情感共鸣：通过 体育赛事和运动 员的故事，激发 消费者的情感共
鸣
互动性强：通过 线上线下活动， 与消费者进行互 动，提高消费者
参与度
创新性强：不断 尝试新的营销手 段和策略，提高
营销效果
体育市场营销学的作用
提高体育赛事和 活动的知名度和 影响力
增加体育产业的 经济效益和社会 效益
促进体育产业的 发展和创新
提高体育产业的 竞争力和可持续 发展能力
Part Two
体育市场营销学的 方法
体育市场营销学的基本方法
01
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市场细分：将市场划分为不同的 细分市场，针对不同的消费者群 体制定不同的营销策略。
目标市场选择：选择最有潜力和 价值的细分市场作为目标市场， 集中资源进行营销。
03
市场定位：确定产品在目标市场 中的位置，突出产品的特点和优 势，满足消费者的需求。
体育营销方案
体育营销方案引言：体育营销是一种以体育赛事、体育明星或者体育场馆等为载体，通过各种推广手段，为企业或品牌的推广和宣传服务的一种营销方式。
随着体育行业的快速发展和广泛关注，体育营销已经成为许多企业吸引消费者、提升品牌形象、增加销售额的有效途径。
本文将探讨体育营销的重要性，并提供一套切实可行的体育营销方案。
一、体育营销的重要性体育作为一种全民参与、受众广泛的活动，具有很高的关注度和媒体曝光度。
因此，将企业或品牌与体育赛事、体育明星等进行合作，可以直接借助体育的影响力和号召力来实现品牌推广的目的。
以下是体育营销的几个重要方面：1. 品牌曝光度提升：通过与体育赛事或明星合作，可以将品牌曝光给更多的人群，增加品牌知名度和认知度。
2. 消费者认同感提升：许多人热衷于体育运动，他们对体育有着强烈的情感和认同感。
企业通过与体育相关的活动合作，可以更容易地获得消费者的认同和好感。
3. 品牌形象塑造：通过与体育明星或体育赛事合作，企业可以借助这些明星的正能量和正面形象来提升自身品牌形象，树立良好的企业形象。
4. 销售额增长：体育赛事作为一种大型娱乐活动，吸引了大量观众和消费者的关注。
通过与体育赛事进行合作，企业可以将产品或服务直接推向观众和消费者，从而增加销售额。
二、体育营销方案为了实现体育营销的目标，企业需要制定一套切实可行的体育营销方案。
以下是一个简单但有效的体育营销方案：1. 确定合作对象：首先，企业需要确定合适的合作对象，如体育赛事、体育明星等。
选择合适的合作对象可以更好地与企业的产品或服务相匹配，并能够吸引目标消费者群体。
2. 设计品牌推广活动：企业可以与体育赛事或明星合作，举办品牌推广活动。
这些活动可以包括签名会、比赛赞助、广告宣传等形式，以增加品牌曝光度和消费者参与度。
3. 制作相关宣传物料：为了支持品牌推广活动，企业需要制作相关的宣传物料，如海报、广告牌、传单等。
这些宣传物料应该能够准确地传达品牌信息，激发消费者的兴趣。
体育服务运营管理方案
体育服务运营管理方案一、运营目标体育服务运营管理的目标是通过专业的运营管理和优质的服务，为体育爱好者提供全方位的体育服务和健身指导，满足不同人群的运动需求，提高国民健康水平，推动体育事业的发展。
二、运营管理流程1. 接待与咨询接待与咨询是体育服务运营管理的第一步，正确的接待与咨询工作能够提高顾客的满意度，增强顾客的体育参与积极性。
接待员应具备较强的服务意识和沟通能力，及时准确的解答顾客提出的问题，引导顾客选择适合自己的体育项目和服务。
2. 体测与评估体测与评估是了解顾客身体状况和运动基础，为顾客制定科学的健身计划提供重要依据。
运动医疗专家根据顾客的基本信息和身体状况进行综合评估，包括体脂率、肌肉量、心肺功能等指标，针对不同顾客的需求和目标，制定相应的运动方案和饮食计划。
3. 健身指导健身指导是体育服务运营管理的核心环节，通过专业的教练团队，提供个性化的健身指导和培训。
教练根据顾客的体测结果和健身需求，针对不同的健身器械和运动项目，制定具体的训练计划，指导顾客正确的运动姿势和方法，保障顾客的健康和安全。
4. 活动与赛事体育服务运营管理不仅提供日常的健身服务，还组织各类体育活动和赛事，增进顾客之间的交流和合作，鼓励顾客积极参与体育运动，提升团队意识和竞技技能。
同时，举办体育赛事也能够吸引更多的顾客关注和参与，提升体育服务的知名度和影响力。
5. 客户关怀客户关怀是体育服务运营管理的重要环节，通过定期的问候和回访，了解顾客的体育参与和健身情况，及时解决顾客的问题和需求，提升顾客的服务体验，增加顾客的满意度和忠诚度。
同时，通过举办生日聚会、健康讲座等活动，增强顾客之间的互动和交流，建立健康的会员社区。
三、运营管理策略1. 服务标准化体育服务运营管理应建立一套科学的服务标准和流程，确保每位顾客都能够享受到一致的高品质服务。
通过规范的培训和考核，提升员工的服务意识和技能，全面实施服务标准化管理，营造良好的服务氛围和形象。
体育项目促销方案
体育项目促销方案引言体育项目促销是指以体育项目作为主要内容和手段，通过一系列的营销活动来吸引消费者参与和购买。
本文档将重点介绍体育项目促销的基本原则、目标群体、推广渠道和实施步骤，旨在为相关促销活动的策划与实施提供指导。
1. 体育项目促销的基本原则体育项目促销的目标是吸引更多的人参与体育活动，提高体育项目的知名度和影响力。
以下是体育项目促销的基本原则：•选定目标群体：确定体育项目的目标受众群体，包括不同年龄、性别和兴趣爱好的人群。
针对不同群体，制定不同的促销策略。
•差异化竞争：体育项目促销需要与其他竞争对手进行区分，突出自身的特色和竞争优势，吸引更多的消费者。
•与体育相关的合作伙伴：与体育相关的品牌、场馆、体育俱乐部等合作伙伴进行合作，加强推广力度和影响力。
•多样化的促销手段：运用多种渠道和方式进行促销，包括线下活动、线上推广、社交媒体传播等，提高促销效果。
2. 目标群体体育项目促销的目标群体是指适合参与或购买体育项目的人群，根据不同的体育项目和市场需求，目标群体可分为以下几类：1.青少年群体：体育项目对于培养青少年的团队合作精神、锻炼身体素质具有重要意义。
因此，体育项目促销需要针对青少年群体进行定制化的策划，如开展青少年篮球训练营、足球培训班等。
2.职场人群：现代都市中工作压力大，体育运动成为缓解压力和保持健康的重要途径。
体育项目促销可以针对职场人群提供私教服务、企业团建活动等，以满足他们的需求。
3.老年人群体：老年人关注身体健康，体育项目促销可以为他们提供养生养老项目、优惠购票等服务，吸引他们参与体育运动。
4.家庭群体：家庭关系和亲子关怀在当下社会十分重要，家庭活动成为越来越多家庭的共同选择。
体育项目促销可以在夏季推出亲子运动日、暑期训练班等活动，吸引家庭群体的参与。
3. 推广渠道体育项目促销需要通过多种渠道进行推广，提高活动的知名度和参与度。
以下是一些常见的推广渠道：•体育场馆和俱乐部：通过与体育场馆和俱乐部合作，借助其已有的资源和影响力，推广体育项目，吸引更多的参与者。
7-体育服务营销
体育服务服务过程与消费者满意度（续）
• 消费者满意度
– 消费者满意度是消费者对某项服务的消费经验 的情感反映。分析消费者满意度是以消费者经 历的服务质量、感知价值和消费者期望的服务 质量这三项因素为基础。
消费者经历 的服务质量 感知价值 消费者预期 的服务质量 消费者满意度 消费者抱怨
消费者忠诚
体育服务服务过程与消费者满意度（续）
体育服务营销策略
• 体育服务差异化策略
– 服务的差异化就是服务的异质性。 – 服务的差异化包括：服务的变通化、多样化、 特色化、多功能化。
体育服务的有形展示
• 有形展示的作用
– 影响消费者对体育服务质量的第一印象 – 让消费者感受到体育服务所能给自己带来的利益 – 引导消费者对体育服务质量产生适宜的期望
服务产品：过程消费
服务消 费过程
营 销
体育服务服务过程与消费者满意度（续）
• 体育服务的过程消费（续）
– 体育服务人员并不是专职的营销人员，但其知 识、技术和态度都直接影响着消费者的服务感 知，也就是服务人员的服务行为本身就是营销。 – 体育服务营销的核心是如何将服务的生产过程 与服务的消费过程有机地结合起来，如何使消 费者在消费时感知到良好的服务质量，并建立 长期的关系。
体育服务服务过程与消费者满意度（续）
• 消费者满意度（续）
– 消费者对服务质量的理解是基于需求满足的程度，通常 从以下七个方面来评价：
• • • • • • 功能性：服务发挥的作用和功能，满足消费者的程度 经济性：消费者得到不同程度的服务所需要的费用是否合算 安全性：服务过程对消费者健康、精神、安全的保障程度 时间性：服务在实践上满足消费者的程度 舒适性：设施的适用、舒服、方便与环境的整洁、美观等 周到性：服务人员善于体察消费者心理，不仅能满足消费者的 一般要求，且能满足某些特殊要求，是消费者处处感到方便、 满意 • 文明性：服务过程的文明程度，包括亲切有好的气氛、和谐的 人际关系
体育营销策划方案
体育营销策划方案体育营销是指利用体育运动和体育产业资源进行营销活动，以达到品牌宣传、产品推广、销售增长等目的。
下面是一份体育营销策划方案，供参考。
一、背景分析随着人们生活水平的提高和对健康的追求，体育运动在社会中的地位越来越重要。
同时，体育产业发展迅猛，成为了一个庞大的市场。
因此，通过体育营销可以有效地提升企业形象，增加品牌知名度，推广产品并促进销售增长。
二、目标群体分析针对不同的产品或服务，可以明确目标群体。
根据体育项目的特点和受众特点，确定目标群体，如青少年、职场人士、健身爱好者等。
三、市场调研了解目标群体的消费习惯、购买力、市场需求等信息，通过问卷调查、访谈等方式进行市场调研，从而制定合适的营销策略。
四、策划内容1.品牌推广通过赞助体育赛事、举办体育活动等方式，增加品牌曝光度。
可以选择与目标群体偏好相符合的体育项目进行合作，通过赛事宣传、场馆广告、赛事直播等方式提升品牌知名度。
2.推广产品借助体育运动的热度，开展产品推广活动。
例如，举办体育用品展销会，向参与者展示和销售最新的运动器材和服装。
同时，推出特别的优惠活动，吸引消费者购买。
3.影响力营销合作体育明星或体育偶像，通过他们的影响力来推广产品。
可以邀请体育明星代言产品，出席相关活动，并通过社交媒体等平台向粉丝展示产品的优势和特点。
4.社交媒体营销5.策划体育培训课程根据目标群体的需求，策划相关的体育培训课程。
从体育指导、技能培养、健康管理等方面，提供有针对性的课程，吸引目标群体报名参加。
六、实施计划和预算根据策划内容，制定实施计划，确定时间节点、资源分配和责任人。
同时制定预算，确保营销活动顺利进行。
七、效果评估针对每项营销活动，制定相应的效果评估指标，并定期评估活动的效果。
根据评估结果，适时进行调整和改进，提高营销效果。
八、总结与展望对体育营销策划方案进行总结和展望，总结已经取得的成绩，并展望未来的发展方向。
同时，也要重视用户反馈和市场变化，及时针对性地进行调整。
体育营销服务方案
体育营销服务方案体育营销是指通过体育赛事、体育明星、体育场馆等资源，向目标消费者传递品牌信息并实现销售目标的一种市场营销策略。
为了有效开展体育营销活动，需要制定详细的体育营销服务方案。
下面是一个1200字左右的体育营销服务方案，供参考：一、项目概况本次体育营销活动旨在将客户A公司的健身品牌推广到目标受众中，并实现销售目标。
活动将以健身赛事为平台，通过体育明星合作、社交媒体推广和线下活动结合的方式，全方位地展示品牌价值，吸引潜在消费者，提高品牌知名度和购买意愿。
二、目标受众分析1. 年龄段：18-35岁：这一年龄段的人群对于健身的关注度较高，且消费能力较强。
2. 定位：以想要改善体型、追求健康生活的人群为主要目标受众。
3. 人口分布：本活动将主要覆盖一线城市及若干二线城市的人口。
三、活动策划1. 合作明星：邀请知名体育明星作为品牌代言人，并与其合作开展相关营销活动，如签名见面会、线上直播等，通过明星的影响力和号召力吸引目标受众。
2. 社交媒体推广：通过社交媒体平台，如微博、微信、抖音等，制作和发布品牌宣传视频、短片和创意文章等带有品牌标识的内容，与网红合作进行推广，吸引目标受众的关注和参与。
3. 线下活动：在重点城市的购物中心、社区健身中心等地举办品牌体验活动，提供免费健身课程、体验卡等福利，吸引目标受众前来参与，并营造品牌的积极形象和购买体验。
四、活动执行计划1. 活动准备阶段（一个月）：- 活动主题确定、活动物料准备、合作明星洽谈等。
2. 活动执行阶段（两个月）：- 开展线上推广活动，发布相关内容，与合作明星进行线上互动。
- 在重点城市购物中心、社区健身中心等地举办线下体验活动，持续一个月。
3. 活动总结阶段（一个月）：- 对活动效果进行评估分析，撰写活动报告，为后续活动提供参考和改进意见。
五、活动效果评估1. 品牌知名度：- 通过社交媒体平台的关注量、转发量等数据进行评估。
- 通过线下活动的参与人数、用户反馈等数据进行评估。
体育行业的体育营销策略
体育行业的体育营销策略体育营销是指在体育行业中运用各种营销方法和手段，以实现品牌推广、市场开拓、销售增长等目标的一种策略。
在当今竞争激烈的商业环境中，体育营销策略的重要性愈发凸显。
本文将探讨几种体育行业常用的体育营销策略。
一、赞助与合作赞助与合作是体育行业中最常见的营销策略之一。
体育赛事、体育联盟和体育明星等都是品牌赞助商的热门选择，通过赞助体育活动或明星，品牌可以借助大众对体育的关注度和热爱，提高品牌知名度和认可度。
同时，与体育明星或联盟建立合作关系，可以使品牌形象与体育的阳光、健康形象相结合，进一步增强消费者对品牌的好感与信任。
二、品牌活动与体育推广通过组织或参与体育活动，品牌可以直接与目标消费者进行互动，增加品牌曝光度。
品牌活动可以包括体育赛事赞助、庆祝品牌成立周年、举办体育赛事等，通过这些活动，品牌可以将品牌理念与体育价值相结合，让消费者对品牌有更深入的了解，并激发消费者的参与热情。
三、社交媒体与内容营销随着互联网的快速发展，社交媒体成为了体育营销的重要渠道。
通过在社交媒体上发布有趣的体育内容，品牌可以吸引更多的关注和粉丝群体，提高品牌曝光率。
此外，与体育明星或体育博主等合作，进行社交媒体营销，也能够借助他们的影响力和粉丝基础，快速将品牌传播出去。
四、体育场馆广告与赛事转播体育场馆广告和赛事转播是体育行业中常用的传统营销方式。
在体育赛事现场广播、比赛转播或赛事相关广告上投放品牌广告，可以使品牌形象深入人心。
此外，体育直播平台也成为了品牌传播的重要渠道，通过赛事转播平台的合作，品牌可以快速触达大量观众，实现品牌推广的目的。
五、体育明星代言与品牌形象塑造体育明星的代言可以帮助品牌提升知名度、塑造形象，提高品牌认可度和销售力。
通过与体育明星合作，品牌可以借助他们在赛场上的光环和影响力，将品牌与体育价值相结合，形成品牌与体育的良好形象联结，从而吸引更多消费者的关注和认同。
综上所述，体育行业的体育营销策略涵盖了赞助与合作、品牌活动与体育推广、社交媒体与内容营销、体育场馆广告与赛事转播以及体育明星代言与品牌形象塑造等多个方面。
体育场馆营销管理方式(体育场馆经营与管理课件)
二、体育场馆产品的价格策略
（二）定价方法 1.进入市场壁垒前的定价
新产品进入市场通常采用以下定价方法： （1） 撇脂法:新产品在上市初期采取高价策略，以便在较短时间内获得最大的利润，
这种定价策略因类似牛奶撇奶油而得名。这是企业对其效能高、质部的 新产品所釆 取的策略。 （2）渗透法：这种定价策略是为了新产品能迅速进入市场而把价格而把价格定在较低 的水平上，以便取得市场主动权，利益最大化 （3）温和定价:介于“撇脂”和“渗透”法之间的使生产者和消费者都满意的中间价格 策略。
二、体育场馆产品的价格策略
（二）定价策略
1.消费者细分：人口统计学用来分析体育场馆消费者特征时，涉及年龄、性别、种
族、区域、收入 水平等因素。
2.确定价格目标：销售增长最大化的定价目标一般适用于体育场馆，随着基础设施
（建 筑、设施、人员）已固定，不为多一个消费者承担更多的成本，这就使得销售 额外的门票（例如过道的坐席）的做法特别流行。
二、体育场馆产品的价格策略
（二）定价方法
2.进入市场壁垒后的定价
（1）成长期定价:包括差异定价法、均衡分析定价法、心理定价法和精神附属定 价法，主要是根据消费者购买数最不同、商家获利多少、消费者心理、商品的无 形价值来定价的方法。 （2） 成熟期定价：企业评估以往的价格决策并确定下一步的价格变化。 （3） 衰退期定价：当价格仍然超出直接可变成本时，企业选择继续留在市场 中 所制定的价格。
四、体育场馆的分销渠道选择
（二）影响分销渠道选择的因素
1. 产品因素：
① 产品易毁或易腐，则采用直接或较短的分销渠道。 ② 产品单价高，可采用短渠 道或直接渠道；反之，则采用间接促销渠道。 ③ 产品的体积与重置，从成本控制的角度看，体积和重量越大，则越应该采取短渠道策略。 ④ 单位价值越小越需要密集分布点，需要更多的网络成员来经营； ⑤ 单位价值越大，要求分销渠道路径就越短，采用转卖或代理的形式来建立分销渠道。 ⑥ 社会化程度高的产品，购买频率相对就高，应该密集布点，方便消费者的购买； ⑦ 社会化程度不高的产品，选择重点城市建网。 ⑧ 专用产品，技术含量和服务要求就比较高，应该采取定制的策略，实行一对一服务； ⑨ 通用产品，借助经销商的力量来推广，效果会更好。 ⑩ 季节性强的产品，应该选择短渠道、快渠道，达到快速布点的目的。 ⑪ 产品技术性复杂需要安装及维修服务的产品，可以采用直接销售，反之，选择间接销售。
企业如何合理的开展体育营销
企业如何合理的开展体育营销企业开展体育营销是一种切合时代潮流的市场营销方式，通过与体育相关的活动、赛事、运动员等展开合作，来提升企业品牌知名度、影响力和市场份额。
但在开展体育营销时，企业需要制定合理的策略，并保持持续的投入，以确保体育营销能够发挥最大的效果。
下面将从选择合适的赛事、建立品牌合作、创新营销手段等多个方面展开论述企业如何合理开展体育营销。
其次，企业还可以通过建立品牌合作来开展体育营销。
与体育明星、俱乐部、联赛等建立合作关系，可以借助他们的知名度和影响力来提升企业品牌形象。
例如，与一些知名体育明星签约代言、成为一些俱乐部的赞助商等。
通过与这些明星、俱乐部的合作，企业可以将自己的品牌链接到他们所代表的价值观和形象上，从而提高企业的知名度和美誉度。
另外，创新营销手段也是企业开展体育营销的重要方式。
传统的体育赛事赞助和广告宣传已经不能满足市场的需求，企业需要运用一些新的营销手段来吸引受众的关注。
比如，可以通过社交媒体、短视频等新媒体平台来发布与体育相关的内容，吸引用户的参与和互动。
这些新的营销手段可以更好地与年轻人的消费习惯相匹配，并扩大品牌影响力。
此外，企业在开展体育营销时应注重长期投入和持续的合作。
体育营销需要持续的投入和合作，不能一味追求短期效益。
只有通过长期的投入，企业才能够在目标受众中建立起可靠的品牌形象和认同感。
通过持续的合作，企业可以与体育赛事、明星、俱乐部等建立起稳固的合作关系，并有效地传递品牌价值和宣传信息。
综上所述，企业在开展体育营销时需要选择合适的赛事、建立品牌合作，创新营销手段，并保持长期投入和持续合作。
通过这些方面的努力，企业可以更好地开展体育营销，提升品牌知名度、影响力和市场份额。
体育营销手段总结范文
随着我国经济的快速发展，体育产业逐渐成为国家经济的重要组成部分。
体育营销作为推动体育产业发展的重要手段，已成为企业提升品牌形象、扩大市场份额的重要途径。
本文对体育营销手段进行总结，以期为相关企业提供借鉴。
一、赛事赞助赛事赞助是体育营销中最常见的手段之一。
企业通过赞助各类体育赛事，将品牌与赛事紧密相连，提高品牌知名度。
如中国汽车品牌比亚迪成为2024年欧洲杯官方合作伙伴，借助赛事影响力提升品牌形象。
二、运动队赞助赞助知名运动队是体育营销的又一重要手段。
企业通过赞助运动队，将品牌与运动员形象相结合，提高品牌美誉度。
如奇瑞汽车与中国女排签约，借助女排精神传递企业价值观。
三、明星代言明星代言是体育营销中较为常见的手段。
企业通过签约知名运动员或明星，借助其影响力扩大品牌知名度。
如携程旅行网签约四位00后运动员作为代言人，吸引年轻市场关注。
四、体育活动举办举办各类体育活动，如马拉松、健身比赛等，是体育营销的有效手段。
通过举办活动，企业可以与消费者近距离互动，提高品牌忠诚度。
如兰州中心和李宁店等举办瑜伽和跳绳等体育赛事活动，吸引消费者参与，带动相关消费上涨。
五、社交媒体营销随着社交媒体的兴起，社交媒体营销成为体育营销的重要手段。
企业通过社交媒体平台，发布赛事信息、运动员动态等内容，提高品牌曝光度。
如抖音、快手等短视频平台通过版权合作、明星和运动员参与直播等形式，将体育营销与电商销售结合起来。
六、跨界合作跨界合作是体育营销的创新手段。
企业通过与其他行业的企业合作，实现资源共享、优势互补，扩大品牌影响力。
如携程旅行网结合体育与旅游的营销策略，吸引年轻市场关注。
七、体育旅游体育旅游是体育营销的新兴领域。
企业通过开发体育旅游产品，将体育与旅游相结合，吸引消费者参与。
如携程旅行网围绕巴黎奥运会，结合体育与旅游的营销策略，成功吸引年轻市场关注。
总之，体育营销手段多样，企业应根据自身品牌特点和市场定位，选择合适的营销策略。
体育服务营销 07章 体育服务营销的管理方法与手段
一、体育客户服务的特性
异质性 无形性 同步性 体育客户服 务的无形性
非转移 性
体育客户服 务的异质性
体育客户服务生产 与消费的同步性
体育客户服务所 有权的非转移性
二、体育服务营销坏境的重要作用
▪因为顾客亲自参与服务的生产，所以服务环境对顾客评 价服务质量有非常重要的影响。在体育服务营销7个组 成要素中的有形证据，就是服务过程中能被顾客直接感 知和提示服务信息的有形物，包括服务现场的装饰、灯 光、色调、氛围、服务工具的清洁度、服务人员的着装 等要素。
（二）博内特定律：由美 国广告专家奥利·博内特 提出来的。他认为，产品 只要占领了人们的头脑， 就掌握了市场的指挥棒。
（三）迅速响应客户的 需求
四、体育客户服务的具体方法
1.邀请客户参观公司并介绍给同事与上司； 2.在自己公司为客户提供专门的车位； 3.给忠实的客户特殊折扣； 4.用独特的个性化方式为客户庆祝生日; 5.向客户提供其热衷的大赛（如F1、球赛等）入 场卷； 6.让客户来为某些大型体育赛事活动作为嘉宾致 辞和颁奖； 7.亲自拜访：亲情关怀、无微不至； 8.书信问候：信函、贺卡、资料等； 9.电信通讯：电话、传真、邮件、短信； 10.礼仪专送：鲜花、蛋糕、书籍、赠券等； 11.附加值服务：联谊会、抽奖活动、免费家政 、旅游、简报、菜谱等；
（四）尽量满足客户的要求
▪树立顾客至上的服务意识 ▪顾客满意是顾客忠诚的基础
（五）培养忠诚客户 （六）精益求精
二、建立忠诚的客户群
1.体育企业在竞争中忠
诚客户培养的重要性
2.建立忠诚客户群 的原则
▪ 滴水穿石 ▪ 挡住对手 ▪ 重若守信 ▪设立专项基金 ▪建立零抱怨系统
3.建立忠诚客户群的 关键和步骤
《体育市场营销渠道管理》课件
7.1 体育市场营销渠道概述
注意： 体育营销渠道包含了体育分销渠道。 体育营销渠道：是指所有配合生产、分销和消费某些产品/服务的企业和个人。 供应商、生产者、中间商、辅助商（运输公司、仓库、金融机构、保险机构、广 告代理、市场研究机构等）、最终消费者或用户。 体育分销渠道：只包括生产者、中间商、消费者，不包括供应商和辅助商等。
7.2 体育市场营销渠道结构与组织
一、体育市场垂直营销系统（渠道）
传统营销渠道： 由独立的生产者、批发商和零售商组成。每个成员都是作为独立的
企业实体追求自己利润的最大化，没有一个渠道成员对于其他成员拥有 全部的或者足够的控制权。 垂直营销渠道：
由生产者、批发商和零售商组成的一种统一联合体，具备专业化管 理和集中执行的网络组织，有利于控制渠道行动，消除渠道成员为追求 各自利益而造成的冲突。
7.3 体育市场营销渠道的选择与管理
一、体育市场营销渠道设计决策
（六）设计国际销售渠道
• 互联网——用作单渠道或多渠道的一部分 • 出口——直接卖给体育消费者或通过当地体育市场的进口商间接出口 • 许可——如特许经营（体育品牌授权或商业专利等），但由当地的特许经销商进行管理 • 国际代理&国际分销商——代理只是促进国外的业务发展；分销商则会取得体育商品/服务的所有权 • 战略联盟——可以在生产、分销等方面和其他公司联盟，利用其他公司的渠道，但体育公司保持独立 • 合资企业——和上一个类似，但两家公司共同拥有体育业务的一部分
7.3 体育市场营销渠道的选择与管理
三、体育市场物流与供应链管理
（三）体育企业供应链管理
（1）供应链及供应链管理的定义 （2）供应链管理与物流管理的关系 （3）体育企业供应链管理关键及相关问题
体育营销策划方案
体育营销策划方案体育营销策划方案一、概述体育营销是一种通过体育活动、体育品牌、体育明星等手段，将企业或品牌的信息传递给目标受众，以提高品牌知名度和美誉度的营销策略。
本方案旨在通过一系列的体育营销策略，提升企业品牌形象和市场竞争力。
二、目标1.提高品牌知名度：通过体育营销活动，让更多的人了解和认识企业品牌。
2.提升品牌形象：通过与体育相关的活动和品牌建设，树立企业积极、健康、向上的形象。
3.促进产品销售：通过体育营销活动，带动企业产品的销售增长。
三、策略1.赞助体育赛事企业可以赞助一些具有影响力和关注度的体育赛事，如足球、篮球、游泳等大型赛事。
通过赛事赞助，企业可以获得在赛事现场的展示机会，提高品牌曝光率。
同时，赞助赛事也可以帮助企业树立积极、健康、向上的形象。
2.合作体育明星企业可以与一些知名的体育明星进行合作，如足球运动员、篮球运动员、游泳运动员等。
通过与体育明星的合作，企业可以利用明星效应，提高品牌的知名度和美誉度。
同时，与体育明星的合作也可以帮助企业更好地定位自己的品牌形象。
3.组织体育活动企业可以组织一些有趣的体育活动，如企业运动会、员工健身活动等。
通过组织体育活动，企业可以提高员工的身体素质，增强员工的凝聚力，同时也可以提高品牌的形象和知名度。
4.营销活动推广在社交媒体上进行营销活动推广，如发布微博、微信、抖音等社交媒体平台上的文章和视频。
通过社交媒体推广，企业可以扩大品牌的影响力和覆盖面，提高品牌的知名度和美誉度。
同时也可以利用社交媒体平台的互动功能，与消费者进行沟通和交流，了解消费者的需求和反馈。
四、实施方案1.确定营销目标：明确营销目标，制定详细的营销计划。
2.市场调研：了解目标受众的需求和喜好，以及竞争对手的营销策略。
3.制定营销策略：根据市场调研结果，制定具体的营销策略，包括赞助的体育赛事、合作的体育明星、组织的体育活动以及社交媒体推广等活动。
4.实施营销活动：按照制定的营销策略实施具体的营销活动。
体育营销方案
体育营销方案一、背景介绍体育营销是指利用体育运动作为载体，通过与品牌和企业的结合，以达到营销目的的一种方式。
体育营销的优势在于其能够吸引广大的观众和消费者，提升品牌形象和知名度。
本文将重点讨论体育营销的策略和方案。
二、目标受众的确定在制定体育营销方案时，首先需要确定目标受众。
通过分析目标受众的年龄、性别、地域等特征，可以更好地制定相关的推广策略，提高传播效果。
三、赞助合作1. 策划体育赛事赞助：与知名体育赛事合作，进行赞助合作。
通过提供资金或物质支持，获得在比赛场地、比赛服装等方面的宣传机会，提升品牌知名度。
2. 运动员赞助：签约与品牌形象相符的知名运动员，成为其赞助商。
通过运动员的形象推广，增加品牌曝光率。
3. 体育场馆命名权：与体育场馆进行合作，获得命名权。
通过体育场馆的命名，提高品牌知名度和形象。
四、体育活动策划1. 主办体育赛事：策划并主办一场与品牌相关的体育赛事，吸引参与者和观众。
通过举办体育赛事，提升品牌形象和关注度。
2. 体育讲座和研讨会：邀请专业人士进行体育讲座和研讨会，向参与者传达品牌的理念和价值观，增强品牌认同感。
3. 慈善活动：利用体育活动进行公益慈善，提升品牌形象，同时回馈社会。
五、新媒体推广1. 社交媒体推广：通过微博、微信等社交媒体渠道，发布与体育相关的内容，吸引粉丝和用户的关注。
同时，与体育名人或体育博主进行合作，增加品牌曝光度。
2. 网络直播：利用互联网直播平台，如斗鱼、虎牙等，进行体育相关的直播活动。
通过直播带货等方式，提高品牌销售和认知度。
六、品牌形象营造1. 品牌故事宣传：通过视频、图片等方式，展示品牌的故事和理念，增加品牌与消费者的情感共鸣。
2. 品牌形象代言：邀请知名体育明星或品牌形象代言人，通过广告、宣传片等形式，展示品牌的形象和优势。
七、数据分析与跟踪通过使用数据分析工具，对体育营销的效果进行跟踪和评估。
根据数据分析的结果，调整和优化体育营销方案，提高营销效果。
体育赛事行业的营销策略体育品牌赞助和体育营销活动
体育赛事行业的营销策略体育品牌赞助和体育营销活动近年来，体育赛事行业的营销策略及体育品牌赞助已成为一个热门话题。
随着体育赛事的普及和商业化，越来越多的体育品牌开始意识到在体育赛事中进行广告宣传和赞助的重要性。
本文将探讨体育赛事行业的营销策略，以及体育品牌赞助和体育营销活动的作用和影响。
一、体育赛事行业的营销策略体育赛事行业的营销策略是指通过各种手段来推广和宣传体育赛事，提高品牌知名度和影响力的一系列活动。
体育赛事行业的营销策略通常包括以下几个方面：1. 媒体宣传：体育赛事行业通过各种媒体渠道，如电视、广播、互联网等进行宣传，将赛事的信息传达给观众和消费者。
媒体宣传是体育赛事行业最基本的营销手段之一，它能够快速地传播赛事信息，吸引观众和赞助商的关注。
2. 品牌赞助：体育赛事行业通过与体育品牌进行赞助合作，实现互利共赢。
品牌赞助是一种常见的营销策略，通过赞助体育赛事，品牌可以获得更多曝光机会，提高品牌知名度，同时也能够为赛事提供资金和资源支持。
3. 社交媒体营销：随着社交媒体的快速发展，越来越多的体育赛事开始利用社交媒体平台进行营销推广。
通过在社交媒体上发布赛事相关内容，与粉丝进行互动，体育赛事行业能够更好地与观众和消费者进行沟通和交流，提高品牌影响力。
4. 营销活动策划：体育赛事行业通过策划各种吸引人的营销活动，以吸引观众和消费者的参与和关注。
例如，举办粉丝见面会、签名会、赛事主题派对等，这些活动可以增加观众对赛事的兴趣和参与度，提高品牌忠诚度。
二、体育品牌赞助的作用和影响体育品牌赞助是体育赛事行业最常见的营销策略之一，它对体育赛事和品牌都有着重要的作用和影响。
1. 提高品牌知名度：通过与体育赛事进行赞助合作，体育品牌可以借助赛事的曝光度和影响力，快速提高品牌知名度。
观众和消费者会在体育赛事中接触到品牌的广告宣传，从而加深对品牌的印象和认知。
2. 塑造品牌形象：体育品牌赞助能够为品牌塑造积极正面的形象。
体育行业实战指南营销与管理体育赛事的要点
体育行业实战指南营销与管理体育赛事的要点体育行业实战指南：营销与管理体育赛事的要点一、引言体育行业在当今社会中扮演着重要的角色，体育赛事的营销与管理对于推动行业发展至关重要。
本文将探讨体育赛事营销与管理的要点，旨在为从事相关行业的从业人员提供实战指南。
二、体育赛事的市场营销1. 目标市场的确定体育赛事的成功离不开明确的目标市场定位。
在进行市场规划前，需了解受众群体的特点、需求和趋势。
比如，对于篮球赛事，目标市场可以定位为青少年、篮球爱好者、家庭和企业等。
2. 品牌形象的打造打造体育赛事的品牌形象是吸引观众和赞助商的关键。
通过设计独特的标志和口号，制作专业的宣传物料，以及优质的比赛组织等方式，提升品牌的知名度和美誉度。
3. 多样化的营销策略体育赛事的营销策略可以采取多种方式，如电视直播、社交媒体宣传、赛事门票销售、赞助商合作等。
通过整合不同的渠道和资源，扩大赛事的影响力和曝光度。
4. 数据化的市场分析和决策利用数据分析工具对市场反馈进行细致的分析，评估不同营销手段的效果，为决策提供支持。
数据化的市场分析能够帮助精准定位目标市场，并调整营销策略以满足受众需求。
三、体育赛事的项目管理1. 赛事策划与组织赛事策划包括确定赛事类型、时间、场地、参赛规则等方面的规划。
组织赛事需要注重人员协调、赛程安排、场地布置、设备协调等工作，确保比赛的顺利进行。
2. 参赛选手与裁判管理选择合适的选手和裁判是赛事成功的关键。
参赛选手的选拔可以通过预选赛和资格赛等方式进行。
同时，裁判的选拔需注重他们的专业知识、公正性和敬业精神。
3. 安全与风险管理赛事的安全管理是不可忽视的重要环节。
制定紧急事件应对计划、设置安全设施、保障观众和参赛者的人身安全等都是必要的安全和风险管理措施。
4. 赛事后续工作与落地赛事结束后，进行后续的评估和总结，收集反馈意见，培养忠实观众群体，为未来的赛事打下良好基础。
同时，与合作伙伴、赞助商进行后续合作，实现赛事效益的最大化。
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五、达成客户满意的原则
多为客户着 想，就能赢 得客户
让客户满意 自己的体育 服务购买行 为
达成客户 满意的具 体方法
六、四种类型的体育服务
生产型 体育服
务
优质型 体育服
务
冷淡型 体育服
务
友好型 体育服
务
优质型体育服务是最卓越的服务，在程序特性上，表现为办事效率高， 解决问题及时，在个人特性上的表现是态度友好、为客户着想。优质型 体育服务传达给客户的信息是：我们非常关心你，愿意为你服务。
一
体育服务时机
二 最佳体育服务时机
三 体育客户服务的步骤
一、体育服务时机
售前体育服 务时机
售中体育服 务时机
售前服务是体育 企业在顾客未接 触体育服务产品 之前所开展的一 系列刺激顾客购 买服务欲望的工 作。
售中服务是在体 育商品销售过程 中开展的一系列 使顾客产生良好 印象，强化顾客 购买欲望的服务 工作
三、体育客户服务的步骤
1 建立客户服务的档案， 分类整理并熟悉
3 拟定客户服务计划和行 动方案，进行服务拜访
5 持续、改进、完善直 到客户完全满意
2 调查客户对服务的种 种需求并进行分析和 准备
4 对服务满意度进行追 踪反馈，找出疏漏之 处
第三节：体育服务营销中卓越服务原则 及忠诚客户群建立
一
卓越服务的六个原则
讨论题
1.如果你将来开设一家时尚美体健身俱乐部，你将如何设 置组织结构？ 2.在体育服务行业中，如何提供卓越的服务？
冷淡型服务最糟糕，不但态度不好，问题也解决不了，这种服务给 客户的感觉就是：我们根本不关心你，不想为你服务。冷淡型服务 会伤害客户的感情，给客户留下恶劣的印象，严重的会造成客户的 流失。
第二讲
第二节 体育客户服务的时机和步骤 第三节 体育服务营销中卓越服务原则及忠诚客户群建立 第四节 本章小结
第二节：体育客户服务的时机和步骤
体育服务营销
第七章体育服务营销的管理方法与手段
第一节 第二节 第三节
客户服务的方法与类型
体育客户服务的时机和步骤
体育服务营销中卓越服务原 则及忠诚客户群建立
第四节 本章小结
第一讲 第一节：客户服务的方法与类型
一 体育客户服务的特性 二 体育服务营销坏境的重要作用 三 体育客户服务的几点规律 四 体育客户服务的具体方法 五 达成客户满意的原则 六 四种类型的体育服务
售后体育服 务时机
消费者对购买决策 的确定，不再仅仅 依赖于体育商品质 量的优劣，而越来 越多地把售后体育 服务当作一个重要 参数。
二、最佳体育服务时机
定期服务就是每隔 一段时间或者在某 个固定的时间，比 如说节日、客户的 生日、纪念日等， 为客户提供特殊的 服务。
定期服务
非定期服务
非定期服务的形式有很多 ，包括资讯的提供、不定 期的拜访、电话问候、联 谊活动、意外地小礼物、 手机短信息等。
（五）培养忠诚客户 （六）精益求精
二、建立忠诚的客户群
1.体育企业在竞争中忠 诚客户培养的重要性
▪ 客户资源是任何体育 企业最有价值的资产
▪ 体育企业激烈竞争的 实质就是争夺客户资源ຫໍສະໝຸດ 2.建立忠诚客户群 的原则
▪ 滴水穿石 ▪ 挡住对手 ▪ 重若守信 ▪设立专项基金 ▪建立零抱怨系统
3.建立忠诚客户群的 关键和步骤
▪ 将可能购买者转换为 潜在购买者 ▪ 将有效的潜在购买者 转换为初次购买者 ▪ 将初次购买者转换为 重复购买者 ▪ 引导重复购买者成为 品牌提倡者
第四节：本章小结
世界经济已经进入“服务经济时代”，
全心全意为人民服务是社会主义的宗旨， 也是市场经济条件下完全适用的宗旨。市 场竞争越来越激烈，竞争的方式和手段却 层出不穷，高效的体育服务营销方法与手 段是体育服务企业在市场竞争中致胜的法 宝。本章首先对体育服务营销的基本特点 进行了介绍，系统阐述了客户服务的方法 与类型；其次对客户服务的时机和步骤进 行了分析，并列举了相关案例；再次介绍 了体育服务营销中卓越服务的基本原则； 然后分析并综述了建立忠诚客户群的基本 方法。
客户服务定义
客户服务是指企业按照顾客的需求，根据自身企业的 特点及服务产品的特性，设计和提供能满足顾客需求 的优质服务。
体育客户服务定义
体育客户服务是为顾客创造价值的活动或过程，或多 或少具有无形性，不可储存性，而且在交易过程中不 发生所有权转移，顾客需要与体育服务组织中的人、 系统或设施进行互动。在客户服务中可以根据顾客的 需求，采取灵活方法，制定优质服务和个性化服务的 方案。
▪ 服务环境具有强化顾客购买行为的重要作用，因为服务 产品具有无形性的特征，顾客无法通过直接的方式对服 务质量进行客观地判断，而有型的服务环境则可以降低 顾客对无形服务质量的识别难度和感知风险。
三、体育客户服务的几点规律
（五）持续提供优 质的服务
（四）始终以客户为中心
（一）奥新顿法则：
照顾好你的顾客，照顾 好你的职工，那么市场 就会对你倍加照顾。
一、体育客户服务的特性
无形性
体育客户服 务的无形性
非转移 性
异质性
同步性
体育客户服 务的异质性
体育客户服务生产 与消费的同步性
体育客户服务所 有权的非转移性
二、体育服务营销坏境的重要作用
▪因为顾客亲自参与服务的生产，所以服务环境对顾客评 价服务质量有非常重要的影响。在体育服务营销7个组 成要素中的有形证据，就是服务过程中能被顾客直接感 知和提示服务信息的有形物，包括服务现场的装饰、灯 光、色调、氛围、服务工具的清洁度、服务人员的着装 等要素。
二
建立忠诚的客户群
一、卓越服务的六个原则
（一）了解顾客体育服务需求
▪顾客体育服务需求具有可变性、差异性、周期性的特点； ▪顾客需求分析；
（二）与客户沟通 （三）树立良好形象
▪良好的形象可以增加客户的信赖感 ▪良好形象也是在满足顾客的需求 ▪良好的形象也是对顾客的一种尊重
（四）尽量满足客户的要求
▪树立顾客至上的服务意识 ▪顾客满意是顾客忠诚的基础
（二）博内特定律：由美 国广告专家奥利·博内特 提出来的。他认为，产品 只要占领了人们的头脑， 就掌握了市场的指挥棒。
（三）迅速响应客户的 需求
四、体育客户服务的具体方法
1.邀请客户参观公司并介绍给同事与上司； 2.在自己公司为客户提供专门的车位； 3.给忠实的客户特殊折扣； 4.用独特的个性化方式为客户庆祝生日; 5.向客户提供其热衷的大赛（如F1、球赛等）入 场卷； 6.让客户来为某些大型体育赛事活动作为嘉宾致 辞和颁奖； 7.亲自拜访：亲情关怀、无微不至； 8.书信问候：信函、贺卡、资料等； 9.电信通讯：电话、传真、邮件、短信； 10.礼仪专送：鲜花、蛋糕、书籍、赠券等； 11.附加值服务：联谊会、抽奖活动、免费家政 、旅游、简报、菜谱等；
友好型体育服务的特征是态度很友好，但是解决问题的速度缓慢， 即偏向于个人特性而忽略了程序性。友好型体育服务传达给客户的
体育类型服务 信息是：我们在努力，但是抱歉，接下来实在不知道该怎么做。
生产型体育服务与友好型体育服务正好相反，解决问题很迅速， 但是不注重方式，对客户可能不够尊重。生产型体育服务传达给 客户的信息是：你是一条流水线上的产品，我们在对你进行程序 化操作。