现代职场礼仪实训ppt
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职场礼仪培训内容(精选)ppt
整洁得体
确保衣物干净整洁，无破 损或污渍。
02
职场沟通礼仪
倾听技巧
耐心倾听
在他人发言时，保持耐心，不要 打断，给予充分的时间和空间。
理解反馈在倾听过程中，通过点头 Nhomakorabea微笑等 方式给予反馈，表明你理解并尊重 对方的观点。
避免多任务处理
全神贯注地倾听对方，避免同时处 理其他事务，以免给人不尊重的感 觉。
商务旅行礼仪
行程安排
提前规划好行程，包 括交通、住宿和会议 等，确保一切顺利。
预订机票和酒店
按照公司规定或标准 预订机票和酒店，确 保行程舒适且符合预 算。
行李携带
根据出差需求整理好 行李，注意携带必需 品，避免携带不必要 的物品。
出入境手续
了解目的地国家的出 入境规定，提前准备 好相关文件和手续。
05
职场办公礼仪
办公室环境维护
保持整洁 保持办公桌、电脑、文件等整洁有序，不随意堆放杂物。
节约资源
合理使用纸张、水、电等资源，避免浪费。
尊重隐私
尊重同事的私人空间，不随意打扰或窥探他人工作。
与同事相处之道
1 2
尊重他人
尊重同事的意见和观点，避免争吵或冲突。
互助合作
积极与同事合作，互相帮助，共同完成工作任务 。
职场礼仪培训内容(精选)
汇报人：可编辑
2023-12-24
contents
目录
• 职场形象礼仪 • 职场沟通礼仪 • 职场商务礼仪 • 职场社交礼仪 • 职场办公礼仪
01
职场形象礼仪
仪容仪表
01
02
03
整洁干净
保持面部、手部和口腔清 洁，修剪指甲，保持头发 整齐。
职场礼仪培训ppt课件
7
女士
• 站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。 双脚“V”字分开，脚根并拢或“丁”字步站 立。身体微微前倾。双手在身前自然交叠， 右手放在左手上。
• 行：步态轻盈，沿直线行走，双手自然摆动
• 坐：标准式、双腿斜放式、双脚内收式。
• 蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右 腿弯曲，大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚
对对方； • 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他
人时，切勿以尖、刃直指对方。
13
手势——指引
• 动作要领 • 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指
向被引导或指示的方向，适用于指示方向 时； • 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向 前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所 在； • 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动， 手臂高度在胸以下，适用于请人进门时； • 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于 请人入座时。
. [女职员]入座前应先将裙角向前收拢，
两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两 手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将 两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回 收，脚尖向下。
10
坐姿
. 不美的坐姿
11
(三) 蹲姿
. 适用情况：
. 整理工作环境；给予客人帮助； . 提供必要服务；捡拾地面物品； . 自我整理装扮。
. 动作要领 . 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，
前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后 腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。
. 注意事项：
. 不要突然下蹲；不要距人过近； . 不要方位失当；不要毫无遮掩； . 不要蹲着休息。
12
(四)手势——递物
• 动作要领 • 双手为宜，不方便双手并用时，也
要采用右手，以左手通常视为无礼； • 将有文字的物品递交他人时，须使之正面面
女士
• 站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。 双脚“V”字分开，脚根并拢或“丁”字步站 立。身体微微前倾。双手在身前自然交叠， 右手放在左手上。
• 行：步态轻盈，沿直线行走，双手自然摆动
• 坐：标准式、双腿斜放式、双脚内收式。
• 蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右 腿弯曲，大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚
对对方； • 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他
人时，切勿以尖、刃直指对方。
13
手势——指引
• 动作要领 • 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指
向被引导或指示的方向，适用于指示方向 时； • 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向 前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所 在； • 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动， 手臂高度在胸以下，适用于请人进门时； • 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于 请人入座时。
. [女职员]入座前应先将裙角向前收拢，
两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两 手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将 两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回 收，脚尖向下。
10
坐姿
. 不美的坐姿
11
(三) 蹲姿
. 适用情况：
. 整理工作环境；给予客人帮助； . 提供必要服务；捡拾地面物品； . 自我整理装扮。
. 动作要领 . 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，
前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后 腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。
. 注意事项：
. 不要突然下蹲；不要距人过近； . 不要方位失当；不要毫无遮掩； . 不要蹲着休息。
12
(四)手势——递物
• 动作要领 • 双手为宜，不方便双手并用时，也
要采用右手，以左手通常视为无礼； • 将有文字的物品递交他人时，须使之正面面
职场礼仪培训ppt课件
①递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手将名片正面对着对方，递给对方。 ②若对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方。 ③将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等语话，或是先作一下自我介绍。 ④与多人交换名片时，应讲究先后次序。或由近而远，或由尊而卑进行。位卑者应当先把名片递给位尊者。
暗中督促主动找工作做 对员工个人来说，不会闲着。最闲的时候，你也会看一看跟本职工作有关的内容，这是因为你事先有准备，而且会受到上司的好评。
将个人融于集体，寻求组织帮助，并以集体智慧解决困难。贯穿其中的是沟通。良好的沟通习惯，构成了相互信赖的基础，大家心心相印，息息相通，一切以团队为重。
3.2 法则的意义
每天都要洗澡，每天都要换一件干净的衬衫。
早晚刷牙好习惯，这样你就会口气清新，朝气蓬勃
正确选择饰品跟正确选择衣服一样重要。选择恰当的饰品与服装相配合，可起到画龙点睛的作用，但要注意：“饰品不能过多，显得累赘”
正装和简装可以根据情况换着穿。如果拿不定主意，就选正装。一旦老板要你参加一个大型会议，换起衣服来比较容易，如果穿牛仔服就难了
案例与思考：
为什么要注意着装
小思考：小张、小王的做法合适么？
小张要到供应商处拜访，由于时间匆忙，觉得只是一般的访问，所以就穿着牛仔裤、短袖T恤及球鞋就去了。可是对方的部长却是已经穿好了西装，非常正式的进行迎接。
2.1 职场仪表礼仪
2.1 职场仪表礼仪
职场仪表注意事项
个人卫生
发式
拒绝单调
办公室注意事项 ①请注意，办公时间请勿在办公室内吃食物，但在休息时间可以在茶水间不影响他人的情况下吃食物，当然少量的零食，在不影响他人工作的情况下也是可以的。 ②桌面上请勿摆放容易腐烂的水果过夜、气味浓烈的物品等。 ③在每周的假日前或下班后，请自觉清理共用冰箱中的物品，以免产生异味 ④剩余茶水可以倾倒到饮水机的接水槽中，茶叶渣要倾倒到杂物桶中，并请注意茶水间的卫生； ⑤注意在办公室喧哗、手机铃声调减及勿大声进行电话，以免影响他人办公 ⑥办公场所除本公司人员外，一般原则不允许外人进入。
暗中督促主动找工作做 对员工个人来说，不会闲着。最闲的时候，你也会看一看跟本职工作有关的内容，这是因为你事先有准备，而且会受到上司的好评。
将个人融于集体，寻求组织帮助，并以集体智慧解决困难。贯穿其中的是沟通。良好的沟通习惯，构成了相互信赖的基础，大家心心相印，息息相通，一切以团队为重。
3.2 法则的意义
每天都要洗澡，每天都要换一件干净的衬衫。
早晚刷牙好习惯，这样你就会口气清新，朝气蓬勃
正确选择饰品跟正确选择衣服一样重要。选择恰当的饰品与服装相配合，可起到画龙点睛的作用，但要注意：“饰品不能过多，显得累赘”
正装和简装可以根据情况换着穿。如果拿不定主意，就选正装。一旦老板要你参加一个大型会议，换起衣服来比较容易，如果穿牛仔服就难了
案例与思考：
为什么要注意着装
小思考：小张、小王的做法合适么？
小张要到供应商处拜访，由于时间匆忙，觉得只是一般的访问，所以就穿着牛仔裤、短袖T恤及球鞋就去了。可是对方的部长却是已经穿好了西装，非常正式的进行迎接。
2.1 职场仪表礼仪
2.1 职场仪表礼仪
职场仪表注意事项
个人卫生
发式
拒绝单调
办公室注意事项 ①请注意，办公时间请勿在办公室内吃食物，但在休息时间可以在茶水间不影响他人的情况下吃食物，当然少量的零食，在不影响他人工作的情况下也是可以的。 ②桌面上请勿摆放容易腐烂的水果过夜、气味浓烈的物品等。 ③在每周的假日前或下班后，请自觉清理共用冰箱中的物品，以免产生异味 ④剩余茶水可以倾倒到饮水机的接水槽中，茶叶渣要倾倒到杂物桶中，并请注意茶水间的卫生； ⑤注意在办公室喧哗、手机铃声调减及勿大声进行电话，以免影响他人办公 ⑥办公场所除本公司人员外，一般原则不允许外人进入。
职场礼仪培训PPT(全篇)
谈判技巧
认真倾听、表达清晰、有理有据，避 免情绪化。
会议结束
整理会场、感谢与会人员，做好会议 记录与总结。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
06
用餐与宴请礼仪
中餐用餐礼仪
座位安排
以右为上（遵循以右为尊的原则）。
点菜
适量点菜，避免浪费，同时考虑宾客口味 和禁忌。
用餐
REPORT
职场礼仪培训ppt( 全篇)
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
目录
CONTENTS
• 职场礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 社交礼仪 • 办公场所礼仪 • 用餐与宴请礼仪 • 职场沟通与合作技巧 • 职场礼仪实践与应用
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
社交礼仪
见面与介绍礼仪
初次见面礼仪
保持微笑，主动自我介绍，注意称呼和握手礼仪。
介绍他人礼仪
遵循“尊者优先”原则，注意介绍的顺序和方式。
集体介绍礼仪
根据场合和情况，选择合适的介绍方式和顺序。
名片使用礼仪
01
02
03
04
名片准备
交谈礼仪
保持积极、友好的态度，避免 涉及敏感话题；注意倾听对方 讲话，不打断他人发言。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
07
职场沟通与合作技巧
与上级沟通技巧
职场礼仪培训内容(精选)ppt
04
职场礼仪规范
尊重他人隐私
1 2
尊重同事隐私
不随意打听、传播同事的私人信息，如家庭状况 、婚姻状况等。
保护客户隐私
对客户的信息严格保密，不泄露给第三方。
3
尊重领导隐私
不干涉领导的私人生活，保持适当的距离。
保持诚信守时
遵守公司规定
严格遵守公司的各项规 章制度，不违反工作纪 律。
按时完成任务
按照工作安排，按时完 成工作任务，不拖延。
及时反馈工作进展
定期向上级汇报工作进展，遇到问题及时寻求解 决方案。
礼貌对待下属
对待下属应保持礼貌和尊重，避免使用侮辱性或 攻击性的言语。
商务会议礼仪
准时参加会议
按时到达会议地点，避免迟到或早退。
准备充分
在会议前应充分了解会议议题和目的，准备好自己的发言内容。
注意言辞和举止
在发言时应保持冷静和理性，避免情绪化或攻击性的言语，同时注 意自己的举止和形象。
尊重他人隐私
未经他人同意，不随意翻看或使用 他人的私人物品。
同事间沟通交流
尊重他人意见
在讨论或决策时，尊重他人的意 见，避免争吵或冲突。
积极倾听
在交流中，给予对方充分的倾听 ，避免打断或忽视对方的发言。
明确表达
表达自己的观点和需求时，尽量 清晰明确，避免产生误解。
上下级交往礼仪
尊重上级决策
在执行上级决策时，应给予充分的尊重和配合。
使用餐具
遵循先主后宾、先女后男的原则，正确使用餐具，避免失礼。
保持餐桌整洁
用餐过程中保持桌面整洁，避免食物残渣和饮料溅出。
饮酒礼仪
酒水的选择
根据宴请目的和场合选择适当的酒水，如红酒、白酒、啤酒等。
职场礼仪培训课件(ppt共47张)
但凡国际化的企业对商务礼仪都有高标准的要求，而形象就是商务人士的第一张名片。
职场礼仪培训课件(PPT47页)
职场礼仪培训课件(PPT47页)
名片不宜涂改（如手机换号）。
进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。
1 职场礼仪培训课件(PPT47页)
职场礼仪培训课件(PPT47页)
职业形象
”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。
走路的姿势最能体现一个人是否有信心
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
1.3 仪态（举止神态）
得体的蹲：不走光
一脚前，一脚后，然后下蹲； 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
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职场礼仪培训
讲师：张* 培训时间：
目的
个人角度：掌握一定的商务礼仪可以提升自身修养，改善人际交往。 企业角度：塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，促进订单的 达成率，提升业绩。 但凡国际化的企业对商务礼仪都有高标准的要求，而形象就是商务 人士的第一张名片。
内容
2 仪表（衣着打扮）
引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。
职业形象
1.1 仪容（发肤容貌）
1）发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： ▪ 剔须修面（每日必须），保持清洁。
1）发型发式：“女人看头” ▪ 时尚得体，美观大方、符合身份； ▪ 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，
近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无。
合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个
完整版职场礼仪培训ppt课件
❖ 递剪刀、刀子或尖利的物品；应用手拿着尖头部位递给对方；让对方方便接 取。同时；还要注意递笔时；笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名 片等；字体应正对接受者；要让对方马上容易看清楚。这些微小的动作能显 示出你的聪明与教养。
1.8-1 亲切迎客
❖ 迎客应放下工作；主动迎上；目 光相接；微笑问候；热情接待。
四类访客： ❖ 预约访客——有所准备；记住姓
名；让客户感到来访被重视。 ❖ 未预约客——热情友好；询问来
意；依具体情况判断应对方法。 ❖ 拒绝访客——热情坚定回绝上司
明确不接待或无法接待的访客。 ❖ 来访团组——充分准备；热情迎
候；并根据拟订好的接待方案诸 项落实。
1.8-2 热情待客
❖ 热忱待客：要做好引路、开关门、 引见、 让座、上茶、挂衣帽、送 书报 等工作。
❖ 向外开门时；先敲门；打开门后把 住门把手；站在门旁；对客人说 “请进”并施礼。进入房间后；用 右手将门轻轻关上；请客人入坐。
❖ 向内开门时；敲门后；自己先进入 房间；侧身；把住门把手；对客人 说“请进”并施礼；进入房间后； 轻轻关上门后；请客人入坐。
1.7 递物礼仪
❖ 递物与接物是常用的动作；应当双手递物；双手接物（五指并拢）表现出恭 敬与尊重的态度。注意两臂挟紧；自然地将两手伸出。在接待工作中；所有 东西、物品都要轻拿轻放；客人需要的东西要轻轻地用双手送上；不要随便 扔过去；接物时应点头示意或道声谢谢。
1.3 介绍
❖ 自我介绍：
是推销自我形象和价值的重要方法；进 入社交圈的金钥匙；自我介绍时要镇定 有信心；微笑自然；不同对象、场合； 选择不同语气、方式、内容。
❖ 介绍他人：
以中介人身份介绍原本陌生的人相识； 受尊重的一方优先了解对方；原则为： 先少后老；先低后高；先宾后主；先男 后女。介绍人应站在双方之间；以手示 意；面向听者；微笑有礼；口齿伶俐介 绍时动作：
1.8-1 亲切迎客
❖ 迎客应放下工作；主动迎上；目 光相接；微笑问候；热情接待。
四类访客： ❖ 预约访客——有所准备；记住姓
名；让客户感到来访被重视。 ❖ 未预约客——热情友好；询问来
意；依具体情况判断应对方法。 ❖ 拒绝访客——热情坚定回绝上司
明确不接待或无法接待的访客。 ❖ 来访团组——充分准备；热情迎
候；并根据拟订好的接待方案诸 项落实。
1.8-2 热情待客
❖ 热忱待客：要做好引路、开关门、 引见、 让座、上茶、挂衣帽、送 书报 等工作。
❖ 向外开门时；先敲门；打开门后把 住门把手；站在门旁；对客人说 “请进”并施礼。进入房间后；用 右手将门轻轻关上；请客人入坐。
❖ 向内开门时；敲门后；自己先进入 房间；侧身；把住门把手；对客人 说“请进”并施礼；进入房间后； 轻轻关上门后；请客人入坐。
1.7 递物礼仪
❖ 递物与接物是常用的动作；应当双手递物；双手接物（五指并拢）表现出恭 敬与尊重的态度。注意两臂挟紧；自然地将两手伸出。在接待工作中；所有 东西、物品都要轻拿轻放；客人需要的东西要轻轻地用双手送上；不要随便 扔过去；接物时应点头示意或道声谢谢。
1.3 介绍
❖ 自我介绍：
是推销自我形象和价值的重要方法；进 入社交圈的金钥匙；自我介绍时要镇定 有信心；微笑自然；不同对象、场合； 选择不同语气、方式、内容。
❖ 介绍他人：
以中介人身份介绍原本陌生的人相识； 受尊重的一方优先了解对方；原则为： 先少后老；先低后高；先宾后主；先男 后女。介绍人应站在双方之间；以手示 意；面向听者；微笑有礼；口齿伶俐介 绍时动作：
职场礼仪培训内容(精选)ppt
工作时间安排
按时上下班
遵守公司规定，按时上下 班，不迟到早退，保持良 好的工作态度。
休息与放松
适当休息和放松，避免长 时间连续工作，保持身心 健康。
合理安排时间
合理规划工作时间，提高 工作效率，避免拖延和浪 费时间。
THANKS
感谢观看
04
职场会议礼仪
会议准备
了解会议主题和目的
在参加会议前，应了解会议的主题、目的和议程，以便更好地参 与讨论和准备发言。
准时到场
尽量提前到达会议现场，以免耽误会议进程，同时也有助于保持专 业形象。
准备相关资料
根据会议主题和议程，准备相关的资料、文件或演示文稿，以便在 会议中分享和讨论。
会议发言
言简意赅
职场礼仪培训内容( 精选)
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
• 职场形象礼仪 • 职场沟通礼仪 • 职场交往礼仪 • 职场会议礼仪 • 职场办公礼仪
01
职场形象礼仪
仪容仪表
01 整洁干净
保持面部、双手和口腔清洁，定期修剪指甲，头 发整齐不凌乱。
02 自然妆容
女性可化淡妆，突出自然美感，避免浓妆艳抹。
在发言时，应简明扼要地表达自 己的观点，避免长篇大论或偏离
主题。
尊重他人
在他人发言时，应保持安静、认 真倾听，不要打断或插话。
清晰表达
使用简单明了的语言表达自己的 观点，避免使用模糊或含糊不清
的表达方式。
会议记录与反馈
记录重要内容
在会议过程中，应记录重要的观点、建议和决定 ，以便后续跟进和执行。
提供反馈
电话礼仪
总结词
电话是职场中常用的沟通工具，掌握电话礼仪能够给对 方留下良好的印象，提高沟通效率。
职场礼仪培训教材PPT(共 105张)
•服饰与商业
–尊重商务对象 –适应工作需要 –塑造企业形象 –提高个人素质
职场服饰礼仪
•基本要求
–选择正装：正式、角色、实用、规范 –制作精良 –外观整洁 –讲究文明
职场服饰礼仪
–穿着得当
•忌过分裸露 •忌过分透薄 •忌过分瘦小 •忌过分艳丽
–饰品适宜
塑造专业形象——服饰礼仪
–男士基本要求
•不求华丽、鲜艳；“三色”原则
•着西装八忌：
–西裤过短 –衬衫放在西裤外 –不扣衬衫扣 –西服袖子长于衬衫袖 –领带太短 –西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） –西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 –西服配便鞋
塑造专业形象——服饰礼仪
–男士
•西服的选择和穿着
–面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 –拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、 慎穿毛衫、巧配、少装东西
职场礼仪
课程收益
1、 建立正确的职业意识，了解职场礼仪规范 2、了解、改善自身专业形象。在提高个人职 业能力
的基础上，完善公司商务形象。 3、学会在职业场合用正确的方法与他人交往。
知礼、懂礼、行礼
为什么学礼仪?
•对个体
–不学礼，无以立 –使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 –衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
•服饰装扮
–温和的表情，化妆清淡以自然为原则 –保持指甲的清洁 –套裙的选择
•面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
–套裙的穿法
•长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、 兼顾举止
–裤子与裙长以适中为原则
塑造专业形象——服饰礼仪
–短裙穿长袜，长裤着短袜 –尽量不穿着无袖的衣服 –不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 –佩饰少而精 –香水 –皮包
–尊重商务对象 –适应工作需要 –塑造企业形象 –提高个人素质
职场服饰礼仪
•基本要求
–选择正装：正式、角色、实用、规范 –制作精良 –外观整洁 –讲究文明
职场服饰礼仪
–穿着得当
•忌过分裸露 •忌过分透薄 •忌过分瘦小 •忌过分艳丽
–饰品适宜
塑造专业形象——服饰礼仪
–男士基本要求
•不求华丽、鲜艳；“三色”原则
•着西装八忌：
–西裤过短 –衬衫放在西裤外 –不扣衬衫扣 –西服袖子长于衬衫袖 –领带太短 –西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） –西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 –西服配便鞋
塑造专业形象——服饰礼仪
–男士
•西服的选择和穿着
–面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 –拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、 慎穿毛衫、巧配、少装东西
职场礼仪
课程收益
1、 建立正确的职业意识，了解职场礼仪规范 2、了解、改善自身专业形象。在提高个人职 业能力
的基础上，完善公司商务形象。 3、学会在职业场合用正确的方法与他人交往。
知礼、懂礼、行礼
为什么学礼仪?
•对个体
–不学礼，无以立 –使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 –衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
•服饰装扮
–温和的表情，化妆清淡以自然为原则 –保持指甲的清洁 –套裙的选择
•面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
–套裙的穿法
•长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、 兼顾举止
–裤子与裙长以适中为原则
塑造专业形象——服饰礼仪
–短裙穿长袜，长裤着短袜 –尽量不穿着无袖的衣服 –不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 –佩饰少而精 –香水 –皮包
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
三色原则 三一定律 三大禁忌
职场个人礼仪修养—服饰礼仪
★ 鞋袜（针对女性）： ★ 穿贴近肉色的袜子；不穿镂花的丝袜 ★ 袜子长度；避免出现三节腿 ★ 不穿过高、过细的高跟鞋 ★ 不穿前露脚趾后露脚跟的凉鞋；穿正装凉鞋
职场个人礼仪修养—服饰礼仪
★ 装饰： ★ 原则一：符合身份； ★不戴有碍于本职工作的首饰 ★不戴展示财力的珠宝首饰； ★不戴展示性别魅力的饰品 ★ 原则二：同质同色 ★ 原则三：以少为宜：数量不超过两件
职场办公室礼仪
职场办公室礼仪—电话礼仪
拨打电话
1 时间要求 2 内容要求 3 语言要求 4 态度要求 5 举止要求
职场办公室礼仪—电话礼仪
接听电话
1 程序要求 2 语调要求
职场个人礼仪修养—仪容礼仪
★ 头发： ★ 头发应干净无头皮屑。不梳新奇特 的发型、颜色。（特殊行业除外） ★ 女士：前不盖额；后不过肩；提倡 盘发；忌披发。 ★ 男士：遵循上限、侧限及下限要求。
21
职场个人礼仪修养—仪容礼仪
★面容：
★ 胡子： 养成每日剃须的习惯 ★ 鼻：修剪鼻毛；避免长于鼻孔之外 ★ 耳：注意耳朵的清洁 ★ 口：饭后及时刷牙；保持口气清洁 ★ 化妆：自然；美化；补妆要避人
女士 化妆是自尊自爱的表现；也是对别人的一种
尊重；是企业管理完善的一个标志。
职场个人礼仪修养—仪容礼仪
★手部：
★ 注重保养、无污渍； ★ 不留长指甲；1-2毫米为宜； ★ 不纹身； ★ 不佩戴夸张首饰（戒指、手链手镯、手表）；戒指
不超过1枚；不涂夸张指甲油。
23
职场个人礼仪修养—仪容礼仪
★体味：
职场个人礼仪修养—服饰礼仪
★ 工装的作用： ★ 标识、宣传、激励
★ 工装的要求：
★ 外观整洁、 平整不破损、干净 无污迹、清爽无异味、 讲求文明 ；不卷袖口；衬衣扎进裤子或裙 子里 ；领口按规定系好；不随意 修改工作服。
职场个人礼仪修养
职场个人礼仪修养—仪容礼仪
★ 仪容：第一眼给人留下的礼仪印象来自于仪容礼仪 ★ 头发 ★ 面容（耳、鼻、眼、口） ★ 手部 ★ 表情 ★ 眼神 ★ 体味
职场个人礼仪修养—服饰礼仪源自❖ 服装色彩搭配原则职场个人礼仪修养—服饰礼仪
★ 色彩搭配原则： ★ 三色原则：整体不超过三种颜色 ★ 同类色搭配 ★ 相似色他配 ★ 强烈色搭配 ★ 互补色搭配
职场个人礼仪修养—服饰礼仪
❖ 西装的穿着礼仪
职场个人礼仪修养—服饰礼仪
西装套件 衬衣 领带
纽扣、口 袋 鞋袜
脚着地；后脚跟提起；在前的 一只脚脚掌全部着地； ★上身保持直立；臀部向下； ★穿裙装时；一只手抚裙。
职场仪态礼仪
手势指引
★手臂自下而上自身前划过；与 身体成45度角；小臂伸直五指 并拢；掌心向上；以肘关节为 轴指示方向。
★说明目的地；右手并拢指示前 往的方向。
★站在左斜前方带领客户（左手） ★走在二、三步前；配合对方的
华和文化修养的重要外在形态。
26
职场仪态礼仪
站 站如松
仪态美
坐 坐如钟
行 行如风
手
手势；大方到位
职场仪态礼仪
站姿
★面带微笑；双眼平视前方；下颌微收； 颈部挺直。
★双肩自然端平；双臂自然下垂；放于 身体两侧。
★收腹挺胸；腰部挺直。 ★男士右手轻握左手腕部；左手握拳；
放在小腹前；两腿并拢；两脚呈“V” 字型站立或平行分开与肩同宽； ★女士双手虎口交叉自然叠放于小腹前； 双脚呈“丁”字型站立。
2019 . 4
前言
7%
肢体语言
与人沟通时 的信息传播
途径
目录
01 礼仪认知 02 职场个人礼仪修养 03 职场仪态礼仪 04 职场办公室礼仪 05 职场社交礼仪
礼仪认知
礼仪认知
第一 代表企业形象 “人无礼则不生；事无礼则不成；国无礼则不宁” ——荀子 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容；是企业形 象的主要附着点。
第二 提升个人素质 “为人子方少时；亲师友习礼仪” ——三字经 “不学礼；无以立” ——孔子
礼仪认知
礼仪是人类社会维系社会正常生活而遵循的
最简单、最起码的道德行为规范与准则。是人们在 人际交往中进行相互沟通的一种技巧；是一个人的 内在修养和素质的外在表现。
礼仪认知
那么；作为一个现代职业人；如何运用 好礼仪规范呢？
★ 勤洗澡；保持清爽整洁。 ★ 使用香水得当；一米左右所散发的香味；是最能使
人接受的。 ★ 探望病人、严肃会议时不建议使用过浓的香水。 ★ 香水喷于不容易出汗的脉搏跳动明显部位。
目录
01 礼仪认知 02 职场个人礼仪修养 03 职场仪态礼仪 04 职场办公室礼仪 05 职场社交礼仪
职场仪态礼仪
★ 仪态礼仪：展现你的品位和气质 仪态是指一个人的姿态；动作和表情。是展现自己才
职场仪态礼仪
行姿
★步伐从容；步态平衡；步幅适中； 步速均匀；
★双臂自然摆动；挺胸抬头；目视前 方；
★禁止跑、跳等快节奏动作； ★多人一起行走时；不要拍成横队；
不要勾肩搭背。 ★尽量走直线；不要左顾右盼 ★走路同时提着物品；应留神别让自
己提的物品阻拦或碰撞了别人。
职场仪态礼仪
蹲姿
★一脚在前；一脚在后； ★两腿向下蹲；在后的一只脚前
职场仪态礼仪
坐姿
★面带微笑；头部挺直；双眼平视；下 颌微收； 收腹挺胸；上身微微前倾；
★坐椅面2／3左右；双手自然叠交； ★双腿并拢；分开时不超过肩宽；不得
翘腿或斜倚；不能将腿脚搭在桌椅上。 ★入座：动作轻；免噪音；右手压左手
抚；轻轻入座； ★离座：如有人在座；必须以语言或动
作先向其示意；然后起身离座；动作 要轻缓；站定后再离去。
目录
01 礼仪认知 02 职场个人礼仪修养 03 职场仪态礼仪 04 职场办公室礼仪 05 职场社交礼仪
职场个人礼仪修养
职场个人礼仪修养—服饰礼仪
职场个人礼仪修养—服饰礼仪
❖ 着装礼仪：TPO调整着装和搭配
T
Time
时间、季节 、 时令、时代
P
Place
地点、场合、 职位
O
Object
目的、对象
步调前进。
职场仪态礼仪
微笑
★心笑脸就笑； 脸笑眼就笑 ★眉目传情 ★视觉焦点 ★看着您说话的对象 ★看着在说话的人 ★三米八/六齿
职场仪态礼仪
鞠躬
15°致意式鞠躬 30°致谢式鞠躬 45°致歉式鞠躬
34
目录
01 礼仪认知 02 职场个人礼仪修养 03 职场仪态礼仪 04 职场办公室礼仪 05 职场社交礼仪
职场个人礼仪修养—服饰礼仪
★ 鞋袜（针对女性）： ★ 穿贴近肉色的袜子；不穿镂花的丝袜 ★ 袜子长度；避免出现三节腿 ★ 不穿过高、过细的高跟鞋 ★ 不穿前露脚趾后露脚跟的凉鞋；穿正装凉鞋
职场个人礼仪修养—服饰礼仪
★ 装饰： ★ 原则一：符合身份； ★不戴有碍于本职工作的首饰 ★不戴展示财力的珠宝首饰； ★不戴展示性别魅力的饰品 ★ 原则二：同质同色 ★ 原则三：以少为宜：数量不超过两件
职场办公室礼仪
职场办公室礼仪—电话礼仪
拨打电话
1 时间要求 2 内容要求 3 语言要求 4 态度要求 5 举止要求
职场办公室礼仪—电话礼仪
接听电话
1 程序要求 2 语调要求
职场个人礼仪修养—仪容礼仪
★ 头发： ★ 头发应干净无头皮屑。不梳新奇特 的发型、颜色。（特殊行业除外） ★ 女士：前不盖额；后不过肩；提倡 盘发；忌披发。 ★ 男士：遵循上限、侧限及下限要求。
21
职场个人礼仪修养—仪容礼仪
★面容：
★ 胡子： 养成每日剃须的习惯 ★ 鼻：修剪鼻毛；避免长于鼻孔之外 ★ 耳：注意耳朵的清洁 ★ 口：饭后及时刷牙；保持口气清洁 ★ 化妆：自然；美化；补妆要避人
女士 化妆是自尊自爱的表现；也是对别人的一种
尊重；是企业管理完善的一个标志。
职场个人礼仪修养—仪容礼仪
★手部：
★ 注重保养、无污渍； ★ 不留长指甲；1-2毫米为宜； ★ 不纹身； ★ 不佩戴夸张首饰（戒指、手链手镯、手表）；戒指
不超过1枚；不涂夸张指甲油。
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职场个人礼仪修养—仪容礼仪
★体味：
职场个人礼仪修养—服饰礼仪
★ 工装的作用： ★ 标识、宣传、激励
★ 工装的要求：
★ 外观整洁、 平整不破损、干净 无污迹、清爽无异味、 讲求文明 ；不卷袖口；衬衣扎进裤子或裙 子里 ；领口按规定系好；不随意 修改工作服。
职场个人礼仪修养
职场个人礼仪修养—仪容礼仪
★ 仪容：第一眼给人留下的礼仪印象来自于仪容礼仪 ★ 头发 ★ 面容（耳、鼻、眼、口） ★ 手部 ★ 表情 ★ 眼神 ★ 体味
职场个人礼仪修养—服饰礼仪源自❖ 服装色彩搭配原则职场个人礼仪修养—服饰礼仪
★ 色彩搭配原则： ★ 三色原则：整体不超过三种颜色 ★ 同类色搭配 ★ 相似色他配 ★ 强烈色搭配 ★ 互补色搭配
职场个人礼仪修养—服饰礼仪
❖ 西装的穿着礼仪
职场个人礼仪修养—服饰礼仪
西装套件 衬衣 领带
纽扣、口 袋 鞋袜
脚着地；后脚跟提起；在前的 一只脚脚掌全部着地； ★上身保持直立；臀部向下； ★穿裙装时；一只手抚裙。
职场仪态礼仪
手势指引
★手臂自下而上自身前划过；与 身体成45度角；小臂伸直五指 并拢；掌心向上；以肘关节为 轴指示方向。
★说明目的地；右手并拢指示前 往的方向。
★站在左斜前方带领客户（左手） ★走在二、三步前；配合对方的
华和文化修养的重要外在形态。
26
职场仪态礼仪
站 站如松
仪态美
坐 坐如钟
行 行如风
手
手势；大方到位
职场仪态礼仪
站姿
★面带微笑；双眼平视前方；下颌微收； 颈部挺直。
★双肩自然端平；双臂自然下垂；放于 身体两侧。
★收腹挺胸；腰部挺直。 ★男士右手轻握左手腕部；左手握拳；
放在小腹前；两腿并拢；两脚呈“V” 字型站立或平行分开与肩同宽； ★女士双手虎口交叉自然叠放于小腹前； 双脚呈“丁”字型站立。
2019 . 4
前言
7%
肢体语言
与人沟通时 的信息传播
途径
目录
01 礼仪认知 02 职场个人礼仪修养 03 职场仪态礼仪 04 职场办公室礼仪 05 职场社交礼仪
礼仪认知
礼仪认知
第一 代表企业形象 “人无礼则不生；事无礼则不成；国无礼则不宁” ——荀子 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容；是企业形 象的主要附着点。
第二 提升个人素质 “为人子方少时；亲师友习礼仪” ——三字经 “不学礼；无以立” ——孔子
礼仪认知
礼仪是人类社会维系社会正常生活而遵循的
最简单、最起码的道德行为规范与准则。是人们在 人际交往中进行相互沟通的一种技巧；是一个人的 内在修养和素质的外在表现。
礼仪认知
那么；作为一个现代职业人；如何运用 好礼仪规范呢？
★ 勤洗澡；保持清爽整洁。 ★ 使用香水得当；一米左右所散发的香味；是最能使
人接受的。 ★ 探望病人、严肃会议时不建议使用过浓的香水。 ★ 香水喷于不容易出汗的脉搏跳动明显部位。
目录
01 礼仪认知 02 职场个人礼仪修养 03 职场仪态礼仪 04 职场办公室礼仪 05 职场社交礼仪
职场仪态礼仪
★ 仪态礼仪：展现你的品位和气质 仪态是指一个人的姿态；动作和表情。是展现自己才
职场仪态礼仪
行姿
★步伐从容；步态平衡；步幅适中； 步速均匀；
★双臂自然摆动；挺胸抬头；目视前 方；
★禁止跑、跳等快节奏动作； ★多人一起行走时；不要拍成横队；
不要勾肩搭背。 ★尽量走直线；不要左顾右盼 ★走路同时提着物品；应留神别让自
己提的物品阻拦或碰撞了别人。
职场仪态礼仪
蹲姿
★一脚在前；一脚在后； ★两腿向下蹲；在后的一只脚前
职场仪态礼仪
坐姿
★面带微笑；头部挺直；双眼平视；下 颌微收； 收腹挺胸；上身微微前倾；
★坐椅面2／3左右；双手自然叠交； ★双腿并拢；分开时不超过肩宽；不得
翘腿或斜倚；不能将腿脚搭在桌椅上。 ★入座：动作轻；免噪音；右手压左手
抚；轻轻入座； ★离座：如有人在座；必须以语言或动
作先向其示意；然后起身离座；动作 要轻缓；站定后再离去。
目录
01 礼仪认知 02 职场个人礼仪修养 03 职场仪态礼仪 04 职场办公室礼仪 05 职场社交礼仪
职场个人礼仪修养
职场个人礼仪修养—服饰礼仪
职场个人礼仪修养—服饰礼仪
❖ 着装礼仪：TPO调整着装和搭配
T
Time
时间、季节 、 时令、时代
P
Place
地点、场合、 职位
O
Object
目的、对象
步调前进。
职场仪态礼仪
微笑
★心笑脸就笑； 脸笑眼就笑 ★眉目传情 ★视觉焦点 ★看着您说话的对象 ★看着在说话的人 ★三米八/六齿
职场仪态礼仪
鞠躬
15°致意式鞠躬 30°致谢式鞠躬 45°致歉式鞠躬
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目录
01 礼仪认知 02 职场个人礼仪修养 03 职场仪态礼仪 04 职场办公室礼仪 05 职场社交礼仪