证券营业部客户服务的技巧.

客户服务的技巧
• 沟通的技巧：应当具备敏锐的洞察力与反应能 力，这样才能应对客户所提出的各个问题 。 • 处理客户投诉的技巧 ：客服人员如何处理客户 不满的投诉是相当重要的。
客户服务的原则
• • • • • 让客户充满信任感 提高个人修养 提高工作效率 坚持诚实守信 注意服务细节
优质的服务＝态度＋知识＋技巧
客户服务技巧
2010.02.01
客户服务本质
• 服务的本质，是通过无形过程满足客户特定 需求，创造交换价值。 • 优质服务的特征，是能使客户价值产生最大 化的服务。
证券行业客户服务理念
1、客户至上 2、快乐服务 3、我们的使命引领客户进入东兴投资视界 4、顺势而为,积极引导，股海航行，我来掌 舵
• 塑造良好的客户服务品牌是客户服务的发展方 向。证券公司的客户服务一旦形成独具特色和 个性化的服务优势品牌，一定会对客户产生巨 大的影响力和吸引力，从而引领证券公司走向 服务制胜的胜利之路。
谢 谢！
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