第七周实习小结

第七周实习小结

本周的实习是在柜台岗位，跟着师父学习业务操作。另外，经理还进行了两次技能测试。总结上周实习，主要包括以下个方面的内容：

首先是关于柜台岗位的业务操作，感觉都是十分简单的业务，但是要求按规定的流程快速的帮助客户完成业务办理仍然需要非常认真的对待。要求把阳光服务的理念深入内心，不管客户的要求多么繁复或是简单，都需要耐心的态度和严谨的操作方式去完成。因为柜员岗位就是银行业的一面旗帜，只有在柜台上做好客户的业务，才能让客户满意，留住客户，从而吸纳更多的客户。另外就是在工作中需要非常的细致，哪怕是小到把资料收齐这样的事情，都需要认真核对日期、柜员号，同时也反映出你的工作是否足够认真，细节决定成败。领导交给你的事情一定要问得清楚点，否则不但领导不满意，自己也是费时费力。

其次是技能训练。两次技能测试中，翻打传票和汉字录入均能达到要求。但是在点钞方面的准确率不够，在以前的训练中，往往更重视速度的练习，而忽视了准确率。其实这是远远不够的，因为在柜台上经常会接触了现金的收付，如果钞票数额不准确会产生很严重的后果。因此，在往后的技能训练中，特别要注意提高准确率。对于存在的问题，多同师父和其他同事交流，纠正以前不正确的方式，然后加以训练。希望在下一次的技能测试或是考核中，能够做得更好。另外，还有交易操作也还不能达标，在平时的训练中，要多注意积累，包括注意做题的技巧，时间的分配以及对于生涩的交易操作做好笔记，加以巩固。

最后，第一次月考成绩很是糟糕，究其原因，主要是自己在平时的练习不够，使得技能掌握的不够熟练。在今后的实习中，一是更加注重业务知识的积累，把接触的业务操作做好笔记，在空闲之余回头复习，熟练掌握已经接触到的业务操作；二是抽空加强技能的练习，特别是在薄弱环节，做好重点练习，对已经能够达到考核标准的技能也要保持稳定并持续提升，争取在下次月考和上岗考试中达到考核要求；三是继续转变思想，端正态度，按照岗位要求和标准作为自己的行事准则，以认真细致的态度做好实习中的每一项工作。