浅析网上购物及其安全风险与防范措施
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浅析网上购物及其安全风险与防范措施
朱安平
（南昌陆军学院科文教研室，江西 南昌 330103）
【摘要】随着互联网技术的飞速发展，网上购物悄然兴起，随之而来人们对网上购物的安全问题也更加担心。文章首先分析了网上购物的基本模式和流程，然后对网上 购物所面临的各种安全风险进行了深入的剖析，在此基础上对各种风险防范措施进行了有益的探讨，对消费者安全进行网上购物具有指导意义。
（4）收货与确认：买家收到货后，如 果满意，则通知支付宝确认已收到货且没 有异议，此时支付宝才会把货款转给卖家， 卖家才能拿到货款；如果收货后不满意， 可以与卖家协商或退货，同时向支付宝申 请退款，经卖家同意，支付宝才会退回货 款给买家。交易基本结束，剩下的就是诸 如交易的相互评价。
从以上的流程可以看出，综合商城类 型的网上购物流程与商店型购物流程基本 相同。只是在淘宝商城购物时，货款由第 三方支付宝管理，为交易后买卖双方若有 争议提供一个货款的保障，让买家买的放 心，也让卖家卖的放心。
（1）多个密码相同、密码设置简单， 容易被第三方猜出。
（2）不良的计算机使用习惯，如IE浏 览器自动保留用户名和密码；提供过多的 个人隐私信息；轻信商家推荐的链接，容易 被“钓鱼网站”套取密码等资料。
（3）忽视上网电脑安全风险，如不安 装杀毒软件和防火墙、没有经常升级和及 时查杀，从而容易中病毒木马等。
【关键词】网上购物；安全；防范措施
1.网上购物概述 1.1 什么是网上购物 网上购物就是把传统的商店直接“搬” 回家，在网络上直接购买自己需要的商品 或者享受自己需要的服务。专业地讲，网 上购物是电子商务具体应用的主要体现： 一个或多个商家通过网站推销自己的产品， 而消费者既可以是个人，也可以是企业。 交易双方从洽谈、签约以及货款的支付、交 货通知等整个交易过程通过网络一并完成， 是电子商务的一个重要组成部分。 网上购物尽管起步较晚，但发展迅猛。 2010年1月15日，中国互联网络信息中心 （CNNIC）发布了《第25次中国互联网络 发展状况统计报告》，《报告》调查显示， 2009年商务交易类应用的用户规模增长最 快，平均年增幅达到了68%，2009年中国 网上购物市场交易规模达到2500亿，2010 年网购物市场将迎来更大规模的发展。 1.2 网上购物特点 网上购物的主要特点是商家与顾客互 不见面，通过网络使商品信息和钱款以电 子形式在网络传播。与实体交易环境相比， 网上购物具有以下明显的特点： 便利性：可以在家“逛商店”，订货 不受时间的限制，从订货、买货到货物上 门无需亲临现场，既省时又省力。 全面性：传统购物消费者受限于地理 位置，商品的可选择性受限。网上购物完 全突破了时空的限制，消费者可以利用网 络搜索到大量的商品信息，商品的选择范 围更广，可以买到当地没有的商品。同时， 通过网络容易查阅到商品的详细参数，利 于消费者全面把握商品的性能。 最优性：网络经营的成本低廉，所以 网上卖出的商品要比现实中的便宜很多。 一般情况下，只要消费者能理智选择，就 能购买到物美价廉的商品，性价比都要优 于本地市场的商品。 安全性：总体上网上购物的支付系统 还是很安全的，可避免现金丢失或遭到抢 劫。更何况有不少的第三方交易平台出现，
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图1 淘宝网购物流程图
（1）注册淘宝账号：为方便选购商品 以及与卖家进行交流协商等，必须要在淘
网络财富 2010年4月 126
宝网注册一个淘宝账号。 （2）选购商品：消费者通过搜索，在
淘宝网商城中寻找自己想要的商品。与现实 生活中一样，同一件商品都会有若干商家出 售，所谓货比三家，就需要买家慧眼识珠， 选择信誉度比较好价格相对便宜的商家来 购买。
使得网上购物不满意也容易退货退款，有 可信的第三方的参与，纠纷也容易得到合 理解决。
1.3 网上购物模式 从在线支付方式的角度，网上购物主 要是以下三种模式： （1）B2C（Business to Customer）：企业对消费者的交易。 （2）C2C（Customer to Customer）： 消费者对消费者的交易。 （3）B2B（Business to Business）： 企业对企业的电子商务。 B2C模式是我国最早产生的电子商务模 式，也就是通常所说的“网上购物网站”。 企业、商家可充分利用网络基础设施、支 付平台、安全平台、管理平台等共享资源 有效地、低成本地开展自己的商业活动。 从客户所面对的商家的类型，目前网 上购物B2C模式主要有以下两种： （1）商店型 这一类型包括百货商店型和垂直商店 型。典型百货商店的如亚马逊、当当、卓越 等。所谓百货商店一般有自己的销售场所、 有仓库，会库存系列产品，以备更快的物 流配送和客户服务。典型的垂直商店如京 东、在线国美等。所谓垂直商店，主要是 服务于某些特定的人群或某种特定的需求， 提供有关这个领域或需求的全面产品及更 专业的服务体现。如京东最开始以销售IT 类产品为主，在线国美与实际国美销售的产 品没有什么不同，仍以电器为主。无论哪种 形式，商店型的商家都有真实的商品。 （2）综合商城型 最典型的如淘宝、易购。所谓综合商 城就如现实生活中的大商城。综合商城只 提供一个供商家和客户交易的一个平台， 商城本身并不提供商品，商家租用商城的 店面销售商品。客户所购买商品的品种、 质量、价格等均与商城无关，客户直接与 商家进行交易，这就是综合商城的模式。 2.网上购物流程 不同的网上购物模式，购物的基本流
3.网上购物安全风险 网上购物交易双方从交易开始到结束 的整个过程中，交易双方都不曾有相互面 对面在一起讨论交流。传统购物所积累的 很多经验在网上购物时不一定还有效，如 网上购物时消费者无法感受真实的商品品 质，一旦发生纠纷不知该如何解决等。因 此网上购物也存在着很大的安全风险。 3.1 消费者安全意识风险 网上购物时，很多的安全问题都是由 于消费者没有对交易中可能存在的风险有 足够的认识。笔者曾在《浅析网上银行安 全风险与防范措施》一文中详细分析了用 户安全意识对网上银行的重要性，由于网 上银行是网上购物支付环节的必备条件， 因此这些风险也同样存在于此。还有以下 这些但不仅限于此的风险：
（3）付款：这个过程是淘宝网与商店 型购物最大的区别，也是保障交易安全的 一个体现。一般商店型购物如当当，当买 家选购完商品付款后，货款就已经到了当 当的账户中，在以后收发货的过程中有什 么问题的话解决起来也比较困难麻烦。而 淘宝则不一样，淘宝在货款交易中引入了 一个独立的第三方机构称为支付宝，买卖双 方的所有货款都由第三方支付宝来管理，因 此在淘宝购物，无论是买家还是卖家都需 要在第三方支付宝注册一个账号。当买家 要付款给卖家时，买家是把货款通过网银的 方式转给第三方支付宝，支付宝收到买家付 款后，通知卖家货款已付，卖家可以发货。 此时的状态是：货款由支付宝管理，买家 和卖家都拿不到这笔货款。
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买商品后需要售后服务时，一种情况是由 销售的店家提供保修服务，另外一种情况 是由所购买商品的生产厂商提供保修服务， 这两种情况在消费者所在地就可以解决。
而网上购物商品需要售后服务时找谁 呢？诚然，目前很多购物网站或者淘宝店 家都承诺有售后服务，但天高皇帝远，消 费者需要售后服务时，必须要把商品通过 物流返回给卖家保修。而售后服务很多时 候都发生在商品使用很久以后，此时该商 品的网上交易过程也早已结束。此种情况 下，消费者把商品寄给卖家，就完全失去 了对商品的控制权，能否再回到消费者的手 中，完全依赖于卖家的诚信，一旦卖家诚 信缺失，受损的是消费者。针对商品生产 厂商提供的售后服务，特别是全国联保的 商品，理论上已经与卖家无关，而是与生 产厂商的售后服务体系相关。如海尔提供 的售后对商品的购买地就没有要求，实行 无差别保修；而很多手机生产商尽管全国联 保，却要求手机是在当地购买才提供服务， 这样问题商品还是得寄回卖家，遇到和前 面一样的风险问题。
4.网上购物安全风险防范措施 4.1 加强消费者安全防范意识 由于中国网上购物起步晚，目前许多 消费者网上购物的实际经验不足，往往成 为被诈骗对象。为此，加强消费者的安全 防范意识是保障网上购物顺利发展的重中 之重。由于淘宝购物是国内目前用户数量 最多最普及的，因此网上购物安全的防范 措施更多结合淘宝网的购物来探讨。 （1）安装防火墙和防病毒软件，并经 常升级；及时给操作系统打补丁，及时更 新相关软件，堵塞软件漏洞。 （2）不下载不明程序，不打开不明来 源的超级链接，对不了解的网站也不要随 意访问。 （3）尽可能地在自己常用的电脑上登 录，避免在其他电脑上登录后留下自己的 “秘密”。 如果消费者能在安全意识上有所加强， 在网上购物的过程中时刻保持清醒的头脑， 很多网上购物事故是可以避免的。 4.2 理性选择网站和商品 在决定购物前，一定要考察商家的真 实性和合法性。其次，要考察商家是否有自 己的电子商务实力。尽量选有口碑的网站， 选择经营时间较长的网站购物，能够长时 间运转一直健康发展下来的网站，这些网 站的信用和服务一般都较好，信用及服务 水平普遍高于传统购物。欺骗性的网站一 般成立时间都不长，正如谁都可以有自己 的个人主页一样，任何人都可以在因特网上
（4）过分相信网上购物的商品价格一 定便宜，容易掉入商家事先设计好的价格 陷阱。
（5）商店型购物时过分相信商家的 诚信、淘宝网购物过分相信商家信用，容 易被信用的虚高迷惑了真相。
3.2 商品质量风险 店面购物可以看到实物，可以辨别真 假，而网上购物看不到实物只能是看介绍 和图片，因此有时候难免鱼龙混杂，被一 些别有用心之人混水摸鱼，相对店面购物 而言网上购物商品质量的风险更大。 3.3 交易和支付风险 传统意义上的购物买家亲自检验商品 的质量，满意后一手交钱一手交货，但这 一场景在网上购物是不存在的。更为特殊的 是网上购物在消费者选定要购买的商品后， 都是先付款，然后需要等待一段时间后才 收到商品，只有货到付款这种方式是例外。 消费者心理上会感觉不踏实，总觉得钱已 经付出了却又还没见到商品。特别是商店 型的购物，消费者付款后就没有办法再控 制已经支付的资金。即使是类似淘宝网购 物，引入了的第三方支付宝，也存在有黑 心的卖家利用钱款已转至支付宝和虚拟商 品的发货收货的特殊性，利用淘宝网交易 中的缺陷进行诈骗，并且网络上的欺诈更 容易进行且缉查更为困难。 支付风险主要存在于支付货款的整个 过程，也就是与网上银行打交道的期间。在 这期间，任何与网上银行相关的安全风险 都存在，如“网络钓鱼”等。 3.4 隐私风险 大多数的网站在消费者购物时，特别 是注册时，都会要求消费者填写一些个人资 料以完成交易，如电话号码、Email等。这 些资料存放在商家的网站上本身就是有很 大的风险，有可能被第三方窃取用于其他 目的，如把信息共享给其他的感兴趣的商 家、广告商，就会导致大量的垃圾信息、 垃圾邮件、骚扰电话等，个人隐私权被严 重侵害。 3.5 售后服务风险 传统意义上的购物在售后服务这一环 节一般都执行国家的三包政策。消费者购
程大体相同，下面仅讨论B2C模式的网上Hale Waihona Puke Baidu购物。
2.1 商店型网上购物流程 消费者选择商店型的商家来购物时， 按照以下基本步骤进行： （1）选择商家：根据所购买的商品 选择知名度高信誉好的商家。 （2）会员注册：网上超市一般都采 取会员制，消费者首先要注册成为会员， 而且注册后还可以享受会员特别待遇、直至 成为VIP会员，或者得到促销礼品。 （3）选购商品：消费者到超市买东西 一般使用购物车装载选购到的商品。在网 上超市，同样可以使用网上购物车。当消 费者看到中意的商品，就可以通过鼠标的 点击或者拖放将该商品放到购物车中，消费 者随时都可以查看购物车里已选购的商品。 （4）发货方式：在付款之前，要弄清 商家的发货方式。目前流行的发货方式有： 邮寄、快递、送货上门等，消费者根据实 际情况选择适合自己的发货方式。 （5）支付方式：消费者选购完商品， 接下来就是付账。付款的方式有多种，可以 选择邮局汇款、银行汇款、网上即时支付、 货到付款等方式。 （6）确认到货：收到所购买的货物 后，登录购物网站确认已收到商品。目前 商店型网上购物这一步意义不大，即使不 确认到货的话也没有关系。 （7）投诉建议：如果对商家的服务 感到不满意，可以要求投诉。 2.2 综合商城型购物流程 淘宝网是目前国内规模最大的网上综 合商城，不仅支持B2C业务模式，也有C2C模 式。如图1所示为淘宝网综合商城购物流程。
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（南昌陆军学院科文教研室，江西 南昌 330103）
【摘要】随着互联网技术的飞速发展，网上购物悄然兴起，随之而来人们对网上购物的安全问题也更加担心。文章首先分析了网上购物的基本模式和流程，然后对网上 购物所面临的各种安全风险进行了深入的剖析，在此基础上对各种风险防范措施进行了有益的探讨，对消费者安全进行网上购物具有指导意义。
（4）收货与确认：买家收到货后，如 果满意，则通知支付宝确认已收到货且没 有异议，此时支付宝才会把货款转给卖家， 卖家才能拿到货款；如果收货后不满意， 可以与卖家协商或退货，同时向支付宝申 请退款，经卖家同意，支付宝才会退回货 款给买家。交易基本结束，剩下的就是诸 如交易的相互评价。
从以上的流程可以看出，综合商城类 型的网上购物流程与商店型购物流程基本 相同。只是在淘宝商城购物时，货款由第 三方支付宝管理，为交易后买卖双方若有 争议提供一个货款的保障，让买家买的放 心，也让卖家卖的放心。
（1）多个密码相同、密码设置简单， 容易被第三方猜出。
（2）不良的计算机使用习惯，如IE浏 览器自动保留用户名和密码；提供过多的 个人隐私信息；轻信商家推荐的链接，容易 被“钓鱼网站”套取密码等资料。
（3）忽视上网电脑安全风险，如不安 装杀毒软件和防火墙、没有经常升级和及 时查杀，从而容易中病毒木马等。
【关键词】网上购物；安全；防范措施
1.网上购物概述 1.1 什么是网上购物 网上购物就是把传统的商店直接“搬” 回家，在网络上直接购买自己需要的商品 或者享受自己需要的服务。专业地讲，网 上购物是电子商务具体应用的主要体现： 一个或多个商家通过网站推销自己的产品， 而消费者既可以是个人，也可以是企业。 交易双方从洽谈、签约以及货款的支付、交 货通知等整个交易过程通过网络一并完成， 是电子商务的一个重要组成部分。 网上购物尽管起步较晚，但发展迅猛。 2010年1月15日，中国互联网络信息中心 （CNNIC）发布了《第25次中国互联网络 发展状况统计报告》，《报告》调查显示， 2009年商务交易类应用的用户规模增长最 快，平均年增幅达到了68%，2009年中国 网上购物市场交易规模达到2500亿，2010 年网购物市场将迎来更大规模的发展。 1.2 网上购物特点 网上购物的主要特点是商家与顾客互 不见面，通过网络使商品信息和钱款以电 子形式在网络传播。与实体交易环境相比， 网上购物具有以下明显的特点： 便利性：可以在家“逛商店”，订货 不受时间的限制，从订货、买货到货物上 门无需亲临现场，既省时又省力。 全面性：传统购物消费者受限于地理 位置，商品的可选择性受限。网上购物完 全突破了时空的限制，消费者可以利用网 络搜索到大量的商品信息，商品的选择范 围更广，可以买到当地没有的商品。同时， 通过网络容易查阅到商品的详细参数，利 于消费者全面把握商品的性能。 最优性：网络经营的成本低廉，所以 网上卖出的商品要比现实中的便宜很多。 一般情况下，只要消费者能理智选择，就 能购买到物美价廉的商品，性价比都要优 于本地市场的商品。 安全性：总体上网上购物的支付系统 还是很安全的，可避免现金丢失或遭到抢 劫。更何况有不少的第三方交易平台出现，
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图1 淘宝网购物流程图
（1）注册淘宝账号：为方便选购商品 以及与卖家进行交流协商等，必须要在淘
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宝网注册一个淘宝账号。 （2）选购商品：消费者通过搜索，在
淘宝网商城中寻找自己想要的商品。与现实 生活中一样，同一件商品都会有若干商家出 售，所谓货比三家，就需要买家慧眼识珠， 选择信誉度比较好价格相对便宜的商家来 购买。
使得网上购物不满意也容易退货退款，有 可信的第三方的参与，纠纷也容易得到合 理解决。
1.3 网上购物模式 从在线支付方式的角度，网上购物主 要是以下三种模式： （1）B2C（Business to Customer）：企业对消费者的交易。 （2）C2C（Customer to Customer）： 消费者对消费者的交易。 （3）B2B（Business to Business）： 企业对企业的电子商务。 B2C模式是我国最早产生的电子商务模 式，也就是通常所说的“网上购物网站”。 企业、商家可充分利用网络基础设施、支 付平台、安全平台、管理平台等共享资源 有效地、低成本地开展自己的商业活动。 从客户所面对的商家的类型，目前网 上购物B2C模式主要有以下两种： （1）商店型 这一类型包括百货商店型和垂直商店 型。典型百货商店的如亚马逊、当当、卓越 等。所谓百货商店一般有自己的销售场所、 有仓库，会库存系列产品，以备更快的物 流配送和客户服务。典型的垂直商店如京 东、在线国美等。所谓垂直商店，主要是 服务于某些特定的人群或某种特定的需求， 提供有关这个领域或需求的全面产品及更 专业的服务体现。如京东最开始以销售IT 类产品为主，在线国美与实际国美销售的产 品没有什么不同，仍以电器为主。无论哪种 形式，商店型的商家都有真实的商品。 （2）综合商城型 最典型的如淘宝、易购。所谓综合商 城就如现实生活中的大商城。综合商城只 提供一个供商家和客户交易的一个平台， 商城本身并不提供商品，商家租用商城的 店面销售商品。客户所购买商品的品种、 质量、价格等均与商城无关，客户直接与 商家进行交易，这就是综合商城的模式。 2.网上购物流程 不同的网上购物模式，购物的基本流
3.网上购物安全风险 网上购物交易双方从交易开始到结束 的整个过程中，交易双方都不曾有相互面 对面在一起讨论交流。传统购物所积累的 很多经验在网上购物时不一定还有效，如 网上购物时消费者无法感受真实的商品品 质，一旦发生纠纷不知该如何解决等。因 此网上购物也存在着很大的安全风险。 3.1 消费者安全意识风险 网上购物时，很多的安全问题都是由 于消费者没有对交易中可能存在的风险有 足够的认识。笔者曾在《浅析网上银行安 全风险与防范措施》一文中详细分析了用 户安全意识对网上银行的重要性，由于网 上银行是网上购物支付环节的必备条件， 因此这些风险也同样存在于此。还有以下 这些但不仅限于此的风险：
（3）付款：这个过程是淘宝网与商店 型购物最大的区别，也是保障交易安全的 一个体现。一般商店型购物如当当，当买 家选购完商品付款后，货款就已经到了当 当的账户中，在以后收发货的过程中有什 么问题的话解决起来也比较困难麻烦。而 淘宝则不一样，淘宝在货款交易中引入了 一个独立的第三方机构称为支付宝，买卖双 方的所有货款都由第三方支付宝来管理，因 此在淘宝购物，无论是买家还是卖家都需 要在第三方支付宝注册一个账号。当买家 要付款给卖家时，买家是把货款通过网银的 方式转给第三方支付宝，支付宝收到买家付 款后，通知卖家货款已付，卖家可以发货。 此时的状态是：货款由支付宝管理，买家 和卖家都拿不到这笔货款。
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买商品后需要售后服务时，一种情况是由 销售的店家提供保修服务，另外一种情况 是由所购买商品的生产厂商提供保修服务， 这两种情况在消费者所在地就可以解决。
而网上购物商品需要售后服务时找谁 呢？诚然，目前很多购物网站或者淘宝店 家都承诺有售后服务，但天高皇帝远，消 费者需要售后服务时，必须要把商品通过 物流返回给卖家保修。而售后服务很多时 候都发生在商品使用很久以后，此时该商 品的网上交易过程也早已结束。此种情况 下，消费者把商品寄给卖家，就完全失去 了对商品的控制权，能否再回到消费者的手 中，完全依赖于卖家的诚信，一旦卖家诚 信缺失，受损的是消费者。针对商品生产 厂商提供的售后服务，特别是全国联保的 商品，理论上已经与卖家无关，而是与生 产厂商的售后服务体系相关。如海尔提供 的售后对商品的购买地就没有要求，实行 无差别保修；而很多手机生产商尽管全国联 保，却要求手机是在当地购买才提供服务， 这样问题商品还是得寄回卖家，遇到和前 面一样的风险问题。
4.网上购物安全风险防范措施 4.1 加强消费者安全防范意识 由于中国网上购物起步晚，目前许多 消费者网上购物的实际经验不足，往往成 为被诈骗对象。为此，加强消费者的安全 防范意识是保障网上购物顺利发展的重中 之重。由于淘宝购物是国内目前用户数量 最多最普及的，因此网上购物安全的防范 措施更多结合淘宝网的购物来探讨。 （1）安装防火墙和防病毒软件，并经 常升级；及时给操作系统打补丁，及时更 新相关软件，堵塞软件漏洞。 （2）不下载不明程序，不打开不明来 源的超级链接，对不了解的网站也不要随 意访问。 （3）尽可能地在自己常用的电脑上登 录，避免在其他电脑上登录后留下自己的 “秘密”。 如果消费者能在安全意识上有所加强， 在网上购物的过程中时刻保持清醒的头脑， 很多网上购物事故是可以避免的。 4.2 理性选择网站和商品 在决定购物前，一定要考察商家的真 实性和合法性。其次，要考察商家是否有自 己的电子商务实力。尽量选有口碑的网站， 选择经营时间较长的网站购物，能够长时 间运转一直健康发展下来的网站，这些网 站的信用和服务一般都较好，信用及服务 水平普遍高于传统购物。欺骗性的网站一 般成立时间都不长，正如谁都可以有自己 的个人主页一样，任何人都可以在因特网上
（4）过分相信网上购物的商品价格一 定便宜，容易掉入商家事先设计好的价格 陷阱。
（5）商店型购物时过分相信商家的 诚信、淘宝网购物过分相信商家信用，容 易被信用的虚高迷惑了真相。
3.2 商品质量风险 店面购物可以看到实物，可以辨别真 假，而网上购物看不到实物只能是看介绍 和图片，因此有时候难免鱼龙混杂，被一 些别有用心之人混水摸鱼，相对店面购物 而言网上购物商品质量的风险更大。 3.3 交易和支付风险 传统意义上的购物买家亲自检验商品 的质量，满意后一手交钱一手交货，但这 一场景在网上购物是不存在的。更为特殊的 是网上购物在消费者选定要购买的商品后， 都是先付款，然后需要等待一段时间后才 收到商品，只有货到付款这种方式是例外。 消费者心理上会感觉不踏实，总觉得钱已 经付出了却又还没见到商品。特别是商店 型的购物，消费者付款后就没有办法再控 制已经支付的资金。即使是类似淘宝网购 物，引入了的第三方支付宝，也存在有黑 心的卖家利用钱款已转至支付宝和虚拟商 品的发货收货的特殊性，利用淘宝网交易 中的缺陷进行诈骗，并且网络上的欺诈更 容易进行且缉查更为困难。 支付风险主要存在于支付货款的整个 过程，也就是与网上银行打交道的期间。在 这期间，任何与网上银行相关的安全风险 都存在，如“网络钓鱼”等。 3.4 隐私风险 大多数的网站在消费者购物时，特别 是注册时，都会要求消费者填写一些个人资 料以完成交易，如电话号码、Email等。这 些资料存放在商家的网站上本身就是有很 大的风险，有可能被第三方窃取用于其他 目的，如把信息共享给其他的感兴趣的商 家、广告商，就会导致大量的垃圾信息、 垃圾邮件、骚扰电话等，个人隐私权被严 重侵害。 3.5 售后服务风险 传统意义上的购物在售后服务这一环 节一般都执行国家的三包政策。消费者购
程大体相同，下面仅讨论B2C模式的网上Hale Waihona Puke Baidu购物。
2.1 商店型网上购物流程 消费者选择商店型的商家来购物时， 按照以下基本步骤进行： （1）选择商家：根据所购买的商品 选择知名度高信誉好的商家。 （2）会员注册：网上超市一般都采 取会员制，消费者首先要注册成为会员， 而且注册后还可以享受会员特别待遇、直至 成为VIP会员，或者得到促销礼品。 （3）选购商品：消费者到超市买东西 一般使用购物车装载选购到的商品。在网 上超市，同样可以使用网上购物车。当消 费者看到中意的商品，就可以通过鼠标的 点击或者拖放将该商品放到购物车中，消费 者随时都可以查看购物车里已选购的商品。 （4）发货方式：在付款之前，要弄清 商家的发货方式。目前流行的发货方式有： 邮寄、快递、送货上门等，消费者根据实 际情况选择适合自己的发货方式。 （5）支付方式：消费者选购完商品， 接下来就是付账。付款的方式有多种，可以 选择邮局汇款、银行汇款、网上即时支付、 货到付款等方式。 （6）确认到货：收到所购买的货物 后，登录购物网站确认已收到商品。目前 商店型网上购物这一步意义不大，即使不 确认到货的话也没有关系。 （7）投诉建议：如果对商家的服务 感到不满意，可以要求投诉。 2.2 综合商城型购物流程 淘宝网是目前国内规模最大的网上综 合商城，不仅支持B2C业务模式，也有C2C模 式。如图1所示为淘宝网综合商城购物流程。